Contact
Line : comsiam
Samsung Smart TV ลบแอปไม่ได้ มักเกิดจากแอปนั้นติดตั้งมาจากโรงงาน เป็นแอประบบ หรือผู้ใช้เพียงนำไอคอนออกจากหน้าหลักโดยไม่ได้ถอนการติดตั้ง ให้เปิดหน้า Apps เข้า Settings เลือกแอป แล้วกด Delete หากปุ่มเป็นสีเทา อาจใช้ได้เพียง Reinstall หรือลบแอปอื่นแทน
สารบัญ
- วิธีลบแอป Samsung Smart TV
- ทำไมปุ่ม Delete กดไม่ได้
- Remove from Home ต่างจาก Delete อย่างไร
- วิธีแก้เมื่อลบแอปไม่ได้
- วิธีลบข้อมูลแอป
- วิธีเพิ่มพื้นที่โดยไม่ลบแอประบบ
- ควรรีเซ็ต Smart Hub หรือไม่
- คำถามที่พบบ่อย
- สรุป
1. วิธีลบแอปออกจาก Samsung Smart TV
ตำแหน่งเมนูอาจต่างกันตามปีและรุ่น แต่โดยทั่วไปสามารถทำตามนี้
- กดปุ่ม Home บนรีโมต
- เปิดหน้า Apps
- เลือก Settings หรือไอคอนรูปเฟือง
- เลือกแอปที่ต้องการลบ
- เลือก Delete
- ยืนยัน Delete อีกครั้ง
- รอให้ระบบถอนการติดตั้ง
- กลับไปหน้า Home
- ตรวจสอบว่าแอปหายจากรายการ
- ทำ Cold Boot หากพื้นที่ยังไม่เปลี่ยน
หากไม่พบปุ่ม Delete ให้ตรวจสอบว่าแอปเป็นแอปจากโรงงานหรือไม่ และอย่าสับสนระหว่างคำสั่ง Remove from Home กับการถอนการติดตั้ง
2. ทำไม Samsung Smart TV ลบแอปไม่ได้
2.1 เป็นแอปที่ติดตั้งมาจากโรงงาน
Netflix, YouTube หรือแอปบางรายการอาจถูกติดตั้งเป็นส่วนหนึ่งของระบบ ปุ่ม Delete จึงเป็นสีเทาหรือไม่มีให้เลือก
2.2 เป็นแอประบบที่ Smart Hub ต้องใช้
ส่วนประกอบของ Smart Hub ร้านค้าแอป บัญชี และบริการของระบบไม่สามารถลบได้ เพราะอาจทำให้ทีวีหรือบริการอัจฉริยะทำงานผิดปกติ
2.3 เลือกเพียง Remove from Home
คำสั่งนี้นำไอคอนออกจากแถบหน้าหลัก แต่แอปยังติดตั้งและใช้พื้นที่อยู่
2.4 แอปกำลังเปิดหรืออัปเดต
หากแอปกำลังทำงาน ดาวน์โหลด หรืออัปเดต ระบบอาจยังไม่อนุญาตให้ถอนการติดตั้ง
2.5 Smart Hub ทำงานค้าง
หน้า Apps อาจแสดงข้อมูลไม่ครบ ปุ่ม Delete ไม่ตอบสนอง หรือถอนการติดตั้งค้าง ต้องทำ Cold Boot ก่อนลองใหม่
2.6 บัญชีหรือโปรไฟล์ไม่มีสิทธิ์เปลี่ยนแปลง
ทีวีที่ใช้ในโรงแรม โรงเรียน ร้านค้า หรือองค์กรอาจถูกตั้งค่าจำกัดการติดตั้งและลบแอป ผู้ใช้ทั่วไปอาจไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้
2.7 ซอฟต์แวร์ของทีวีผิดปกติ
ระบบรุ่นเก่าหรือฐานข้อมูลแอปมีข้อผิดพลาด อาจทำให้กด Delete แล้วแอปยังอยู่ หรือพื้นที่ไม่เพิ่มหลังลบ
3. Remove from Home กับ Delete ต่างกันอย่างไร
| คำสั่ง | ผลลัพธ์ |
|---|---|
| Remove from Home | นำไอคอนออกจากแถบหน้าหลัก แต่แอปยังอยู่ |
