มือถือโทรแล้วอีกฝ่ายไม่ได้ยินเสียงเรา เกิดจากอะไร แก้อย่างไรให้ไมโครโฟนกลับมาใช้ได้

มือถือโทรแล้วอีกฝ่ายไม่ได้ยินเสียงเรา เป็นปัญหาที่สายโทรศัพท์ยังเชื่อมต่อได้และเราได้ยินคู่สนทนาตามปกติ แต่อีกฝ่ายกลับไม่ได้ยินเสียง ได้ยินเบามาก เสียงขาดๆ หายๆ หรือได้ยินเพียงเสียงรบกวน

สาเหตุที่พบบ่อย ได้แก่ ปิดไมโครโฟนระหว่างโทรโดยไม่ตั้งใจ รูไมโครโฟนถูกเคส ฝุ่น หรือสิ่งสกปรกปิดกั้น โทรศัพท์เชื่อมต่อกับหูฟัง Bluetooth ที่ไมโครโฟนมีปัญหา แอปโทรศัพท์ไม่ได้รับสิทธิ์ใช้ไมโครโฟน หรือไมโครโฟนภายในเครื่องได้รับความเสียหายจากน้ำและแรงกระแทก

ควรเริ่มจากตรวจสอบปุ่มปิดเสียง ปลายทางเสียง และทดสอบไมโครโฟนด้วยแอปบันทึกเสียงก่อน เพื่อแยกให้ได้ว่าปัญหาเกิดเฉพาะสายโทรศัพท์หรือเกิดกับไมโครโฟนของเครื่องทั้งหมด

📌 อาการโทรแล้วอีกฝ่ายไม่ได้ยินเสียงเราที่พบบ่อย

ผู้ใช้อาจพบอาการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้

• เราได้ยินอีกฝ่าย แต่อีกฝ่ายไม่ได้ยินเรา
• อีกฝ่ายได้ยินเสียงเบามาก
• เสียงของเราขาดๆ หายๆ
• อีกฝ่ายได้ยินเสียงอู้อี้
• อีกฝ่ายได้ยินเพียงเสียงลมหรือเสียงรบกวน
• ปิดและเปิดไมโครโฟนแล้วเสียงจึงกลับมา
• เปิดลำโพงแล้วอีกฝ่ายได้ยิน แต่คุยแบบปกติไม่ได้ยิน
• ใช้หูฟังแล้วอีกฝ่ายได้ยิน แต่ใช้ไมโครโฟนเครื่องไม่ได้ยิน
• ใช้ไมโครโฟนเครื่องได้ แต่ใช้หูฟัง Bluetooth แล้วไม่ได้ยิน
• โทรผ่านแอปได้ แต่โทรผ่านซิมไม่ได้
• โทรผ่านซิมได้ แต่แอปสนทนาไม่ได้ยิน
• ปัญหาเกิดเฉพาะบางหมายเลข
• ปัญหาเกิดหลังติดเคสใหม่
• ปัญหาเริ่มหลังเครื่องตกหรือโดนน้ำ
• ปัญหาเกิดหลังอัปเดตระบบ

การทดสอบด้วยแอปบันทึกเสียงจะช่วยแยกได้อย่างรวดเร็วว่าไมโครโฟนของเครื่องยังทำงานหรือไม่

✅ วิธีแก้แบบเร่งด่วน

ลองทำตามลำดับต่อไปนี้ก่อน

❶ ตรวจสอบว่าไม่ได้เปิดปุ่มปิดเสียงระหว่างโทร
❷ วางสายแล้วโทรใหม่
❸ รีสตาร์ตโทรศัพท์
❹ ปิด Bluetooth ชั่วคราว
❺ ถอดหูฟังและอุปกรณ์เสียงทั้งหมด
❻ ถอดเคสแล้วตรวจสอบรูไมโครโฟน
❼ ทดสอบด้วยแอปบันทึกเสียง
❽ ทดลองเปิดลำโพงระหว่างโทร
❾ ทดลองโทรหาหลายหมายเลข
❿ ตรวจสอบสิทธิ์ไมโครโฟนของแอปโทรศัพท์
⓫ อัปเดตระบบและแอปโทรศัพท์
⓬ รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

หากแอปบันทึกเสียงไม่สามารถบันทึกเสียงได้เลย และหูฟังภายนอกใช้งานได้ปกติ ไมโครโฟนภายในเครื่องอาจมีปัญหา

🔍 มือถือโทรแล้วอีกฝ่ายไม่ได้ยินเสียงเรา เกิดจากอะไร

① เปิดปุ่มปิดเสียงไว้โดยไม่ตั้งใจ

ระหว่างโทรจะมีปุ่ม ปิดเสียง, Mute หรือไอคอนไมโครโฟน หากแตะโดยไม่ตั้งใจ อีกฝ่ายจะไม่ได้ยินเสียงทั้งหมด แต่เรายังได้ยินคู่สนทนาตามปกติ

ปุ่มนี้อาจถูกแตะโดย

• นิ้วสัมผัสหน้าจอ
• แก้มหรือใบหูแตะหน้าจอ
• เซ็นเซอร์ระยะใกล้ไม่ทำงาน
• หน้าจอไม่ดับขณะโทร
• แอปโทรศัพท์ค้าง
• หูฟังส่งคำสั่งปิดเสียง

ให้ตรวจสอบว่าไอคอนไมโครโฟนไม่ได้ถูกขีดทับ และแตะเปิดเสียงอีกครั้ง

② ระดับเสียงไมโครโฟนเบาหรือพูดห่างเกินไป

โทรศัพท์บางรุ่นวางไมโครโฟนไว้บริเวณขอบล่างหรือด้านข้าง หากถือเครื่องห่างจากปากมากเกินไป หรือพูดเบามาก อีกฝ่ายอาจได้ยินไม่ชัด

ควรทดลอง

• ถือเครื่องในตำแหน่งปกติ
• พูดตรงไมโครโฟนด้านล่าง
• ไม่ใช้มือปิดขอบล่าง
• ไม่วางโทรศัพท์บนโต๊ะแล้วพูดห่างเกินไป
• ทดลองเปิดลำโพงและพูดใกล้เครื่อง
• เปรียบเทียบกับการใช้หูฟัง

