Samsung โทรเข้าไม่ได้ คนโทรบอกติดต่อไม่ได้ ต้องเช็กอะไรบ้าง? วิธีแก้รับสายไม่ได้แบบละเอียด

Samsung โทรเข้าไม่ได้ คนโทรบอกติดต่อไม่ได้ โทรแล้วเหมือนปิดเครื่อง โทรไม่ติด หรือโทรแล้วตัดสายทันที เป็นปัญหาที่ผู้ใช้ Samsung Galaxy อาจพบได้ แม้โทรศัพท์ยังเปิดอยู่ มีแบตเตอรี่ และสามารถใช้อินเทอร์เน็ตได้ตามปกติ

บางเครื่องโทรออกได้ แต่คนอื่นโทรเข้ามาไม่ได้ บางเครื่องรับสายจากคนในครอบครัวได้ แต่เบอร์อื่นกลับติดต่อไม่ได้ ขณะที่บางเครื่องมีสายโทรเข้าแต่ไม่มีเสียงเรียกเข้า ทำให้ผู้ใช้คิดว่าโทรศัพท์ไม่มีคนโทรมา

ปัญหาเหล่านี้มีสาเหตุแตกต่างกัน และต้องแยกก่อนว่า สายเข้าไม่ถึงโทรศัพท์จริง ๆ หรือสายเข้าแล้วแต่เครื่องไม่แจ้งเตือน

สาเหตุที่พบบ่อย ได้แก่ โหมดห้ามรบกวน (Do Not Disturb), การบล็อกหมายเลข, การโอนสาย (Call Forwarding), การเลือกซิมผิด, เครือข่ายมือถือมีปัญหา, VoLTE ไม่พร้อมใช้งาน หรือบริการรับสายของหมายเลขถูกจำกัด

วิธีแก้เบื้องต้นคือทดลองให้โทรศัพท์อีกเครื่องโทรเข้ามา ตรวจประวัติสายเรียกเข้า ปิดโหมดเครื่องบิน ตรวจ SIM manager แล้วตรวจรายการบล็อกหมายเลขและการโอนสาย จากนั้นจึงตรวจบริการเครือข่ายเพิ่มเติมหากยังรับสายไม่ได้

บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีแก้ Samsung โทรเข้าไม่ได้อย่างละเอียด พร้อมขั้นตอนตรวจ Call blocking, Do Not Disturb, Call forwarding, VoLTE และสัญญาณ AIS, True และ dtac รวมถึงวิธีแยกว่าปัญหาเกิดจากซิม โทรศัพท์ หรือผู้ให้บริการ

① Samsung โทรเข้าไม่ได้ เกิดจากอะไร?

อาการโทรเข้าไม่ได้เกิดจากหลายปัจจัย ทั้งการตั้งค่าโทรศัพท์และเครือข่ายมือถือ

สาเหตุที่ควรตรวจสอบ ได้แก่

1. เปิด Airplane mode
2. ซิมถูกปิดใน SIM manager
3. ไม่มีสัญญาณเครือข่ายมือถือ
4. ซิมยังไม่เปิดใช้งานหรือบัญชีมีข้อจำกัด
5. มีการบล็อกหมายเลขผู้โทร
6. เปิดบล็อกสายจากหมายเลขที่ซ่อนเบอร์
7. ระบบป้องกันสแปมกรองสายเรียกเข้า
8. เปิด Do Not Disturb ทำให้สายเข้าไม่ดัง
9. โทรศัพท์อยู่ในโหมดเงียบหรือระดับเสียงเรียกเข้าต่ำ
10. มีการตั้ง Call forwarding ไปยังหมายเลขอื่น
11. มีการจำกัดสายเรียกเข้าผ่าน Call barring
12. มีปัญหาการลงทะเบียน VoLTE หรือบริการเสียง
13. เครือข่ายในพื้นที่ขัดข้อง
14. แอป Phone ทำงานผิดปกติ
15. ซิมหรือฮาร์ดแวร์สื่อสารมีปัญหา

ข้อสำคัญ: การโทรเข้าไม่ดังแตกต่างจากการที่คนโทรได้ยินข้อความว่าไม่สามารถติดต่อหมายเลขได้

ดังนั้น ต้องทดสอบพฤติกรรมจากทั้งโทรศัพท์เครื่องที่รับสายและเครื่องของผู้โทร

② วิธีแก้ Samsung โทรเข้าไม่ได้ เริ่มจาก 7 ขั้นตอน

หากต้องการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว ให้ตรวจตามลำดับต่อไปนี้

ขั้นตอนที่ 1 — ทดลองให้คนอื่นโทรเข้า

ใช้โทรศัพท์อีกเครื่องโทรมายังหมายเลขที่มีปัญหา

ขั้นตอนที่ 2 — ตรวจประวัติสาย

เปิด Phone → Recents ว่ามีรายการสายที่ไม่ได้รับหรือไม่

ขั้นตอนที่ 3 — ตรวจ Airplane Mode และสัญญาณ

ตรวจว่ามีสัญญาณเครือข่าย และไม่ได้เปิดโหมดเครื่องบิน

ขั้นตอนที่ 4 — ตรวจ Do Not Disturb

หากสายเข้าแต่ไม่ดัง ให้ตรวจโหมดห้ามรบกวนและระดับเสียง

ขั้นตอนที่ 5 — ตรวจ Block Numbers

หากรับสายไม่ได้เฉพาะบางเบอร์ ให้ตรวจรายการที่บล็อก

ขั้นตอนที่ 6 — ตรวจ Call Forwarding

ดูว่ามีการโอนสายไปหมายเลขอื่นหรือไม่

ขั้นตอนที่ 7 — รีสตาร์ตและตรวจผู้ให้บริการ

หากยังโทรเข้าไม่ได้ ให้รีสตาร์ตและสอบถามผู้ให้บริการเกี่ยวกับสถานะบริการเสียง

ไม่ควร Factory Reset ก่อนทราบว่าอาการเกิดจากการตั้งค่าหรือเครือข่าย

③ วิธีทดสอบ Samsung โทรเข้าไม่ได้ให้รู้สาเหตุจริง

ก่อนเปลี่ยนการตั้งค่า ควรใช้โทรศัพท์อีกเครื่องช่วยทดสอบ

วิธีทดสอบ

1. เตรียม Samsung Galaxy ที่มีปัญหา
2. เตรียมโทรศัพท์อีกเครื่องที่โทรออกได้
3. โทรเข้าหมายเลข Samsung
4. สังเกตว่า Samsung มีหน้าจอสายเข้าหรือไม่
5. ฟังข้อความที่ผู้โทรได้ยิน
6. วางสาย
7. เปิดประวัติการโทรใน Samsung
8. บันทึกผล

