หาก iPhone เปิดกล้องแล้วจอดำ กล้องหลังไม่ขึ้น กล้องหน้าเป็นสีดำ เปิด Camera แล้วไม่มีภาพ Preview หรือแอปอื่นเปิดกล้องไม่ได้ อย่าเพิ่งรีบ Factory Reset หรือเปลี่ยนกล้อง เพราะสาเหตุอาจเกิดได้ตั้งแต่เคสหรืออุปกรณ์เสริมรบกวนกล้อง, แอปค้าง, iOS มีปัญหา, กล้องหน้า/หลังเสียเพียงตัวเดียว ไปจนถึงปัญหาหลังการซ่อมหรือ Hardware ของชุดกล้อง

Apple แนะนำให้เริ่มจาก ถอดเคส ฟิล์ม หรืออุปกรณ์ที่บังกล้อง/มีแม่เหล็กใกล้กล้อง → ทดสอบ Camera และ Flash → Restart iPhone → Update iOS → สลับทดสอบกล้องหน้าและหลัง และหากกล้องยังไม่ทำงานอาจจำเป็นต้องรับบริการ.

① เช็กก่อนว่าจอดำเฉพาะกล้องหรือหน้าจอ iPhone ดับ

สองอาการนี้ไม่เหมือนกัน

กล้องจอดำ

iPhone ยังใช้งานได้ตามปกติ เช่น

• เปิด Settings ได้
• Home Screen ปกติ
• แอปอื่นใช้งานได้
• แต่ Camera Preview เป็นสีดำ

ให้เน้นแก้ระบบ Camera

หน้าจอ iPhone ดำทั้งเครื่อง

ถ้าหน้าจอดำทั้งหมดและใช้งานอะไรไม่ได้ ควรแก้ปัญหา Display/Power แทน

บทความนี้เน้นกรณี ตัวเครื่องทำงาน แต่เปิดกล้องแล้วภาพ Preview ไม่ขึ้น

② ปิดแอป Camera แล้วเปิดใหม่

หากเพิ่งเกิดอาการครั้งแรก ให้ปิด Camera แล้วเปิดใหม่ก่อน

โดยเฉพาะกรณี

• เปิดกล้องแล้วดำทันที
• สลับจากแอปอื่นเข้ากล้องแล้วค้าง
• กล้องเปิดได้เป็นบางครั้ง

จากนั้นลองเปิด Camera ใหม่จาก Home Screen หรือ Lock Screen ซึ่ง Apple รองรับหลายวิธีในการเปิด Camera.

หากยังดำให้ทำขั้นตอนต่อไป

③ ถอดเคสก่อน

Apple แนะนำโดยตรงให้ถอด Case, Film หรือ Accessory ที่อาจ

• บัง Camera
• บัง Flash
• หรือมีแม่เหล็กอยู่ใกล้กล้อง

ออกก่อนทดสอบ.

ดังนั้นถ้าเพิ่งเปลี่ยนเคสแล้วกล้องเริ่มผิดปกติ ให้ถอดเคสแล้วเปิด Camera ทันที

ไม่ควรสรุปว่า Camera Module เสียโดยยังไม่ได้ทดสอบแบบไม่มีเคส

④ อุปกรณ์เสริมแบบแม่เหล็กอาจรบกวนกล้องได้

Apple ระบุให้ถอดอุปกรณ์ที่มี Magnet ใกล้กล้อง เมื่อกล้องมีปัญหา.

ตัวอย่างสิ่งที่ควรถอดเพื่อทดสอบ เช่น

• เคสที่มีแม่เหล็ก
• Magnetic Lens Mount
• Lens Converter
• อุปกรณ์เสริมกล้อง

จากนั้นเปิด Camera และทดลองอีกครั้ง

⑤ ฟิล์มเลนส์กล้องควรถอดทดสอบไหม

ถ้าฟิล์มเลนส์หรืออุปกรณ์ครอบกล้อง

• บังเลนส์
• วางไม่ตรง
• มีขอบทับ Flash
• มีชิ้นส่วนแม่เหล็ก

ควรถอดออกเพื่อทดสอบ

Apple แนะนำให้ถอด Film หรือ Accessory ที่อาจบัง Camera/Flash ออกจากตัวเครื่องก่อนวิเคราะห์ต่อ.

⑥ ทดลองถ่ายรูปจริง

Apple แนะนำให้ทดสอบ Camera ด้วยการลอง ถ่ายภาพ หลังถอด Case/Accessory แล้ว.