หากอีกฝ่ายได้ยินเมื่อพูดใกล้ไมโครโฟนมากๆ อาจมีสิ่งกีดขวางหรือไมโครโฟนเริ่มเสื่อม

③ เคสปิดรูไมโครโฟน

เคสบางรุ่นผลิตไม่ตรงตำแหน่ง หรือใส่กลับด้านจนรูไมโครโฟนถูกปิดกั้น

อาการที่มักพบ ได้แก่

• เสียงอู้อี้หลังเปลี่ยนเคส
• อีกฝ่ายได้ยินเบาลง
• ถอดเคสแล้วเสียงกลับมาชัด
• ใช้ลำโพงแล้วเสียงต่างจากโหมดปกติ
• รูเคสไม่ตรงกับขอบล่างของโทรศัพท์

ควรถอดเคสแล้วโทรทดสอบ หากเสียงกลับมาปกติควรเปลี่ยนเคสที่ออกแบบตรงกับรุ่นเครื่อง

④ รูไมโครโฟนมีฝุ่นหรือสิ่งสกปรก

รูไมโครโฟนมีขนาดเล็กและอาจถูกฝุ่น เส้นใย หรือคราบอุดตัน ทำให้เสียงเบา อู้อี้ หรือขาดหาย

ควรทำความสะอาดอย่างระมัดระวังด้วยวิธีดังนี้

① ปิดโทรศัพท์
② ถอดเคสออก
③ ใช้แปรงขนนุ่มและแห้งปัดบริเวณรอบรูไมโครโฟน
④ ถือเครื่องให้รูไมโครโฟนคว่ำลง
⑤ เช็ดภายนอกด้วยผ้าแห้งสะอาด
⑥ เปิดเครื่องและทดสอบบันทึกเสียง

⚠️ ไม่ควรใช้เข็ม ลวด ของแหลม น้ำ แอลกอฮอล์ หรือลมแรงเป่าเข้าไปในรูไมโครโฟน เพราะอาจทำให้ตะแกรงและชิ้นส่วนภายในเสียหาย

⑤ เสียงถูกส่งผ่านไมโครโฟน Bluetooth

เมื่อเชื่อมต่อหูฟัง สมาร์ตวอตช์ หรือเครื่องเสียงรถยนต์ โทรศัพท์อาจใช้ไมโครโฟนของอุปกรณ์นั้นแทนไมโครโฟนตัวเครื่อง

หากไมโครโฟนของอุปกรณ์มีปัญหา อีกฝ่ายอาจไม่ได้ยินเสียง แม้ลำโพงของหูฟังยังทำงานอยู่

อุปกรณ์ที่ควรตรวจสอบ ได้แก่

• หูฟัง Bluetooth
• สมาร์ตวอตช์
• เครื่องเสียงรถยนต์
• ลำโพง Bluetooth
• คอมพิวเตอร์
• อุปกรณ์ช่วยฟัง
• หูฟังที่เชื่อมต่อหลายเครื่องพร้อมกัน

ให้ปิด Bluetooth ชั่วคราวและโทรผ่านโทรศัพท์โดยตรง หากอีกฝ่ายได้ยิน แสดงว่าปัญหาอยู่ที่อุปกรณ์ Bluetooth หรือการเลือกปลายทางเสียง

⑥ ไมโครโฟนหูฟังเสีย

หูฟังแบบสายหรือ Bluetooth อาจยังมีเสียงออก แต่ไมโครโฟนไม่ทำงาน

อาการที่อาจพบ ได้แก่

• เราได้ยินอีกฝ่ายผ่านหูฟัง
• อีกฝ่ายไม่ได้ยินเรา
• ใช้โทรศัพท์โดยตรงแล้วอีกฝ่ายได้ยิน
• ปุ่มรับสายหรือปิดเสียงค้าง
• สายหูฟังชำรุด
• หูฟังเชื่อมต่อไม่สมบูรณ์
• แบตเตอรี่หูฟังต่ำ

ควรทดลองถอดหูฟังและโทรผ่านไมโครโฟนของเครื่อง หากใช้งานได้ปกติควรเปลี่ยนหูฟังหรือเชื่อมต่อใหม่

⑦ แอปโทรศัพท์ไม่มีสิทธิ์ใช้ไมโครโฟน

หากสิทธิ์ไมโครโฟนถูกปิด แอปโทรศัพท์หรือแอปสนทนาอาจเชื่อมต่อสายได้ แต่อีกฝ่ายไม่ได้ยินเสียงเรา

ควรตรวจสอบสิทธิ์ดังนี้

บน Android โดยทั่วไป:

การตั้งค่า > แอป > โทรศัพท์ > สิทธิ์ > ไมโครโฟน > อนุญาต

บน iPhone:

การตั้งค่า > ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย > ไมโครโฟน

ตรวจสอบว่าแอปที่ใช้สนทนาได้รับอนุญาตให้ใช้ไมโครโฟน

⑧ ปิดการเข้าถึงไมโครโฟนทั้งระบบ

โทรศัพท์ Android บางรุ่นมีปุ่ม การเข้าถึงไมโครโฟน ในเมนูด่วน หากปิดไว้ แอปทั้งหมดอาจไม่สามารถใช้ไมโครโฟนได้

อาการที่พบได้คือ

• โทรศัพท์ทุกแอปไม่มีเสียงเรา
• บันทึกเสียงไม่ได้
• ถ่ายวิดีโอแล้วไม่มีเสียง
• แอปประชุมแจ้งว่าไมโครโฟนถูกปิด
• มีไอคอนแจ้งเตือนไมโครโฟน

ให้เปิดการเข้าถึงไมโครโฟนกลับ แล้วรีสตาร์ตแอปที่กำลังใช้งาน

⑨ แอปบันทึกสายรบกวนไมโครโฟน

แอปบันทึกสาย แอปเปลี่ยนเสียง แอปบันทึกหน้าจอ หรือแอปประชุม อาจเข้าถึงไมโครโฟนพร้อมกันและทำให้แอปโทรศัพท์ใช้งานไม่ได้เต็มที่

