Samsung โทรแล้วอีกฝ่ายไม่ได้ยินเสียง เป็นที่ไมค์หรือการตั้งค่า? วิธีแก้ไมโครโฟนไม่ทำงาน

Samsung โทรแล้วอีกฝ่ายไม่ได้ยินเสียง พูดไปแล้วปลายสายไม่ได้ยิน ได้ยินเสียงเบามาก หรือได้ยินเสียงขาด ๆ หาย ๆ เป็นปัญหาที่ผู้ใช้ Samsung Galaxy อาจพบได้ทั้งรุ่น Galaxy A, Galaxy S และ Galaxy Z

บางเครื่องโทรออกและรับสายได้ตามปกติ ผู้ใช้ได้ยินเสียงปลายสายชัดเจน แต่เมื่อพูดกลับไปอีกฝ่ายไม่ได้ยินอะไรเลย บางเครื่องเปิดลำโพงสนทนาแล้วอีกฝ่ายได้ยิน แต่เมื่อกลับมาใช้โหมดโทรปกติเสียงกลับหาย ขณะที่บางเครื่องบันทึกเสียงได้ตามปกติ แต่โทรผ่านเครือข่ายมือถือไม่ได้ยินเสียง

อาการนี้อาจเกิดจาก ไมโครโฟนถูกบังด้วยเคสหรือฝุ่น เปิดปุ่ม Mute ระหว่างโทร เชื่อมต่อหูฟัง Bluetooth ที่มีปัญหา แอปไม่ได้รับสิทธิ์ใช้ไมโครโฟน การตั้งค่า Mic mode หรือความผิดปกติของเครือข่ายและฮาร์ดแวร์

วิธีแก้ที่ควรลองก่อนคือ ตรวจว่าปิด Mute แล้ว ถอดเคสที่อาจบังช่องไมค์ ปิด Bluetooth ชั่วคราว แล้วใช้ Voice Recorder บันทึกเสียงเพื่อทดสอบไมโครโฟน

หากบันทึกเสียงได้ชัด แต่โทรศัพท์ยังส่งเสียงไปยังปลายสายไม่ได้ ควรตรวจแอป Phone โหมดไมโครโฟน และเครือข่ายมือถือเพิ่มเติม

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีแก้ Samsung โทรแล้วอีกฝ่ายไม่ได้ยินเสียงแบบละเอียด ตั้งแต่การตรวจตำแหน่งไมโครโฟน การทำความสะอาด การทดสอบ Voice Recorder, Samsung Members, Safe Mode ไปจนถึงการวิเคราะห์ว่าเป็นปัญหาซอฟต์แวร์หรือจำเป็นต้องส่งซ่อมไมโครโฟน

① Samsung โทรแล้วอีกฝ่ายไม่ได้ยินเสียง เกิดจากอะไร?

สาเหตุที่พบได้มีหลายประเภท

1. เปิด Mute ระหว่างการโทร
2. เคสโทรศัพท์บังช่องไมโครโฟน
3. ฟิล์มหรืออุปกรณ์เสริมติดตั้งผิดตำแหน่ง
4. ฝุ่นสะสมบริเวณรูไมค์
5. มีความชื้นหรือหยดน้ำบริเวณไมโครโฟน
6. โทรศัพท์เชื่อมต่อหูฟัง Bluetooth
7. ไมโครโฟนของหูฟังทำงานผิดปกติ
8. แอปไม่ได้รับสิทธิ์เข้าถึงไมโครโฟน
9. ระบบปิดการเข้าถึงไมโครโฟน
10. Mic mode หรือระบบลดเสียงรบกวนทำงานไม่เหมาะสม
11. แอป Phone หรือแอปโทรอินเทอร์เน็ตมีปัญหา
12. ระบบ One UI ทำงานผิดปกติชั่วคราว
13. เครือข่ายมือถือหรือบริการ VoLTE มีปัญหา
14. โทรศัพท์ตกกระแทกหรือโดนน้ำ
15. ไมโครโฟนหรือวงจรเสียงเสียหาย

ไม่ควรสรุปว่าไมโครโฟนเสียเพียงเพราะอีกฝ่ายไม่ได้ยินเสียง เนื่องจากสาเหตุบางอย่างแก้ไขได้ด้วยการตั้งค่าและการตรวจอุปกรณ์เสริม

② วิธีแก้ Samsung โทรแล้วอีกฝ่ายไม่ได้ยินเสียง 7 ขั้นตอนแรก

หากต้องการแก้ไขอย่างรวดเร็ว ให้ทดลองตามลำดับนี้

ขั้นตอนที่ 1 — ตรวจ Mute

ขณะโทรศัพท์ ตรวจว่าปุ่ม Mute ไม่ได้เปิดอยู่

ขั้นตอนที่ 2 — ถอดเคสชั่วคราว

ตรวจว่าเคสหรืออุปกรณ์เสริมไม่ได้บังช่องไมโครโฟน

ขั้นตอนที่ 3 — ปิด Bluetooth

ตัดการเชื่อมต่อหูฟังหรืออุปกรณ์ในรถชั่วคราว

ขั้นตอนที่ 4 — ทดสอบ Voice Recorder

บันทึกเสียงพูดสั้น ๆ แล้วเปิดฟัง

ขั้นตอนที่ 5 — รีสตาร์ตเครื่อง

ช่วยคัดกรองข้อผิดพลาดชั่วคราวของระบบ

ขั้นตอนที่ 6 — ทดลองโทรหลายหมายเลข

ตรวจว่าปัญหาเกิดกับปลายสายทุกรายหรือไม่

ขั้นตอนที่ 7 — ตรวจ Samsung Members

หากยังผิดปกติ ให้ใช้เครื่องมือวินิจฉัยของ Samsung ในรุ่นที่รองรับ

การตรวจทั้งเจ็ดขั้นตอนช่วยแยกปัญหาไมโครโฟนออกจากปัญหาแอปและเครือข่ายก่อนส่งซ่อม

③ Samsung เปิด Mute ระหว่างโทรโดยไม่รู้ตัว

ปุ่ม Mute ใช้ปิดเสียงไมโครโฟนที่ส่งไปยังปลายสายระหว่างการโทร

เมื่อเปิด Mute ผู้ใช้ยังอาจได้ยินอีกฝ่ายตามปกติ แต่ปลายสายจะไม่ได้ยินเสียงพูดของผู้ใช้

