Contact
Line : comsiam
Samsung โทรออกไม่ได้ แต่เล่นเน็ตได้ตามปกติ มีสัญญาณ 4G หรือ 5G เปิดเว็บไซต์ ดู YouTube และใช้ LINE ได้ แต่เมื่อกดโทรศัพท์กลับโทรไม่ออก เป็นปัญหาที่ผู้ใช้ Samsung Galaxy อาจพบได้ทั้งรุ่น Galaxy A, Galaxy S และ Galaxy Z
บางเครื่องกดโทรแล้วสายตัดทันที บางเครื่องขึ้นข้อความ Call ended, Call failed หรือ Not registered on network ขณะที่บางเครื่องโทรผ่าน LINE ได้ แต่โทรด้วยหมายเลขมือถือไม่ได้เลย
ปัญหานี้เกิดขึ้นได้เพราะ บริการอินเทอร์เน็ตมือถือกับบริการโทรศัพท์เป็นคนละส่วนของเครือข่าย การใช้เน็ตผ่านซิมได้จึงไม่ได้รับประกันว่าบริการโทรออกจะพร้อมใช้งานเสมอไป
สาเหตุที่ควรตรวจสอบ ได้แก่ การเลือกซิมโทรออกผิด บัญชีถูกจำกัดบริการโทร ปัญหา VoLTE การลงทะเบียนบริการเสียง เครือข่ายในพื้นที่ หรือการตั้งค่าโทรศัพท์
วิธีแก้เบื้องต้นคือ ตรวจว่าซิมที่เลือกใช้โทรออกถูกต้องหรือไม่ รีสตาร์ต Samsung แล้วทดลองโทรหลายหมายเลข จากนั้นตรวจสถานะบริการโทรกับผู้ให้บริการ AIS, True หรือ dtac
บทความนี้ ComSiam จะอธิบายวิธีแก้ Samsung โทรออกไม่ได้แต่เล่นเน็ตได้อย่างละเอียด ตั้งแต่ตรวจ SIM manager, VoLTE, Network mode, Call barring และ FDN ไปจนถึงวิธีรีเซ็ตเครือข่ายและแยกปัญหาซิมกับเครื่องก่อนส่งซ่อม
① Samsung โทรออกไม่ได้ แต่เล่นเน็ตได้ หมายความว่าอะไร?
อาการนี้หมายถึงโทรศัพท์ยังมีการเชื่อมต่อข้อมูลที่ใช้งานได้ แต่ไม่สามารถเริ่มการโทรผ่านหมายเลขโทรศัพท์ได้ตามปกติ
ตัวอย่างอาการ ได้แก่
- ใช้เน็ต 4G หรือ 5G ได้ แต่โทรออกไม่ได้
- โทรผ่าน LINE ได้ แต่โทรจากแอป Phone ไม่ได้
- กดโทรแล้วสายตัดทันที
- ขึ้น Call ended
- ขึ้น Call failed
- โทรออกได้บางเบอร์ แต่บางเบอร์โทรไม่ได้
- โทรเข้าได้ แต่โทรออกไม่ได้
- ใช้ซิมหนึ่งโทรได้ แต่อีกซิมโทรไม่ได้
- โทรออกไม่ได้หลังเปลี่ยนซิม
- โทรออกไม่ได้หลังอัปเดต One UI
ต้องแยกอินเทอร์เน็ตสองประเภท
อินเทอร์เน็ตผ่าน Wi-Fi
หากกำลังใช้ Wi-Fi อยู่ การเล่นเน็ตได้ไม่ได้ยืนยันว่าซิมมีสัญญาณหรือบริการโทรศัพท์พร้อมใช้งาน
อินเทอร์เน็ตผ่าน Mobile data
หากปิด Wi-Fi แล้วเน็ตจากซิมยังใช้ได้ แสดงว่าบริการข้อมูลทำงานได้ในขณะนั้น แต่บริการเสียงอาจยังมีปัญหา
การแยกสองกรณีนี้เป็นขั้นตอนแรกที่ช่วยให้วิเคราะห์ได้ตรงจุด
② Samsung โทรออกไม่ได้ แต่เล่นเน็ตได้ เกิดจากอะไร?
สาเหตุสำคัญมีหลายประเภท ได้แก่
- เลือกซิมสำหรับโทรออกผิด
- ซิมที่ใช้โทรถูกปิดใน SIM manager
- หมายเลขถูกระงับบริการโทรออก
- ยอดค้างชำระหรือเงื่อนไขบัญชีมีผลต่อบริการเสียง
- VoLTE ไม่พร้อมใช้งาน
- โทรศัพท์ไม่ลงทะเบียนบริการเสียงกับเครือข่าย
- โหมดเครือข่ายไม่เหมาะสม
- เครือข่ายในพื้นที่มีปัญหา
- เปิด Call barring สำหรับสายโทรออก
- เปิด Fixed Dialing Numbers หรือ FDN ในรุ่นที่รองรับ
- หมายเลขที่โทรมีรูปแบบไม่ถูกต้อง
- แอป Phone มีปัญหา
- ระบบ One UI ทำงานผิดปกติ
- ซิมหรือฮาร์ดแวร์โทรศัพท์มีปัญหา
ไม่ควรสรุปว่า VoLTE เสียทันที เพียงเพราะเล่นเน็ตได้แต่โทรไม่ได้ ต้องตรวจการตั้งค่าซิมและบริการของหมายเลขร่วมด้วย
③ วิธีแก้ Samsung โทรออกไม่ได้ แบบเร่งด่วน 7 ขั้นตอน
หากต้องการตรวจอย่างรวดเร็ว ให้เริ่มจากวิธีต่อไปนี้
ขั้นตอนที่ 1 — ตรวจว่าโทรผ่านซิมหรือ Wi-Fi
ปิด Wi-Fi ชั่วคราว แล้วตรวจสถานะสัญญาณมือถือ
ขั้นตอนที่ 2 — ตรวจซิมโทรออก
เปิด SIM manager แล้วดูว่ากำหนดซิมสำหรับ Calls ถูกต้องหรือไม่
ขั้นตอนที่ 3 — ทดลองโทรหลายหมายเลข
เลือกหมายเลขที่แน่ใจว่าใช้งานได้ และได้รับอนุญาตให้ทดสอบโทร
ขั้นตอนที่ 4 — รีสตาร์ตเครื่อง
ให้ระบบเชื่อมต่อเครือข่ายใหม่
ขั้นตอนที่ 5 — ตรวจสถานะบริการโทร
สอบถามผู้ให้บริการว่าหมายเลขมีสิทธิ์โทรออกตามปกติหรือไม่
ขั้นตอนที่ 6 — ตรวจ VoLTE และเครือข่าย
ตรวจความพร้อมของบริการเสียงและ Network mode ในรุ่นที่รองรับ
ขั้นตอนที่ 7 — รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายมือถือ
ดำเนินการเมื่อการตรวจสอบพื้นฐานไม่สำเร็จ และอ่านผลกระทบก่อนยืนยัน
อย่าเพิ่ง Factory Reset หรือเปลี่ยนซิมใหม่หากยังไม่ได้ตรวจว่าบัญชีสามารถโทรออกได้จริง
④ Samsung ใช้สองซิม แต่โทรออกไม่ได้ ต้องตั้งค่าตรงไหน?