แอปที่ควรตรวจสอบ ได้แก่

• แอปบันทึกสาย
• แอปบันทึกหน้าจอ
• แอปเปลี่ยนเสียง
• แอปโทรศัพท์จากผู้พัฒนารายอื่น
• แอปประชุมออนไลน์
• แอปกล้องที่ทำงานเบื้องหลัง
• แอปรักษาความปลอดภัย
• แอปจัดการเครื่องขององค์กร

ควรปิดแอปเหล่านี้ทั้งหมด รีสตาร์ตโทรศัพท์ แล้วทดลองโทรใหม่

⑩ แอปโทรศัพท์ทำงานผิดปกติ

แอปโทรศัพท์อาจค้าง มีแคชเสียหาย หรือขัดแย้งกับระบบหลังอัปเดต

อาการที่อาจพบ ได้แก่

• ปุ่มปิดเสียงแสดงสถานะผิด
• อีกฝ่ายไม่ได้ยินเฉพาะสายแรก
• วางแล้วโทรใหม่จึงได้ยิน
• แอปโทรศัพท์ปิดเอง
• หน้าจอสายค้าง
• ปัญหาเกิดหลังอัปเดตแอป
• ใช้แอปโทรศัพท์อื่นแล้วมีปัญหา

ควรตั้งแอปโทรศัพท์ของระบบเป็นแอปเริ่มต้น ล้างเฉพาะแคช และรีสตาร์ตเครื่อง

⑪ ไมโครโฟนถูกใช้งานโดยแอปอื่น

แอปบางตัวอาจใช้ไมโครโฟนอยู่เบื้องหลัง ทำให้การโทรมีปัญหา เช่น

• แอปบันทึกเสียง
• กล้อง
• แอปผู้ช่วยเสียง
• แอปประชุม
• เกมที่เปิดแชตเสียง
• แอปบันทึกหน้าจอ
• แอปถ่ายทอดสด

ให้ปิดแอปทั้งหมดจากหน้าจอแอปล่าสุด แล้วโทรทดสอบอีกครั้ง

⑫ สัญญาณมือถือไม่เสถียร

หากอีกฝ่ายได้ยินเสียงเราเป็นบางช่วง เสียงขาดหาย หรือเสียงมาช้า อาจเกิดจากเครือข่าย ไม่ใช่ไมโครโฟนเสีย

อาการที่เกี่ยวข้องกับเครือข่าย ได้แก่

• เสียงขาดหายทั้งสองฝ่าย
• แถบสัญญาณลดลงระหว่างโทร
• สายหลุดตามมา
• ปัญหาเกิดเฉพาะในอาคาร
• โทรได้ดีเมื่ออยู่นอกบ้าน
• สัญญาณสลับ 5G กับ 4G
• ปัญหาเกิดเฉพาะช่วงเวลาเดิม

ควรทดสอบโทรในพื้นที่อื่น เปิดและปิดโหมดเครื่องบิน และทดลองใช้ 4G แทน 5G ชั่วคราว

⑬ VoLTE ทำงานผิดปกติ

VoLTE ช่วยให้โทรผ่านเครือข่าย 4G หากระบบทำงานไม่สมบูรณ์ อาจเกิดเสียงทางเดียว คือเราได้ยินอีกฝ่าย แต่อีกฝ่ายไม่ได้ยินเรา

อาการที่อาจเกี่ยวข้องกับ VoLTE ได้แก่

• โทรติดแต่เสียงทางเดียว
• เสียงกลับมาหลังวางแล้วโทรใหม่
• โทรผ่านแอปได้ แต่โทรผ่านซิมไม่ได้
• ปัญหาเกิดหลังอัปเดตระบบ
• โทรศัพท์จากต่างประเทศมีปัญหา
• โทรได้เมื่อใช้ 4G แต่มีปัญหาเมื่อใช้ 5G
• ไม่มีเมนู VoLTE

ควรเปิด VoLTE ตั้งประเภทเครือข่ายเป็นอัตโนมัติ และรีสตาร์ตโทรศัพท์

⑭ เครือข่ายผู้ให้บริการมีปัญหา

บริการเสียงอาจขัดข้องเฉพาะทิศทางได้ ทำให้เสียงจากเราไม่ส่งไปยังปลายทาง แม้สายยังเชื่อมต่ออยู่

สัญญาณที่ควรสงสัยว่าเป็นเครือข่าย ได้แก่

• ปัญหาเกิดกับหลายหมายเลข
• ซิมมีอาการเดียวกันในหลายเครื่อง
• ผู้ใช้เครือข่ายเดียวกันมีปัญหาพร้อมกัน
• ปัญหาเกิดเฉพาะบางพื้นที่
• เสียงขาดหายเป็นช่วงเวลา
• โทรผ่าน Wi-Fi หรือแอปได้ปกติ
• ย้ายพื้นที่แล้วอาการหาย

ควรติดต่อผู้ให้บริการหากซิมมีปัญหาเหมือนกันในโทรศัพท์หลายเครื่อง

⑮ ปลายทางมีปัญหาลำโพงหรือการเชื่อมต่อ

หากมีเพียงคนเดียวที่ไม่ได้ยินเสียงเรา แต่คนอื่นได้ยินตามปกติ ปัญหาอาจอยู่ที่โทรศัพท์ของอีกฝ่าย

อีกฝ่ายอาจ

• ลดเสียงสนทนาจนสุด
• เชื่อมต่อ Bluetooth ผิดอุปกรณ์
• ลำโพงสนทนาเสีย
• สัญญาณอ่อน
• แอปโทรศัพท์ค้าง
• เปิดปุ่มปิดเสียงในอุปกรณ์ของตน
• ใช้หูฟังที่มีปัญหา

