มือถือเปิด VoLTE ไม่ได้หรือไม่มีเมนู VoLTE แก้อย่างไร ให้โทรผ่าน 4G ได้ตามปกติ

มือถือเปิด VoLTE ไม่ได้หรือไม่มีเมนู VoLTE เป็นปัญหาที่ทำให้โทรศัพท์ลดจาก 4G หรือ 5G ลงไปใช้เครือข่ายรุ่นเก่าขณะโทร บางเครื่องโทรออกไม่ได้ อินเทอร์เน็ตหยุดระหว่างคุย หรือสัญญาณหายทันทีเมื่อกดโทร

VoLTE ย่อมาจาก Voice over LTE เป็นบริการโทรศัพท์เสียงผ่านเครือข่าย 4G ช่วยให้เชื่อมต่อสายเร็ว เสียงสนทนาคมชัด และยังใช้อินเทอร์เน็ต 4G ระหว่างโทรได้ เมื่อโทรศัพท์ ซิม ผู้ให้บริการ และพื้นที่รองรับครบ

การไม่มีเมนู VoLTE ไม่ได้หมายความว่าโทรศัพท์เสียเสมอไป โทรศัพท์บางรุ่นเปิด VoLTE อัตโนมัติและซ่อนเมนูไว้ ขณะที่บางกรณีเมนูหายเพราะซิมยังไม่ได้รับสิทธิ์ ซอฟต์แวร์ไม่รองรับผู้ให้บริการ รหัสรุ่นไม่ตรงภูมิภาค หรือบริการ VoLTE ถูกปิดในระบบเครือข่าย

📌 อาการมือถือเปิด VoLTE ไม่ได้ที่พบบ่อย

ผู้ใช้อาจพบอาการต่อไปนี้

• ไม่มีเมนู VoLTE ในการตั้งค่า
• เมนูการโทรผ่าน 4G หาย
• เปิด VoLTE แล้วปิดเอง
• ปุ่ม VoLTE เป็นสีเทา
• โทรออกแล้ว 4G หรือ 5G หาย
• โทรออกแล้วสัญญาณเปลี่ยนเป็น H, H+ หรือ E
• ระหว่างโทรใช้อินเทอร์เน็ตไม่ได้
• โทรออกแล้วขึ้นไม่มีบริการ
• โทรศัพท์เชื่อมต่อสายนาน
• เสียงสนทนาไม่ชัด
• สัญลักษณ์ VoLTE ไม่แสดง
• ซิมหนึ่งเปิด VoLTE ได้ แต่อีกซิมเปิดไม่ได้
• เปลี่ยนซิมแล้วเมนู VoLTE หาย
• ย้ายค่ายแล้วโทรผ่าน 4G ไม่ได้
• หลังอัปเดตระบบ VoLTE หาย
• เครื่องนำเข้าไม่มีเมนู VoLTE
• ใช้ eSIM แล้ว VoLTE ไม่ทำงาน
• โทรศัพท์รองรับ 4G แต่โทรไม่ได้
• รับสายได้แต่โทรออกไม่ได้
• โทรออกแล้วตัดสายทันที
• ใช้สองซิมแล้ว VoLTE ทำงานเพียงซิมเดียว
• โทรศัพท์ขึ้น 4G ตลอดแต่ไม่มีเสียง HD
• เปิด Wi-Fi Calling ได้ แต่ VoLTE ใช้ไม่ได้
• ผู้ให้บริการแจ้งว่าเครื่องไม่รองรับ

ควรแยกให้ออกระหว่างเมนู VoLTE หายกับ VoLTE ทำงานอัตโนมัติ เพราะโทรศัพท์บางรุ่นไม่มีสัญลักษณ์แสดง แม้โทรผ่าน 4G ได้ตามปกติ

✅ วิธีแก้แบบเร่งด่วน

ลองทำตามลำดับต่อไปนี้ก่อน

❶ ตรวจสอบว่า้แบบเร่งด่วน

ลองทำตามลำดับต่อไปโทรศัพท์และรหัสรุ่นรองรับ VoLTE
❷ ตรวจสอบว่าซิมรองรับ 4G และ VoLTE
❸ ตั้งประเภทเครือข่ายเป็น 4G หรือ 5G อัตโนมัติ
❹ ตั้งซิมนั้นเป็นซิมโทรหลัก
❺ เปิดและปิดโหมดเครื่องบินประมาณ 30 วินาที
❻ รีสตาร์ตโทรศัพท์
❼ อัปเดตระบบและ Carrier Settings
❽ ทดลองปิด SIM 2 ชั่วคราว
❾ ทดลองซิมในโทรศัพท์อีกเครื่อง
❿ รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
⓫ ติดต่อผู้ให้บริการให้เปิด VoLTE Provisioning
⓬ นำเครื่องเข้าศูนย์หากทุกซิมเปิด VoLTE ไม่ได้

ไม่ควรเข้าเมนูวิศวกรรมหรือเปลี่ยนค่าเครือข่ายลับแบบสุ่ม เพราะอาจทำให้โทรศัพท์โทรออกไม่ได้หรือไม่มีสัญญาณทั้งหมด

🔍 VoLTE คืออะไร และมีประโยชน์อย่างไร

VoLTE เป็นระบบที่ให้โทรศัพท์ใช้เครือข่าย 4G สำหรับการโทรเสียง แทนการลดลงไปใช้ 3G หรือ 2G

