เครื่องพิมพ์พิมพ์จากบางโปรแกรมไม่ได้ แก้ปัญหาอย่างไร

หากเครื่องพิมพ์พิมพ์ได้จากบางโปรแกรม แต่พิมพ์จากอีกโปรแกรมไม่ได้ ปัญหาอาจอยู่ที่การตั้งค่าการพิมพ์ ไฟล์ โปรแกรม หรือสิทธิ์การเข้าถึง ไม่จำเป็นต้องเป็นความเสียหายของเครื่องพิมพ์เสมอไป

ComSiam แนะนำให้ทดลองพิมพ์ไฟล์เดียวกันจากโปรแกรมอื่นก่อน หากพิมพ์ได้ ให้ไล่ตรวจโปรแกรมที่มีปัญหาแทนการเปลี่ยนการตั้งค่าเครื่องพิมพ์ทั้งหมด

❶ ตรวจว่าเลือกเครื่องพิมพ์ถูกตัวในโปรแกรม

เปิดหน้าต่างพิมพ์ของโปรแกรมที่มีปัญหา แล้วตรวจชื่อเครื่องพิมพ์ที่เลือก บางโปรแกรมอาจจำเครื่องพิมพ์ที่ใช้ครั้งก่อน หรือเลือกเครื่องพิมพ์เสมือน เช่น บันทึกเป็น PDF โดยอัตโนมัติ

เลือกเครื่องที่ต้องการใช้งานจริง ตรวจสถานะว่าออนไลน์ และดูจำนวนสำเนากับช่วงหน้าก่อนกดพิมพ์

❷ ทดลองพิมพ์ไฟล์อื่นจากโปรแกรมเดียวกัน

สร้างเอกสารใหม่หรือเปิดไฟล์อื่นในโปรแกรมเดียวกัน แล้วทดลองพิมพ์ หากไฟล์ใหม่พิมพ์ได้ ปัญหาอาจอยู่ที่ไฟล์เดิม เช่น ไฟล์เสียหาย มีวัตถุหรือรูปภาพที่โปรแกรมประมวลผลไม่ได้

หากทุกไฟล์ในโปรแกรมนั้นพิมพ์ไม่ได้ ให้ตรวจการตั้งค่าของโปรแกรมและการเชื่อมต่อกับระบบพิมพ์

❸ ทดลองพิมพ์ไฟล์เดิมจากโปรแกรมอื่น

เปิดไฟล์เดียวกันด้วยโปรแกรมอื่นที่รองรับ แล้วลองพิมพ์ หากพิมพ์ได้จากอีกโปรแกรม แสดงว่าปัญหาอาจเกี่ยวกับโปรแกรมเดิมหรือวิธีที่โปรแกรมจัดการไฟล์

สำหรับเอกสารที่แสดงผลผิดปกติ อาจบันทึกเป็นไฟล์ใหม่หรือส่งออกเป็น PDF แล้วทดลองพิมพ์ เพื่อดูว่าปัญหาเกิดจากตัวไฟล์หรือโปรแกรม

❹ ตรวจช่วงหน้า ขนาดกระดาษ และตัวเลือกพิมพ์

ตรวจว่าเลือกหน้าที่ต้องการพิมพ์และตั้งขนาดกระดาษตรงกับกระดาษในถาด หากเลือกช่วงหน้าไม่ถูกต้อง โปรแกรมอาจไม่ส่งหน้าที่ต้องการไปยังเครื่อง

ลองปิดตัวเลือกพิเศษชั่วคราว เช่น พิมพ์สองหน้า พิมพ์หลายหน้าต่อแผ่น หรือพิมพ์เฉพาะส่วนที่เลือก แล้วทดลองใหม่

❺ ตรวจคิวงานพิมพ์และสถานะเครื่อง

เปิดคิวของเครื่องพิมพ์ในระบบปฏิบัติการ ดูว่างานจากโปรแกรมที่มีปัญหาปรากฏหรือไม่ หากงานค้าง ให้ยกเลิกก่อนส่งงานใหม่ ตรวจด้วยว่าเครื่องไม่ได้หยุดชั่วคราวหรืออยู่ในสถานะออฟไลน์

หากโปรแกรมอื่นพิมพ์ได้ แต่คิวมีงานจากโปรแกรมที่มีปัญหาค้างซ้ำ ให้ปิดโปรแกรมและล้างงานก่อนทดลองอีกครั้ง

❻ ปิดแล้วเปิดโปรแกรมและรีสตาร์ตคอมพิวเตอร์

บันทึกไฟล์และปิดโปรแกรมให้สนิท จากนั้นเปิดใหม่แล้วลองพิมพ์ หากยังไม่สำเร็จ ให้รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์ก่อนทดสอบอีกครั้ง

