SMS รีเซ็ตรหัสผ่านไม่เข้า? วิธีตรวจสอบและแก้ปัญหาเบื้องต้น

หากขอรีเซ็ตรหัสผ่านแล้ว SMS ยืนยันไม่เข้า อาจเกิดจากเบอร์โทรศัพท์ที่ผูกกับบัญชีไม่ถูกต้อง สัญญาณมือถือขัดข้อง หรือข้อความถูกกรองไว้ ก่อนขอรหัสซ้ำหลายครั้ง ให้ตรวจสอบตามขั้นตอนต่อไปนี้

❶ ตรวจเบอร์โทรศัพท์ที่ผูกกับบัญชี

ดูเบอร์ที่แสดงในหน้ากู้คืนบัญชี โดยเฉพาะรหัสประเทศและเลขท้าย หากเบอร์ที่แสดงไม่คุ้นเคยหรือไม่ใช่เบอร์ของคุณ อย่าขอส่งรหัสไปยังเบอร์นั้น ให้เลือกวิธียืนยันตัวตนอื่นหรือใช้ช่องทางช่วยเหลือของบริการ

หากต้องกรอกเบอร์เอง ให้ตรวจรูปแบบตามที่ระบบกำหนด เช่น ต้องใส่หรือไม่ใส่รหัสประเทศ

❷ ตรวจสัญญาณและการรับ SMS

ตรวจดูว่าสัญญาณมือถือใช้งานได้หรือไม่ ลองเปิดแล้วปิดโหมดเครื่องบิน หรือรีสตาร์ตโทรศัพท์หนึ่งครั้ง หากอยู่ในพื้นที่สัญญาณอ่อน ให้ย้ายไปบริเวณที่รับสัญญาณได้ดีขึ้น

ตรวจด้วยว่าโทรศัพท์ยังรับ SMS จากหมายเลขอื่นได้หรือไม่ วิธีนี้ช่วยแยกปัญหาเครือข่ายออกจากปัญหาการส่งรหัสของบริการ

❸ ค้นหาข้อความในกล่อง SMS และรายการที่ถูกกรอง

เปิดแอปข้อความและตรวจกล่องสแปม ข้อความที่ถูกบล็อก หรือหมวดผู้ส่งที่ไม่รู้จัก ฟังก์ชันกรองข้อความบางอย่างอาจซ่อน SMS จากหมายเลขสั้นหรือผู้ส่งอัตโนมัติ

หากใช้แอปจัดการ SMS เพิ่มเติม ให้ตรวจการตั้งค่าบล็อกและตัวกรองในแอปนั้นด้วย

❹ รอก่อนกดขอรหัสใหม่

ข้อความอาจมาถึงช้าจากความหนาแน่นของเครือข่ายหรือระบบส่งข้อความ เมื่อกดขอรหัสแล้ว ให้รอตามเวลาที่หน้าจอแจ้งก่อนขอใหม่ การขอซ้ำติดกันอาจทำให้มีรหัสหลายชุด และรหัสเก่าบางรายการอาจใช้ไม่ได้

เมื่อได้รับหลายข้อความ ให้ใช้รหัสล่าสุดที่ระบบส่งมา และกรอกภายในเวลาที่กำหนด

❺ ตรวจการตั้งค่าเครือข่ายและบริการกับผู้ให้บริการมือถือ

หากรับ SMS ทั่วไปได้ แต่ไม่ได้รับรหัสจากบริการออนไลน์ ให้ตรวจว่ามีการบล็อก SMS จากผู้ส่งอัตโนมัติหรือหมายเลขสั้นหรือไม่ หากเพิ่งเปลี่ยนซิม ย้ายค่าย หรือเปิดใช้งานโรมมิ่ง อาจต้องสอบถามผู้ให้บริการมือถือว่ามีข้อจำกัดในการรับข้อความประเภทนี้หรือไม่

ComSiam แนะนำให้ตรวจสอบกับผู้ให้บริการมือถือผ่านช่องทางทางการ และไม่บอกรหัสยืนยันให้พนักงานหรือบุคคลอื่น

❻ ใช้ช่องทางกู้คืนอื่นถ้ายังรับ SMS ไม่ได้

กลับไปที่หน้ากู้บัญชีทางการ แล้วเลือกตัวเลือกอื่นที่มีให้ เช่น อีเมลสำรอง แอปยืนยันตัวตน อุปกรณ์ที่เคยลงชื่อเข้าใช้ หรือแบบฟอร์มกู้คืนบัญชี

หากไม่มีตัวเลือกอื่น ให้ทำตามคำแนะนำของบริการหรือส่งคำขอผ่านฝ่ายสนับสนุนทางการ หลีกเลี่ยงเว็บหรือบุคคลที่เสนอรับรหัสแทนหรือขอข้อมูลเข้าสู่ระบบ

❼ ระวังการหลอกขอรหัสยืนยัน

OTP ใช้ยืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของเบอร์หรือบัญชี อย่าส่งต่อรหัสให้ใคร แม้ผู้ติดต่อจะอ้างว่าเป็นเจ้าหน้าที่หรือขอรหัสเพื่อ “ตรวจสอบระบบ” ให้กรอกรหัสเฉพาะในหน้ากู้คืนที่คุณเปิดเองจากแอปหรือเว็บไซต์ทางการ

คำถามที่พบบ่อย

ขอ SMS รหัสรีเซ็ตหลายครั้งแล้ว ควรใช้รหัสไหน?

ใช้รหัสล่าสุดที่ได้รับและยังไม่หมดอายุ หากระบบแจ้งว่ารหัสไม่ถูกต้อง ให้ขอรหัสใหม่หลังพ้นเวลารอที่กำหนด และกรอกทันทีในหน้าทางการ

เบอร์โทรศัพท์ในหน้ากู้คืนเป็นเบอร์เก่า ทำอย่างไร?

เลือกวิธียืนยันตัวตนอื่นที่ระบบมีให้ หากไม่มี ให้ใช้แบบฟอร์มกู้บัญชีหรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านเว็บไซต์ทางการ อย่าพยายามเข้าถึงเบอร์ที่ไม่ได้เป็นของคุณ

รับ SMS จากคนอื่นได้ แต่รหัสจากบริการไม่เข้า เกิดจากอะไร?

อาจเกิดจากการกรอง SMS อัตโนมัติ ข้อจำกัดของเครือข่าย หรือเบอร์ที่ผูกกับบัญชีไม่ตรง ให้ตรวจกล่องข้อความที่ถูกกรองและข้อมูลเบอร์ในหน้ากู้คืน หากยังมีปัญหา ให้สอบถามผู้ให้บริการมือถือและฝ่ายสนับสนุนของบริการนั้น

เมื่อ SMS รีเซ็ตรหัสผ่านไม่เข้า ให้ตรวจเบอร์ สัญญาณ กล่องข้อความที่ถูกกรอง และเวลารอ ก่อนขอรหัสใหม่ หากยังแก้ไม่ได้ ให้ใช้ช่องทางกู้คืนอื่นที่บริการจัดเตรียมไว้ และเก็บ OTP ไว้กับตัวเองเสมอ

ดูคำแนะนำเกี่ยวกับการกู้บัญชีออนไลน์เพิ่มเติมได้ที่ ComSiam