Samsung Galaxy ที่รองรับสองซิมสามารถกำหนดซิมสำหรับโทรและอินเทอร์เน็ตแยกกันได้ตามความสามารถของรุ่น
ตัวอย่างเช่น SIM 1 ใช้โทรศัพท์ ส่วน SIM 2 ใช้อินเทอร์เน็ต
หากเลือก SIM 2 สำหรับโทรออก แต่หมายเลขนั้นไม่มีบริการเสียงพร้อมใช้งาน อาจทำให้โทรไม่สำเร็จ แม้ SIM 1 ยังใช้งานโทรศัพท์ได้
วิธีตรวจ SIM manager
- เปิด Settings
- เลือก Connections
- เข้า SIM manager
- ตรวจ SIM 1 และ SIM 2
- ตรวจว่าทั้งสองซิมเปิดใช้งานตามต้องการ
- ค้นหาตัวเลือก Calls หรือ Preferred SIMs
- เลือกซิมที่ต้องการใช้โทร
- ทดลองโทรออกอีกครั้ง
หากเลือก Ask always
ในรุ่นที่รองรับ ผู้ใช้สามารถเลือกให้ระบบถามว่าจะโทรออกจากซิมใดในแต่ละครั้งได้
เหมาะสำหรับผู้ที่ใช้หมายเลขส่วนตัวและหมายเลขทำงานในเครื่องเดียวกัน
หากไม่พบตัวเลือกดังกล่าว อาจเป็นความแตกต่างของ One UI หรือรูปแบบการจัดการซิมของอุปกรณ์
⑤ Samsung โทรออกไม่ได้ แต่ LINE โทรได้ เพราะอะไร?
การโทรผ่าน LINE กับการโทรด้วยหมายเลขโทรศัพท์ทั่วไปใช้ระบบต่างกัน
โทรผ่าน LINE
ใช้การส่งข้อมูลอินเทอร์เน็ตผ่าน Wi-Fi หรือ Mobile data
โทรผ่านแอป Phone
ใช้บริการเสียงของผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ หรือเทคโนโลยีโทรศัพท์ที่เครือข่ายรองรับ เช่น VoLTE
วิธีตรวจสอบ
- ปิด Wi-Fi ชั่วคราว
- ทดลองใช้อินเทอร์เน็ตมือถือ
- เปิดแอป Phone
- ทดลองโทรหมายเลขทั่วไป
- ตรวจ SIM manager
- ตรวจสถานะบริการเสียงกับผู้ให้บริการ
หาก LINE โทรได้ แต่แอป Phone โทรไม่ได้ ควรเน้นตรวจซิมโทรออก บริการเสียง และเครือข่าย
ไม่ควรใช้การโทรผ่าน LINE ที่สำเร็จเป็นหลักฐานว่าโทรศัพท์มือถือสามารถโทรออกผ่านเครือข่ายได้ตามปกติ
⑥ VoLTE Samsung คืออะไร และเกี่ยวข้องกับการโทรออกอย่างไร?
VoLTE ย่อมาจาก Voice over LTE เป็นเทคโนโลยีสำหรับให้บริการโทรศัพท์เสียงผ่านเครือข่าย LTE
VoLTE มีความสำคัญมากในพื้นที่และเครือข่ายที่ใช้ LTE เป็นระบบหลักสำหรับโทรศัพท์มือถือ
ประโยชน์ของ VoLTE
- รองรับการโทรเสียงผ่าน LTE
- อาจช่วยให้เริ่มการโทรได้รวดเร็ว
- รองรับคุณภาพเสียงที่ดีขึ้นเมื่อเครือข่ายพร้อม
- ช่วยให้บริการเสียงและข้อมูลทำงานร่วมกันตามความสามารถของระบบ
หาก VoLTE ไม่พร้อมใช้งาน
โทรศัพท์อาจมีอินเทอร์เน็ต 4G แต่ไม่สามารถเริ่มสายโทรได้ในบางเงื่อนไข โดยเฉพาะเมื่อไม่มีบริการเสียงผ่านเครือข่ายรุ่นเก่าที่ใช้ทดแทนได้
อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกกรณีที่โทรออกไม่ได้จะมีสาเหตุจาก VoLTE เพราะอาจเกี่ยวข้องกับบัญชีผู้ใช้หรือการตั้งค่าอื่นด้วย
⑦ วิธีเปิด VoLTE Samsung ต้องตั้งค่าตรงไหน?
