มือถือขึ้น 4G แทน 5G เกิดจากอะไร แก้อย่างไรให้กลับมาจับสัญญาณ 5G

มือถือขึ้น 4G แทน 5G แม้โทรศัพท์ ซิม และแพ็กเกจรองรับ 5G เป็นอาการที่พบได้บ่อย และไม่ได้หมายความว่าโทรศัพท์เสียเสมอไป เพราะระบบจะเลือกเครือข่ายจากคุณภาพสัญญาณ ความครอบคลุม ความร้อน แบตเตอรี่ การตั้งค่า และความพร้อมของสถานีฐานในขณะนั้น

บางครั้งโทรศัพท์อาจแสดง 4G ขณะวางเครื่องไว้เฉยๆ แล้วเปลี่ยนเป็น 5G เมื่อเริ่มดาวน์โหลดไฟล์หรือใช้งานอินเทอร์เน็ตหนัก เนื่องจากเปิดโหมด 5G Auto หรือ Smart 5G ซึ่งออกแบบมาเพื่อลดการใช้แบตเตอรี่

แต่หากเคยขึ้น 5G ในสถานที่เดิมแล้วเปลี่ยนเป็น 4G ตลอดเวลา ควรตรวจสอบซิมข้อมูลหลัก ประเภทเครือข่าย แพ็กเกจ โหมดประหยัดพลังงาน ระบบสองซิม และสถานะเครือข่ายของผู้ให้บริการ

📌 อาการมือถือขึ้น 4G แทน 5G ที่พบบ่อย

ผู้ใช้อาจพบอาการต่อไปนี้

• โทรศัพท์เคยขึ้น 5G แต่ตอนนี้ขึ้น 4G
• เปิด 5G แล้วแต่แถบสถานะยังแสดง LTE
• อยู่ในพื้นที่เดิมแต่ 5G หาย
• 5G ขึ้นเฉพาะกลางแจ้ง
• เข้าอาคารแล้วเหลือ 4G
• ใช้สองซิมแล้ว 5G หาย
• ย้ายซิมไป SIM 2 แล้วเหลือ 4G
• โทรออกแล้ว 5G เปลี่ยนเป็น 4G
• เปิดโหมดประหยัดแบตเตอรี่แล้ว 5G หาย
• เครื่องร้อนแล้วลดเป็น 4G
• แบตเตอรี่ต่ำแล้ว 5G ไม่ขึ้น
• เปิดฮอตสปอตแล้วเหลือ LTE
• เปลี่ยนแพ็กเกจแล้ว 5G หาย
• เปลี่ยนซิมใหม่แล้วขึ้นเพียง 4G
• eSIM ใช้ได้แค่ 4G
• โรมมิ่งแล้วไม่มี 5G
• ซิมเดียวกันขึ้น 5G ในเครื่องอื่น
• ซิมอื่นขึ้น 5G ในเครื่องเดิม
• 5G ขึ้นเป็นช่วงๆ แล้วกลับเป็น 4G
• รีสตาร์ตแล้ว 5G กลับมาชั่วคราว
• หลังอัปเดตระบบ 5G หาย
• ความเร็วอินเทอร์เน็ตยังสูงแม้ขึ้น 4G

ควรพิจารณาทั้งไอคอนเครือข่ายและผลการใช้งานจริง เพราะ 4G ที่มีคุณภาพดีอาจเร็วและเสถียรกว่า 5G ที่สัญญาณอ่อน

✅ วิธีแก้แบบเร่งด่วน

ลองทำตามลำดับต่อไปนี้ก่อน

❶ ตรวจสอบว่าเปิด 5G Auto หรือ 5G Preferred แล้ว
❷ ตั้งซิมที่ต้องการเป็นซิมข้อมูลหลัก
❸ ปิดโหมดประหยัดพลังงาน
❹ ปิดและเปิดข้อมูลมือถือ
❺ เปิดโหมดเครื่องบิน 30 วินาทีแล้วปิด
❻ รีสตาร์ตโทรศัพท์
❼ ทดลองกลางแจ้งหรือพื้นที่ที่เคยขึ้น 5G
❽ ปิดซิมรองชั่วคราว
❾ ย้ายซิมไป SIM 1
❿ ตรวจสอบแพ็กเกจและสิทธิ์ 5G
⓫ อัปเดตระบบและ Carrier Settings
⓬ ติดต่อผู้ให้บริการหากยังขึ้น 4G ทุกพื้นที่

ไม่ควรล็อกเครือข่ายเป็น 5G Only ทันที เพราะอาจทำให้โทรศัพท์ไม่มีสัญญาณหรือโทรออกไม่ได้ในพื้นที่ที่ 5G ไม่ครอบคลุม

🔍 มือถือขึ้น 4G แทน 5G เกิดจากอะไร

① อยู่ในพื้นที่สัญญาณ 5G ไม่ครอบคลุม

แม้พื้นที่โดยรวมจะมีบริการ 5G แต่ภายในบางจุดอาจมีสัญญาณไม่เพียงพอ

มักเกิดใน

• ห้องกลางอาคาร
• ชั้นใต้ดิน
• ลิฟต์
• อาคารผนังหนา
• พื้นที่ห่างจากเสาสัญญาณ
• บริเวณหลังภูเขา
• รอยต่อระหว่างสถานีฐาน
• พื้นที่ที่มีสิ่งกีดขวางจำนวนมาก

