วิธีแก้เครื่องพิมพ์ที่แจ้งว่าฝาถาดกระดาษเปิดอยู่

เมื่อเครื่องพิมพ์แจ้งว่า ฝาถาดกระดาษเปิดอยู่ หรือแสดงข้อความอย่าง “Tray Open”, “Close Tray” ทั้งที่ดูเหมือนปิดสนิทแล้ว เครื่องอาจหยุดพิมพ์เพื่อป้องกันกระดาษติด สาเหตุอาจเป็นถาดใส่ไม่สุด มีเศษกระดาษขวาง หรือสวิตช์ตรวจจับถาดไม่รับสถานะว่าปิดแล้ว

ลองตรวจตามขั้นตอนต่อไปนี้ โดยยึดคู่มือของรุ่นเครื่องเป็นหลัก เพราะตำแหน่งฝาและกลไกล็อกแตกต่างกันในแต่ละรุ่น

❶ ตรวจว่าข้อความแจ้งถึงถาดหรือฝาส่วนใด

อ่านข้อความบนหน้าจอให้ครบก่อน เพราะ “ถาดกระดาษเปิด” อาจหมายถึงถาดรับกระดาษ ถาดป้อนกระดาษด้วยมือ หรือฝาครอบด้านอื่นของเครื่อง จดหมายเลขถาดที่ระบุไว้ด้วย เช่น Tray 1 หรือ Tray 2 แล้วตรวจเฉพาะจุดนั้น

ถ้าเครื่องแสดงรหัสข้อผิดพลาดแทนข้อความ ให้จดรหัสไว้เพื่อค้นหาความหมายในคู่มือของรุ่นเดียวกัน อย่าเพิ่งถอดฝาครอบหรือชิ้นส่วนภายในเครื่อง

❷ นำถาดออกแล้วใส่กลับให้ตรงราง

ปิดงานพิมพ์ที่กำลังทำงานอยู่ก่อน จากนั้นจับถาดตรงกลางหรือบริเวณที่คู่มือแนะนำ แล้วดึงออกอย่างระมัดระวัง ตรวจว่ามีกระดาษ เศษกระดาษ หรือสิ่งแปลกปลอมขวางรางหรือไม่

เลื่อนถาดกลับเข้าไปตรง ๆ จนสุด อย่ากระแทกหรือออกแรงฝืน หากถาดเอียงหรือเลื่อนได้ไม่สุด ให้นำออกมาตรวจแนวรางและตำแหน่งถาดอีกครั้ง การใส่ถาดไม่สุดอาจทำให้เครื่องตรวจพบว่าถาดยังเปิดหรือไม่ได้ติดตั้ง

❸ ตรวจฝาครอบและตัวล็อก

ดูว่าฝาครอบถาดประกบสนิททั้งสองด้านหรือไม่ มีชิ้นส่วนบิดงอ รอยแตก หรือสิ่งของค้างตรงขอบหรือเปล่า หากเครื่องมีตัวล็อก ให้ตรวจว่าล็อกเข้าตำแหน่งโดยไม่ต้องกดแรง

ถ้าฝาดูปิดสนิทแต่เด้งเปิดกลับ หรือปิดแล้วไม่อยู่กับที่ อาจมีปัญหาที่ตัวล็อกหรือบานพับ อย่าฝืนกด เพราะอาจทำให้ชิ้นส่วนเสียหายมากขึ้น

❹ ตรวจเศษกระดาษและสิ่งกีดขวาง

ใช้ไฟส่องดูบริเวณปากถาดและทางเดินกระดาษที่เข้าถึงได้ตามปกติ หากพบเศษกระดาษ ให้ดึงออกช้า ๆ ในทิศทางที่กระดาษเคลื่อนผ่าน หลีกเลี่ยงการใช้ของมีคมแคะด้านใน และอย่าดึงลูกกลิ้งหรือชิ้นส่วนที่ขยับได้

หากสงสัยว่ามีกระดาษติดอยู่ลึกในเครื่อง ให้ทำตามขั้นตอนแก้กระดาษติดในคู่มือ ไม่ควรถอดแผงหรือฝาครอบที่ผู้ใช้ไม่ได้รับอนุญาตให้ถอด

