Contact
Line : comsiam
หาก Sony Bravia เปิดแล้วค้างที่โลโก้ ให้รออย่างน้อย 5–10 นาทีก่อน เพราะทีวีอาจกำลังเริ่มระบบหรือจัดเตรียมข้อมูลหลังอัปเดต หากยังค้าง ให้ถอดอุปกรณ์ HDMI และ USB ออก รีสตาร์ตระบบด้วยการถอดปลั๊กชั่วคราว แล้วเปิดทดสอบโดยไม่ต่ออุปกรณ์ภายนอก หากยังไม่ผ่านหน้าโลโก้ อาจต้องคืนค่าโรงงานหรือให้ศูนย์บริการตรวจสอบ
ไม่ควรถอดปลั๊กทันทีเมื่อทีวีแสดงข้อความกำลังอัปเดต เพราะอาจทำให้ไฟล์ระบบเสียหายและเปิดเครื่องไม่สมบูรณ์
สารบัญ
- อาการค้างที่โลโก้มีแบบใดบ้าง
- สาเหตุที่ Sony Bravia ค้างหน้าโลโก้
- สิ่งที่ควรตรวจสอบก่อน
- วิธีรีสตาร์ตระบบอย่างปลอดภัย
- วิธีถอดอุปกรณ์ภายนอกเพื่อทดสอบ
- ทีวีค้างหลังอัปเดตต้องทำอย่างไร
- พื้นที่เต็มทำให้ค้างได้หรือไม่
- วิธีคืนค่าโรงงาน
- อาการที่ควรติดต่อศูนย์บริการ
- ตารางวิเคราะห์อาการ
- สิ่งที่ไม่ควรทำ
- คำถามที่พบบ่อย
อาการ Sony Bravia ค้างที่โลโก้มีแบบใดบ้าง
อาการเปิดทีวีไม่ผ่านหน้าโลโก้อาจเกิดได้หลายรูปแบบ เช่น
- เปิดแล้วแสดงโลโก้ Sony ค้างตลอด
- ผ่านโลโก้ Sony แต่ค้างที่หน้า Google TV
- โลโก้ปรากฏแล้วหน้าจอดับ จากนั้นวนกลับมาใหม่
- ทีวีรีสตาร์ตซ้ำเป็นรอบ
- ไฟสถานะติดแต่หน้าจอไม่ผ่านหน้าเริ่มต้น
- ค้างหลังติดตั้งอัปเดตระบบ
- ค้างหลังติดตั้งหรือลบแอป
- เปิดได้เมื่อถอดอุปกรณ์ HDMI บางตัว
- ใช้เวลาบูตนานมาก แต่สุดท้ายเข้าหน้าหลักได้
- รีโมตและปุ่มบนเครื่องไม่ตอบสนองขณะค้าง
ควรสังเกตว่าโลโก้ค้างนิ่งหรือมีการรีสตาร์ตวนซ้ำ เพราะอาการทั้งสองแบบอาจมีสาเหตุต่างกัน
สาเหตุที่ Sony Bravia เปิดแล้วค้างที่โลโก้
สาเหตุที่พบได้บ่อย ได้แก่
- ระบบทีวีค้างชั่วคราว
- การอัปเดตยังไม่เสร็จ
- ไฟล์ระบบหรือข้อมูลแอปมีข้อผิดพลาด
- พื้นที่จัดเก็บภายในเหลือน้อย
- แอปที่ติดตั้งล่าสุดทำให้ระบบขัดข้อง
- อุปกรณ์ USB ทำให้ทีวีสแกนข้อมูลนาน
- อุปกรณ์ HDMI หรือ HDMI-CEC ส่งคำสั่งผิดปกติ
- แหล่งจ่ายไฟหรือปลั๊กพ่วงไม่เสถียร
- ทีวีถูกตัดไฟระหว่างอัปเดต
- ฮาร์ดแวร์ภายในหรือหน่วยความจำจัดเก็บมีปัญหา
หากทีวีเริ่มค้างทันทีหลังไฟดับหรือถูกถอดปลั๊กระหว่างอัปเดต มีโอกาสที่ระบบจะเสียหายมากกว่าการค้างทั่วไป
ก่อนแก้ควรตรวจสอบอะไรบ้าง