วิธีตรวจสอบ

1. โทรไปยังหมายเลขที่ได้รับอนุญาตให้ทดสอบ
2. เปิดหน้าจอการโทร
3. มองหาปุ่ม Mute หรือไอคอนไมโครโฟน
4. ตรวจสถานะว่าปิดเสียงอยู่หรือไม่
5. หากเปิด Mute ให้แตะเพื่อปิด
6. ทดลองพูดอีกครั้ง
7. ให้ปลายสายยืนยันว่าได้ยินหรือไม่

ทำไม Mute จึงเปิดเองได้?

อาจเกิดจากการแตะหน้าจอโดยไม่ตั้งใจ หรือการควบคุมผ่านอุปกรณ์เสริมในบางสถานการณ์

หากเกิดซ้ำเมื่อแนบโทรศัพท์กับใบหน้า ควรตรวจการทำงานของเซนเซอร์ระยะใกล้และสภาพฟิล์มหน้าจอเพิ่มเติม

④ ตำแหน่งไมโครโฟน Samsung อยู่ตรงไหน?

Samsung Galaxy แต่ละรุ่นมีจำนวนและตำแหน่งไมโครโฟนแตกต่างกัน

โดยทั่วไปอาจมีไมโครโฟนบริเวณ

• ขอบล่างของโทรศัพท์
• ใกล้พอร์ต USB-C
• ขอบบนของเครื่อง
• บริเวณกรอบเครื่องอื่นตามโครงสร้างของรุ่น

โทรศัพท์บางรุ่นมีไมโครโฟนหลายตัวเพื่อรองรับการสนทนา บันทึกวิดีโอ และลดเสียงรบกวน

วิธีตรวจตำแหน่งอย่างถูกต้อง

1. เปิด Settings
2. เข้า About phone
3. ตรวจ Model number
4. ใช้คู่มือของรุ่นนั้นตรวจตำแหน่งไมโครโฟน
5. ตรวจว่ามีเคสหรือสิ่งสกปรกปิดบังหรือไม่

ข้อควรระวัง: ไม่ควรใช้เข็มแหย่รูเล็ก ๆ ที่ขอบโทรศัพท์ เพราะอาจเป็นรูไมโครโฟนหรือช่องส่วนประกอบอื่น ไม่ใช่รูเปิดถาดซิม

⑤ Samsung โทรแล้วอีกฝ่ายไม่ได้ยินเสียง เพราะเคสบังไมค์

เคสโทรศัพท์ที่ออกแบบไม่ตรงรุ่นอาจปิดทับช่องไมโครโฟนบางส่วนหรือทั้งหมด

อาการที่อาจพบ

• เสียงพูดเบา
• เสียงอู้อี้
• ปลายสายได้ยินไม่ชัด
• ต้องพูดดังผิดปกติ
• ถอดเคสแล้วเสียงดีขึ้น

วิธีทดสอบ

1. ถอดเคสอย่างระมัดระวัง
2. ตรวจช่องไมโครโฟน
3. เปิด Voice Recorder
4. บันทึกเสียง
5. ทดลองโทรออก
6. เปรียบเทียบผลกับตอนใส่เคส

หากถอดเคสแล้วเสียงกลับมาชัด ควรใช้เคสที่ออกแบบตรงกับหมายเลขรุ่นโทรศัพท์

ไม่ควรเจาะหรือตัดเคสขณะติดอยู่กับโทรศัพท์ เพราะอาจทำให้ตัวเครื่องเสียหาย

⑥ Samsung ไมค์เบาเพราะฝุ่นอุดตัน แก้อย่างไร?

ฝุ่นหรือคราบสะสมบริเวณช่องไมโครโฟนอาจทำให้เสียงที่รับเข้ามาเบาหรืออู้อี้

วิธีตรวจสอบ

1. ปิดโทรศัพท์
2. ใช้แสงสว่างตรวจบริเวณช่องไมค์
3. ตรวจว่ามีฝุ่นหรือสิ่งแปลกปลอมภายนอกหรือไม่
4. ใช้ผ้านุ่มสะอาดและแห้งเช็ดพื้นผิวภายนอกอย่างเบามือ
5. หลีกเลี่ยงการดันวัตถุเข้าไปในช่องไมค์
6. เปิดเครื่องเมื่อพร้อม
7. บันทึกเสียงทดสอบ

สิ่งที่ไม่ควรทำ

• แหย่เข็มเข้าไมโครโฟน
• ใช้ไม้จิ้มฟันกดเข้าไปในรูไมค์
• ฉีดน้ำหรือแอลกอฮอล์เข้าเครื่อง
• ใช้ลมแรงหรือกระป๋องลมอัดเป่าเข้าช่องไมค์
• ใช้ไดร์ลมร้อน

หากพบสิ่งอุดตันที่อยู่ลึกภายใน ควรให้ศูนย์บริการตรวจและทำความสะอาดแทน

⑦ Samsung ไมค์มีน้ำเข้า ทำให้อีกฝ่ายไม่ได้ยินเสียงไหม?