ใน Samsung Galaxy บางรุ่นมีตัวเลือก VoLTE calls ให้ผู้ใช้เปิดหรือปิดได้
วิธีตรวจสอบ
- เปิด Settings
- เลือก Connections
- เข้า Mobile networks
- ค้นหา VoLTE calls หากมี
- ตรวจว่าตัวเลือกเปิดอยู่หรือไม่
- หากปิดและผู้ให้บริการรองรับ ให้เปิดใช้งาน
- ทดลองโทรออกอีกครั้ง
ถ้าไม่มีปุ่ม VoLTE
ไม่จำเป็นต้องหมายความว่าเครื่องไม่มี VoLTE
ใน Samsung Galaxy บางรุ่นหรือบางผู้ให้บริการ ระบบจัดการ VoLTE โดยอัตโนมัติ จึงไม่แสดงสวิตช์ให้ผู้ใช้ปรับเอง
ควรทำอย่างไรเมื่อไม่มีเมนู?
- ตรวจหมายเลขรุ่นโทรศัพท์
- ตรวจเงื่อนไขผู้ให้บริการ
- ตรวจว่าแพ็กเกจและซิมรองรับบริการเสียง
- ตรวจ Software update
- ติดต่อผู้ให้บริการหากโทรไม่สำเร็จ
ไม่ควรใช้รหัสลับหรือแอปที่อ้างว่าเปิด VoLTE ได้ทุกเครื่อง เพราะอาจเปลี่ยนการตั้งค่าเครือข่ายที่สำคัญ
⑧ Samsung มี 4G 5G แต่โทรออกไม่ได้ เป็นที่ VoLTE หรือไม่?
เป็นหนึ่งในสาเหตุที่ควรพิจารณา แต่ไม่ใช่ข้อสรุปทันที
วิธีตรวจสอบ
- ปิด Wi-Fi เพื่อยืนยันว่า Mobile data ใช้งานได้
- ตรวจว่ามี 4G หรือ 5G
- ตรวจ SIM manager
- ตรวจบริการเสียงกับผู้ให้บริการ
- ตรวจ VoLTE ในรุ่นที่มีเมนู
- รีสตาร์ต
- ทดลองโทรออก
หากอินเทอร์เน็ตทำงาน แต่โทรไม่ได้ทุกหมายเลข
อาจเกี่ยวกับการลงทะเบียนบริการเสียงหรือสถานะบัญชี
หากโทรได้บางหมายเลข
ควรตรวจรูปแบบหมายเลข ปลายทาง หรือข้อจำกัดการโทรเฉพาะประเภท
การใช้แอปวัดความเร็วเน็ตได้ตามปกติไม่สามารถยืนยันว่าระบบ VoLTE ทำงานสมบูรณ์
⑨ Samsung ขึ้น Call Ended ทันทีหลังโทร เกิดจากอะไร?
ข้อความ Call ended หมายถึงสายโทรศัพท์สิ้นสุดลง แต่หากขึ้นทันทีทุกครั้งโดยยังไม่เริ่มสนทนา อาจเป็นอาการของปัญหาการเชื่อมต่อหรือบริการเสียง
สิ่งที่ควรตรวจ
- ซิมสำหรับ Calls
- สถานะหมายเลข
- บริการ VoLTE
- สัญญาณเครือข่าย
- โหมดเครือข่าย
- การระงับโทรออก
- ข้อผิดพลาดของระบบ
วิธีแก้
- ทดลองโทรหลายหมายเลข
- ตรวจซิมที่ใช้โทร
- รีสตาร์ต
- ตรวจสถานะบัญชี
- ตรวจ Network operators
- ทดลองซิมกับเครื่องอื่นหากเหมาะสม
หากข้อความเกิดกับทุกเบอร์ ควรติดต่อผู้ให้บริการเพื่อตรวจการลงทะเบียนบริการเสียง
⑩ Samsung ขึ้น Call Failed เมื่อโทรออก ต้องทำอย่างไร?
Call failed เป็นข้อความที่อาจปรากฏเมื่อระบบไม่สามารถเชื่อมต่อหรือดำเนินการโทรได้สำเร็จ
วิธีตรวจสอบ
- ตรวจหมายเลขที่กด
- ตรวจระดับสัญญาณ
- ตรวจว่าไม่ได้เปิด Airplane mode
- ตรวจ SIM manager
- รีสตาร์ตโทรศัพท์
- ตรวจสถานะบัญชีและบริการโทร
- ทดลองในพื้นที่อื่น
หากโทรไม่สำเร็จเฉพาะบางช่วงเวลา
อาจเกี่ยวข้องกับปัญหาเครือข่ายในพื้นที่หรือความหนาแน่นของบริการ
หากโทรไม่สำเร็จตลอดเวลา
ควรตรวจสิทธิ์การโทรออกของหมายเลขและระบบเสียงบนเครือข่ายเป็นพิเศษ
⑪ Samsung โทรออกไม่ได้ แต่รับสายได้ เกิดจากอะไร?
หากรับสายได้ตามปกติ แต่โทรออกไม่ได้ แสดงว่าบริการเสียงบางส่วนอาจยังทำงานอยู่
สาเหตุที่ควรตรวจ
- บริการโทรออกถูกระงับ
- เปิด Outgoing call barring
- เปิด FDN ในรุ่นที่รองรับ
- เลือกซิมโทรออกไม่ถูกต้อง
- มีปัญหากับหมายเลขปลายทางบางประเภท
- บัญชีมีข้อจำกัด
- แอป Phone มีข้อผิดพลาด
วิธีแยกปัญหา
ทดลองโทรหลายเบอร์ที่แตกต่างกัน และตรวจว่าปลายทางนั้นสามารถรับสายได้
หากรับสายได้แต่โทรออกไม่ได้ทุกเบอร์ ควรสอบถามผู้ให้บริการเกี่ยวกับสิทธิ์โทรออกและการตั้งค่าการจำกัดสาย
⑫ Samsung โทรออกไม่ได้เฉพาะบางเบอร์ ต้องเช็กอะไร?