ก่อนถอดปลั๊กหรือกดปุ่มใด ๆ ให้สังเกตหน้าจอและไฟสถานะก่อน
ตรวจข้อความบนหน้าจอ
หากมีข้อความลักษณะดังต่อไปนี้ ควรรอให้เสร็จ
- กำลังอัปเดตซอฟต์แวร์
- Installing system update
- Optimizing apps
- กำลังเริ่มระบบ
- ห้ามปิดเครื่อง
ระยะเวลาอาจแตกต่างตามรุ่น ขนาดอัปเดต และจำนวนแอป ไม่ควรถอดปลั๊กเพียงเพราะหน้าจออยู่หน้าเดิมไม่กี่นาที
ตรวจไฟสถานะ
สังเกตว่าไฟสถานะ
- ติดค้างตามปกติ
- กะพริบเป็นจังหวะ
- เปลี่ยนสี
- ดับแล้วติดใหม่พร้อมโลโก้
- กะพริบเป็นจำนวนครั้งซ้ำกัน
หากไฟกะพริบเป็นรูปแบบเดิมซ้ำ ๆ ควรจดจำนวนครั้งไว้ เพราะอาจช่วยให้ศูนย์บริการวิเคราะห์อาการได้
ตรวจความผิดปกติทางไฟฟ้า
หากมีกลิ่นไหม้ ความร้อนผิดปกติ เสียงไฟฟ้า หรือประกายไฟ ให้หยุดใช้งานทันที ถอดปลั๊กจากจุดที่ปลอดภัย และให้ผู้ใหญ่ช่วยติดต่อช่าง ไม่ควรพยายามเปิดเครื่องซ้ำ
รอให้ทีวีเริ่มระบบก่อน
Sony Bravia อาจใช้เวลาเริ่มระบบนานกว่าปกติหลังเกิดเหตุการณ์ต่อไปนี้
- เพิ่งติดตั้งอัปเดต
- เพิ่งคืนค่าโรงงาน
- เพิ่งถูกตัดไฟ
- มีแอปจำนวนมาก
- พื้นที่จัดเก็บเหลือน้อย
- ไม่ได้เปิดใช้งานเป็นเวลานาน
ควรรอประมาณ 5–10 นาทีโดยไม่กดรีโมตซ้ำ หากมีข้อความว่ากำลังอัปเดต ให้รอจนกระบวนการเสร็จแม้จะใช้เวลานานกว่านั้น
หากโลโก้ค้างนิ่งเป็นเวลานาน ไม่มีข้อความอัปเดต และไม่มีการเปลี่ยนแปลง จึงเริ่มขั้นตอนรีสตาร์ตระบบ
วิธีรีสตาร์ต Sony Bravia ที่ค้างหน้าโลโก้
ลองใช้ปุ่มเปิด–ปิดก่อน
กดปุ่มเปิด–ปิดบนรีโมตค้างไว้ประมาณ 5–10 วินาที บางรุ่นอาจรีสตาร์ตหรือแสดงเมนู Restart
หากรีโมตไม่ทำงาน ให้ลองใช้ปุ่มเปิด–ปิดบนตัวทีวี ตำแหน่งปุ่มอาจอยู่ด้านล่าง ด้านข้าง หรือด้านหลังตามรุ่น
ตัดไฟชั่วคราวเมื่อไม่ได้อัปเดต
หากทีวีไม่มีข้อความอัปเดตและไม่ตอบสนอง ให้ทำดังนี้
- ปิดทีวีหากยังสามารถสั่งปิดได้
- ถอดปลั๊กทีวีออกจากเต้ารับ
- รอประมาณสองนาที
- ระหว่างถอดปลั๊ก กดปุ่มเปิด–ปิดบนตัวทีวีค้างประมาณ 10 วินาที
- ปล่อยปุ่มและรอให้ครบเวลา
- เสียบปลั๊กกลับ
- เปิดทีวีและรอโดยไม่กดคำสั่งอื่น
ขั้นตอนนี้ช่วยระบายไฟค้างและเริ่มระบบใหม่ โดยไม่ควรลบแอปหรือบัญชี
หากปลั๊กอยู่ในตำแหน่งสูง เข้าถึงยาก หรือใกล้จุดเปียก ควรให้ผู้ใหญ่ช่วยดำเนินการ
ถอดอุปกรณ์ภายนอกแล้วทดสอบใหม่
