Prime Video เปิดไม่ได้บน Smart TV แก้อย่างไร ค้าง จอดำ เด้งออก หรือโหลดไม่หยุด

หาก Prime Video เปิดไม่ได้บน Smart TV ให้ปิดแอป ถอดปลั๊กทีวีประมาณ 1 นาที และรีสตาร์ตเราเตอร์ก่อน จากนั้นอัปเดต Prime Video กับซอฟต์แวร์ทีวี หากยังไม่หายให้ล้างแคช ล้างข้อมูล ออกจากระบบอุปกรณ์ หรือติดตั้งแอปใหม่

ปัญหาอาจเกิดจากอินเทอร์เน็ตไม่เสถียร แอปค้าง พื้นที่ทีวีเต็ม บัญชี Amazon มีปัญหา วันที่และเวลาผิด หรือทีวีรุ่นนั้นไม่รองรับแอปเวอร์ชันปัจจุบัน บทความจาก comsiam จะเรียงวิธีตรวจสอบจากขั้นตอนง่ายไปหาการรีเซ็ตระบบที่ควรใช้เป็นทางเลือกสุดท้าย

สารบัญ

• อาการของ Prime Video ที่เปิดไม่ได้
• สาเหตุที่แอปใช้งานไม่ได้
• วิธีแก้แบบรวดเร็ว
• วิธีตรวจสอบอินเทอร์เน็ตและบัญชี
• วิธีแก้บน Smart TV แต่ละระบบ
• วิธีแก้เมื่อขึ้นรหัสข้อผิดพลาด
• กรณีทีวีรุ่นเก่าไม่รองรับ
• คำถามที่พบบ่อย
• สรุปวิธีแก้

1. Prime Video เปิดไม่ได้มีอาการแบบใด

ผู้ใช้อาจพบอาการต่อไปนี้

• กดไอคอนแล้วแอปไม่เปิด
• เปิดแล้วเด้งกลับหน้า Home
• ค้างอยู่ที่โลโก้ Prime Video
• วงกลมโหลดหมุนไม่หยุด
• หน้าจอเป็นสีดำ
• เปิดแอปได้แต่กดเล่นไม่ได้
• ภาพค้างแต่เสียงยังเล่น
• เข้าสู่ระบบบัญชี Amazon ไม่ได้
• ใส่รหัสลงทะเบียนแล้วไม่ผ่าน
• แอปขอให้ลงทะเบียนอุปกรณ์ซ้ำ
• ค้นหา Prime Video ในร้านแอปไม่พบ
• อัปเดตแอปไม่ได้
• ขึ้นข้อความว่าอุปกรณ์ไม่รองรับ
• ขึ้นข้อความเกี่ยวกับภูมิภาค
• แสดงรหัสข้อผิดพลาด
• เล่นตัวอย่างได้แต่เล่นเนื้อหาไม่ได้

ถ้าแอปออนไลน์อื่นเปิดไม่ได้ด้วย ปัญหามักอยู่ที่อินเทอร์เน็ตหรือระบบทีวี แต่ถ้ามีเพียง Prime Video ที่เสีย ให้ตรวจสอบแอปและบัญชีเป็นหลัก

2. สาเหตุที่ Prime Video เปิดไม่ได้บน Smart TV

สาเหตุที่พบได้บ่อย ได้แก่

• แอปค้างอยู่ในหน่วยความจำ
• ทีวีอยู่ในโหมดสแตนด์บายเป็นเวลานาน
• Wi-Fi เชื่อมต่อแต่ไม่มีอินเทอร์เน็ต
• สัญญาณไร้สายอ่อนหรือหลุดบ่อย
• เราเตอร์หรือ DNS ทำงานผิดปกติ
• แอป Prime Video ไม่ได้อัปเดต
• ซอฟต์แวร์ทีวีล้าสมัย
• แคชหรือข้อมูลแอปเสียหาย
• พื้นที่จัดเก็บของทีวีใกล้เต็ม
• วันที่และเวลาของทีวีผิด
• บัญชี Amazon หรือสมาชิกมีปัญหา
• การชำระเงินไม่สำเร็จ
• อุปกรณ์ลงทะเบียนไม่สมบูรณ์
• ใช้ VPN หรือเครือข่ายที่เปลี่ยนตำแหน่ง
• Prime Video ขัดข้องชั่วคราว
• Smart TV รุ่นเก่าไม่รองรับแอปแล้ว

