มือถือโทรออกแล้วสัญญาณ 5G หรือ 4G หายทันที เกิดจากอะไร แก้อย่างไร

มือถือโทรออกแล้วสัญญาณ 5G หรือ 4G หายทันที เป็นอาการที่ก่อนโทรศัพท์จะแสดงเครือข่าย 5G, 4G หรือ LTE ตามปกติ แต่เมื่อกดโทร ไอคอนเครือข่ายกลับเปลี่ยนเป็น H, H+, E หรือหายไปทั้งหมด บางเครื่องยังโทรได้แต่ใช้อินเทอร์เน็ตระหว่างสนทนาไม่ได้ ขณะที่บางเครื่องสายตัด โทรไม่สำเร็จ หรือขึ้นว่าไม่มีบริการ

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือ VoLTE ไม่ทำงาน ทำให้โทรศัพท์ต้องลดจากเครือข่าย 4G หรือ 5G ไปใช้ 3G หรือ 2G สำหรับการโทรเสียง หากพื้นที่ไม่มีเครือข่ายรุ่นเก่าหรือสัญญาณอ่อน โทรศัพท์อาจสูญเสียสัญญาณและโทรออกไม่ได้ทันที

อย่างไรก็ตาม อาการนี้ยังอาจเกิดจากซิมไม่ได้รับสิทธิ์ VoLTE ซอฟต์แวร์ไม่รองรับผู้ให้บริการ ใช้โทรศัพท์สองซิม ช่อง SIM 2 มีข้อจำกัด ระบบ IMS ไม่ลงทะเบียน หรือโทรศัพท์รุ่นนั้นไม่รองรับการโทรผ่าน 4G ของเครือข่ายที่ใช้งาน

📌 อาการที่พบบ่อย

ผู้ใช้อาจพบอาการต่อไปนี้

• ก่อนโทรขึ้น 5G แต่กดโทรแล้วเหลือ 4G
• ก่อนโทรขึ้น 4G แต่กดโทรแล้วเปลี่ยนเป็น H+
• โทรออกแล้วขึ้น E
• โทรออกแล้วไอคอนข้อมูลมือถือหาย
• โทรออกแล้วขีดสัญญาณลดทันที
• กดโทรแล้วขึ้นไม่มีบริการ
• โทรออกแล้วสายตัด
• อินเทอร์เน็ตหยุดระหว่างสนทนา
• เล่นเกมหรือเปิดแผนที่ไม่ได้ขณะโทร
• วางสายแล้ว 4G ไม่กลับมา
• ต้องเปิด–ปิดโหมดเครื่องบินหลังวางสาย
• โทรผ่าน SIM 2 แล้วเน็ตของ SIM 1 หาย
• โทรด้วยซิมรองแล้วซิมข้อมูลไม่มีสัญญาณ
• รับสายแล้ว 5G หาย
• เปิด VoLTE แล้วแต่อาการไม่เปลี่ยน
• ไม่มีเมนู VoLTE
• เปลี่ยนซิมแล้วเริ่มมีอาการ
• ย้ายค่ายแล้วโทรออกทำให้ 4G หาย
• เครื่องนำเข้ามีเน็ต 4G แต่โทรแล้วสัญญาณตก
• ใช้ eSIM แล้วข้อมูลหยุดระหว่างโทร
• โทรผ่าน Wi-Fi Calling แล้วเครือข่ายมือถือเปลี่ยน
• โทรได้บางพื้นที่ แต่บางพื้นที่สายตัด
• โทรศัพท์เครื่องอื่นค่ายเดียวกันไม่เกิดอาการ
• ซิมเดียวกันใช้ได้ปกติในโทรศัพท์อีกเครื่อง

หาก 5G เปลี่ยนเป็น 4G แต่ยังโทรและใช้อินเทอร์เน็ตได้ตามปกติ อาจเป็นพฤติกรรมปกติของโทรศัพท์บางรุ่น แต่หาก 4G หาย อินเทอร์เน็ตหยุด หรือสายตัด ควรตรวจ VoLTE และระบบเครือข่าย

✅ วิธีแก้แบบเร่งด่วน

ลองทำตามลำดับต่อไปนี้ก่อน

❶ เปิด VoLTE หรือการโทรผ่าน 4G
❷ ตั้งเครือข่ายเป็น 5G/4G/3G/2G อัตโนมัติ
❸ ตั้งซิมโทรและซิมข้อมูลเป็นใบเดียวกันชั่วคราว
❹ เปิดและปิดโหมดเครื่องบินประมาณ 30 วินาที
❺ รีสตาร์ตโทรศัพท์
❻ ทดลองย้ายซิมไป SIM 1
❼ ปิด SIM 2 ชั่วคราว
❽ อัปเดตระบบและ Carrier Settings
❾ ทดลองซิมในโทรศัพท์เครื่องอื่น
❿ รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
⓫ ติดต่อผู้ให้บริการให้ตรวจ VoLTE และ IMS
⓬ นำเครื่องเข้าศูนย์หากทุกซิมมีอาการเฉพาะเครื่องเดิม

ไม่ควรบังคับใช้ LTE Only หรือ 5G Only หาก VoLTE ยังไม่ทำงาน เพราะอาจทำให้โทรออกและรับสายไม่ได้ทั้งหมด

🔍 โทรออกแล้ว 5G เปลี่ยนเป็น 4G เป็นเรื่องปกติหรือไม่

เป็นเรื่องปกติได้ในโทรศัพท์และเครือข่ายบางระบบ เพราะการเชื่อมต่อ 5G อาจใช้ 4G เป็นเครือข่ายหลักสำหรับบริการเสียง