อุปกรณ์ภายนอกบางตัวอาจทำให้ทีวีค้างระหว่างตรวจหาอุปกรณ์ อ่านไฟล์ หรือรับคำสั่ง HDMI-CEC
อุปกรณ์ที่ควรถอดชั่วคราว
- กล่องรับสัญญาณ
- กล่อง Android TV
- เครื่องเล่นเกม
- Soundbar
- เครื่องเล่นแผ่น
- แฟลชไดรฟ์
- ฮาร์ดดิสก์ USB
- กล้องหรืออุปกรณ์ USB
- ตัวแปลง HDMI
- สาย LAN หากสงสัยว่าระบบเครือข่ายค้าง
ปิดทีวีและถอดปลั๊กก่อนถอดสาย จากนั้นให้เหลือเพียงสายไฟของทีวี แล้วเปิดทดสอบอีกครั้ง
หากทีวีเปิดได้ตามปกติ
เชื่อมต่ออุปกรณ์กลับทีละชิ้น โดยปิดทีวีก่อนเสียบแต่ละครั้ง หากทีวีค้างหลังต่ออุปกรณ์ชิ้นใด ให้ตรวจอุปกรณ์ สาย และการตั้งค่า HDMI-CEC ของชิ้นนั้น
ไม่ควรเชื่อมต่ออุปกรณ์ทั้งหมดกลับพร้อมกัน เพราะจะระบุสาเหตุได้ยาก
ตรวจสอบปลั๊กไฟและแหล่งจ่ายไฟ
ไฟไม่เสถียรอาจทำให้ทีวีเริ่มระบบไม่สำเร็จหรือรีสตาร์ตซ้ำ ให้ตรวจสอบจากภายนอกเท่านั้น
- เสียบปลั๊กทีวีให้แน่น
- ตรวจว่าสายไฟไม่มีรอยชำรุด
- ถอดปลั๊กพ่วงหรืออุปกรณ์ต่อกลางที่สงสัยออก
- ทดลองเต้ารับที่ใช้งานปกติและเหมาะสม
- ไม่ใช้เต้ารับหลวมหรือมีรอยไหม้
- ไม่ต่ออุปกรณ์กำลังสูงหลายชิ้นกับปลั๊กพ่วงเดียวกัน
หากต้องเปลี่ยนเต้ารับหรือพบความผิดปกติของระบบไฟ ควรให้ผู้ใหญ่หรือช่างไฟที่มีความรู้ดำเนินการ ไม่ควรซ่อมเต้ารับเอง
Sony Bravia ค้างที่โลโก้หลังอัปเดต
หลังอัปเดต ทีวีอาจรีสตาร์ตมากกว่าหนึ่งครั้งหรือค้างที่หน้าเริ่มต้นชั่วคราว เพราะระบบกำลังจัดเตรียมแอปและข้อมูล
สิ่งที่ควรทำ
- อ่านข้อความบนหน้าจอให้ครบ
- รอโดยไม่กดปุ่มซ้ำ
- อย่าปิดทีวีหรือถอดปลั๊ก
- ตรวจให้แน่ใจว่าไฟฟ้าไม่ถูกตัด
- หลังเข้าหน้าหลักได้แล้ว รอให้ระบบทำงานเสร็จก่อนเปิดแอป
หากค้างเป็นเวลานานมาก
หากไม่มีข้อความอัปเดต ไม่มีความคืบหน้า และทีวีไม่ตอบสนองเป็นเวลานาน ให้บันทึกรุ่นทีวีและอาการก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุน การแก้ไขด้วยไฟล์อัปเดตผ่าน USB ต้องใช้ไฟล์ที่ตรงกับหมายเลขรุ่นและภูมิภาคเท่านั้น
ไม่ควรใช้ไฟล์ระบบจากเว็บไซต์ที่ไม่เป็นทางการหรือจากทีวีคนละรุ่น เพราะอาจทำให้เครื่องเปิดไม่ได้
พื้นที่จัดเก็บเต็มทำให้ค้างที่โลโก้ได้หรือไม่
เป็นไปได้ หากพื้นที่ภายในเหลือน้อยมาก ระบบอาจไม่มีพื้นที่เพียงพอสำหรับสร้างไฟล์ชั่วคราว อัปเดตแอป หรือเริ่มบริการต่าง ๆ