ไม่ควรรีเซ็ตทีวีทันที เพราะการถอดปลั๊ก อัปเดตแอป หรือรีเฟรชบัญชีมักแก้ได้ก่อน

3. ปิด Prime Video แล้วเปิดใหม่

1. กดปุ่มย้อนกลับ
2. กลับหน้า Home ของ Smart TV
3. เปิดแอปอื่นประมาณ 10–20 วินาที
4. กลับมาเปิด Prime Video
5. เลือกโปรไฟล์
6. ทดลองเล่นวิดีโอ

ถ้าแอปค้างจนกลับหน้า Home ไม่ได้ ให้ถอดปลั๊กทีวีตามขั้นตอนถัดไป

4. ถอดปลั๊ก Smart TV

การกดปุ่ม Power บนรีโมตเพียงครั้งเดียวอาจทำให้ทีวีเข้าสู่โหมดสแตนด์บาย โดยแอปยังค้างอยู่

1. ปิด Smart TV
2. ถอดปลั๊กออก
3. รออย่างน้อย 1 นาที
4. หากมีปุ่ม Power ที่ตัวทีวี ให้กดค้างประมาณ 10–15 วินาทีขณะถอดปลั๊ก
5. เสียบปลั๊กกลับ
6. เปิดทีวี
7. รอให้ระบบทำงานสมบูรณ์
8. เปิด Prime Video

วิธีนี้เหมาะกับอาการค้างที่โลโก้ จอดำ เปิดแล้วเด้ง และรีโมตสั่งงานไม่ได้

5. ทดสอบอินเทอร์เน็ตด้วยแอปอื่น

เปิด YouTube หรือแอปสตรีมมิงอื่นแล้วเปรียบเทียบ

• ถ้าทุกแอปเปิดไม่ได้ ให้แก้อินเทอร์เน็ตก่อน
• ถ้าแอปอื่นเปิดได้ ปัญหาน่าจะอยู่ที่ Prime Video
• ถ้าทุกแอปกระตุก สัญญาณหรือความเร็วอาจไม่เพียงพอ
• ถ้าโทรศัพท์ใช้ Wi-Fi ได้แต่ทีวีไม่ได้ ให้แก้การเชื่อมต่อของทีวี

สัญลักษณ์ Wi-Fi บนทีวีไม่ได้ยืนยันว่ามีอินเทอร์เน็ตเสมอไป

6. รีสตาร์ตเราเตอร์และโมเด็ม

1. ปิดทีวี
2. ถอดปลั๊กเราเตอร์และโมเด็ม
3. รอประมาณ 30–60 วินาที
4. เสียบปลั๊กโมเด็มกลับก่อน
5. รอให้ไฟอินเทอร์เน็ตทำงานปกติ
6. เสียบปลั๊กเราเตอร์
7. รอให้ Wi-Fi พร้อม
8. เปิดทีวี
9. เชื่อมต่อเครือข่าย
10. เปิด Prime Video

ถ้าทีวีอยู่ไกลเราเตอร์ ให้ทดลอง Wi-Fi 2.4 GHz หากอยู่ใกล้และต้องการความเร็วสูงให้ใช้ 5 GHz หรือสาย LAN

7. ลืม Wi-Fi แล้วเชื่อมต่อใหม่

1. เปิดการตั้งค่าเครือข่าย
2. เลือก Wi-Fi ที่ใช้งาน
3. เลือกลืมเครือข่าย
4. รีสตาร์ตทีวี
5. เลือกชื่อ Wi-Fi อีกครั้ง
6. ป้อนรหัสผ่าน
7. ทดสอบการเชื่อมต่อ
8. เปิด Prime Video

ควรเตรียมรหัสผ่าน Wi-Fi ก่อนลบเครือข่ายเดิม

8. ทดลองใช้สาย LAN

หาก Prime Video โหลดไม่หยุดหรือภาพกระตุกบ่อย ให้ทดสอบด้วยสาย LAN

1. ต่อสายจากเราเตอร์เข้าทีวี
2. เปิดการตั้งค่าเครือข่าย
3. เลือกการเชื่อมต่อแบบใช้สาย
4. ตรวจสอบว่าได้รับอินเทอร์เน็ต
5. เปิด Prime Video
6. ทดลองรับชมอย่างน้อย 10–15 นาที

