มือถือโทรออกไม่ได้หลังเครือข่ายยกเลิก 2G หรือ 3G แก้อย่างไร

มือถือโทรออกไม่ได้หลังเครือข่ายลดหรือยกเลิกบริการ 2G หรือ 3G เป็นปัญหาที่พบในโทรศัพท์รุ่นเก่า เครื่องนำเข้า หรือโทรศัพท์ที่ยังไม่ได้เปิดใช้งาน VoLTE โดยผู้ใช้อาจเล่นอินเทอร์เน็ต 4G ได้ตามปกติ แต่เมื่อกดโทรกลับขึ้นว่าโทรไม่สำเร็จ สายตัดทันที หรือสัญญาณหายไปชั่วคราว

สาเหตุสำคัญคือโทรศัพท์บางรุ่นใช้ 4G สำหรับอินเทอร์เน็ตเท่านั้น แต่ยังต้องลดเครือข่ายลงไปใช้ 2G หรือ 3G เมื่อโทรออก หากพื้นที่หรือผู้ให้บริการไม่มีเครือข่ายรุ่นเก่าให้ใช้งาน โทรศัพท์จึงไม่สามารถเชื่อมต่อบริการเสียงได้

วิธีแก้หลักคือทำให้ VoLTE หรือการโทรผ่าน 4G ทำงานอย่างสมบูรณ์ โดยต้องตรวจทั้งโทรศัพท์ ซิม ซอฟต์แวร์ รหัสรุ่น และสิทธิ์บริการจากผู้ให้บริการ ไม่ควรเข้าเมนูลับเพื่อบังคับเครือข่ายหรือแฟลชรอมทันที เพราะอาจทำให้โทรศัพท์ไม่มีสัญญาณหรือใช้งานซิมไม่ได้ทั้งหมด

📌 อาการที่พบบ่อย

ผู้ใช้อาจพบอาการต่อไปนี้

• โทรศัพท์ขึ้น 4G หรือ 5G แต่โทรออกไม่ได้
• กดโทรแล้วสายตัดทันที
• ขึ้น Call Failed หรือโทรไม่สำเร็จ
• โทรออกแล้วขีดสัญญาณหาย
• รับสายไม่ได้ แต่เล่นอินเทอร์เน็ตได้
• โทรออกแล้วเครื่องเปลี่ยนจาก 4G เป็น E หรือ H+
• โทรออกแล้วขึ้นไม่มีบริการ
• โทรฉุกเฉินไม่ได้
• โทรได้เฉพาะบางพื้นที่
• โทรได้ในเมืองหนึ่ง แต่อีกพื้นที่โทรไม่ได้
• ซิมเดียวกันโทรได้ในเครื่องใหม่ แต่โทรไม่ได้ในเครื่องเก่า
• เปิด VoLTE แล้วแต่ยังโทรไม่ได้
• ไม่มีเมนู VoLTE
• ใช้สองซิมแล้วโทรได้เพียงซิมเดียว
• SIM 1 โทรได้ แต่ SIM 2 โทรไม่ได้
• เปลี่ยนซิมแล้วโทรออกไม่ได้
• ย้ายค่ายแล้วอินเทอร์เน็ตได้แต่โทรไม่ได้
• เครื่องนำเข้าไม่มี 4G Calling
• อัปเดตระบบแล้วโทรออกไม่ได้
• โทรออกได้เมื่อปิด 4G แต่เน็ตช้ามาก
• โทรได้ผ่าน Wi-Fi Calling แต่โทรผ่านเครือข่ายมือถือไม่ได้
• รับ SMS ได้แต่รับสายไม่ได้
• โทรออกได้เฉพาะเมื่ออยู่ในพื้นที่มี 2G หรือ 3G
• สัญญาณ 4G อยู่ปกติ แต่ไอคอน VoLTE ไม่ขึ้น
• โทรศัพท์ขึ้นเฉพาะโทรฉุกเฉินเมื่อกดโทร

อาการเหล่านี้มักเกี่ยวข้องกับ VoLTE, IMS, ความเข้ากันได้ของโทรศัพท์ หรือบริการเสียงของหมายเลข มากกว่าปัญหาไมโครโฟนหรือลำโพง

✅ วิธีแก้แบบเร่งด่วน

ลองทำตามลำดับต่อไปนี้ก่อน

❶ ตรวจสอบว่าโทรศัพท์รองรับ VoLTE
❷ เปิด VoLTE หรือการโทรผ่าน 4G
❸ ตั้งเครือข่ายเป็น 4G/5G แบบอัตโนมัติ
❹ เปิดและปิดโหมดเครื่องบินประมาณ 30 วินาที
❺ รีสตาร์ตโทรศัพท์
❻ ตั้งซิมนั้นเป็นซิมโทรหลัก
❼ ทดลองย้ายซิมไป SIM 1
❽ ปิด SIM 2 ชั่วคราว
❾ อัปเดตระบบและ Carrier Settings
❿ ทดลองซิมในโทรศัพท์รุ่นใหม่กว่า
⓫ รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
⓬ ติดต่อผู้ให้บริการให้ตรวจสอบ VoLTE และ IMS Provisioning

ไม่ควรตั้งโทรศัพท์เป็น 2G Only หรือ 3G Only เพื่อแก้ปัญหาแบบถาวร เพราะเครือข่ายดังกล่าวอาจไม่มีให้บริการในพื้นที่และมีความเร็วต่ำกว่ามาก

🔍 ทำไมโทรศัพท์มี 4G แต่โทรออกไม่ได้

โทรศัพท์มือถือสามารถให้บริการอินเทอร์เน็ตและการโทรด้วยระบบที่แตกต่างกัน

โทรศัพท์รุ่นเก่าบางเครื่องทำงานดังนี้

• ใช้ 4G สำหรับอินเทอร์เน็ต
• เมื่อโทรออกจะลดลงไป 3G หรือ 2G
• เมื่อวางสายจึงกลับมาใช้ 4G
• หากไม่มี 2G หรือ 3G จะโทรไม่ได้

