Contact
Line : comsiam
Smart TV อัปเดตแอปไม่ได้ มักเกิดจากพื้นที่จัดเก็บไม่เพียงพอ อินเทอร์เน็ตไม่เสถียร บัญชีร้านค้าแอปมีปัญหา วันและเวลาผิด หรือระบบทีวีเก่าเกินไป วิธีแก้คือรีสตาร์ตทีวี เพิ่มพื้นที่ว่าง ตรวจสอบบัญชี ล้าง Cache ของร้านค้า และอัปเดตซอฟต์แวร์ทีวีตามลำดับ
สารบัญ
- อาการอัปเดตแอปไม่ได้
- สาเหตุที่พบบ่อย
- วิธีแก้ตามลำดับ
- วิธีเปิดอัปเดตอัตโนมัติ
- วิธีแก้แยกตามระบบ
- ควรลบแอปแล้วติดตั้งใหม่หรือไม่
- คำถามที่พบบ่อย
- สรุป
1. อาการ Smart TV อัปเดตแอปไม่ได้
ปัญหาการอัปเดตแอปอาจแสดงออกได้หลายรูปแบบ เช่น
- กดอัปเดตแล้วไม่มีอะไรเกิดขึ้น
- ดาวน์โหลดอัปเดตค้างที่ 0%
- ดาวน์โหลดไปได้บางส่วนแล้วหยุด
- ระบบแจ้งว่าพื้นที่ไม่เพียงพอ
- แอปขึ้นข้อความว่าต้องอัปเดตก่อนใช้งาน
- เปิดแอปแล้วถูกส่งกลับไปยังร้านค้า
- ร้านค้าแอปแจ้งว่าเกิดข้อผิดพลาด
- อัปเดตเสร็จแล้วแต่ยังเป็นเวอร์ชันเดิม
- แอปอัปเดตซ้ำทุกครั้งที่เปิดทีวี
- ระบบแจ้งว่าแอปไม่รองรับอุปกรณ์
- แอปอื่นอัปเดตได้ แต่มีปัญหาเพียงแอปเดียว
- ทุกแอปไม่สามารถอัปเดตพร้อมกันได้
หากมีปัญหาเพียงแอปเดียว สาเหตุมักอยู่ที่ตัวแอปหรือความเข้ากันได้ แต่ถ้าทุกแอปอัปเดตไม่ได้ ควรตรวจสอบพื้นที่ อินเทอร์เน็ต บัญชี และระบบของทีวี
2. สาเหตุที่ Smart TV อัปเดตแอปไม่ได้
2.1 พื้นที่ภายในเหลือน้อย
การอัปเดตแอปต้องใช้พื้นที่มากกว่าขนาดไฟล์อัปเดต เพราะทีวีต้องดาวน์โหลดไฟล์ แตกไฟล์ ติดตั้ง และเก็บข้อมูลเดิมไว้ชั่วคราว หากพื้นที่เหลือน้อย การอัปเดตอาจหยุดกลางทาง
2.2 อินเทอร์เน็ตหลุดหรือช้าเกินไป
แม้ทีวีจะแสดงว่าเชื่อมต่อ Wi-Fi แล้ว แต่อินเทอร์เน็ตอาจไม่เสถียร ทำให้ดาวน์โหลดไฟล์อัปเดตไม่ครบหรือเชื่อมต่อร้านค้าแอปไม่ได้
2.3 วันและเวลาของทีวีไม่ถูกต้อง
วัน เวลา และเขตเวลาที่ผิดอาจทำให้ทีวีตรวจสอบความปลอดภัยของการเชื่อมต่อไม่ได้ ร้านค้าแอปจึงเปิดไม่สมบูรณ์หรือดาวน์โหลดอัปเดตไม่สำเร็จ
2.4 บัญชีผู้ใช้หมดอายุหรือซิงค์ผิดพลาด
Google TV, Android TV และระบบบางยี่ห้อต้องใช้บัญชีเพื่อดาวน์โหลดและอัปเดตแอป หากข้อมูลการเข้าสู่ระบบผิดพลาด ระบบอาจขอให้ยืนยันบัญชีซ้ำหรือไม่ยอมเริ่มอัปเดต