ประโยชน์ที่สำคัญ ได้แก่

• เชื่อมต่อสายได้เร็วขึ้น
• คุณภาพเสียงดีขึ้น
• ใช้อินเทอร์เน็ต 4G ระหว่างโทรได้
• ไม่ต้องสลับลงเครือข่ายเก่า
• ช่วยให้โทรศัพท์ทำงานได้ในพื้นที่ที่ลดการใช้ 2G หรือ 3G
• รองรับการโทรแบบ HD Voice
• ช่วยให้การใช้งานสองซิมเสถียรขึ้นในบางรุ่น
• ลดปัญหาเน็ตหยุดระหว่างโทร
• รองรับบริการเสียงบนเครือข่ายสมัยใหม่

VoLTE ไม่ใช่แอป และไม่ใช่แพ็กเกจอินเทอร์เน็ต แต่เป็นบริการที่ต้องได้รับการรองรับจากทั้งเครื่องและผู้ให้บริการ

🔍 มือถือไม่มีเมนู VoLTE เกิดจากอะไร

① โทรศัพท์เปิด VoLTE อัตโนมัติ

โทรศัพท์บางรุ่นหรือซอฟต์แวร์บางเวอร์ชันจะเปิด VoLTE อัตโนมัติเมื่อซิมและเครือข่ายรองรับ จึงไม่แสดงสวิตช์ให้ผู้ใช้เปิดหรือปิด

อาการที่บ่งชี้ว่า VoLTE ทำงานอยู่ ได้แก่

• โทรออกแล้วไอคอน 4G หรือ 5G ไม่หาย
• ใช้อินเทอร์เน็ตระหว่างโทรได้
• เชื่อมต่อสายเร็ว
• ไม่มีการลดลงเป็น H หรือ E
• คุณภาพเสียงชัด
• โทรออกได้แม้พื้นที่ไม่มี 3G

หากใช้งานได้ตามนี้ การไม่มีเมนูอาจไม่ใช่ปัญหา

② ซิมยังไม่ได้รับสิทธิ์ VoLTE

แม้โทรศัพท์รองรับ แต่ผู้ให้บริการอาจยังไม่ได้เปิด VoLTE Provisioning ให้หมายเลข

อาการที่ควรสงสัย ได้แก่

• ซิมอื่นเปิด VoLTE ได้ในเครื่องเดียวกัน
• ซิมเดิมไม่มีเมนูในหลายเครื่อง
• เพิ่งเปลี่ยนซิมหรือย้ายค่าย
• เพิ่งเปิดหมายเลขใหม่
• โทรแล้วลดลงเป็น 3G หรือ 2G
• ผู้ให้บริการต้องรีเฟรชบริการให้

ควรติดต่อเจ้าหน้าที่ให้ตรวจสอบบริการเสียงผ่าน LTE โดยตรง

③ ซิมเก่าไม่รองรับบริการใหม่

ซิมที่ใช้งานมานานอาจยังใช้ 4G ได้ แต่ไม่รองรับบริการ VoLTE อย่างสมบูรณ์ หรือข้อมูลบนซิมไม่ตรงกับระบบปัจจุบัน

ควรตรวจสอบว่า

• ซิมมีอายุการใช้งานนานหรือไม่
• ซิมเคยถูกตัดขนาดเองหรือไม่
• ซิมเป็นซิมองค์กรหรือไม่
• ซิมขึ้น 4G ในโทรศัพท์อื่นหรือไม่
• ผู้ให้บริการแนะนำให้เปลี่ยนซิมหรือไม่

หากจำเป็นสามารถขอซิมทดแทนโดยคงหมายเลขเดิมได้

④ โทรศัพท์ไม่รองรับ VoLTE

โทรศัพท์บางรุ่นรองรับ 4G สำหรับอินเทอร์เน็ต แต่ไม่รองรับ VoLTE ของผู้ให้บริการที่ใช้งาน

มักพบใน

• โทรศัพท์รุ่นเก่า
• เครื่องนำเข้า
• รุ่นที่ผลิตสำหรับเครือข่ายอื่น
• โทรศัพท์ที่ใช้ซอฟต์แวร์ต่างภูมิภาค
• รุ่นที่รองรับ VoLTE เฉพาะบางประเทศ
• อุปกรณ์ที่ไม่ผ่านการรับรองจากผู้ให้บริการ

จึงควรตรวจสอบทั้งชื่อรุ่นและรหัสรุ่นเต็ม

⑤ รหัสรุ่นไม่รองรับ VoLTE ของค่าย

โทรศัพท์ชื่อรุ่นเดียวกันอาจมีหลายรหัสย่อย และแต่ละรหัสรองรับเครือข่ายไม่เหมือนกัน

อาการที่อาจพบ ได้แก่

• เครื่องศูนย์เปิด VoLTE ได้
• เครื่องนำเข้ารุ่นเดียวกันไม่มีเมนู
• ซิมบางค่ายใช้ได้ แต่บางค่ายใช้ไม่ได้
• ในประเทศต้นทางใช้งานได้
• เปลี่ยนซอฟต์แวร์แล้วเมนูหาย
• Carrier Settings ไม่รู้จักรุ่นเครื่อง