ขณะโทรอาจเกิดว่า

• 5G เปลี่ยนเป็น 4G
• สายโทรยังเชื่อมต่อได้
• อินเทอร์เน็ตยังใช้งานได้
• เสียงชัด
• ไม่มีสายหลุด
• วางสายแล้ว 5G กลับมา

หากเป็นเช่นนี้ไม่จำเป็นต้องแก้ไข เพราะบริการเสียงยังทำงานผ่าน VoLTE ได้ปกติ

อาการที่ควรตรวจสอบคือ

• 4G เปลี่ยนเป็น H+, E หรือหาย
• อินเทอร์เน็ตหยุด
• โทรไม่สำเร็จ
• สัญญาณหายทั้งหมด
• วางสายแล้ว 4G ไม่กลับ
• โทรแล้วสายตัดบ่อย

🔍 VoLTE คือสาเหตุหลักหรือไม่

VoLTE ย่อมาจาก Voice over LTE เป็นระบบโทรเสียงผ่านเครือข่าย 4G

เมื่อ VoLTE ทำงาน โทรศัพท์ควรสามารถ

• โทรออกโดยไม่ลดลงเป็น 3G หรือ 2G
• ใช้อินเทอร์เน็ต 4G ระหว่างโทร
• เชื่อมต่อสายได้รวดเร็ว
• รักษาไอคอน 4G หรือ LTE ไว้
• รองรับเสียง HD Voice
• โทรได้ในพื้นที่ที่ไม่มี 3G
• ทำงานร่วมกับ Wi-Fi Calling

หาก VoLTE ไม่ทำงาน โทรศัพท์จะพยายามลดเครือข่ายเพื่อใช้ระบบเสียงแบบเดิม ทำให้ 4G หรือ 5G หายทันทีเมื่อโทรออก

🔍 มือถือโทรออกแล้ว 5G หรือ 4G หาย เกิดจากอะไร

① VoLTE ยังไม่ได้เปิด

โทรศัพท์อาจรองรับ VoLTE แต่สวิตช์ถูกปิดอยู่

ชื่อเมนูที่อาจพบ ได้แก่

• VoLTE
• 4G Calling
• การโทรผ่าน 4G
• HD Voice
• Voice over LTE
• Enhanced LTE Services

เมื่อเปิดแล้วควรรีสตาร์ตโทรศัพท์และทดลองใหม่

② ไม่มีเมนู VoLTE

การไม่มีเมนูอาจเกิดจาก

• โทรศัพท์เปิด VoLTE อัตโนมัติ
• ผู้ให้บริการยังไม่เปิดสิทธิ์
• ซอฟต์แวร์ไม่รองรับเครือข่าย
• เครื่องนำเข้า
• รหัสรุ่นต่างภูมิภาค
• ซิมอยู่ใน SIM 2
• โทรศัพท์ไม่รองรับ Dual VoLTE
• Carrier Settings ยังไม่อัปเดต

ควรทดสอบว่าโทรออกแล้ว 4G ยังอยู่หรือไม่ มากกว่าดูเฉพาะว่ามีสวิตช์หรือไม่

③ ผู้ให้บริการยังไม่เปิด VoLTE ให้หมายเลข

แม้เปิดเมนูในโทรศัพท์แล้ว แต่หมายเลขอาจยังไม่ได้รับสิทธิ์จากระบบเครือข่าย

อาการที่ควรสงสัย ได้แก่

• เปิด VoLTE แล้วแต่อาการเดิม
• ซิมอื่นใช้ได้ในโทรศัพท์เครื่องเดียวกัน
• ซิมเดิมมีอาการในหลายเครื่อง
• เพิ่งเปลี่ยนซิม
• เพิ่งย้ายค่าย
• Wi-Fi Calling ใช้ไม่ได้ด้วย
• ไม่มีสัญลักษณ์ VoLTE

ควรให้ผู้ให้บริการตรวจสอบ VoLTE Provisioning และ IMS Registration

④ IMS ไม่ลงทะเบียน

IMS เป็นระบบที่ใช้กับ VoLTE และ Wi-Fi Calling หากลงทะเบียนไม่สำเร็จ โทรศัพท์อาจมี 4G สำหรับอินเทอร์เน็ต แต่โทรผ่าน 4G ไม่ได้

สาเหตุอาจมาจาก

• บัญชียังไม่เปิดบริการ
• Carrier Settings ผิด
• ซิมเก่า
• ระบบผู้ให้บริการขัดข้อง
• เครื่องไม่รองรับโปรไฟล์ของค่าย
• ซอฟต์แวร์ต่างภูมิภาค
• การตั้งค่าเครือข่ายค้าง

ผู้ใช้ทั่วไปไม่ควรแก้ IMS APN ด้วยตนเอง

⑤ ซิมเก่าไม่รองรับ VoLTE สมบูรณ์

ซิมที่ใช้งานมานานอาจใช้ข้อมูล 4G ได้ แต่บริการเสียงผ่าน 4G ไม่ทำงาน

ควรตรวจสอบว่า

• ซิมขึ้น VoLTE ในเครื่องอื่นหรือไม่
• ซิมใช้งานมานานหลายปีหรือไม่
• ซิมเคยถูกตัดขนาดเองหรือไม่
• ซิมมีรอยหรือชำรุดหรือไม่
• ผู้ให้บริการแนะนำให้เปลี่ยนซิมหรือไม่
• ซิมเป็นซิมองค์กรหรือซิมเฉพาะข้อมูลหรือไม่

