Face ID ใช้ไม่ได้หรือขึ้น Face ID Is Not Available แก้อย่างไร

หาก Face ID ใช้ไม่ได้ สแกนหน้าไม่ผ่าน ปลดล็อก iPhone ไม่ได้ หรือขึ้นข้อความ Face ID Is Not Available ยังไม่ควรรีบสรุปว่ากล้อง TrueDepth เสีย เพราะสาเหตุอาจเกิดได้ตั้งแต่การตั้งค่า Face ID ไม่ครบ มีเคสหรือฟิล์มบังกล้อง ใบหน้าถูกบดบัง ไปจนถึงปัญหาของระบบหรือฮาร์ดแวร์ TrueDepth Camera

Apple แนะนำให้ตรวจตามลำดับตั้งแต่ อัปเดต iOS → ตรวจการตั้งค่า Face ID → ตรวจ TrueDepth Camera → ตรวจใบหน้า → Restart → Reset Face ID → ตั้งค่าใหม่ และหากยังไม่สามารถตั้งค่า Face ID ได้ อาจจำเป็นต้องนำเครื่องเข้ารับบริการ.

① เช็กก่อนว่า iPhone รุ่นของคุณรองรับ Face ID หรือไม่

Face ID มีเฉพาะ iPhone และ iPad บางรุ่นเท่านั้น ไม่ใช่ iPhone ทุกเครื่อง โดย Apple มีรายชื่ออุปกรณ์ที่รองรับ Face ID แยกไว้โดยเฉพาะ.

หาก iPhone ของคุณมีระบบ Face ID อยู่แล้ว แต่เพิ่งเริ่มใช้งานไม่ได้ ให้ไล่ตรวจขั้นตอนต่อไป

② ตรวจว่า Face ID เปิดใช้งานอยู่หรือไม่

เข้าไปที่

การตั้งค่า → Face ID และรหัส

จากนั้นใส่ Passcode ของ iPhone

ตรวจว่า Face ID ได้ถูกตั้งค่าไว้แล้ว และเปิดสำหรับฟังก์ชันที่ต้องการใช้งาน เช่น

• iPhone Unlock
• App Store หรือการซื้อ
• Password AutoFill
• แอปที่อนุญาตให้ใช้ Face ID

Apple แนะนำให้ตรวจ Face ID & Passcode และตรวจว่าฟังก์ชันที่ต้องการใช้งานได้เปิด Face ID ไว้จริง.

ถ้า Face ID ใช้ปลดล็อกเครื่องได้ แต่ใช้กับแอปบางตัวไม่ได้ ปัญหาอาจอยู่ที่สิทธิ์ของแอป ไม่ใช่ระบบ Face ID ทั้งหมด

③ อัปเดต iOS ก่อน

Apple แนะนำให้ตรวจและอัปเดต iPhone เป็น iOS เวอร์ชันล่าสุดที่เครื่องรองรับเมื่อ Face ID มีปัญหา.

ไปที่

การตั้งค่า → ทั่วไป → รายการอัปเดตซอฟต์แวร์

หากมีอัปเดต ให้สำรองข้อมูลสำคัญก่อน แล้วจึงดำเนินการอัปเดต

โดยเฉพาะหาก Face ID เริ่มมีปัญหาหลังจาก

• อัปเดตระบบ
• Restore เครื่อง
• ย้ายข้อมูล
• ซ่อมเครื่อง
• เปลี่ยนชิ้นส่วน

การตรวจ iOS และสถานะเครื่องก่อนจะช่วยแยกสาเหตุได้ดีขึ้น

④ เช็ดบริเวณกล้อง TrueDepth ให้สะอาด

Face ID ใช้ชุด TrueDepth Camera บริเวณด้านหน้าของ iPhone ในการตรวจจับใบหน้า

Apple แนะนำให้ตรวจว่าไม่มีสิ่งใดบดบัง TrueDepth Camera เช่น

• คราบมัน
• ฝุ่น
• รอยนิ้วมือ
• เคส
• ฟิล์มกระจก
• ฟิล์ม Privacy
• สิ่งสกปรกบริเวณกล้องหน้า

