RoV เข้าไอดีเดิมไม่ได้หลังเปลี่ยนโทรศัพท์ กู้บัญชีอย่างไร

หากเปลี่ยนโทรศัพท์แล้วเข้าไอดี RoV เดิมไม่ได้ สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือเลือกวิธีเข้าสู่ระบบไม่ตรงกับที่เคยใช้ เช่น ไอดีเดิมผูกกับ Garena แต่กลับเลือกเข้าสู่ระบบด้วย Facebook หรือเลือกบัญชี Facebook คนละบัญชี ทำให้เกมสร้างตัวละครใหม่ขึ้นมาแทน

ให้หยุดเล่นไอดีใหม่ชั่วคราว แล้วตรวจสอบก่อนว่าเครื่องเก่าเคยเข้า RoV ด้วยช่องทางใด หากโทรศัพท์เครื่องเก่ายังเปิดได้ ควรเข้าเกมจากเครื่องเดิม ตรวจสอบ UID และผูกบัญชีให้เรียบร้อยก่อนลบเกม รีเซ็ตเครื่อง หรือขายโทรศัพท์

คำแนะนำจาก comsiam คือ ห้ามส่งรหัสผ่าน รหัส OTP หรือรหัสยืนยันบัญชีให้บุคคลอื่น แม้อีกฝ่ายจะอ้างว่าสามารถช่วยกู้ไอดีได้ ควรกู้บัญชีผ่านระบบทางการเท่านั้น

ทำไมเปลี่ยนโทรศัพท์แล้ว RoV กลายเป็นไอดีใหม่

สาเหตุที่พบได้บ่อย ได้แก่

• เลือกวิธีเข้าสู่ระบบไม่ตรงกับไอดีเดิม
• เข้าบัญชี Facebook คนละบัญชี
• เข้าบัญชี Garena คนละบัญชี
• จำชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านไม่ได้
• เปลี่ยนจาก Android ไปใช้ iPhone หรือกลับกัน
• ไอดีเดิมเป็นบัญชี Guest ที่ไม่ได้ผูก
• ใช้ RoV คนละภูมิภาคหรือคนละเซิร์ฟเวอร์
• ดาวน์โหลดเกมจากร้านค้าคนละประเทศ
• บัญชี Facebook, Google หรือ Apple ออกจากระบบ
• เปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์และรับรหัสยืนยันไม่ได้
• อีเมลที่ผูกบัญชีใช้งานไม่ได้
• บัญชีต้นทางถูกล็อกหรือถูกเข้าถึงโดยบุคคลอื่น

อาการแบบไหนแสดงว่าเข้าสู่ระบบผิดบัญชี

หลังเข้าสู่ระบบแล้ว หากพบอาการต่อไปนี้ ไม่ได้หมายความว่าไอดีเดิมถูกลบเสมอไป แต่อาจเพียงเข้าสู่ระบบผิดช่องทาง

• เกมให้ตั้งชื่อตัวละครใหม่
• เริ่มบทสอนตั้งแต่ต้น
• ฮีโร่และสกินหายทั้งหมด
• ระดับบัญชีกลับมาเริ่มต้น
• รายชื่อเพื่อนหาย
• ประวัติการแข่งขันไม่มี
• UID ไม่ตรงกับบัญชีเดิม
• เซิร์ฟเวอร์หรือกิจกรรมแตกต่างจากเดิม

อย่ารีบผูกไอดีใหม่ทับช่องทางอื่น เพราะอาจทำให้การแยกบัญชียุ่งยากขึ้น ควรออกจากระบบและค้นหาวิธีเข้าสู่ไอดีเดิมก่อน

① ตรวจสอบวิธีเข้าสู่ระบบจากโทรศัพท์เครื่องเก่า

หากเครื่องเก่ายังเปิด RoV ได้ อย่าเพิ่งถอนการติดตั้งหรือล้างข้อมูล ให้เปิดเกมแล้วตรวจสอบรายละเอียดทันที

ข้อมูลที่ควรบันทึก ได้แก่

• UID หรือรหัสผู้เล่น
• ชื่อตัวละคร
• เซิร์ฟเวอร์
• ระดับบัญชี
• แรงก์ล่าสุด
• ชื่อกิลด์
• รายชื่อเพื่อนบางส่วน
• วิธีเข้าสู่ระบบที่ผูกไว้
• วันที่สร้างบัญชีโดยประมาณ
• รุ่นโทรศัพท์ที่เคยใช้