⑥ โทรศัพท์ไม่รองรับ VoLTE

โทรศัพท์รุ่นเก่าบางเครื่องรองรับ 4G สำหรับข้อมูล แต่ไม่มีระบบเสียงผ่าน LTE

อาการที่อาจพบ ได้แก่

• ก่อนโทรขึ้น 4G
• โทรแล้วลดเป็น 3G ทุกครั้ง
• ไม่มีเมนู VoLTE
• ใช้ซิมใดก็มีอาการเหมือนกัน
• โทรไม่ได้ในพื้นที่ไม่มี 2G หรือ 3G
• อินเทอร์เน็ตหยุดระหว่างโทร

กรณีนี้อาจต้องเปลี่ยนไปใช้โทรศัพท์ที่รองรับ VoLTE อย่างชัดเจน

⑦ เครื่องนำเข้าไม่รองรับผู้ให้บริการ

โทรศัพท์อาจมี VoLTE แต่ใช้ได้เฉพาะเครือข่ายในประเทศต้นทาง

อาการที่อาจพบ ได้แก่

• รุ่นศูนย์ใช้งานได้
• รุ่นนำเข้าไม่มีเมนู
• ซิมบางค่ายใช้ VoLTE ได้
• ซิมอีกค่ายลดลงเป็น 3G
• โทรศัพท์ชื่อรุ่นเหมือนกันแต่รหัสรุ่นต่างกัน
• Carrier Profile ไม่ตรง

ควรตรวจสอบรหัสรุ่นเต็มและซอฟต์แวร์ภูมิภาค

⑧ Carrier Settings ยังไม่อัปเดต

Carrier Settings มีผลต่อ

• VoLTE
• Wi-Fi Calling
• 4G และ 5G
• IMS
• APN
• การแสดงชื่อเครือข่าย
• การโทรฉุกเฉิน
• การเลือกย่านความถี่

หลังเปลี่ยนซิมหรือย้ายค่าย ควรเชื่อมต่อ Wi-Fi อัปเดตระบบ และรีสตาร์ตโทรศัพท์

⑨ ตั้งเครือข่ายไว้ที่ 4G Only หรือ LTE Only

การล็อก LTE Only อาจทำให้อินเทอร์เน็ตเสถียร แต่ถ้า VoLTE ไม่ทำงาน โทรศัพท์จะไม่มีเครือข่ายสำหรับการโทร

อาจเกิดอาการ

• โทรไม่สำเร็จ
• รับสายไม่ได้
• กดโทรแล้วสัญญาณหาย
• ขึ้น 4G ตลอดแต่ไม่มีเสียงโทร
• ต้องเปลี่ยนกลับเป็น Auto จึงโทรได้
• SMS บางประเภทล่าช้า

ควรใช้โหมดอัตโนมัติจนกว่า VoLTE จะทำงานสมบูรณ์

⑩ ตั้งเครือข่ายไว้ที่ 5G Only

หากใช้เมนูลับบังคับ 5G Only โทรศัพท์อาจไม่สามารถเปลี่ยนไปใช้บริการเสียงที่รองรับได้

ควรเลือก 5G Auto หรือ 5G/4G/3G/2G Auto

⑪ พื้นที่ไม่มี 3G หรือ 2G

หาก VoLTE ไม่ทำงาน โทรศัพท์จะพยายามลดเครือข่าย แต่หากพื้นที่ไม่มี 2G หรือ 3G จะเกิดว่า

• โทรออกไม่ได้
• สัญญาณหาย
• ขึ้นเฉพาะโทรฉุกเฉิน
• สายตัดทันที
• อินเทอร์เน็ตกลับมาหลังวางสาย
• โทรได้เฉพาะบางพื้นที่

วิธีแก้ที่ถูกต้องคือทำให้ VoLTE ใช้งานได้ ไม่ใช่บังคับหาเครือข่ายที่ไม่มีอยู่

⑫ สัญญาณเครือข่ายรุ่นเก่าอ่อน

บางพื้นที่ยังมี 2G หรือ 3G แต่สัญญาณอ่อนมาก เมื่อโทรศัพท์ลดเครือข่ายจึงเกิดสายหลุดหรือโทรไม่สำเร็จ

มักเกิดใน

• อาคาร
• ชั้นใต้ดิน
• ลิฟต์
• พื้นที่ห่างไกล
• พื้นที่รอยต่อสถานีฐาน
• ห้องที่ผนังหนา
• จุดที่โทรศัพท์เครื่องอื่นขึ้นเพียง 4G

⑬ ตั้งซิมโทรและซิมข้อมูลคนละใบ

มือถือสองซิมอาจใช้ข้อมูลจาก SIM 1 แต่โทรจาก SIM 2 เมื่อกดโทร ระบบอาจพัก SIM 1 ชั่วคราว

อาการที่อาจพบ ได้แก่

• โทร SIM 2 แล้วเน็ต SIM 1 หาย
• วางสายแล้วข้อมูลกลับมา
• บางครั้ง SIM 1 ขึ้นไม่มีบริการ
• เกมและวิดีโอคอลหลุด
• VPN ตัด
• ฮอตสปอตหยุด

ควรทดลองตั้งซิมโทรและซิมข้อมูลเป็นใบเดียวกัน

⑭ โทรศัพท์ไม่รองรับ Dual SIM Dual Active

โทรศัพท์ส่วนใหญ่เป็น Dual SIM Dual Standby หมายความว่าเมื่อซิมหนึ่งกำลังโทร อีกซิมอาจไม่พร้อมใช้งาน