โทรศัพท์และเครือข่ายรุ่นใหม่จะใช้ VoLTE ซึ่งทำให้เสียงสนทนาส่งผ่านระบบ 4G ได้โดยตรง จึงไม่ต้องลดเครือข่ายลงไปหา 2G หรือ 3G

หากโทรศัพท์ขึ้น 4G แต่โทรไม่ได้ ควรตรวจว่า VoLTE ทำงานจริงหรือไม่ ไม่ใช่เพียงดูว่าปุ่มเปิดอยู่

🔍 VoLTE เกี่ยวข้องอย่างไรกับการยกเลิก 2G หรือ 3G

VoLTE ย่อมาจาก Voice over LTE เป็นระบบโทรเสียงผ่านเครือข่าย 4G

เมื่อ VoLTE ทำงาน โทรศัพท์จะสามารถ

• โทรออกผ่าน 4G
• รับสายผ่าน 4G
• ใช้อินเทอร์เน็ตความเร็วสูงระหว่างโทร
• เชื่อมต่อสายเร็วขึ้น
• ไม่ต้องลดเครือข่ายเป็น 2G หรือ 3G
• ใช้งานได้ในพื้นที่ที่ไม่มีเครือข่ายรุ่นเก่า
• รองรับเสียงแบบ HD Voice
• ทำงานร่วมกับ Wi-Fi Calling ในหลายระบบ

โทรศัพท์ที่ไม่มี VoLTE หรือไม่ได้รับการรับรองจากผู้ให้บริการ อาจยังมีอินเทอร์เน็ต 4G แต่บริการเสียงใช้งานไม่ได้เมื่อไม่มีเครือข่ายรุ่นเก่า

🔍 มือถือโทรออกไม่ได้หลังไม่มี 2G หรือ 3G เกิดจากอะไร

① โทรศัพท์ไม่รองรับ VoLTE

โทรศัพท์บางรุ่นรองรับ LTE สำหรับอินเทอร์เน็ต แต่ไม่มีระบบโทรเสียงผ่าน LTE

มักพบใน

• โทรศัพท์รุ่นเก่า
• เครื่องราคาประหยัดรุ่นแรกๆ ที่รองรับ 4G
• เครื่องนำเข้าบางรุ่น
• อุปกรณ์ที่ออกแบบสำหรับข้อมูลเป็นหลัก
• โทรศัพท์ที่ใช้ชิปโมเด็มรุ่นเก่า
• เครื่องที่ผู้ผลิตไม่ได้เปิด VoLTE

การอัปเดตแอปไม่สามารถเพิ่ม VoLTE ได้ หากฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ของเครื่องไม่รองรับ

② โทรศัพท์รองรับ VoLTE แต่ไม่มีเมนูเปิด

โทรศัพท์บางรุ่นเปิด VoLTE อัตโนมัติและซ่อนเมนูไว้ ขณะที่บางรุ่นไม่มีเมนูเพราะ Carrier Settings ไม่รองรับผู้ให้บริการที่ใช้งาน

ควรทดสอบว่า

① ปิด Wi-Fi
② เปิดข้อมูลมือถือ
③ ตรวจว่าเครื่องขึ้น 4G หรือ 5G
④ โทรออก
⑤ ดูว่าไอคอน 4G หรือ 5G ยังอยู่หรือไม่
⑥ ทดลองเปิดเว็บไซต์ระหว่างโทร

หากไอคอนเครือข่ายยังอยู่และอินเทอร์เน็ตยังใช้งานได้ VoLTE อาจทำงานอยู่แล้วแม้ไม่มีเมนู

③ เปิด VoLTE แล้วแต่บริการยังไม่ทำงาน

การเปิดสวิตช์ในโทรศัพท์ไม่ได้รับประกันว่าผู้ให้บริการเปิดสิทธิ์ให้หมายเลขแล้ว

อาการที่อาจพบ ได้แก่

• เมนูเปิดอยู่
• โทรออกแล้ว 4G หาย
• สายตัดทันที
• ไม่มีสัญลักษณ์ VoLTE
• Wi-Fi Calling ก็ใช้ไม่ได้
• ซิมอื่นโทรได้ในเครื่องเดียวกัน
• ซิมเดิมโทรไม่ได้ในหลายเครื่อง

ควรให้ผู้ให้บริการตรวจสอบ VoLTE และ IMS Provisioning

④ ซิมเก่าไม่รองรับบริการเสียงผ่าน 4G

ซิมที่ใช้งานมานานอาจรับบริการ 4G สำหรับข้อมูลได้ แต่ไม่รองรับ VoLTE อย่างสมบูรณ์

ควรตรวจสอบว่า

• ซิมมีอายุใช้งานนานหรือไม่
• ซิมเคยถูกตัดขนาดเองหรือไม่
• ซิมขึ้น VoLTE ในเครื่องอื่นหรือไม่
• ผู้ให้บริการแนะนำให้เปลี่ยนซิมหรือไม่
• ซิมเป็นซิมองค์กรหรือซิมเฉพาะอุปกรณ์หรือไม่

หากจำเป็นควรเปลี่ยนซิมทดแทนโดยคงหมายเลขเดิม

⑤ ผู้ให้บริการยังไม่เปิด VoLTE ให้หมายเลข

หมายเลขบางประเภทอาจยังไม่มีสิทธิ์ เช่น

• หมายเลขเพิ่งเปิดใหม่
• ซิมทดแทน
• หมายเลขหลังย้ายค่าย
• หมายเลของค์กร
• ซิมเติมเงินเก่า
• หมายเลขที่เคยปิดบริการเสียง
• บัญชีที่ระบบ Provisioning ผิดพลาด