หากทีวียังสามารถเข้าหน้าหลักได้เป็นบางครั้ง ให้รีบจัดการดังนี้
- ถอนการติดตั้งแอปที่ไม่ใช้
- ล้าง Cache ของแอปขนาดใหญ่
- ลบไฟล์ดาวน์โหลดที่ไม่จำเป็น
- รีสตาร์ตทีวี
- ตรวจพื้นที่ว่างอีกครั้ง
หากเข้าหน้าหลักไม่ได้เลย จะไม่สามารถจัดการพื้นที่จากเมนูปกติได้ อาจต้องใช้วิธีคืนค่าโรงงานตามขั้นตอนที่รองรับเฉพาะรุ่น
แอปทำให้ Sony Bravia เปิดไม่ขึ้นได้หรือไม่
แอปที่มีข้อผิดพลาดอาจทำให้หน้าหลักหรือบริการระบบค้าง โดยเฉพาะหากอาการเริ่มหลังติดตั้งหรืออัปเดตแอปทันที
หากทีวีสามารถเข้าหน้าหลักได้ชั่วคราว ให้ดำเนินการดังนี้
- บังคับหยุดแอปที่สงสัย
- ล้าง Cache
- ถอนการติดตั้งแอปล่าสุด
- อัปเดตแอปทั้งหมด
- ตรวจพื้นที่จัดเก็บ
- รีสตาร์ตทีวี
ไม่ควรลบหรือปิดบริการระบบของ Google หรือแอปหน้าหลักโดยไม่ทราบหน้าที่ เพราะอาจทำให้เมนูหลักไม่ทำงาน
เข้า Safe Mode ได้หรือไม่
Sony Bravia ที่ใช้ Android TV หรือ Google TV บางรุ่นอาจมี Safe Mode สำหรับเปิดระบบโดยจำกัดการทำงานของแอปที่ติดตั้งเพิ่มเติม วิธีเข้า Safe Mode แตกต่างกันตามรุ่นและเวอร์ชันระบบ
หากเปิด Safe Mode ได้และทีวีทำงานปกติ ปัญหาอาจมาจากแอปที่ติดตั้งภายหลัง ควรถอนแอปที่เพิ่งติดตั้งหรือแอปที่เริ่มมีปัญหาก่อนออกจาก Safe Mode
เนื่องจากชุดปุ่มไม่เหมือนกันทุกเครื่อง ควรตรวจสอบวิธีที่ตรงกับหมายเลขรุ่นของทีวี ไม่ควรสุ่มกดปุ่มหรือใช้วิธีของรุ่นอื่น
วิธีคืนค่าโรงงานเมื่อทีวีค้างที่โลโก้
การคืนค่าโรงงานจะลบข้อมูลและการตั้งค่าส่วนใหญ่ จึงควรใช้หลังจากรอ รีสตาร์ต และถอดอุปกรณ์ภายนอกแล้วไม่สำเร็จ
หากยังเข้าเมนูได้
เข้าเมนูโดยประมาณดังนี้
การตั้งค่า > ระบบ > เกี่ยวกับ > รีเซ็ต > คืนค่าโรงงาน
ชื่อเมนูอาจต่างกันตามเวอร์ชันของ Google TV หรือ Android TV
หากเข้าเมนูไม่ได้
Sony Bravia บางรุ่นรองรับการบังคับคืนค่าโรงงานด้วยปุ่มบนตัวทีวี แต่จำนวนปุ่ม ตำแหน่งปุ่ม และวิธีกดแตกต่างกันมากตามรุ่น
ก่อนดำเนินการควร
- ดูหมายเลขรุ่นจากฉลากภายนอกของทีวี
- ตรวจสอบวิธีที่ตรงกับรุ่นนั้นโดยเฉพาะ
- เตรียมบัญชี Google และรหัสผ่าน Wi-Fi
- ถอดอุปกรณ์ USB และ HDMI ที่ไม่จำเป็น
- ตรวจให้แน่ใจว่าไฟฟ้ามีความเสถียร