ผลที่อาจเกิดคือ

• ซิมข้อมูลหยุดชั่วคราว
• รับสายซิมรองไม่ได้
• สัญญาณอีกซิมหาย
• อินเทอร์เน็ตตัด
• วางสายแล้วกลับมาปกติ

อาการนี้อาจเป็นข้อจำกัดของฮาร์ดแวร์ ไม่ใช่โทรศัพท์เสีย

⑮ โทรศัพท์ไม่รองรับ Dual VoLTE

มือถือบางรุ่นรองรับ VoLTE เพียงหนึ่งซิมพร้อมกัน

หากโทรด้วยซิมที่ไม่มี VoLTE เครื่องอาจลดไปใช้ 2G หรือ 3G และทำให้ซิมข้อมูลอีกใบหยุด

ควรทดลอง

• ปิดซิมรอง
• ใช้ SIM 1
• เปิด VoLTE ให้ทั้งสองซิม
• ตั้งซิมโทรและข้อมูลใบเดียวกัน
• ตรวจสอบว่ารุ่นรองรับ Dual VoLTE หรือไม่

⑯ SIM 2 มีข้อจำกัด

โทรศัพท์บางรุ่นให้ SIM 1 รองรับ 5G, 4G และ VoLTE เต็มรูปแบบ แต่ SIM 2 รองรับไม่ครบ

อาการที่อาจพบ ได้แก่

• SIM 1 โทรแล้ว 4G ไม่หาย
• SIM 2 โทรแล้วลดเป็น H+
• ย้ายซิมไป SIM 1 แล้วหาย
• เมนู VoLTE มีเฉพาะ SIM 1
• ซิมรองใช้ 4G ได้เฉพาะเมื่อปิดซิมหลัก

⑰ ปิด Dual 4G หรือ Dual VoLTE

โทรศัพท์บางรุ่นมีตัวเลือก

• Dual 4G
• Dual VoLTE
• 4G ทั้งสองซิม
• LTE on Both SIMs

หากปิดไว้ ซิมรองอาจลดลงไปใช้เครือข่ายเก่า

ควรเปิดเมนูดังกล่าวหากโทรศัพท์และผู้ให้บริการรองรับ

⑱ เปิดการสลับข้อมูลอัตโนมัติ

Automatic Data Switching อาจเปลี่ยนซิมข้อมูลระหว่างการโทร ทำให้ไอคอนเครือข่ายเปลี่ยนหรือข้อมูลหลุด

ควรปิดชั่วคราวเพื่อทดสอบ

⑲ VoLTE หายหลังเปลี่ยนซิม

ซิมทดแทนหรือ eSIM ใหม่อาจยังไม่ได้รับสิทธิ์ IMS ครบ

ควร

① ตั้งซิมเป็นสายโทรหลัก
② เปิด VoLTE
③ รีสตาร์ต
④ อัปเดต Carrier Settings
⑤ ทดลอง SIM 1
⑥ ติดต่อผู้ให้บริการ

⑳ VoLTE หายหลังย้ายค่าย

หลังย้ายค่าย อินเทอร์เน็ตอาจพร้อมก่อนบริการเสียงผ่าน 4G

อาการที่อาจพบ ได้แก่

• ขึ้น 4G หรือ 5G
• โทรแล้วสัญญาณหาย
• ไม่มี VoLTE
• Wi-Fi Calling ไม่ทำงาน
• รับ SMS ได้
• โทรบางหมายเลขไม่ได้

ควรให้ค่ายใหม่ตรวจสอบ Voice และ IMS Provisioning

㉑ eSIM เป็นแบบ Data Only

หากตั้ง eSIM สำหรับข้อมูลและโทรด้วยซิมหลัก อาจดูเหมือนว่า 5G หรือ 4G ของ eSIM หายเมื่อโทร

สาเหตุคือโทรศัพท์อาจพัก eSIM ขณะซิมหลักโทร หรือเครื่องไม่รองรับการใช้งานสองซิมพร้อมกันเต็มรูปแบบ

㉒ อยู่ระหว่างโรมมิ่ง

ขณะอยู่ต่างประเทศ เครือข่ายปลายทางอาจรองรับข้อมูล 4G แต่ไม่รองรับ VoLTE Roaming สำหรับซิมนั้น

อาการที่อาจพบ ได้แก่

• มีอินเทอร์เน็ต 4G
• โทรออกแล้วสัญญาณหาย
• รับ SMS ได้
• โทรไม่ได้
• ใช้ได้เมื่อเลือกเครือข่ายอื่น
• eSIM Data Only ใช้ได้แต่โทรปกติไม่ได้

ควรตรวจ Voice Roaming และ VoLTE Roaming กับผู้ให้บริการ

㉓ ระบบผู้ให้บริการขัดข้อง

หากโทรศัพท์หลายเครื่องของค่ายเดียวกันมีอาการพร้อมกัน อาจเป็นปัญหา IMS หรือบริการเสียงของเครือข่าย

ควรทดลอง

• โทรต่างพื้นที่
• ปิด–เปิดโหมดเครื่องบิน
• ใช้ Wi-Fi Calling
• ทดลองซิมในอีกเครื่อง
• ติดต่อผู้ให้บริการ
• แจ้งวัน เวลา และตำแหน่ง

㉔ โทรศัพท์สลับสถานีฐานระหว่างโทร

ขณะเดินทาง โทรศัพท์อาจเปลี่ยนสถานีฐานและเครือข่าย ทำให้

• 5G หาย
• 4G ลดเป็น H+
• สายขาดช่วง
• อินเทอร์เน็ตตัด
• วางสายแล้วเครือข่ายกลับมา