ให้ใช้ผ้านุ่มสะอาดเช็ดบริเวณด้านบนของหน้าจออย่างเบามือ

หากเพิ่งเปลี่ยนฟิล์มแล้ว Face ID เริ่มมีปัญหาทันที ควรสงสัยฟิล์มหรือการติดตั้งก่อน

⑤ ถอดเคสหรือฟิล์มที่อาจบัง TrueDepth Camera

เคสบางรุ่นหรือฟิล์มที่ติดไม่ตรงตำแหน่งสามารถบังระบบกล้อง TrueDepth ได้

Apple ระบุโดยตรงว่า หาก Face ID มีปัญหา ควรถอดสิ่งที่อาจบดบัง TrueDepth Camera เช่น เคสหรือฟิล์มหน้าจอออกเพื่อตรวจสอบ.

ลองถอดออกชั่วคราวแล้วทดสอบ Face ID ใหม่

หากกลับมาใช้งานได้ แสดงว่าสาเหตุอาจไม่ได้อยู่ที่ตัว iPhone

⑥ ให้กล้องเห็นตา จมูก และปากอย่างชัดเจน

Apple ระบุว่า Face ID ต้องสามารถมองเห็น ดวงตา จมูก และปาก ได้อย่างเหมาะสม.

ดังนั้นสิ่งที่อาจทำให้ Face ID ล้มเหลว เช่น

• หน้ากากปิดสูงเกินไป
• ผ้าปิดหน้า
• หมวกหรือสิ่งของบังใบหน้ามากเกินไป
• แว่นบางชนิด
• เส้นผมหรือสิ่งอื่นบดบังบริเวณใบหน้า

หากไม่ได้เปิดใช้ Face ID with a Mask ตามรุ่นที่รองรับ โดยปกติ Face ID ต้องเห็นบริเวณจมูกและปากด้วย.

⑦ ใส่หน้ากากแล้ว Face ID ใช้ไม่ได้ ทำอย่างไร

Apple รองรับ Face ID with a Mask บน iPhone 12 และรุ่นใหม่กว่าที่รองรับ โดยต้องใช้ iOS เวอร์ชันที่รองรับฟีเจอร์นี้.

เข้าไปที่

การตั้งค่า → Face ID และรหัส → Face ID with a Mask

แล้วเปิดใช้งานตามคำแนะนำบนหน้าจอ

เมื่อใช้ฟังก์ชันนี้ Apple ระบุว่าต้องสามารถเห็นบริเวณรอบดวงตาได้อย่างชัดเจน หากหน้ากากสูงเกินไปหรืออยู่ใกล้ตาเกินไป Face ID อาจปลดล็อกไม่ได้.

⑧ ใส่แว่นแล้ว Face ID ไม่ผ่าน

Face ID สามารถทำงานร่วมกับแว่นจำนวนมากได้ แต่ Apple ระบุว่าแว่นกันแดดบางประเภทอาจปิดกั้นแสงอินฟราเรดที่ Face ID ใช้ตรวจสอบ Attention.

หาก Face ID ใช้งานได้เมื่อถอดแว่น แต่ไม่ผ่านเมื่อใส่แว่นเดิมทุกครั้ง ให้ลองทดสอบโดยถอดแว่นก่อน

สำหรับ Face ID with a Mask Apple ยังรองรับการเพิ่มแว่นใสใน Appearance เพื่อช่วยเพิ่มความแม่นยำ โดยไม่รองรับการเพิ่มแว่นกันแดดในลักษณะเดียวกัน.

⑨ มองกล้อง TrueDepth ขณะปลดล็อก

Face ID มีระบบ Attention Awareness โดยตรวจว่าผู้ใช้กำลังมองอุปกรณ์อยู่หรือไม่ในสถานการณ์ที่เปิดใช้การตรวจ Attention.