ผลทดสอบที่อาจพบ

Samsung มีหน้าจอสายเข้า แต่ไม่ดัง

ควรตรวจโหมดเสียง ระดับเสียงเรียกเข้า และ Do Not Disturb

Samsung ไม่มีหน้าจอสายเข้า แต่มีรายการสายที่ไม่ได้รับ

ควรตรวจการแจ้งเตือนและการตั้งค่าแอป Phone เพิ่มเติม

Samsung ไม่มีประวัติสายเข้าเลย

ควรตรวจรายการบล็อก โอนสาย ซิม และเครือข่าย

ผู้โทรได้ยินว่าไม่สามารถติดต่อได้

ควรตรวจการลงทะเบียนเครือข่าย สถานะหมายเลข และการโอนสาย

การทดสอบจากมากกว่าหนึ่งหมายเลขช่วยแยกปัญหาการบล็อกเบอร์ออกจากปัญหาเครือข่ายได้ดีขึ้น

④ Samsung โทรเข้าไม่ดัง แต่มี Missed Call

หากมีประวัติสายที่ไม่ได้รับ แสดงว่าอาจมีการส่งข้อมูลสายเข้ามาถึงเครื่องแล้ว แต่โทรศัพท์ไม่ได้ส่งเสียงหรือแจ้งเตือนตามที่คาด

วิธีตรวจสอบ

1. เปิด Settings
2. เลือก Sounds and vibration
3. ตรวจว่าอยู่ในโหมด Sound หรือไม่
4. เข้า Volume
5. ตรวจระดับเสียง Ringtone
6. ตรวจเสียงเรียกเข้าที่เลือก
7. ทดลองให้คนอื่นโทรเข้า

หากยังไม่ดัง

ควรตรวจ Do Not Disturb และ Modes and Routines เพิ่มเติม

หากเสียงดังผ่านอุปกรณ์ Bluetooth

ควรตรวจว่าโทรศัพท์เชื่อมต่ออุปกรณ์เสียงหรืออุปกรณ์สวมใส่อื่นอยู่หรือไม่

อย่างไรก็ตาม การเชื่อมต่อ Bluetooth ไม่ได้ทำให้เสียงเรียกเข้าถูกส่งไปยังอุปกรณ์อื่นเหมือนกันทุกรุ่น ต้องตรวจพฤติกรรมจริงของเครื่อง

⑤ Samsung เปิด Do Not Disturb แล้วโทรเข้าไม่ได้หรือไม่?

Do Not Disturb (ห้ามรบกวน) เป็นโหมดสำหรับลดหรือปิดการแจ้งเตือนตามกฎที่ผู้ใช้กำหนด

โดยทั่วไป โหมดนี้ไม่ได้ทำให้ซิมหลุดจากเครือข่าย แต่สามารถทำให้สายเรียกเข้าไม่ส่งเสียงหรือไม่แสดงการแจ้งเตือนตามปกติได้

วิธีตรวจสอบ

1. เปิด Settings
2. เลือก Notifications
3. เข้า Do not disturb ใน One UI บางเวอร์ชัน
4. ตรวจว่าเปิดอยู่หรือไม่
5. หากเปิด ให้ทดลองปิดชั่วคราว
6. ให้โทรศัพท์อีกเครื่องโทรเข้า
7. ตรวจว่าเสียงเรียกเข้ากลับมาหรือไม่

บางรุ่นสามารถเปิด Do Not Disturb ผ่าน Quick Panel ได้

หากต้องการให้บางคนโทรเข้าได้

ในรุ่นที่รองรับ สามารถกำหนดข้อยกเว้นสำหรับการโทรจากรายชื่อที่เลือกหรือผู้ติดต่อสำคัญได้

หากผู้โทรได้ยินว่าเครื่องปิดอยู่หรือไม่สามารถติดต่อได้ทันที ควรตรวจเครือข่ายเพิ่มเติม เพราะ Do Not Disturb เพียงอย่างเดียวโดยทั่วไปไม่ใช่สาเหตุให้ซิมไม่มีสัญญาณ

⑥ Samsung โทรเข้าไม่ได้เพราะเปิดโหมดเงียบหรือไม่?

โหมด Silent และ Vibrate อาจทำให้ผู้ใช้ไม่ได้ยินเสียงสายเข้า

วิธีตรวจ

1. เปิด Quick Panel
2. ค้นหาปุ่ม Sound, Vibrate หรือ Mute
3. ตรวจสถานะ
4. เลือก Sound หากต้องการเสียงเรียกเข้า
5. เปิด Settings → Sounds and vibration
6. ตรวจ Ringtone และระดับเสียง
7. ทดลองโทรเข้า

โหมดเงียบต่างจากโทรเข้าไม่ได้อย่างไร?