ควรทดลองโทรหาหมายเลขอื่นก่อนสรุปว่าไมโครโฟนของเราเสีย

⑯ ไมโครโฟนหลักเสีย

โทรศัพท์มีไมโครโฟนหลายตัว เช่น ไมโครโฟนด้านล่าง ไมโครโฟนตัดเสียงรบกวน และไมโครโฟนสำหรับวิดีโอ หากไมโครโฟนที่ใช้สนทนาเสีย อีกฝ่ายอาจไม่ได้ยินเสียงในสายปกติ แต่บางแอปยังบันทึกเสียงได้

สาเหตุที่ทำให้ไมโครโฟนเสีย ได้แก่

• เครื่องตกหรือกระแทก
• น้ำหรือความชื้นเข้า
• ฝุ่นสะสม
• พอร์ตชาร์จได้รับความเสียหาย
• สายแพไมโครโฟนหลวม
• เคยเปลี่ยนพอร์ตชาร์จ
• เครื่องเคยผ่านการซ่อม
• ชิ้นส่วนเสื่อมตามอายุ

หากบันทึกเสียงแล้วไม่มีเสียงหรือเสียงเบามากทุกครั้ง ควรนำเครื่องเข้าตรวจสอบ

⑰ ไมโครโฟนตัดเสียงรบกวนมีปัญหา

โทรศัพท์บางรุ่นใช้ไมโครโฟนหลายตัวร่วมกันเพื่อลดเสียงรบกวน หากไมโครโฟนตัวหนึ่งถูกปิดกั้นหรือเสีย ระบบอาจลดเสียงพูดของเราออกไปด้วย

อาการที่อาจพบ ได้แก่

• อีกฝ่ายได้ยินเมื่อพูดใกล้ไมโครโฟนมากๆ
• เสียงหายเมื่ออยู่กลางแจ้ง
• เสียงอู้อี้เมื่อใช้เคส
• เสียงดีขึ้นเมื่อเปิดลำโพง
• วิดีโอบางกล้องมีเสียง แต่บางโหมดไม่มี
• ปัญหาเกิดหลังเครื่องตก

ควรตรวจสอบรูไมโครโฟนทุกตำแหน่งและนำเครื่องเข้าศูนย์หากอาการไม่หาย

⑱ โทรศัพท์เปียกน้ำหรือมีความชื้น

น้ำอาจอุดช่องไมโครโฟนหรือทำให้วงจรภายในผิดปกติ

หากโทรศัพท์เพิ่งโดนน้ำ ควร

• ถอดสายชาร์จและอุปกรณ์ทั้งหมด
• เช็ดภายนอกด้วยผ้าแห้ง
• หยุดใช้งานหากเครื่องร้อนหรือผิดปกติ
• ไม่ใช้ลมร้อนเป่า
• ไม่แทงรูไมโครโฟน
• ไม่ชาร์จหากพอร์ตยังชื้น
• วางเครื่องในที่อากาศถ่ายเท
• นำเข้าศูนย์บริการหากเสียงไม่กลับมา

ไม่ควรเขย่าเครื่องแรง เพราะอาจทำให้น้ำกระจายเข้าไปยังส่วนอื่น

⑲ ระบบผิดปกติหลังอัปเดต

หลังอัปเดต Android หรือ iOS สิทธิ์ไมโครโฟน แอปโทรศัพท์ Bluetooth และ VoLTE อาจทำงานผิดปกติ

ควรตรวจสอบ

• สิทธิ์ไมโครโฟน
• การเข้าถึงไมโครโฟนทั้งระบบ
• แอปโทรศัพท์เริ่มต้น
• Bluetooth
• VoLTE
• ประเภทเครือข่าย
• แอปบันทึกสาย
• การอัปเดตรอบใหม่

หากปัญหาเริ่มหลังอัปเดต ควรรีสตาร์ตและรีเซ็ตเฉพาะการตั้งค่าเครือข่ายก่อนรีเซ็ตเครื่องทั้งหมด

🛠️ วิธีแก้มือถือโทรแล้วอีกฝ่ายไม่ได้ยินเสียงเราทีละขั้นตอน

❶ ตรวจสอบปุ่มปิดเสียงระหว่างโทร

ระหว่างที่สายเชื่อมต่อ ให้ดูไอคอนไมโครโฟนบนหน้าจอ

① หากไอคอนมีเส้นขีด ให้แตะเปิดเสียง
② พูดทดสอบกับคู่สนทนา
③ ล็อกและปลดล็อกหน้าจอหนึ่งครั้ง
④ ตรวจสอบว่าหน้าจอดับเมื่อแนบหู
⑤ วางสายแล้วโทรใหม่ หากสถานะปุ่มค้าง

หากปุ่มปิดเสียงเปิดเองซ้ำๆ ควรตรวจสอบหน้าจอ เซ็นเซอร์ระยะใกล้ และแอปโทรศัพท์

❷ วางสายแล้วโทรใหม่

ปัญหาเสียงทางเดียวอาจเกิดเฉพาะสายนั้นจากระบบเสียงหรือเครือข่ายค้าง

ให้ทำดังนี้

① วางสาย
② รอประมาณ 10–20 วินาที
③ โทรกลับใหม่
④ ให้คู่สนทนาเป็นฝ่ายโทรกลับ
⑤ ทดลองหมายเลขอื่น

หากปัญหาเกิดเฉพาะคนเดียว ควรให้ปลายทางตรวจสอบโทรศัพท์ของตนด้วย

❸ รีสตาร์ตโทรศัพท์

การรีสตาร์ตจะเริ่มระบบไมโครโฟน แอปโทรศัพท์ Bluetooth และเครือข่ายใหม่ทั้งหมด

หลังเปิดเครื่องควรรอประมาณ 2–3 นาที แล้วโทรทดสอบโดยไม่เชื่อมต่อหูฟังหรือเปิดแอปอื่น

❹ ปิด Bluetooth ชั่วคราว

ขั้นตอน:

① ปิด Bluetooth จากเมนูด่วน
② ตรวจสอบว่าไม่มีหูฟังหรือลำโพงเชื่อมต่อ
③ วางสายแล้วโทรใหม่
④ เลือกแหล่งเสียงเป็นโทรศัพท์
⑤ พูดทดสอบกับคู่สนทนา