ถ้าโทรออกได้เกือบทุกเบอร์ แต่ไม่สามารถโทรบางหมายเลขได้ สาเหตุอาจต่างจากกรณีที่โทรไม่ได้ทั้งหมด
สิ่งที่ควรตรวจสอบ
- หมายเลขถูกต้องหรือไม่
- ต้องใส่รหัสประเทศหรือรหัสพื้นที่หรือไม่
- เบอร์ปลายทางยังเปิดใช้งานหรือไม่
- มีข้อจำกัดการโทรระหว่างประเทศหรือไม่
- มีการจำกัดหมายเลขที่โทรได้
- เบอร์ปลายทางปฏิเสธหรือไม่รับสายหรือไม่
- ผู้ให้บริการมีปัญหาการเชื่อมต่อปลายทางหรือไม่
วิธีตรวจสอบ
- โทรหมายเลขอื่น
- เปรียบเทียบว่าอาการเกิดเฉพาะเบอร์เดียวหรือไม่
- ตรวจตัวเลขที่บันทึกใน Contacts
- ทดลองรูปแบบหมายเลขที่ถูกต้อง
- สอบถามผู้ให้บริการหากเป็นหมายเลขพิเศษหรือระหว่างประเทศ
ไม่ควรรีเซ็ตทั้งเครื่องเพียงเพราะโทรไม่สำเร็จบางหมายเลข
⑬ Samsung Call Barring คืออะไร ทำให้โทรออกไม่ได้ไหม?
Call barring คือบริการหรือการตั้งค่าจำกัดการโทรบางประเภท โดยมักเกี่ยวข้องกับสิทธิ์บริการของผู้ให้บริการ
หากเปิดการจำกัดสายโทรออก อาจทำให้โทรศัพท์โทรไม่สำเร็จ
วิธีตรวจสอบในรุ่นที่รองรับ
- เปิดแอป Phone
- แตะเมนูจุดสามจุด
- เลือก Settings
- เข้า Supplementary services หากมี
- ค้นหา Call barring
- ตรวจว่ามีการจำกัด Outgoing calls หรือไม่
ข้อควรระวัง
ตัวเลือกนี้อาจไม่ปรากฏในโทรศัพท์ทุกเครื่อง
การเปลี่ยน Call barring อาจต้องใช้รหัสจากผู้ให้บริการ และบางเครือข่ายจัดการจากระบบของผู้ให้บริการโดยตรง
ไม่ควรเดารหัสผ่าน Call barring หรือเปลี่ยนค่าที่ไม่เข้าใจ
หากสงสัยว่าถูกจำกัดการโทร ควรติดต่อผู้ให้บริการเพื่อตรวจสอบ
⑭ Samsung FDN คืออะไร ทำไมเปิดแล้วโทรออกบางเบอร์ไม่ได้?
FDN หรือ Fixed Dialing Numbers เป็นความสามารถที่จำกัดการโทรออกให้ทำได้เฉพาะหมายเลขที่อนุญาต ในอุปกรณ์ ซิมและเครือข่ายที่รองรับ
ลักษณะอาการ
- โทรออกได้บางหมายเลข
- โทรออกไม่ได้เมื่อหมายเลขไม่อยู่ในรายการที่อนุญาต
- ระบบอาจแสดงข้อความเกี่ยวกับ Fixed dialing
- ต้องใช้รหัส PIN2 เพื่อจัดการ
วิธีตรวจสอบ
ในโทรศัพท์ที่รองรับ อาจพบ FDN ในการตั้งค่าการโทรเพิ่มเติมหรือเมนูของซิม
ข้อควรระวัง
อย่าเดารหัส PIN2 เพราะการป้อนผิดหลายครั้งอาจทำให้ต้องใช้ PUK2 จากผู้ให้บริการเพื่อปลดล็อกความสามารถดังกล่าว
หากไม่ทราบว่ามีการเปิด FDN หรือไม่ ให้ติดต่อผู้ให้บริการก่อนเปลี่ยนการตั้งค่า
⑮ Samsung โทรออกไม่ได้ เพราะเงินหมดหรือถูกระงับบริการหรือไม่?
เป็นสาเหตุที่ต้องตรวจ โดยเฉพาะเมื่อใช้อินเทอร์เน็ตจาก Wi-Fi หรือใช้แพ็กเกจข้อมูลที่มีเงื่อนไขแตกต่างจากบริการเสียง
สำหรับระบบเติมเงิน
ควรตรวจ
- สถานะหมายเลข
- ยอดเงินสำหรับบริการโทร
- วันใช้งาน
- เงื่อนไขของแพ็กเกจโทร
- การจำกัดบริการตามผู้ให้บริการ
สำหรับระบบรายเดือน
ควรตรวจ
- สถานะบัญชี
- เงื่อนไขการชำระเงิน
- การระงับบริการบางประเภท
- สิทธิ์โทรภายในประเทศหรือต่างประเทศ
บางแพ็กเกจข้อมูลไม่ได้รวมบริการโทรเสียงทุกประเภท
การที่อินเทอร์เน็ตใช้งานได้จึงไม่ใช่หลักฐานว่าบัญชีสามารถโทรออกได้โดยไม่มีข้อจำกัด
⑯ Samsung โทรออกไม่ได้ AIS ต้องทำอย่างไร?