ดังนั้นให้

• หันหน้าเข้าหา iPhone
• ลืมตาตามปกติ
• มองบริเวณหน้าจอ
• อย่าถือเครื่องไกลหรือเอียงผิดมุมเกินไป

ถ้าคุณมองไปทางอื่นขณะปลดล็อก Face ID อาจไม่ผ่านตามการตั้งค่าความปลอดภัยของเครื่อง

⑩ ถือ iPhone ในระยะที่เหมาะสม

Apple ระบุว่า Face ID ทำงานได้ดีที่สุดเมื่ออุปกรณ์อยู่ในระยะประมาณช่วงแขนหรือใกล้เคียงกับระยะที่ใช้ถ่าย Selfie ตามปกติ โดยกล้องต้องสามารถเห็นใบหน้าได้ครบถ้วน.

หากถือเครื่อง

• ชิดหน้ามากเกินไป
• ไกลมากเกินไป
• ต่ำใต้คาง
• เอียงจนใบหน้าหลุดจากกล้อง

อาจทำให้ตรวจจับได้ยากขึ้น

ลองถือเครื่องในตำแหน่งตรงหน้าแล้วทดสอบใหม่

⑪ Face ID ใช้แนวนอนได้ไหม

บน iPhone รุ่นที่รองรับบางรุ่น Face ID สามารถทำงานทั้งแนวตั้งและแนวนอน แต่ Apple ระบุว่า iPhone รุ่นเก่าบางกลุ่มต้องใช้งานในแนวตั้งเพื่อให้ Face ID ทำงานตามปกติ.

หากเครื่องของคุณ Face ID ไม่ผ่านขณะถือแนวนอน ให้ลองหมุนกลับเป็นแนวตั้งและมองตรงเข้า TrueDepth Camera

⑫ Restart iPhone หนึ่งครั้ง

หากตั้งค่าทุกอย่างถูกต้องแล้ว ให้ Restart iPhone

หากเครื่องค้างหรือไม่ตอบสนอง สามารถใช้ Force Restart ตามรุ่นได้

หลัง Restart ระบบจะขอ Passcode ก่อนหนึ่งครั้ง ก่อนที่จะสามารถใช้ Face ID ต่อได้ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของระบบรักษาความปลอดภัย Face ID.

ดังนั้นหากเพิ่ง Restart แล้ว Face ID ไม่ทำงานทันที ไม่ได้แปลว่า Face ID เสีย

ให้ใส่ Passcode หนึ่งครั้งก่อน

⑬ บางครั้ง iPhone ขอ Passcode แทน Face ID ถือว่าปกติ

Face ID ไม่ได้ถูกออกแบบให้ใช้แทน Passcode ทุกสถานการณ์

Apple ระบุว่าระบบสามารถบังคับให้ใช้ Passcode แทน Face ID ในสถานการณ์ด้านความปลอดภัยบางกรณี เช่น หลังเปิดหรือ Restart เครื่อง หรือเมื่อเงื่อนไขด้านความปลอดภัยบางอย่างเกิดขึ้น.

ดังนั้นถ้า Face ID ใช้งานได้ตามปกติ แต่บางครั้งระบบขอ Passcode ไม่จำเป็นต้องหมายความว่า Face ID เสีย

⑭ Reset Face ID แล้วตั้งใหม่

หากยังใช้งานไม่ได้ ให้ลองลบข้อมูล Face ID เดิมแล้วตั้งค่าใหม่

ไปที่

การตั้งค่า → Face ID และรหัส → Reset Face ID

จากนั้นเลือก

Set Up Face ID

และสแกนใบหน้าใหม่ตามคำแนะนำบนหน้าจอ

Apple แนะนำ Reset Face ID และตั้งค่าใหม่เป็นหนึ่งในขั้นตอนแก้ไขเมื่อระบบจดจำใบหน้าไม่ได้.