❺ ปิดเครื่องและเริ่มระบบใหม่

หลังตรวจถาดและฝาแล้ว ให้ยกเลิกงานพิมพ์ที่ค้าง ปิดเครื่องด้วยปุ่มเปิด/ปิด และรอให้เครื่องหยุดทำงานสนิทก่อนเปิดใหม่ หากคู่มือระบุให้ถอดปลั๊กเพื่อเริ่มระบบใหม่ ให้ทำตามคำแนะนำของรุ่นนั้น และจับที่หัวปลั๊กขณะถอด

เมื่อเครื่องพร้อมใช้งานแล้ว ลองสั่งพิมพ์หน้าเดียวเพื่อทดสอบ หากข้อความหายไปแต่กลับมาอีก ให้สังเกตว่าถาดใดหรือจังหวะใดทำให้เกิดอาการ

❻ ตรวจสวิตช์หรือเซ็นเซอร์เมื่อยังแจ้งเตือน

เครื่องบางรุ่นใช้สวิตช์หรือเซ็นเซอร์ตรวจว่าถาดปิดและติดตั้งแล้ว หากถาดอยู่ในตำแหน่งถูกต้อง ไม่มีสิ่งกีดขวาง และรีสตาร์ตแล้วยังแจ้งเตือน อาจมีสวิตช์ค้างหรือชำรุด

ไม่ควรกดหรือเขี่ยเซ็นเซอร์ภายในด้วยตัวเอง ให้บันทึกข้อความแจ้งเตือน รุ่นเครื่อง และสิ่งที่ลองทำแล้ว จากนั้นติดต่อศูนย์บริการหรือช่างที่มีความชำนาญ ComSiam แนะนำให้แจ้งด้วยว่าเกิดกับถาดหมายเลขใด เพื่อช่วยจำกัดจุดตรวจซ่อมให้ตรงอาการ

สรุปวิธีตรวจเบื้องต้น

อาการหรือจุดที่พบ	วิธีตรวจ
ข้อความระบุหมายเลขถาด	ตรวจถาดตามหมายเลขนั้นและอ่านคู่มือรุ่นเครื่อง
ถาดเลื่อนได้ไม่สุด	นำถาดออก ตรวจสิ่งกีดขวาง แล้วใส่กลับตรงราง
ฝาปิดไม่สนิทหรือเด้งเปิด	ตรวจแนวฝา บานพับ และตัวล็อก โดยไม่ฝืนกด
มีเศษกระดาษบริเวณทางเข้า	นำออกอย่างระมัดระวังตามทิศทางทางเดินกระดาษ
ปิดถาดแล้วแต่ยังแจ้งเตือน	เริ่มระบบใหม่ แล้วพิจารณาให้ช่างตรวจสวิตช์หรือเซ็นเซอร์

คำถามที่พบบ่อย

ปิดถาดแล้วแต่เครื่องยังแจ้งว่าเปิดอยู่ เกิดจากอะไร?

อาจใส่ถาดไม่สุด มีสิ่งกีดขวางตรงราง หรือตัวล็อกไม่เข้าที่ หากตรวจทั้งหมดแล้วข้อความยังอยู่ อาจเป็นปัญหาที่สวิตช์หรือเซ็นเซอร์ตรวจจับถาด

ถาดปิดยาก ควรออกแรงดันให้สุดหรือไม่?

ไม่ควรฝืนดัน ให้ดึงถาดออกและตรวจว่ากระดาษวางเกินตำแหน่งหรือมีสิ่งของขวางหรือไม่ หากยังติดขัด ให้ดูคู่มือหรือให้ช่างตรวจกลไกถาด

เครื่องพิมพ์ยังพิมพ์ได้ไหมเมื่อมีข้อความเตือนนี้?

ส่วนใหญ่เครื่องจะหยุดหรือไม่รับงานพิมพ์จนกว่าจะตรวจพบว่าถาดปิดเรียบร้อย ควรแก้ข้อความเตือนก่อน แล้วทดสอบด้วยงานพิมพ์สั้น ๆ

เมื่อไรควรส่งซ่อม?

ควรติดต่อศูนย์บริการเมื่อถาดหรือฝาปิดไม่ได้ ตัวล็อกหัก มีเสียงผิดปกติ หรือข้อความยังไม่หายหลังตรวจถาดและเริ่มระบบใหม่ ComSiam แนะนำให้เตรียมชื่อรุ่นและรหัสข้อผิดพลาดไว้ก่อนติดต่อ เพื่อให้ตรวจสอบได้เร็วขึ้น