ควรตรวจสอบรหัสรุ่นจากเมนูเกี่ยวกับโทรศัพท์

⑥ ซอฟต์แวร์ยังไม่รองรับผู้ให้บริการ

ผู้ผลิตอาจต้องออกอัปเดตเพื่อเพิ่มโปรไฟล์ VoLTE ของแต่ละเครือข่าย

หากซอฟต์แวร์เก่า อาจเกิดว่า

• ไม่มีเมนู VoLTE
• เปิดแล้วไม่ทำงาน
• ชื่อผู้ให้บริการแสดงผิด
• โทรแล้วลดเป็น 3G
• Wi-Fi Calling ไม่มี
• 5G หรือ VoLTE หายหลังเปลี่ยนซิม

ควรอัปเดตระบบผ่านช่องทางทางการ

⑦ Carrier Settings ยังไม่อัปเดต

Carrier Settings กำหนดการทำงานของ

• VoLTE
• 5G
• Wi-Fi Calling
• APN
• MMS
• ชื่อเครือข่าย
• การโทรฉุกเฉิน
• การเลือกย่านความถี่

หลังเปลี่ยนซิมหรือย้ายค่าย ควรเชื่อมต่อ Wi-Fi แล้วอัปเดตระบบและรีสตาร์ต

⑧ ตั้งประเภทเครือข่ายไว้ที่ 2G หรือ 3G

หากโทรศัพท์ถูกตั้งเป็น

• 2G Only
• 3G Only
• GSM Only
• WCDMA Only
• 3G/2G Auto

เมนู VoLTE อาจหายหรือเปิดไม่ได้ เพราะ VoLTE ต้องใช้เครือข่าย 4G

ควรเลือก

• 4G/3G/2G อัตโนมัติ
• LTE/3G/2G อัตโนมัติ
• 5G/4G/3G/2G อัตโนมัติ
• 5G Auto

⑨ ตั้งซิมโทรหลักผิด

มือถือสองซิมอาจเปิด VoLTE เฉพาะซิมที่ถูกเลือกเป็นซิมโทรหลักหรือซิมข้อมูลหลัก

ควรตรวจสอบว่า

• ซิมใดใช้โทร
• ซิมใดใช้ข้อมูล
• SIM 1 หรือ SIM 2 ใดรองรับ VoLTE
• ระบบเปิด Dual VoLTE หรือไม่
• ซิมที่ต้องการถูกเปิดใช้งานหรือไม่

⑩ ช่อง SIM 2 มีข้อจำกัด

มือถือบางรุ่นรองรับ VoLTE เต็มรูปแบบเฉพาะ SIM 1 หรือรองรับ VoLTE เพียงหนึ่งซิมในเวลาเดียวกัน

อาการที่อาจพบ ได้แก่

• SIM 1 โทรผ่าน 4G ได้
• SIM 2 ลดลงเป็น 3G
• ซิมเดียวกันย้ายช่องแล้ว VoLTE กลับมา
• เมนู VoLTE มีเฉพาะซิมหลัก
• ใช้สองซิมแล้วหนึ่งซิมไม่มีบริการเสียงผ่าน 4G

ควรทดลองย้ายซิมไป SIM 1

⑪ เปิดสองซิมแล้วระบบจำกัด VoLTE

โทรศัพท์บางรุ่นไม่รองรับ Dual VoLTE เต็มรูปแบบ

เมื่อเปิดสองซิมอาจเกิดว่า

• ซิมหนึ่งใช้ VoLTE ได้
• อีกซิมใช้ได้เพียง 2G หรือ 3G
• โทรอีกซิมแล้วเน็ตของซิมหลักหยุด
• รับสายอีกซิมไม่ได้ระหว่างโทร
• เมนู VoLTE หายเมื่อเปิด SIM 2

ควรทดลองปิดซิมรองชั่วคราว

⑫ VoLTE ถูกปิดหลังอัปเดตระบบ

การอัปเดตบางครั้งอาจรีเซ็ตค่าซิมหรือ Carrier Settings

ควรตรวจสอบ

• ประเภทเครือข่าย
• ซิมโทรหลัก
• ซิมข้อมูลหลัก
• VoLTE
• Wi-Fi Calling
• APN
• การเลือกเครือข่ายอัตโนมัติ

จากนั้นรีสตาร์ตอีกครั้ง

⑬ VoLTE หายหลังรีเซ็ตเครื่อง

หลังรีเซ็ต โทรศัพท์อาจต้องเชื่อมต่อ Wi-Fi เพื่อดาวน์โหลดการตั้งค่าผู้ให้บริการใหม่

ในช่วงแรกอาจพบว่า

• เมนู VoLTE ยังไม่ขึ้น
• ใช้ 4G ได้แต่โทรลดเครือข่าย
• ต้องรอ Carrier Settings
• ต้องใส่ซิมและรีสตาร์ต
• ต้องเปิดใช้งานหมายเลขใหม่

ไม่ควรสร้าง APN หรือแฟลชระบบทันที

⑭ เครื่องติดล็อกเครือข่าย

เครื่องที่ติด Network Lock อาจรองรับ VoLTE เฉพาะผู้ให้บริการเดิม

อาการที่อาจพบ ได้แก่

• ซิมค่ายเดิมมี VoLTE
• ซิมค่ายใหม่ไม่มีเมนู
• ขึ้น SIM Not Supported
• โทรได้แต่ลดเป็น 3G
• เครื่องมือสองหรือเครื่องนำเข้า
• Carrier Settings เดิมเขียนทับ