หากเกิดเฉพาะตอนนั่งรถหรือเดินทางด้วยความเร็วสูง อาจเกี่ยวข้องกับการส่งต่อสัญญาณระหว่างสถานีฐาน

㉕ สัญญาณ 4G อ่อน

หาก 4G อ่อนมาก โทรศัพท์อาจลดเครือข่ายเมื่อเริ่มโทร แม้ VoLTE จะเปิดอยู่

ควรทดลอง

• กลางแจ้ง
• ใกล้หน้าต่าง
• พื้นที่ที่สัญญาณแรง
• ปิด SIM 2
• เปิด–ปิดโหมดเครื่องบิน
• โทรศัพท์อีกเครื่องในตำแหน่งเดียวกัน

㉖ โทรศัพท์ร้อนหรือระบบโมเด็มลดประสิทธิภาพ

เมื่อเครื่องร้อนมาก โมเด็มอาจลดเครือข่ายเพื่อควบคุมอุณหภูมิ

มักเกิดขณะ

• ชาร์จเร็ว
• เล่นเกม
• เปิดฮอตสปอต
• ใช้แผนที่
• ถ่ายวิดีโอ
• อยู่กลางแดด
• โทรต่อเนื่องนาน

ควรพักเครื่องให้เย็นก่อนทดสอบใหม่

㉗ ซอฟต์แวร์มีบั๊ก

หลังอัปเดตระบบอาจเกิดว่า

• VoLTE หาย
• โทรแล้ว 4G ตก
• SIM 2 ไม่ทำงาน
• Carrier Settings ค้าง
• ระบบตัวจัดการซิมผิดปกติ
• วางสายแล้วข้อมูลไม่กลับ

ควรตรวจอัปเดตรอบแก้ไขและรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

㉘ APN หรือ IMS APN ถูกแก้ไข

หากผู้ใช้สร้าง ลบ หรือแก้ APN ขั้นสูง อาจทำให้ IMS ลงทะเบียนไม่ได้

ไม่ควรแก้

• IMS APN
• MCC
• MNC
• APN Type
• Bearer
• Authentication
• APN Protocol

หากปัญหาเริ่มหลังแก้ APN ควรรีเซ็ต APN เป็นค่าเริ่มต้น

㉙ ซิมหรือช่องซิมมีปัญหา

ซิมอาจใช้อินเทอร์เน็ตได้ แต่ขาดการเชื่อมต่อเมื่อเปลี่ยนเข้าสู่บริการเสียง

ควรทดลอง

• ย้ายซิมไป SIM 1
• เช็ดซิมด้วยผ้าแห้งนุ่ม
• ทดลองซิมในเครื่องอื่น
• ทดลองซิมอื่นในเครื่องเดิม
• ตรวจถาดซิม
• ตรวจว่าเครื่องเคยตกหรือโดนน้ำหรือไม่

㉚ Baseband หรือโมเด็มผิดปกติ

หากทุกซิมโทรแล้วสัญญาณหายเฉพาะเครื่องเดิม อาจเกี่ยวข้องกับ

• Baseband
• โมเด็ม
• เสาอากาศ
• เมนบอร์ด
• ช่องซิม
• ความเสียหายจากน้ำ
• ความเสียหายหลังตก
• การซ่อมหรือแฟลชระบบ

ควรนำเครื่องเข้าศูนย์บริการ

🛠️ วิธีตรวจว่า VoLTE ทำงานจริงหรือไม่

ทำตามขั้นตอนนี้

❶ ปิด Wi-Fi
❷ เปิดข้อมูลมือถือ
❸ ตรวจว่าเครื่องขึ้น 4G หรือ 5G
❹ โทรออกหนึ่งสาย
❺ ดูไอคอนเครือข่ายระหว่างโทร
❻ ทดลองเปิดเว็บไซต์หรือส่งข้อความผ่านแอป
❼ วางสาย
❽ สังเกตว่าเครือข่ายกลับสู่สถานะเดิมหรือไม่

ผลที่ตีความได้:

• 5G เปลี่ยนเป็น 4G แต่เน็ตยังใช้ได้ — อาจปกติ
• 4G ยังอยู่และเน็ตใช้ได้ — VoLTE ทำงาน
• 4G เปลี่ยนเป็น H+ หรือ E — VoLTE ไม่ทำงาน
• สัญญาณหายและโทรไม่ได้ — ไม่มีเครือข่ายเสียงรองรับ
• ซิมข้อมูลอีกใบหาย — ข้อจำกัด Dual SIM
• วางสายแล้ว 4G ไม่กลับ — ระบบโมเด็มหรือเครือข่ายค้าง

🛠️ วิธีเปิด VoLTE บน Android

ชื่อเมนูอาจต่างกันตามยี่ห้อ

เส้นทางที่พบบ่อย ได้แก่

การตั้งค่า > เครือข่ายมือถือ > เลือกซิม > VoLTE

หรือ

การตั้งค่า > การเชื่อมต่อ > เครือข่ายมือถือ > การโทรผ่าน 4G

หรือ

การตั้งค่า > ซิมและเครือข่ายมือถือ > เลือกซิม > ใช้ VoLTE

จากนั้น

① เปิด VoLTE
② เลือกเครือข่ายอัตโนมัติ
③ ตั้งซิมเป็นสายโทรหลัก
④ รีสตาร์ตโทรศัพท์
⑤ ทดลองโทรใหม่