หากใช้งานได้ปกติเมื่อใช้ LAN ปัญหาน่าจะอยู่ที่ Wi-Fi มากกว่าตัวแอป

9. ตรวจสอบว่า Prime Video ขัดข้องหรือไม่

หากเปิดไม่ได้พร้อมกันบนทีวี โทรศัพท์ และคอมพิวเตอร์ ให้ทดลองดังนี้

• เปิด Prime Video บนโทรศัพท์ผ่าน Wi-Fi
• เปลี่ยนไปใช้เครือข่ายมือถือ
• ทดลองผ่านคอมพิวเตอร์
• ถามสมาชิกในบ้าน
• รอประมาณ 15–30 นาที
• ทดลองอีกครั้ง

ถ้าใช้ได้ผ่านเครือข่ายมือถือแต่ใช้ไม่ได้ผ่าน Wi-Fi บ้าน ให้ตรวจสอบเราเตอร์และผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต

10. ตรวจสอบวันที่และเวลาของทีวี

วันที่และเวลาที่ผิดอาจทำให้แอปเชื่อมต่อบัญชีและระบบวิดีโอไม่ได้

1. เปิดการตั้งค่า
2. เลือกระบบหรือทั่วไป
3. เลือกวันที่และเวลา
4. ตั้งค่าเป็นอัตโนมัติ
5. ตรวจสอบเขตเวลา
6. รีสตาร์ตทีวี
7. เปิด Prime Video

หากเวลาผิดทุกครั้งหลังเปิดทีวี ควรอัปเดตซอฟต์แวร์และตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่าย

11. ตรวจสอบบัญชี Amazon

ลองเข้าสู่ระบบบัญชีเดียวกันบนโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ แล้วตรวจสอบ

• อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ถูกต้องหรือไม่
• รหัสผ่านถูกต้องหรือไม่
• สมาชิก Prime Video ยังใช้งานอยู่หรือไม่
• การชำระเงินสำเร็จหรือไม่
• ประเทศของบัญชีตรงกับพื้นที่ใช้งานหรือไม่
• โปรไฟล์ยังอยู่หรือไม่
• มีอุปกรณ์ไม่รู้จักหรือไม่
• มีข้อความให้ยืนยันบัญชีหรือไม่

หากเข้าสู่ระบบไม่ได้ทุกอุปกรณ์ ควรแก้บัญชีก่อนเปลี่ยนการตั้งค่า Smart TV

12. ออกจากระบบ Prime Video แล้วเข้าสู่ระบบใหม่

1. เปิด Prime Video
2. เลือกโปรไฟล์
3. เปิดการตั้งค่า
4. เลือกออกจากระบบหรือยกเลิกการลงทะเบียนอุปกรณ์
5. ยืนยัน
6. ปิดแอป
7. รีสตาร์ตทีวี
8. เปิด Prime Video
9. ลงทะเบียนหรือเข้าสู่ระบบใหม่
10. ทดลองรับชม

ชื่อเมนูอาจใช้คำว่า Sign Out, Deregister หรือยกเลิกการลงทะเบียน ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์

13. ลงทะเบียน Smart TV กับบัญชีใหม่

Prime Video บางรุ่นให้เข้าสู่ระบบด้วยรหัสที่แสดงบนหน้าจอ

1. เปิด Prime Video บนทีวี
2. เลือกลงชื่อเข้าใช้
3. จดรหัสที่แสดง
4. เปิดขั้นตอนลงทะเบียนบนโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์
5. เข้าสู่ระบบบัญชี Amazon
6. กรอกรหัสจากทีวี
7. ยืนยันการลงทะเบียน
8. กลับมาที่ทีวี
9. รอให้หน้าจออัปเดต
10. เลือกโปรไฟล์และทดลองดู

ควรใช้รหัสล่าสุด เพราะรหัสเดิมอาจหมดอายุหลังขอรหัสใหม่

14. รหัสลงทะเบียน Prime Video ใช้ไม่ได้

1. ตรวจสอบตัวอักษรและตัวเลข
2. ระวังตัว O กับเลข 0
3. ระวังตัว I กับเลข 1
4. ตรวจสอบว่าใช้บัญชีที่ถูกต้อง
5. ตรวจสอบอินเทอร์เน็ตของทีวี
6. ขอรหัสใหม่
7. ใช้รหัสล่าสุดทันที
8. รีสตาร์ตแอปหากยังไม่ได้
9. ตั้งวันที่และเวลาอัตโนมัติ
10. ลงทะเบียนอีกครั้ง