ต้องปลดล็อกกับผู้ให้บริการเดิมอย่างถูกต้อง

⑮ ซอฟต์แวร์ภูมิภาคไม่ตรง

โทรศัพท์นำเข้าบางเครื่องอาจมีฮาร์ดแวร์รองรับ แต่ซอฟต์แวร์ไม่เปิด VoLTE ของเครือข่ายในประเทศ

ไม่ควรแฟลชรอมแบบสุ่ม เพราะอาจทำให้

• IMEI หาย
• Baseband ผิดปกติ
• 4G หรือ 5G หาย
• แอปธนาคารใช้งานไม่ได้
• ระบบอัปเดตไม่ได้
• เครื่องค้าง
• ไม่มีสัญญาณ

ควรใช้ซอฟต์แวร์ทางการหรือให้ศูนย์บริการตรวจสอบ

⑯ หมายเลขถูกระงับบริการเสียง

บางกรณีซิมยังใช้อินเทอร์เน็ตได้ แต่บริการโทรถูกระงับหรือเปิดไม่สมบูรณ์

สาเหตุอาจเป็น

• ค้างชำระ
• ซิมยังไม่ลงทะเบียนครบ
• การย้ายค่ายยังไม่เสร็จ
• ซิมทดแทนยังไม่เปิดบริการเสียง
• ระบบผู้ให้บริการผิดพลาด
• บัญชีองค์กรจำกัดการโทร

ควรตรวจสอบสถานะ Voice Provisioning

⑰ การย้ายค่ายยังไม่สมบูรณ์

หลังย้ายค่าย ซิมอาจมีข้อมูลมือถือก่อน แต่ VoLTE ยังไม่เปิด

อาการที่อาจพบ ได้แก่

• ขึ้น 4G หรือ 5G
• อินเทอร์เน็ตใช้งานได้
• โทรแล้วลดเป็น 3G
• เมนู VoLTE หาย
• โทรบางหมายเลขไม่ได้
• รับสายล่าช้า

ควรติดต่อค่ายใหม่ให้ตรวจสอบบริการเสียงและ IMS

⑱ eSIM เปิดใช้งานไม่สมบูรณ์

eSIM อาจใช้ข้อมูลได้ แต่บริการโทรเสียงยังไม่ถูกเปิด

ควรตรวจสอบ

• โปรไฟล์ eSIM เปิดอยู่
• แพ็กเกจรองรับการโทรหรือเป็น Data Only
• EID และ IMEI ผูกถูกต้อง
• ซิมถูกตั้งเป็นสายโทร
• VoLTE ได้รับการเปิดหรือไม่
• eSIM ท่องเที่ยวรองรับเสียงหรือไม่

eSIM แบบ Data Only จะไม่มีบริการโทรศัพท์ปกติ

⑲ APN หรือ IMS Provisioning ผิดปกติ

VoLTE ใช้ระบบ IMS ของผู้ให้บริการ แม้ผู้ใช้ทั่วไปไม่ควรแก้ APN สำหรับ IMS เอง แต่หากระบบตั้งค่าผิด อาจทำให้ VoLTE ไม่ลงทะเบียน

อาการที่อาจพบ ได้แก่

• มี 4G แต่โทรไม่ได้
• เมนู VoLTE เปิดอยู่แต่ไม่ทำงาน
• โทรแล้วตัดทันที
• Wi-Fi Calling ก็ใช้ไม่ได้
• ซิมอื่นใช้ได้ในเครื่องเดียวกัน
• ต้องให้ผู้ให้บริการรีเฟรช IMS

ไม่ควรสร้าง APN ชื่อ IMS เองหากไม่ได้รับคำแนะนำ

⑳ ระบบผู้ให้บริการขัดข้อง

หากผู้ใช้หลายคนในพื้นที่เดียวกันโทรผ่าน 4G ไม่ได้พร้อมกัน อาจเกิดจาก

• IMS ขัดข้อง
• สถานีฐานมีปัญหา
• ระบบเสียงมีปัญหา
• กำลังปรับปรุงเครือข่าย
• ระบบ Provisioning ล่ม
• เส้นทางโทรศัพท์ผิดปกติ

ควรทดลองต่างพื้นที่และแจ้งวัน เวลา และตำแหน่งให้ผู้ให้บริการ

㉑ โทรศัพท์มีปัญหาที่ Baseband หรือโมเด็ม

หากทุกซิมไม่มี VoLTE เฉพาะเครื่องเดิม และมีอาการเครือข่ายอื่นร่วมด้วย อาจเกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์

อาการที่ควรสงสัย ได้แก่

• Baseband ขึ้น Unknown
• IMEI ผิดปกติ
• ทุกซิมโทรออกไม่ได้
• สัญญาณหลุดบ่อย
• เครื่องเคยตกหรือโดนน้ำ
• เครื่องเคยเปลี่ยนเมนบอร์ด
• ปัญหาเกิดหลังแฟลชรอม
• 4G และ 5G หายพร้อมกัน

ควรนำเครื่องเข้าศูนย์บริการ

🛠️ วิธีเปิด VoLTE บน Android

ชื่อเมนูอาจต่างกันตามยี่ห้อและเวอร์ชันของระบบ

เส้นทางที่พบบ่อย ได้แก่

การตั้งค่า > การเชื่อมต่อ > เครือข่ายมือถือ > การโทรผ่าน VoLTE

หรือ

การตั้งค่า > ซิมและเครือข่ายมือถือ > เลือกซิม > ใช้ VoLTE

หรือ

การตั้งค่า > เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต > ซิม > 4G Calling