2.5 ร้านค้าแอปมีข้อมูลค้าง
ข้อมูล Cache ของ Google Play Store หรือร้านค้าแอปของผู้ผลิตอาจเสียหาย ทำให้รายการอัปเดตไม่แสดง ดาวน์โหลดค้าง หรือแสดงเวอร์ชันไม่ตรงกับความจริง
2.6 ระบบทีวีไม่ได้อัปเดต
แอปรุ่นใหม่อาจต้องใช้ระบบปฏิบัติการเวอร์ชันใหม่กว่า หากทีวีใช้ซอฟต์แวร์เก่า แอปอาจไม่อนุญาตให้อัปเดต หรืออัปเดตแล้วเปิดไม่ได้
2.7 แอปหยุดรองรับทีวีรุ่นนั้น
ทีวีที่ใช้งานมาหลายปีอาจไม่ได้รับระบบรุ่นใหม่ ในขณะที่ผู้พัฒนาแอปยกเลิกการรองรับเวอร์ชันเก่า กรณีนี้การรีเซ็ตเครื่องหรือล้าง Cache อาจไม่สามารถแก้ได้
2.8 เซิร์ฟเวอร์ของแอปหรือผู้ผลิตขัดข้อง
หากผู้ใช้หลายคนพบปัญหาพร้อมกัน ร้านค้าแอปหรือระบบของผู้ให้บริการอาจขัดข้องชั่วคราว ควรรอแล้วลองอีกครั้งก่อนรีเซ็ตทีวี
3. วิธีแก้ Smart TV อัปเดตแอปไม่ได้
ควรทดลองอัปเดตใหม่หลังจบแต่ละขั้นตอน เพื่อให้ทราบว่าวิธีใดแก้ปัญหาได้
ขั้นตอนที่ 1 ปิดทีวีและถอดปลั๊ก
- ยกเลิกการอัปเดตที่ค้าง หากสามารถกดยกเลิกได้
- ปิดทีวีด้วยรีโมต
- ถอดปลั๊กออกจากเต้ารับ
- รอประมาณ 60 วินาที
- เสียบปลั๊กและเปิดทีวีใหม่
- เข้าไปยังร้านค้าแอปแล้วลองอัปเดตอีกครั้ง
ไม่ควรถอดปลั๊กขณะที่ทีวีกำลังติดตั้งอัปเดตระบบ เพราะอาจทำให้ซอฟต์แวร์เสียหาย ควรถอดปลั๊กเฉพาะเมื่อไม่มีการติดตั้งระบบอยู่บนหน้าจอ
ขั้นตอนที่ 2 ทดสอบอินเทอร์เน็ต
เปิด YouTube หรือแอปสตรีมมิงอื่น หากภาพโหลดช้า หมุนค้าง หรือเปิดไม่ได้ ให้แก้ปัญหาเครือข่ายก่อน
วิธีตรวจสอบเบื้องต้น ได้แก่
- รีสตาร์ตเราเตอร์
- ลืมเครือข่าย Wi-Fi แล้วเชื่อมต่อใหม่
- ตรวจสอบรหัสผ่าน Wi-Fi
- ย้ายเราเตอร์ให้ใกล้ทีวี
- ทดลองใช้เครือข่าย 5 GHz เมื่อทีวีอยู่ใกล้เราเตอร์
- ใช้ 2.4 GHz เมื่ออยู่ไกลหรือมีกำแพงกั้น
- ต่อสาย LAN เพื่อทดสอบ
- หยุดการดาวน์โหลดขนาดใหญ่บนอุปกรณ์อื่นชั่วคราว
หากอินเทอร์เน็ตใช้งานได้บนโทรศัพท์ แต่ทีวีเชื่อมต่อไม่ได้ ให้ตรวจสอบการตั้งค่าเครือข่ายของทีวีเพิ่มเติม
ขั้นตอนที่ 3 ตั้งวันและเวลาเป็นอัตโนมัติ
เปิดเมนูการตั้งค่า แล้วค้นหาหัวข้อวันและเวลา จากนั้นเลือกใช้เวลาจากเครือข่ายหรือกำหนดอัตโนมัติ
ควรตรวจสอบให้ถูกต้องทั้ง
