เครื่องพิมพ์เกิด Error หลังเปลี่ยนชุดดรัม แก้อย่างไร

หลังเปลี่ยนชุดดรัม เครื่องพิมพ์อาจยังแสดง “Replace Drum”, “Drum Error” หรือไม่ยอมพิมพ์ หากติดตั้งดรัมไม่เข้าที่ ใช้ดรัมไม่ตรงรุ่น หรือยังไม่ได้รีเซ็ตตัวนับอายุชุดดรัมตามขั้นตอนของเครื่อง

ก่อนเริ่มตรวจ ให้ดูข้อความบนหน้าจอและอ่านคู่มือของรุ่นนั้น เพราะตลับโทนเนอร์กับชุดดรัมเป็นคนละชิ้นส่วน และวิธีเปลี่ยนหรือรีเซ็ตไม่เหมือนกัน

❶ ตรวจว่าข้อความ Error ระบุปัญหาที่ชุดดรัมจริง

อ่านข้อความให้ครบว่าแจ้ง “Drum”, “Replace Drum”, “Drum Error” หรือเป็นข้อผิดพลาดของโทนเนอร์ หากแจ้งให้เปลี่ยนดรัม อย่าเปลี่ยนเฉพาะตลับโทนเนอร์ เพราะทั้งสองชิ้นทำหน้าที่ต่างกัน

จดรหัสข้อผิดพลาดและรุ่นเครื่องไว้ หากข้อความระบุปัญหาที่วัสดุสิ้นเปลืองส่วนอื่น ให้แก้ตามข้อความนั้นก่อน

❷ ตรวจหมายเลขชุดดรัมให้ตรงกับรุ่นเครื่อง

เทียบหมายเลขชุดดรัมกับรายการอะไหล่ที่ผู้ผลิตระบุสำหรับเครื่องรุ่นของคุณ รุ่นที่หน้าตาคล้ายกันอาจใช้ร่วมกันไม่ได้ ตรวจด้วยว่าชุดดรัมที่ซื้อมาเป็นชิ้นส่วนที่ต้องเปลี่ยนแยกจากตลับโทนเนอร์หรือไม่

หากไม่แน่ใจ ให้ตรวจฉลากบนชุดเดิม คู่มือ หรือข้อมูลจากผู้ผลิตก่อนติดตั้ง อย่าฝืนใส่ชุดดรัมที่ไม่ตรงรุ่น

❸ ตรวจว่าชุดดรัมและตลับโทนเนอร์ติดตั้งเข้าที่

ปิดเครื่องหรือเปิดฝาครอบตามวิธีที่คู่มือกำหนด จากนั้นถอดชุดดรัมออกอย่างระมัดระวัง ตรวจว่าตลับโทนเนอร์ประกอบอยู่ในชุดดรัมถูกต้อง แล้วใส่ชุดกลับเข้าตำแหน่งจนสุด

อย่าสัมผัสผิวดรัมไวแสงโดยตรง และอย่าวางชุดดรัมไว้กลางแดดหรือใกล้แสงจ้าเป็นเวลานาน ปิดฝาให้สนิทแล้วเปิดเครื่องตามปกติ

❹ รีเซ็ตตัวนับดรัมเมื่อเปลี่ยนชุดใหม่จริง

เครื่องพิมพ์บางรุ่นต้องรีเซ็ตตัวนับดรัมหลังเปลี่ยนชุดใหม่ หากไม่ได้รีเซ็ต เครื่องอาจยังแสดงข้อความให้เปลี่ยนดรัม แม้ติดตั้งชุดใหม่แล้ว

ทำตามขั้นตอนในคู่มือของรุ่นนั้นเท่านั้น เมนูหรือปุ่มที่ใช้รีเซ็ตแตกต่างกันไปในแต่ละเครื่อง และควรรีเซ็ตเมื่อเปลี่ยนชุดดรัมใหม่จริงเท่านั้น ไม่ควรรีเซ็ตเพียงเพื่อซ่อนคำเตือน เพราะจะทำให้ตัวนับอายุการใช้งานไม่ตรงกับสภาพจริง