หาก Preview ดำแต่กดถ่ายแล้ว

• ได้ภาพปกติ
• ได้ภาพดำ
• แอปค้าง
• Camera เด้ง

ผลที่ได้จะช่วยแยกอาการเพิ่มเติม

ถ้าไฟล์ภาพออกมาดำด้วยและเกิดทุกครั้ง ควรตรวจต่ออย่างจริงจัง

⑦ ทดสอบกล้องหน้าและกล้องหลังแยกกัน

Apple แนะนำให้สลับ Camera เพื่อตรวจว่า กล้องหน้า กล้องหลัง หรือทั้งสองตัว มีปัญหา.

ให้เปิด Camera แล้วแตะปุ่มสลับกล้อง

จากนั้นดูผล

กล้องหลังดำ แต่กล้องหน้าใช้ได้

ควรเน้นตรวจ Rear Camera

กล้องหน้าเป็นดำ แต่กล้องหลังใช้ได้

ควรเน้นตรวจ Front/TrueDepth Camera

ทั้งหน้าและหลังดำ

ควรตรวจ Software/System เพิ่มขึ้นก่อนสรุป Hardware

⑧ กล้องหลังดำแต่กล้องหน้าใช้ได้ แปลว่าอะไร

กรณีนี้ช่วยลดขอบเขตปัญหาได้มาก

เพราะ Apple เองแนะนำให้ทดสอบว่า Camera ตัวใดใช้งานไม่ได้.

ถ้ากล้องหน้าใช้ได้ตลอดแต่กล้องหลังดำทุกครั้ง แม้

• Restart แล้ว
• Update iOS แล้ว
• ถอดเคสแล้ว

ความเป็นไปได้ของปัญหาเฉพาะ Rear Camera จะเพิ่มขึ้น

⑨ กล้องหน้าเป็นสีดำ แต่กล้องหลังปกติ

ให้ตรวจ

• Front Camera
• TrueDepth Camera
• ประวัติการซ่อม
• Face ID มีปัญหาร่วมด้วยหรือไม่

Apple ระบุว่า Front Camera/TrueDepth เป็นระบบที่เกี่ยวข้องกับ Face ID และหากมีการเปลี่ยน Front Camera แล้วกระบวนการซ่อมหรือ Calibration ยังไม่สมบูรณ์ อาจเกิดปัญหาด้านการทำงานได้.

โดยเฉพาะถ้าอาการเริ่มทันทีหลังซ่อมเครื่อง ควรตรวจ Parts & Service History

⑩ ทดลอง Flashlight

Apple แนะนำให้ทดสอบ LED Flash ด้วย Flashlight ใน Control Center เมื่อ Camera มีปัญหา.

ให้เปิด Control Center แล้วแตะ Flashlight

ดูว่า

• เปิดได้
• เปิดไม่ได้
• เปิดติด ๆ ดับ ๆ

หรือไม่

ผลนี้ช่วยประกอบการวิเคราะห์ Camera/Flash System

⑪ Flashlight เปิดไม่ได้พร้อมกับกล้องดำ

หาก Camera ดำและ Flashlight ก็ไม่ทำงาน ให้ทำขั้นตอน Software พื้นฐานก่อน เช่น Restart และ Update iOS

Apple จัด Camera และ Flash ไว้ในแนวทาง Troubleshooting เดียวกัน และหากทั้งสองยังไม่ทำงานหลังทดสอบและอัปเดต อาจจำเป็นต้องรับบริการ.

ไม่ควรเปลี่ยน Flash หรือ Camera จากการเดาโดยไม่มีการตรวจเพิ่มเติม

⑫ Restart iPhone

Apple แนะนำให้ Restart iPhone เมื่อ Camera ไม่ทำงาน.

หลังเปิดเครื่องใหม่

1. อย่าเปิดแอปอื่นก่อน
2. เปิด Camera
3. ทดสอบกล้องหลัง
4. สลับกล้องหน้า
5. ทดลอง Flash

หาก Camera กลับมาใช้งานได้ อาจเป็นความผิดปกติชั่วคราวของ Software

⑬ Force Restart ใช้เมื่อเครื่องค้างด้วย

หากไม่ใช่เพียง Camera ดำ แต่ iPhone ค้างจนปิดเครื่องตามปกติไม่ได้ Apple ระบุว่าสามารถ Force Restart ได้โดย

1. กด Volume Up แล้วปล่อย
2. กด Volume Down แล้วปล่อย
3. กด Side Button ค้าง
4. ปล่อยเมื่อเห็นโลโก้ Apple.