หากโทรศัพท์อยู่ในโหมดเงียบ สายอาจยังเข้าตามปกติ แต่ไม่มีเสียงเรียก

แต่หากผู้โทรได้รับข้อความว่าไม่สามารถติดต่อเลขหมายได้ อาจเป็นปัญหาการรับบริการเสียงหรือเครือข่าย

การแยกสองอาการนี้ช่วยป้องกันการแก้ผิดจุด

⑦ วิธีตรวจ Samsung บล็อกเบอร์โทรเข้า

Samsung Galaxy สามารถบล็อกหมายเลขที่ไม่ต้องการรับสายได้จากแอป Phone

หากบล็อกหมายเลขโดยไม่ได้ตั้งใจ ผู้โทรรายนั้นอาจไม่สามารถติดต่อผ่านสายปกติได้

วิธีตรวจรายการ Block Numbers

1. เปิดแอป Phone
2. แตะเมนูจุดสามจุด
3. เลือก Settings
4. แตะ Block numbers
5. ตรวจรายการหมายเลขที่ถูกบล็อก
6. ค้นหาหมายเลขของผู้ที่โทรไม่เข้า
7. แตะเครื่องหมายลบเพื่อนำออก หากต้องการปลดบล็อก
8. ทดลองโทรเข้าจากหมายเลขนั้นใหม่

หากโทรไม่ได้เฉพาะคนเดียว

ควรตรวจ Block numbers ก่อนตรวจฮาร์ดแวร์

การบล็อกหมายเลขอาจเกิดจากการกดบล็อกผ่าน Recents หรือ Contacts โดยไม่ได้ตั้งใจ

⑧ Samsung บล็อกเบอร์แปลกหน้า ทำให้ลูกค้าโทรไม่เข้าได้ไหม?

Samsung Galaxy บางรุ่นมีตัวเลือกบล็อกสายจากหมายเลขที่ไม่รู้จักหรือซ่อนหมายเลข

วิธีตรวจสอบ

1. เปิด Phone
2. แตะจุดสามจุด
3. เลือก Settings
4. เข้า Block numbers
5. ตรวจ Block calls from unknown/private numbers หรือข้อความใกล้เคียง
6. ทดลองปิดเมื่อเหมาะสม
7. ให้ผู้โทรทดลองโทรเข้าซ้ำ

ข้อควรเข้าใจ

คำว่า Unknown หรือ Private number ในเมนูอาจหมายถึงหมายเลขที่ถูกซ่อนข้อมูลผู้โทร ไม่จำเป็นต้องหมายถึงทุกหมายเลขที่ไม่ได้บันทึกใน Contacts

การทำงานจริงอาจแตกต่างตามรุ่นและบริการเครือข่าย

หากใช้โทรศัพท์รับสายลูกค้า ควรตรวจการตั้งค่านี้อย่างรอบคอบเพื่อไม่ให้ปฏิเสธสายที่ต้องการรับ

⑨ Samsung Block Spam and Scam Calls ทำให้บางสายไม่เข้าไหม?

Samsung Phone ในรุ่นหรือภูมิภาคที่รองรับมีระบบกรองสายสแปมและสายต้องสงสัย

เมื่อเปิดการบล็อก ระบบอาจจัดการสายที่ถูกประเมินว่าเป็นสแปมตามการตั้งค่าที่เลือก

วิธีตรวจสอบ

1. เปิดแอป Phone
2. แตะจุดสามจุด
3. เข้า Settings
4. ค้นหา Block spam and scam calls หรือ Caller ID and spam protection
5. ตรวจว่าระบบตั้งให้บล็อกสายประเภทใด
6. ตรวจรายการหรือข้อมูลการบล็อก หากมี
7. ทดลองปรับการตั้งค่าตามความเหมาะสม

สำหรับผู้ใช้ที่รับสายลูกค้า

ควรพิจารณาเลือกระดับการกรองที่เหมาะสม เพราะการบล็อกอย่างเข้มงวดอาจทำให้สายบางรายการถูกปฏิเสธได้

แต่ไม่ควรปิดระบบป้องกันสแปมทั้งหมดโดยไม่มีเหตุผล เพราะอาจเพิ่มโอกาสได้รับสายหลอกลวง

⑩ Samsung Call Forwarding คืออะไร ทำไมคนโทรบอกติดต่อไม่ได้?

Call forwarding หรือการโอนสาย เป็นบริการที่ส่งสายเรียกเข้าจากหมายเลขหนึ่งไปยังอีกหมายเลขตามเงื่อนไข

รูปแบบที่อาจพบ ได้แก่

• Always forward — โอนสายทุกครั้ง
• Forward when busy — โอนเมื่อสายไม่ว่าง
• Forward when unanswered — โอนเมื่อไม่รับสาย
• Forward when unreachable — โอนเมื่อไม่สามารถติดต่อได้

ทำไมต้องตรวจ?

หากตั้ง Always forward ไว้ สายอาจถูกส่งไปยังหมายเลขอื่นโดยไม่ปรากฏเป็นสายเข้าตามที่คาด

หากหมายเลขปลายทางของการโอนสายใช้งานไม่ได้ ผู้โทรอาจได้รับข้อความหรือพฤติกรรมที่ดูเหมือนโทรเข้ามาไม่สำเร็จ

จึงควรตรวจการโอนสายเมื่อ Samsung โทรเข้าไม่ได้ แต่ยังมีสัญญาณและโทรออกได้

⑪ วิธีปิด Call Forwarding Samsung

ใน Samsung Galaxy หลายรุ่นสามารถตรวจบริการโอนสายผ่านแอป Phone

ขั้นตอน

1. เปิดแอป Phone
2. แตะเมนูจุดสามจุด
3. เลือก Settings
4. เข้า Supplementary services หากมี
5. แตะ Call forwarding
6. เลือก Voice calls หากระบบแสดง
7. ตรวจรายการการโอนสายแต่ละประเภท
8. หากพบการโอนสายที่ไม่ต้องการ ให้เลือกปิดตามเมนู
9. ทดลองโทรเข้าอีกครั้ง

หากใช้สองซิม

ควรตรวจว่ากำลังจัดการการโอนสายของ SIM 1 หรือ SIM 2

ข้อควรระวัง

บางการตั้งค่าโอนสายใช้สำหรับบริการฝากข้อความเสียงหรือการจัดการสายของผู้ให้บริการ

ไม่ควรปิดทุกตัวเลือกโดยไม่ทราบผลกระทบ โดยเฉพาะ Forward when unanswered และ Forward when unreachable

หากไม่แน่ใจ ควรสอบถามผู้ให้บริการก่อนเปลี่ยนค่า

⑫ Samsung โทรเข้าไม่ได้ เพราะ Call Barring หรือไม่?