| Delete | ถอนการติดตั้งแอปและข้อมูลบางส่วน |
| Reinstall | ติดตั้งไฟล์แอปใหม่โดยไม่ต้องค้นหาในร้านค้า |
| Add to Home | เพิ่มไอคอนกลับไปยังหน้าหลัก |
| Lock | ล็อกแอปด้วย PIN แต่ไม่ได้ลบ |
| Move | เปลี่ยนตำแหน่งไอคอน |
| Reset Smart Hub | รีเซ็ตบัญชีและแอปใน Smart Hub หลายส่วน |
หากต้องการเพิ่มพื้นที่ ต้องใช้ Delete ไม่ใช่ Remove from Home
4. วิธีแก้ Samsung Smart TV ลบแอปไม่ได้
ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบว่าใช้คำสั่ง Delete
- เปิด Home
- เลือก Apps
- เปิด Settings ภายในหน้า Apps
- เลือกแอป
- ตรวจสอบว่ามี Delete หรือไม่
- หากมีให้กดยืนยัน
- หากไม่มีหรือเป็นสีเทา ให้ตรวจสอบว่าเป็นแอปจากโรงงาน
การกดลบไอคอนจากแถบ Home ไม่ได้ถอนการติดตั้งแอป
ขั้นตอนที่ 2 ออกจากแอปให้สมบูรณ์
กด Home แล้วเปิดแอปอื่นชั่วคราว จากนั้นกลับไปหน้า Apps และลองลบอีกครั้ง
หากแอปกำลังดาวน์โหลดหรืออัปเดต ให้รอจนเสร็จหรือยกเลิกรายการที่ค้างก่อน
ขั้นตอนที่ 3 ทำ Cold Boot
- เปิดทีวีไว้
- กดปุ่ม Power บนรีโมตค้าง
- รอจนทีวีปิดและเปิดใหม่
- ปล่อยปุ่มเมื่อเห็นโลโก้ Samsung
- เปิดหน้า Apps
- ทดลองลบแอปอีกครั้ง
หากทำ Cold Boot ด้วยรีโมตไม่ได้ ให้ถอดปลั๊กประมาณ 60 วินาทีแล้วเปิดใหม่
ขั้นตอนที่ 4 ตรวจสอบพื้นที่จัดเก็บ
Samsung Smart TV บางรุ่นมีเมนู Manage Storage หรือ Device Care ให้ตรวจสอบขนาดของแต่ละแอป
เมนูอาจอยู่ในตำแหน่งต่อไปนี้
- Apps > Settings
- Settings > Support > Device Care
- Device Care > Manage Storage
- TV Device Manager
- Self Diagnosis
หากลบแอปเป้าหมายไม่ได้ ให้เลือกถอนแอปที่ผู้ใช้ติดตั้งเองและไม่ได้ใช้งานแทน
ขั้นตอนที่ 5 ใช้ Reinstall เมื่อแอปจากโรงงานมีปัญหา
หากต้องการลบเพราะแอปเปิดไม่ได้ แต่ Delete เป็นสีเทา ให้ตรวจสอบว่ามี Reinstall หรือไม่
- เปิด Apps
- เปิด Settings
- เลือกแอป
- เลือก Reinstall
- รอให้ติดตั้งเสร็จ
- ทำ Cold Boot
- เปิดแอป
- เข้าสู่ระบบใหม่หากจำเป็น
Reinstall ช่วยแก้ไฟล์แอปเสียหาย แต่ไม่จำเป็นต้องเพิ่มพื้นที่ว่างมากเท่าการลบแอป
ขั้นตอนที่ 6 ลบข้อมูลหรือ Cache หากรุ่นรองรับ
Samsung Smart TV บางรุ่นอาจมีตัวเลือก Clear Cache หรือ Clear Data ภายใน Device Care หรือ Manage Storage
ควรเลือก Clear Cache ก่อน เพราะโดยทั่วไปมีผลต่อบัญชีน้อยกว่า ส่วน Clear Data อาจทำให้ต้องเข้าสู่ระบบและตั้งค่าแอปใหม่
หากไม่มีเมนูนี้ ไม่ควรเข้า Service Menu หรือใช้วิธีดัดแปลงระบบเพื่อบังคับลบข้อมูล
