วิธีตัดอินเทอร์เน็ตและหยุดการควบคุมมือถือจากระยะไกล

ถ้าสงสัยว่ามีคนกำลังควบคุมมือถือจากระยะไกล ให้ตัดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตก่อน แล้วใช้อุปกรณ์อีกเครื่องติดต่อธนาคาร อย่ารีบทำธุรกรรมหรือทำตามคำสั่งของคนที่โทรมา บทความนี้จาก ComSiam แนะนำขั้นตอนตัดการเชื่อมต่อบน iPhone และ Android พร้อมสิ่งที่ควรทำต่อ

① ตัดการเชื่อมต่อทันที

วิธีที่เร็วที่สุด คือเปิดโหมดเครื่องบิน แล้วตรวจซ้ำว่า Wi-Fi และข้อมูลมือถือปิดอยู่ หากทำไม่ได้หรือหน้าจอไม่ตอบสนอง ให้ปิดเครื่องด้วยปุ่มด้านข้าง

ธปท. แนะนำให้ปิดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตหรือปิดเครื่องเมื่อสงสัยว่ามือถือถูกควบคุมจากระยะไกล เพื่อหยุดการติดต่อระหว่างเครื่องกับผู้ควบคุม

② เปิดโหมดเครื่องบินบน Android

1. ปัดลงจากขอบบนของหน้าจอเพื่อเปิดแผงการตั้งค่าด่วน
2. แตะ โหมดเครื่องบิน (Airplane mode)
3. ตรวจว่า Wi-Fi และ ข้อมูลมือถือ (Mobile data) ปิดอยู่
4. หากยังเชื่อมต่อ Wi-Fi ให้แตะปิด Wi-Fi เพิ่มด้วย

ชื่อปุ่มและวิธีปัดหน้าจออาจต่างกันตามยี่ห้อ หากควบคุมหน้าจอไม่ได้ ให้กดปุ่มด้านข้างค้างไว้เพื่อปิดเครื่องตามวิธีของผู้ผลิต

③ เปิดโหมดเครื่องบินบน iPhone

1. เปิด ศูนย์ควบคุม (Control Center) แล้วแตะรูปเครื่องบิน
2. ตรวจว่า Wi-Fi ปิดอยู่ด้วย
3. หาก Wi-Fi ยังเปิด ให้แตะปิดจากศูนย์ควบคุมหรือเข้า การตั้งค่า > Wi-Fi แล้วปิด

บน iPhone สามารถเปิด Wi-Fi กลับมาได้แม้เปิดโหมดเครื่องบินอยู่ จึงควรตรวจสถานะ Wi-Fi ด้วยทุกครั้ง

ComSiam แนะนำว่า หากมือถือยังตอบสนองต่อคำสั่งจากคนอื่น หรือเปิดแผงการตั้งค่าไม่ได้ ให้ปิดเครื่องแทนการพยายามทำขั้นตอนซ้ำ ๆ

④ เมื่อตัดเน็ตแล้ว ให้ทำอะไรต่อ

• ใช้โทรศัพท์อีกเครื่องโทรหาธนาคารผ่านหมายเลขทางการ แจ้งว่ามีแอปควบคุมระยะไกลหรือสงสัยว่ามือถือถูกควบคุม
• ขอคำแนะนำเรื่องการระงับ Mobile Banking หรือการยกเลิกอุปกรณ์ที่ผูกกับบัญชี
• จดชื่อแอป เบอร์โทร ลิงก์ และเวลาที่เกิดเหตุ โดยถ่ายภาพหน้าจอจากอุปกรณ์อีกเครื่องถ้าทำได้
• อย่าเปิดอินเทอร์เน็ตเพื่อทดสอบแอปที่สงสัย และอย่ากรอกรหัสผ่านหรือ OTP
• หลังธนาคารรับทราบแล้ว ค่อยตรวจสิทธิ์พิเศษและถอนแอป โดยทำจากเครื่องที่ตัดการเชื่อมต่อไว้

หากพบเงินออกโดยไม่ได้ทำเอง ให้โทรหาธนาคารทันที และโทร AOC 1441 เพื่อขอคำแนะนำเรื่องการแจ้งเหตุ

⑤ อย่าเพิ่งรีเซ็ตก่อนเก็บหลักฐาน

การรีเซ็ตเครื่องไม่ใช่ขั้นตอนแรกที่ต้องทำทุกครั้ง ควรเก็บหลักฐานและสอบถามธนาคารหรือผู้ผลิตมือถือก่อน เพราะ Factory Reset ลบข้อมูลในเครื่องได้ หากจำเป็นต้องรีเซ็ต ให้สำรองข้อมูลสำคัญที่ปลอดภัยและทำตามคู่มือของผู้ผลิต

ถ้ายังไม่แน่ใจว่าแอปใดเป็นสาเหตุ อย่าลบแอปหรือโปรไฟล์หลายรายการแบบสุ่ม ให้จดชื่อและสิทธิ์ที่เปิดไว้ แล้วขอความช่วยเหลือจากธนาคารหรือศูนย์บริการที่เชื่อถือได้

เช็กลิสต์ฉุกเฉิน

• เปิดโหมดเครื่องบิน
• ตรวจและปิด Wi-Fi กับข้อมูลมือถือ
• ปิดเครื่องหากควบคุมหน้าจอไม่ได้
• ใช้อุปกรณ์อีกเครื่องติดต่อธนาคาร
• เก็บหลักฐานก่อนถอนแอปหรือรีเซ็ต
• หากมีเงินออก โทรธนาคารและ AOC 1441 ทันที

การตัดอินเทอร์เน็ตช่วยหยุดการเชื่อมต่อออนไลน์ชั่วคราว แต่ไม่ได้ถอนแอปหรือแก้สิทธิ์ที่แอปได้รับ จึงต้องตรวจและจัดการเครื่องต่อหลังธนาคารรับทราบแล้ว ComSiam ขอให้ใช้โทรศัพท์อีกเครื่องติดต่อธนาคาร และอย่ากลับมาใช้งาน Mobile Banking จนกว่าจะตรวจสอบความปลอดภัยเรียบร้อย