- วันที่
- เวลา
- เขตเวลา
- ประเทศหรือภูมิภาค
สำหรับประเทศไทยควรใช้เขตเวลา UTC+7 หลังตั้งค่าแล้วให้รีสตาร์ตทีวีและทดลองอัปเดตใหม่
ขั้นตอนที่ 4 ตรวจสอบพื้นที่จัดเก็บ
เข้าเมนู Storage, Device Care หรือพื้นที่จัดเก็บ แล้วตรวจสอบพื้นที่ว่าง หากเหลือน้อยให้ลบข้อมูลที่ไม่จำเป็น เช่น
- แอปที่ไม่ได้ใช้งาน
- เกมขนาดใหญ่
- Cache ของแอปสตรีมมิง
- ไฟล์ดาวน์โหลด
- แอปทดลอง
- ข้อมูลของแอปที่ถอนการติดตั้งไม่สมบูรณ์
ควรเหลือพื้นที่มากกว่าขนาดไฟล์อัปเดต เพราะระบบต้องใช้พื้นที่ชั่วคราวระหว่างติดตั้ง
ขั้นตอนที่ 5 ยกเลิกการอัปเดตแอปที่ค้าง
หากมีหลายแอปรออัปเดต แอปหนึ่งที่ค้างอาจทำให้รายการทั้งหมดหยุดทำงาน
- เปิดร้านค้าแอป
- เข้าเมนูจัดการแอปหรือรายการดาวน์โหลด
- ยกเลิกแอปที่ค้าง
- รีสตาร์ตทีวี
- เลือกอัปเดตทีละแอป
- รอให้แอปแรกเสร็จก่อนเริ่มแอปถัดไป
วิธีนี้ยังช่วยระบุได้ว่าแอปใดเป็นต้นเหตุของปัญหา
ขั้นตอนที่ 6 ล้าง Cache ของแอปที่อัปเดตไม่ได้
สำหรับ Google TV และ Android TV โดยทั่วไปสามารถทำตามนี้
- เปิดการตั้งค่า
- เลือกแอป
- เลือกดูแอปทั้งหมด
- เลือกแอปที่มีปัญหา
- เลือกบังคับหยุด
- เลือกล้างแคช
- รีสตาร์ตทีวี
- ทดลองอัปเดตอีกครั้ง
ควรล้างเฉพาะ Cache ก่อน หากเลือกล้างข้อมูล แอปอาจออกจากบัญชีและกลับเป็นค่าเริ่มต้น
ขั้นตอนที่ 7 ล้าง Cache ของร้านค้าแอป
หากทุกแอปอัปเดตไม่ได้บน Google TV หรือ Android TV ให้ตรวจสอบ Google Play Store
- เปิดการตั้งค่า
- เลือกแอป
- เลือกดูแอปทั้งหมด
- เลือกแสดงแอประบบ หากหาไม่พบ
- เลือก Google Play Store
- เลือกบังคับหยุด
- เลือกล้างแคช
- เปิด Google Play Store ใหม่
- ทดลองอัปเดตแอป
หากยังไม่สำเร็จ อาจล้าง Cache ของ Google Play Services และ Download Manager เพิ่มเติม แต่ไม่ควรปิดใช้งานแอประบบเหล่านี้
ขั้นตอนที่ 8 ตรวจสอบบัญชีผู้ใช้
เปิดหน้าบัญชีของทีวีแล้วตรวจสอบว่าเข้าสู่ระบบถูกต้องหรือไม่ หากมีข้อความให้ยืนยันบัญชี ควรดำเนินการให้ครบ
หากจำเป็นต้องนำบัญชีออก ให้ตรวจสอบก่อนว่าจำอีเมลและรหัสผ่านได้ จากนั้นเพิ่มบัญชีกลับและยอมรับเงื่อนไขการใช้งานใหม่