ควรใช้เมื่อเครื่องไม่ตอบสนอง ไม่จำเป็นต้อง Force Restart ทุกครั้งที่กล้องดำ

⑭ อัปเดต iOS

Apple แนะนำให้ Update iPhone เป็น iOS เวอร์ชันล่าสุด เมื่อ Camera ไม่ทำงาน.

เข้า

Settings → General → Software Update

หากมี Update ให้ Backup ข้อมูลสำคัญแล้วอัปเดต

โดยเฉพาะถ้าปัญหาเกิดหลัง iOS Update ใหญ่ ควรตรวจว่ามี Minor Update ใหม่กว่าออกมาแล้วหรือไม่

⑮ กล้องดำหลังอัปเดต iOS ต้อง Factory Reset ไหม

ไม่ควรเป็นขั้นตอนแรก

Apple ให้ทำก่อนคือ

• ถอด Case/Accessory
• Restart
• Update iOS
• ทดสอบกล้องหน้าและหลัง.

ดังนั้นแม้อาการจะเริ่มหลัง Update ก็ไม่ควรรีบ Erase All Content and Settings

ให้ตัดสาเหตุที่กระทบน้อยกว่าก่อน

⑯ กล้องใน Camera ใช้ได้ แต่ LINE/Instagram เป็นจอดำ

กรณีนี้ต่างจาก Camera Hardware เสีย

ถ้าแอป Camera ของ Apple ใช้งานได้ แต่แอป Third-party ไม่เห็นภาพ ให้ตรวจ Permission ของแอปนั้น

เข้า

Settings → Privacy & Security → Camera

Apple ระบุว่าหน้านี้จะแสดงแอปที่เคยขอสิทธิ์ใช้ Camera และผู้ใช้สามารถเปิดหรือปิดสิทธิ์ได้เป็นรายแอป.

หากสิทธิ์ถูกปิด ให้เปิดให้แอปที่ต้องการ

⑰ แอปไม่มีชื่อใน Camera Permission ทำอย่างไร

รายการใน

Settings → Privacy & Security → Camera

จะแสดงแอปที่เคยขอ Camera Access ตามที่ Apple อธิบายไว้.

หากแอปยังไม่เคยขอ Permission อาจต้องเปิดฟังก์ชันกล้องภายในแอปก่อนเพื่อให้ระบบแสดงคำขอ

ถ้าแอปยังผิดปกติ ให้ Update หรือ Reinstall แอปหลังตรวจข้อมูลสำคัญ

⑱ Camera App ของ Apple ไม่ต้องไปเปิด Permission ให้ตัวเอง

เมนู Privacy & Security → Camera มีไว้ควบคุม แอปที่ขอเข้าถึง Camera ตามที่ Apple ระบุ.

ดังนั้นหากแอป Camera หลักของ iPhone เปิดแล้วดำ ไม่ควรเสียเวลาแก้ Permission ของ LINE, Facebook หรือแอปอื่น

ให้เน้น Camera System โดยตรง

⑲ LINE กล้องดำ แต่ Camera ปกติ

ถ้า Camera ของ iPhone ใช้ได้ แต่ LINE กล้องดำ ให้ตรวจ

Settings → Privacy & Security → Camera → LINE

และเปิด Permission หากปิดอยู่ ตามระบบ Privacy Control ของ Apple.

จากนั้นปิด LINE แล้วเปิดใหม่

ถ้ายังไม่ได้ให้ Update LINE และ Restart iPhone ก่อนลบแอป

⑳ Instagram/Facebook/TikTok กล้องดำ

ใช้หลักเดียวกัน

ถ้า Camera หลักของ iPhone ปกติ แต่กล้องภายในแอป Third-party ดำ ให้ตรวจ Camera Permission ของแอปนั้นจาก Privacy & Security.

หาก Permission ถูกต้องแต่แอปยังดำเพียงแอปเดียว ควรตรวจ App Update หรือปัญหาจากตัวแอปมากกว่า Hardware

㉑ ทุกแอปกล้องดำ รวม Camera ของ Apple ด้วย

กรณีนี้มีน้ำหนักไปที่ระบบ Camera มากขึ้น

ให้ทำตามลำดับ

1. ถอดเคส/อุปกรณ์เสริม
2. Restart
3. Update iOS
4. สลับกล้องหน้าและหลัง
5. ตรวจประวัติการซ่อม
6. ตรวจอาการหลังตก/โดนน้ำ

เพราะ Apple ระบุว่าหาก Camera หรือ Flash ยังไม่ทำงานหลังขั้นตอนพื้นฐาน อาจจำเป็นต้องรับบริการ.

