เครื่องพิมพ์ไม่รู้จักตลับหมึกหลังถอดใส่ใหม่

หากเครื่องพิมพ์แจ้งว่าไม่พบตลับหมึกหรือไม่รู้จักตลับหลังถอดออกมาใส่ใหม่ สาเหตุอาจเป็นตลับยังไม่เข้าล็อก ติดตั้งผิดช่อง มีแถบป้องกันเหลืออยู่ หรือเครื่องอ่านข้อมูลจากหน้าสัมผัสไม่ได้

ลองตรวจตามลำดับด้านล่าง โดยใช้วิธีเปลี่ยนตลับตามคู่มือของรุ่นเครื่อง เพราะกลไกและข้อควรระวังแตกต่างกัน

❶ อ่านข้อความแจ้งเตือนและระบุตลับที่มีปัญหา

ตรวจหน้าจอเครื่องพิมพ์หรือแอปว่าระบุสีหรือตลับใด เช่น “Cartridge Missing”, “Cannot Recognize” หรือ “Cartridge Error” หากแจ้งเฉพาะสีเดียว ให้ตรวจตลับสีนั้นก่อน ไม่จำเป็นต้องถอดตลับทั้งหมด

จดรหัสข้อผิดพลาดไว้ หากเครื่องแสดงรหัสแทนข้อความ เพราะข้อมูลนี้ช่วยค้นหาวิธีแก้ที่ตรงรุ่นได้

❷ นำตลับออกและใส่กลับให้ตรงช่อง

ทำตามขั้นตอนเปลี่ยนตลับในคู่มือ หากเครื่องกำหนดให้เปิดเครื่องหรือใช้เมนูเปลี่ยนตลับก่อน ให้ทำตามนั้น อย่าฝืนเลื่อนหัวพิมพ์ด้วยมือ

จับตลับที่ด้านข้าง ตรวจสีและตำแหน่งช่อง แล้วใส่กลับตามแนวรางจนล็อกเข้าที่ ปิดฝาครอบและรอให้เครื่องตรวจสอบตลับเสร็จ

❸ ตรวจแถบป้องกันและบรรจุภัณฑ์

หากเป็นตลับใหม่ ให้ตรวจว่าลอกเทปหรือวัสดุป้องกันที่ผู้ผลิตระบุให้ถอดออกแล้วหรือยัง ตลับที่ยังมีแถบป้องกันอาจติดตั้งได้ แต่เครื่องไม่สามารถอ่านหรือจ่ายหมึกได้ตามปกติ

อย่าลอกฉลากหรือชิ้นส่วนอื่นที่คู่มือไม่ได้ระบุให้เอาออก และอย่าสัมผัสหัวฉีดหมึกหรือแถบหน้าสัมผัสโดยตรง

❹ ตรวจความเข้ากันได้ของตลับกับเครื่อง

เทียบหมายเลขตลับกับรุ่นเครื่องพิมพ์และสีที่ระบุบนช่องใส่ตลับ ตลับที่มีรูปร่างคล้ายกันอาจใช้แทนกันไม่ได้ หากใช้ตลับรีฟิลหรือวัสดุจากผู้ผลิตรายอื่น เครื่องบางรุ่นอาจอ่านชิปหรือข้อมูลตลับไม่ได้

หากตลับไม่ตรงรุ่น ให้เปลี่ยนเป็นหมายเลขที่ผู้ผลิตระบุว่ารองรับ อย่าพยายามดัดแปลงตลับหรือฝืนติดตั้งลงในช่อง

❺ ตรวจหน้าสัมผัสตามคู่มือเท่านั้น

หากยังไม่รู้จักตลับ ให้ตรวจว่ามีฝุ่นหรือคราบที่มองเห็นได้ตรงหน้าสัมผัสหรือไม่ ห้ามใช้น้ำยาหรือขูดหน้าสัมผัสเอง หากคู่มือของรุ่นนั้นอนุญาตให้ทำความสะอาด ให้ใช้วัสดุแห้งที่ไม่เป็นขุยและทำอย่างเบามือ

อย่าสัมผัสหน้าสัมผัสทองแดงหรือหัวฉีดด้วยนิ้ว เพราะคราบน้ำมันจากมืออาจรบกวนการอ่านตลับหรือทำให้ชิ้นส่วนเสียหาย หากไม่แน่ใจ ให้ข้ามขั้นตอนนี้และติดต่อผู้ผลิต