หากใช้ซิม AIS แล้ว Samsung โทรออกไม่ได้ แต่ใช้อินเทอร์เน็ตได้ ควรตรวจทั้งบริการเสียงและการตั้งค่าโทรศัพท์
ขั้นตอน
- ตรวจซิมที่ใช้โทร
- ตรวจสถานะหมายเลข AIS
- ทดลองโทรหลายเบอร์
- รีสตาร์ต Samsung
- ตรวจ VoLTE ตามความสามารถของรุ่น
- ตรวจ Network operators
- ทดลองซิมในเครื่องอื่นหากจำเป็น
- ติดต่อ AIS หากยังโทรไม่ได้
ข้อมูลที่ควรแจ้ง
- หมายเลขโทรศัพท์ผ่านช่องทางส่วนตัว
- รุ่น Samsung Galaxy
- โทรออกไม่ได้ทุกเบอร์หรือบางเบอร์
- โทรเข้าได้หรือไม่
- Mobile data ใช้งานได้หรือไม่
- ข้อความผิดพลาด
- พื้นที่และช่วงเวลาที่พบปัญหา
ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ผู้ให้บริการแยกปัญหาบัญชีและบริการ VoLTE ออกจากปัญหาโทรศัพท์ได้
⑰ Samsung โทรออกไม่ได้ True หรือ dtac แก้อย่างไร?
หากใช้บริการ True หรือ dtac ให้เริ่มจากการตรวจการตั้งค่าซิมและสถานะบัญชี
ขั้นตอน
- ตรวจว่าเลือกซิมโทรออกถูกต้อง
- ตรวจบัญชีและสิทธิ์บริการเสียง
- ทดลองโทรหมายเลขอื่น
- รีสตาร์ตโทรศัพท์
- ตรวจ VoLTE หากมีเมนู
- ตรวจเครือข่ายอัตโนมัติ
- ทดลองซิมกับโทรศัพท์อื่น
- ติดต่อผู้ให้บริการ
หากผู้ให้บริการยืนยันว่าบัญชีและบริการโทรศัพท์ปกติ แต่ซิมยังโทรไม่ได้เฉพาะ Samsung เครื่องนั้น ควรตรวจซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม
⑱ Samsung โทรออกไม่ได้หลังเปลี่ยนซิมหรือ eSIM
การเปลี่ยนซิมจริงหรือย้าย eSIM อาจต้องผ่านขั้นตอนเปิดใช้งานตามผู้ให้บริการ
สิ่งที่ควรตรวจ
- ซิมใหม่เปิดใช้งานแล้วหรือไม่
- หมายเลขยังอยู่ในสถานะปกติหรือไม่
- eSIM เปิดใช้งานสมบูรณ์หรือไม่
- ผู้ให้บริการเปิดสิทธิ์บริการเสียงแล้วหรือไม่
- มีข้อจำกัดจากการย้ายซิมหรือเครื่องหรือไม่
- เลือกซิมใหม่เป็นซิมโทรออกแล้วหรือยัง
วิธีตรวจ eSIM
- เปิด Settings
- เข้า Connections
- เลือก SIM manager
- ตรวจโปรไฟล์ eSIM
- ตรวจว่าสวิตช์เปิดอยู่
- ตรวจซิมสำหรับ Calls
- ติดต่อผู้ให้บริการเมื่อจำเป็น
อย่าลบโปรไฟล์ eSIM เพื่อทดลองแก้ปัญหา โดยไม่ทราบขั้นตอนติดตั้งกลับ เพราะอาจต้องขอการเปิดใช้งานใหม่
⑲ Samsung โทรออกไม่ได้ เพราะเลือก Network Mode ไม่เหมาะสม
Network mode กำหนดประเภทเครือข่ายที่อุปกรณ์สามารถใช้งานได้ตามรุ่นและการตั้งค่าของผู้ให้บริการ
หากมีการปรับโหมดด้วยตนเอง อาจทำให้โทรศัพท์อยู่ในรูปแบบการเชื่อมต่อที่ไม่เหมาะกับบริการเสียง
วิธีตรวจสอบ
- เปิด Settings
- เข้า Connections
- เลือก Mobile networks
- ตรวจ Network mode หากมี
- ใช้โหมดอัตโนมัติที่ผู้ให้บริการรองรับ
- ตรวจ VoLTE
- ทดลองโทรออก
ควรบังคับ LTE Only หรือ 5G Only หรือไม่?
ไม่แนะนำให้บังคับโหมดเหล่านี้โดยไม่มีเหตุผลและข้อมูลรองรับ
เพราะการโทรเสียงอาจต้องพึ่งระบบและรูปแบบการลงทะเบียนเครือข่ายที่เหมาะสม
หากเคยปรับด้วยรหัสลับหรือแอปภายนอก ควรให้ผู้เชี่ยวชาญช่วยตรวจการตั้งค่าก่อน
⑳ Samsung โทรออกไม่ได้ วิธีเลือก Network Operators อัตโนมัติ
หากโทรศัพท์เลือกเครือข่ายด้วยตนเองผิด หรือมีปัญหาการลงทะเบียนเครือข่าย ควรตรวจการเลือกผู้ให้บริการ
ขั้นตอน
- เปิด Settings
- เลือก Connections
- เข้า Mobile networks
- แตะ Network operators
- เปิด Select automatically
- รอให้โทรศัพท์ค้นหาเครือข่าย
- ทดลองโทรอีกครั้ง
เมนูนี้อาจไม่ปรากฏในบางรุ่นหรือผู้ให้บริการ
หากเลือกอัตโนมัติแล้ว โทรศัพท์ยังใช้ Mobile data ได้แต่โทรไม่ได้ ควรตรวจสถานะบริการเสียงกับผู้ให้บริการเพิ่มเติม
㉑ Samsung โทรออกไม่ได้หลังอัปเดต One UI
หากปัญหาเริ่มหลังอัปเดต One UI ควรตรวจซอฟต์แวร์และการตั้งค่าเครือข่าย
วิธีแก้
- รีสตาร์ต
- ตรวจ SIM manager
- ตรวจแอป Phone
- ตรวจ Software update เพิ่มเติม
- ตรวจ VoLTE หากมีเมนู
- ตรวจ Network operators
- ตรวจสถานะผู้ให้บริการ
- พิจารณารีเซ็ต Mobile network settings
อัปเดตแล้ว VoLTE หายได้ไหม?