⑮ Reset Face ID แล้วข้อมูลในเครื่องหายไหม

ไม่หาย

Reset Face ID จะลบข้อมูลใบหน้าที่บันทึกไว้ในระบบ Face ID เพื่อให้ตั้งค่าใหม่ ไม่ใช่ Factory Reset หรือการล้าง iPhone

Apple ระบุว่า Reset Face ID ใช้สำหรับลบ Face ID และ Alternate Appearance ที่บันทึกไว้ แล้วสามารถตั้งค่าใหม่ภายหลังได้.

รูป วิดีโอ แอป และข้อมูลอื่นในเครื่องจึงไม่ได้ถูกลบจากขั้นตอนนี้

⑯ ตั้ง Face ID ใหม่ไม่ได้ เกิดจากอะไร

หากเข้า

Settings → Face ID & Passcode → Set Up Face ID

แล้วไม่สามารถสแกนใบหน้าได้เลย ให้ตรวจ

• TrueDepth Camera ถูกบังหรือไม่
• หน้าจอหรือกล้องหน้าเสียหายหรือไม่
• ฟิล์มบังเซนเซอร์หรือไม่
• เครื่องเคยตกหรือโดนน้ำหรือไม่
• เครื่องเคยเปลี่ยนหน้าจอหรือกล้องหรือไม่
• iOS เป็นเวอร์ชันล่าสุดหรือไม่

Apple ระบุว่า หากยังไม่สามารถตั้งค่า Face ID ได้ อุปกรณ์อาจต้องเข้ารับบริการ.

⑰ ขึ้น Face ID Is Not Available ต้องทำอย่างไร

หากขึ้นข้อความลักษณะ

Face ID Is Not Available

ให้เริ่มจาก

1. Restart iPhone
2. อัปเดต iOS
3. ตรวจ TrueDepth Camera
4. ถอดเคสและฟิล์มที่อาจบัง
5. Reset Face ID
6. ตั้ง Face ID ใหม่

หากยังขึ้นข้อความเดิมอย่างต่อเนื่องหรือไม่สามารถตั้งค่า Face ID ใหม่ได้ ควรพิจารณาการตรวจฮาร์ดแวร์ เพราะ Apple ระบุว่าปัญหาที่ทำให้ Face ID ถูก Disabled อาจจำเป็นต้องให้ช่างที่ได้รับการฝึกอบรมตรวจซ่อม.

⑱ ขึ้นปัญหา TrueDepth Camera ต้องเข้าศูนย์ไหม

หากระบบแจ้งเตือนเกี่ยวกับ TrueDepth Camera หรือ Face ID ถูก Disabled อย่างต่อเนื่อง Apple แนะนำให้อุปกรณ์ได้รับการตรวจโดยช่างที่ผ่านการฝึกอบรม และใช้ชิ้นส่วน Apple ที่เหมาะสมในการซ่อม.

ไม่ควรพยายามรื้อหรือปรับชุด TrueDepth Camera เอง เพราะระบบ Face ID เป็นส่วนหนึ่งของระบบรักษาความปลอดภัยของอุปกรณ์

⑲ Face ID ใช้ไม่ได้หลัง iPhone ตก

หากก่อนเกิดอาการ iPhone

• ตกพื้น
• กระแทกแรง
• หน้าจอแตก
• กล้องหน้าผิดปกติ

แล้ว Face ID หยุดทำงานทันที ควรสงสัยปัญหาทางกายภาพมากขึ้น

สามารถลอง Restart, ตรวจฟิล์ม และ Reset Face ID ได้ก่อน แต่หากตั้งค่าใหม่ไม่ได้ ควรให้ช่างตรวจชุด TrueDepth Camera

Apple มีคู่มือการซ่อม iPhone ที่แยกหัวข้อ TrueDepth camera or Face ID issues ไว้เฉพาะ ซึ่งสะท้อนว่าปัญหานี้สามารถเกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์ได้.