ขั้นตอนที่ 7 อัปเดตซอฟต์แวร์ทีวี
- เปิด Settings
- เลือก Support
- เลือก Software Update
- เลือก Update Now
- รอจนติดตั้งเสร็จ
- ห้ามปิดหรือถอดปลั๊ก
- เปิด Apps
- ทดลองลบแอปอีกครั้ง
การอัปเดตอาจแก้ข้อผิดพลาดของหน้า Apps และการคำนวณพื้นที่จัดเก็บ
ขั้นตอนที่ 8 ออกจาก Samsung Account แล้วเข้าใหม่
หากหน้า Apps ทำงานไม่สมบูรณ์ ให้ตรวจสอบบัญชี Samsung
ก่อนออกจากระบบควรแน่ใจว่าจำอีเมลและรหัสผ่านได้ จากนั้นออกจากบัญชี ทำ Cold Boot แล้วเข้าสู่ระบบใหม่
วิธีนี้เหมาะเมื่อหน้า Apps ไม่ซิงค์หรือระบบขอให้ยอมรับเงื่อนไขซ้ำ
ขั้นตอนที่ 9 รีเซ็ต Smart Hub
หากลบแอปที่ติดตั้งเองไม่ได้หลายรายการ หรือหน้า Apps ทำงานผิดปกติ ให้พิจารณา Reset Smart Hub
โดยทั่วไปเมนูอาจอยู่ที่
- Settings
- Support
- Device Care หรือ Self Diagnosis
- Reset Smart Hub
- ใส่รหัส PIN
- ยืนยันการรีเซ็ต
- รอให้ Smart Hub เริ่มใหม่
- เข้าสู่ Samsung Account
- ยอมรับข้อตกลง
- ติดตั้งเฉพาะแอปที่ต้องใช้
หากไม่เคยเปลี่ยน PIN ค่าจากโรงงานมักเป็น 0000 แต่ควรใช้รหัสที่เจ้าของทีวีกำหนดไว้
ขั้นตอนที่ 10 คืนค่าโรงงาน
ใช้เมื่อระบบแอปและพื้นที่ทำงานผิดปกติอย่างต่อเนื่อง แม้รีเซ็ต Smart Hub แล้ว
Factory Reset อาจลบข้อมูลต่อไปนี้
- Samsung Account
- บัญชีภายในแอป
- แอปที่ติดตั้งเพิ่ม
- รหัสผ่าน Wi-Fi
- การตั้งค่าภาพและเสียง
- การจัดเรียงช่อง
- การเชื่อมต่ออุปกรณ์
หลังรีเซ็ตควรติดตั้งเฉพาะแอปที่ใช้งานจริงและตรวจสอบพื้นที่เป็นระยะ
5. แอปจากโรงงานลบไม่ได้ ควรทำอย่างไร
หากแอปไม่สามารถถอนการติดตั้งได้ ยังอาจจัดการได้ด้วยวิธีต่อไปนี้
- นำไอคอนออกจากหน้าหลัก
- ย้ายแอปไปท้ายรายการ
- ปิดการเปิดแอปอัตโนมัติ
- เลือก Reinstall เมื่อแอปเสีย
- ล้าง Cache หากรุ่นรองรับ
- ล้างข้อมูลเมื่อจำเป็น
- ถอนแอปอื่นที่ไม่ใช่แอประบบ
- ปิด Auto Update ชั่วคราวเมื่อพื้นที่น้อย
ไม่ควรใช้ Service Menu หรือไฟล์ดัดแปลงเพื่อถอนแอปจากโรงงาน เพราะอาจทำให้ Smart Hub ร้านค้า และระบบอัปเดตเสียหาย
6. วิธีลบไอคอนแอปออกจากหน้าหลัก
หากต้องการเพียงจัดหน้าหลักให้อ่านง่าย ไม่จำเป็นต้องถอนการติดตั้ง
- กด Home
- เลื่อนไปยังไอคอนแอป
- กดปุ่มลงหรือกดเลือกค้างตามรุ่น
- เลือก Remove
- เลือก Remove from Home
- ยืนยัน
แอปยังสามารถเปิดได้จากหน้า Apps และยังใช้พื้นที่อยู่
หากต้องการนำกลับ ให้ค้นหาแอปในหน้า Apps แล้วเลือก Add to Home
7. ลบแอปแล้วพื้นที่ไม่เพิ่มเกิดจากอะไร