㉒ กล้องดำหลังเปลี่ยนกล้องหรือซ่อมเครื่อง

นี่เป็นกรณีที่ควรตรวจ Parts and Service History

Apple ระบุว่า iPhone 12 และใหม่กว่าบางรุ่นสามารถดูประวัติการเปลี่ยน Camera ได้จาก

Settings → General → About → Parts and Service History.

หากเครื่องเพิ่งซ่อมแล้ว Camera เริ่มดำ ควรตรวจตรงนี้ก่อน Factory Reset

㉓ Parts and Service History ดูอะไร

เข้า

Settings → General → About

แล้วเลื่อนหา

Parts and Service History

หาก Camera เคยถูกเปลี่ยน Apple อาจแสดงสถานะ เช่น

• Genuine
• Used ในรุ่น/ระบบที่รองรับ
• Unknown
• Finish Repair.

ข้อมูลนี้ช่วยให้รู้ว่ากล้องเคยผ่านการซ่อมหรือยังมีขั้นตอน Repair ที่ไม่เสร็จ

㉔ ขึ้น Genuine ข้าง Camera หมายความว่าอะไร

Apple ระบุว่า หากการซ่อมใช้ชิ้นส่วน Genuine Apple และกระบวนการที่ถูกต้อง จะเห็น Genuine ข้าง Camera ใน Parts and Service History.

อย่างไรก็ตามถ้ากล้องยังดำอยู่แม้ขึ้น Genuine ก็ยังต้อง Troubleshoot ต่อ เพราะสถานะ Genuine ไม่ได้หมายความว่ากล้องไม่มีโอกาสเสียภายหลัง

㉕ ขึ้น Unknown ข้าง Camera หมายถึงอะไร

Apple ระบุว่าสถานะ Unknown อาจเกิดเมื่อ Camera

• ไม่ใช่ Genuine Apple Part
• ทำงานไม่เป็นไปตามที่คาด
• ยังไม่ได้ Verify/Link กับ iPhone หลังซ่อม
• หรือถูกดัดแปลง/ไม่สามารถ Verify ได้.

หากกล้องดำหลังซ่อมและเห็น Unknown ควรกลับไปให้ผู้ซ่อมหรือผู้ให้บริการที่มีความเชี่ยวชาญตรวจ

㉖ ขึ้น Finish Repair ต้องทำอย่างไร

Apple ระบุว่าหลังติดตั้งชิ้นส่วนใหม่บางรายการ ระบบอาจแสดง Finish Repair จนกว่าจะดำเนินการ Repair Assistant ให้สมบูรณ์.

วิธีที่ Apple ระบุคือ

Settings → General → About → Parts & Service History → Restart & Finish Repair

แล้วทำตามขั้นตอนบนหน้าจอ.

ควร Update iOS ก่อนใช้ Repair Assistant ตามข้อกำหนดของ Apple.

㉗ กล้องที่ไม่ใช่ Genuine อาจทำให้ Preview ดำได้ไหม

Apple ระบุว่ากล้อง Non-genuine หรือการซ่อมที่ไม่เหมาะสมอาจเกิดปัญหา Compatibility/Performance และหนึ่งในอาการที่ Appleยกตัวอย่างคือ Real-time Preview ในแอป Third-party อาจว่างหรือค้าง รวมถึงแอปที่ใช้ Camera อาจ Freeze หรือ Quit Unexpectedly.

โดยเฉพาะปัญหาที่เกิดหลัง iOS Update Apple ระบุว่า Non-genuine Camera อาจพบ Compatibility Issue เพิ่มขึ้นได้.

㉘ กล้องหน้าเปลี่ยนแล้วไม่ทำงาน

Apple ระบุว่าหากเปลี่ยน Front Camera บน iPhone 14 หรือใหม่กว่า กล้องหน้าจะไม่ทำงานจนกว่าการซ่อมจะเสร็จสมบูรณ์หรือมีการ Restore ตามเงื่อนไขของระบบซ่อม.

หาก Parts & Service History แสดง Finish Repair ให้ดำเนินการ Repair Assistant ก่อน.