⑳ Face ID ใช้ไม่ได้หลังโดนน้ำ

หากอาการเริ่มทันทีหลังเครื่องโดนน้ำหรือมีความชื้น และทำตามขั้นตอนซอฟต์แวร์แล้วไม่หาย ควรเพิ่มความเป็นไปได้ของความเสียหายทางฮาร์ดแวร์

โดยเฉพาะหากมีอาการร่วม เช่น

• กล้องหน้าใช้งานผิดปกติ
• ภาพกล้องหน้ามัว
• หน้าจอผิดปกติ
• Face ID ตั้งใหม่ไม่ได้

กรณีนี้ควรนำเครื่องเข้ารับการตรวจมากกว่าการ Reset Face ID ซ้ำหลายครั้ง

㉑ Face ID ใช้ไม่ได้หลังเปลี่ยนหน้าจอ

หากอาการเริ่มทันทีหลังเปลี่ยนหน้าจอ ควรแจ้งร้านหรือศูนย์ที่ซ่อมให้ตรวจเครื่องอีกครั้ง

บริเวณหน้าจอด้านบนอยู่ใกล้กับระบบ TrueDepth Camera และเซนเซอร์หลายส่วน ดังนั้นการซ่อมที่เกี่ยวข้องกับบริเวณนี้ต้องทำอย่างถูกต้อง

หากเครื่องแจ้งปัญหา Face ID หรือ TrueDepth Camera หลังซ่อม ไม่ควร Factory Reset เครื่องซ้ำโดยไม่ตรวจฮาร์ดแวร์ก่อน

㉒ Face ID ใช้ไม่ได้หลังซ่อมกล้องหน้า

Apple ระบุว่า iPhone ถูกออกแบบให้ฮาร์ดแวร์กล้องทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์ iOS และการใช้ชิ้นส่วนกล้องที่ไม่เหมาะสมสามารถเกิดปัญหาความเข้ากันได้หรือประสิทธิภาพได้ รวมถึงบางปัญหาอาจปรากฏหลังอัปเดตซอฟต์แวร์.

ดังนั้นหาก Face ID เริ่มเสียหลังซ่อมกล้องหรือเปลี่ยนชิ้นส่วน ควรย้อนกลับไปตรวจงานซ่อมก่อนที่จะสรุปว่า iOS มีบั๊ก

㉓ กล้องหน้าใช้ได้ แต่ Face ID เสียได้ไหม

เป็นไปได้

การที่กล้อง Selfie ยังถ่ายรูปได้ ไม่ได้ยืนยันว่าระบบ TrueDepth ทั้งชุดทำงานครบ เพราะ Face ID ใช้เทคโนโลยีตรวจจับความลึกและส่วนประกอบเพิ่มเติมที่แตกต่างจากภาพกล้องหน้าปกติ.

ดังนั้นอาการ

กล้องหน้าถ่ายรูปได้ แต่ Face ID ตั้งไม่ได้

ยังสามารถเป็นปัญหาเกี่ยวกับระบบ TrueDepth ได้

㉔ Face ID ใช้กับแอปไม่ได้ แต่ปลดล็อกเครื่องได้

ถ้า Face ID ปลดล็อก iPhone ได้ตามปกติ แต่ใช้ในแอปธนาคาร แอป Password หรือแอปอื่นไม่ได้ ให้ตรวจสิทธิ์ของแอปก่อน

Apple ระบุว่าแอปที่รองรับ Face ID อาจต้องให้ผู้ใช้ลงชื่อเข้าแอปด้วยตนเองก่อนในบางกรณี จากนั้นจึงเปิดใช้ Face ID ได้.

ดังนั้นไม่จำเป็นต้อง Reset Face ID ทั้งเครื่องทันที

ให้ตรวจ

• การตั้งค่า Face ID ของแอป
• การตั้งค่าภายในแอป
• การอัปเดตแอป
• การออกจากระบบและลงชื่อเข้าใหม่ตามคำแนะนำของแอป

㉕ Face ID จำหน้าไม่ค่อยได้ ควรเพิ่ม Alternate Appearance หรือไม่

Apple รองรับ Set Up an Alternate Appearance เพื่อให้ Face ID เรียนรู้ลักษณะใบหน้าที่แตกต่างออกไปเพิ่มเติม.