พื้นที่อาจยังไม่เพิ่มทันทีจากสาเหตุต่อไปนี้
- ระบบยังไม่ได้คำนวณพื้นที่ใหม่
- แอปมีไฟล์ตกค้าง
- มีการอัปเดตอื่นกำลังดาวน์โหลด
- ผู้ใช้ลบเฉพาะไอคอน
- แอปเป็นแอประบบและถูกคืนกลับ
- พื้นที่ส่วนใหญ่ถูกใช้โดยระบบ
- Smart Hub แสดงข้อมูลเก่า
ให้ทำ Cold Boot แล้วรอสักครู่ก่อนเปิด Manage Storage ตรวจสอบใหม่
8. พื้นที่เต็มควรลบแอปไหนก่อน
ควรเลือกลบตามลำดับดังนี้
- เกมที่ไม่ได้เล่น
- แอปทดลอง
- แอปสตรีมมิงที่ยกเลิกสมาชิกแล้ว
- แอปที่ไม่เคยเปิด
- แอปที่มีหน้าที่ซ้ำกัน
- แอปที่ติดตั้งก่อนเริ่มมีปัญหา
- แอปขนาดใหญ่ที่ดาวน์โหลดกลับได้
- ข้อมูลหรือ Cache ของแอปที่ใช้พื้นที่มาก
ก่อนลบควรตรวจสอบว่าแอปยังมีใน Samsung Apps และจำข้อมูลเข้าสู่ระบบได้
แนวทางของ comsiam คือไม่ควรลบ YouTube, Netflix หรือแอปเก่าก่อนตรวจสอบว่ายังดาวน์โหลดกลับได้ โดยเฉพาะ Samsung Smart TV ที่ใช้งานมาหลายปี
9. ลบแอปทำให้สมาชิกถูกยกเลิกหรือไม่
การถอนการติดตั้งแอปไม่ยกเลิกสมาชิกที่ผูกกับบัญชี เช่น บริการสตรีมมิงหรือเพลง การเรียกเก็บเงินจะยังดำเนินต่อจนกว่าจะยกเลิกผ่านผู้ให้บริการ
สิ่งที่อาจเกิดขึ้นหลังลบแอปคือ
- ต้องเข้าสู่ระบบใหม่
- การตั้งค่าภายในเครื่องหาย
- ไฟล์ดาวน์โหลดถูกลบ
- ประวัติที่ไม่ได้ซิงค์อาจหาย
- ต้องตั้งภาษาและคำบรรยายใหม่
หากต้องการยกเลิกสมาชิก ต้องดำเนินการในบัญชีของบริการนั้น ไม่ใช่เพียงลบแอปออกจากทีวี
10. ลบแอปแล้วดาวน์โหลดกลับไม่ได้ทำอย่างไร
สาเหตุที่ค้นหาแอปเดิมไม่พบอาจประกอบด้วย
- แอปหยุดรองรับรุ่นทีวี
- แอปถูกนำออกจากร้านค้า
- ตั้งประเทศหรือภูมิภาคไม่ตรง
- Samsung Account มีปัญหา
- ระบบทีวีเก่าเกินไป
- แอปเปลี่ยนชื่อหรือย้ายบริการ
- ผู้พัฒนายุติแอปบน Smart TV
การรีเซ็ต Smart Hub หรือ Factory Reset ไม่สามารถนำแอปที่ผู้พัฒนาถอดออกจากร้านค้ากลับมาได้
11. Reset Smart Hub ลบแอปทั้งหมดหรือไม่
Reset Smart Hub จะคืนค่าระบบแอปและบริการอัจฉริยะหลายส่วน ผลกระทบขึ้นอยู่กับรุ่น แต่อาจรวมถึง
- นำ Samsung Account ออกจากทีวี
- ลบแอปที่ผู้ใช้ติดตั้ง
- คืนค่าการจัดเรียงแอป
- ลบข้อมูลเข้าสู่ระบบของแอป
- ให้ยอมรับข้อตกลงใหม่
- คืนค่าประเทศหรือบริการบางส่วน
แอปที่ติดตั้งจากโรงงานอาจกลับมาตามค่าเริ่มต้นและยังคงลบไม่ได้
12. ตารางวิเคราะห์ปัญหา
| อาการ | ความหมายที่เป็นไปได้ |
|---|---|
| ปุ่ม Delete เป็นสีเทา | แอปจากโรงงานหรือแอประบบ |
| ไม่มีปุ่ม Delete | รุ่นไม่อนุญาตให้ถอนแอปนั้น |
| ลบจาก Home แล้วแอปยังอยู่ | ใช้ Remove from Home |
