ไม่ได้รับอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่าน? เช็ก 8 จุดก่อนขอส่งใหม่

กด “ลืมรหัสผ่าน” แล้วไม่มีอีเมลรีเซ็ตเข้ามาใช่ไหม? อีเมลอาจเข้าผิดโฟลเดอร์ ใช้เวลาส่ง หรือถูกระบบกรองไว้ ก่อนกดขอรหัสซ้ำหลายครั้ง ให้ตรวจสอบทีละจุดตามรายการนี้ และขอความช่วยเหลือผ่านช่องทางทางการหากยังไม่พบ

❶ ตรวจว่าใช้อีเมลที่ผูกกับบัญชีถูกต้อง

ตรวจการสะกดอีเมลทุกตัว รวมถึงจุด ขีดล่าง และชื่อโดเมน เช่น ส่วนที่อยู่หลังเครื่องหมาย @ หากมีอีเมลหลายบัญชี ให้ลองใช้เฉพาะอีเมลที่เคยผูกกับบริการนั้น

หากจำอีเมลไม่ได้ ให้ใช้ตัวเลือกค้นหาบัญชีของบริการก่อน อย่าลองกรอกอีเมลแบบสุ่มต่อเนื่อง เพราะบางระบบอาจจำกัดจำนวนคำขอ

❷ ค้นหาทุกโฟลเดอร์ในกล่องจดหมาย

ตรวจโฟลเดอร์สแปม ขยะ โปรโมชัน อัปเดต หรือจดหมายทั้งหมด แล้วค้นหาด้วยชื่อบริการและคำว่า “รีเซ็ตรหัสผ่าน” หรือ “ยืนยันบัญชี” บางแอปอีเมลอาจจัดข้อความอัตโนมัติไว้ในหมวดที่ไม่แสดงบนหน้าหลัก

❸ ตรวจพื้นที่จัดเก็บอีเมล

หากพื้นที่กล่องจดหมายเต็ม อาจรับข้อความใหม่ไม่ได้ ลบอีเมลที่ไม่จำเป็นหรือเพิ่มพื้นที่ แล้วรอสักครู่ก่อนขออีเมลรีเซ็ตอีกครั้ง

❹ รอสักครู่ก่อนขอส่งใหม่

อีเมลรีเซ็ตอาจใช้เวลาส่งถึงกล่องจดหมาย อย่ากดขอหลายครั้งติดกัน หากมีอีเมลหลายฉบับ ให้ใช้ลิงก์จากฉบับล่าสุด เพราะลิงก์ก่อนหน้าอาจถูกยกเลิกแล้ว

❺ ตรวจตัวกรองและที่อยู่ผู้ส่งที่ถูกบล็อก

ดูว่ามีตัวกรองอัตโนมัติที่ย้ายหรือลบอีเมลจากบริการนั้นหรือไม่ รวมถึงตรวจรายชื่อผู้ส่งที่ถูกบล็อก หากพบกฎที่เกี่ยวข้อง ให้แก้ไขก่อนขอส่งอีเมลใหม่

❻ ตรวจว่าใช้อีเมลสำรองหรืออีเมลบริษัท

อีเมลบางบัญชีอาจผูกกับที่อยู่เก่าหรืออีเมลของที่ทำงาน ซึ่งมีระบบกรองข้อความขององค์กร หากยังเข้าถึงอีเมลนั้นได้ ให้ตรวจกล่องจดหมายและสอบถามผู้ดูแลระบบตามความเหมาะสม

❼ ขออีเมลรีเซ็ตจากหน้าทางการอีกครั้ง

เปิดแอปหรือเว็บไซต์ทางการด้วยตนเอง แล้วทำรายการขอรีเซ็ตใหม่เพียงครั้งเดียว ตรวจให้แน่ใจว่าอีเมลที่แสดงบางส่วนตรงกับบัญชีของคุณ หากไม่คุ้นเคย อย่าดำเนินการต่อโดยเดา

ComSiam แนะนำให้เปิดเว็บไซต์หรือแอปทางการด้วยตนเอง แทนการกดลิงก์จากข้อความที่ไม่แน่ใจว่าเป็นของจริง

❽ ใช้วิธียืนยันตัวตนอื่นหรือติดต่อฝ่ายสนับสนุน

หากยังไม่ได้รับอีเมล ให้ดูว่ามีตัวเลือกยืนยันผ่านเบอร์โทรศัพท์ อุปกรณ์ที่เคยใช้ หรือแบบฟอร์มกู้บัญชีหรือไม่ หากต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุน ให้ใช้ช่องทางที่ระบุบนเว็บไซต์ทางการ และเตรียมข้อมูลบัญชีเท่าที่จำเป็น

อย่าส่งรหัส OTP รหัสกู้คืน หรือรหัสผ่านให้ผู้ที่อ้างว่าจะเร่งส่งอีเมลหรือกู้บัญชีให้

คำถามที่พบบ่อย

ขออีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านหลายครั้งได้ไหม?

ทำได้ตามระบบของบริการ แต่ไม่ควรกดซ้ำถี่ ๆ เพราะอาจทำให้เกิดคำขอหลายรายการหรือทำให้ลิงก์ก่อนหน้าใช้ไม่ได้ ให้รอข้อความสักครู่และใช้ลิงก์จากอีเมลฉบับล่าสุด

อีเมลรีเซ็ตเข้ามาช้า ควรกดลิงก์ทุกฉบับหรือไม่?

ไม่ควรกดทุกฉบับ ให้ใช้ลิงก์จากข้อความล่าสุดที่คุณร้องขอ และตรวจสอบว่าอีเมลมาจากบริการที่ถูกต้อง

ถ้าอีเมลที่ผูกไว้เลิกใช้งานแล้วต้องทำอย่างไร?

ใช้ตัวเลือกกู้คืนบัญชีอื่นที่บริการมีให้ เช่น เบอร์โทรศัพท์หรืออุปกรณ์ที่เคยลงชื่อเข้าใช้ หากไม่มีตัวเลือกเหล่านั้น ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านช่องทางทางการ

เมื่อไม่ได้รับอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่าน ให้เริ่มจากตรวจอีเมลที่ผูกกับบัญชี โฟลเดอร์กรองข้อความ และพื้นที่กล่องจดหมาย จากนั้นค่อยขอส่งใหม่ผ่านช่องทางทางการ หากยังไม่ได้รับ ให้ใช้วิธียืนยันตัวตนอื่นและปกป้องรหัสยืนยันไว้กับตัวเอง

อ่านคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกู้บัญชีออนไลน์ได้ที่ ComSiam