ความชื้นหรือหยดน้ำบริเวณช่องไมโครโฟนอาจทำให้เสียงที่ส่งไปยังปลายสายเบาลงหรือผิดปกติชั่วคราว

แต่หากของเหลวเข้าสู่ภายในเครื่อง อาจเกิดความเสียหายต่อวงจรได้

วิธีจัดการ

1. ถอดสายชาร์จเมื่อทำได้อย่างปลอดภัย
2. หากสงสัยน้ำเข้าภายใน ให้หยุดใช้งานและปิดเครื่อง
3. ใช้ผ้านุ่มแห้งเช็ดภายนอก
4. ไม่ใช้ความร้อน
5. ไม่ใช้ลมอัดแรง
6. ไม่แหย่วัตถุลงในช่องไมค์
7. ให้เครื่องได้รับการตรวจสอบเมื่อสงสัยความเสียหายภายใน

ต้องรอให้แห้งกี่ชั่วโมง?

ไม่สามารถกำหนดเวลาที่รับประกันว่าปลอดภัยได้สำหรับทุกกรณี เพราะขึ้นอยู่กับปริมาณของเหลวและตำแหน่งที่สัมผัส

หากมีความผิดปกติหลังโดนน้ำ ควรให้ศูนย์บริการตรวจสอบแทนการทดลองโทรซ้ำ

⑧ วิธีทดสอบไมโครโฟน Samsung ด้วย Voice Recorder

Voice Recorder เป็นหนึ่งในวิธีที่เหมาะที่สุดสำหรับการคัดกรองปัญหาไมโครโฟนเบื้องต้น

ขั้นตอน

1. เปิดแอป Voice Recorder
2. เลือกบันทึกเสียงใหม่
3. พูดด้วยระดับเสียงปกติ
4. บันทึกประมาณ 10–20 วินาที
5. หยุดบันทึก
6. เปิดฟังเสียงที่บันทึก
7. ตรวจความชัดและระดับเสียง

ถ้าบันทึกเสียงได้ชัด

แสดงว่าอย่างน้อยระบบรับเสียงที่ใช้ในการบันทึกครั้งนั้นสามารถทำงานได้

แต่ไม่ได้พิสูจน์ว่าไมโครโฟนทุกตัวในโทรศัพท์สมบูรณ์ เพราะบางรุ่นใช้ไมโครโฟนหลายตัวสำหรับงานต่างกัน

ถ้าบันทึกไม่มีเสียง

ควรตรวจสิทธิ์ไมโครโฟน การเชื่อมต่ออุปกรณ์เสริม และทดสอบด้วย Samsung Members เพิ่มเติม

ไม่ควรสรุปว่าต้องเปลี่ยนไมโครโฟนโดยใช้ผลจาก Voice Recorder เพียงครั้งเดียว

⑨ Samsung Voice Recorder อัดเสียงได้ แต่โทรศัพท์ไม่มีเสียง

หากบันทึกเสียงได้ปกติ แต่ปลายสายไม่ได้ยินเสียงระหว่างโทร อาจมีปัญหาเฉพาะเส้นทางเสียงของการโทร

สาเหตุที่ควรตรวจ

1. เปิด Mute
2. เสียงถูกส่งผ่านอุปกรณ์ Bluetooth
3. มีปัญหาเฉพาะแอป Phone
4. เครือข่ายโทรศัพท์ผิดปกติ
5. บริการ VoLTE ไม่เสถียร
6. ระบบจัดการไมโครโฟนหรือ Mic mode
7. ไมโครโฟนตัวอื่นที่ใช้ในบางโหมดมีปัญหา

วิธีตรวจสอบ

1. ปิด Bluetooth
2. ตรวจ Mute
3. โทรหมายเลขอื่น
4. ทดลองโทรจากพื้นที่อื่น
5. เปรียบเทียบโหมดโทรปกติกับ Speaker
6. รีสตาร์ต
7. ตรวจ Samsung Members

หากบันทึกเสียงได้ แต่การโทรทุกครั้งมีปัญหา ควรตรวจทั้งระบบเสียงและเครือข่าย ไม่ใช่เปลี่ยนไมโครโฟนทันที

⑩ Samsung โทรแล้วอีกฝ่ายไม่ได้ยิน แต่เปิดลำโพงแล้วได้ยิน

อาการนี้ช่วยให้วิเคราะห์ได้ละเอียดขึ้น เพราะโทรศัพท์บางรุ่นใช้ไมโครโฟนและการประมวลผลเสียงต่างกันระหว่างโหมดการโทร

วิธีทดสอบ

1. โทรไปยังหมายเลขที่ใช้ทดสอบ
2. พูดในโหมดโทรปกติ
3. ให้ปลายสายประเมินคุณภาพเสียง
4. เปิด Speaker
5. ทดลองพูดอีกครั้ง
6. เปรียบเทียบผล
7. ตรวจเคสและไมโครโฟน

หากเปิด Speaker แล้วอีกฝ่ายได้ยิน

อาจเกี่ยวข้องกับไมโครโฟนหรือเส้นทางเสียงที่ใช้ต่างกันในแต่ละโหมด

แต่ยังไม่สามารถระบุได้แน่นอนว่าไมโครโฟนตัวล่างเสีย เพราะโครงสร้างของ Galaxy แต่ละรุ่นต่างกัน

หากทั้งสองโหมดไม่ได้ยิน

ควรตรวจ Mute, Bluetooth, แอป และระบบไมโครโฟนเพิ่มเติม

⑪ Samsung โทรผ่าน LINE ได้ แต่โทรเบอร์ปกติไม่ได้ยินเสียง

การโทรผ่าน LINE ใช้อินเทอร์เน็ต ส่วนการโทรหมายเลขปกติใช้บริการเสียงของผู้ให้บริการมือถือ

วิธีแยกสาเหตุ

1. โทรผ่าน LINE เพื่อทดสอบ
2. โทรผ่านแอป Phone
3. ทดสอบกับคนเดียวกันเมื่อทำได้
4. ตรวจว่าอีกฝ่ายได้ยินเสียงในแต่ละแอปหรือไม่
5. ตรวจ Bluetooth
6. ตรวจ Mic mode
7. ตรวจเครือข่ายและ VoLTE