ควรขอให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบบริการเสียงและ IMS โดยตรง

⑥ เครื่องนำเข้าไม่รองรับ VoLTE ของเครือข่ายในประเทศ

โทรศัพท์อาจรองรับ VoLTE ในประเทศต้นทาง แต่ไม่สามารถลงทะเบียนกับระบบ IMS ของผู้ให้บริการในประเทศที่ใช้งาน

อาการที่อาจพบ ได้แก่

• อินเทอร์เน็ต 4G ใช้ได้
• โทรออกไม่ได้
• ซิมค่ายหนึ่งใช้ได้ แต่อีกค่ายใช้ไม่ได้
• ไม่มีเมนู VoLTE
• เครื่องศูนย์รุ่นเดียวกันโทรได้
• รหัสรุ่นต่างกัน
• ซอฟต์แวร์ภูมิภาคไม่ตรง

ควรตรวจรหัสรุ่นเต็มและความเข้ากันได้กับผู้ให้บริการ

⑦ ซอฟต์แวร์ภูมิภาคไม่รองรับ

โทรศัพท์ชื่อรุ่นเดียวกันอาจมีซอฟต์แวร์สำหรับหลายประเทศ และแต่ละเวอร์ชันอาจรองรับ Carrier Profile ต่างกัน

ผลที่อาจเกิดคือ

• ไม่มี VoLTE
• ไม่มี Wi-Fi Calling
• ไม่มี IMS Registration
• โทรผ่าน 4G ไม่ได้
• ใช้ได้เฉพาะผู้ให้บริการเดิม
• เมนูหายหลังอัปเดต

ไม่ควรแฟลชรอมจากภูมิภาคอื่นโดยไม่มีความรู้ เพราะอาจทำให้ไม่มีสัญญาณหรือ IMEI ผิดปกติ

⑧ Carrier Settings ยังไม่อัปเดต

Carrier Settings ช่วยกำหนด

• VoLTE
• Wi-Fi Calling
• IMS
• 4G และ 5G
• APN
• การโทรฉุกเฉิน
• ชื่อเครือข่าย
• การเลือกประเภทการโทร

หลังเปลี่ยนซิม ย้ายค่าย หรืออัปเดตระบบ ควรเชื่อมต่อ Wi-Fi แล้วตรวจสอบการอัปเดต

⑨ ตั้งประเภทเครือข่ายไม่ถูกต้อง

หากตั้งไว้เป็น

• LTE Only
• 5G Only
• เครือข่ายที่ไม่รองรับเสียง
• โหมดทดสอบจากเมนูลับ

โทรศัพท์อาจใช้ข้อมูลได้ แต่ไม่สามารถเปลี่ยนเส้นทางไปใช้บริการเสียงที่รองรับ

ควรเลือก

• 5G/4G/3G/2G อัตโนมัติ
• 5G Auto
• LTE/3G/2G อัตโนมัติ
• 4G/3G/2G อัตโนมัติ

โหมดอัตโนมัติช่วยให้โทรศัพท์เลือกเครือข่ายที่เหมาะกับการโทรและข้อมูล

⑩ บังคับ LTE Only ผ่านเมนูลับ

ผู้ใช้บางคนตั้ง LTE Only เพื่อให้สัญญาณไม่ลด แต่หาก VoLTE ไม่ทำงาน โทรศัพท์จะไม่มีช่องทางสำหรับการโทร

อาการที่อาจพบ ได้แก่

• อินเทอร์เน็ตเร็ว
• โทรออกไม่ได้
• รับสายไม่ได้
• SMS บางประเภทล่าช้า
• ปิด LTE Only แล้วโทรได้
• เครื่องขึ้น 4G ตลอดแต่ไม่มีเสียงโทรศัพท์

ควรกลับไปใช้โหมดอัตโนมัติและแก้ VoLTE ให้ถูกต้อง

⑪ ซิมโทรหลักตั้งผิดใบ

มือถือสองซิมอาจใช้ข้อมูลจาก SIM 1 แต่พยายามโทรจาก SIM 2 ที่ไม่มี VoLTE หรือไม่มีบริการเสียง

ควรตรวจสอบ

• ซิมโทรหลัก
• ซิมข้อมูลหลัก
• ซิมที่แอปโทรศัพท์กำลังเลือก
• การตั้งค่า Ask Every Time
• สีและชื่อของแต่ละซิม
• หมายเลขที่มีแพ็กเกจเสียง

⑫ SIM 2 ไม่รองรับ VoLTE เต็มรูปแบบ

โทรศัพท์บางรุ่นรองรับ VoLTE เฉพาะ SIM 1 หรือรองรับเพียงหนึ่งซิมในเวลาเดียวกัน

อาการที่อาจพบ ได้แก่

• SIM 1 โทรได้
• SIM 2 โทรไม่ได้
• ย้ายซิมแล้วโทรได้ทันที
• เปิดสองซิมแล้ว VoLTE หาย
• ซิมรองขึ้นเพียง 2G หรือ 3G
• ซิมรองไม่มีเมนู 4G Calling

ควรทดลองย้ายซิมไป SIM 1

⑬ โทรศัพท์ไม่รองรับ Dual VoLTE

มือถือบางรุ่นรองรับ VoLTE เพียงหนึ่งหมายเลขพร้อมกัน

เมื่อเปิดสองซิมอาจเกิดว่า

• ซิมหลักโทรผ่าน 4G ได้
• ซิมรองต้องใช้เครือข่ายเก่า
• ซิมรองโทรไม่ได้ในพื้นที่ไม่มี 2G หรือ 3G
• รับสายซิมรองไม่ได้ระหว่างใช้ซิมหลัก
• ปิดซิมหนึ่งแล้วอีกซิมกลับมาโทรได้