กรณีนี้สำคัญมากสำหรับเครื่องที่เพิ่งเปลี่ยน TrueDepth/Front Camera

㉙ Face ID เสียพร้อมกล้องหน้าดำ

Front Camera และ TrueDepth System มีความเกี่ยวข้องกับ Face ID ในรุ่นที่รองรับ และ Apple ระบุว่าหากการซ่อมหรือ Calibration ของ TrueDepth Camera ยังไม่เสร็จ Face ID จะไม่สามารถใช้เพื่อ Unlock, Authorize Payment หรือ Sign in Apps ได้.

ดังนั้นถ้า

• กล้องหน้าดำ
• Face ID ใช้ไม่ได้
• อาการเริ่มหลังซ่อม

ควรตรวจ Parts & Service History เป็นอันดับต้น ๆ

㉚ กล้องดำหลังเครื่องตก

หากอาการเริ่มทันทีหลัง

• เครื่องตก
• กระแทกแรง
• ตัวเครื่องบิด
• กล้องกระแทกพื้น

และ Restart/Update ไม่ช่วย ควรเพิ่มความเป็นไปได้ด้าน Hardware

Apple ระบุว่าหาก Camera ยังคงไม่ทำงานหลังขั้นตอน Troubleshooting อาจจำเป็นต้องรับบริการ.

ไม่ควร Factory Reset ซ้ำ ๆ หากมีเหตุการณ์กระแทกชัดเจน

㉛ กล้องดำหลังโดนน้ำ

หาก Camera ดำหลังเครื่องเปียกและมีอาการร่วม เช่น

• เลนส์เป็นฝ้า
• Face ID ผิดปกติ
• Speaker/Charging มีปัญหา
• เครื่อง Restart เอง

ควรเพิ่มความสงสัยด้าน Hardware/ความเสียหายจากของเหลว

หาก Camera ยังไม่ทำงานหลังขั้นตอน Software พื้นฐาน Apple แนะนำให้รับบริการ.

㉜ กล้องเป็นฝ้าไม่ใช่ปัญหา Software

หากเห็นความชื้นหรือฝ้า ภายในชุดเลนส์ การ Restart หรือ Factory Reset ไม่สามารถนำความชื้นทางกายภาพออกได้

ควรหยุดการแก้ Software ซ้ำและให้ผู้เชี่ยวชาญตรวจเครื่อง โดยเฉพาะหาก Camera Preview ดำหรือภาพผิดปกติร่วมด้วย

Apple แนะนำให้รับบริการเมื่อ Camera ยังคงทำงานผิดปกติหลังตรวจขั้นตอนพื้นฐาน.

㉝ กล้องดำเฉพาะ 0.5x, 1x หรือ Zoom บางระดับ

iPhone หลายรุ่นมี Camera Module มากกว่าหนึ่งตัว ดังนั้นหาก

• 0.5x ดำ
• แต่ 1x ใช้ได้
• หรือสลับ Zoom แล้ว Camera ค้าง

ให้ทดสอบทุก Camera Mode ที่เครื่องรองรับ

Apple แนะนำหลักการให้ตรวจว่า Camera ตัวใดทำงานและตัวใดไม่ทำงาน โดยสลับ Front/Rear Camera เพื่อจำกัดขอบเขตปัญหา.

หากปัญหาคงที่เฉพาะกล้องหนึ่งชุดหลัง Restart/Update ควรตรวจ Hardware เพิ่มขึ้น

㉞ กล้องดำแต่ Video ใช้ได้

หาก Video Mode ใช้งานได้แต่ Photo Mode ดำหรือกลับกัน ให้ทดสอบ

• Photo
• Video
• Front Camera
• Rear Camera

จากนั้น Restart และ Update iOS

หากปัญหาเกิดเฉพาะ Mode เดียวแต่ Hardware ตัวเดียวกันยังสร้างภาพได้ใน Mode อื่น ความเป็นไปได้ด้าน Software/Camera Processing จะเพิ่มขึ้น

Apple ยังคงแนะนำ Restart และ Update iOS ก่อนรับบริการ.

㉟ กล้องดำเฉพาะแอปเดียวหลังอัปเดต iOS

ถ้า Camera หลักของ Apple ใช้ได้ แต่อีกแอปเปิดแล้วดำ ให้ตรวจ

1. Camera Permission
2. Update แอป
3. Restart iPhone
4. Update iOS

Apple ระบุว่าผู้ใช้สามารถควบคุมสิทธิ์ Camera ของแต่ละ App ได้ใน Settings → Privacy & Security → Camera.

ส่วน Apple ระบุว่ากล้อง Non-genuine อาจทำให้ Third-party Camera Apps มีอาการ Preview Blank หรือ Freeze ได้เช่นกัน.