จากนั้น

❶ เลือกซิมที่ต้องการ
❷ เปิด VoLTE หรือ 4G Calling
❸ ตั้งประเภทเครือข่ายเป็นอัตโนมัติ
❹ รีสตาร์ตโทรศัพท์
❺ ทดลองโทรออก
❻ ตรวจสอบว่า 4G หรือ 5G ยังแสดงอยู่ระหว่างโทร

หากไม่มีเมนู ไม่ควรใช้แอปภายนอกเพื่อบังคับเปิด

🍎 วิธีตรวจสอบ VoLTE บน iPhone

บน iPhone เมนูอาจอยู่ที่

การตั้งค่า > เซลลูลาร์ > ตัวเลือกข้อมูลเซลลูลาร์ > เสียงและข้อมูล

ตัวเลือกที่อาจพบ ได้แก่

• 5G Auto
• 5G On
• LTE
• VoLTE
• Voice & Data

ในบางเครือข่าย VoLTE จะทำงานอัตโนมัติและไม่มีสวิตช์แยก

ควร

❶ เลือกสายที่ต้องการ
❷ ตั้งเสียงและข้อมูลเป็น LTE หรือ 5G Auto
❸ อัปเดต Carrier Settings
❹ รีสตาร์ต iPhone
❺ ทดลองโทรและใช้อินเทอร์เน็ตพร้อมกัน

🛠️ วิธีแก้ไม่มีเมนู VoLTE ทีละขั้นตอน

❶ ตรวจสอบว่า VoLTE ทำงานอยู่แล้วหรือไม่

ทดลองดังนี้

① ปิด Wi-Fi
② เปิดข้อมูลมือถือ
③ ตรวจสอบว่าเครื่องขึ้น 4G หรือ 5G
④ โทรออกหนึ่งสาย
⑤ ดูว่าไอคอน 4G หรือ 5G ยังอยู่หรือไม่
⑥ ทดลองเปิดเว็บไซต์ระหว่างโทร

หากยังใช้อินเทอร์เน็ต 4G ได้ระหว่างโทร แสดงว่า VoLTE อาจทำงานอัตโนมัติ

❷ ตรวจสอบรหัสรุ่น

เข้าเมนู เกี่ยวกับโทรศัพท์ แล้วจด

• ชื่อรุ่น
• รหัสรุ่น
• เวอร์ชันระบบ
• เวอร์ชัน Baseband
• ประเทศหรือภูมิภาคของซอฟต์แวร์

ชื่อรุ่นเหมือนกันไม่ได้รับประกันว่ารองรับ VoLTE เหมือนกันทุกเครื่อง

❸ ตั้งประเภทเครือข่ายเป็นอัตโนมัติ

เลือก

• 5G Auto
• 5G/4G/3G/2G อัตโนมัติ
• LTE/3G/2G อัตโนมัติ
• 4G/3G/2G อัตโนมัติ

ไม่ควรตั้ง 2G Only หรือ 3G Only

❹ ตั้งซิมเป็นซิมโทรหลัก

เข้าเมนูตัวจัดการซิม แล้วเลือกซิมที่ต้องการใช้เป็น

• สายโทรหลัก
• ข้อมูลมือถือ
• SMS หากจำเป็น

โทรศัพท์บางรุ่นจะเปิด VoLTE เฉพาะซิมหลัก

❺ ย้ายซิมไป SIM 1

ปิดเครื่องก่อนถอดซิม จากนั้นย้ายซิมไปช่อง SIM 1

หากเมนู VoLTE ปรากฏ แสดงว่า SIM 2 อาจมีข้อจำกัด

❻ ปิดซิมรองชั่วคราว

เปิดใช้เฉพาะซิมที่ต้องการ แล้วตรวจสอบเมนู VoLTE ใหม่

หากกลับมา แสดงว่าโทรศัพท์อาจไม่รองรับ Dual VoLTE เต็มรูปแบบ

❼ เปิดและปิดโหมดเครื่องบิน

ขั้นตอน:

① เปิดโหมดเครื่องบิน
② รอประมาณ 30 วินาที
③ ปิดโหมดเครื่องบิน
④ รอชื่อเครือข่าย
⑤ ตรวจสอบเมนู VoLTE
⑥ ทดลองโทรออก

❽ รีสตาร์ตโทรศัพท์

หลังเปลี่ยนซิมหรือเปิดบริการ VoLTE ควรรีสตาร์ตเพื่อให้เครื่องโหลดโปรไฟล์ผู้ให้บริการใหม่

❾ อัปเดตระบบและ Carrier Settings

เชื่อมต่อ Wi-Fi แล้วตรวจสอบ

• Android หรือ iOS
• Carrier Settings
• Security Update
• แอป Carrier Services
• ระบบตัวจัดการซิม
• เวอร์ชัน Baseband

หลังอัปเดตให้รีสตาร์ตอีกครั้ง

❿ ทดลองซิมในโทรศัพท์อีกเครื่อง

ผลการทดสอบ:

① ซิมมี VoLTE ในเครื่องอื่น — ตรวจเครื่องเดิม
② ซิมไม่มี VoLTE ทุกเครื่อง — ติดต่อผู้ให้บริการ
③ ซิมอื่นมี VoLTE ในเครื่องเดิม — ซิมหรือบัญชีเดิมมีปัญหา
④ ไม่มีซิมใดมี VoLTE ในเครื่องเดิม — ตรวจรุ่น ซอฟต์แวร์ หรือฮาร์ดแวร์