เมื่อ 5G อ่อน ระบบจะเปลี่ยนไปใช้ 4G เพื่อรักษาความเสถียรของอินเทอร์เน็ตและการโทร

② สัญญาณ 4G แรงกว่า 5G

โทรศัพท์ไม่ได้เลือกเครือข่ายจากชื่อเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่จะพิจารณาคุณภาพสัญญาณด้วย

หาก 5G มีสัญญาณอ่อนมาก แต่ 4G มีสัญญาณแรงและเสถียร ระบบอาจเลือก 4G เพราะ

• ลดการหลุด
• ประหยัดแบตเตอรี่
• ลดความร้อน
• รักษาคุณภาพการโทร
• ให้ความเร็วคงที่กว่า
• ลดการสลับเสาสัญญาณบ่อย

จึงไม่จำเป็นต้องบังคับใช้ 5G หาก 4G ใช้งานได้ดีกว่า

③ เปิดโหมด 5G Auto

5G Auto หรือ Smart 5G จะสลับระหว่าง 4G และ 5G ตามลักษณะการใช้งาน

ตัวอย่างเช่น

• วางเครื่องเฉยๆ ขึ้น 4G
• เปิดเว็บไซต์ทั่วไปยังใช้ 4G
• ดาวน์โหลดไฟล์แล้วเปลี่ยนเป็น 5G
• ปิดหน้าจอแล้วกลับเป็น 4G
• แบตเตอรี่ต่ำแล้วลดเครือข่าย
• สัญญาณ 5G ไม่คุ้มกับพลังงานที่ใช้

นี่เป็นการทำงานปกติของระบบ ไม่ใช่ข้อผิดพลาด

④ เปิดโหมดประหยัดพลังงาน

โทรศัพท์หลายรุ่นจะปิดหรือลดการใช้ 5G เมื่อเปิดโหมดประหยัดพลังงาน

ชื่อเมนูที่เกี่ยวข้องอาจเป็น

• Battery Saver
• Power Saving
• Low Power Mode
• Ultra Power Saving
• Adaptive Power Saving
• Smart Battery
• จำกัดการใช้ 5G
• ปิด 5G เพื่อประหยัดแบตเตอรี่

เมื่อต้องการทดสอบ 5G ควรปิดโหมดเหล่านี้ชั่วคราว

⑤ แบตเตอรี่ต่ำ

บางรุ่นอาจเปลี่ยนจาก 5G เป็น 4G เมื่อระดับแบตเตอรี่ต่ำ เพื่อยืดเวลาการใช้งาน

อาการที่สังเกตได้คือ

• แบตเตอรี่สูงขึ้น 5G กลับมา
• เสียบชาร์จแล้วขึ้น 5G
• ต่ำกว่าระดับหนึ่งแล้วเหลือ 4G
• โหมดประหยัดพลังงานเปิดเอง

ควรชาร์จแบตเตอรี่และปิด Battery Saver ก่อนทดสอบ

⑥ โทรศัพท์ร้อนเกินไป

เมื่ออุณหภูมิสูง ระบบอาจลดการใช้ 5G เพราะโมเด็ม 5G สามารถเพิ่มความร้อนในบางสถานการณ์

มักเกิดขณะ

• เล่นเกม
• เปิดฮอตสปอต
• ชาร์จเร็ว
• ถ่ายวิดีโอความละเอียดสูง
• ใช้ GPS ต่อเนื่อง
• อยู่กลางแดด
• ดาวน์โหลดไฟล์ขนาดใหญ่
• ใส่เคสหนา

เมื่อเครื่องเย็นลง 5G อาจกลับมาเอง

⑦ ใช้สองซิมพร้อมกัน

มือถือบางรุ่นรองรับ 5G เต็มรูปแบบเมื่อเปิดเพียงซิมเดียว หรือรองรับ 5G เฉพาะซิมข้อมูลหลัก

เมื่อเปิดสองซิมอาจเกิดว่า

• SIM 1 ขึ้น 5G แต่ SIM 2 ขึ้น 4G
• ทั้งสองซิมถูกลดเหลือ 4G
• 5G หายขณะอีกซิมโทร
• ซิมข้อมูลถูกสลับ
• โทรศัพท์จำกัด Dual 5G

ควรทดลองปิดซิมรองชั่วคราว

⑧ ซิมอยู่ในช่อง SIM 2

โทรศัพท์บางรุ่นรองรับ 5G เฉพาะ SIM 1 หรือรองรับย่านความถี่ครบกว่าที่ช่องหลัก

หากซิมเดียวกัน

• ขึ้น 5G ใน SIM 1
• แต่ขึ้น 4G ใน SIM 2

แสดงว่าอาจเป็นข้อจำกัดของโทรศัพท์ ไม่ใช่ปัญหาของซิมหรือเครือข่าย

⑨ ตั้งซิมข้อมูลหลักผิด

ในมือถือสองซิม เฉพาะซิมที่ถูกเลือกเป็นซิมข้อมูลหลักเท่านั้นที่อาจใช้ 5G

ควรตรวจสอบว่า

• ซิมที่มีแพ็กเกจ 5G เป็นซิมข้อมูล
• ระบบไม่ได้สลับข้อมูลไปอีกซิม
• eSIM ถูกตั้งถูกสาย
• ปิด Automatic Data Switching ชั่วคราว
• ไอคอนข้อมูลแสดงตรงซิมที่ต้องการ