㊱ ต้องล้าง Cache กล้องไหม

iOS ไม่มีแนวทางจาก Apple ที่ให้ผู้ใช้เข้าไปล้าง “Camera Cache” ด้วยตนเองเป็นขั้นตอนมาตรฐานสำหรับ Camera Black Screen

แนวทาง Apple ปัจจุบันเน้น

• Remove Case/Accessory
• Restart
• Update iOS
• Test Front/Rear Camera
• Service หากยังไม่หาย.

จึงไม่ควรติดตั้งแอป Cleaner หรือใช้วิธีแปลก ๆ เพื่อ “ล้างกล้อง”

㊲ Reset All Settings ช่วยไหม

ไม่ควรเป็นขั้นตอนแรก

Apple ไม่ได้วาง Reset All Settings ไว้ในขั้นตอนหลักของหน้า Camera/Flash Troubleshooting ปัจจุบัน โดยให้เริ่มจากอุปกรณ์เสริม, Restart, Update และการทดสอบ Camera ก่อน.

ถ้ากล้องดำเฉพาะแอป Third-party ให้ตรวจ Permission และตัวแอปแทน

㊳ ต้อง Factory Reset ไหม

ไม่ควรเป็นขั้นตอนแรก

ก่อนล้างเครื่อง ควรทำให้ครบก่อน

1. ปิด/เปิด Camera ใหม่
2. ถอด Case/Accessory
3. ทดสอบ Flashlight
4. Restart
5. Update iOS
6. ทดสอบ Front/Rear Camera
7. ตรวจ Third-party Camera Permission
8. ตรวจ Parts & Service History หากเคยซ่อม
9. ทำ Finish Repair หากระบบแจ้ง
10. ตรวจประวัติตก/โดนน้ำ

Apple ระบุว่าหาก Camera ยังไม่ทำงานหลังขั้นตอนพื้นฐาน อาจจำเป็นต้องรับบริการ มากกว่าการ Factory Reset แบบสุ่ม.

㊴ iPhone 14 Plus มีโครงการกล้องหลังหรือไม่

มีกรณีเฉพาะที่ควรรู้

Apple มี iPhone 14 Plus Service Program for Rear Camera Issue สำหรับ iPhone 14 Plus บางเครื่องที่ Rear Camera อาจ ไม่แสดง Preview โดยเครื่องที่ได้รับผลกระทบอยู่ในช่วงการผลิต 10 เมษายน 2023 ถึง 28 เมษายน 2024.

Apple ระบุว่าไม่มี iPhone รุ่นอื่นอยู่ในโครงการนี้.

ดังนั้นผู้ใช้ iPhone 14 Plus ที่ Rear Camera จอดำควรตรวจ Serial Number กับโครงการของ Apple หากเข้าเงื่อนไข

㊵ iPhone 14 Plus ทุกเครื่องได้ซ่อมฟรีไหม

ไม่ใช่ทุกเครื่อง

Apple ระบุว่าเฉพาะ iPhone 14 Plus ที่ Serial Number อยู่ในช่วงอุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบและเข้าเงื่อนไขของ Service Program เท่านั้นจึงมีสิทธิ์รับบริการตามโครงการ.

โครงการครอบคลุมอุปกรณ์ที่เข้าเกณฑ์เป็นเวลา 3 ปีนับจากวันที่ขายปลีกครั้งแรกของเครื่อง.

ดังนั้นควรตรวจ Serial Number ก่อนนำเครื่องไปบริการ

㊶ ก่อนส่งซ่อมควร Backup ข้อมูล

หาก Troubleshooting แล้ว Camera ยังดำและต้องส่งตรวจ ควร Backup iPhone ก่อน

Apple ระบุใน Service Program ของ iPhone 14 Plus เช่นกันว่าให้ Backup iPhone ไปยัง iCloud หรือ Computer ก่อนเข้ารับบริการ.

หลักนี้เหมาะกับการส่งซ่อม iPhone โดยทั่วไปเพื่อป้องกันความเสี่ยงต่อข้อมูล

㊷ ควรใช้กล้อง Genuine หรือไม่หากต้องเปลี่ยน

Apple แนะนำว่าหากต้องเปลี่ยน Camera ควรให้ช่างที่ผ่านการฝึกอบรมและใช้ Genuine Apple Camera Parts เป็นผู้ดำเนินการ.

Apple ระบุว่าการซ่อมด้วยชิ้นส่วน Non-genuine หรือการซ่อมที่ไม่เหมาะสมอาจทำให้เกิด

• Focus ผิดปกติ
• ภาพไม่คม
• Third-party App ค้างหรือเด้ง
• Camera Preview Blank/Stuck.