อย่าส่งรหัสลงทะเบียนให้บุคคลที่ไม่เกี่ยวข้อง เพราะรหัสใช้เชื่อมทีวีกับบัญชี

15. ตรวจสอบอุปกรณ์ที่ลงทะเบียน

หากบัญชีมีอุปกรณ์เก่าหรืออุปกรณ์ที่ไม่รู้จักจำนวนมาก ให้ตรวจสอบรายการอุปกรณ์

1. เข้าสู่ระบบบัญชีเจ้าของ
2. เปิดการจัดการอุปกรณ์
3. ดูรายการ Smart TV โทรศัพท์ และกล่องสตรีมมิง
4. ตรวจสอบวันที่ใช้งานล่าสุด
5. ยกเลิกการลงทะเบียนอุปกรณ์ที่ไม่ใช้
6. เปลี่ยนรหัสผ่านหากพบเครื่องที่ไม่รู้จัก
7. ลงทะเบียนทีวีปัจจุบันใหม่

อุปกรณ์อาจแสดงชื่อทั่วไป จึงควรดูวันที่และตำแหน่งการใช้งานประกอบ

16. ตรวจสอบจำนวนอุปกรณ์ที่กำลังรับชม

หากมีสมาชิกเปิด Prime Video หลายเครื่องพร้อมกัน ระบบอาจไม่อนุญาตให้เครื่องใหม่เล่นเนื้อหา

1. สอบถามสมาชิกในบ้าน
2. ให้หยุดวิดีโอบนอุปกรณ์ที่ไม่ใช้
3. ปิดแอปอย่างสมบูรณ์
4. รอประมาณ 2–5 นาที
5. เปิด Prime Video บนทีวี
6. ทดลองเล่นใหม่

จำนวนโปรไฟล์ไม่เท่ากับจำนวนจอพร้อมกัน สิทธิ์ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของบัญชีและเนื้อหา

17. อัปเดต Prime Video

1. เปิดร้านแอปของ Smart TV
2. ค้นหา Prime Video
3. เปิดหน้ารายละเอียด
4. เลือกอัปเดตหากมี
5. รอจนติดตั้งเสร็จ
6. รีสตาร์ตทีวี
7. เปิดแอป
8. ทดลองรับชม

Smart TV บางรุ่นอัปเดตแอปให้อัตโนมัติ จึงอาจไม่มีปุ่มอัปเดต

18. อัปเดตซอฟต์แวร์ Smart TV

1. เชื่อมต่อทีวีกับอินเทอร์เน็ต
2. เปิดการตั้งค่า
3. เลือกระบบ การสนับสนุน หรือเกี่ยวกับอุปกรณ์
4. เลือกการอัปเดตซอฟต์แวร์
5. ตรวจสอบเวอร์ชันใหม่
6. ดาวน์โหลดและติดตั้ง
7. ห้ามถอดปลั๊กระหว่างอัปเดต
8. รอให้ทีวีรีสตาร์ต
9. เปิด Prime Video

ซอฟต์แวร์ใหม่อาจแก้ความเข้ากันได้ การถอดรหัสวิดีโอ และปัญหาเข้าสู่ระบบ

19. วิธีแก้บน Samsung Smart TV

1. กดปุ่ม Home
2. ปิด Prime Video
3. กดปุ่ม Power บนรีโมตค้างจนทีวีรีสตาร์ต
4. ตรวจสอบอินเทอร์เน็ต
5. เปิด Apps
6. เลือกการตั้งค่า
7. เลือก Prime Video
8. เลือกติดตั้งใหม่หากมี
9. อัปเดตซอฟต์แวร์ทีวี
10. เข้าสู่ระบบใหม่