ควรทดลองปิดซิมรองเพื่อแยกสาเหตุ

⑭ ย้ายค่ายแล้ว IMS ยังไม่เปิด

หลังย้ายค่าย อินเทอร์เน็ตอาจใช้งานได้ก่อน แต่บริการเสียงผ่าน 4G ยังไม่พร้อม

อาการที่อาจพบ ได้แก่

• ขึ้น 4G หรือ 5G
• โทรออกไม่ได้
• รับ SMS ได้
• VoLTE ไม่ขึ้น
• Wi-Fi Calling ไม่ทำงาน
• ซิมใหม่ใช้ข้อมูลได้แต่ไม่มีเสียงโทรศัพท์

ควรให้ค่ายใหม่ตรวจสอบ IMS และ Voice Provisioning

⑮ เปลี่ยนซิมแล้วบริการเสียงยังไม่สมบูรณ์

ซิมทดแทนอาจผูกหมายเลขและข้อมูลมือถือได้แล้ว แต่บริการเสียงยังเปิดไม่ครบ

ควรตรวจสอบ

• ICCID ผูกถูกต้องหรือไม่
• ซิมเก่าถูกปิดแล้วหรือไม่
• Voice Service เปิดหรือไม่
• VoLTE เปิดหรือไม่
• รับสายได้หรือไม่
• โทรฉุกเฉินได้หรือไม่

⑯ eSIM เป็นแบบ Data Only

eSIM ท่องเที่ยวหรือ eSIM สำหรับข้อมูลจำนวนมากไม่มีบริการเสียงปกติ

อาการที่อาจพบ ได้แก่

• มี 4G หรือ 5G
• ใช้อินเทอร์เน็ตได้
• ไม่มีหมายเลขโทรศัพท์
• โทรจากแอปโทรศัพท์ไม่ได้
• รับ SMS ไม่ได้
• ไม่มี VoLTE

กรณีนี้ต้องใช้ซิมหลักสำหรับโทร หรือโทรผ่านแอปอินเทอร์เน็ตตามเงื่อนไขที่เหมาะสม

⑰ บริการเสียงของหมายเลขถูกระงับ

หมายเลขอาจยังใช้ข้อมูลได้ แต่โทรออกไม่ได้จาก

• ค้างชำระ
• ซิมเติมเงินหมดวันใช้งาน
• ระงับสายออก
• ลงทะเบียนซิมไม่สมบูรณ์
• บัญชีองค์กรจำกัดการโทร
• ขอปิดบริการเสียง
• ระบบผู้ให้บริการผิดพลาด

ควรตรวจสถานะ Voice Service ไม่ใช่ตรวจเพียงแพ็กเกจอินเทอร์เน็ต

⑱ มีการจำกัดการโทรออก

โทรศัพท์หรือซิมอาจเปิดการตั้งค่า เช่น

• Fixed Dialing Numbers
• Call Barring
• จำกัดสายออก
• โทรได้เฉพาะหมายเลขที่กำหนด
• โปรไฟล์องค์กร
• การควบคุมโดยผู้ปกครอง

ควรตรวจสอบการตั้งค่าโทรเพิ่มเติม หากโทรไม่ได้เฉพาะบางหมายเลข

⑲ หมายเลขปลายทางหรือรูปแบบการโทรไม่ถูกต้อง

หากโทรไม่ได้เฉพาะบางหมายเลข อาจเกิดจาก

• กรอกเลขไม่ครบ
• ใช้รหัสประเทศผิด
• หมายเลขถูกบล็อก
• หมายเลขปลายทางถูกระงับ
• โทรต่างประเทศโดยไม่มีสิทธิ์
• บริการพิเศษไม่รองรับ

แต่หากโทรไม่ได้ทุกหมายเลข ควรตรวจ VoLTE และบริการเสียงก่อน

⑳ เครือข่ายในพื้นที่มีเฉพาะ 4G หรือ 5G

หากพื้นที่ไม่มี 2G หรือ 3G โทรศัพท์ที่ไม่มี VoLTE จะไม่สามารถโทรได้ แม้มีอินเทอร์เน็ตแรงและขีดสัญญาณเต็ม

วิธีตรวจคือทดลองซิมเดียวกันในโทรศัพท์รุ่นใหม่ที่รองรับ VoLTE

㉑ เครือข่ายผู้ให้บริการขัดข้อง

ระบบเสียงหรือ IMS อาจขัดข้องเฉพาะพื้นที่ ขณะที่อินเทอร์เน็ตยังทำงาน

อาการที่อาจพบ ได้แก่

• ผู้ใช้ค่ายเดียวกันโทรไม่ได้พร้อมกัน
• โทรศัพท์หลายเครื่องมีปัญหา
• ใช้อินเทอร์เน็ตได้
• โทรออกแล้วตัด
• ย้ายพื้นที่แล้วโทรได้
• Wi-Fi Calling อาจยังใช้งานได้

ควรแจ้งวัน เวลา และพื้นที่ให้ผู้ให้บริการตรวจสอบ

㉒ ระบบ IMS ไม่ลงทะเบียน

IMS เป็นระบบสำคัญสำหรับ VoLTE และ Wi-Fi Calling

หาก IMS ไม่ลงทะเบียนอาจเกิดว่า

• โทรออกไม่ได้ผ่าน 4G
• Wi-Fi Calling ไม่ทำงาน
• โทรแล้วสายตัด
• ไม่มีไอคอน VoLTE
• ซิมอื่นใช้ได้ในเครื่องเดียวกัน
• ต้องรีเฟรช Provisioning