ดังนั้นราคาถูกเพียงอย่างเดียวไม่ควรเป็นเกณฑ์เลือกอะไหล่กล้อง

㊸ กล้องเปลี่ยนมาแล้วใช้ได้ แต่ Update iOS แล้วดำ

Apple ระบุว่า Camera ที่ไม่ใช่ Genuine อาจเกิด Compatibility หรือ Performance Issue และปัญหาอาจปรากฏหลัง iOS Update ที่มีการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับ Camera.

หากอาการตรงกับกรณีนี้ให้ตรวจ

Settings → General → About → Parts & Service History

ก่อนโทษ iOS เพียงอย่างเดียว

㊹ เมื่อไรควรส่งซ่อม

ควรพิจารณารับบริการเมื่อ

• ถอด Case/Accessory แล้ว
• Restart แล้ว
• iOS ล่าสุด
• Camera หน้า/หลังยังมีตัวใดตัวหนึ่งดำตลอด
• Flash มีปัญหาร่วมด้วย
• เครื่องเคยตกหรือโดนน้ำ
• Parts & Service History มีสถานะผิดปกติ
• Third-party Apps และ Camera ของ Apple มีปัญหาพร้อมกัน

Apple ระบุชัดว่าหาก Camera หรือ Flash ยังไม่ทำงานอย่างถูกต้องหลัง Troubleshooting อาจจำเป็นต้องรับบริการ.

㊺ เมื่อไรควรสงสัย Software มากกว่า Hardware

ควรให้น้ำหนัก Software มากขึ้นเมื่อ

• Camera กลับมาใช้ได้หลัง Restart
• Camera ของ Apple ใช้ได้แต่ Third-party App ไม่ได้
• ปัญหาเกิดเพียงบางแอป
• App Permission ถูกปิด
• มี App/iOS Update รออยู่

กรณี Third-party App Appleอนุญาตให้ตรวจ Camera Access ได้จาก Privacy & Security → Camera.

㊻ เมื่อไรควรสงสัย Hardware มากกว่า Software

ควรเพิ่มน้ำหนักไปทาง Hardware เมื่อ

• Rear Camera ดำตลอด แต่ Front Camera ปกติ
• Front Camera ดำตลอดและ Face ID มีปัญหาร่วม
• Camera ทุกแอปดำเหมือนกัน
• Restart/Update ไม่ช่วย
• อาการเกิดหลังตกหรือโดนน้ำ
• เพิ่งซ่อมกล้องแล้วมีปัญหา
• Parts & Service History แสดง Unknown/Finish Repair
• Flash มีปัญหาร่วมด้วย

Apple ระบุว่าหาก Camera ยังไม่ทำงานหลังขั้นตอน Software พื้นฐานควรพิจารณารับบริการ.

วิธีแก้ iPhone กล้องเปิดแล้วจอดำแบบสรุป

ทำตามลำดับนี้

1. ปิด Camera แล้วเปิดใหม่
2. ถอดเคส
3. ถอดฟิล์ม/อุปกรณ์เสริมที่อาจบังกล้อง
4. ถอดอุปกรณ์แม่เหล็กใกล้ Camera
5. ทดลองถ่ายรูป
6. ทดลอง Flashlight
7. สลับ Front/Rear Camera
8. Restart iPhone
9. ถ้าเครื่องค้างจึง Force Restart
10. Update iOS
11. ถ้าเสียเฉพาะแอป Third-party ให้ตรวจ Settings → Privacy & Security → Camera
12. Update แอปที่มีปัญหา
13. ถ้าเคยซ่อม ให้เข้า Settings → General → About
14. ตรวจ Parts & Service History
15. ถ้าเห็น Finish Repair ให้ทำ Repair Assistant ให้เสร็จ
16. ถ้าเห็น Unknown ให้ตรวจงานซ่อม
17. ตรวจว่าเครื่องเคยตกหรือโดนน้ำหรือไม่
18. ผู้ใช้ iPhone 14 Plus ที่ Rear Camera ไม่มี Preview ให้ตรวจ Service Program ของ Apple
19. Backup ข้อมูลก่อนส่งบริการ
20. หากกล้องยังดำ ให้ตรวจ Hardware กับผู้ให้บริการที่เหมาะสม

คำถามที่พบบ่อย

iPhone เปิดกล้องแล้วจอดำ ต้องทำอะไรก่อน

Apple แนะนำให้ถอด Case, Film หรือ Accessory ที่อาจบัง Camera หรือมีแม่เหล็กใกล้กล้อง จากนั้นทดสอบ Camera, Restart และ Update iOS.