หากอีกฝ่ายได้ยินหลังปิด Bluetooth ปัญหาน่าจะอยู่ที่ไมโครโฟนของอุปกรณ์ภายนอก

❺ ถอดหูฟังและอะแดปเตอร์ทั้งหมด

ถอดอุปกรณ์ต่อไปนี้ออก

• หูฟังแบบสาย
• หูฟัง Bluetooth
• อะแดปเตอร์ USB-C
• อะแดปเตอร์ Lightning
• ไมโครโฟนภายนอก
• สายต่อเครื่องเสียงรถยนต์
• อุปกรณ์บันทึกเสียง

จากนั้นรีสตาร์ตเครื่องและโทรผ่านไมโครโฟนของโทรศัพท์โดยตรง

❻ ถอดเคสและตรวจสอบรูไมโครโฟน

ถอดเคสออกแล้วตรวจสอบรูบริเวณ

• ขอบล่างใกล้พอร์ตชาร์จ
• ด้านบนของเครื่อง
• บริเวณกล้องหลัง
• ขอบด้านข้างในบางรุ่น

ตรวจสอบว่ารูของเคสตรงกับตำแหน่งไมโครโฟนทั้งหมดหรือไม่

หากถอดเคสแล้วอีกฝ่ายได้ยินชัด ควรเปลี่ยนเคสใหม่

❼ ทดสอบด้วยแอปบันทึกเสียง

เปิดแอปบันทึกเสียงของระบบ แล้วทำตามนี้

① บันทึกเสียงพูดประมาณ 10–20 วินาที
② พูดด้วยระดับเสียงปกติ
③ เล่นไฟล์เสียงกลับ
④ ฟังว่าเสียงดัง ชัด หรือขาดหายหรือไม่
⑤ ทดลองบันทึกอีกครั้งโดยไม่ใส่เคส
⑥ ทดลองพูดใกล้และห่างไมโครโฟน

ผลการทดสอบช่วยแยกดังนี้

• บันทึกเสียงชัด: ไมโครโฟนหลักยังทำงาน
• บันทึกเสียงเบามาก: รูไมโครโฟนอาจตันหรือไมโครโฟนเสื่อม
• ไม่มีเสียงเลย: สิทธิ์หรือฮาร์ดแวร์อาจมีปัญหา
• เสียงขาดหาย: ตรวจสอบไมโครโฟนและระบบ
• บันทึกได้แต่โทรไม่ได้: ตรวจสอบแอปโทรศัพท์ VoLTE และเครือข่าย

❽ ทดสอบด้วยการถ่ายวิดีโอ

โทรศัพท์อาจใช้ไมโครโฟนต่างตัวในแต่ละโหมด

ให้ทดลอง

① ถ่ายวิดีโอด้วยกล้องหลัง
② พูดระหว่างบันทึก
③ ถ่ายวิดีโอด้วยกล้องหน้า
④ เล่นวิดีโอทั้งสองไฟล์
⑤ เปรียบเทียบระดับเสียง

หากวิดีโอบางกล้องมีเสียงแต่บางกล้องไม่มี อาจมีไมโครโฟนบางตัวเสียหรือถูกปิดกั้น

❾ เปิดลำโพงระหว่างโทร

แตะไอคอนลำโพงแล้วพูดทดสอบ

ผลที่อาจพบ:

① เปิดลำโพงแล้วอีกฝ่ายได้ยิน — ไมโครโฟนหรือโหมดเสียงปกติอาจมีปัญหา
② เปิดลำโพงแล้วยังไม่ได้ยิน — ตรวจสอบสิทธิ์ ระบบ หรือฮาร์ดแวร์
③ ใช้หูฟังแล้วได้ยิน — ไมโครโฟนของเครื่องอาจมีปัญหา
④ ใช้เครื่องได้แต่หูฟังไม่ได้ — ไมโครโฟนหูฟังอาจเสีย

โทรศัพท์บางรุ่นอาจเลือกใช้ไมโครโฟนต่างกันเมื่อเปิดลำโพง จึงช่วยแยกตำแหน่งที่มีปัญหาได้

❿ ตรวจสอบสิทธิ์ไมโครโฟน

บน Android โดยทั่วไป:

การตั้งค่า > แอป > โทรศัพท์ > สิทธิ์ > ไมโครโฟน > อนุญาต

ตรวจสอบแอปสนทนาอื่นด้วย เช่น แอปโทรผ่านอินเทอร์เน็ต

บน iPhone:

การตั้งค่า > ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย > ไมโครโฟน

เปิดสิทธิ์ให้กับแอปที่ต้องใช้งาน

⓫ เปิดการเข้าถึงไมโครโฟนทั้งระบบ

บน Android บางรุ่น:

การตั้งค่า > ความเป็นส่วนตัว > การเข้าถึงไมโครโฟน

หรือตรวจสอบไอคอนไมโครโฟนในเมนูด่วน

หากปิดอยู่ ให้เปิดแล้วรีสตาร์ตแอปโทรศัพท์

⓬ ปิดแอปที่ใช้ไมโครโฟน

ปิดแอปทั้งหมดจากหน้าจอแอปล่าสุด โดยเฉพาะ

• แอปบันทึกเสียง
• แอปบันทึกหน้าจอ
• แอปประชุม
• กล้อง
• เกมที่ใช้แชตเสียง
• แอปผู้ช่วยเสียง
• แอปถ่ายทอดสด
• แอปบันทึกสาย

จากนั้นรีสตาร์ตโทรศัพท์และทดลองโทรใหม่

⓭ ตั้งแอปโทรศัพท์ของระบบเป็นค่าเริ่มต้น

บน Android โดยทั่วไป:

การตั้งค่า > แอป > แอปเริ่มต้น > แอปโทรศัพท์

เลือกแอปโทรศัพท์ที่ติดมากับเครื่อง แล้วปิดแอปโทรศัพท์หรือแอประบุเบอร์จากผู้พัฒนารายอื่นชั่วคราว