หากหลายแอปดาวน์โหลดหรือเปิดไม่ได้พร้อมกัน อาจต้องรีเซ็ต Smart Hub

20. รีเซ็ต Smart Hub บน Samsung

ใช้เมื่อ Prime Video และแอปอื่นมีปัญหาพร้อมกัน หรือระบบ Apps ทำงานผิดปกติ

เส้นทางที่พบบ่อยคือ

การตั้งค่า > การสนับสนุน > การดูแลอุปกรณ์ > การวินิจฉัยตนเอง > รีเซ็ต Smart Hub

จากนั้น

1. ป้อน PIN
2. รอให้ระบบรีเซ็ต
3. ตั้งค่า Smart Hub ใหม่
4. เปิด Apps
5. ติดตั้งหรือเปิด Prime Video
6. ลงทะเบียนบัญชีใหม่
7. ทดลองรับชม

การรีเซ็ตอาจลบข้อมูลเข้าสู่ระบบของแอป ควรเตรียมบัญชีและรหัสผ่านไว้ก่อน

21. วิธีแก้บน LG Smart TV

1. ปิด Prime Video
2. ปิด Quick Start+
3. ปิดทีวี
4. ถอดปลั๊กประมาณ 1 นาที
5. เปิดทีวี
6. อัปเดต webOS
7. เปิด LG Content Store
8. อัปเดตหรือติดตั้ง Prime Video ใหม่
9. เข้าสู่ระบบ
10. ทดลองรับชม

หาก LG Content Store เปิดไม่ได้ ให้ตรวจสอบวันที่ เวลา ประเทศ และข้อตกลงผู้ใช้

22. วิธีแก้บน Android TV และ Google TV

1. เปิดการตั้งค่า
2. เลือก Apps
3. เลือก Prime Video
4. เลือก Force stop
5. เปิด Storage & cache
6. เลือก Clear cache
7. กลับหน้า Home
8. เปิด Prime Video
9. ทดลองรับชม

ควรล้างแคชก่อนล้างข้อมูล เพราะการล้างแคชมักไม่ทำให้บัญชีออกจากระบบ

23. ล้างข้อมูล Prime Video

1. เปิดการตั้งค่า
2. เลือกแอป
3. เลือก Prime Video
4. เลือกพื้นที่จัดเก็บและแคช
5. เลือกล้างข้อมูล
6. ยืนยัน
7. เปิดแอป
8. ลงทะเบียนหรือเข้าสู่ระบบใหม่
9. เลือกโปรไฟล์
10. ทดลองรับชม

การล้างข้อมูลจะลบบัญชีออกจากอุปกรณ์ แต่ไม่ยกเลิกสมาชิก

24. เพิ่มพื้นที่ว่างใน Smart TV

พื้นที่เต็มอาจทำให้ Prime Video เด้ง อัปเดตไม่ได้ หรือเปิดค้าง

ให้ลบเฉพาะสิ่งที่ไม่จำเป็น เช่น

• แอปที่ไม่ใช้งาน
• เกมที่ไม่ได้เล่น
• แคชของแอป
• ไฟล์ดาวน์โหลด
• ข้อมูลชั่วคราว

หลังเพิ่มพื้นที่ให้ถอดปลั๊กทีวีประมาณ 1 นาที แล้วเปิดร้านแอปเพื่ออัปเดต Prime Video

25. ถอนและติดตั้ง Prime Video ใหม่

1. ตรวจสอบว่าจำบัญชี Amazon ได้
2. ถอนการติดตั้ง Prime Video
3. รีสตาร์ตทีวี
4. เปิดร้านแอป
5. ค้นหา Prime Video
6. ติดตั้งใหม่
7. เปิดแอป
8. ลงทะเบียนอุปกรณ์
9. เลือกโปรไฟล์
10. ทดลองรับชม

ทีวีบางรุ่นติดตั้งแอปมาเป็นส่วนหนึ่งของระบบและถอนออกไม่ได้ ให้ใช้คำสั่งติดตั้งใหม่ ล้างข้อมูล หรืออัปเดตระบบแทน

26. Prime Video ค้างที่โลโก้

1. รอประมาณ 1 นาที
2. หากยังค้างให้กลับหน้า Home
3. ถอดปลั๊กทีวี
4. รีสตาร์ตเราเตอร์
5. เปิดแอปใหม่
6. ล้างแคช
7. ตั้งวันที่และเวลาอัตโนมัติ
8. อัปเดตแอป
9. ล้างข้อมูล
10. ติดตั้งใหม่

ไม่ควรปล่อยให้โลโก้โหลดค้างเป็นเวลานาน เพราะแอปที่เริ่มต้นผิดพลาดมักไม่กลับมาทำงานเอง