การนำบัญชีออกจากทีวีไม่ใช่การลบบัญชีถาวร แต่ข้อมูลที่เชื่อมกับทีวีอาจต้องซิงค์ใหม่
ขั้นตอนที่ 9 อัปเดตระบบของ Smart TV
ค้นหาเมนูอัปเดตซอฟต์แวร์ ซึ่งอาจอยู่ในหัวข้อต่อไปนี้
- ระบบ
- เกี่ยวกับอุปกรณ์
- การสนับสนุน
- การตั้งค่าทั่วไป
- Software Update
- System Update
ก่อนเริ่มควรเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร และห้ามปิดเครื่องหรือถอดปลั๊กจนกว่าทีวีจะติดตั้งและรีสตาร์ตเสร็จ
หลังอัปเดตระบบแล้ว ให้เปิดร้านค้าและตรวจสอบอัปเดตแอปอีกครั้ง
ขั้นตอนที่ 10 ถอนการติดตั้งแล้วลงแอปใหม่
หากอัปเดตไม่ได้เพียงแอปเดียว การลบแล้วติดตั้งใหม่อาจช่วยแก้ไฟล์ที่เสียหายได้
ก่อนลบให้ตรวจสอบว่า
- จำชื่อบัญชีและรหัสผ่านได้
- แอปยังมีอยู่ในร้านค้าของทีวี
- แอปยังรองรับรุ่นทีวี
- ข้อมูลสำคัญซิงค์ไว้กับบัญชีแล้ว
อย่าลบแอปก่อนตรวจสอบว่ายังดาวน์โหลดกลับได้ โดยเฉพาะทีวีรุ่นเก่าที่แอปอาจถูกนำออกจากร้านค้าแล้ว
ขั้นตอนที่ 11 รีเซ็ตร้านค้าแอปหรือ Smart Hub
Samsung Smart TV บางรุ่นมีคำสั่ง Reset Smart Hub ขณะที่ระบบอื่นอาจมีคำสั่งรีเซ็ตร้านค้าแอปหรือยอมรับข้อตกลงการใช้งานใหม่
ขั้นตอนนี้อาจทำให้บัญชีและการตั้งค่าของแอปหาย จึงควรใช้เมื่อการรีสตาร์ต ล้าง Cache และตรวจสอบบัญชีไม่ได้ผล
ขั้นตอนที่ 12 คืนค่าโรงงาน
การรีเซ็ต Smart TV เป็นค่าโรงงานควรเป็นขั้นตอนสุดท้าย เพราะอาจลบข้อมูลต่อไปนี้
- บัญชีที่เข้าสู่ระบบ
- แอปที่ติดตั้งเพิ่มเติม
- รหัสผ่าน Wi-Fi
- การตั้งค่าภาพและเสียง
- การจัดเรียงช่อง
- การตั้งค่าอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ
หลังรีเซ็ต ให้ตั้งค่าประเทศ วัน เวลา อินเทอร์เน็ต และบัญชีใหม่ จากนั้นทดสอบอัปเดตแอปหนึ่งรายการก่อนตั้งค่าส่วนอื่น
4. วิธีเปิดอัปเดตแอปอัตโนมัติ
Google TV และ Android TV
โดยทั่วไปให้เปิด Google Play Store เลือกการตั้งค่า แล้วเปิดอัปเดตแอปอัตโนมัติ ชื่อและตำแหน่งเมนูอาจต่างกันตามเวอร์ชัน
Samsung Smart TV
เปิดหน้า Apps เข้าเมนูการตั้งค่า แล้วตรวจสอบตัวเลือก Auto Update หากเปิดไว้ ระบบจะอัปเดตแอปที่รองรับเมื่อทีวีเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