เหมาะกับกรณีที่ลักษณะใบหน้าของคุณเปลี่ยนแปลงเป็นประจำในแบบที่ระบบจดจำได้ยาก

อย่างไรก็ตาม หาก Face ID ใช้งานไม่ได้เลยหรือขึ้น Face ID Is Not Available การเพิ่ม Alternate Appearance ไม่ใช่การแก้ต้นเหตุ ควรตรวจ TrueDepth Camera และระบบก่อน

㉖ ต้อง Factory Reset iPhone ไหม

โดยทั่วไป ไม่ควรเป็นขั้นตอนแรก

ก่อนคิดถึงการล้างเครื่อง ให้ทำครบก่อน ได้แก่

1. อัปเดต iOS
2. ตรวจ Face ID Settings
3. ทำความสะอาด TrueDepth Camera
4. ถอดเคสหรือฟิล์ม
5. ตรวจว่าหน้าไม่ถูกบดบัง
6. Restart iPhone
7. Reset Face ID
8. ตั้ง Face ID ใหม่

Apple เองแนะนำลำดับการตรวจลักษณะนี้ก่อนเข้าสู่ขั้นตอนบริการ.

หากต้นเหตุเป็นฮาร์ดแวร์ TrueDepth Camera การ Factory Reset อาจไม่ช่วยแก้ปัญหา

㉗ เมื่อไรควรนำ iPhone เข้าศูนย์

ควรพิจารณาเข้ารับบริการเมื่อ

• Face ID Is Not Available ขึ้นตลอด
• Reset Face ID แล้วตั้งใหม่ไม่ได้
• TrueDepth Camera มี Error
• Face ID ถูก Disabled
• อาการเกิดทันทีหลังเครื่องตก
• เกิดหลังโดนน้ำ
• เกิดหลังเปลี่ยนหน้าจอหรือกล้อง
• อัปเดต iOS แล้วไม่หาย
• ถอดเคสและฟิล์มแล้วไม่หาย

Apple ระบุว่า หากกล้องไม่ทำงานและไม่สามารถตั้ง Face ID ได้ อุปกรณ์อาจจำเป็นต้องเข้ารับบริการ และกรณีที่ Face ID ถูก Disabled ควรให้ช่างที่ได้รับการฝึกอบรมตรวจเครื่อง.

วิธีแก้ Face ID ใช้ไม่ได้แบบสรุป

หาก Face ID ใช้ไม่ได้หรือขึ้น Face ID Is Not Available ให้ทำตามลำดับนี้

1. ตรวจว่า iPhone รองรับ Face ID
2. อัปเดต iOS
3. เข้า Face ID & Passcode และตรวจการตั้งค่า
4. เช็ดบริเวณ TrueDepth Camera
5. ถอดเคสหรือฟิล์มที่อาจบังเซนเซอร์
6. ให้กล้องเห็นตา จมูก และปากชัดเจน
7. ถ้าใส่หน้ากาก ให้ตรวจ Face ID with a Mask
8. ทดลองถอดแว่นหาก Face ID ไม่ผ่าน
9. ถือเครื่องให้อยู่ในตำแหน่งเหมาะสม
10. Restart iPhone
11. ใส่ Passcode หลัง Restart หนึ่งครั้ง
12. Reset Face ID
13. ตั้ง Face ID ใหม่
14. หากตั้งใหม่ไม่ได้ ให้สงสัย TrueDepth Camera มากขึ้น
15. หากอาการเกิดหลังตก น้ำเข้า หรือซ่อมเครื่อง ให้ตรวจฮาร์ดแวร์
16. หากยังขึ้น Face ID Is Not Available ให้นำเครื่องเข้ารับบริการ

คำถามที่พบบ่อย

Face ID Is Not Available คือ Face ID เสียหรือไม่

ยังสรุปไม่ได้ ควรอัปเดต iOS ตรวจ Face ID Settings ตรวจสิ่งที่บัง TrueDepth Camera Restart และ Reset Face ID ก่อน หากยังไม่สามารถตั้งค่า Face ID ได้ Apple ระบุว่าเครื่องอาจต้องเข้ารับบริการ.