กล้องหลังดำ แต่กล้องหน้าใช้ได้ เครื่องเสียไหม

มีความเป็นไปได้ว่าปัญหาจำกัดอยู่ที่ Rear Camera มากขึ้น แต่ควร Restart, Update iOS และถอดอุปกรณ์เสริมก่อน Apple แนะนำให้ทดสอบ Front และ Rear Camera แยกกันเพื่อดูว่าตัวใดไม่ทำงาน.

กล้องใน LINE เป็นสีดำ แต่ Camera iPhone ใช้ได้ ทำอย่างไร

เข้า Settings → Privacy & Security → Camera แล้วตรวจว่า LINE ได้รับ Camera Permission หรือไม่ Apple อนุญาตให้เปิด/ปิด Camera Access เป็นรายแอปจากเมนูนี้.

Restart ช่วยกล้องดำได้ไหม

ได้ Apple ระบุ Restart เป็นหนึ่งในขั้นตอนหลักเมื่อ Camera ไม่ทำงาน.

ต้องอัปเดต iOS ไหม

ควร Apple แนะนำให้ Update iPhone เป็น iOS เวอร์ชันล่าสุดเมื่อ Camera ไม่ทำงาน.

กล้องดำหลังซ่อมต้องตรวจอะไร

เข้า Settings → General → About → Parts & Service History สำหรับรุ่นที่รองรับ และตรวจสถานะ Camera เช่น Genuine, Unknown หรือ Finish Repair.

Finish Repair แก้อย่างไร

Apple ระบุให้ Update iOS แล้วเข้า Settings → General → About → Parts & Service History → Restart & Finish Repair และทำตาม Repair Assistant.

กล้องที่ไม่ใช่ Genuine ทำให้จอดำได้ไหม

Apple ระบุว่ากล้อง Non-genuine อาจเกิด Compatibility/Performance Issues และ Preview ใน Third-party Apps อาจ Blank หรือ Stuck ได้.

iPhone 14 Plus กล้องหลังดำมีปัญหาจากโรงงานหรือไม่

Apple มี Service Program สำหรับ iPhone 14 Plus บางเครื่องที่ Rear Camera ไม่มี Preview โดยอุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบอยู่ในช่วงการผลิต 10 เมษายน 2023 ถึง 28 เมษายน 2024 และต้องตรวจ Serial Number ว่าเข้าเกณฑ์หรือไม่.

ต้อง Factory Reset iPhone เพราะกล้องดำไหม

ไม่ควรเป็นขั้นตอนแรก แนวทาง Apple ให้เริ่มจากถอดอุปกรณ์เสริม, Restart, Update iOS และทดสอบ Front/Rear Camera ก่อน หากยังไม่ทำงานจึงพิจารณารับบริการ.

สรุป

หาก iPhone กล้องเปิดแล้วจอดำ อย่ารีบ Factory Reset หรือเปลี่ยน Camera Module ทันที ให้เริ่มจาก ถอด Case/Film/Accessory → ทดสอบ Camera และ Flash → Restart → Update iOS → สลับกล้องหน้าและหลัง ตามลำดับที่ Apple แนะนำ.

ถ้า Camera ของ Apple ใช้ได้ แต่ LINE, Instagram หรือแอปอื่นกล้องดำ ให้ตรวจ Settings → Privacy & Security → Camera เพราะ Apple อนุญาตให้กำหนด Camera Access เป็นรายแอป.

หากอาการเริ่ม หลังเปลี่ยนกล้องหรือซ่อมเครื่อง ให้ตรวจ Settings → General → About → Parts & Service History โดยสถานะ Unknown หรือ Finish Repair สามารถบอกได้ว่ามีประเด็นเกี่ยวกับชิ้นส่วนหรือขั้นตอนการซ่อม และ Apple มี Repair Assistant สำหรับทำกระบวนการซ่อมที่ยังไม่เสร็จให้สมบูรณ์.

สุดท้าย หาก Camera ยังดำหลัง Restart และ Update โดยเฉพาะเมื่อ กล้องตัวใดตัวหนึ่งไม่ทำงานตลอด, Flash เสียร่วมด้วย, เครื่องเคยตก/โดนน้ำ หรือมีประวัติซ่อมกล้อง Apple ระบุว่าอาจจำเป็นต้องรับบริการ.