หาก LINE ได้ยินเสียงชัด แต่ Phone ไม่ได้ยิน

อาจมีปัญหาที่แอป Phone หรือบริการเสียงของเครือข่าย รวมถึงการเลือกเส้นทางไมโครโฟน

หากทั้ง LINE และ Phone ไม่มีเสียง

ควรตรวจไมโครโฟน สิทธิ์เข้าถึงไมค์ และอุปกรณ์เสริมก่อน

ผลทดสอบนี้ช่วยคัดกรอง แต่ไม่สามารถระบุชิ้นส่วนเสียได้ทันที

⑫ Samsung โทรผ่าน Bluetooth แล้วอีกฝ่ายไม่ได้ยินเสียง

หากโทรศัพท์เชื่อมต่อ Galaxy Buds หูฟัง Bluetooth หรือระบบเสียงในรถ การสนทนาอาจใช้ไมโครโฟนของอุปกรณ์นั้น

วิธีตรวจสอบ

1. เปิด Quick Panel
2. ตรวจสถานะ Bluetooth
3. ดูอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ
4. ตัดการเชื่อมต่อชั่วคราว
5. โทรออกโดยใช้ไมโครโฟนของโทรศัพท์
6. ทดสอบเสียงกับปลายสาย

หากปิด Bluetooth แล้วเสียงกลับมา

อาจเกี่ยวข้องกับไมโครโฟนของหูฟัง การเลือกเส้นทางเสียง หรือการตั้งค่าของอุปกรณ์เสริม

วิธีแก้เพิ่มเติม

• ตรวจแบตเตอรี่หูฟัง
• ตรวจสิทธิ์ Calls ในการเชื่อมต่อ Bluetooth หากมี
• อัปเดตเฟิร์มแวร์หูฟัง
• ทดลองจับคู่ใหม่เมื่อเหมาะสม
• ทดสอบกับหูฟังอีกชุด

ไม่ควรรีเซ็ตโทรศัพท์ทั้งเครื่องหากปัญหาเกิดเฉพาะเมื่อใช้หูฟัง Bluetooth หนึ่งชุด

⑬ Samsung Galaxy Buds ไมค์ไม่ทำงานระหว่างโทร

หากใช้ Galaxy Buds แล้วฟังเสียงอีกฝ่ายได้ แต่ปลายสายไม่ได้ยินเสียง อาจมีปัญหาการรับเสียงจากหูฟัง

วิธีตรวจสอบ

1. ตรวจว่า Galaxy Buds เชื่อมต่ออยู่
2. ตรวจแบตเตอรี่หูฟัง
3. ตรวจว่าหูฟังอยู่ในตำแหน่งเหมาะสม
4. ตรวจคราบสกปรกบริเวณช่องไมโครโฟน
5. ทดลองโทรโดยใช้โทรศัพท์โดยตรง
6. ทดลองโทรผ่าน Galaxy Buds อีกครั้ง
7. ตรวจการอัปเดตผ่าน Galaxy Wearable ตามรุ่น

หากโทรด้วยมือถือได้ แต่ Galaxy Buds ไม่ได้ยิน

ควรตรวจหูฟังและการเชื่อมต่อเป็นอันดับแรก

หากใช้ทั้งสองแบบไม่ได้

อาจต้องตรวจแอปและระบบเสียงของโทรศัพท์เพิ่มเติม

ไม่ควรใช้ของมีคมทำความสะอาดรูไมค์บนหูฟัง เพราะอาจทำให้ชิ้นส่วนเสียหาย

⑭ วิธีเปิดสิทธิ์ไมโครโฟน Samsung เมื่อแอปโทรไม่มีเสียง

Android และ One UI มีระบบควบคุมสิทธิ์การใช้ไมโครโฟนของแอป

หากแอปไม่ได้รับสิทธิ์ อาจไม่สามารถบันทึกหรือส่งเสียงได้ตามปกติ

วิธีตรวจสอบ

1. เปิด Settings
2. เลือก Security and privacy หรือ Privacy ตามรุ่น
3. เข้า Permission manager
4. เลือก Microphone
5. ตรวจรายชื่อแอป
6. เลือกแอปที่มีปัญหา
7. ตรวจการอนุญาตที่เหมาะสม
8. ทดลองใช้งานใหม่

สำหรับแอป LINE หรือ Messenger

หากไมโครโฟนถูกปฏิเสธสิทธิ์ อาจทำให้ปลายสายไม่ได้ยินเสียงขณะโทรผ่านแอปนั้น

สำหรับการโทรมือถือทั่วไป

ไม่ควรสรุปว่าการเปลี่ยนสิทธิ์ของแอปภายนอกจะทำให้บริการเสียงของเครือข่ายมือถือกลับมาทำงานเสมอไป

ควรตรวจ Mute และการตั้งค่าแอป Phone เพิ่มเติม

⑮ Samsung ปิด Microphone Access ไว้หรือไม่?

Samsung Galaxy รุ่นที่รองรับมีสวิตช์ควบคุมการเข้าถึงไมโครโฟนในระดับระบบ

หากปิดไว้ แอปที่ต้องใช้ไมโครโฟนอาจไม่สามารถรับเสียงได้

วิธีตรวจสอบ

1. เปิด Settings
2. เข้า Security and privacy
3. เลือก Privacy หรือ Controls and alerts ตามรุ่น
4. ค้นหา Microphone access
5. ตรวจว่าระบบเปิดใช้งานหรือไม่
6. เปิดตามความต้องการ
7. ทดลองบันทึกเสียงและโทรผ่านแอปอีกครั้ง

ใน One UI บางเวอร์ชันอาจมีปุ่ม Microphone access ใน Quick Panel

ข้อควรรู้

พฤติกรรมของบริการโทรศัพท์พื้นฐานอาจแตกต่างจากแอปทั่วไปตามระบบ Android และ One UI จึงควรตรวจการทำงานจริง ไม่ควรสรุปจากสวิตช์เพียงอย่างเดียว

⑯ Samsung Mic Mode คืออะไร ช่วยให้เสียงโทรชัดขึ้นไหม?