⑩ ประเภทเครือข่ายถูกตั้งไว้ที่ 4G

หลังเปลี่ยนซิม รีเซ็ตระบบ หรือเปิดโหมดประหยัดพลังงาน การตั้งค่าอาจกลับไปเป็น

• LTE
• 4G Preferred
• LTE/3G/2G
• 4G Only
• 4G/3G/2G Auto

ควรเลือก

• 5G Auto
• 5G Preferred
• 5G On
• 5G/4G/3G/2G Auto

⑪ แพ็กเกจไม่รองรับ 5G

แม้ซิมและโทรศัพท์รองรับ แต่แพ็กเกจอาจให้ใช้เฉพาะ 4G

ควรตรวจสอบ

• ชื่อแพ็กเกจ
• วันเริ่มต้นแพ็กเกจ
• วันหมดอายุ
• สิทธิ์ 5G
• เงื่อนไขความเร็ว
• แพ็กเกจองค์กร
• แพ็กเกจโรมมิ่ง
• แพ็กเกจข้อมูลราคาพิเศษ

การเปิดเมนู 5G ในโทรศัพท์ไม่สามารถข้ามข้อจำกัดของแพ็กเกจได้

⑫ ผู้ให้บริการยังไม่เปิดสิทธิ์ 5G

บางหมายเลขต้องได้รับการเปิด Provisioning สำหรับ 5G จากผู้ให้บริการ

อาการที่ควรสงสัย ได้แก่

• ซิมอื่นขึ้น 5G ในเครื่องเดียวกัน
• ซิมเดิมไม่ขึ้น 5G ในหลายเครื่อง
• แพ็กเกจระบุว่ารองรับ
• อยู่ในพื้นที่ที่เครื่องอื่นขึ้น 5G
• เพิ่งเปลี่ยนแพ็กเกจ
• เพิ่งเปลี่ยนซิมหรือย้ายค่าย

ควรขอให้ผู้ให้บริการตรวจสอบสิทธิ์ 5G ของหมายเลข

⑬ ซิมเก่าเกินไป

ซิมบางใบใช้งานมานานและอาจไม่ได้รับโปรไฟล์เครือข่ายใหม่อย่างสมบูรณ์

ควรตรวจสอบกับผู้ให้บริการว่า

• ซิมรองรับ 5G หรือไม่
• ต้องเปลี่ยนซิมใหม่หรือไม่
• ซิมถูกตัดขนาดเองหรือไม่
• ซิมมีรอยหรือเสื่อมหรือไม่
• ซิมเป็นแบบองค์กรหรือเฉพาะทางหรือไม่

⑭ เปลี่ยนซิมแล้ว Carrier Settings ยังไม่อัปเดต

หลังเปลี่ยนซิมหรือย้ายค่าย โทรศัพท์อาจยังใช้ค่าผู้ให้บริการเดิม

ค่าที่เกี่ยวข้อง ได้แก่

• 5G
• VoLTE
• APN
• Wi-Fi Calling
• ชื่อเครือข่าย
• ประเภทเครือข่าย
• โรมมิ่ง

ควรเชื่อมต่อ Wi-Fi อัปเดตระบบ และรีสตาร์ตเครื่อง

⑮ รหัสรุ่นรองรับย่าน 5G ไม่ตรง

โทรศัพท์เครื่องนำเข้าอาจรองรับ 5G แต่ไม่รองรับย่านที่ผู้ให้บริการในพื้นที่ใช้งาน

อาการที่อาจพบ ได้แก่

• 5G ขึ้นเฉพาะบางค่าย
• 5G ขึ้นเฉพาะบางพื้นที่
• ในประเทศต้นทางใช้ได้
• ในประเทศปัจจุบันขึ้นแค่ 4G
• ซิมเดียวกันขึ้น 5G ในเครื่องศูนย์
• รหัสรุ่นต่างจากรุ่นที่ขายในประเทศ

ควรตรวจสอบรหัสรุ่นเต็มและย่านความถี่ที่รองรับ

⑯ โทรศัพท์รองรับ 5G แบบจำกัด

บางรุ่นรองรับเพียง

• 5G NSA
• 5G SA
• บางย่านความถี่
• บางเครือข่าย
• บางประเทศ
• ซิมเดียว
• SIM 1 เท่านั้น

หากรูปแบบเครือข่ายในพื้นที่ไม่ตรงกับที่เครื่องรองรับ โทรศัพท์จะกลับไปใช้ 4G

⑰ เครือข่าย 5G ใช้งานหนาแน่น

เมื่อมีผู้ใช้งานจำนวนมาก สถานีฐานอาจจัดสรรทรัพยากรหรือให้โทรศัพท์เชื่อมต่อ 4G เพื่อรักษาคุณภาพบริการ

อาจเกิดใน

• งานคอนเสิร์ต
• สนามกีฬา
• ห้างสรรพสินค้า
• สถานีขนส่ง
• ช่วงเวลาเร่งด่วน
• พื้นที่จัดกิจกรรม
• จุดที่มีผู้ใช้หนาแน่น