ผู้ใช้ทั่วไปไม่ควรแก้ IMS APN เอง ควรให้ผู้ให้บริการตรวจสอบ

㉓ APN สำหรับ IMS ผิดปกติ

โทรศัพท์มักจัดการ IMS APN อัตโนมัติและซ่อนไว้ ผู้ใช้ไม่ควรสร้างหรือลบด้วยตนเอง

การแก้ผิดอาจทำให้

• VoLTE หาย
• Wi-Fi Calling หาย
• โทรออกไม่ได้
• อินเทอร์เน็ตผิดปกติ
• MMS ใช้งานไม่ได้
• ระบบซิมลงทะเบียนไม่ครบ

หากสงสัยว่าเกิดหลังแก้ APN ควรรีเซ็ต APN เป็นค่าเริ่มต้น

㉔ ระบบโทรศัพท์ค้างหลังสลับเครือข่าย

เมื่อโทรศัพท์เดินทางผ่านพื้นที่ที่มีเครือข่ายต่างกัน โมเด็มอาจค้างและไม่ลงทะเบียนบริการเสียงใหม่

ควรลอง

① เปิด–ปิดโหมดเครื่องบิน
② รีสตาร์ต
③ ตั้งเครือข่ายเป็นอัตโนมัติ
④ ปิด SIM 2
⑤ ทดลองพื้นที่อื่น
⑥ รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

㉕ Baseband หรือโมเด็มผิดปกติ

หากทุกซิมโทรไม่ได้เฉพาะเครื่องเดิม อาจเกี่ยวข้องกับระบบโมเด็ม

อาการที่ควรสงสัย ได้แก่

• Baseband ขึ้น Unknown
• IMEI ผิดปกติ
• ทุกซิมไม่มี VoLTE
• สัญญาณหลุดบ่อย
• โทรศัพท์เคยตกหรือโดนน้ำ
• ปัญหาเริ่มหลังแฟลชรอม
• ปัญหาเริ่มหลังซ่อมเมนบอร์ด
• SIM 1 และ SIM 2 ผิดปกติพร้อมกัน

ควรนำเครื่องเข้าศูนย์บริการ

🛠️ วิธีแก้โทรออกไม่ได้หลังไม่มี 2G หรือ 3G ทีละขั้นตอน

❶ ตรวจว่า VoLTE ทำงานจริงหรือไม่

ทดสอบดังนี้

① ปิด Wi-Fi
② เปิดข้อมูลมือถือ
③ ตรวจว่าเครื่องขึ้น 4G หรือ 5G
④ โทรออกหนึ่งสาย
⑤ ดูว่า 4G หรือ 5G ยังอยู่หรือไม่
⑥ ทดลองเปิดเว็บไซต์ระหว่างโทร

ผลการทดสอบ:

• 4G หรือ 5G ยังอยู่และโทรได้ — VoLTE ทำงาน
• ไอคอนลดเป็น H หรือ E — VoLTE ไม่ทำงาน
• ไอคอนหายและสายตัด — ไม่มีเครือข่ายเสียงรองรับ
• อินเทอร์เน็ตได้แต่โทรไม่ได้ — ตรวจ Voice และ IMS Provisioning

❷ เปิด VoLTE หรือ 4G Calling

บน Android เมนูอาจอยู่ที่

การตั้งค่า > เครือข่ายมือถือ > เลือกซิม > VoLTE

หรือ

การตั้งค่า > การเชื่อมต่อ > เครือข่ายมือถือ > การโทรผ่าน 4G

บน iPhone เมนูอาจอยู่ที่

การตั้งค่า > เซลลูลาร์ > ตัวเลือกข้อมูลเซลลูลาร์ > เสียงและข้อมูล

หากไม่มีเมนู ควรอัปเดตระบบและตรวจสอบกับผู้ให้บริการ

❸ ตั้งเครือข่ายเป็นอัตโนมัติ

ควรเลือก

• 5G Auto
• 5G/4G/3G/2G Auto
• LTE/3G/2G Auto
• 4G/3G/2G Auto

ไม่ควรใช้ LTE Only หรือ 5G Only จนกว่า VoLTE จะทำงานสมบูรณ์

❹ เปิดและปิดโหมดเครื่องบิน

ขั้นตอน:

① เปิดโหมดเครื่องบิน
② รอประมาณ 30 วินาที
③ ปิดโหมดเครื่องบิน
④ รอชื่อเครือข่าย
⑤ ตรวจไอคอน VoLTE
⑥ ทดลองโทรใหม่

❺ รีสตาร์ตโทรศัพท์

หลังเปิด VoLTE หรือเปลี่ยนซิม ควรรีสตาร์ตเพื่อให้โทรศัพท์ลงทะเบียน IMS ใหม่

❻ ตั้งซิมเป็นสายโทรหลัก

เข้าเมนูตัวจัดการซิมแล้วเลือกซิมที่ต้องการเป็น

• สายโทรหลัก
• ข้อมูลมือถือชั่วคราว
• SMS หากจำเป็น

โทรศัพท์บางรุ่นเปิด VoLTE เฉพาะซิมหลัก

❼ ย้ายซิมไป SIM 1

ปิดเครื่องก่อนย้ายซิม

หากซิมโทรได้ใน SIM 1 แต่ไม่ได้ใน SIM 2 แสดงว่าโทรศัพท์อาจจำกัด VoLTE ที่ช่องหลัก

❽ ปิดซิมรองชั่วคราว

เปิดใช้งานเฉพาะซิมที่ต้องการโทร แล้วรีสตาร์ต

หากโทรได้ แสดงว่าโทรศัพท์อาจไม่รองรับ Dual VoLTE เต็มรูปแบบ

❾ ตรวจสอบสถานะหมายเลข

ตรวจสอบผ่านแอปหรือผู้ให้บริการว่า

① หมายเลขไม่ถูกระงับ
② มีวันใช้งาน
③ ชำระค่าบริการแล้ว
④ เปิดบริการเสียง
⑤ เปิด VoLTE
⑥ ซิมผูกกับหมายเลขถูกต้อง
⑦ ไม่มี Call Barring
⑧ การย้ายค่ายหรือเปลี่ยนซิมเสร็จแล้ว