การเปิดโปรแกรมใหม่ช่วยล้างข้อผิดพลาดชั่วคราว โดยไม่ต้องลบไดรเวอร์หรือรีเซ็ตเครื่องพิมพ์ทันที

❼ อัปเดตหรือซ่อมโปรแกรมที่มีปัญหา

หากเกิดกับโปรแกรมเดียวซ้ำ ๆ ให้ตรวจว่ามีการอัปเดตหรือเครื่องมือซ่อมแซมโปรแกรมหรือไม่ ใช้การอัปเดตจากผู้พัฒนาโปรแกรมโดยตรง และสำรองไฟล์สำคัญก่อนซ่อมหรือติดตั้งใหม่

หากเป็นโปรแกรมในสำนักงานหรือเครื่องที่องค์กรดูแล ให้สอบถามผู้ดูแลระบบก่อนติดตั้งหรือเปลี่ยนการตั้งค่า

❽ ใช้หน้าทดสอบเพื่อแยกปัญหา

พิมพ์หน้าทดสอบจากระบบปฏิบัติการ หากหน้าทดสอบและโปรแกรมอื่นพิมพ์ได้ แต่โปรแกรมเดียวพิมพ์ไม่ได้ ให้เน้นตรวจโปรแกรม ไฟล์ และการตั้งค่าในหน้าต่างพิมพ์

หากหน้าทดสอบก็ไม่ออก ให้กลับไปตรวจไดรเวอร์ การเชื่อมต่อ และสถานะเครื่องพิมพ์

สรุปวิธีตรวจเมื่อพิมพ์ไม่ได้จากบางโปรแกรม

ผลที่พบ	จุดที่ควรตรวจ
ไฟล์อื่นในโปรแกรมเดียวกันพิมพ์ได้	ตรวจไฟล์เดิม
ไฟล์เดิมพิมพ์ได้จากโปรแกรมอื่น	ตรวจโปรแกรมต้นทาง
งานไม่เข้าคิว	ตรวจเครื่องที่เลือกและหน้าต่างพิมพ์
งานเข้าแล้วค้าง	ตรวจคิวและสถานะเครื่อง
หน้าทดสอบก็พิมพ์ไม่ได้	ตรวจไดรเวอร์และการเชื่อมต่อ

คำถามที่พบบ่อย

ทำไมเครื่องพิมพ์พิมพ์ได้จากโปรแกรมหนึ่ง แต่พิมพ์จากอีกโปรแกรมไม่ได้

โปรแกรมอาจเลือกเครื่องพิมพ์ผิด ตั้งช่วงหน้าหรือขนาดกระดาษไม่ถูก หรือมีปัญหากับไฟล์ ให้ทดลองพิมพ์ไฟล์เดียวกันจากโปรแกรมอื่นเพื่อแยกสาเหตุ

ควรติดตั้งไดรเวอร์ใหม่ทันทีหรือไม่

ยังไม่จำเป็น หากเครื่องพิมพ์ทำงานได้จากโปรแกรมอื่น ให้ตรวจโปรแกรมและไฟล์ก่อน หากหน้าทดสอบก็พิมพ์ไม่ได้หรือมีข้อความไดรเวอร์ผิดพลาด ค่อยติดตั้งไดรเวอร์ใหม่

การบันทึกไฟล์เป็น PDF ช่วยแก้ได้ไหม

อาจช่วยได้ในบางกรณี หากโปรแกรมจัดรูปแบบไฟล์เดิมผิดปกติ ให้ส่งออกเป็น PDF แล้วลองพิมพ์จากโปรแกรมอ่าน PDF แต่ถ้าไฟล์มีปัญหาตั้งแต่ต้น วิธีนี้อาจไม่ช่วย

โปรแกรมไม่แสดงเครื่องพิมพ์ในรายการ ต้องทำอย่างไร

ตรวจว่าเครื่องพิมพ์ถูกเพิ่มในระบบและพร้อมใช้งาน รีสตาร์ตโปรแกรม แล้วเปิดหน้าต่างพิมพ์ใหม่ หากยังไม่พบ ให้ตรวจการตั้งค่าเครื่องพิมพ์ของระบบ

หากเครื่องพิมพ์ทำงานได้จากโปรแกรมอื่น ให้บันทึกชื่อโปรแกรมและไฟล์ที่มีปัญหาไว้ก่อนแก้หรือติดตั้งโปรแกรมใหม่ บทความจาก ComSiam แนะนำให้ทดสอบทีละไฟล์เพื่อหาต้นเหตุให้ชัดเจน