❺ เริ่มเครื่องใหม่และพิมพ์หน้าทดสอบ

หลังติดตั้งและทำขั้นตอนรีเซ็ตที่คู่มือกำหนดแล้ว ให้ปิดฝาครอบและรอจนเครื่องกลับสู่สถานะพร้อมใช้งาน จากนั้นพิมพ์หน้าทดสอบหนึ่งหน้า ตรวจว่าข้อความ Error หายไปและคุณภาพพิมพ์เป็นปกติหรือไม่

หากเครื่องยังแสดงข้อผิดพลาด ให้ตรวจว่าชุดดรัมเสียบสุด ล็อกแน่น และไม่มีวัสดุป้องกันสำหรับการขนส่งเหลืออยู่

❻ หาก Error ยังอยู่ ให้ตรวจตัวดรัมหรือเครื่อง

หากหมายเลขถูกต้อง ติดตั้งเข้าที่ และรีเซ็ตตามคู่มือแล้ว แต่ยังพบข้อผิดพลาด อาจเกิดจากชุดดรัมชำรุด การสื่อสารกับชิปผิดพลาด หรือจุดเชื่อมต่อภายในเครื่องมีปัญหา

ComSiam แนะนำให้หยุดถอดใส่ซ้ำหลายครั้ง เก็บกล่องและหลักฐานซื้อของชุดดรัม แล้วแจ้งรุ่นเครื่อง ข้อความ Error และขั้นตอนที่ทำไปแล้วแก่ร้านค้าหรือศูนย์บริการ

สรุปวิธีแก้ Error หลังเปลี่ยนชุดดรัม

สาเหตุที่เป็นไปได้	วิธีตรวจ
เปลี่ยนผิดชิ้นส่วน	แยกให้ชัดว่าเป็นปัญหาดรัมหรือโทนเนอร์
ชุดดรัมไม่ตรงรุ่น	เทียบหมายเลขอะไหล่กับข้อมูลผู้ผลิต
ติดตั้งไม่สุด	ถอดและใส่กลับตามคู่มือจนเข้าล็อก
ยังไม่ได้รีเซ็ตตัวนับ	รีเซ็ตหลังเปลี่ยนดรัมใหม่ตามขั้นตอนรุ่นเครื่อง
รีเซ็ตทั้งที่ยังไม่ได้เปลี่ยนดรัม	หยุดรีเซ็ตและตรวจอายุการใช้งานจริง
ทำตามทุกขั้นตอนแล้วยัง Error	ให้ศูนย์บริการตรวจชุดดรัมและเครื่อง

คำถามที่พบบ่อย

เปลี่ยนชุดดรัมใหม่แล้ว แต่ยังขึ้น Replace Drum เพราะอะไร?

เครื่องบางรุ่นต้องรีเซ็ตตัวนับดรัมหลังเปลี่ยนชุดใหม่ หากติดตั้งและรีเซ็ตตามคู่มือแล้วข้อความยังอยู่ ให้ตรวจรุ่นอะไหล่และตำแหน่งติดตั้ง

ต้องรีเซ็ตตัวนับดรัมทุกครั้งที่เปลี่ยนโทนเนอร์ไหม?

ไม่ใช่ ชุดดรัมและตลับโทนเนอร์เป็นคนละชิ้นส่วน ให้รีเซ็ตตัวนับดรัมเฉพาะเมื่อเปลี่ยนชุดดรัมใหม่และคู่มือของรุ่นนั้นระบุให้ทำ

สามารถรีเซ็ตดรัมโดยไม่เปลี่ยนชุดใหม่ได้หรือไม่?

ไม่ควรรีเซ็ตเพื่อเพียงลบคำเตือน เพราะตัวนับจะไม่สะท้อนอายุการใช้งานจริง ให้ทำตามข้อความเตือนและคู่มือของเครื่อง

เมื่อไรควรส่งเครื่องพิมพ์ซ่อม?

ควรติดต่อศูนย์บริการเมื่อชุดดรัมตรงรุ่นและติดตั้งถูกต้องแล้ว แต่เครื่องยังแจ้ง Error หรือไม่ยอมพิมพ์ ComSiam แนะนำให้เตรียมหมายเลขชุดดรัมและรหัสข้อผิดพลาดไว้ เพื่อให้ช่างตรวจสอบได้ตรงจุด