❿ อัปเดตระบบและ Carrier Settings

เชื่อมต่อ Wi-Fi แล้วอัปเดต

• Android หรือ iOS
• Carrier Settings
• Security Update
• Carrier Services
• เวอร์ชัน Baseband
• แอปตัวจัดการซิม

หลังอัปเดตให้รีสตาร์ต

⓫ รีเซ็ต APN เป็นค่าเริ่มต้น

ใช้เมื่อปัญหาเริ่มหลังแก้ APN เอง

ไม่ควรสร้าง IMS APN หรือแก้ APN Type แบบสุ่ม

หลังรีเซ็ตควรเปิด–ปิดโหมดเครื่องบินและตรวจ VoLTE ใหม่

⓬ ทดลองซิมในโทรศัพท์อีกเครื่อง

ควรใช้โทรศัพท์ที่ยืนยันว่ารองรับ VoLTE

ผลการทดสอบ:

① ซิมโทรได้ในเครื่องอื่น — ตรวจเครื่องเดิม
② ซิมโทรไม่ได้ทุกเครื่อง — ตรวจผู้ให้บริการ
③ ซิมอื่นโทรได้ในเครื่องเดิม — ซิมหรือบัญชีเดิมมีปัญหา
④ ทุกซิมโทรไม่ได้ในเครื่องเดิม — ตรวจรุ่น ซอฟต์แวร์ หรือฮาร์ดแวร์

⓭ ทดลองซิม VoLTE ใบอื่นในเครื่องเดิม

หากซิมอื่นโทรผ่าน 4G ได้ แสดงว่าโทรศัพท์รองรับ แต่หมายเลขเดิมอาจยังไม่ได้เปิด IMS

⓮ รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

ใช้เมื่อเครื่องเคยโทรผ่าน 4G ได้ แต่ภายหลังโทรไม่ได้

โดยทั่วไปไม่ลบ

• รูปภาพ
• วิดีโอ
• แอป
• เอกสาร
• รายชื่อ

แต่อาจลบ

• รหัสผ่าน Wi-Fi
• อุปกรณ์ Bluetooth
• VPN
• APN
• การเลือกเครือข่าย
• การตั้งค่าซิม

หลังรีเซ็ตให้เปิด VoLTE และตั้งซิมโทรหลักใหม่

⓯ ติดต่อผู้ให้บริการ

ขอให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ

① Voice Service เปิดหรือไม่
② VoLTE Provisioning เปิดหรือไม่
③ IMS Registration ปกติหรือไม่
④ ซิมเก่าควรเปลี่ยนหรือไม่
⑤ รหัสรุ่นรองรับเครือข่ายหรือไม่
⑥ หมายเลขถูกระงับสายออกหรือไม่
⑦ ย้ายค่ายหรือเปลี่ยนซิมเสร็จหรือไม่
⑧ พื้นที่มีเหตุขัดข้องหรือไม่

📱 ไม่มีเมนู VoLTE ต้องทำอย่างไร

ให้ตรวจสอบตามลำดับนี้

❶ โทรออกแล้ว 4G ยังอยู่หรือไม่
❷ โทรศัพท์เปิด VoLTE อัตโนมัติหรือไม่
❸ รหัสรุ่นรองรับผู้ให้บริการหรือไม่
❹ อัปเดตระบบแล้วหรือยัง
❺ ซิมอยู่ใน SIM 1 หรือไม่
❻ ปิด SIM 2 แล้วหรือยัง
❼ ซิมอื่นมีเมนูในเครื่องเดียวกันหรือไม่
❽ ผู้ให้บริการเปิดสิทธิ์หรือยัง

หากอินเทอร์เน็ตยังทำงานระหว่างโทร แสดงว่า VoLTE อาจทำงานโดยไม่มีเมนูแยก

📶 โทรออกแล้ว 4G หายเป็นเรื่องปกติไหม

ในเครือข่ายที่ยังมี 2G หรือ 3G โทรศัพท์ที่ไม่มี VoLTE อาจลดเครือข่ายลงเพื่อโทรได้

แต่หากพื้นที่ไม่มีเครือข่ายรุ่นเก่า โทรศัพท์อาจโทรไม่สำเร็จ

ดังนั้นในระยะยาวควรทำให้ VoLTE ทำงาน แทนการพึ่งการลดเครือข่าย

📲 SIM 1 โทรได้ แต่ SIM 2 โทรไม่ได้

ให้ลอง

① ตั้ง SIM 2 เป็นซิมโทรหลัก
② ตั้ง SIM 2 เป็นข้อมูลชั่วคราว
③ เปิด VoLTE ให้ SIM 2
④ ปิด SIM 1
⑤ รีสตาร์ต
⑥ ย้ายซิมไป SIM 1
⑦ ตรวจว่าเครื่องรองรับ Dual VoLTE หรือไม่
⑧ ทดลองซิมในเครื่องอื่น

หากย้ายไป SIM 1 แล้วโทรได้ อาจเป็นข้อจำกัดของโทรศัพท์

🔄 เปลี่ยนซิมแล้วโทรออกไม่ได้

ควรทำดังนี้

❶ ตรวจว่าซิมใหม่เปิดบริการแล้ว
❷ ตั้งเป็นซิมโทรหลัก
❸ เปิด VoLTE
❹ รีสตาร์ตโทรศัพท์
❺ ตั้งเครือข่ายเป็นอัตโนมัติ
❻ ทดลอง SIM 1
❼ ทดลองซิมในอีกเครื่อง
❽ ติดต่อผู้ให้บริการให้ตรวจ Voice และ IMS