Call barring เป็นบริการจำกัดสายโทรศัพท์บางประเภท

หากมีการจำกัด Incoming calls อาจทำให้รับสายไม่ได้ในบางสถานการณ์

วิธีตรวจสอบ

1. เปิด Phone
2. เข้า Settings
3. เลือก Supplementary services หากมี
4. ค้นหา Call barring
5. ตรวจรายการ Incoming calls
6. อ่านสถานะการจำกัดการโทร
7. ติดต่อผู้ให้บริการหากต้องการเปลี่ยนบริการ

ข้อควรรู้

Call barring แตกต่างจาก Block numbers

Block numbers เป็นการบล็อกหมายเลขบางรายการผ่านโทรศัพท์

Call barring เป็นบริการจำกัดการโทรตามเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องกับเครือข่าย

หากระบบต้องใช้รหัสบริการ อย่าเดารหัส เพราะผู้ให้บริการอาจเป็นผู้กำหนดและจัดการสิทธิ์ดังกล่าว

⑬ Samsung ใช้สองซิม แต่โทรเข้าซิมหนึ่งไม่ได้

Samsung Galaxy ที่รองรับ Dual SIM อาจพบอาการ SIM 1 โทรเข้าได้ แต่ SIM 2 โทรเข้าไม่ได้ หรือกลับกัน

วิธีตรวจสอบ

1. เปิด Settings
2. เข้า Connections
3. เลือก SIM manager
4. ตรวจ SIM 1 และ SIM 2
5. ตรวจว่าสวิตช์เปิดใช้งาน
6. ตรวจว่าสัญญาณของทั้งสองซิมปรากฏ
7. ทดลองโทรเข้าแยกแต่ละหมายเลข
8. ตรวจการโอนสายและการบล็อกแยกตามซิมเมื่อมีตัวเลือก

หาก SIM 2 ไม่มีสัญญาณ

ให้ตรวจการเปิดซิม การลงทะเบียนเครือข่าย และสถานะหมายเลขก่อน

หาก SIM 2 มีสัญญาณแต่รับสายไม่ได้

ควรตรวจบริการเสียง VoLTE และข้อจำกัดจากการใช้งานสองซิมของรุ่น

บางอุปกรณ์มีข้อจำกัดด้านการรับสายพร้อมกันเมื่ออีกซิมกำลังใช้งานสายโทรศัพท์อยู่ จึงต้องตรวจความสามารถของรุ่นจริง

⑭ Samsung โทรเข้าไม่ได้ แต่โทรออกได้ เป็นเพราะอะไร?

หากโทรออกได้ตามปกติ แต่คนอื่นโทรเข้ามาไม่ได้ ควรให้ความสำคัญกับการตั้งค่ารับสาย

สาเหตุที่ควรตรวจ

1. Block numbers
2. Block unknown/private numbers
3. Call forwarding
4. Incoming call barring
5. การกรองสแปม
6. สถานะบริการรับสายของหมายเลข
7. การลงทะเบียนบริการเสียงกับเครือข่าย

วิธีทดสอบ

1. โทรออกจาก Samsung ไปยังอีกเครื่อง
2. ให้เครื่องนั้นโทรกลับ
3. สังเกตหน้าจอ Samsung
4. ฟังข้อความที่ผู้โทรได้รับ
5. ตรวจ Recents
6. ทดลองจากหมายเลขอื่น

หากโทรเข้าจากบางหมายเลขได้ แต่บางหมายเลขไม่ได้ อาจเป็นปัญหาการบล็อกหรือการเชื่อมต่อปลายทางเฉพาะราย

หากไม่มีใครโทรเข้าได้เลย ควรตรวจการโอนสายและบริการเครือข่ายอย่างละเอียด

⑮ Samsung โทรเข้าไม่ได้ แต่เล่นเน็ตได้ ต้องตรวจ VoLTE ไหม?

ควรตรวจเมื่อใช้อินเทอร์เน็ตมือถือได้ตามปกติ แต่รับสายโทรศัพท์ไม่ได้

VoLTE (Voice over LTE) เป็นเทคโนโลยีสำหรับโทรด้วยเสียงผ่านเครือข่าย LTE ในอุปกรณ์และเครือข่ายที่รองรับ

วิธีตรวจสอบ

1. ยืนยันว่าอินเทอร์เน็ตที่ใช้เป็น Mobile data ไม่ใช่ Wi-Fi
2. ตรวจสัญญาณ LTE หรือ 5G
3. ตรวจ SIM manager
4. ตรวจสถานะบริการเสียงกับผู้ให้บริการ
5. ตรวจ VoLTE calls ใน Mobile networks หากมี
6. รีสตาร์ต
7. ทดลองรับสายอีกครั้ง

ถ้าไม่มีปุ่ม VoLTE

ไม่ได้หมายความว่าเครื่องไม่รองรับเสมอไป เพราะบางรุ่นและผู้ให้บริการเปิดการจัดการ VoLTE อัตโนมัติ

ทำไมเล่นเน็ตได้แต่รับสายไม่ได้?

เพราะบริการข้อมูลและบริการโทรศัพท์มีขั้นตอนลงทะเบียนและเงื่อนไขต่างกัน

การใช้ Mobile data ได้จึงไม่รับประกันว่าการรับสาย VoLTE พร้อมใช้งานสมบูรณ์

⑯ Samsung รับสายไม่ได้ เพราะปัญหา 4G หรือ 5G ได้ไหม?