ควรถ่ายภาพหน้าโปรไฟล์และหน้าการตั้งค่าบัญชีเก็บไว้ แต่ไม่ควรถ่ายหรือส่งภาพที่มีรหัสผ่าน รหัส OTP หรือข้อมูลส่วนตัวสำคัญ

② จำให้ได้ว่าเคยกดปุ่มไหนตอนเข้าเกม

วิธีเข้าสู่ระบบแต่ละปุ่มอาจเชื่อมกับคนละไอดี แม้อีเมลที่ใช้จะดูคล้ายกันก็ตาม

ตัวอย่างเช่น

• เคยเลือก Garena ต้องกลับเข้าโดยใช้บัญชี Garena เดิม
• เคยเลือก Facebook ต้องใช้ Facebook บัญชีเดิม
• หากเกมมีตัวเลือกแพลตฟอร์มอื่น ต้องเลือกบัญชีเดิมที่เคยผูก
• หากเคยเล่นแบบ Guest ต้องตรวจสอบเครื่องเก่าเป็นหลัก

อย่าทดลองสุ่มผูกหลายบัญชี เพราะอาจเกิดตัวละครใหม่หลายไอดีและทำให้จำยากกว่าเดิม

③ ออกจากไอดีใหม่แล้วเข้าสู่ระบบใหม่ให้ถูกช่องทาง

หากเข้าเกมแล้วพบตัวละครใหม่ ให้เปิดการตั้งค่าและออกจากระบบ จากนั้นกลับไปหน้าล็อกอิน

เลือกช่องทางที่คาดว่าเคยใช้กับไอดีเดิม แล้วตรวจสอบชื่อบัญชีหรืออีเมลก่อนยืนยัน

ถ้ามีบัญชี Facebook หรือบัญชีอื่นหลายบัญชีในโทรศัพท์ ควรออกจากบัญชีที่ไม่เกี่ยวข้องชั่วคราว เพื่อป้องกันระบบเลือกบัญชีผิดโดยอัตโนมัติ

④ ตรวจสอบบัญชี Facebook ที่ใช้กับ RoV

หากไอดีเดิมเชื่อมกับ Facebook ให้ตรวจสอบว่าโทรศัพท์เครื่องใหม่เข้าสู่ Facebook บัญชีเดียวกับเครื่องเก่าหรือไม่

จุดที่ควรตรวจสอบ ได้แก่

• ชื่อและรูปโปรไฟล์
• อีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์
• บัญชีที่เปิดอยู่ในแอป Facebook
• บัญชีที่เปิดอยู่ในเว็บเบราว์เซอร์
• การเชื่อมต่อแอปและเกม
• สถานะการเข้าสู่ระบบ

หากมี Facebook หลายบัญชี ให้จดชื่อแต่ละบัญชีแล้วทดลองเฉพาะบัญชีของตนเอง ไม่ควรใช้บัญชีของผู้อื่นเพื่อทดสอบ

ถ้าลืมรหัสผ่าน Facebook ต้องกู้ Facebook ให้สำเร็จก่อน แล้วจึงกลับมาเข้าสู่ RoV

⑤ กู้รหัสผ่านบัญชี Garena

หากจำได้ว่าไอดีเดิมใช้บัญชี Garena แต่ลืมรหัสผ่าน ให้ใช้เมนู “ลืมรหัสผ่าน” ที่ศูนย์บัญชี Garena อย่างเป็นทางการ

เตรียมข้อมูลที่อาจใช้ยืนยัน เช่น

• ชื่อผู้ใช้ Garena
• อีเมลที่ผูก
• เบอร์โทรศัพท์ที่ผูก
• อุปกรณ์ที่เคยเข้าสู่ระบบ
• ข้อมูลยืนยันที่ระบบร้องขอ

ตั้งรหัสผ่านใหม่ที่ไม่ซ้ำกับบัญชีอื่น และไม่ควรใช้ชื่อ วันเกิด หรือหมายเลขโทรศัพท์เป็นรหัสผ่าน

หากรับรหัสยืนยันไม่ได้เพราะเปลี่ยนเบอร์หรือใช้อีเมลเดิมไม่ได้ ให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทางการแทนการลองรหัสซ้ำจำนวนมาก

⑥ ตรวจสอบอีเมลและเบอร์โทรศัพท์เดิม

ค้นหาอีเมลเก่าด้วยคำที่เกี่ยวข้องกับ Garena หรือ RoV อาจพบข้อความสมัครบัญชี แจ้งเตือนความปลอดภัย หรือข้อมูลที่ช่วยระบุบัญชีเดิม