ซิมทดแทนอาจใช้ข้อมูลได้ก่อน แต่บริการเสียงยังไม่เปิดสมบูรณ์

🔄 ย้ายค่ายแล้วอินเทอร์เน็ตได้แต่โทรไม่ได้

ควรตรวจสอบ

① การย้ายค่ายเสร็จแล้วหรือไม่
② ซิมใหม่เปิด Voice Service หรือยัง
③ VoLTE ของค่ายใหม่เปิดหรือไม่
④ Carrier Settings เปลี่ยนแล้วหรือไม่
⑤ เครื่องรองรับค่ายใหม่หรือไม่
⑥ รีสตาร์ตแล้วหรือยัง
⑦ ซิมใช้ได้ในเครื่องอื่นหรือไม่
⑧ IMS Provisioning ทำงานหรือไม่

🌍 อยู่ต่างประเทศแล้วโทรไม่ได้ แต่เน็ตใช้ได้

อาจเกิดจาก

• eSIM เป็น Data Only
• Voice Roaming ยังไม่เปิด
• VoLTE Roaming ไม่รองรับ
• เครือข่ายปลายทางไม่มี 2G หรือ 3G
• โทรศัพท์ไม่รองรับ IMS ของเครือข่ายนั้น
• เลือกเครือข่ายที่รองรับเฉพาะข้อมูล
• หมายเลขถูกระงับการโทรต่างประเทศ

ควรตรวจแพ็กเกจและ Voice Roaming กับผู้ให้บริการ

📡 Wi-Fi Calling ช่วยได้หรือไม่

Wi-Fi Calling อาจช่วยให้โทรออกและรับสายผ่าน Wi-Fi ได้ในพื้นที่ที่สัญญาณมือถือหรือ VoLTE มีปัญหา แต่ต้องมีเงื่อนไขดังนี้

• โทรศัพท์รองรับ
• ซิมรองรับ
• ผู้ให้บริการเปิดสิทธิ์
• Wi-Fi มีอินเทอร์เน็ต
• IMS ลงทะเบียนได้
• หมายเลขมีบริการเสียง
• เครือข่าย Wi-Fi ไม่บล็อกบริการ

Wi-Fi Calling เป็นทางเลือกเสริม ไม่ควรใช้แทนการแก้ VoLTE หากต้องใช้งานนอกพื้นที่ Wi-Fi

⚙️ APN เกี่ยวกับการโทรออกไม่ได้หรือไม่

APN อินเทอร์เน็ตทั่วไปไม่ใช่สาเหตุหลักของการโทรออกไม่ได้

แต่ระบบ VoLTE ใช้ IMS ซึ่งมีการตั้งค่าของผู้ให้บริการแยกต่างหาก ผู้ใช้ไม่ควรสร้างหรือแก้ IMS APN เอง

หากปัญหาเริ่มหลังแก้ APN ควรรีเซ็ต APN เป็นค่าเริ่มต้นและติดต่อผู้ให้บริการ

⚠️ ควรเปิด 2G Only หรือ 3G Only เพื่อโทรหรือไม่

ไม่ควรใช้เป็นวิธีถาวร เพราะ

• เครือข่ายอาจไม่มีแล้ว
• อินเทอร์เน็ตช้ามาก
• ความครอบคลุมอาจลดลง
• โทรศัพท์อาจค้นหาเครือข่ายตลอด
• แบตเตอรี่ลดเร็ว
• อาจโทรไม่ได้อยู่ดี
• ต้องเปลี่ยนค่ากลับเอง

ควรเปิด VoLTE และใช้โหมดเครือข่ายอัตโนมัติ

⚠️ ควรใช้เมนูลับบังคับ VoLTE หรือไม่

ไม่แนะนำ เพราะเมนูลับอาจเปลี่ยน

• IMS
• Radio Band
• ประเภทเครือข่าย
• การโทรฉุกเฉิน
• การลงทะเบียนซิม
• Radio Power

หากตั้งผิดอาจทำให้ไม่มีสัญญาณ โทรไม่ได้ และรับสายไม่ได้

⚠️ ควรแฟลชรอมเพื่อเปิด VoLTE หรือไม่

ไม่ควร เพราะอาจทำให้

• IMEI หาย
• Baseband ขึ้น Unknown
• ไม่มีสัญญาณ
• VoLTE และ 5G หาย
• แอปธนาคารมีปัญหา
• ระบบอัปเดตไม่ได้
• เครื่องค้าง
• ประกันสิ้นสุด

ควรใช้ซอฟต์แวร์ทางการหรือเปลี่ยนไปใช้โทรศัพท์ที่รองรับอย่างชัดเจน

⚠️ ควรรีเซ็ตเครื่องกลับค่าโรงงานหรือไม่

ยังไม่ควรรีเซ็ตเครื่อง เพราะไม่ช่วยหาก

• โทรศัพท์ไม่รองรับ VoLTE
• รหัสรุ่นไม่รองรับค่าย
• ซิมเก่าเกินไป
• ผู้ให้บริการยังไม่เปิด IMS
• Voice Service ถูกระงับ
• eSIM เป็น Data Only
• เครื่องติด Network Lock

ก่อนรีเซ็ตควรทำให้ครบดังนี้

❶ เปิด VoLTE
❷ ตั้งเครือข่ายอัตโนมัติ
❸ ทดลอง SIM 1
❹ ปิดซิมรอง
❺ อัปเดตระบบ
❻ ทดลองซิมในเครื่องอื่น
❼ ติดต่อผู้ให้บริการ
❽ รีเซ็ตเฉพาะการตั้งค่าเครือข่าย