เป็นไปได้ในกรณีที่คุณภาพเครือข่ายหรือการให้บริการเสียงมีปัญหา

สถานการณ์ที่ควรตรวจ

• โทรเข้าไม่ได้เฉพาะบางพื้นที่
• สัญญาณเปลี่ยนระหว่าง 4G และ 5G บ่อย
• โทรเข้าติดบ้างไม่ติดบ้าง
• เครื่องขึ้น No service ชั่วคราว
• มีปัญหาสายหลุดร่วมด้วย

วิธีแก้

1. ตรวจสัญญาณ
2. ทดลองนอกอาคาร
3. รีสตาร์ต
4. ตรวจ Network mode
5. ใช้โหมดอัตโนมัติที่เหมาะสม
6. ตรวจสถานะ VoLTE
7. ติดต่อผู้ให้บริการพร้อมข้อมูลสถานที่และเวลา

ไม่ควรบังคับ 5G Only หรือ LTE Only ผ่านแอปภายนอกโดยไม่มีข้อมูลรองรับ เพราะอาจกระทบการให้บริการเสียงในบางเงื่อนไข

⑰ Samsung โทรเข้าไม่ได้เฉพาะบางพื้นที่

หากโทรเข้าได้เมื่ออยู่ในเมือง แต่ติดต่อไม่ได้เมื่อกลับบ้านหรือเข้าอาคาร ควรสงสัยพื้นที่สัญญาณเป็นอันดับต้น ๆ

ปัจจัยที่มีผล

• ผนังคอนกรีต
• โครงสร้างเหล็ก
• ชั้นใต้ดิน
• ระยะจากเสาสัญญาณ
• คลื่นความถี่ที่ใช้งาน
• คุณภาพสัญญาณ
• ความหนาแน่นของเครือข่าย

วิธีตรวจสอบ

1. ให้คนโทรเข้าในบริเวณที่มีปัญหา
2. จดผล
3. ย้ายไปใกล้หน้าต่าง
4. ทดสอบอีกครั้ง
5. ทดลองนอกอาคาร
6. เปรียบเทียบผล

หากออกนอกอาคารแล้วรับสายได้ อาจบ่งชี้ว่าคุณภาพสัญญาณภายในอาคารเป็นปัจจัย

ควรแจ้งผู้ให้บริการพร้อมตำแหน่งและช่วงเวลาที่พบปัญหา

⑱ Samsung โทรเข้าไม่ได้ AIS ต้องตรวจอะไร?

หากใช้ซิม AIS แล้วคนอื่นโทรเข้ามาไม่ได้ ควรตรวจทั้งการตั้งค่าโทรศัพท์และสถานะบริการเสียง

วิธีตรวจสอบ

1. ตรวจสัญญาณ AIS
2. ตรวจว่าเปิดซิมใน SIM manager
3. ปิด Airplane mode
4. ตรวจ Do Not Disturb
5. ตรวจ Block numbers
6. ตรวจ Call forwarding
7. รีสตาร์ต
8. ทดลองโทรจากหลายหมายเลข
9. ติดต่อ AIS หากยังไม่สำเร็จ

ข้อมูลที่ควรแจ้งผู้ให้บริการ

• หมายเลขที่มีปัญหา
• รุ่น Samsung Galaxy
• โทรออกได้หรือไม่
• ใช้ Mobile data ได้หรือไม่
• คนโทรได้ยินข้อความอะไร
• เกิดปัญหาทุกพื้นที่หรือไม่
• วันและเวลาที่ทดสอบ

ไม่ควรเผยแพร่ข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์หรือบัญชีส่วนตัวในพื้นที่สาธารณะ

⑲ Samsung โทรเข้าไม่ได้ True หรือ dtac แก้อย่างไร?

สำหรับผู้ใช้ True หรือ dtac ให้ตรวจสอบตามลำดับใกล้เคียงกัน

ขั้นตอน

1. ตรวจ SIM manager
2. ตรวจสถานะหมายเลข
3. ทดลองโทรเข้าจากหลายเบอร์
4. ตรวจ Block numbers
5. ตรวจ Call forwarding
6. ตรวจเครือข่ายและ VoLTE
7. รีสตาร์ต
8. ติดต่อผู้ให้บริการหากไม่สำเร็จ

หากโทรเข้าไม่ได้ทุกหมายเลข แต่โทรออกและเล่นเน็ตได้ ควรแจ้งผู้ให้บริการเพื่อตรวจการลงทะเบียนบริการรับสายและการโอนสายบนเครือข่าย

หากปัญหาเกิดเฉพาะหมายเลขเดียว ให้ตรวจการบล็อกและพฤติกรรมจากฝั่งผู้โทรร่วมด้วย

⑳ Samsung โทรเข้าไม่ได้หลังเปลี่ยนซิมหรือ eSIM

หากปัญหาเริ่มหลังเปลี่ยนซิมจริงหรือย้าย eSIM อาจเกี่ยวข้องกับการเปิดใช้งานและสถานะบริการเสียง

สิ่งที่ควรตรวจ

• ซิมใหม่เปิดใช้งานแล้วหรือไม่
• หมายเลขยังใช้งานได้ตามปกติหรือไม่
• SIM manager ตรวจพบซิมหรือไม่
• eSIM เปิดใช้งานหรือไม่
• มีข้อจำกัดจากการย้ายหมายเลขหรือไม่
• ผู้ให้บริการเปิดรับสายบนหมายเลขสำเร็จหรือยัง

วิธีตรวจสอบ

1. เปิด Settings
2. เข้า Connections
3. เลือก SIM manager
4. ตรวจซิมที่มีปัญหา
5. รีสตาร์ต
6. ทดลองโทรเข้า
7. ติดต่อผู้ให้บริการหากยังไม่สำเร็จ

ไม่ควรลบ eSIM เพื่อทดลองแก้ปัญหา โดยไม่ได้ตรวจสอบวิธีติดตั้งกลับ เพราะอาจต้องดำเนินการยืนยันตัวตนใหม่

㉑ Samsung โทรเข้าไม่ได้หลังอัปเดต One UI

หากโทรศัพท์เริ่มรับสายไม่ได้หลังอัปเดต One UI ให้ตรวจการตั้งค่าและบริการเครือข่ายก่อน

วิธีแก้

1. รีสตาร์ตโทรศัพท์
2. ตรวจ Airplane mode
3. ตรวจ SIM manager
4. ตรวจ Do Not Disturb
5. ตรวจ Block numbers
6. ตรวจ Call forwarding
7. ตรวจ Software update เพิ่มเติม
8. ตรวจสถานะเครือข่าย
9. พิจารณารีเซ็ต Mobile network settings

อัปเดตแล้วการแจ้งเตือนเปลี่ยนได้ไหม?