⓮ ล้างแคชแอปโทรศัพท์

บน Android โดยทั่วไป:

การตั้งค่า > แอป > โทรศัพท์ > ที่เก็บข้อมูล > ล้างแคช

จากนั้นรีสตาร์ตโทรศัพท์

📌 ควรล้างเฉพาะแคชก่อน ไม่ควรล้างข้อมูลทันที หากยังไม่ได้สำรองประวัติหรือการตั้งค่าที่จำเป็น

⓯ ทดลองโทรหลายหมายเลข

ควรทดลองอย่างน้อย 3 แบบ

① เบอร์เครือข่ายเดียวกัน
② เบอร์คนละเครือข่าย
③ เบอร์ที่เคยโทรได้ปกติ

ผลที่ได้ช่วยวิเคราะห์ดังนี้

• ไม่มีใครได้ยินเรา: ตรวจสอบเครื่อง ไมโครโฟน หรือเครือข่าย
• คนอื่นได้ยินแต่บางคนไม่ได้ยิน: ปัญหาอาจอยู่ที่ปลายทาง
• โทรผ่านแอปได้ แต่ซิมไม่ได้: ตรวจสอบ VoLTE และเครือข่าย
• โทรผ่านซิมได้ แต่แอปไม่ได้: ตรวจสอบสิทธิ์ของแอป
• ต่างเครือข่ายไม่ได้ยิน: อาจมีปัญหาการเชื่อมต่อระหว่างเครือข่าย

⓰ เปิดและปิดโหมดเครื่องบิน

วิธีนี้ช่วยรีเฟรชระบบเสียงของเครือข่าย

① เปิดโหมดเครื่องบิน
② รอประมาณ 30 วินาที
③ ปิดโหมดเครื่องบิน
④ รอชื่อเครือข่ายกลับมา
⑤ โทรทดสอบใหม่

หากปัญหาเกิดจากบริการเสียงค้าง วิธีนี้อาจช่วยได้

⓱ ตรวจสอบ VoLTE และประเภทเครือข่าย

บน Android ชื่อเมนู VoLTE อาจเป็น

• VoLTE
• การโทรผ่าน 4G
• 4G Calling
• HD Voice
• Enhanced 4G LTE Mode

ตำแหน่งโดยทั่วไป:

การตั้งค่า > เครือข่ายมือถือ > เลือกซิม > VoLTE

ควรเลือกประเภทเครือข่าย เช่น

• 5G Auto
• 5G/4G/3G/2G อัตโนมัติ
• LTE/3G/2G อัตโนมัติ
• 4G/3G/2G อัตโนมัติ

หากเสียงทางเดียวเกิดบน 5G ให้ทดลองใช้ 4G/LTE ชั่วคราว

⓲ ทดลองซิมกับโทรศัพท์อีกเครื่อง

ผลการทดสอบช่วยแยกสาเหตุได้ชัดเจน

① ซิมมีเสียงทางเดียวในทุกเครื่อง — ตรวจสอบซิมหรือเครือข่าย
② ซิมใช้งานได้ในเครื่องอื่น — เครื่องเดิมอาจมีปัญหา
③ ซิมอื่นใช้เครื่องเดิมแล้วปกติ — ซิมหรือบริการเดิมอาจผิดปกติ
④ ทุกซิมมีปัญหาเฉพาะเครื่องเดิม — ตรวจสอบไมโครโฟนหรือระบบ

ควรทดสอบในพื้นที่เดียวกันและโทรหาหมายเลขเดียวกันเพื่อเปรียบเทียบ

⓳ อัปเดตระบบโทรศัพท์

เชื่อมต่อ Wi-Fi แล้วตรวจสอบ

• การอัปเดต Android หรือ iOS
• การอัปเดตแอปโทรศัพท์
• การอัปเดตระบบเสียง
• การอัปเดตบริการเครือข่าย
• การอัปเดตการตั้งค่าผู้ให้บริการ

หลังอัปเดตให้รีสตาร์ตโทรศัพท์และทดสอบใหม่

⓴ รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

การรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายอาจช่วยเมื่อปัญหาเกี่ยวข้องกับ VoLTE ซิม หรือบริการเสียง โดยทั่วไปไม่ลบรูปภาพ แอป วิดีโอ และไฟล์ส่วนตัว

แต่อาจลบ

• เครือข่าย Wi-Fi ที่บันทึกไว้
• รหัสผ่าน Wi-Fi
• อุปกรณ์ Bluetooth
• VPN
• การตั้งค่าเครือข่ายมือถือ
• APN บางรายการ

บน Android โดยทั่วไป:

การตั้งค่า > ระบบหรือการจัดการทั่วไป > รีเซ็ต > รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

บน iPhone:

การตั้งค่า > ทั่วไป > ถ่ายโอนหรือรีเซ็ต iPhone > รีเซ็ต > รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

หลังรีเซ็ตให้ทดสอบโทรโดยยังไม่เชื่อมต่อ Bluetooth ก่อน

🎙️ บันทึกเสียงได้ แต่โทรแล้วอีกฝ่ายไม่ได้ยิน

หากแอปบันทึกเสียงทำงานปกติ แสดงว่าไมโครโฟนหลักอาจยังไม่เสีย

ควรตรวจสอบตามลำดับนี้

❶ ปุ่มปิดเสียงระหว่างโทร
❷ สิทธิ์ไมโครโฟนของแอปโทรศัพท์
❸ แอปบันทึกสาย
❹ แอปโทรศัพท์เริ่มต้น
❺ Bluetooth และหูฟัง
❻ VoLTE
❼ ประเภทเครือข่าย
❽ บริการเสียงของผู้ให้บริการ

หากโทรผ่านแอปอินเทอร์เน็ตได้ปกติ แต่โทรผ่านซิมไม่ได้ ปัญหามีแนวโน้มเกี่ยวข้องกับบริการโทรศัพท์หรือ VoLTE มากกว่าฮาร์ดแวร์