☎️ เมื่อใดควรติดต่อผู้ให้บริการ

ควรติดต่อผู้ให้บริการเมื่อ

• อินเทอร์เน็ตใช้ได้แต่โทรออกไม่ได้
• ซิมโทรไม่ได้ในโทรศัพท์หลายเครื่อง
• เปิด VoLTE แล้วแต่ยังโทรไม่ได้
• เพิ่งเปลี่ยนซิมหรือย้ายค่าย
• ซิมเก่าและไม่มี VoLTE
• Wi-Fi Calling กับ VoLTE ใช้ไม่ได้พร้อมกัน
• หมายเลขถูกระงับสายออก
• โทรได้บางพื้นที่แต่บางพื้นที่ไม่ได้
• ต้องการตรวจสอบ Voice Provisioning
• ต้องการตรวจสอบ IMS Registration
• ต้องการเปลี่ยนซิมทดแทน
• ผู้ใช้ค่ายเดียวกันมีปัญหาพร้อมกัน

ควรแจ้งหมายเลข รุ่นและรหัสโทรศัพท์ พื้นที่ วัน เวลา และผลการทดลองซิมในโทรศัพท์อีกเครื่อง

🧰 เมื่อใดควรเปลี่ยนโทรศัพท์หรือนำเข้าศูนย์บริการ

ควรพิจารณาเปลี่ยนโทรศัพท์เมื่อ

• รุ่นไม่รองรับ VoLTE
• ผู้ผลิตไม่ออกอัปเดตแล้ว
• รหัสรุ่นไม่รองรับเครือข่ายที่ใช้งาน
• ใช้อินเทอร์เน็ต 4G ได้แต่ไม่มีระบบเสียงผ่าน 4G
• โทรศัพท์ต้องพึ่ง 2G หรือ 3G เพื่อโทร
• ไม่รองรับย่านความถี่สำคัญของผู้ให้บริการ

ควรนำเครื่องเข้าศูนย์เมื่อ

• ทุกซิมโทรไม่ได้เฉพาะเครื่องเดิม
• เครื่องเคยมี VoLTE แต่หายถาวร
• SIM 1 และ SIM 2 ผิดปกติพร้อมกัน
• Baseband ขึ้น Unknown
• IMEI ผิดปกติ
• เครื่องเคยตกหรือโดนน้ำ
• ปัญหาเริ่มหลังซ่อม
• ปัญหาเริ่มหลังแฟลชรอม
• ผู้ให้บริการยืนยันว่าเครื่องและซิมรองรับ

❓ คำถามที่พบบ่อย

ทำไมมือถือเล่นเน็ต 4G ได้แต่โทรออกไม่ได้

โทรศัพท์อาจรองรับ 4G เฉพาะข้อมูล แต่ไม่มี VoLTE หรือผู้ให้บริการยังไม่ได้เปิด IMS ให้หมายเลข

ไม่มี 2G หรือ 3G แล้วโทรศัพท์เก่ายังใช้ได้ไหม

ใช้อินเทอร์เน็ตได้ในบางรุ่น แต่การโทรอาจใช้ไม่ได้ หากโทรศัพท์ไม่รองรับ VoLTE

เปิด VoLTE แล้วทำไมยังโทรไม่ได้

อาจเกิดจากผู้ให้บริการยังไม่เปิด Provisioning ซิมเก่า เครื่องไม่รองรับค่ายนั้น หรือ IMS ไม่ลงทะเบียน

โทรออกแล้ว 4G หาย หมายความว่าอะไร

โทรศัพท์กำลังลดเครือข่ายไปใช้ระบบเสียงรุ่นเก่า เพราะ VoLTE ไม่ทำงาน

เปลี่ยนซิมใหม่ช่วยได้หรือไม่

ช่วยได้หากซิมเก่าไม่รองรับ VoLTE แต่ไม่ช่วยหากโทรศัพท์ไม่รองรับหรือรหัสรุ่นไม่เข้ากับผู้ให้บริการ

ใช้ Wi-Fi Calling แทนได้หรือไม่

ใช้ได้เมื่อโทรศัพท์ ซิม ผู้ให้บริการ และ Wi-Fi รองรับ แต่ควรแก้ VoLTE ด้วยสำหรับการใช้งานนอก Wi-Fi

APN ผิดทำให้โทรไม่ได้หรือไม่

APN อินเทอร์เน็ตทั่วไปไม่ใช่สาเหตุหลัก แต่ไม่ควรแก้หรือลบ IMS APN ที่ระบบสร้างให้

รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายทำให้รูปหายไหม

โดยทั่วไปไม่ลบรูปภาพ วิดีโอ แอป และเอกสาร แต่จะลบรหัสผ่าน Wi-Fi อุปกรณ์ Bluetooth, VPN, APN และค่าการเชื่อมต่อบางรายการ

📝 สรุป

มือถือโทรออกไม่ได้หลังเครือข่ายยกเลิก 2G หรือ 3G มักเกิดจากโทรศัพท์ไม่มี VoLTE ซิมยังไม่รองรับ ผู้ให้บริการยังไม่เปิด IMS หรือเครื่องนำเข้าไม่รองรับ Carrier Profile ของเครือข่ายที่ใช้งาน

ควรเริ่มจากเปิด VoLTE ตั้งเครือข่ายเป็นอัตโนมัติ ทดลอง SIM 1 ปิดซิมรอง อัปเดตระบบ และทดสอบซิมในโทรศัพท์รุ่นใหม่ที่รองรับการโทรผ่าน 4G อย่างชัดเจน

แนวทางของ comsiam คือไม่ควรล็อก LTE Only หรือใช้เมนูลับเพื่อบังคับ VoLTE เพราะอาจทำให้โทรศัพท์ไม่มีบริการเสียงและรับสายไม่ได้

หากซิมโทรไม่ได้ในโทรศัพท์หลายเครื่อง ควรให้ผู้ให้บริการตรวจสอบ Voice และ IMS Provisioning แต่หากซิมโทรได้ในเครื่องอื่น comsiam แนะนำให้ตรวจรหัสรุ่น ซอฟต์แวร์ภูมิภาค ความสามารถของ VoLTE และระบบโมเด็มของโทรศัพท์