การเปลี่ยนตำแหน่งหรือรอช่วงเวลาที่ผู้ใช้น้อยลงอาจช่วยได้

⑱ สถานีฐานกำลังปรับปรุง

ผู้ให้บริการอาจปิด 5G บางย่านชั่วคราวเพื่อ

• ซ่อมบำรุง
• ปรับปรุงสถานีฐาน
• แก้ปัญหาเครือข่าย
• เปลี่ยนอุปกรณ์
• ปรับสมดุลสัญญาณ
• ขยายพื้นที่บริการ

ในช่วงดังกล่าว โทรศัพท์จะใช้ 4G แทนโดยอัตโนมัติ

⑲ โทรออกแล้วลดจาก 5G เป็น 4G

อาการนี้อาจเป็นปกติ หากเครือข่ายใช้ 4G VoLTE สำหรับการโทรเสียง

ลักษณะที่ถือว่าปกติคือ

• ก่อนโทรขึ้น 5G
• ระหว่างโทรขึ้น 4G
• เสียงสนทนาปกติ
• อินเทอร์เน็ตยังใช้งานได้
• หลังวางสาย 5G กลับมา

หากลดเป็น 3G, E หรือไม่มีสัญญาณ ควรตรวจสอบ VoLTE

⑳ VoLTE ไม่ทำงาน

หาก VoLTE ปิดหรือไม่ได้รับการเปิดจากผู้ให้บริการ โทรศัพท์อาจต้องลดเครือข่ายลงขณะโทร และอาจใช้เวลานานกว่าจะกลับ 5G

ควรตรวจสอบ

• เปิด VoLTE
• เปิด 4G Calling
• ซิมรองรับบริการเสียง
• โทรศัพท์รองรับเครือข่ายนั้น
• ผู้ให้บริการเปิด Provisioning แล้ว

㉑ ใช้ eSIM ท่องเที่ยวหรือซิมโรมมิ่ง

eSIM ท่องเที่ยวจำนวนมากรองรับเพียง 4G แม้โทรศัพท์และประเทศปลายทางมี 5G

ควรตรวจสอบ

• แพ็กเกจรองรับ 5G หรือไม่
• เครือข่ายพันธมิตรรองรับหรือไม่
• เปิด Data Roaming หรือยัง
• APN ถูกต้องหรือไม่
• แพ็กเกจเป็น Data Only หรือไม่
• 5G Roaming เปิดให้บริการหรือไม่

㉒ เปิด VPN หรือโปรไฟล์องค์กร

VPN ไม่ได้เปลี่ยนไอคอน 5G เป็น 4G โดยตรง แต่โปรไฟล์องค์กรอาจตั้งนโยบายเกี่ยวกับ

• ประเภทเครือข่าย
• การประหยัดข้อมูล
• การใช้ 5G
• APN
• โรมมิ่ง
• ซิมหลัก
• การสลับข้อมูล

ควรตรวจสอบกับผู้ดูแลระบบหากเป็นโทรศัพท์บริษัท

㉓ ซอฟต์แวร์มีบั๊กหลังอัปเดต

บางครั้งหลังอัปเดตอาจเกิดว่า

• เมนู 5G หาย
• เลือก 5G แล้วไม่บันทึก
• เครื่องค้างที่ 4G
• ซิมข้อมูลเปลี่ยน
• Carrier Settings ผิดปกติ
• VoLTE หาย

ควรตรวจสอบการอัปเดตรอบแก้ไข รีสตาร์ต และรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

㉔ ระบบโมเด็มค้าง

หากเครื่องเคยขึ้น 5G ในตำแหน่งเดิม แต่เปลี่ยนเป็น 4G หลังเดินทางหรือสลับซิม ระบบโมเด็มอาจยังไม่ค้นหาเครือข่ายใหม่

มักแก้ได้ด้วย

• ปิดและเปิดข้อมูลมือถือ
• เปิดและปิดโหมดเครื่องบิน
• รีสตาร์ต
• ปิดและเปิดซิม
• เลือกเครือข่ายอัตโนมัติ
• รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

㉕ ฮาร์ดแวร์เสาอากาศหรือ Baseband มีปัญหา

หากทุกซิมไม่ขึ้น 5G เฉพาะเครื่องเดิม แม้อยู่ในพื้นที่ที่ยืนยันว่ามี 5G อาจต้องตรวจสอบฮาร์ดแวร์

อาการที่ควรสงสัย ได้แก่

• เคยขึ้น 5G แต่หายถาวร
• สัญญาณทุกเครือข่ายอ่อนลง
• เครื่องเคยตก
• เครื่องเคยโดนน้ำ
• เครื่องเคยเปลี่ยนเมนบอร์ด
• Baseband ขึ้น Unknown
• IMEI ผิดปกติ
• ปัญหาเกิดหลังซ่อม

