AnyDesk และ TeamViewer อันตรายไหม ถ้าคนแปลกหน้าขอให้ติดตั้ง

ComSiam อธิบายให้เข้าใจง่ายว่า AnyDesk และ TeamViewer เป็นโปรแกรมช่วยเข้าถึงอุปกรณ์จากระยะไกล ซึ่งมีการใช้งานปกติในงานช่วยเหลือด้านเทคนิค แต่คนร้ายอาจนำชื่อโปรแกรมเหล่านี้มาใช้หลอกให้ติดตั้งและเชื่อมต่อกับมือถือ

คำตอบสั้น ๆ: ตัวแอปไม่ได้ขโมยเงินโดยอัตโนมัติ ความเสี่ยงเกิดเมื่อเราอนุญาตให้คนที่ไม่รู้จักดูหรือควบคุมเครื่อง แล้วเปิดแอปธนาคาร บอกรหัส หรือทำรายการตามคำสั่งของเขา

① AnyDesk กับ TeamViewer ใช้ทำอะไร?

AnyDesk ใช้เชื่อมต่ออุปกรณ์ระยะไกล รวมถึงอุปกรณ์ Android ตามความสามารถและสิทธิ์ที่ตั้งไว้

TeamViewer QuickSupport ออกแบบมาสำหรับรับความช่วยเหลือทางไกล ผู้ช่วยอาจดูหน้าจอหรือควบคุมอุปกรณ์ได้ตามรุ่นและการอนุญาตของเครื่อง

โปรแกรมเหล่านี้มีไว้ใช้งานจริง ไม่ควรสรุปว่าใครก็ตามที่ติดตั้งไว้เป็นมิจฉาชีพ แต่ถ้ามีคนโทรหรือส่งแชตมาสั่งให้ติดตั้งเพื่อ “ตรวจบัญชี” “ยกเลิกรายการ” หรือ “แจ้งความ” ให้ถือเป็นสัญญาณอันตราย

② คนร้ายหลอกให้ติดตั้งและเชื่อมต่ออย่างไร?

มิจฉาชีพอาจแอบอ้างเป็นเจ้าหน้าที่ธนาคาร ตำรวจ หรือฝ่ายช่วยเหลือลูกค้า แล้วพูดให้เรากลัวหรือรีบทำตาม เช่น

• “บัญชีมีปัญหา ต้องติดตั้งแอปให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ”
• “ต้องแชร์หน้าจอเพื่อยกเลิกรายการ”
• “บอกรหัสที่เห็นบนหน้าจอ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยเหลือ”
• “เปิดแอปธนาคารไว้ จะได้ตรวจสอบว่าเงินปลอดภัย”
• “ห้ามวางสาย เพราะกำลังดำเนินการช่วยเหลือ”

เมื่อเรายอมเชื่อมต่อ คนปลายทางอาจเห็นสิ่งที่แสดงบนหน้าจอ และในบางกรณีอาจสั่งงานเครื่องได้ตามสิทธิ์ที่เราอนุญาต อย่ากรอกรหัสผ่าน PIN หรือ OTP และอย่าทำธุรกรรมระหว่างมีคนอื่นดูหรือควบคุมหน้าจอ

③ จะรู้ได้อย่างไรว่ามีคนกำลังเข้าถึงเครื่อง?

สังเกตเหตุการณ์เหล่านี้ โดยเฉพาะถ้าเกิดขึ้นหลังจากติดตั้งแอปตามคำแนะนำของคนแปลกหน้า

• มีคำขออนุญาตแชร์หน้าจอหรือเริ่มการควบคุมที่เราไม่ได้ตั้งใจ
• มีชื่ออุปกรณ์หรือคำขอเชื่อมต่อที่ไม่รู้จัก
• มีแอปรีโมตที่จำไม่ได้ว่าติดตั้งเมื่อใด
• มีการขอเปิด Accessibility หรือสิทธิ์พิเศษอื่นโดยไม่เข้าใจเหตุผล
• หน้าจอหรือแอปธนาคารทำงานผิดปกติ
• มีแจ้งเตือนเงินออกหรือรายการที่เราไม่ได้ทำ

ข้อความแจ้งเตือนและไฟแสดงสถานะต่างกันตามมือถือและแอป หากไม่แน่ใจ ให้ตัดการเชื่อมต่อและติดต่อธนาคารผ่านช่องทางทางการ อย่าถามคนที่เป็นฝ่ายโทรมาหาเรา