⓫ ทดลองซิมอื่นในเครื่องเดิม

ใช้ซิมที่ยืนยันว่าเปิด VoLTE แล้ว

• หากใช้ได้: ปัญหาอยู่ที่ซิมเดิมหรือ Provisioning
• หากใช้ไม่ได้: ปัญหาอยู่ที่โทรศัพท์หรือความเข้ากันได้
• หากใช้ได้เฉพาะ SIM 1: ช่อง SIM 2 มีข้อจำกัด
• หากใช้ได้เฉพาะค่ายหนึ่ง: รุ่นเครื่องอาจรองรับไม่ครบทุกเครือข่าย

⓬ รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

ใช้เมื่อเครื่องเคยมี VoLTE แต่เมนูหายหรือเปิดไม่ได้

โดยทั่วไปไม่ลบ

• รูปภาพ
• วิดีโอ
• แอป
• เอกสาร
• รายชื่อ

แต่อาจลบ

• รหัสผ่าน Wi-Fi
• อุปกรณ์ Bluetooth
• VPN
• APN
• การเลือกเครือข่าย
• การตั้งค่าซิม

หลังรีเซ็ตให้ตั้งซิมโทรหลักและประเภทเครือข่ายใหม่

⓭ ติดต่อผู้ให้บริการ

ขอให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ

① หมายเลขเปิด VoLTE หรือไม่
② IMS Provisioning ทำงานหรือไม่
③ ซิมรองรับหรือควรเปลี่ยนใหม่
④ รุ่นโทรศัพท์อยู่ในรายการรองรับหรือไม่
⑤ เพิ่งย้ายค่ายหรือเปลี่ยนซิมหรือไม่
⑥ บริการเสียงถูกระงับหรือไม่
⑦ ต้องรีเฟรชเครือข่ายหรือไม่
⑧ ต้องเปิด Wi-Fi Calling ร่วมด้วยหรือไม่

☎️ โทรออกแล้ว 4G หรือ 5G หาย

หากโทรออกแล้วเครือข่ายลดลงเป็น H, H+ หรือ E แสดงว่า VoLTE อาจไม่ทำงาน

ควรตรวจสอบ

❶ เปิด VoLTE
❷ เปิด 4G Calling
❸ ผู้ให้บริการเปิดสิทธิ์แล้ว
❹ ซิมรองรับ VoLTE
❺ โทรศัพท์รองรับผู้ให้บริการ
❻ SIM 1 หรือ SIM 2 มีข้อจำกัดหรือไม่
❼ Carrier Settings เป็นเวอร์ชันล่าสุดหรือไม่
❽ หลังวางสาย 4G กลับมาหรือไม่

หากโทรแล้วสัญญาณหายทั้งหมด ควรติดต่อผู้ให้บริการโดยเร็ว

🌐 โทรแล้วอินเทอร์เน็ตหยุดทำงาน

อาการนี้มักเกี่ยวข้องกับ VoLTE หรือข้อจำกัดของระบบสองซิม

ให้ลอง

① เปิด VoLTE
② ใช้ซิมโทรและซิมข้อมูลใบเดียวกัน
③ ปิดซิมรองชั่วคราว
④ เปิด Dual VoLTE หากมี
⑤ ตั้งซิมเป็น SIM 1
⑥ อัปเดตระบบ
⑦ ทดลองในพื้นที่ 4G ชัดเจน
⑧ ติดต่อผู้ให้บริการ

APN ไม่ใช่สาเหตุหลักหากอินเทอร์เน็ตหยุดเฉพาะระหว่างโทร

📲 ใช้สองซิมแล้ว VoLTE ทำงานเพียงซิมเดียว

อาจเป็นข้อจำกัดของโทรศัพท์

ควรตรวจสอบ

❶ รุ่นรองรับ Dual VoLTE หรือไม่
❷ เปิด VoLTE ให้ทั้งสองซิมหรือยัง
❸ ตั้งซิมโทรหลักถูกหรือไม่
❹ SIM 2 รองรับ LTE หรือไม่
❺ เปิด Dual 4G หรือไม่
❻ ปิดซิมหนึ่งแล้วทดสอบ
❼ ย้ายซิมไป SIM 1
❽ อัปเดตระบบ

โทรศัพท์บางรุ่นไม่สามารถเปิด VoLTE พร้อมกันทั้งสองซิมได้

🔄 เปลี่ยนซิมแล้ว VoLTE หาย

ให้ทำตามลำดับนี้

① ตรวจสอบว่าซิมใหม่เปิดใช้งานแล้ว
② ตั้งซิมเป็นสายโทรหลัก
③ รีสตาร์ตโทรศัพท์
④ ตั้งเครือข่ายเป็นอัตโนมัติ
⑤ อัปเดต Carrier Settings
⑥ ทดลอง SIM 1
⑦ ทดลองซิมในอีกเครื่อง
⑧ ติดต่อผู้ให้บริการให้เปิด VoLTE