รูปแบบการแจ้งเตือนและเมนูอาจเปลี่ยนตาม One UI แต่ไม่ได้หมายความว่าทุกปัญหาสายเข้าเป็นผลโดยตรงจากการอัปเดต

ควรแยกว่ามีสายเข้าถึงเครื่องจริงหรือไม่ ก่อนตรวจเฉพาะการแจ้งเตือน

㉒ Samsung รับสายไม่ได้ เพราะแอป Phone มีปัญหาหรือไม่?

หากแอป Phone ทำงานผิดปกติ อาจเกิดปัญหาหน้าจอสายเข้าไม่แสดงหรือการแจ้งเตือนผิดปกติ

วิธีตรวจสอบ

1. เปิด Settings
2. เลือก Apps
3. ค้นหา Phone
4. ตรวจว่าแอปไม่ได้ถูกปิดใช้งาน
5. ตรวจ Notification settings ตามรุ่นที่รองรับ
6. ตรวจแอปโทรศัพท์เริ่มต้น
7. อัปเดตซอฟต์แวร์และแอป
8. รีสตาร์ตแล้วทดลองโทรเข้า

หากต้องการล้าง Cache

ในรุ่นที่รองรับ สามารถเข้า Settings → Apps → Phone → Storage → Clear cache

แต่ควรแยก Clear cache ออกจาก Clear data เพราะการล้างข้อมูลแอปอาจมีผลต่อการตั้งค่าและข้อมูลบางประเภท

หากเครือข่ายไม่ส่งสายมาถึงซิม การล้าง Cache ของแอป Phone อาจไม่ช่วยแก้ต้นเหตุ

㉓ Samsung โทรเข้าแล้วหน้าจอไม่ขึ้น แต่ได้ยินเสียงเรียก

กรณีนี้แตกต่างจากโทรเข้าไม่ได้ เพราะโทรศัพท์อาจได้รับสายเรียกเข้าแล้ว แต่แสดงหน้าจอผิดปกติ

สิ่งที่ควรตรวจ

1. โทรศัพท์มีเสียงเรียกจริงหรือไม่
2. หน้าจอแสดงการแจ้งเตือนหรือไม่
3. แอป Phone เป็นแอปเริ่มต้นหรือไม่
4. การแจ้งเตือนของ Phone ถูกจำกัดหรือไม่
5. มีแอปอื่นทับหน้าจอหรือไม่
6. หน้าจอสัมผัสทำงานปกติหรือไม่

วิธีแก้

1. รีสตาร์ต
2. ตรวจแอป Phone
3. ตรวจ Notifications
4. อัปเดต One UI
5. ทดลองโทรเข้าอีกครั้ง

หากได้ยินเสียงแต่หน้าจอดำตลอด ควรตรวจระบบแสดงผลและเซนเซอร์ที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม ไม่ควรสรุปว่าเป็นปัญหาเครือข่ายอย่างเดียว

㉔ Samsung โทรเข้าไม่ได้เพราะ Modes and Routines

Samsung Galaxy มีฟังก์ชัน Modes and Routines สำหรับปรับการตั้งค่าตามเวลา สถานที่ หรือกิจกรรมในรุ่นที่รองรับ

หากมีโหมดที่เปิด Do Not Disturb ตามตารางเวลา โทรศัพท์อาจไม่ส่งเสียงสายเข้าในช่วงที่โหมดทำงาน

วิธีตรวจสอบ

1. เปิด Settings
2. เลือก Modes and Routines
3. ตรวจโหมดที่กำลังทำงาน
4. ตรวจการตั้งค่า Do Not Disturb
5. ตรวจตารางเวลาอัตโนมัติ
6. ทดลองปิดโหมดที่เกี่ยวข้องชั่วคราว
7. ให้โทรศัพท์อีกเครื่องโทรเข้า

ตัวอย่าง

หากตั้ง Sleep mode ให้เปิดห้ามรบกวนตอนกลางคืน อาจทำให้สายเรียกเข้าไม่ดังตามการตั้งค่า

แต่โหมดนี้โดยทั่วไปไม่ได้ทำให้ซิมหายจากเครือข่าย จึงควรตรวจสัญญาณหากผู้โทรได้รับข้อความว่าไม่สามารถติดต่อได้

㉕ Samsung โทรเข้าไม่ได้หลังเครื่องตกหรือโดนน้ำ

แรงกระแทกและความเสียหายจากของเหลวอาจกระทบระบบสื่อสารและชิ้นส่วนภายใน

อาการที่ควรระวัง

• รับสายไม่ได้หลังตก
• สัญญาณหายบ่อย
• โทรออกไม่ได้ด้วย
• เครื่องไม่อ่านซิม
• โทรศัพท์รีสตาร์ตเอง
• มีความร้อนผิดปกติ
• หน้าจอหรือปุ่มมีปัญหาร่วมด้วย

วิธีจัดการ

1. ตรวจความปลอดภัยของอุปกรณ์
2. หากสงสัยน้ำเข้า ให้หยุดชาร์จ
3. ไม่พยายามแกะเครื่องเอง
4. ไม่ฝืนใช้งานต่อเมื่อเครื่องร้อนจัด
5. สำรองข้อมูลเมื่อทำได้อย่างปลอดภัย
6. นำเครื่องเข้าศูนย์บริการ

หากแบตเตอรี่บวม มีกลิ่นไหม้ มีควัน หรือร้อนจัดผิดปกติ ต้องหยุดใช้งานทันที

㉖ วิธี Reset Mobile Network Settings Samsung เมื่อรับสายไม่ได้

หากตรวจการบล็อก การโอนสาย ซิมและเครือข่ายแล้ว แต่ยังรับสายไม่ได้ สามารถพิจารณารีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายมือถือ

ขั้นตอน

1. เปิด Settings
2. เลือก General management
3. เข้า Reset
4. แตะ Reset mobile network settings
5. อ่านคำอธิบาย
6. เลือก Reset settings
7. ยืนยันคำสั่ง
8. รอให้ระบบดำเนินการ
9. ตรวจซิมและสัญญาณ
10. ทดลองโทรเข้า

รีเซ็ตแล้วรูปภาพหายไหม?