ควรตรวจสอบ

• กล่องจดหมายเข้า
• จดหมายขยะ
• ถังขยะ
• อีเมลทุกบัญชีที่เคยใช้
• SMS จาก Garena หรือระบบยืนยัน
• แอปจัดการรหัสผ่าน
• รหัสผ่านที่บันทึกในเบราว์เซอร์ส่วนตัว

ไม่ควรเปิดเผยภาพหน้าจออีเมลที่มีลิงก์กู้บัญชีหรือรหัสยืนยันให้บุคคลอื่น

⑦ เปลี่ยนจาก Android ไป iPhone ต้องทำอย่างไร

หากเปลี่ยนระบบปฏิบัติการ ช่องทางเข้าสู่ระบบบางประเภทอาจแสดงไม่เหมือนเดิม ให้มองหาวิธีเข้าสู่ระบบที่ใช้ร่วมกันได้และเคยผูกกับไอดีเดิม

ทางที่ปลอดภัยที่สุดคือ หากยังมีเครื่องเก่า ให้เปิด RoV บนเครื่องเดิมแล้วตรวจสอบการผูกบัญชีก่อนย้าย

หลังติดตั้ง RoV บนเครื่องใหม่ ให้ทำตามขั้นตอนนี้

1. ตรวจสอบว่าเป็น RoV ภูมิภาคเดียวกัน
2. อัปเดตเกมให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
3. เลือกวิธีเข้าสู่ระบบเดิม
4. ตรวจสอบชื่อบัญชีก่อนยืนยัน
5. เปรียบเทียบ UID กับเครื่องเก่า
6. อย่าเริ่มเล่นต่อหาก UID ไม่ตรง

ข้อมูลตัวละครจะตามบัญชีที่ผูก ไม่ได้ตามซิมการ์ดหรือยี่ห้อโทรศัพท์เพียงอย่างเดียว

⑧ ตรวจสอบว่าใช้ RoV คนละภูมิภาคหรือไม่

หากดาวน์โหลด RoV จากร้านค้าคนละประเทศ อาจได้เกมคนละเวอร์ชันหรือเชื่อมกับคนละเซิร์ฟเวอร์

ให้เปรียบเทียบกับเครื่องเก่าในเรื่องต่อไปนี้

• ชื่อแอป
• ผู้ให้บริการเกม
• หน้าจอเข้าสู่ระบบ
• ภาษา
• รายการกิจกรรม
• เวอร์ชันแอป
• เซิร์ฟเวอร์ที่แสดง

หากเข้าสู่ระบบสำเร็จแต่ไม่พบตัวละครเดิม อาจอยู่คนละเซิร์ฟเวอร์ ไม่ควรสร้างตัวละครใหม่จนกว่าจะตรวจสอบให้ชัด

⑨ กรณีไอดีเดิมเป็น Guest

บัญชี Guest มักเก็บข้อมูลการเข้าสู่ระบบไว้ในโทรศัพท์เครื่องเดิม หากไม่ได้ผูกกับบัญชีก่อนเปลี่ยนเครื่อง ล้างข้อมูล รีเซ็ตเครื่อง หรือถอนการติดตั้ง อาจไม่สามารถนำไอดีกลับมาได้ด้วยตนเอง

หากเครื่องเก่ายังเปิดเกมได้

ให้ทำตามลำดับนี้

1. อย่าลบเกม
2. อย่าล้างข้อมูล
3. อย่ารีเซ็ตโทรศัพท์
4. เปิด RoV จากเครื่องเดิม
5. จด UID
6. ตรวจสอบเมนูผูกบัญชี
7. ผูกกับบัญชีที่ตนเองควบคุมได้
8. ทดสอบเข้าสู่ระบบบนเครื่องใหม่

หากเครื่องเก่าหายหรือถูกรีเซ็ตแล้ว

ให้รวบรวมหลักฐานบัญชีและติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทางการ แต่ต้องเข้าใจว่า Guest ที่ไม่เคยผูกบัญชีอาจกู้คืนไม่ได้ ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ระบบยังมีและนโยบายในขณะนั้น

⑩ ตรวจสอบ UID ก่อนเล่นต่อ

หลังเข้าสู่ระบบบนเครื่องใหม่ ให้เปิดหน้าโปรไฟล์และเปรียบเทียบ UID กับภาพหรือข้อมูลจากเครื่องเก่า

หาก UID ตรง แสดงว่าเข้าไอดีเดิมสำเร็จ แม้บางข้อมูลอาจยังโหลดไม่ครบ

หาก UID ไม่ตรง ให้หยุดเล่นไอดีนั้นและออกจากระบบ อย่าใช้เพียงชื่อตัวละครตัดสิน เพราะชื่อสามารถคล้ายหรือซ้ำกันได้ แต่ UID ใช้แยกบัญชีได้ชัดเจนกว่า

⑪ เตรียมหลักฐานสำหรับติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

หากกู้บัญชีด้วยตนเองไม่ได้ ให้เตรียมข้อมูลที่ช่วยยืนยันความเป็นเจ้าของอย่างถูกต้อง

ข้อมูลที่ควรมี ได้แก่

• UID
• ชื่อตัวละครเดิม
• เซิร์ฟเวอร์
• ระดับบัญชี
• แรงก์ล่าสุดโดยประมาณ
• ชื่อกิลด์
• วันที่เริ่มเล่นโดยประมาณ
• รุ่นโทรศัพท์เครื่องเก่า
• รุ่นโทรศัพท์เครื่องใหม่
• ช่องทางเข้าสู่ระบบที่เคยใช้
• อีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์ที่ผูก
• หลักฐานการซื้อจาก Google Play หรือ App Store หากมี
• วันที่และรายละเอียดรายการซื้อโดยประมาณ
• ภาพหน้าโปรไฟล์เก่า

ให้ส่งเฉพาะข้อมูลที่ฝ่ายบริการลูกค้าทางการร้องขอ และปิดบังข้อมูลการเงินส่วนที่ไม่จำเป็น

⑫ หลักฐานการซื้อช่วยกู้บัญชีได้อย่างไร

ใบเสร็จจาก Google Play หรือ App Store สามารถช่วยยืนยันว่าเคยทำรายการกับบัญชีนั้น แต่ไม่ได้รับประกันว่าจะกู้คืนสำเร็จทุกกรณี

หลักฐานที่เหมาะสมควรแสดง

• เลขที่คำสั่งซื้อ
• วันที่ทำรายการ
• ชื่อรายการ
• จำนวนเงิน
• ร้านค้าที่ทำรายการ

ไม่ควรส่งหมายเลขบัตรเต็ม รหัส CVV รหัสผ่านธนาคาร หรือรหัส OTP ให้ใคร การยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชีไม่ควรต้องใช้ข้อมูลลับเหล่านี้

⑬ ติดต่อเฉพาะฝ่ายบริการลูกค้าทางการ

หากต้องส่งเรื่องกู้บัญชี ให้เข้าผ่านเว็บไซต์ RoV Thailand, ศูนย์บัญชี Garena หรือช่องทางบริการลูกค้าที่เชื่อมจากเว็บไซต์ทางการ

ควรหลีกเลี่ยง

• ผู้รับกู้ไอดีในโซเชียลมีเดีย
• เว็บไซต์ที่ขอรหัสผ่าน
• บุคคลที่ขอรหัส OTP
• โปรแกรมอ้างว่าสามารถดึงบัญชีกลับมา
• ลิงก์ที่สะกดชื่อเว็บไซต์ผิด
• การให้บุคคลอื่นรีโมตเข้าควบคุมโทรศัพท์
• การจ่ายเงินล่วงหน้าเพื่อปลดบัญชี

เจ้าหน้าที่ทางการอาจขอข้อมูลยืนยัน แต่ไม่ควรขอให้บอกรหัสผ่านหรือรหัส OTP ผ่านแชตส่วนตัว

⑭ หากสงสัยว่าบัญชีถูกขโมย

หากรหัสผ่านเดิมใช้ไม่ได้ อีเมลหรือเบอร์ที่ผูกถูกเปลี่ยน หรือพบการเข้าสู่ระบบที่ไม่รู้จัก ให้ดำเนินการทันที

1. เปลี่ยนรหัสผ่านบัญชีต้นทาง
2. เปลี่ยนรหัสผ่านอีเมล
3. ออกจากระบบจากอุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก
4. เปิดการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน หากมี
5. ตรวจสอบข้อความแจ้งเตือนความปลอดภัย
6. รวบรวมหลักฐานบัญชี
7. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทางการ
8. หลีกเลี่ยงการกดลิงก์จากข้อความแปลกๆ