ซิมทดแทนอาจต้องผูกบริการเสียงใหม่ในระบบ

🔄 ย้ายค่ายแล้วไม่มี VoLTE

ควรตรวจสอบ

❶ การย้ายค่ายเสร็จสมบูรณ์หรือไม่
❷ ซิมใหม่เปิดบริการเสียงแล้วหรือไม่
❸ Carrier Settings เป็นของค่ายใหม่หรือไม่
❹ ตั้งเครือข่ายอัตโนมัติหรือไม่
❺ รีสตาร์ตโทรศัพท์แล้วหรือยัง
❻ เครื่องรองรับ VoLTE ของค่ายใหม่หรือไม่
❼ ซิมใหม่ต้องเปลี่ยนหรือไม่
❽ IMS Provisioning เปิดแล้วหรือไม่

หากอินเทอร์เน็ตใช้ได้แต่โทรลดเครือข่าย ควรแจ้งเจ้าหน้าที่ให้ตรวจ VoLTE โดยเฉพาะ

🌍 eSIM เปิด VoLTE ไม่ได้

ให้ตรวจสอบ

① eSIM รองรับการโทรหรือเป็น Data Only
② ตั้ง eSIM เป็นสายโทร
③ โปรไฟล์ eSIM เปิดอยู่
④ EID และ IMEI ผูกถูกต้อง
⑤ ผู้ให้บริการเปิด VoLTE
⑥ เครื่องรองรับ eSIM และ VoLTE พร้อมกัน
⑦ ใช้สองซิมแล้วเกิดข้อจำกัดหรือไม่
⑧ ต้องเปิด Data Roaming หรือไม่

eSIM ท่องเที่ยวแบบ Data Only ไม่สามารถโทรผ่านหมายเลขมือถือปกติได้

📡 ไม่มีสัญลักษณ์ VoLTE แต่โทรได้ปกติ

ไม่จำเป็นต้องผิดปกติ เพราะโทรศัพท์บางรุ่นไม่แสดงไอคอน VoLTE

ให้ตรวจสอบจากการใช้งานจริงว่า

• โทรแล้ว 4G หรือ 5G ยังอยู่
• อินเทอร์เน็ตยังใช้งานได้
• สายเชื่อมต่อเร็ว
• เสียงชัด
• ไม่ลดเป็น H หรือ E
• ไม่มีสายหลุด

หากครบตามนี้ VoLTE อาจทำงานอยู่แล้ว

⚙️ APN เกี่ยวกับ VoLTE หรือไม่

VoLTE ใช้ระบบ IMS ของผู้ให้บริการ แต่ผู้ใช้ทั่วไปไม่ควรสร้างหรือแก้ APN สำหรับ IMS ด้วยตนเอง

การตั้งผิดอาจทำให้

• โทรไม่ได้
• อินเทอร์เน็ตไม่ได้
• MMS เสีย
• Wi-Fi Calling หาย
• ซิมลงทะเบียนไม่สมบูรณ์

หากสงสัยว่า IMS มีปัญหา ควรให้ผู้ให้บริการรีเฟรช Provisioning แทนการตั้ง APN เอง

⚠️ ควรใช้รหัสลับหรือเมนูทดสอบเพื่อเปิด VoLTE หรือไม่

ไม่แนะนำให้ผู้ใช้ทั่วไปทำ เพราะเมนูดังกล่าวอาจเปลี่ยน

• ประเภทเครือข่าย
• IMS
• Radio Band
• Carrier Aggregation
• การลงทะเบียนซิม
• การโทรฉุกเฉิน

หากตั้งผิดอาจทำให้โทรศัพท์ไม่มีสัญญาณหรือโทรออกไม่ได้

⚠️ ควรแฟลชรอมเพื่อเปิด VoLTE หรือไม่

ไม่ควร เพราะอาจทำให้

• IMEI หาย
• Baseband เสีย
• VoLTE และ 5G หายทั้งหมด
• อัปเดตระบบไม่ได้
• แอปธนาคารมีปัญหา
• เครื่องค้าง
• ประกันสิ้นสุด
• ไม่มีสัญญาณ

ควรใช้ซอฟต์แวร์ทางการหรือให้ศูนย์บริการตรวจสอบความเข้ากันได้

⚠️ ควรรีเซ็ตเครื่องกลับค่าโรงงานหรือไม่

ยังไม่ควรรีเซ็ตเครื่อง เพราะไม่ช่วยหาก

• ผู้ให้บริการยังไม่เปิด VoLTE
• ซิมเก่าไม่รองรับ
• รหัสรุ่นไม่รองรับเครือข่าย
• เครื่องติด Network Lock
• ซอฟต์แวร์ภูมิภาคไม่ตรง
• SIM 2 มีข้อจำกัด
• eSIM เป็นแบบ Data Only

ก่อนรีเซ็ตควรทำให้ครบดังนี้

❶ ตรวจสอบรหัสรุ่น
❷ ทดลอง SIM 1
❸ ปิดซิมรอง
❹ อัปเดตระบบ
❺ ทดลองซิมในเครื่องอื่น
❻ ติดต่อผู้ให้บริการ
❼ รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
❽ ตรวจสอบ Baseband และ IMEI

☎️ เมื่อใดควรติดต่อผู้ให้บริการ

ควรติดต่อผู้ให้บริการเมื่อ

• ซิมไม่มี VoLTE ในโทรศัพท์หลายเครื่อง
• โทรออกแล้วลดเป็น 3G หรือ 2G
• อินเทอร์เน็ตหยุดระหว่างโทร
• เพิ่งเปลี่ยนซิมหรือย้ายค่าย
• ซิมทดแทนยังโทรผ่าน 4G ไม่ได้
• เมนู VoLTE หายเฉพาะหมายเลขนี้
• eSIM ใช้ข้อมูลได้แต่โทรไม่ได้
• ซิมรองรับ 4G แต่โทรออกไม่ได้
• ต้องการตรวจสอบ IMS Provisioning
• ต้องการเปลี่ยนซิมใหม่
• Wi-Fi Calling และ VoLTE หายพร้อมกัน
• โทรศัพท์รุ่นเดียวกันของผู้อื่นใช้งานได้