Samsung Galaxy บางรุ่นมีฟังก์ชัน Mic mode เพื่อปรับรูปแบบการรับเสียงขณะโทรศัพท์หรือใช้แอปสื่อสารที่รองรับ

โหมดที่อาจพบ

Standard

ใช้การประมวลผลเสียงมาตรฐาน

Voice focus

เน้นเสียงพูดและลดเสียงรบกวนรอบข้าง

Full spectrum

รับเสียงในช่วงความถี่และสภาพแวดล้อมที่กว้างขึ้นในสถานการณ์ที่รองรับ

วิธีตรวจสอบ

1. เริ่มการโทรในแอปที่รองรับ
2. เปิด Quick Panel ระหว่างโทร
3. มองหาตัวเลือก Mic mode
4. เลือกโหมดที่เหมาะสม หากมี
5. ให้ปลายสายประเมินเสียง
6. ทดลองเปลี่ยนโหมดเพื่อเปรียบเทียบ

ถ้าไม่มี Mic Mode

ไม่ได้หมายความว่าไมโครโฟนเสีย เพราะฟังก์ชันนี้มีเฉพาะบางรุ่นและบางรูปแบบการโทร

การเปลี่ยน Mic mode อาจช่วยเรื่องคุณภาพเสียง แต่ไม่สามารถซ่อมไมโครโฟนที่เสียทางกายภาพได้

⑰ Samsung ใช้ Voice Focus แล้วอีกฝ่ายไม่ได้ยินเสียง

Voice focus ช่วยลดเสียงรบกวนในรุ่นที่รองรับ แต่การประมวลผลเสียงอาจไม่เหมาะกับทุกสถานการณ์

ตัวอย่างเช่น สถานที่มีเสียงพูดหลายคน เสียงลมหรือเสียงพื้นหลังเปลี่ยนอย่างรวดเร็ว

วิธีทดสอบ

1. โทรกับผู้ที่ช่วยทดสอบได้
2. เปิด Mic mode หากมี
3. เลือก Standard
4. พูดด้วยเสียงปกติ
5. เปลี่ยนเป็น Voice focus
6. ทดลองพูดข้อความเดิม
7. ให้ปลายสายเปรียบเทียบ

หากโหมด Standard ให้เสียงชัดกว่า อาจเลือกใช้ Standard ในสถานการณ์นั้น

แต่หากทุกโหมดไม่มีเสียงเลย ควรตรวจไมโครโฟนและระบบเสียงเพิ่มเติม

⑱ Samsung โทรเสียงขาดหาย เป็นปัญหาไมค์หรือเครือข่าย?

เสียงขาดหายอาจเกิดทั้งจากไมโครโฟนและคุณภาพการเชื่อมต่อเครือข่าย

ลักษณะที่อาจบ่งชี้ปัญหาไมโครโฟน

• Voice Recorder บันทึกเสียงขาดหาย
• เสียงเบาหรืออู้อี้ตลอดเวลา
• ถอดเคสแล้วดีขึ้น
• มีคราบหรือสิ่งอุดตันที่รูไมค์

ลักษณะที่อาจเกี่ยวข้องกับเครือข่าย

• บันทึกเสียงได้ชัด
• เสียงขาดหายเฉพาะขณะโทร
• เกิดเฉพาะบางพื้นที่
• เสียงดีขึ้นเมื่อย้ายสถานที่
• สายโทรหลุดร่วมด้วย

วิธีตรวจสอบ

1. บันทึกเสียง
2. โทรหลายหมายเลข
3. ทดลองพื้นที่อื่น
4. ตรวจสัญญาณ
5. เปรียบเทียบโหมด Speaker
6. ทดสอบกับอุปกรณ์ Bluetooth ที่เชื่อถือได้ตามความเหมาะสม

ควรใช้ผลจากหลายขั้นตอนร่วมกัน ไม่ควรเปลี่ยนอะไหล่ทันที

⑲ Samsung โทรแล้วอีกฝ่ายไม่ได้ยินเฉพาะบางเบอร์

หากปลายสายบางคนได้ยินเสียงตามปกติ แต่บางคนไม่ได้ยิน อาจเป็นปัญหาฝั่งผู้รับหรือการเชื่อมต่อระหว่างเครือข่าย

วิธีตรวจสอบ

1. โทรหาอีกหมายเลขหนึ่ง
2. ทดสอบกับผู้ให้บริการอื่นหากสะดวก
3. ให้ปลายสายตรวจระดับเสียงของตัวเอง
4. ตรวจว่าปลายสายใช้ Bluetooth หรือไม่
5. ทดลองโทรกลับจากอีกฝ่าย
6. เปรียบเทียบอาการ

หากเกิดเฉพาะรายเดียว

ควรตรวจโทรศัพท์และเครือข่ายของผู้รับร่วมด้วย

หากทุกเบอร์ไม่ได้ยิน

ควรตรวจไมโครโฟน เส้นทางเสียง ซอฟต์แวร์ และเครือข่ายของ Samsung เครื่องเดิมมากขึ้น

⑳ Samsung โทรแล้วอีกฝ่ายไม่ได้ยินหลังอัปเดต One UI

หากอาการเริ่มหลังอัปเดต One UI ควรตรวจการตั้งค่าระบบเสียงและซอฟต์แวร์

วิธีแก้

1. รีสตาร์ต
2. ตรวจ Mute
3. ปิด Bluetooth ชั่วคราว
4. ทดสอบ Voice Recorder
5. ตรวจ Microphone access
6. ตรวจ Mic mode หากมี
7. ตรวจ Software update เพิ่มเติม
8. ทดลองโทรหลายหมายเลข
9. ตรวจ Samsung Members