Reset Face ID แล้วรูปและข้อมูลหายไหม

ไม่หาย Reset Face ID เป็นการลบข้อมูล Face ID และ Alternate Appearance ที่บันทึกไว้เพื่อให้ตั้งค่าใบหน้าใหม่ ไม่ใช่ Factory Reset.

Face ID ใช้ไม่ได้หลังติดฟิล์ม ทำอย่างไร

ลองถอดฟิล์มหรือเคสที่อาจบดบัง TrueDepth Camera เพราะ Apple ระบุว่าสิ่งเหล่านี้สามารถรบกวนการทำงานของ Face ID ได้.

กล้องหน้าปกติ แต่ Face ID ใช้ไม่ได้ เป็นไปได้ไหม

เป็นไปได้ เพราะ Face ID ใช้ระบบ TrueDepth และข้อมูลความลึก ไม่ได้อาศัยภาพจากกล้อง Selfie แบบธรรมดาเพียงอย่างเดียว.

ใส่แว่นแล้ว Face ID ไม่ผ่าน ทำอย่างไร

ลองถอดแว่นเพื่อทดสอบก่อน Face ID ทำงานร่วมกับแว่นหลายชนิดได้ แต่ Apple ระบุว่าแว่นกันแดดบางประเภทสามารถปิดกั้นอินฟราเรดที่ระบบใช้ตรวจ Attention ได้.

Face ID ใช้ไม่ได้หลัง Restart ถือว่าผิดปกติไหม

หลัง Restart iPhone ระบบจะขอ Passcode ก่อน Face ID จะกลับมาใช้งานตามปกติ นี่เป็นส่วนหนึ่งของระบบรักษาความปลอดภัย ไม่ได้หมายความว่า Face ID เสีย.

Face ID ใช้ไม่ได้หลังตก ต้องเปลี่ยนจอไหม

ยังสรุปไม่ได้ เพราะอาจเกี่ยวข้องกับ TrueDepth Camera หรือส่วนอื่นของเครื่อง ไม่ควรเปลี่ยนจอจากการเดาเพียงอย่างเดียว หาก Reset Face ID แล้วตั้งใหม่ไม่ได้ ควรให้ช่างตรวจฮาร์ดแวร์ก่อน

ทำทุกวิธีแล้ว Face ID ยังใช้ไม่ได้ ทำอย่างไร

หากอัปเดต iOS ตรวจกล้อง ถอดเคสหรือฟิล์ม Restart และ Reset Face ID แล้ว แต่ยังตั้งค่า Face ID ใหม่ไม่ได้ Apple แนะนำว่าอุปกรณ์อาจต้องเข้ารับบริการ.

สรุป

เมื่อ Face ID ใช้ไม่ได้หรือขึ้น Face ID Is Not Available อย่ารีบ Factory Reset หรือสรุปว่า TrueDepth Camera เสียทันที

ควรเริ่มจาก อัปเดต iOS → ตรวจ Face ID Settings → เช็ดและตรวจ TrueDepth Camera → ถอดเคสหรือฟิล์ม → ตรวจว่าใบหน้าไม่ถูกบดบัง → Restart → Reset Face ID → ตั้งใหม่

หาก Reset Face ID แล้วไม่สามารถตั้งค่าใหม่ได้เลย หรือขึ้นข้อความเกี่ยวกับ TrueDepth Camera อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะหลังเครื่องตก โดนน้ำ หรือผ่านการซ่อมหน้าจอ/กล้องมาก่อน ควรนำ iPhone เข้ารับการตรวจ เพราะ Apple ระบุว่าปัญหาที่ทำให้ Face ID ถูก Disabled อาจจำเป็นต้องได้รับการซ่อมโดยช่างที่ผ่านการฝึกอบรม.