การรีเซ็ตเฉพาะ Mobile network settings โดยทั่วไปไม่ลบรูปภาพ วิดีโอ และแอปส่วนตัว

แต่จะคืนค่าการตั้งค่าเครือข่ายมือถือที่เกี่ยวข้อง

ข้อควรระวัง

บางรุ่นมีเมนู Reset network settings แบบรวมที่อาจกระทบ Wi-Fi และ Bluetooth ด้วย

ควรอ่านคำเตือนก่อนยืนยัน และตรวจการตั้งค่าเครือข่ายพิเศษขององค์กรหากมี

การรีเซ็ตเครือข่ายไม่รับประกันว่าจะลบการตั้งค่าโอนสายหรือการจำกัดสายที่ผู้ให้บริการจัดการไว้

㉗ Samsung โทรเข้าไม่ได้ ต้อง Factory Reset ไหม?

ไม่ควร Factory Reset เป็นขั้นตอนแรก

เพราะหากหมายเลขถูกโอนสาย บล็อกเบอร์ หรือผู้ให้บริการมีปัญหา การล้างโทรศัพท์อาจไม่แก้ต้นเหตุ

ก่อนพิจารณาคืนค่าโรงงาน ควรตรวจ

1. การโทรเข้าจากหลายหมายเลข
2. ประวัติ Missed calls
3. Airplane mode
4. SIM manager
5. สัญญาณมือถือ
6. Do Not Disturb
7. Silent mode
8. Ringtone volume
9. Block numbers
10. Spam protection
11. Call forwarding
12. Incoming call barring
13. VoLTE
14. Network mode
15. สถานะบริการผู้ให้บริการ
16. แอป Phone
17. Software update
18. Reset mobile network settings

Factory Reset จะลบข้อมูลส่วนตัวภายในเครื่อง และไม่สามารถแก้ปัญหาซิมเสียหรือเครือข่ายผู้ให้บริการขัดข้องได้

หากยังไม่ทราบสาเหตุ ควรสอบถามผู้ให้บริการและศูนย์ Samsung ก่อน

㉘ ตารางวิเคราะห์ Samsung โทรเข้าไม่ได้ คนโทรบอกติดต่อไม่ได้

อาการ	สิ่งที่ควรตรวจสอบ	วิธีแก้เบื้องต้น
โทรเข้าแต่ไม่ดัง	Silent, Ringtone, DND	ตรวจเสียงและห้ามรบกวน
มี Missed call แต่ไม่ได้ยินเสียง	การแจ้งเตือน	ตรวจ Sounds and vibration
โทรไม่ได้เฉพาะเบอร์เดียว	Block numbers	ตรวจรายการบล็อก
เบอร์ที่ซ่อนหมายเลขโทรไม่เข้า	Block unknown/private	ตรวจการบล็อก
สายลูกค้าบางสายไม่เข้า	Spam protection	ตรวจการกรองสาย
โทรเข้าไปอีกเบอร์	Call forwarding	ตรวจการโอนสาย
โทรเข้าไม่ได้ทุกเบอร์	ซิมหรือบริการเสียง	ตรวจผู้ให้บริการ
โทรออกได้แต่รับสายไม่ได้	โอนสาย บล็อกหรือบริการรับสาย	ตรวจ Phone settings
เล่นเน็ตได้แต่รับสายไม่ได้	VoLTE หรือบริการเสียง	ตรวจเครือข่าย
SIM 1 รับได้ SIM 2 รับไม่ได้	SIM manager หรือเครือข่าย	ตรวจซิมแยก
โทรเข้าไม่ได้เฉพาะในบ้าน	พื้นที่อับสัญญาณ	ทดลองนอกอาคาร
กลางคืนโทรเข้าไม่ดัง	Sleep mode หรือ DND	ตรวจ Modes and Routines
มีเสียงแต่ไม่มีหน้าจอสายเข้า	แอป Phone หรือการแจ้งเตือน	ตรวจ Notifications
หลังย้าย eSIM รับสายไม่ได้	การเปิดบริการ	ตรวจผู้ให้บริการ
หลัง One UI รับสายไม่ได้	การตั้งค่าหรือระบบ	รีสตาร์ตและตรวจอัปเดต
หลังตกพื้นรับสายไม่ได้	ฮาร์ดแวร์อาจผิดปกติ	ส่งศูนย์บริการ

ตารางนี้ใช้แยกสาเหตุเบื้องต้น ไม่สามารถวินิจฉัยปัญหาทั้งหมดจากอาการเพียงอย่างเดียว

㉙ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Samsung โทรเข้าไม่ได้

Samsung โทรเข้าไม่ได้ คนโทรบอกติดต่อไม่ได้ เกิดจากอะไร?

อาจเกิดจากซิมไม่มีสัญญาณ การโอนสาย การบล็อกหมายเลข บริการเสียงไม่พร้อมใช้งาน หรือเครือข่ายมีปัญหา

Samsung โทรออกได้ แต่โทรเข้าไม่ได้ ต้องแก้อย่างไร?

ตรวจ Block numbers, Call forwarding, Incoming call barring และสถานะบริการรับสายกับผู้ให้บริการ

Samsung โทรเข้าไม่ดัง แต่มี Missed call ทำอย่างไร?

ตรวจ Sounds and vibration, Ringtone volume, Silent mode และ Do Not Disturb

Samsung คนโทรบอกปิดเครื่อง ทั้งที่เปิดอยู่ ทำไม?

อาจเกิดจากโทรศัพท์ไม่ได้ลงทะเบียนกับเครือข่ายในขณะนั้น มีการโอนสาย หรือระบบผู้ให้บริการไม่สามารถส่งสายเข้าถึงเครื่องได้

Samsung Do Not Disturb ทำให้คนโทรติดต่อไม่ได้ไหม?

โดยทั่วไป Do Not Disturb เน้นปิดเสียงและแจ้งเตือน ไม่ใช่ทำให้ซิมหลุดจากเครือข่าย แต่รูปแบบการจัดการสายขึ้นอยู่กับการตั้งค่าและรุ่น

Samsung บล็อกเบอร์แล้วปลดบล็อกตรงไหน?