การเกิดอาการหลังอัปเดตไม่ได้ยืนยันว่าซอฟต์แวร์ทำให้ไมโครโฟนเสียทางกายภาพ

ไม่ควรดาวน์เกรดหรือแฟลชเฟิร์มแวร์จากแหล่งที่ไม่น่าเชื่อถือเพื่อทดลองแก้ปัญหาเสียง

㉑ วิธีทดสอบไมโครโฟน Samsung ผ่าน Samsung Members

Samsung Members มีเครื่องมือ Phone diagnostics สำหรับตรวจอุปกรณ์ Galaxy ในรุ่นที่รองรับ

ขั้นตอน

1. เปิด Samsung Members
2. เลือก Support
3. เข้า Phone diagnostics
4. ค้นหารายการ Microphone หากมี
5. ทำตามคำแนะนำ
6. บันทึกเสียงตามที่ระบบกำหนด
7. ฟังผลทดสอบหรือดูสถานะที่แสดง
8. บันทึกผลเมื่อพบความผิดปกติ

หากผลทดสอบปกติ

อาจต้องตรวจแอป Phone, Bluetooth, VoLTE และเครือข่ายเพิ่ม

หากผลทดสอบผิดปกติ

ควรให้ศูนย์บริการตรวจสอบเซนเซอร์เสียงและชิ้นส่วนที่เกี่ยวข้อง

รายการวินิจฉัยอาจแตกต่างตามรุ่นและเวอร์ชันของ Samsung Members

㉒ วิธีเข้า Safe Mode Samsung ตรวจแอปที่รบกวนไมโครโฟน

Safe Mode ใช้ช่วยแยกปัญหาจากแอปภายนอกที่ติดตั้งเพิ่มเติม

วิธีเข้า Safe Mode

1. เปิดเมนูพลังงาน
2. แตะ Power off ค้างไว้
3. เลือก Safe mode
4. รอให้โทรศัพท์เริ่มทำงานใหม่
5. ตรวจข้อความ Safe mode
6. ทดลอง Voice Recorder หรือการโทรพื้นฐานที่รองรับ
7. เปรียบเทียบผล

หากเสียงกลับมาปกติใน Safe Mode

อาจมีแอปที่ติดตั้งเพิ่มเติมหรือการตั้งค่าบางอย่างเกี่ยวข้อง

ควรตรวจแอปที่ติดตั้งก่อนเริ่มมีปัญหา โดยเฉพาะแอปบันทึกเสียง แอปโทร หรือแอปที่จัดการเสียง

หากยังไม่มีเสียง

ควรตรวจฮาร์ดแวร์และระบบเพิ่มเติม

วิธีออกจาก Safe Mode

รีสตาร์ตโทรศัพท์ตามปกติ

Safe Mode ช่วยคัดกรอง แต่ไม่สามารถพิสูจน์ได้โดยลำพังว่าไมโครโฟนตัวใดเสีย

㉓ Samsung รีสตาร์ตแล้วไมค์จะกลับมาทำงานไหม?

การรีสตาร์ตอาจช่วยแก้ข้อผิดพลาดชั่วคราวเกี่ยวกับการประมวลผลเสียงหรือแอป

ขั้นตอน

1. เปิด Quick Panel
2. แตะไอคอน Power
3. เลือก Restart
4. รอให้เครื่องเปิด
5. ตรวจ Bluetooth
6. เปิด Voice Recorder
7. บันทึกเสียง
8. ทดลองโทร

หากรีสตาร์ตแล้วหาย

อาจเป็นข้อผิดพลาดชั่วคราว แต่ควรสังเกตว่าเกิดซ้ำหรือไม่

หากรีสตาร์ตแล้วไม่หาย

ให้ตรวจรูไมค์ เคส แอป และ Samsung Members เพิ่มเติม

การรีสตาร์ตไม่สามารถซ่อมไมโครโฟนหรือวงจรที่เสียหายทางกายภาพได้

㉔ Samsung โทรเสียงไม่ออก ต้อง Reset Network Settings ไหม?

หากไมโครโฟนบันทึกเสียงได้ชัด แต่มีปัญหาเฉพาะการโทรผ่านเครือข่ายมือถือ อาจพิจารณาตรวจเครือข่ายและรีเซ็ต Mobile network settings เมื่อจำเป็น

วิธีรีเซ็ต

1. เปิด Settings
2. เลือก General management
3. เข้า Reset
4. เลือก Reset mobile network settings
5. อ่านผลกระทบ
6. ยืนยันคำสั่งเมื่อเหมาะสม
7. ตรวจสัญญาณ
8. ทดลองโทรอีกครั้ง

รีเซ็ตแล้วช่วยอะไร?

อาจแก้การตั้งค่าเครือข่ายมือถือที่ผิดปกติ แต่ไม่ใช่วิธีซ่อมไมโครโฟนโดยตรง

ข้อควรระวัง

เมนูรีเซ็ตเครือข่ายแบบรวมในบางรุ่นอาจกระทบ Wi-Fi และ Bluetooth

ควรอ่านคำอธิบายก่อนยืนยัน และไม่ควรใช้วิธีนี้หาก Voice Recorder ยังไม่สามารถรับเสียงได้โดยไม่ตรวจไมโครโฟนก่อน

㉕ Samsung ไมโครโฟนเสีย ต้องเปลี่ยนไมค์หรือเมนบอร์ดไหม?

ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนเมนบอร์ดทุกกรณี

หากตรวจพบปัญหาทางฮาร์ดแวร์ วิธีซ่อมขึ้นอยู่กับโครงสร้างของ Samsung Galaxy แต่ละรุ่น

ชิ้นส่วนที่อาจเกี่ยวข้อง

• ไมโครโฟน
• ชุดแผงวงจรย่อย
• สายแพหรือจุดเชื่อมต่อ
• ระบบรับเสียงบนเมนบอร์ด
• ชิ้นส่วนที่เกี่ยวกับการรับเสียงตามการออกแบบรุ่น

สิ่งที่ควรทำก่อนซ่อม

1. ทดสอบ Voice Recorder
2. ตรวจ Samsung Members
3. ทดลองโทรหลายโหมด
4. ปิด Bluetooth
5. ถอดเคส
6. ตรวจสภาพเครื่อง
7. สำรองข้อมูล
8. ให้ศูนย์บริการวินิจฉัย

ไม่ควรเปลี่ยนไมค์โดยคาดเดา เพราะอาจเสียค่าใช้จ่ายโดยไม่แก้ปัญหา

㉖ Samsung โทรแล้วอีกฝ่ายไม่ได้ยิน ต้อง Factory Reset ไหม?

ไม่ควร Factory Reset เป็นขั้นตอนแรก

เพราะปัญหาอาจเกิดจาก Mute, Bluetooth, เคสหรือไมโครโฟนที่มีสิ่งอุดตัน ซึ่งการล้างเครื่องไม่สามารถแก้ได้

ก่อนคืนค่าโรงงานควรตรวจ

1. ปุ่ม Mute
2. เคสและฟิล์ม
3. รูไมโครโฟน
4. ความชื้นหรือคราบสกปรก
5. Bluetooth
6. Voice Recorder
7. เสียงในโหมด Speaker
8. การโทรผ่าน LINE
9. Microphone permissions
10. Microphone access
11. Mic mode
12. Software update
13. Samsung Members
14. Safe Mode
15. เครือข่ายโทรศัพท์
16. ความเสียหายจากการตกหรือโดนน้ำ

Factory Reset จะลบข้อมูลภายในเครื่อง และไม่สามารถซ่อมไมโครโฟนที่เสียทางกายภาพ

หากสงสัยฮาร์ดแวร์ ควรสำรองข้อมูลและนำเครื่องให้ศูนย์บริการตรวจสอบก่อน

㉗ ตารางวิเคราะห์ Samsung โทรแล้วอีกฝ่ายไม่ได้ยินเสียง

อาการ	สาเหตุที่ควรตรวจสอบ	วิธีแก้
โทรแล้วอีกฝ่ายไม่ได้ยินเลย	Mute หรือไมโครโฟน	ตรวจ Mute และบันทึกเสียง
เสียงเบามาก	ช่องไมค์หรือเคส	ถอดเคสและทำความสะอาดภายนอก
ถอดเคสแล้วหาย	เคสบังไมโครโฟน	ใช้เคสตรงรุ่น
อัดเสียงไม่ได้	ไมโครโฟนหรือสิทธิ์	ตรวจ Microphone access
อัดเสียงได้ แต่โทรไม่ได้	แอปหรือเครือข่าย	ตรวจ Phone และ VoLTE
เปิด Speaker แล้วอีกฝ่ายได้ยิน	เส้นทางเสียงต่างกัน	ตรวจไมโครโฟนแต่ละโหมด
โทร LINE ได้ แต่เบอร์ปกติไม่ได้	บริการเสียงหรือ Phone	ตรวจเครือข่าย
ต่อ Bluetooth แล้วไม่มีเสียง	ไมค์หูฟังหรือ Audio routing	ตัด Bluetooth ชั่วคราว
Voice Focus ทำให้เสียงแปลก	การประมวลผลเสียง	ทดลอง Standard
เสียงขาดหายเฉพาะในอาคาร	คุณภาพเครือข่าย	ทดลองนอกอาคาร
ปัญหาหลัง One UI	ระบบหรือการตั้งค่า	รีสตาร์ตและตรวจอัปเดต
ปัญหาหลังตก	อุปกรณ์รับเสียงอาจเสีย	ส่งศูนย์บริการ
ปัญหาหลังโดนน้ำ	ความชื้นหรือวงจร	หยุดใช้งานและตรวจ
Safe Mode ปกติ	แอปภายนอกอาจเกี่ยวข้อง	ตรวจแอปที่ติดตั้ง
ทุกการทดสอบไมค์ผิดปกติ	ฮาร์ดแวร์หรือระบบ	Samsung Members และศูนย์บริการ

ตารางนี้เป็นแนวทางคัดกรองเบื้องต้น ไม่ใช่การยืนยันชิ้นส่วนที่เสียหาย

㉘ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Samsung โทรแล้วอีกฝ่ายไม่ได้ยินเสียง

Samsung โทรแล้วอีกฝ่ายไม่ได้ยินเสียง เกิดจากอะไร?

อาจเกิดจากเปิด Mute เคสบังไมโครโฟน ฝุ่นอุดตัน Bluetooth การตั้งค่าแอป หรือฮาร์ดแวร์และเครือข่ายมีปัญหา

Samsung ได้ยินเสียงเขา แต่เขาไม่ได้ยินเสียงเรา ต้องทำอย่างไร?

ตรวจ Mute ถอดเคส ปิด Bluetooth แล้วใช้ Voice Recorder บันทึกเสียงเพื่อแยกว่าไมโครโฟนรับเสียงได้หรือไม่

Samsung ไมโครโฟนอยู่ตรงไหน?

ขึ้นอยู่กับรุ่น โดยมักมีบริเวณขอบล่างและตำแหน่งอื่น ควรตรวจจากคู่มือของหมายเลขรุ่นจริง

Samsung ไมค์ไม่ดัง ต้องทำความสะอาดอย่างไร?

ใช้ผ้านุ่มแห้งเช็ดภายนอกเบา ๆ ไม่ควรใช้เข็ม น้ำยา หรือลมอัดแรงเข้าไปในช่องไมโครโฟน

Samsung Voice Recorder อัดเสียงได้ แต่โทรไม่มีเสียง ทำไม?