❻ รีสตาร์ตเครื่องแล้วตรวจสถานะอีกครั้ง

เมื่อใส่ตลับกลับและปิดฝาแล้ว ให้รอจนเครื่องหยุดตรวจสอบ หากข้อความยังอยู่ ให้ปิดเครื่องด้วยปุ่มเปิด/ปิด รอให้เครื่องหยุดทำงานสนิท แล้วเปิดใหม่ตามปกติ

ตรวจข้อความแจ้งเตือนซ้ำก่อนส่งงานพิมพ์ หากเครื่องรู้จักตลับแล้ว ให้พิมพ์หน้าทดสอบหนึ่งหน้าเพื่อยืนยันการทำงาน

❼ หากยังไม่รู้จักตลับ ให้ทดสอบหรือขอความช่วยเหลือ

หากมีตลับใหม่ที่ตรงรุ่นและได้รับการยืนยันว่าใช้งานได้ อาจทดลองตามคำแนะนำของศูนย์บริการ เพื่อแยกว่าปัญหาอยู่ที่ตลับหรือช่องอ่านตลับของเครื่อง

ComSiam แนะนำให้เก็บตลับและบรรจุภัณฑ์ไว้ พร้อมจดรุ่นเครื่อง หมายเลขตลับ และข้อความแจ้งเตือน หากตลับใหม่ยังไม่ถูกตรวจพบ ให้ติดต่อร้านค้าหรือศูนย์บริการแทนการถอดใส่ซ้ำหลายครั้ง

สรุปวิธีแก้เครื่องพิมพ์ไม่รู้จักตลับ

จุดที่ควรตรวจ	วิธีดำเนินการ
ข้อความแจ้งเตือน	ระบุสี หมายเลขตลับ หรือรหัสข้อผิดพลาด
ตำแหน่งตลับ	ใส่ตลับให้ตรงช่องและล็อกเข้าที่
ตลับใหม่	ตรวจแถบป้องกันตามคู่มือ
รุ่นตลับ	เทียบหมายเลขกับรุ่นเครื่องและสี
หน้าสัมผัส	ทำความสะอาดเฉพาะเมื่อคู่มืออนุญาต
ยังไม่รู้จักหลังเริ่มเครื่องใหม่	ติดต่อร้านค้าหรือศูนย์บริการพร้อมข้อมูลรุ่นและรหัส

คำถามที่พบบ่อย

ถอดใส่ตลับหลายครั้งแล้ว แต่เครื่องยังไม่รู้จัก ควรทำอย่างไร?

หยุดถอดใส่ซ้ำ ตรวจตำแหน่ง รุ่น และแถบป้องกัน จากนั้นเริ่มเครื่องใหม่ หากยังมีข้อความเดิม ให้ติดต่อผู้ผลิตหรือศูนย์บริการเพื่อตรวจตลับและช่องอ่าน

ใช้ผ้าเช็ดหน้าสัมผัสตลับได้ไหม?

ไม่ควรเช็ดโดยไม่มีคำแนะนำจากคู่มือ เพราะวัสดุหรือของเหลวที่ไม่เหมาะสมอาจทำให้หน้าสัมผัสเสียหาย หากคู่มืออนุญาต ให้ใช้วัสดุแห้งที่ไม่เป็นขุยและหลีกเลี่ยงการสัมผัสหัวฉีด

ตลับหมึกใหม่อาจเสียตั้งแต่แรกได้หรือไม่?

เกิดขึ้นได้ แม้จะติดตั้งถูกต้องแล้วก็ตาม หากตลับตรงรุ่นแต่ยังขึ้นว่าไม่รู้จัก ให้เก็บกล่องและหลักฐานซื้อไว้เพื่อติดต่อร้านค้าหรือผู้ผลิต

เมื่อไรควรให้ช่างตรวจเครื่องพิมพ์?

ควรให้ช่างตรวจเมื่อเครื่องไม่รู้จักตลับที่รองรับหลายตลับ หรือปัญหายังคงอยู่หลังทำตามคู่มือและเริ่มเครื่องใหม่ ComSiam แนะนำให้แจ้งรุ่นเครื่อง รุ่นตลับ และรหัสข้อผิดพลาดเพื่อช่วยตรวจสอบได้ตรงจุด