หากไม่มีเมนู ไม่ควรติดตั้งแอปภายนอกเพื่อบังคับเปิด

🍎 วิธีตรวจ VoLTE บน iPhone

เข้าเมนู

การตั้งค่า > เซลลูลาร์ > เลือกหมายเลข > เสียงและข้อมูล

ตัวเลือกที่อาจพบ ได้แก่

• 5G Auto
• 5G On
• LTE
• VoLTE
• Voice & Data

ในบางเครือข่าย VoLTE ทำงานอัตโนมัติและไม่มีสวิตช์แยก

ควรอัปเดต Carrier Settings และรีสตาร์ต iPhone หลังเปลี่ยนซิมหรือย้ายค่าย

🛠️ วิธีแก้โทรออกแล้ว 4G หรือ 5G หายทีละขั้นตอน

❶ ตั้งเครือข่ายเป็นอัตโนมัติ

เลือก

• 5G Auto
• 5G/4G/3G/2G Auto
• LTE/3G/2G Auto
• 4G/3G/2G Auto

ไม่ควรใช้ 5G Only หรือ LTE Only

❷ เปิด VoLTE

เปิดให้ซิมที่ใช้โทร ไม่ใช่เพียงซิมข้อมูล

หากใช้สองซิม ควรตรวจทั้ง SIM 1 และ SIM 2

❸ ตั้งซิมโทรและข้อมูลเป็นใบเดียวกัน

เลือกซิมเดียวกันเป็น

• สายโทรหลัก
• ข้อมูลมือถือ
• SMS ชั่วคราว

จากนั้นทดลองโทร

หากอาการหาย ปัญหาอาจเกี่ยวข้องกับข้อจำกัด Dual SIM

❹ ปิด SIM 2 ชั่วคราว

เปิดใช้งานเพียงซิมที่ต้องการ แล้วรีสตาร์ต

หาก VoLTE กลับมา แสดงว่าเครื่องอาจไม่รองรับ Dual VoLTE เต็มรูปแบบ

❺ ย้ายซิมไป SIM 1

ปิดเครื่องก่อนย้ายซิม

หากใช้ได้ใน SIM 1 แต่ไม่ได้ใน SIM 2 แสดงว่าช่องรองมีข้อจำกัดหรือผิดปกติ

❻ เปิดและปิดโหมดเครื่องบิน

ขั้นตอน:

① เปิดโหมดเครื่องบิน
② รอประมาณ 30 วินาที
③ ปิดโหมดเครื่องบิน
④ รอชื่อเครือข่าย
⑤ ตรวจ VoLTE
⑥ ทดลองโทร

❼ รีสตาร์ตโทรศัพท์

ช่วยให้โทรศัพท์ลงทะเบียน IMS และ Carrier Settings ใหม่

❽ อัปเดตระบบ

เชื่อมต่อ Wi-Fi แล้วตรวจสอบ

• Android หรือ iOS
• Carrier Settings
• Carrier Services
• Security Update
• ระบบตัวจัดการซิม
• เวอร์ชัน Baseband

หลังอัปเดตให้รีสตาร์ต

❾ รีเซ็ต APN เป็นค่าเริ่มต้น

ทำเมื่อปัญหาเริ่มหลังแก้ APN หรือเปลี่ยนซิม

ไม่ควรสร้าง IMS APN เอง

❿ ทดลองซิมในโทรศัพท์อีกเครื่อง

ผลการทดสอบ:

① ซิมโทรได้โดย 4G ไม่หายในเครื่องอื่น — ตรวจเครื่องเดิม
② ซิมมีอาการในทุกเครื่อง — ติดต่อผู้ให้บริการ
③ ซิมอื่นใช้ได้ในเครื่องเดิม — ซิมหรือบัญชีเดิมมีปัญหา
④ ทุกซิมมีอาการในเครื่องเดิม — ตรวจรุ่น ซอฟต์แวร์ หรือฮาร์ดแวร์

⓫ รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

โดยทั่วไปไม่ลบ

• รูปภาพ
• วิดีโอ
• แอป
• เอกสาร
• รายชื่อ

แต่อาจลบ

• รหัสผ่าน Wi-Fi
• อุปกรณ์ Bluetooth
• VPN
• APN
• การเลือกเครือข่าย
• การตั้งค่าซิม

หลังรีเซ็ตให้เปิด VoLTE และตั้งซิมโทรใหม่

⓬ ติดต่อผู้ให้บริการ

ขอให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ

① VoLTE Provisioning
② IMS Registration
③ Voice Service
④ ซิมรองรับหรือไม่
⑤ ต้องเปลี่ยนซิมหรือไม่
⑥ รหัสรุ่นรองรับหรือไม่
⑦ พื้นที่มีเหตุขัดข้องหรือไม่
⑧ เพิ่งย้ายค่ายหรือเปลี่ยนซิมหรือไม่

📲 โทรด้วย SIM 2 แล้วเน็ต SIM 1 หาย

อาการนี้อาจเกิดจากข้อจำกัดของ Dual SIM Dual Standby

ให้ลอง

❶ ใช้ SIM 1 เป็นซิมโทรและข้อมูล
❷ เปิด VoLTE ให้ทั้งสองซิม
❸ เปิด Dual 4G หรือ Dual VoLTE
❹ ปิด Automatic Data Switching
❺ ทดลองปิด SIM 1 แล้วใช้ SIM 2 เพียงใบเดียว
❻ ทดลองปิด SIM 2 แล้วใช้ SIM 1
❼ อัปเดตระบบ
❽ ตรวจสอบสเปกของรุ่น