พฤติกรรมเมนู VoLTE อาจเปลี่ยนตามรุ่น เวอร์ชันและผู้ให้บริการ แต่การไม่เห็นสวิตช์ไม่ได้ยืนยันว่าบริการ VoLTE ถูกปิด
หากโทรไม่ได้หลังอัปเดต ควรตรวจบริการเสียงจริง ไม่ใช่พิจารณาเฉพาะว่าปุ่ม VoLTE ยังอยู่หรือไม่
㉒ Samsung แอป Phone โทรออกไม่ได้ ต้องแก้อย่างไร?
ในบางกรณีปัญหาอาจเกี่ยวข้องกับแอป Phone หรือการตั้งค่าของแอป
วิธีตรวจสอบ
- เปิดแอป Phone
- ทดลองกดหมายเลขด้วยตนเอง
- ตรวจว่าไม่ใช่ข้อผิดพลาดจากรายการ Contacts
- รีสตาร์ตโทรศัพท์
- ตรวจว่าแอป Phone ได้รับการอัปเดต
- ตรวจแอปโทรศัพท์เริ่มต้นใน Settings หากมี
- ทดลองโทรอีกครั้ง
หากจะล้าง Cache
สามารถตรวจ Settings → Apps → Phone → Storage → Clear cache ในรุ่นที่แสดงตัวเลือกนี้
ควรแยก Clear cache ออกจาก Clear data เพราะการล้างข้อมูลแอปอาจรีเซ็ตการตั้งค่าหรือข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
ไม่ควรล้างข้อมูลแอปโดยไม่ตรวจผลกระทบ
หากแอป Phone ทำงานได้ปกติแต่เครือข่ายปฏิเสธสาย ควรกลับไปตรวจซิมและผู้ให้บริการ
㉓ Samsung โทรออกไม่ได้ วิธี Reset Mobile Network Settings
หากตรวจซิม บัญชี VoLTE และเครือข่ายแล้ว แต่ยังโทรไม่ได้ สามารถพิจารณารีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายมือถือ
ขั้นตอน
- เปิด Settings
- เลือก General management
- เข้า Reset
- แตะ Reset mobile network settings
- อ่านรายละเอียดและคำเตือน
- เลือก Reset settings
- ยืนยันการรีเซ็ต
- รอให้ระบบดำเนินการ
- ตรวจซิมและการเชื่อมต่อ
- ทดลองโทรออก
รีเซ็ตแล้วข้อมูลหายไหม?
การรีเซ็ตเฉพาะ Mobile network settings โดยทั่วไปไม่ลบรูปภาพ วิดีโอหรือแอปส่วนตัว
แต่จะคืนค่าการตั้งค่าเครือข่ายมือถือที่เกี่ยวข้อง และอาจต้องกำหนดค่าบางรายการใหม่
ข้อควรระวัง
บางรุ่นมีตัวเลือก Reset network settings แบบรวม ซึ่งอาจรีเซ็ต Wi-Fi และการจับคู่ Bluetooth ด้วย
ต้องอ่านชื่อเมนูและผลกระทบก่อนยืนยัน
หากใช้การตั้งค่าเครือข่ายเฉพาะสำหรับองค์กร ควรปรึกษาผู้ดูแลระบบก่อน
㉔ Samsung โทรออกไม่ได้ ต้องเปลี่ยนซิมหรือไม่?
ไม่ควรเปลี่ยนซิมทันที หากยังไม่ทราบว่าสาเหตุเกิดจากซิมหรือบริการผู้ให้บริการ
วิธีทดสอบ
- ตรวจซิมใน SIM manager
- ทดลองซิมเดิมกับโทรศัพท์อื่นที่รองรับ
- ทดลองซิมอื่นที่มีบริการเสียงใน Samsung
- โทรหลายหมายเลข
- เปรียบเทียบผล
- ติดต่อผู้ให้บริการเมื่อต้องการยืนยัน
หากซิมเดิมโทรไม่ได้ทุกเครื่อง
อาจเป็นปัญหาบริการเสียง บัญชีหรือซิม ควรติดต่อผู้ให้บริการก่อน
หากซิมอื่นโทรได้ใน Samsung
อาจเกี่ยวกับซิมเดิมหรือสิทธิ์หมายเลขนั้น
หากทุกซิมโทรไม่ได้เฉพาะ Samsung เครื่องเดียว
ควรตรวจการตั้งค่า ระบบหรือฮาร์ดแวร์ของโทรศัพท์เพิ่มเติม
ผลการทดลองต้องใช้ซิมที่มีสิทธิ์โทรออกและเครื่องที่รองรับ จึงจะนำมาเปรียบเทียบได้อย่างเหมาะสม
㉕ Samsung โทรออกไม่ได้หลังตกพื้นหรือโดนน้ำ
แรงกระแทกและความเสียหายจากของเหลวอาจกระทบชิ้นส่วนระบบสื่อสาร
อาการที่ควรระวัง
- โทรออกไม่ได้หลังตก
- สัญญาณหลุดบ่อย
- ซิมตรวจไม่พบ
- Mobile data มีปัญหาร่วมด้วย
- เครื่องรีสตาร์ตเอง
- โทรศัพท์ร้อนผิดปกติ
- ระบบเครือข่ายทำงานไม่เสถียร
วิธีดำเนินการ
- ตรวจความปลอดภัยของเครื่อง
- หยุดชาร์จหากสงสัยน้ำเข้า
- ไม่เปิดฝาหรือแกะเครื่องเอง
- ไม่ฝืนเปิดใช้งานซ้ำหากเครื่องผิดปกติรุนแรง
- สำรองข้อมูลเมื่อทำได้อย่างปลอดภัย
- นำเข้าศูนย์บริการ
หากแบตเตอรี่บวม มีกลิ่นไหม้ มีควันหรือความร้อนจัด ต้องหยุดใช้งานทันที
ไม่ควรรีเซ็ตหรือทดลองโทรซ้ำต่อเนื่องในเครื่องที่มีความเสียหายอันตราย