📹 ถ่ายวิดีโอมีเสียง แต่โทรไม่มีเสียง

โทรศัพท์อาจใช้ไมโครโฟนคนละตัวสำหรับวิดีโอและสายโทรศัพท์

ให้ตรวจสอบ

① บันทึกเสียงด้วยแอปบันทึกเสียง
② ถ่ายวิดีโอด้วยกล้องหน้าและกล้องหลัง
③ ทดลองเปิดลำโพงระหว่างโทร
④ ทดลองใช้หูฟัง
⑤ ตรวจสอบรูไมโครโฟนด้านล่าง
⑥ ปิดแอปตัดเสียงรบกวนหรือบันทึกสาย
⑦ นำเครื่องไปตรวจสอบหากแต่ละโหมดให้ผลต่างกันมาก

🎧 ใช้หูฟังแล้วอีกฝ่ายได้ยิน แต่ใช้เครื่องไม่ได้ยิน

อาการนี้ชี้ไปที่ไมโครโฟนภายในเครื่อง

ให้ลองทำดังนี้

❶ ถอดเคส
❷ ตรวจสอบรูไมโครโฟน
❸ ทำความสะอาดภายนอกอย่างปลอดภัย
❹ ทดสอบแอปบันทึกเสียง
❺ ทดลองเปิดลำโพง
❻ ตรวจสอบว่าเครื่องเคยตกหรือโดนน้ำหรือไม่
❼ อัปเดตระบบ
❽ นำเครื่องเข้าศูนย์บริการหากไม่หาย

หากหูฟังทุกชุดใช้งานได้ แต่ไมโครโฟนเครื่องไม่ทำงาน มีโอกาสสูงว่าชุดไมโครโฟนหรือสายแพมีปัญหา

📲 อีกฝ่ายไม่ได้ยินเฉพาะซิม 2

ให้ตรวจสอบตามลำดับนี้

① เปิด VoLTE ของซิม 2 หรือไม่
② ตั้งประเภทเครือข่ายเป็นอัตโนมัติหรือไม่
③ ซิม 2 มีสัญญาณเสถียรหรือไม่
④ ปิดซิม 1 ชั่วคราวเพื่อทดสอบ
⑤ สลับช่อง SIM 1 และ SIM 2
⑥ ทดลองซิม 2 กับโทรศัพท์อีกเครื่อง
⑦ ตรวจสอบบริการเสียงกับผู้ให้บริการ
⑧ รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

หากอาการย้ายตามซิม ปัญหาอาจเกี่ยวข้องกับซิมหรือเครือข่าย แต่หากทุกซิมมีปัญหาเฉพาะช่องเดิม ควรตรวจสอบตัวเครื่อง

🔄 อีกฝ่ายไม่ได้ยินหลังอัปเดตระบบ

ให้ลองทำตามนี้

❶ รีสตาร์ตโทรศัพท์
❷ ตรวจสอบปุ่มปิดเสียง
❸ เปิดสิทธิ์ไมโครโฟน
❹ ปิด Bluetooth
❺ ตั้งแอปโทรศัพท์ของระบบเป็นค่าเริ่มต้น
❻ ปิดแอปบันทึกสาย
❼ ตรวจสอบ VoLTE
❽ อัปเดตระบบรอบใหม่
❾ รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

หากแอปบันทึกเสียงก็ไม่ทำงานหลังอัปเดต ควรตรวจสอบสิทธิ์ไมโครโฟนและระบบเพิ่มเติม

💧 โทรศัพท์โดนน้ำแล้วอีกฝ่ายไม่ได้ยิน

หากปัญหาเริ่มหลังเครื่องโดนน้ำ ให้ทำดังนี้

① ถอดสายชาร์จและอุปกรณ์ทั้งหมด
② เช็ดภายนอกด้วยผ้าแห้ง
③ ไม่ใช้ไดร์หรือความร้อน
④ ไม่แทงรูไมโครโฟน
⑤ ไม่ชาร์จหากพอร์ตยังชื้น
⑥ วางเครื่องในที่อากาศถ่ายเท
⑦ ปิดเครื่องหากมีอาการผิดปกติ
⑧ นำเข้าศูนย์บริการหากเสียงไม่กลับมา

ความชื้นอาจทำให้ไมโครโฟนเสียงเบาหรือทำงานผิดปกติ แม้โทรศัพท์ยังเปิดใช้งานได้

⚙️ เปลี่ยน APN ช่วยแก้อีกฝ่ายไม่ได้ยินหรือไม่

โดยทั่วไป APN ไม่ใช่สาเหตุหลักของการไม่มีเสียงจากไมโครโฟน เพราะ APN ใช้กำหนดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมือถือ

ควรตรวจสอบ APN เมื่อ

• มีสัญญาณ
• โทรเข้าและโทรออกได้
• มีไอคอน 4G หรือ 5G
• เปิดข้อมูลมือถือแล้วไม่มีอินเทอร์เน็ต

หากอีกฝ่ายไม่ได้ยินเสียงเรา ควรตรวจสอบปุ่มปิดเสียง สิทธิ์ไมโครโฟน Bluetooth แอปโทรศัพท์ VoLTE และฮาร์ดแวร์ก่อน

⚠️ ควรรีเซ็ตเครื่องกลับค่าโรงงานหรือไม่

ยังไม่ควรรีเซ็ตเครื่องเป็นวิธีแรก เพราะอาจลบข้อมูลทั้งหมด แต่ไม่ช่วยหากรูไมโครโฟนถูกเคสปิด ไมโครโฟนเสีย หรืออุปกรณ์ Bluetooth มีปัญหา

ก่อนรีเซ็ตควรทำให้ครบดังนี้

❶ ตรวจสอบปุ่มปิดเสียง
❷ ปิด Bluetooth
❸ ถอดเคสและหูฟัง
❹ ทดสอบแอปบันทึกเสียง
❺ ตรวจสอบสิทธิ์ไมโครโฟน
❻ ทดลองหลายหมายเลข
❼ ทดลองซิมกับเครื่องอื่น
❽ รีเซ็ตเฉพาะการตั้งค่าเครือข่าย