ไม่ควรใช้ชุดปุ่มของรุ่นอื่น เพราะอาจไม่ทำงานหรือทำให้ขั้นตอนซับซ้อนขึ้น
ข้อมูลที่จะหายหลังคืนค่าโรงงาน
- บัญชี Google
- แอปที่ติดตั้งเพิ่มเติม
- รหัสผ่าน Wi-Fi
- การตั้งค่าภาพและเสียง
- การจับคู่รีโมตและ Bluetooth บางรายการ
- การจัดเรียงช่อง
- การตั้งค่าหน้าหลัก
- ข้อมูลภายในแอป
หลังรีเซ็ต ทีวีอาจใช้เวลาเริ่มต้นนานกว่าปกติ ควรรอจนหน้าตั้งค่าแรกปรากฏโดยไม่ตัดไฟ
หากคืนค่าโรงงานแล้วยังค้างที่โลโก้
หากทีวียังค้างหลังคืนค่าโรงงาน ปัญหาอาจเกี่ยวข้องกับ
- ไฟล์ระบบเสียหาย
- หน่วยความจำจัดเก็บภายในผิดปกติ
- แหล่งจ่ายไฟทำงานไม่เสถียร
- แผงวงจรหลักมีปัญหา
- อุปกรณ์ภายในส่วนอื่นทำงานผิดปกติ
กรณีนี้ไม่ควรเปิดฝาหลังหรือพยายามเปลี่ยนชิ้นส่วนเอง ควรจดหมายเลขรุ่น อาการ ไฟสถานะ และขั้นตอนที่ทดลองแล้ว เพื่อนำข้อมูลให้ศูนย์บริการตรวจสอบ
ตารางวิเคราะห์อาการ Sony Bravia ค้างที่โลโก้
| อาการ | สาเหตุที่เป็นไปได้ | วิธีตรวจสอบก่อน |
|---|---|---|
| ค้างหลังเพิ่งอัปเดต | ระบบกำลังจัดเตรียมข้อมูล | รอและห้ามตัดไฟ |
| ค้างนิ่งโดยไม่มีข้อความ | ระบบหรือแอปค้าง | รีสตาร์ตระบบอย่างปลอดภัย |
| เปิดได้เมื่อถอด USB | อุปกรณ์หรือไฟล์ใน USB มีปัญหา | ทดสอบโดยไม่ต่ออุปกรณ์ |
| วนโลโก้หลังต่อ Soundbar | HDMI-CEC หรือสายมีปัญหา | ถอด HDMI แล้วเปิดใหม่ |
| ค้างหลังติดตั้งแอป | แอปหรือพื้นที่จัดเก็บมีปัญหา | ถอนแอปล่าสุดและเพิ่มพื้นที่ |
| โลโก้ขึ้นแล้วดับวนซ้ำ | ระบบ ไฟเลี้ยง หรือฮาร์ดแวร์ | ถอดอุปกรณ์และตรวจปลั๊ก |
| เข้า Safe Mode ได้ | แอปที่ติดตั้งอาจเป็นสาเหตุ | ถอนแอปที่สงสัย |
| คืนค่าโรงงานแล้วยังค้าง | ระบบหรือฮาร์ดแวร์ผิดปกติ | ติดต่อศูนย์บริการ |
| ไฟสถานะกะพริบเป็นชุด | ทีวีตรวจพบความผิดปกติ | จดจำนวนครั้งและแจ้งศูนย์ |
ตารางนี้ช่วยให้ผู้อ่าน comsiam เลือกวิธีตรวจสอบตามอาการ โดยไม่เริ่มจากการคืนค่าโรงงานหรือเปิดเครื่องซ่อมเอง
สิ่งที่ไม่ควรทำเมื่อทีวีค้างหน้าโลโก้
- ไม่ควรถอดปลั๊กทันทีหลังเห็นโลโก้
- ไม่ควรตัดไฟขณะมีข้อความกำลังอัปเดต
- ไม่ควรกดปุ่มรีโมตซ้ำอย่างรวดเร็ว
- ไม่ควรเปิดและปิดทีวีวนหลายครั้งติดต่อกัน
- ไม่ควรใช้ไฟล์ระบบจากเว็บไซต์ที่ไม่น่าเชื่อถือ