㉖ ตารางวิเคราะห์ Samsung โทรออกไม่ได้ แต่เล่นเน็ตได้
| อาการ | สาเหตุที่ควรตรวจสอบ | วิธีแก้เบื้องต้น |
|---|---|---|
| เล่นเน็ตได้แต่โทรไม่ได้ทุกเบอร์ | บริการเสียงหรือเครือข่าย | ตรวจผู้ให้บริการ |
| ใช้สองซิมแล้วโทรไม่ได้ | เลือกซิมผิด | ตรวจ SIM manager |
| LINE โทรได้ แต่ Phone โทรไม่ได้ | โทรอินเทอร์เน็ตกับบริการเสียงต่างกัน | ตรวจซิมและ VoLTE |
| ขึ้น Call ended ทันที | การเชื่อมต่อหรือบริการเสียง | ตรวจเครือข่าย |
| ขึ้น Call failed | ซิม บัญชีหรือระบบ | รีสตาร์ตและตรวจบริการ |
| รับสายได้ แต่โทรออกไม่ได้ | จำกัดโทรออก | ตรวจ Call barring |
| โทรได้เฉพาะบางเบอร์ | FDN หรือข้อจำกัดหมายเลข | ตรวจการจำกัดสาย |
| ไม่มีเมนู VoLTE | รุ่นหรือผู้ให้บริการจัดการอัตโนมัติ | ตรวจบริการกับเครือข่าย |
| 4G ใช้ได้แต่โทรไม่ได้ | VoLTE หรือบริการเสียง | ตรวจการลงทะเบียนเสียง |
| eSIM ใหม่โทรไม่ได้ | การเปิดใช้งานหรือเลือกซิม | ตรวจ SIM manager |
| โทรไม่ได้หลัง One UI | ระบบหรือการตั้งค่า | ตรวจอัปเดตและรีสตาร์ต |
| โทรไม่ได้เฉพาะพื้นที่ | คุณภาพเครือข่าย | ทดลองย้ายพื้นที่ |
| แอป Phone มีปัญหา | แอปหรือค่าเริ่มต้น | ตรวจและอัปเดตแอป |
| ซิมอื่นโทรได้ | ซิมเดิมหรือสถานะบัญชี | ติดต่อผู้ให้บริการ |
| ทุกซิมโทรไม่ได้เฉพาะเครื่อง | การตั้งค่าหรือฮาร์ดแวร์ | ตรวจศูนย์บริการ |
การวิเคราะห์จากอาการช่วยคัดกรองปัญหา แต่ไม่สามารถยืนยันว่าอุปกรณ์ชิ้นใดเสียโดยไม่ตรวจสอบจริง
㉗ Samsung โทรออกไม่ได้ ต้อง Factory Reset ไหม?
ไม่ควร Factory Reset เป็นขั้นตอนแรก
เพราะหากปัญหาเกิดจากสิทธิ์โทรออกของหมายเลขหรือการลงทะเบียน VoLTE ที่ผู้ให้บริการ การล้างเครื่องไม่สามารถแก้ปัญหาเหล่านั้นได้เสมอไป
ก่อนพิจารณาคืนค่าโรงงาน ควรตรวจ
- อินเทอร์เน็ตที่ใช้เป็น Wi-Fi หรือ Mobile data
- ซิมที่เลือกสำหรับ Calls
- สถานะหมายเลข
- สิทธิ์บริการเสียง
- การโทรหลายหมายเลข
- ข้อความ Call failed หรือ Call ended
- VoLTE
- Network mode
- Network operators
- Call barring
- FDN หากรองรับ
- Software update
- แอป Phone
- Reset mobile network settings
- การทดลองซิมกับเครื่องอื่น
Factory Reset จะลบข้อมูลส่วนตัวในเครื่องและไม่สามารถซ่อมซิมที่เสียหรือวงจรสื่อสารที่เสียหายทางกายภาพได้
หากยังไม่สามารถระบุสาเหตุ ควรติดต่อผู้ให้บริการหรือศูนย์ Samsung ก่อน
㉘ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Samsung โทรออกไม่ได้ แต่เล่นเน็ตได้
Samsung โทรออกไม่ได้ แต่เล่นเน็ตได้ เกิดจากอะไร?
อาจเกิดจากการเลือกซิมผิด บริการโทรถูกระงับ VoLTE ไม่พร้อมใช้งาน การตั้งค่าเครือข่าย หรือปัญหาของผู้ให้บริการ
Samsung มีสัญญาณเต็ม แต่โทรออกไม่ได้ ทำอย่างไร?
ตรวจว่าซิมโทรออกถูกต้อง รีสตาร์ต ตรวจสิทธิ์บริการโทร และตรวจ VoLTE หรือเครือข่ายตามรุ่นที่รองรับ
Samsung เล่นเน็ต 5G ได้ แต่โทรออกไม่ได้ ทำไม?
การเชื่อมต่อข้อมูล 5G กับการให้บริการเสียงมีเงื่อนไขต่างกัน โดยบริการโทรอาจพึ่ง VoLTE หรือเทคโนโลยีที่ผู้ให้บริการรองรับ
Samsung โทร LINE ได้ แต่โทรเบอร์ปกติไม่ได้ แก้อย่างไร?
ตรวจ SIM manager และบริการเสียง เพราะ LINE ใช้อินเทอร์เน็ต ส่วนการโทรหมายเลขทั่วไปใช้บริการเสียงของผู้ให้บริการมือถือ
Samsung Call ended ทันที เกิดจากอะไร?
อาจเกี่ยวข้องกับการลงทะเบียนเครือข่าย VoLTE สิทธิ์โทรออกหรือการตั้งค่าโทรศัพท์ ควรทดลองหลายเบอร์
Samsung Call failed แก้อย่างไร?