🛠️ วิธีแก้มือถือขึ้น 4G แทน 5G ทีละขั้นตอน

❶ ตรวจสอบเมนูประเภทเครือข่าย

เข้าเมนูเครือข่ายมือถือ แล้วเลือกซิมที่ต้องการ

ตัวเลือกที่แนะนำคือ

• 5G Auto
• 5G Preferred
• 5G On
• 5G/4G/3G/2G อัตโนมัติ

หลีกเลี่ยง 4G Only และ 5G Only ระหว่างการทดสอบ

❷ ตั้งซิมเป็นซิมข้อมูลหลัก

ในมือถือสองซิม ให้เข้า

การตั้งค่า > ตัวจัดการซิม > ข้อมูลมือถือ

เลือกซิมที่มีแพ็กเกจ 5G

จากนั้นปิด Automatic Data Switching ชั่วคราว เพื่อป้องกันระบบเปลี่ยนไปอีกซิม

❸ เปิดข้อมูลมือถือและปิด Wi-Fi

บางเครื่องจะแสดงสถานะ 5G ชัดเจนเมื่อเปิดข้อมูลมือถือ

ขั้นตอน:

① ปิด Wi-Fi
② เปิดข้อมูลมือถือ
③ รอประมาณ 30 วินาที
④ เปิดเว็บไซต์หรือทดสอบดาวน์โหลด
⑤ ดูว่าไอคอนเปลี่ยนเป็น 5G หรือไม่

❹ ปิดโหมดประหยัดพลังงาน

ปิด

• Battery Saver
• Low Power Mode
• Power Saving
• Ultra Power Saving
• Adaptive Power Saving
• จำกัด 5G

แล้วเปิดและปิดโหมดเครื่องบินอีกครั้ง

❺ ชาร์จแบตเตอรี่ให้เพียงพอ

หากแบตเตอรี่ต่ำ ให้ชาร์จและรอให้ระดับสูงขึ้นก่อนทดสอบ 5G

ควรถอดสายชาร์จหากเครื่องร้อนมาก เพราะความร้อนอาจทำให้ระบบยังคงใช้ 4G

❻ พักเครื่องให้เย็น

หากเครื่องร้อน ให้

① ปิดเกม
② ปิดฮอตสปอต
③ ปิดกล้อง
④ ถอดสายชาร์จ
⑤ ถอดเคสหนา
⑥ พักในที่ร่ม
⑦ รอให้อุณหภูมิลดลง
⑧ ทดลองใหม่

❼ เปิดและปิดโหมดเครื่องบิน

ขั้นตอน:

① เปิดโหมดเครื่องบิน
② รอ 30 วินาที
③ ปิดโหมดเครื่องบิน
④ รอให้ซิมลงทะเบียน
⑤ เปิดข้อมูลมือถือ
⑥ ตรวจสอบไอคอนเครือข่าย

❽ รีสตาร์ตโทรศัพท์

หลังเปลี่ยนแพ็กเกจ เปลี่ยนซิม หรือแก้การตั้งค่า ควรรีสตาร์ตเพื่อโหลดข้อมูลเครือข่ายใหม่

❾ ทดลองในพื้นที่กลางแจ้ง

ลองทดสอบบริเวณ

• นอกอาคาร
• ใกล้หน้าต่าง
• จุดที่โทรศัพท์อีกเครื่องขึ้น 5G
• พื้นที่ชุมชน
• สถานที่ที่เคยขึ้น 5G

หากกลางแจ้งขึ้น 5G แต่ในอาคารขึ้น 4G แสดงว่าเป็นเรื่องความครอบคลุมสัญญาณ

❿ ปิด SIM 2 ชั่วคราว

หากใช้สองซิม ให้ปิดซิมรองแล้วตรวจสอบว่า 5G กลับมาหรือไม่

หากกลับมา โทรศัพท์อาจมีข้อจำกัด Dual SIM หรือ Dual 5G

⓫ ย้ายซิมไป SIM 1

ปิดเครื่องแล้วสลับซิมไปช่องหลัก

หากขึ้น 5G ใน SIM 1 แต่ไม่ขึ้นใน SIM 2 แสดงว่าโทรศัพท์อาจรองรับ 5G เต็มรูปแบบเฉพาะช่องแรก

⓬ ทดลองซิมในโทรศัพท์อีกเครื่อง

ผลการทดสอบ:

① ซิมขึ้น 5G ในเครื่องอื่น — ตรวจเครื่องเดิม
② ซิมไม่ขึ้น 5G ทุกเครื่อง — ตรวจแพ็กเกจและสิทธิ์
③ ซิมอื่นขึ้น 5G ในเครื่องเดิม — ซิมเดิมมีปัญหา
④ ทุกเครื่องขึ้น 4G ในพื้นที่เดียวกัน — พื้นที่อาจไม่มี 5G

⓭ ทดลองซิมอื่นในเครื่องเดิม

ใช้ซิมที่ยืนยันว่ามีแพ็กเกจ 5G และใช้งานได้

• หากขึ้น 5G: ซิมเดิมหรือบัญชีมีปัญหา
• หากยังขึ้น 4G: ตรวจรุ่น การตั้งค่า และฮาร์ดแวร์
• หากขึ้นเฉพาะ SIM 1: ช่อง SIM 2 อาจมีข้อจำกัด
• หากขึ้นหลังปิด Battery Saver: เป็นการตั้งค่าพลังงาน