- ไม่ควรใช้ไฟล์อัปเดตของทีวีคนละรุ่น
- ไม่ควรคืนค่าโรงงานก่อนเตรียมบัญชีและรหัสผ่าน
- ไม่ควรเสียบและถอด USB ขณะทีวีกำลังอ่านข้อมูล
- ไม่ควรใช้เต้ารับหรือสายไฟที่มีรอยชำรุด
- ไม่ควรเปิดฝาหลังทีวีหรือแตะวงจรภายใน
ทีวีสามารถมีไฟฟ้าคงค้างภายในแม้ถอดปลั๊กแล้ว การตรวจซ่อมชิ้นส่วนจึงควรเป็นหน้าที่ของช่างที่มีความรู้
คำถามที่พบบ่อย
Sony Bravia ค้างที่โลโก้ควรรอกี่นาที
หากไม่มีข้อความอัปเดต ควรรอประมาณ 5–10 นาทีเพื่อดูว่าระบบเริ่มทำงานต่อหรือไม่ แต่ถ้ามีข้อความกำลังติดตั้งอัปเดต ควรรอจนเสร็จและไม่ตัดไฟ
ถอดปลั๊กช่วยแก้อาการค้างได้หรือไม่
อาจช่วยได้เมื่อระบบค้างชั่วคราว แต่ควรถอดเฉพาะเมื่อแน่ใจว่าทีวีไม่ได้กำลังอัปเดต จากนั้นรอประมาณสองนาทีก่อนเสียบกลับ
ทำไมทีวีค้างหลังเสียบแฟลชไดรฟ์
ทีวีอาจกำลังสแกนไฟล์ หรือแฟลชไดรฟ์และระบบไฟล์มีปัญหา ให้ปิดทีวี ถอดอุปกรณ์ออกอย่างปลอดภัย แล้วเปิดทดสอบใหม่
ค้างที่โลโก้ Google TV ต่างจากโลโก้ Sony หรือไม่
โลโก้ Sony มักอยู่ในช่วงเริ่มต้นระดับอุปกรณ์ ส่วน Google TV อยู่ในช่วงโหลดระบบปฏิบัติการ แต่ผู้ใช้สามารถเริ่มตรวจด้วยการรอ รีสตาร์ต และถอดอุปกรณ์ภายนอกเหมือนกัน
คืนค่าโรงงานทำให้แอปหายหรือไม่
ทำให้แอปที่ติดตั้งเพิ่มเติม บัญชี รหัส Wi-Fi และการตั้งค่าหลายรายการถูกลบ ต้องตั้งค่าทีวีใหม่หลังรีเซ็ต
ใช้ไฟล์อัปเดตผ่าน USB แก้ได้หรือไม่
อาจใช้ได้ในบางกรณีและบางรุ่น แต่ต้องเป็นไฟล์ทางการที่ตรงกับหมายเลขรุ่นและภูมิภาค พร้อมทำตามขั้นตอนเฉพาะรุ่นอย่างถูกต้อง
เมื่อใดควรหยุดแก้เอง
ควรหยุดเมื่อคืนค่าโรงงานแล้วยังค้าง ไฟสถานะกะพริบเป็นรูปแบบซ้ำ ทีวีมีอาการทางไฟฟ้าผิดปกติ หรือไม่สามารถดำเนินการผ่านเมนูและปุ่มภายนอกได้
สรุปวิธีแก้ Sony Bravia ค้างที่โลโก้
เริ่มจากรอให้แน่ใจว่าทีวีไม่ได้กำลังอัปเดต จากนั้นรีสตาร์ตระบบและเปิดทดสอบโดยถอดอุปกรณ์ USB, HDMI และ Soundbar ออกทั้งหมด หากเปิดได้ ให้เชื่อมต่ออุปกรณ์กลับทีละชิ้นเพื่อหาสาเหตุ
หากเข้าหน้าหลักได้เป็นบางครั้ง ควรเพิ่มพื้นที่ ลบแอปที่สงสัย และอัปเดตระบบ ส่วนการคืนค่าโรงงานควรใช้เป็นขั้นตอนท้าย แนวทางจาก comsiam คือไม่เปิดฝาหลังหรือใช้ไฟล์ระบบที่ไม่ตรงรุ่น หากรีเซ็ตแล้วยังค้างควรให้ศูนย์บริการตรวจสอบ