หากข้อมูลหายเฉพาะขณะอีกซิมโทรและกลับมาทันทีหลังวางสาย อาจเป็นข้อจำกัดของเครื่อง

📶 วางสายแล้ว 4G ไม่กลับมา

ให้ลองตามลำดับนี้

① รอประมาณ 1–2 นาที
② ปิดและเปิดข้อมูลมือถือ
③ เปิด–ปิดโหมดเครื่องบิน
④ ตรวจประเภทเครือข่าย
⑤ ปิด SIM 2
⑥ รีสตาร์ตโทรศัพท์
⑦ อัปเดตระบบ
⑧ รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

หากเกิดทุกครั้ง ควรแจ้งผู้ให้บริการหรือศูนย์บริการ

🌍 อยู่ต่างประเทศแล้วโทรออกทำให้ 4G หาย

อาจเกิดจากเครือข่ายปลายทางไม่รองรับ VoLTE Roaming

ควรตรวจสอบ

• Voice Roaming เปิดหรือไม่
• VoLTE Roaming รองรับหรือไม่
• เครือข่ายพันธมิตรใดรองรับ
• โทรศัพท์รองรับย่านหรือไม่
• eSIM เป็น Data Only หรือไม่
• ซิมหลักมีบริการเสียงหรือไม่
• เลือกเครือข่ายอัตโนมัติหรือไม่
• Wi-Fi Calling ใช้งานได้หรือไม่

📡 Wi-Fi Calling ช่วยได้หรือไม่

Wi-Fi Calling สามารถช่วยให้โทรผ่าน Wi-Fi ได้ เมื่อสัญญาณมือถือหรือ VoLTE มีปัญหา แต่ต้องมี

• โทรศัพท์ที่รองรับ
• ซิมและผู้ให้บริการรองรับ
• Wi-Fi ใช้งานได้จริง
• IMS เปิดสมบูรณ์
• หมายเลขมีบริการเสียง
• เครือข่าย Wi-Fi ไม่บล็อกบริการ

ควรถือเป็นทางเลือกเสริม ไม่ใช่วิธีแทน VoLTE ในทุกสถานการณ์

⚙️ APN เกี่ยวกับอาการนี้หรือไม่

APN อินเทอร์เน็ตทั่วไปไม่ใช่สาเหตุหลัก แต่ VoLTE ใช้ระบบ IMS ที่มีการตั้งค่าของผู้ให้บริการอยู่เบื้องหลัง

หากผู้ใช้เคยลบหรือแก้ APN ขั้นสูง ควรรีเซ็ต APN เป็นค่าเริ่มต้น ไม่ควรสร้าง IMS APN ด้วยตนเอง

⚠️ ควรบังคับ LTE Only หรือ 5G Only หรือไม่

ไม่ควร เพราะอาจทำให้

• โทรออกไม่ได้
• รับสายไม่ได้
• สัญญาณหายเมื่อโทร
• โทรฉุกเฉินมีปัญหา
• SMS ล่าช้า
• แบตเตอรี่ลดเร็ว
• ไม่มีเครือข่ายเมื่อออกนอกพื้นที่
• ต้องเข้าเมนูลับเพื่อเปลี่ยนกลับ

ควรใช้โหมดอัตโนมัติเป็นหลัก

⚠️ ควรใช้รหัสลับเพื่อเปิด VoLTE หรือไม่

ไม่แนะนำสำหรับผู้ใช้ทั่วไป เพราะอาจเปลี่ยน

• Radio Power
• IMS
• ย่านความถี่
• ประเภทเครือข่าย
• การโทรฉุกเฉิน
• การลงทะเบียนซิม

หากตั้งผิดอาจทำให้ไม่มีสัญญาณทั้งหมด

⚠️ ควรแฟลชรอมเพื่อแก้หรือไม่

ไม่ควร เพราะอาจทำให้

• IMEI หาย
• Baseband ขึ้น Unknown
• VoLTE หายถาวร
• 4G หรือ 5G ใช้ไม่ได้
• แอปธนาคารมีปัญหา
• ระบบอัปเดตไม่ได้
• เครื่องค้าง
• ประกันสิ้นสุด

ควรใช้ซอฟต์แวร์ทางการหรือให้ศูนย์บริการตรวจสอบ

⚠️ ควรรีเซ็ตเครื่องกลับค่าโรงงานหรือไม่

ยังไม่ควรรีเซ็ตเครื่อง เพราะไม่ช่วยหาก

• โทรศัพท์ไม่รองรับ VoLTE
• ผู้ให้บริการยังไม่เปิด IMS
• ซิมเก่า
• SIM 2 มีข้อจำกัด
• เครื่องไม่รองรับ Dual VoLTE
• ซอฟต์แวร์ภูมิภาคไม่ตรง
• เครือข่ายในพื้นที่ไม่มี 2G หรือ 3G

ก่อนรีเซ็ตควรทำให้ครบดังนี้

❶ เปิด VoLTE
❷ ใช้เครือข่ายอัตโนมัติ
❸ ตั้งซิมโทรและข้อมูลใบเดียวกัน
❹ ทดลอง SIM 1
❺ ปิดซิมรอง
❻ ทดลองซิมในอีกเครื่อง
❼ ติดต่อผู้ให้บริการ
❽ รีเซ็ตเฉพาะการตั้งค่าเครือข่าย