⓮ ตรวจสอบแพ็กเกจและสิทธิ์ 5G

ตรวจสอบผ่านบัญชีผู้ให้บริการว่า

• แพ็กเกจยังไม่หมดอายุ
• เปิดใช้ 5G แล้ว
• หมายเลขไม่ถูกระงับ
• ซิมรองรับ
• ไม่มีข้อจำกัดความเร็ว
• ไม่ใช่แพ็กเกจ 4G เท่านั้น
• ไม่ใช่แพ็กเกจโรมมิ่งแบบ 4G

⓯ อัปเดตระบบโทรศัพท์

เชื่อมต่อ Wi-Fi แล้วตรวจสอบ

• Android หรือ iOS
• Carrier Settings
• Security Update
• ระบบโมเด็ม
• แอปตัวจัดการซิม
• แอปของผู้ให้บริการ

หลังอัปเดตให้รีสตาร์ต

⓰ รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย

ใช้เมื่อเคยขึ้น 5G แต่ภายหลังติดอยู่ที่ 4G

โดยทั่วไปไม่ลบ

• รูปภาพ
• วิดีโอ
• แอป
• เอกสาร
• รายชื่อ

แต่อาจลบ

• รหัสผ่าน Wi-Fi
• อุปกรณ์ Bluetooth
• VPN
• APN
• การเลือกเครือข่าย
• การตั้งค่าซิม

หลังรีเซ็ตให้ตั้งซิมข้อมูลและ 5G ใหม่

📱 ขึ้น 4G ตอนอยู่เฉยๆ แต่ขึ้น 5G ตอนดาวน์โหลด

อาการนี้มักเกิดจาก 5G Auto หรือ Smart 5G

ระบบจะเลือก 4G เมื่อ

• ใช้งานเบา
• ปิดหน้าจอ
• ไม่มีการรับส่งข้อมูลมาก
• ต้องการประหยัดแบตเตอรี่

และเปลี่ยนเป็น 5G เมื่อ

• ดาวน์โหลดไฟล์
• ดูวิดีโอความละเอียดสูง
• ทดสอบความเร็ว
• ใช้อินเทอร์เน็ตหนัก
• เครือข่ายเห็นว่าจำเป็น

หากความเร็วและการใช้งานปกติ ไม่จำเป็นต้องแก้ไข

🏢 ข้างนอกขึ้น 5G แต่ในบ้านขึ้น 4G

เป็นอาการที่เกิดจากการลดทอนของสัญญาณภายในอาคาร

ควรลอง

❶ ย้ายใกล้หน้าต่าง
❷ เปลี่ยนตำแหน่งในบ้าน
❸ หลีกเลี่ยงห้องกลางอาคาร
❹ ทดลองชั้นที่สูงขึ้น
❺ ปิดเคสที่มีโลหะ
❻ เปรียบเทียบโทรศัพท์อีกเครื่อง
❼ ใช้ Wi-Fi ภายในบ้าน
❽ ไม่ควรบังคับ 5G Only

4G ที่สัญญาณเต็มอาจเหมาะกับการใช้งานในอาคารมากกว่า 5G ที่อ่อน

📲 ใช้สองซิมแล้วขึ้นแค่ 4G

ให้ลองตามลำดับนี้

① ตั้งซิม 5G เป็นซิมข้อมูลหลัก
② ปิดการสลับข้อมูล
③ เปิด VoLTE ทั้งสองซิม
④ ปิด SIM 2 ชั่วคราว
⑤ ย้ายซิม 5G ไป SIM 1
⑥ รีสตาร์ต
⑦ ตรวจสอบข้อจำกัด Dual 5G
⑧ อัปเดตระบบ

โทรศัพท์บางรุ่นรองรับ 5G เพียงหนึ่งซิมในเวลาเดียวกัน

☎️ โทรออกแล้ว 5G เปลี่ยนเป็น 4G

หากหลังวางสาย 5G กลับมา ถือว่าอาจเป็นการทำงานปกติของเครือข่าย

ควรตรวจสอบเพิ่มเติมเมื่อ

• ระหว่างโทรลดเป็น 3G หรือ E
• อินเทอร์เน็ตหยุดทำงาน
• สายหลุด
• หลังวางสาย 5G ไม่กลับ
• VoLTE หาย
• โทรออกแล้วไม่มีสัญญาณ

ให้เปิด VoLTE และตรวจสอบ Provisioning กับผู้ให้บริการ

🔋 เปิดโหมดประหยัดแบตเตอรี่แล้วเหลือ 4G

นี่เป็นการทำงานปกติในโทรศัพท์หลายรุ่น

วิธีทดสอบ:

❶ ปิดโหมดประหยัดพลังงาน
❷ ชาร์จแบตเตอรี่ให้เพียงพอ
❸ เปิด 5G Auto
❹ เปิดและปิดโหมดเครื่องบิน
❺ ใช้งานอินเทอร์เน็ตหนักเล็กน้อย
❻ ตรวจสอบไอคอนอีกครั้ง

หากกลับเป็น 5G แสดงว่าไม่มีความผิดปกติของฮาร์ดแวร์

🔥 เครื่องร้อนแล้ว 5G หาย

ให้ลดอุณหภูมิด้วยวิธีปลอดภัย

① หยุดใช้งานหนัก
② ถอดสายชาร์จ
③ ปิดฮอตสปอต
④ หลีกเลี่ยงแสงแดด
⑤ ถอดเคสชั่วคราว
⑥ ไม่วางบนพื้นผิวร้อน
⑦ รอให้เย็นเอง
⑧ ทดลองใหม่