27. Prime Video ขึ้นจอดำ

1. กดกลับหน้า Home
2. เปิดแอปใหม่
3. ทดลองแอปอื่น
4. ถอดปลั๊กทีวี
5. อัปเดต Prime Video
6. อัปเดตซอฟต์แวร์ทีวี
7. ล้างแคชและข้อมูล
8. ปิด VPN
9. ติดตั้งแอปใหม่
10. ทดลองเนื้อหาเรื่องอื่น

ถ้ารับชมผ่านกล่องสตรีมมิง ให้ตรวจสอบสาย HDMI พอร์ต และความละเอียดของกล่องด้วย

28. เปิดแล้วเด้งกลับหน้า Home

สาเหตุอาจเป็นแอปเสียหาย พื้นที่ไม่พอ หรือระบบทีวีเก่า

ให้ทำดังนี้

1. ปิดแอปอื่น
2. รีสตาร์ตทีวี
3. เพิ่มพื้นที่ว่าง
4. อัปเดต Prime Video
5. อัปเดตระบบทีวี
6. ล้างแคช
7. ล้างข้อมูล
8. ติดตั้งแอปใหม่

หากหลายแอปเด้งพร้อมกัน ให้เน้นตรวจสอบพื้นที่และระบบของ Smart TV

29. ขึ้นรหัสข้อผิดพลาดต้องทำอย่างไร

1. ถ่ายรูปหน้าจอ
2. จดรหัสทั้งหมด
3. จดข้อความในวงเล็บ
4. จดชื่อเรื่องที่กำลังเล่น
5. รีสตาร์ตทีวี
6. รีสตาร์ตเราเตอร์
7. ตรวจสอบบัญชี
8. ตั้งวันที่และเวลาอัตโนมัติ
9. อัปเดตแอป
10. ทดลองเครือข่ายอื่น

รหัสบางประเภทเกี่ยวข้องกับอินเทอร์เน็ต บางรหัสเกี่ยวกับการเล่นวิดีโอ และบางรหัสเกี่ยวกับอุปกรณ์ จึงควรจดให้ครบ

30. ใช้ VPN แล้ว Prime Video เปิดไม่ได้

VPN อาจทำให้ตำแหน่งเครือข่ายไม่ตรงกับประเทศของบัญชีหรือสิทธิ์ของเนื้อหา

วิธีแก้คือ

1. ปิด VPN บนอุปกรณ์
2. ตรวจสอบ VPN ในเราเตอร์
3. ปิด Prime Video
4. รีสตาร์ตทีวี
5. เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตปกติ
6. เปิดแอป
7. ทดลองเนื้อหาอื่น

หากไม่ได้ตั้ง VPN แต่ระบบแจ้งตำแหน่งผิด ให้รีสตาร์ตเราเตอร์และตรวจสอบประเทศของบัญชี

31. Prime Video เปิดได้แต่เล่นบางเรื่องไม่ได้

เนื้อหาบางรายการอาจ

• ต้องเช่าหรือซื้อเพิ่ม
• ไม่รวมอยู่ในสมาชิก
• หมดสิทธิ์รับชม
• ไม่มีให้บริการในพื้นที่
• ต้องสมัครช่องเพิ่มเติม
• ถูกจำกัดด้วยโปรไฟล์
• มีปัญหาชั่วคราวเฉพาะเรื่อง

ให้ทดลองเนื้อหาที่ระบุว่ารวมอยู่ในสมาชิก หากเรื่องอื่นเล่นได้ แอปและทีวีน่าจะทำงานปกติ

32. Smart TV รุ่นเก่าไม่รองรับ Prime Video

สัญญาณที่อาจบ่งบอก ได้แก่

• ค้นหาแอปไม่พบ
• ติดตั้งไม่ได้
• แอปแจ้งว่าอุปกรณ์ไม่รองรับ
• ไม่มีซอฟต์แวร์รุ่นใหม่
• แอปเคยใช้ได้แต่ถูกยกเลิก
• รีเซ็ตทีวีแล้วแอปยังไม่ปรากฏ

สามารถใช้อุปกรณ์สตรีมมิงที่รองรับ Prime Video เชื่อมต่อผ่าน HDMI แทนการเปลี่ยนทีวีทั้งเครื่อง