④ วิธีป้องกันก่อนติดตั้งแอปรีโมต

1. อย่าติดตั้งแอปตามลิงก์ที่คนโทรหรือแชตส่งมา
2. หากต้องการความช่วยเหลือด้านเทคนิค ให้เป็นฝ่ายติดต่อผู้ให้บริการเองผ่านเบอร์หรือเว็บไซต์ทางการ
3. ตรวจชื่อผู้ให้ความช่วยเหลือและเหตุผลที่ต้องเชื่อมต่อให้ชัดเจน
4. อย่าให้รหัสเชื่อมต่อ รหัสผ่าน PIN หรือ OTP แก่คนแปลกหน้า
5. อย่าแชร์หน้าจอหรือเปิดแอปธนาคารระหว่างเซสชันรีโมต
6. ปฏิเสธสิทธิ์ที่ไม่เข้าใจ โดยเฉพาะสิทธิ์ควบคุมหน้าจอ อ่านการแจ้งเตือน หรือแสดงทับแอปอื่น
7. หากแอปธนาคารเตือนว่าพบแอปเสี่ยง อย่ากดข้ามหรือหาวิธีหลบคำเตือน ให้หยุดและสอบถามธนาคาร

ComSiam แนะนำว่า หากจำเป็นต้องใช้แอปรีโมตเพื่อขอความช่วยเหลือ ควรเริ่มติดต่อจากช่องทางของผู้ให้บริการที่ตรวจสอบได้ ไม่ทำธุรกรรมธนาคารระหว่างเชื่อมต่อ และยุติการเชื่อมต่อเมื่อแก้ปัญหาเสร็จ

⑤ ถ้าติดตั้งไปแล้ว ให้ตรวจและถอนอย่างไร?

หากไม่มีรายการเงินออกและไม่ได้ให้รหัสเชื่อมต่อ ให้ตรวจแอปและสิทธิ์ในเครื่อง

Android

• ไปที่ การตั้งค่า > แอป > ดูแอปทั้งหมด หรือ การจัดการแอป
• ตรวจหา AnyDesk, TeamViewer QuickSupport หรือแอปที่จำไม่ได้ว่าเป็นผู้ติดตั้ง
• ตรวจสิทธิ์พิเศษ เช่น Accessibility, แสดงทับแอปอื่น, อ่านการแจ้งเตือน และผู้ดูแลอุปกรณ์
• ปิดสิทธิ์ที่ไม่จำเป็น แล้วถอนแอปที่ไม่ต้องการ
• เปิด Play Protect ใน Google Play Store แล้วสแกนแอป

ชื่อเมนูอาจต่างกันตามยี่ห้อและรุ่น หากถอนแอปไม่ได้หรือเครื่องควบคุมยาก อย่ากดล้างข้อมูลเอง ให้ตัดอินเทอร์เน็ตและปรึกษาศูนย์บริการของผู้ผลิตหรือช่างที่เชื่อถือได้

iPhone

ตรวจแอปที่ติดตั้งและสิทธิ์ใน การตั้งค่า > ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย รวมทั้งตรวจ การตั้งค่า > ทั่วไป > VPN และการจัดการอุปกรณ์ หากพบโปรไฟล์ที่ไม่รู้จัก อย่าเพิ่งลบโปรไฟล์ของที่ทำงานหรือโรงเรียน ให้ถามผู้ดูแลก่อน

⑥ ถ้าสงสัยว่าคนร้ายกำลังควบคุมมือถือ

1. หยุดทำรายการทันที อย่ากรอกรหัสหรือกดยืนยันธุรกรรม
2. ตัด Wi‑Fi และข้อมูลมือถือ หรือปิดเครื่องชั่วคราวหากทำไม่ได้
3. ใช้โทรศัพท์อีกเครื่องติดต่อธนาคารผ่านหมายเลขทางการ แจ้งเหตุและถามวิธีระงับ Mobile Banking
4. โทร AOC 1441 เพื่อแจ้งเหตุและขอคำแนะนำ
5. เก็บหลักฐาน เช่น ชื่อแอป เบอร์โทร ข้อความ ลิงก์ ภาพหน้าจอ และรายการเงินออก
6. หากมีเงินออกจากบัญชี ให้แจ้งธนาคารและตำรวจโดยเร็ว

การรีสตาร์ตเครื่องไม่ได้ถอนแอปรีโมต และการรีเซ็ตเป็นค่าโรงงานอาจลบข้อมูล จึงไม่ควรรีบล้างเครื่องก่อนเก็บหลักฐานหรือปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ

⑦ สรุป: ระวังคนที่ขอให้เชื่อมต่อ ไม่ใช่แค่ชื่อแอป

AnyDesk และ TeamViewer มีประโยชน์เมื่อใช้งานกับผู้ให้บริการที่เราเลือกและตรวจสอบได้ แต่ไม่ควรติดตั้งหรือให้รหัสแก่คนที่โทรหรือแชตมาเอง อย่าเปิดแอปธนาคารระหว่างแชร์หน้าจอ และอย่าบอกรหัสผ่าน PIN หรือ OTP

หากพบเหตุผิดปกติ ให้ตัดอินเทอร์เน็ต ติดต่อธนาคารจากอีกเครื่อง และโทร AOC 1441 โดยเร็ว ComSiam ขอให้ตรวจสอบตัวตนผู้ติดต่อก่อนติดตั้งแอปหรือทำธุรกรรมทุกครั้ง