☎️ เมื่อใดควรติดต่อผู้ให้บริการ

ควรติดต่อผู้ให้บริการเมื่อ

• โทรออกแล้ว 4G หายในโทรศัพท์หลายเครื่อง
• เปิด VoLTE แล้วแต่อาการไม่เปลี่ยน
• ซิมอื่นใช้ได้ในเครื่องเดียวกัน
• เพิ่งเปลี่ยนซิมหรือย้ายค่าย
• Wi-Fi Calling และ VoLTE ใช้ไม่ได้พร้อมกัน
• โทรออกไม่ได้ในพื้นที่ที่ไม่มี 3G
• รับสายไม่ได้แต่ใช้อินเทอร์เน็ตได้
• ต้องการตรวจสอบ IMS Registration
• ต้องการตรวจสอบ Voice Provisioning
• ต้องการเปลี่ยนซิมทดแทน
• ผู้ใช้ค่ายเดียวกันมีปัญหาพร้อมกัน
• อยู่ต่างประเทศแล้ว Voice Roaming ใช้ไม่ได้

ควรแจ้งหมายเลข รุ่นและรหัสโทรศัพท์ พื้นที่ วัน เวลา และผลการทดลองซิมในเครื่องอื่น

🧰 เมื่อใดควรนำมือถือเข้าศูนย์บริการ

ควรนำเครื่องไปตรวจสอบเมื่อ

• ทุกซิมโทรแล้วสัญญาณหายเฉพาะเครื่องเดิม
• SIM 1 และ SIM 2 มีอาการพร้อมกัน
• เครื่องเคยมี VoLTE แต่หายถาวร
• เมนูเครือข่ายหรือซิมเปิดไม่ได้
• สัญญาณอ่อนกว่าเครื่องอื่นมาก
• Baseband ขึ้น Unknown
• IMEI ผิดปกติ
• เครื่องเคยตกหรือโดนน้ำ
• ปัญหาเริ่มหลังซ่อม
• ปัญหาเริ่มหลังแฟลชระบบ

ไม่ควรแก้ IMEI หรือ Baseband ด้วยเครื่องมือที่ไม่ทราบแหล่งที่มา

❓ คำถามที่พบบ่อย

โทรออกแล้ว 5G เปลี่ยนเป็น 4G ถือว่าผิดปกติไหม

ไม่จำเป็น หากยังโทรได้ อินเทอร์เน็ตยังใช้งานได้ และวางสายแล้ว 5G กลับมา อาจเป็นการทำงานปกติของเครือข่าย

โทรออกแล้ว 4G เปลี่ยนเป็น H+ หมายความว่าอะไร

หมายความว่า VoLTE อาจไม่ทำงาน โทรศัพท์จึงลดลงไปใช้ 3G สำหรับบริการเสียง

ทำไมโทรออกแล้วอินเทอร์เน็ตหยุด

อาจเกิดจาก VoLTE ไม่ทำงาน หรือใช้ซิมโทรและซิมข้อมูลคนละใบในโทรศัพท์ที่ไม่รองรับ Dual SIM แบบทำงานพร้อมกัน

เปิด VoLTE แล้วทำไม 4G ยังหาย

ผู้ให้บริการอาจยังไม่เปิด IMS ซิมเก่า เครื่องไม่รองรับค่ายนั้น หรือระบบ Carrier Settings มีปัญหา

โทรด้วย SIM 2 แล้ว SIM 1 ไม่มีสัญญาณ เป็นเครื่องเสียไหม

ไม่เสมอไป อาจเป็นข้อจำกัดของ Dual SIM Dual Standby หรือเครื่องไม่รองรับ Dual VoLTE

เปลี่ยน APN ช่วยได้หรือไม่

ไม่ใช่วิธีหลัก แต่ควรรีเซ็ต APN หากปัญหาเริ่มหลังแก้ APN หรือ IMS ด้วยตนเอง

ควรใช้ LTE Only เพื่อไม่ให้ 4G หายไหม

ไม่ควร หาก VoLTE ยังไม่ทำงาน เพราะอาจทำให้โทรออกและรับสายไม่ได้ทั้งหมด

รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายทำให้รูปหายไหม

โดยทั่วไปไม่ลบรูปภาพ วิดีโอ แอป และเอกสาร แต่จะลบรหัสผ่าน Wi-Fi อุปกรณ์ Bluetooth, VPN, APN และค่าการเชื่อมต่อบางรายการ

📝 สรุป

มือถือโทรออกแล้วสัญญาณ 5G หรือ 4G หายทันที มักเกิดจาก VoLTE ไม่ทำงาน ผู้ให้บริการยังไม่เปิด IMS ซิมเก่า โทรศัพท์ไม่รองรับ Carrier Profile หรือระบบสองซิมมีข้อจำกัด

ควรเริ่มจากเปิด VoLTE ตั้งเครือข่ายเป็นอัตโนมัติ ตั้งซิมโทรและซิมข้อมูลเป็นใบเดียวกัน ทดลอง SIM 1 ปิดซิมรอง และอัปเดต Carrier Settings

แนวทางของ comsiam คือหาก 5G ลดเป็น 4G แต่ยังโทรและใช้อินเทอร์เน็ตได้ อาจถือว่าปกติ แต่หาก 4G ลดเป็น H+, E หรือหายทั้งหมด ควรตรวจ VoLTE และ IMS โดยตรง

หากซิมมีอาการในโทรศัพท์หลายเครื่อง ควรติดต่อผู้ให้บริการ แต่หากทุกซิมมีปัญหาเฉพาะเครื่องเดิม comsiam แนะนำให้ตรวจรหัสรุ่น Dual VoLTE, Baseband ช่องซิม และระบบโมเด็มของโทรศัพท์