อาจเป็นปัญหาเฉพาะแอป Phone, Bluetooth, บริการเสียงหรือเส้นทางไมโครโฟน ควรตรวจเพิ่มเติม

Samsung เปิดลำโพงแล้วอีกฝ่ายได้ยิน แต่โทรปกติไม่ได้ยิน เกิดจากอะไร?

อาจเกี่ยวข้องกับการเลือกไมโครโฟนและการประมวลผลเสียงที่ต่างกันตามโหมด ควรทดสอบกับ Samsung Members

Samsung โทรผ่าน LINE ได้ แต่โทรเบอร์ปกติไม่ได้ยิน ทำไม?

เพราะการโทรผ่าน LINE ใช้อินเทอร์เน็ต ส่วนการโทรเบอร์ปกติใช้บริการเสียงของผู้ให้บริการ ควรตรวจระบบโทรและ VoLTE ร่วมด้วย

Samsung ปิด Bluetooth แล้วไมค์กลับมาใช้ได้ เพราะอะไร?

อาจเกิดจากระบบเลือกไมโครโฟนของหูฟังหรืออุปกรณ์ Bluetooth ที่ทำงานผิดปกติแทนไมโครโฟนโทรศัพท์

Samsung Microphone access อยู่ตรงไหน?

ตรวจใน Settings → Security and privacy → Permission manager หรือการตั้งค่า Privacy ตาม One UI ของรุ่น

Samsung Mic Mode อยู่ตรงไหน?

ในบางรุ่นสามารถเปิด Quick Panel ระหว่างโทรเพื่อเลือก Mic mode ได้ หากแอปและรูปแบบการโทรรองรับ

Samsung Voice Focus ช่วยให้ปลายสายได้ยินชัดขึ้นไหม?

อาจช่วยลดเสียงรบกวนในรุ่นที่รองรับ แต่ไม่สามารถแก้ไมโครโฟนเสียทางกายภาพได้

Samsung ไมค์ไม่ทำงานหลังอัปเดต One UI ต้องทำอย่างไร?

รีสตาร์ต ตรวจ Mute, Bluetooth และการตั้งค่าไมโครโฟน แล้วทดสอบ Voice Recorder และ Samsung Members

Samsung Members ตรวจไมโครโฟนได้ไหม?

ในรุ่นที่รองรับ สามารถเข้า Support → Phone diagnostics แล้วตรวจ Microphone ตามรายการที่มี

Samsung ไมโครโฟนไม่ทำงานเพราะโดนน้ำได้ไหม?

ได้ ความชื้นอาจลดคุณภาพเสียง และของเหลวอาจทำให้วงจรเสียหาย ควรหยุดใช้งานหากสงสัยน้ำเข้าสู่ภายใน

Samsung ไมค์เสีย ต้องเปลี่ยนเมนบอร์ดไหม?

ไม่จำเป็นทุกกรณี ขึ้นอยู่กับโครงสร้างของรุ่นและผลตรวจ อาจเกี่ยวข้องกับไมโครโฟน ชุดวงจรย่อย หรือส่วนประกอบอื่น

Samsung โทรแล้วอีกฝ่ายไม่ได้ยิน ต้อง Factory Reset ไหม?

ไม่ควรล้างเครื่องทันที เพราะอาจเกิดจาก Mute เคส Bluetooth หรืออุปกรณ์รับเสียง และ Factory Reset ไม่สามารถซ่อมฮาร์ดแวร์เสียได้

Samsung โทรแล้วอีกฝ่ายไม่ได้ยิน ต้องส่งศูนย์เมื่อไร?

ควรส่งศูนย์หาก Voice Recorder และการทดสอบไมโครโฟนผิดปกติต่อเนื่อง ไม่มีอุปกรณ์เสริมรบกวนแล้ว หรือมีประวัติตกกระแทกและโดนน้ำ

สรุป

Samsung โทรแล้วอีกฝ่ายไม่ได้ยินเสียง อาจเกิดจากไมโครโฟน การตั้งค่าโทรศัพท์ หรือบริการเครือข่าย จึงไม่ควรสรุปว่าไมค์เสียทันที

วิธีแก้ที่ควรเริ่มต้นคือ ตรวจ Mute → ถอดเคส → ปิด Bluetooth → ทดสอบ Voice Recorder → รีสตาร์ต → ทดลองโทรหลายหมายเลข

หาก Voice Recorder บันทึกเสียงได้ชัด แต่ปลายสายยังไม่ได้ยิน ควรตรวจแอป Phone, Mic mode และการเชื่อมต่อเครือข่ายเพิ่มเติม

หากเปิด Speaker แล้วปลายสายได้ยิน แต่กลับมาใช้การโทรปกติแล้วไม่ได้ยิน อาจเกี่ยวข้องกับเส้นทางเสียงหรือไมโครโฟนที่ใช้แตกต่างกันในแต่ละโหมด โดยต้องตรวจตามโครงสร้างของรุ่น

หากการทดสอบ Samsung Members พบความผิดปกติ หรือโทรศัพท์มีปัญหาหลังตกกระแทกและโดนน้ำ ควรให้ศูนย์บริการตรวจสอบฮาร์ดแวร์

ไม่ควร Factory Reset หรือเปลี่ยนเมนบอร์ดก่อนตรวจสาเหตุ เพราะอาจทำให้ข้อมูลสูญหายและเสียค่าใช้จ่ายโดยไม่จำเป็น

ComSiam แนะนำให้ใช้ Voice Recorder ร่วมกับการทดลองโทรแบบปกติ โหมด Speaker และการปิด Bluetooth เพื่อแยกปัญหาให้ตรงจุดก่อนตัดสินใจซ่อม ช่วยให้แก้อาการ Samsung พูดแล้วปลายสายไม่ได้ยินได้อย่างเหมาะสมและปลอดภัย