ควรตั้งรหัสผ่านใหม่ที่ไม่ซ้ำกับ Facebook อีเมล และบัญชีอื่น

⑮ หลังได้ไอดีคืนควรทำอะไร

เมื่อเข้าไอดีเดิมได้แล้ว ให้ป้องกันปัญหาซ้ำด้วยขั้นตอนต่อไปนี้

• จด UID เก็บไว้
• ผูกบัญชีกับช่องทางที่ใช้งานได้
• ตรวจสอบอีเมลและเบอร์โทรศัพท์
• เปลี่ยนรหัสผ่านให้แข็งแรง
• เปิดการยืนยันตัวตนเพิ่มเติม หากระบบรองรับ
• ลบอุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก
• เก็บใบเสร็จรายการซื้อ
• หลีกเลี่ยงการแชร์บัญชี
• ไม่กดลิงก์แจกของที่ไม่ใช่ช่องทางทางการ
• ไม่ซื้อขายหรือแลกบัญชีกับบุคคลอื่น

วิธีหาว่าไอดีเดิมผูกกับบัญชีอะไร

หากจำไม่ได้ ให้ตรวจสอบตามลำดับนี้

1. เปิด RoV บนเครื่องเก่า หากยังใช้งานได้
2. ตรวจสอบหน้าบัญชีหรือการผูกบัญชี
3. ตรวจสอบ Facebook ทุกบัญชีของตนเอง
4. ตรวจสอบบัญชี Garena ที่เคยใช้
5. ค้นหาอีเมลเก่าที่เกี่ยวข้อง
6. ตรวจสอบรหัสผ่านที่บันทึกไว้ในอุปกรณ์ส่วนตัว
7. ตรวจสอบใบเสร็จการซื้อ
8. เปรียบเทียบ UID หลังเข้าสู่ระบบแต่ละช่องทาง

ไม่ควรทดลองเดารหัสผ่านจำนวนมาก เพราะบัญชีอาจถูกล็อกชั่วคราว

คำถามที่พบบ่อย

เปลี่ยนโทรศัพท์แล้วสกิน RoV หายทำอย่างไร

ตรวจสอบ UID ก่อน หาก UID ไม่ตรง แสดงว่าเข้าสู่ระบบผิดบัญชี ให้เลือกวิธีล็อกอินเดิมและบัญชีต้นทางที่ถูกต้อง

เข้า Facebook แล้วได้ไอดีใหม่เกิดจากอะไร

อาจเลือก Facebook คนละบัญชี หรือไอดีเดิมไม่ได้ผูกกับ Facebook บัญชีนั้น ให้ออกจากระบบและตรวจสอบบัญชี Facebook ที่เคยใช้บนเครื่องเก่า

ลืมรหัส Garena กู้ได้ไหม

สามารถใช้เมนูลืมรหัสผ่านของศูนย์บัญชี Garena หากยังเข้าถึงอีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์ที่ผูกไว้ได้ หากเข้าไม่ได้ควรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทางการ

บัญชี Guest ย้ายไปโทรศัพท์ใหม่ได้ไหม

ควรผูกบัญชีจากโทรศัพท์เครื่องเก่าก่อนย้าย หากเครื่องเก่าถูกรีเซ็ตหรือเกมถูกลบก่อนผูกบัญชี การกู้คืนอาจทำได้ยากหรือไม่สามารถกู้ได้

ไม่มี UID กู้ไอดีได้ไหม

ยังสามารถลองรวบรวมข้อมูลอื่นได้ เช่น ชื่อตัวละคร เซิร์ฟเวอร์ รุ่นโทรศัพท์ และใบเสร็จ แต่ UID จะช่วยระบุบัญชีได้ชัดเจนกว่า

ฝ่ายบริการลูกค้าจะขอรหัส OTP หรือไม่

ไม่ควรส่งรหัส OTP รหัสผ่าน หรือข้อมูลบัตรเต็มให้บุคคลใด รหัสเหล่านี้เป็นข้อมูลลับสำหรับเจ้าของบัญชีเท่านั้น

สรุป

เมื่อเปลี่ยนโทรศัพท์แล้วเข้าไอดี RoV เดิมไม่ได้ ให้ตรวจสอบก่อนว่าเคยเข้าสู่ระบบด้วยช่องทางใด แล้วใช้บัญชีเดิมบนโทรศัพท์เครื่องใหม่ หากพบตัวละครใหม่ ให้เปรียบเทียบ UID และออกจากระบบแทนการเล่นต่อ

หากเครื่องเก่ายังใช้ได้ ควรเปิดเกมจากเครื่องเดิม จด UID และผูกบัญชีทันที ส่วนกรณี Guest ที่เครื่องเก่าหายหรือถูกรีเซ็ตแล้ว อาจกู้คืนไม่ได้ หากต้องขอความช่วยเหลือให้รวบรวมหลักฐานและติดต่อเฉพาะช่องทางทางการ โดยไม่เปิดเผยรหัสผ่านหรือ OTP ตามแนวทางความปลอดภัยที่ comsiam แนะนำ