ไม่ควรนำโทรศัพท์ไปแช่ตู้เย็นหรือใช้ความเย็นจัด เพราะอาจเกิดความชื้นภายในเครื่อง

🌐 ขึ้น 4G แต่ความเร็วสูงมาก เป็นปัญหาหรือไม่

ไม่จำเป็น 4G หรือ LTE Advanced สามารถให้ความเร็วสูงได้ หาก

• สัญญาณแรง
• สถานีฐานไม่หนาแน่น
• รองรับ Carrier Aggregation
• โทรศัพท์รองรับหลายย่าน
• แพ็กเกจไม่จำกัดความเร็ว

ผู้ใช้ควรพิจารณาความเสถียรและการใช้งานจริง มากกว่าดูเฉพาะไอคอน 5G

🌐 ขึ้น 5G แต่ช้ากว่า 4G

อาจเกิดจาก

• 5G สัญญาณอ่อน
• ผู้ใช้หนาแน่น
• สถานีฐานไกล
• 5G ใช้ 4G เป็นฐาน
• เครื่องร้อน
• แพ็กเกจจำกัดความเร็ว
• VPN
• เซิร์ฟเวอร์ปลายทางช้า

ในสถานการณ์นี้ การใช้ 4G อาจให้ประสบการณ์ที่ดีกว่า

🌍 eSIM ขึ้น 4G แทน 5G

ให้ตรวจสอบ

❶ eSIM รองรับ 5G หรือไม่
❷ แพ็กเกจเป็น Data Only หรือไม่
❸ ตั้ง eSIM เป็นซิมข้อมูลหลัก
❹ เปิด Data Roaming หากจำเป็น
❺ เครือข่ายพันธมิตรรองรับ 5G หรือไม่
❻ ประเภทเครือข่ายมี 5G
❼ เครื่องติด Network Lock หรือไม่
❽ ย่านความถี่ตรงหรือไม่

eSIM ท่องเที่ยวหลายรายการให้บริการเพียง 4G

🌍 โรมมิ่งแล้วขึ้นเพียง 4G

5G Roaming ต้องได้รับการรองรับจากทั้ง

• ผู้ให้บริการต้นทาง
• ผู้ให้บริการปลายทาง
• แพ็กเกจ
• โทรศัพท์
• ย่านความถี่
• ประเทศที่ใช้งาน

แม้ในประเทศต้นทางใช้ 5G ได้ แต่เมื่อโรมมิ่งอาจใช้ได้เพียง 4G

⚙️ เปลี่ยน APN ช่วยให้จาก 4G กลับเป็น 5G หรือไม่

โดยทั่วไป APN ไม่ได้ควบคุมว่าโทรศัพท์จะแสดง 4G หรือ 5G

APN ควรตรวจเมื่อ

• มีสัญญาณ 4G หรือ 5G
• แต่ใช้อินเทอร์เน็ตไม่ได้
• เพิ่งเปลี่ยนค่าย
• เป็น eSIM ต่างประเทศ
• เปิดฮอตสปอตไม่ได้

หากต้องการให้ 5G กลับมา ควรตรวจพื้นที่ ซิม แพ็กเกจ ประเภทเครือข่าย และสิทธิ์ 5G ก่อน

⚠️ ควรบังคับใช้ 5G Only หรือไม่

ไม่แนะนำสำหรับการใช้งานทั่วไป เพราะอาจทำให้

• ไม่มีสัญญาณในบางพื้นที่
• โทรออกไม่ได้
• รับสายไม่ได้
• อินเทอร์เน็ตหลุด
• เครื่องร้อน
• แบตเตอรี่หมดเร็ว
• สลับเครือข่ายไม่ได้
• ต้องเข้าเมนูซ่อนเพื่อแก้กลับ

ควรใช้ 5G Auto หรือ 5G Preferred

⚠️ ควรรีเซ็ตเครื่องกลับค่าโรงงานหรือไม่

ยังไม่ควรรีเซ็ตเครื่อง เพราะไม่ช่วยหาก

• พื้นที่ไม่มี 5G
• 5G สัญญาณอ่อน
• แพ็กเกจรองรับเพียง 4G
• ซิมยังไม่เปิดสิทธิ์
• SIM 2 รองรับเพียง 4G
• รหัสรุ่นไม่รองรับย่าน
• เครือข่ายกำลังปรับปรุง

ก่อนรีเซ็ตควรทำให้ครบดังนี้

❶ ทดลองกลางแจ้ง
❷ ตรวจสอบ 5G Auto
❸ ปิด Battery Saver
❹ ปิดซิมรอง
❺ ทดลองซิมในเครื่องอื่น
❻ อัปเดตระบบ
❼ ติดต่อผู้ให้บริการ
❽ รีเซ็ตเฉพาะการตั้งค่าเครือข่าย