รีสตาร์ต ตรวจสัญญาณ ซิมโทรออก และสถานะผู้ให้บริการ แล้วตรวจการตั้งค่าเครือข่ายเพิ่มเติมเมื่อจำเป็น
Samsung โทรออกไม่ได้ แต่รับสายได้ ทำไม?
อาจมีการจำกัดการโทรออกจากบัญชี Call barring หรือ FDN ในรุ่นที่รองรับ
Samsung VoLTE อยู่ตรงไหน?
ในรุ่นที่มีตัวเลือก ให้เข้า Settings → Connections → Mobile networks → VoLTE calls แต่บางเครื่องจัดการ VoLTE อัตโนมัติและไม่แสดงสวิตช์
Samsung ไม่มีปุ่ม VoLTE แปลว่าเครื่องไม่รองรับไหม?
ไม่จำเป็น เพราะบางรุ่นและบางผู้ให้บริการซ่อนการตั้งค่าและเปิดจัดการบริการอัตโนมัติ
Samsung Call barring อยู่ตรงไหน?
ในรุ่นที่รองรับ อาจพบที่ Phone → Settings → Supplementary services → Call barring
Samsung FDN คืออะไร?
เป็นการจำกัดการโทรออกให้โทรได้เฉพาะหมายเลขที่กำหนดตามเงื่อนไขของซิมและอุปกรณ์
Samsung ใช้สองซิม เลือกซิมโทรออกอย่างไร?
เข้า Settings → Connections → SIM manager แล้วเลือก Calls หรือ Preferred SIMs ตามรุ่น
Samsung โทรออกไม่ได้ AIS ต้องทำอย่างไร?
ตรวจซิมโทรออกและสถานะบัญชี AIS แล้วตรวจ VoLTE และการเชื่อมต่อเครือข่าย หากยังไม่สำเร็จให้ติดต่อ AIS
Samsung โทรออกไม่ได้ True หรือ dtac แก้อย่างไร?
ตรวจบริการโทรของหมายเลข การเลือกซิมและเครือข่าย แล้วติดต่อผู้ให้บริการเมื่อจำเป็น
Samsung โทรออกไม่ได้หลังอัปเดต One UI ต้องทำอย่างไร?
รีสตาร์ต ตรวจ SIM manager ตรวจ Software update และพิจารณารีเซ็ต Mobile network settings หากขั้นตอนพื้นฐานไม่สำเร็จ
Samsung โทรออกไม่ได้ ต้องเปลี่ยนซิมไหม?
ไม่จำเป็นทุกกรณี ควรทดสอบซิมกับโทรศัพท์อีกเครื่องและตรวจสถานะบัญชีก่อน
Samsung รีเซ็ต Mobile Network แล้วข้อมูลหายไหม?
การรีเซ็ตเฉพาะการตั้งค่าเครือข่ายมือถือโดยทั่วไปไม่ลบรูปภาพหรือแอป แต่จะคืนค่าการตั้งค่าเครือข่ายที่เกี่ยวข้อง
Samsung โทรออกไม่ได้ ต้อง Factory Reset ไหม?
ไม่ควรรีบล้างเครื่อง เพราะปัญหาอาจเกิดจากบัญชีหรือผู้ให้บริการ และ Factory Reset อาจทำให้ข้อมูลสูญหายโดยไม่จำเป็น
Samsung โทรออกไม่ได้ ต้องส่งศูนย์เมื่อไร?
ควรส่งศูนย์เมื่อทดลองซิมที่มีบริการเสียงหลายใบแล้วโทรไม่ได้เฉพาะ Samsung เครื่องนั้น ตรวจการตั้งค่าและเครือข่ายแล้วไม่หาย หรือมีประวัติตกกระแทกและโดนน้ำ
สรุป
Samsung โทรออกไม่ได้ แต่เล่นเน็ตได้ อาจเกิดจากการเลือกซิมโทรออกผิด บริการเสียงถูกจำกัด ปัญหา VoLTE หรือการตั้งค่าเครือข่าย แม้โทรศัพท์จะมีสัญญาณ 4G หรือ 5G และใช้อินเทอร์เน็ตได้ก็ตาม
วิธีแก้ที่ควรเริ่มต้นคือ ตรวจ Settings → Connections → SIM manager → เลือกซิมสำหรับ Calls ให้ถูกต้อง → รีสตาร์ต → ทดลองโทรหลายหมายเลข
หากยังไม่สามารถโทรออกได้ ให้ตรวจสถานะบัญชีกับผู้ให้บริการ รวมถึงความพร้อมของ VoLTE และการลงทะเบียนบริการเสียง เพราะ Mobile data ใช้งานได้ไม่ได้หมายความว่าสิทธิ์การโทรออกจะทำงานปกติเสมอไป
หากโทรออกไม่ได้เฉพาะบางเบอร์ ควรตรวจ Call barring, FDN และข้อจำกัดของหมายเลขก่อน ขณะที่การโทรไม่ได้ทุกเบอร์ควรตรวจบัญชีและบริการเครือข่ายเป็นพิเศษ
เมื่อวิธีพื้นฐานไม่สำเร็จ อาจพิจารณารีเซ็ต Mobile network settings โดยอ่านผลกระทบก่อนดำเนินการ และใช้การทดสอบซิมกับเครื่องอื่นช่วยแยกสาเหตุ
ComSiam แนะนำให้ตรวจบริการเสียงและการเลือกซิมก่อน Factory Reset หรือเปลี่ยนอะไหล่ เพราะช่วยลดโอกาสเสียข้อมูลและค่าใช้จ่ายโดยไม่จำเป็น พร้อมทำให้แก้ปัญหา Samsung โทรออกไม่ได้แต่เล่นเน็ตได้ตรงสาเหตุมากขึ้น