ควรแจ้งหมายเลข รุ่นและรหัสโทรศัพท์ ระบบปฏิบัติการ และผลการทดลองซิมในเครื่องอื่น

🧰 เมื่อใดควรนำมือถือเข้าศูนย์บริการ

ควรนำเครื่องไปตรวจสอบเมื่อ

• ทุกซิมไม่มี VoLTE เฉพาะเครื่องเดิม
• เครื่องเคยมี VoLTE แต่หายถาวร
• เมนูเครือข่ายมือถือเปิดไม่ได้
• SIM 1 และ SIM 2 ใช้งานผิดปกติ
• Baseband ขึ้น Unknown
• IMEI ผิดปกติ
• เครื่องเคยตกหรือโดนน้ำ
• ปัญหาเริ่มหลังซ่อมหรือเปลี่ยนเมนบอร์ด
• ปัญหาเกิดหลังแฟลชรอม
• ผู้ให้บริการยืนยันว่าซิมและรุ่นรองรับ

ไม่ควรแก้ไข IMEI หรือ Baseband ด้วยเครื่องมือที่ไม่ทราบแหล่งที่มา

❓ คำถามที่พบบ่อย

ไม่มีเมนู VoLTE แปลว่าเครื่องไม่รองรับหรือไม่

ไม่เสมอไป โทรศัพท์บางรุ่นเปิด VoLTE อัตโนมัติและซ่อนเมนูไว้ ควรทดสอบว่าโทรแล้ว 4G หรือ 5G ยังอยู่หรือไม่

เปิด VoLTE แล้วทำไมโทรยังลดเป็น 3G

อาจเกิดจากผู้ให้บริการยังไม่เปิด IMS Provisioning ซิมเก่า เครื่องไม่รองรับค่ายนั้น หรือพื้นที่ VoLTE มีปัญหา

VoLTE ใช้อินเทอร์เน็ตจากแพ็กเกจหรือไม่

การโทร VoLTE เป็นบริการเสียงของผู้ให้บริการ ไม่ได้คิดเหมือนการใช้อินเทอร์เน็ตทั่วไป แต่เงื่อนไขขึ้นอยู่กับแพ็กเกจของหมายเลข

ทำไม SIM 1 มี VoLTE แต่ SIM 2 ไม่มี

โทรศัพท์บางรุ่นรองรับ VoLTE เฉพาะ SIM 1 หรือรองรับเพียงหนึ่งซิมในเวลาเดียวกัน

เปลี่ยนซิมใหม่แล้วต้องเปิด VoLTE ใหม่หรือไม่

อาจต้องตั้งซิมโทรหลักและให้ผู้ให้บริการเปิด Provisioning ให้ซิมใหม่

ไม่มีไอคอน VoLTE แต่โทรและเล่นเน็ตพร้อมกันได้ ถือว่าปกติไหม

ถือว่าอาจปกติ เพราะบางรุ่นไม่แสดงไอคอน แม้ VoLTE ทำงานอยู่

เปลี่ยน APN ช่วยเปิด VoLTE ได้ไหม

ไม่ควรตั้ง APN เองเพื่อเปิด VoLTE ควรให้ผู้ให้บริการตรวจสอบ IMS และ Carrier Settings

รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายทำให้รูปหายไหม

โดยทั่วไปไม่ลบรูปภาพ วิดีโอ แอป และเอกสาร แต่จะลบรหัสผ่าน Wi-Fi อุปกรณ์ Bluetooth, VPN, APN และค่าการเชื่อมต่อบางรายการ

📝 สรุป

มือถือเปิด VoLTE ไม่ได้หรือไม่มีเมนู VoLTE อาจเกิดจากโทรศัพท์เปิดบริการอัตโนมัติ ซิมยังไม่ได้รับสิทธิ์ ผู้ให้บริการยังไม่เปิด IMS ซอฟต์แวร์ไม่รองรับ หรือโทรศัพท์มีข้อจำกัดของรหัสรุ่นและระบบสองซิม

ควรเริ่มจากตั้งเครือข่ายเป็น 4G หรือ 5G อัตโนมัติ ตั้งซิมเป็นสายโทรหลัก ทดลอง SIM 1 ปิดซิมรอง อัปเดต Carrier Settings และทดสอบว่าระหว่างโทรยังใช้อินเทอร์เน็ต 4G ได้หรือไม่

แนวทางของ comsiam คือไม่ควรใช้เมนูลับหรือสร้าง APN สำหรับ IMS เอง เพราะอาจทำให้บริการโทรและอินเทอร์เน็ตผิดปกติมากกว่าเดิม

หากซิมไม่มี VoLTE ในโทรศัพท์หลายเครื่อง ควรให้ผู้ให้บริการตรวจสอบ VoLTE และ IMS Provisioning แต่หากทุกซิมมีปัญหาเฉพาะเครื่องเดิม comsiam แนะนำให้ตรวจสอบรหัสรุ่น ซอฟต์แวร์ภูมิภาค Baseband และฮาร์ดแวร์เครือข่าย