☎️ เมื่อใดควรติดต่อผู้ให้บริการ

ควรติดต่อผู้ให้บริการเมื่อ

• แพ็กเกจรองรับ 5G แต่ขึ้น 4G ทุกพื้นที่
• ซิมไม่ขึ้น 5G ในโทรศัพท์หลายเครื่อง
• เพิ่งเปลี่ยนแพ็กเกจ
• เพิ่งเปลี่ยนซิม
• เพิ่งย้ายค่าย
• ต้องการตรวจสอบ Provisioning
• eSIM ไม่ขึ้น 5G
• ซิมโรมมิ่งรองรับ 5G แต่ใช้ไม่ได้
• จุดเดียวกันโทรศัพท์ค่ายเดียวกันขึ้น 5G
• 5G หายหลังระบบเครือข่ายมีปัญหา

ควรแจ้งรุ่นโทรศัพท์ รหัสรุ่น สถานที่ เวลา และผลการทดลองกับเครื่องอื่น

🧰 เมื่อใดควรนำมือถือเข้าศูนย์บริการ

ควรนำเครื่องไปตรวจสอบเมื่อ

• ทุกซิมขึ้น 4G เฉพาะเครื่องเดิม
• เครื่องเคยขึ้น 5G แต่หายถาวร
• เมนู 5G หาย
• เลือก 5G แล้วไม่บันทึก
• สัญญาณทุกเครือข่ายอ่อนผิดปกติ
• Baseband ขึ้น Unknown
• IMEI ผิดปกติ
• เครื่องเคยตกหรือโดนน้ำ
• เครื่องเคยเปลี่ยนเมนบอร์ด
• ผู้ให้บริการยืนยันว่าซิมและพื้นที่รองรับ

ไม่ควรแก้ IMEI, Baseband หรือแฟลชรอมจากแหล่งที่ไม่น่าเชื่อถือ

❓ คำถามที่พบบ่อย

ทำไมมือถือเคยขึ้น 5G แต่ตอนนี้ขึ้น 4G

อาจเกิดจากพื้นที่สัญญาณเปลี่ยน สถานีฐานปรับปรุง เปิดโหมดประหยัดพลังงาน เครื่องร้อน หรือระบบเลือก 4G เพราะเสถียรกว่า

5G Auto ทำไมบางครั้งขึ้น 4G

เพราะระบบจะใช้ 5G เมื่อจำเป็น และกลับไป 4G เพื่อลดการใช้พลังงานเมื่อการใช้งานไม่หนัก

ใช้สองซิมแล้ว 5G หายเป็นปกติหรือไม่

เป็นไปได้ โทรศัพท์บางรุ่นรองรับ 5G เฉพาะซิมข้อมูลหลัก หรือจำกัด 5G เมื่อเปิดสองซิมพร้อมกัน

ซิมอยู่ SIM 2 แล้วขึ้นแค่ 4G ต้องทำอย่างไร

ทดลองย้ายไป SIM 1 ตั้งเป็นซิมข้อมูลหลัก และตรวจสอบว่ารุ่นรองรับ 5G ในช่องที่สองหรือไม่

โทรออกแล้ว 5G เปลี่ยนเป็น 4G ผิดปกติไหม

อาจเป็นปกติ หากเครือข่ายใช้ VoLTE บน 4G และ 5G กลับมาหลังวางสาย

ขึ้น 4G แต่ความเร็วสูง ต้องแก้ไหม

ไม่จำเป็น หากอินเทอร์เน็ตเร็ว เสถียร และตอบสนองดี การใช้ 4G อาจเหมาะกว่า 5G ที่สัญญาณอ่อน

APN ทำให้ขึ้นแค่ 4G หรือไม่

โดยทั่วไปไม่ใช่ APN มีผลต่อการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แต่ไม่ได้กำหนดไอคอน 4G หรือ 5G โดยตรง

รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายทำให้รูปหายไหม

โดยทั่วไปไม่ลบรูปภาพ วิดีโอ แอป และไฟล์ส่วนตัว แต่จะลบรหัสผ่าน Wi-Fi อุปกรณ์ Bluetooth, VPN, APN และค่าการเชื่อมต่อบางรายการ

📝 สรุป

มือถือขึ้น 4G แทน 5G มักเกิดจากสัญญาณ 5G อ่อน เปิด 5G Auto อยู่ เปิดโหมดประหยัดพลังงาน ใช้สองซิม ตั้งซิมข้อมูลผิด หรือแพ็กเกจและหมายเลขยังไม่ได้รับสิทธิ์ 5G

ควรเริ่มจากตั้งประเภทเครือข่ายเป็น 5G Auto ตั้งซิมให้เป็นซิมข้อมูลหลัก ปิด Battery Saver พักเครื่องให้เย็น และทดลองในพื้นที่กลางแจ้งที่ยืนยันว่ามีสัญญาณ 5G

แนวทางของ comsiam คือควรทดลองซิมเดิมในโทรศัพท์ 5G อีกเครื่อง และทดลองซิมอื่นในเครื่องเดิม เพื่อแยกว่าปัญหาอยู่ที่ซิม แพ็กเกจ พื้นที่ หรือโทรศัพท์

หากโทรศัพท์ทุกเครื่องในพื้นที่ขึ้น 4G เหมือนกัน อาจเป็นเรื่องความครอบคลุมหรือการปรับปรุงเครือข่าย แต่หากทุกซิมไม่ขึ้น 5G เฉพาะเครื่องเดิม comsiam แนะนำให้ตรวจสอบรหัสรุ่น ย่านความถี่ Carrier Settings, Baseband และฮาร์ดแวร์เสาอากาศ