LG Smart TV
แอประบบและแอปจาก LG Content Store อาจอัปเดตตามการตั้งค่าของ webOS และรุ่นทีวี ควรเปิดการอัปเดตซอฟต์แวร์อัตโนมัติและตรวจสอบรายการอัปเดตในร้านค้า
แม้เปิดอัปเดตอัตโนมัติแล้ว ระบบอาจยังอัปเดตไม่ได้หากพื้นที่ไม่พอ อินเทอร์เน็ตหลุด หรือแอปหยุดรองรับทีวี
5. วิธีวิเคราะห์จากลักษณะอาการ
| อาการ | จุดที่ควรตรวจสอบ |
|---|---|
| อัปเดตไม่ได้ทุกแอป | อินเทอร์เน็ต บัญชี พื้นที่ และร้านค้าแอป |
| อัปเดตไม่ได้แอปเดียว | ตัวแอป ไฟล์เสียหาย หรือหยุดรองรับ |
| ดาวน์โหลดค้างที่ 0% | เครือข่าย บัญชี หรือ Download Manager |
| ดาวน์โหลดเสร็จแต่ติดตั้งไม่ได้ | พื้นที่ว่างหรือระบบไม่รองรับ |
| หาอัปเดตไม่พบ | แอปเป็นเวอร์ชันล่าสุดหรือทีวีไม่ได้รับเวอร์ชันใหม่ |
| แอปบังคับให้อัปเดตแต่ทำไม่ได้ | ระบบทีวีเก่าเกินข้อกำหนด |
| อัปเดตแล้วเปิดแอปไม่ได้ | ข้อมูลเดิมขัดแย้งกับแอปรุ่นใหม่ |
| อัปเดตซ้ำทุกครั้งที่เปิดเครื่อง | การติดตั้งไม่สมบูรณ์หรือพื้นที่มีปัญหา |
แนวทางของ comsiam คือควรสังเกตก่อนว่าเกิดกับแอปเดียวหรือทุกแอป เพราะจะช่วยลดขั้นตอนและหลีกเลี่ยงการรีเซ็ตทีวีโดยไม่จำเป็น
6. Smart TV รุ่นเก่าอัปเดตแอปไม่ได้ควรทำอย่างไร
หากผู้ผลิตหยุดออกระบบใหม่ให้ทีวี และแอปกำหนดให้ใช้ระบบเวอร์ชันสูงกว่า อาจไม่มีวิธีทำให้แอปรุ่นล่าสุดทำงานบนทีวีได้โดยตรง
ทางเลือกที่เหมาะสม ได้แก่
- ใช้แอปเวอร์ชันเดิมต่อไป หากยังเปิดได้
- ใช้ฟังก์ชัน Cast หรือ AirPlay ที่รองรับอย่างเป็นทางการ
- เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์ผ่าน HDMI
- ใช้อุปกรณ์สตรีมมิงภายนอกที่ได้มาตรฐาน
- ตรวจสอบประกาศการรองรับจากผู้ให้บริการแอป
- ติดต่อผู้ผลิตเพื่อยืนยันสถานะการสนับสนุนของรุ่นทีวี
ไม่แนะนำให้บังคับติดตั้งไฟล์แอปจากเว็บไซต์ที่ไม่รู้จัก เพราะอาจใช้งานด้วยรีโมตไม่ได้ ไม่รองรับความละเอียดของทีวี หรือมีความเสี่ยงด้านความปลอดภัย
7. สิ่งที่ไม่ควรทำระหว่างแก้ปัญหา
- อย่าถอดปลั๊กระหว่างติดตั้งระบบ
- อย่าลบแอปก่อนตรวจสอบว่ายังดาวน์โหลดกลับได้
- อย่าติดตั้งไฟล์จากแหล่งที่ไม่น่าเชื่อถือ
- อย่าเปลี่ยนประเทศเพื่อหลีกเลี่ยงข้อจำกัดของแอป