33. เมื่อใดควรรีเซ็ต Smart TV

ควรรีเซ็ตเป็นค่าโรงงานเมื่อ

• Prime Video และแอปอื่นเปิดไม่ได้พร้อมกัน
• ร้านแอปทำงานผิดปกติ
• ล้างข้อมูลแล้วไม่หาย
• อัปเดตระบบแล้วไม่ช่วย
• ทีวีค้างหรือรีสตาร์ตเอง
• ผู้ผลิตแนะนำให้รีเซ็ต

ก่อนรีเซ็ตควรจดชื่อ Wi-Fi รหัสผ่าน บัญชีแอป และการตั้งค่าภาพหรือเสียง

คำถามที่พบบ่อย

Prime Video ค้างที่โลโก้แก้อย่างไร?

ถอดปลั๊ก Smart TV ประมาณ 1 นาที รีสตาร์ตเราเตอร์ แล้วเปิดแอปใหม่ หากยังค้างให้ล้างแคชและอัปเดตแอป

ทำไม Prime Video เปิดแล้วเด้งออก?

อาจเกิดจากพื้นที่ไม่พอ แอปเสียหาย หรือซอฟต์แวร์ทีวีเก่า ให้เพิ่มพื้นที่ อัปเดตระบบ และติดตั้งแอปใหม่

เปิดบนโทรศัพท์ได้แต่เปิดบนทีวีไม่ได้เกิดจากอะไร?

ปัญหาน่าจะอยู่ที่แอป การลงทะเบียน ระบบทีวี หรือการเชื่อมต่อของ Smart TV

Deregister คืออะไร?

คือการยกเลิกการเชื่อมโยงทีวีกับบัญชี Amazon หลังดำเนินการต้องลงทะเบียนหรือเข้าสู่ระบบใหม่

ล้างแคชแล้วบัญชีจะออกหรือไม่?

โดยทั่วไปไม่ออก แต่การล้างข้อมูลจะทำให้ต้องลงทะเบียนอุปกรณ์ใหม่

ทำไมเปิดบางเรื่องไม่ได้?

เรื่องนั้นอาจต้องเช่า ซื้อ หรือสมัครช่องเพิ่มเติม แม้แอปจะเปิดได้ตามปกติ

รีเซ็ตทีวีช่วยได้แน่นอนหรือไม่?

ไม่แน่นอน หากบัญชี บริการ หรือรุ่นทีวีไม่รองรับ การรีเซ็ตอาจไม่ช่วย จึงควรใช้เป็นขั้นตอนสุดท้าย

สรุป

หาก Prime Video เปิดไม่ได้บน Smart TV ให้ทำตามลำดับดังนี้

1. ปิดและเปิดแอปใหม่
2. ถอดปลั๊กทีวีประมาณ 1 นาที
3. ทดสอบอินเทอร์เน็ตด้วยแอปอื่น
4. รีสตาร์ตเราเตอร์
5. ลืม Wi-Fi แล้วเชื่อมต่อใหม่
6. ตั้งวันที่และเวลาอัตโนมัติ
7. ตรวจสอบบัญชีและสมาชิก
8. ออกจากระบบหรือยกเลิกการลงทะเบียน
9. ลงทะเบียน Smart TV ใหม่
10. ตรวจสอบอุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก
11. อัปเดต Prime Video
12. อัปเดตซอฟต์แวร์ทีวี
13. ล้างแคชและข้อมูล
14. เพิ่มพื้นที่ว่าง
15. ติดตั้งแอปใหม่
16. ปิด VPN
17. ตรวจสอบว่าเนื้อหารวมอยู่ในสมาชิกหรือไม่
18. ตรวจสอบการรองรับของรุ่นทีวี
19. รีเซ็ต Smart TV เป็นขั้นตอนสุดท้าย

วิธีที่ได้ผลบ่อยคือถอดปลั๊กทีวี รีสตาร์ตเราเตอร์ และยกเลิกการลงทะเบียนก่อนเข้าสู่ระบบใหม่ หาก Prime Video ใช้งานได้บนโทรศัพท์แต่ไม่ได้บนทีวี comsiam แนะนำให้เน้นตรวจสอบเวอร์ชันแอป ซอฟต์แวร์ทีวี พื้นที่ว่าง และการลงทะเบียนอุปกรณ์