| กด Delete แล้วค้าง | Smart Hub หรือระบบทำงานค้าง |
| ลบแล้วพื้นที่ไม่เพิ่ม | ระบบยังไม่คำนวณหรือไฟล์ตกค้าง |
| Reinstall ได้แต่ Delete ไม่ได้ | เป็นแอปที่ระบบกำหนดไว้ |
| ทุกแอปลบไม่ได้ | บัญชี Smart Hub หรือการจำกัดสิทธิ์ |
| ลบแล้วแอปกลับมา | แอปจากโรงงานหรือระบบติดตั้งกลับ |
| ลบแล้วค้นหาไม่เจอ | แอปอาจหยุดรองรับรุ่นทีวี |
| พื้นที่เต็มแต่มีแอปน้อย | ระบบ Cache หรือข้อมูลแอปใช้พื้นที่ |
13. สิ่งที่ไม่ควรทำ
- ไม่ควรเข้า Service Menu เพื่อลบแอป
- ไม่ควรติดตั้ง Firmware ที่ไม่ตรงรุ่น
- ไม่ควรลบแอปก่อนตรวจสอบว่ายังดาวน์โหลดกลับได้
- ไม่ควรสับสน Remove from Home กับ Delete
- ไม่ควรรีเซ็ต Smart Hub ก่อนจดบัญชี
- ไม่ควรถอดปลั๊กระหว่างอัปเดต
- ไม่ควรติดตั้งไฟล์จากเว็บไซต์ที่ไม่รู้จัก
- ไม่ควรปิดบริการระบบที่ไม่ทราบหน้าที่
- ไม่ควร Factory Reset เป็นวิธีแรก
- ไม่ควรลบข้อมูลแอปก่อนจำรหัสผ่านได้
14. คำถามที่พบบ่อย
ทำไม Netflix บน Samsung TV ลบไม่ได้
ทีวีบางรุ่นติดตั้ง Netflix มาจากโรงงาน จึงไม่อนุญาตให้ลบ แต่อาจมี Reinstall, Clear Cache หรือ Remove from Home ให้ใช้แทน
Remove from Home ช่วยเพิ่มพื้นที่หรือไม่
ไม่ช่วย เพราะเป็นเพียงการนำไอคอนออกจากหน้าหลัก แอปยังติดตั้งอยู่ในทีวี
Reinstall ต่างจาก Delete อย่างไร
Reinstall ติดตั้งไฟล์ของแอปใหม่เพื่อแก้ความผิดปกติ ส่วน Delete ถอนแอปออกและช่วยคืนพื้นที่บางส่วน
ลบแอปแล้วบัญชี Samsung หายหรือไม่
การลบแอปทั่วไปไม่ควรลบบัญชี Samsung แต่บัญชีภายในแอปที่ถูกลบอาจต้องเข้าสู่ระบบใหม่
สามารถลบแอปจากโรงงานทั้งหมดได้หรือไม่
โดยทั่วไปไม่ได้ เพราะบางแอปเป็นส่วนประกอบของระบบหรือถูกกำหนดไว้ตามรุ่นและประเทศ
Reset Smart Hub ช่วยเพิ่มพื้นที่หรือไม่
อาจช่วยล้างแอปและข้อมูลผู้ใช้ใน Smart Hub แต่แอปจากโรงงานและพื้นที่ของระบบยังคงอยู่
ลบแอปแล้วสมาชิกจะหยุดเรียกเก็บเงินหรือไม่
ไม่หยุด ต้องยกเลิกสมาชิกผ่านบัญชีหรือช่องทางชำระเงินของบริการนั้นโดยตรง
15. สรุป
Samsung Smart TV ลบแอปไม่ได้ควรตรวจสอบก่อนว่าใช้ Delete หรือเพียง Remove from Home หากปุ่ม Delete เป็นสีเทา แอปนั้นมักเป็นแอปจากโรงงานหรือส่วนหนึ่งของระบบ จึงอาจใช้ได้เพียง Reinstall หรือนำไอคอนออกจากหน้าหลัก
หากต้องการเพิ่มพื้นที่ comsiam แนะนำให้ถอนแอปที่ผู้ใช้ติดตั้งเองและไม่ได้ใช้งานก่อน หากหน้า Apps ทำงานผิดปกติ ให้ทำ Cold Boot อัปเดตระบบ และใช้ Reset Smart Hub เป็นขั้นตอนท้ายโดยจดบัญชีไว้ล่วงหน้า