หากบันทึกเสียงไม่ได้และใช้ไมโครโฟนภายนอกได้ปกติ การนำเครื่องเข้าตรวจสอบเหมาะกว่าการรีเซ็ตข้อมูลทั้งหมด

☎️ เมื่อใดควรติดต่อผู้ให้บริการ

ควรติดต่อผู้ให้บริการเมื่อ

• ซิมมีเสียงทางเดียวในโทรศัพท์หลายเครื่อง
• โทรหลายหมายเลขแล้วอีกฝ่ายไม่ได้ยินเหมือนกัน
• ผู้ใช้เครือข่ายเดียวกันมีปัญหาพร้อมกัน
• VoLTE เปิดไม่ได้
• ปัญหาเกิดเฉพาะบางพื้นที่
• เสียงขาดหายพร้อมสัญญาณลด
• เพิ่งเปลี่ยนซิมหรือย้าย eSIM
• โทรผ่านแอปได้ แต่โทรผ่านซิมไม่ได้
• ปัญหาเกิดหลังย้ายค่าย
• ต้องการเปลี่ยนซิมใหม่

ผู้ให้บริการสามารถตรวจสอบบริการเสียง VoLTE สถานะซิม และเหตุขัดข้องของเครือข่ายได้โดยตรง

🧰 เมื่อใดควรนำมือถือเข้าศูนย์บริการ

ควรนำเครื่องไปตรวจสอบเมื่อ

• แอปบันทึกเสียงไม่สามารถบันทึกเสียงได้
• ทุกซิมมีปัญหาเฉพาะเครื่องเดิม
• ใช้หูฟังแล้วอีกฝ่ายได้ยิน แต่ใช้ไมโครโฟนเครื่องไม่ได้
• ปัญหาเริ่มหลังเครื่องตกหรือโดนน้ำ
• รูไมโครโฟนหรือพอร์ตชาร์จเสียหาย
• เครื่องเคยเปลี่ยนพอร์ตชาร์จ
• ไมโครโฟนเสียงเบามากแม้ทำความสะอาดแล้ว
• อัปเดตและรีสตาร์ตแล้วไม่หาย
• วิดีโอบางโหมดไม่มีเสียง
• เครื่องร้อนหรือรีสตาร์ตระหว่างโทร

ไม่ควรแกะเครื่องหรือใช้ของแหลมแทงรูไมโครโฟน เพราะอาจทำให้ตะแกรง ไมโครโฟน และชิ้นส่วนภายในเสียหายมากขึ้น

❓ คำถามที่พบบ่อย

ทำไมเราได้ยินเขา แต่เขาไม่ได้ยินเรา

มักเกิดจากปิดไมโครโฟนไว้ รูไมโครโฟนถูกปิด Bluetooth ใช้ไมโครโฟนผิดอุปกรณ์ แอปไม่มีสิทธิ์ หรือไมโครโฟนของเครื่องมีปัญหา

ทำไมเปิดลำโพงแล้วอีกฝ่ายได้ยิน

โทรศัพท์บางรุ่นใช้ไมโครโฟนต่างตัวเมื่อเปิดลำโพง หากเปิดลำโพงแล้วได้ยิน อาจมีไมโครโฟนบางตัวหรือโหมดเสียงปกติผิดปกติ

ทำไมใช้หูฟังแล้วอีกฝ่ายได้ยิน แต่ใช้เครื่องไม่ได้ยิน

ไมโครโฟนภายในเครื่องอาจถูกปิดกั้น เสื่อม หรือเสีย ขณะที่ไมโครโฟนของหูฟังยังทำงานตามปกติ

ทำไมบันทึกเสียงได้ แต่โทรแล้วอีกฝ่ายไม่ได้ยิน

ไมโครโฟนอาจยังทำงาน แต่แอปโทรศัพท์ VoLTE บริการเครือข่าย หรือการเลือกอุปกรณ์เสียงอาจผิดปกติ

เคสมือถือทำให้อีกฝ่ายไม่ได้ยินได้หรือไม่

ได้ หากเคสปิดรูไมโครโฟนหรือรูเจาะไม่ตรงกับรุ่นเครื่อง ควรถอดเคสแล้วโทรทดสอบ

รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายทำให้รูปภาพหายไหม

โดยทั่วไปไม่ลบรูปภาพ วิดีโอ แอป และไฟล์ส่วนตัว แต่จะลบรหัสผ่าน Wi-Fi อุปกรณ์ Bluetooth, VPN และค่าการเชื่อมต่อบางรายการ

📝 สรุป

มือถือโทรแล้วอีกฝ่ายไม่ได้ยินเสียงเรา อาจเกิดจากปิดไมโครโฟนโดยไม่ตั้งใจ เคสหรือฝุ่นปิดรูไมโครโฟน เสียงถูกส่งผ่านหูฟัง Bluetooth แอปโทรศัพท์ไม่มีสิทธิ์ใช้ไมโครโฟน หรือไมโครโฟนภายในเครื่องเสีย

ควรเริ่มจากตรวจสอบปุ่มปิดเสียง ปิด Bluetooth ถอดหูฟังและเคส แล้วทดสอบด้วยแอปบันทึกเสียง จากนั้นตรวจสอบสิทธิ์ไมโครโฟน แอปโทรศัพท์ VoLTE และประเภทเครือข่าย

แนวทางของ comsiam คือใช้การบันทึกเสียงและการทดลองหูฟังช่วยแยกสาเหตุ หากบันทึกเสียงชัดและโทรผ่านแอปได้ แต่โทรผ่านซิมไม่ได้ ปัญหามีแนวโน้มเกี่ยวข้องกับบริการเสียงหรือเครือข่าย

หากแอปบันทึกเสียงไม่ได้และทุกซิมมีปัญหาเฉพาะเครื่องเดิม comsiam แนะนำให้นำเครื่องเข้าตรวจสอบไมโครโฟน สายแพ พอร์ตชาร์จ และความเสียหายจากน้ำหรือแรงกระแทก