เข้า Phone → Settings → Block numbers แล้วนำหมายเลขที่ต้องการออกจากรายการ

Samsung โทรเข้าไม่ได้จากเบอร์แปลกหน้า ต้องทำอย่างไร?

ตรวจ Block unknown/private numbers และระบบกรองสแปมในแอป Phone

Samsung Call Forwarding อยู่ตรงไหน?

ในรุ่นที่รองรับ เข้า Phone → Settings → Supplementary services → Call forwarding

Samsung ปิดการโอนสายอย่างไร?

เข้า Call forwarding แล้วตรวจรายการการโอนสายที่เปิดอยู่ จากนั้นปิดเฉพาะรายการที่ไม่ต้องการตามเมนูและเงื่อนไขผู้ให้บริการ

Samsung Call barring ทำให้รับสายไม่ได้หรือไม่?

ได้ หากมีการจำกัด Incoming calls ตามบริการที่รองรับ ควรตรวจเมนูหรือสอบถามผู้ให้บริการ

Samsung ใช้สองซิม แต่ซิมที่สองรับสายไม่ได้ ทำอย่างไร?

ตรวจ SIM manager ว่าซิมที่สองเปิดอยู่ มีสัญญาณ และมีบริการเสียงพร้อมใช้งาน

Samsung โทรเข้าไม่ได้ แต่เล่นเน็ตได้ เป็นเพราะอะไร?

อาจเกี่ยวข้องกับบริการเสียง VoLTE หรือการโอนสาย แม้อินเทอร์เน็ตมือถือจะทำงานปกติก็ตาม

Samsung VoLTE ต้องเปิดไหม?

ขึ้นอยู่กับเครือข่ายและรุ่นโทรศัพท์ ในบางเครื่องระบบจัดการ VoLTE อัตโนมัติ ควรตรวจสถานะกับผู้ให้บริการเมื่อมีปัญหารับสาย

Samsung โทรเข้าไม่ได้เฉพาะกลางคืน ทำไม?

ควรตรวจ Sleep mode, Do Not Disturb และตารางเวลาใน Modes and Routines

Samsung โทรเข้าไม่ได้ AIS ต้องทำอย่างไร?

ตรวจสัญญาณ การตั้งค่าบล็อกและโอนสาย แล้วติดต่อ AIS หากยังรับสายไม่ได้

Samsung โทรเข้าไม่ได้ True หรือ dtac ต้องแก้อย่างไร?

ตรวจ SIM manager, Block numbers, Call forwarding, VoLTE และสถานะบริการกับผู้ให้บริการ

Samsung โทรเข้าไม่ได้หลังอัปเดต One UI ต้องทำอย่างไร?

รีสตาร์ต ตรวจการตั้งค่าการโทร และอัปเดตซอฟต์แวร์เพิ่มเติม หากไม่หายให้ตรวจเครือข่าย

Samsung รีเซ็ตเครือข่ายแล้วข้อมูลหายไหม?

การรีเซ็ตเฉพาะ Mobile network settings โดยทั่วไปไม่ลบรูปภาพและแอป แต่จะคืนค่าการกำหนดค่าเครือข่ายมือถือ

Samsung โทรเข้าไม่ได้ ต้องเปลี่ยนซิมไหม?

ไม่จำเป็นทุกกรณี ควรทดสอบซิมกับเครื่องอื่นและตรวจบริการเสียงก่อนตัดสินใจเปลี่ยน

Samsung โทรเข้าไม่ได้ ต้อง Factory Reset ไหม?

ไม่ควรล้างเครื่องทันที เพราะอาจเป็นปัญหาการบล็อก การโอนสาย หรือเครือข่ายที่ Factory Reset ไม่สามารถแก้ได้

Samsung โทรเข้าไม่ได้ ต้องส่งศูนย์เมื่อไร?

ควรส่งศูนย์เมื่อซิมหลายใบที่มีบริการปกติรับสายไม่ได้เฉพาะเครื่องนี้ ตรวจการตั้งค่าและเครือข่ายแล้วไม่หาย หรือมีประวัติตกกระแทกและโดนน้ำ

สรุป

Samsung โทรเข้าไม่ได้ คนโทรบอกติดต่อไม่ได้ อาจเกิดจากปัญหาหลายประเภท ทั้งการบล็อกหมายเลข การโอนสาย โหมดห้ามรบกวน การตั้งค่าซิม VoLTE และเครือข่ายมือถือ

สิ่งสำคัญที่สุดคือแยกว่า สายเรียกเข้าไม่ถึงเครื่องจริง ๆ หรือสายเข้ามาแล้วแต่โทรศัพท์ไม่ดัง

หากมี Missed call แต่ไม่ได้ยินเสียง ให้ตรวจ Sounds and vibration, Do Not Disturb และ Modes and Routines

หากรับสายไม่ได้เฉพาะบางเบอร์ ให้ตรวจ Phone → Settings → Block numbers รวมถึงการกรองสายสแปม

หากโทรเข้าไม่ได้ทุกเบอร์ ให้ตรวจ SIM manager, Call forwarding, VoLTE, สัญญาณมือถือ และสถานะบริการกับผู้ให้บริการ โดยเฉพาะหากผู้โทรได้ยินว่าไม่สามารถติดต่อหมายเลขได้

เมื่อวิธีพื้นฐานไม่สำเร็จ สามารถพิจารณารีเซ็ต Mobile network settings โดยอ่านคำเตือนก่อน และใช้การทดสอบซิมกับโทรศัพท์อื่นเพื่อช่วยแยกสาเหตุ

ComSiam แนะนำให้ทดลองโทรเข้าจากอย่างน้อยสองหมายเลข แล้วบันทึกว่าผู้โทรได้ยินข้อความอะไรและโทรศัพท์มีประวัติสายเข้าหรือไม่ เพราะข้อมูลสองส่วนนี้ช่วยวิเคราะห์ปัญหาได้ตรงจุด ลดความเสี่ยงจากการ Factory Reset หรือเปลี่ยนอะไหล่โดยไม่จำเป็น