- อย่าเข้า Service Menu เพื่อแก้ปัญหาทั่วไป
- อย่าล้างข้อมูลก่อนจดบัญชีและรหัสผ่าน
- อย่ารีเซ็ตเป็นค่าโรงงานหากยังไม่ได้ลองวิธีพื้นฐาน
- อย่าปิดใช้งาน Google Play Services หรือแอประบบสำคัญ
8. คำถามที่พบบ่อย
Smart TV อัปเดต YouTube ไม่ได้ แก้อย่างไร
ให้ตรวจสอบพื้นที่ อินเทอร์เน็ต และระบบทีวีก่อน จากนั้นล้าง Cache ของ YouTube และร้านค้าแอป หากแอปยังอยู่ในร้านค้า สามารถถอนการติดตั้งหรือลบอัปเดตแล้วติดตั้งใหม่ได้ตามตัวเลือกของทีวี
อัปเดต Netflix แล้วข้อมูลบัญชีจะหายหรือไม่
การอัปเดตตามปกติมักไม่ทำให้บัญชีหาย แต่การล้างข้อมูล ถอนการติดตั้ง หรือรีเซ็ตทีวีอาจทำให้ต้องเข้าสู่ระบบใหม่
พื้นที่ว่างมากกว่าขนาดแอปแต่ยังอัปเดตไม่ได้เพราะอะไร
ระบบต้องใช้พื้นที่ชั่วคราวสำหรับดาวน์โหลดและแตกไฟล์ จึงอาจต้องใช้พื้นที่มากกว่าขนาดที่แสดง นอกจากนี้ยังอาจเกิดจากไฟล์แอปเดิมเสียหายหรือระบบไม่รองรับเวอร์ชันใหม่
ทำไมทีวีหาแอปรุ่นใหม่ไม่เจอ
แอปอาจยังไม่ปล่อยอัปเดตให้ทีวีรุ่นนั้น ประเทศนั้น หรือระบบนั้นพร้อมกันทั้งหมด หรือผู้พัฒนาอาจหยุดรองรับทีวีรุ่นเก่าแล้ว
ควรเปิดอัปเดตแอปอัตโนมัติหรือไม่
ควรเปิดหากทีวีมีพื้นที่เพียงพอและเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตสม่ำเสมอ เพราะช่วยให้ได้รับการแก้ไขข้อผิดพลาดและความปลอดภัย แต่ควรตรวจสอบพื้นที่เป็นระยะ
รีเซ็ตทีวีแล้วแอปจะอัปเดตได้แน่นอนหรือไม่
ไม่แน่นอน หากแอปหยุดรองรับรุ่นทีวี ถูกนำออกจากร้านค้า หรือไม่มีบริการในประเทศ การรีเซ็ตเครื่องจะไม่สามารถแก้ข้อจำกัดดังกล่าวได้
9. สรุป
Smart TV อัปเดตแอปไม่ได้ควรเริ่มแก้จากการรีสตาร์ต ตรวจสอบอินเทอร์เน็ต ตั้งวันและเวลาให้ถูกต้อง และเพิ่มพื้นที่ว่าง หากเกิดกับทุกแอปให้ตรวจสอบร้านค้าและบัญชี แต่ถ้าเกิดเพียงแอปเดียว ให้ล้าง Cache หรือตรวจสอบว่าแอปยังรองรับทีวีหรือไม่
ควรใช้การถอนการติดตั้งและการคืนค่าโรงงานเป็นขั้นตอนท้าย เพราะอาจทำให้บัญชีหรือการตั้งค่าหาย หากทำครบแล้วยังอัปเดตไม่ได้ comsiam แนะนำให้จดรุ่นทีวี เวอร์ชันระบบ ชื่อแอป และข้อความผิดพลาดก่อนติดต่อผู้ผลิตหรือผู้ให้บริการแอป
