Contact
Line : comsiam
หาก Passkey มือถือใช้ไม่ได้ เข้าบัญชีไม่ได้ สแกน QR Code แล้วไม่ทำงาน หรือเปลี่ยนมือถือแล้วหา Passkey ไม่เจอ อย่าเพิ่งลบบัญชีหรือ Factory Reset โทรศัพท์ เพราะปัญหามักเกิดจาก Screen Lock, Password Manager, iCloud Keychain, Bluetooth, Browser หรือ Passkey ถูกเก็บอยู่คนละอุปกรณ์กับที่กำลังใช้งาน
Passkey เป็นวิธี Sign in ที่ใช้การยืนยันจากอุปกรณ์ เช่น ลายนิ้วมือ ใบหน้า PIN หรือ Screen Lock แทนการพิมพ์ Password ในทุกครั้ง โดย Google ระบุว่า Passkey ใช้ Fingerprint, Face Scan หรือ Screen Lock ของโทรศัพท์เพื่อยืนยันตัวตน และข้อมูล Biometrics จะยังอยู่บนอุปกรณ์ ไม่ถูกส่งให้ Google.
บน iPhone Apple ระบุว่า Passkey ถูกเก็บแบบเข้ารหัสผ่าน iCloud Keychain และสามารถใช้ Face ID, Touch ID หรือ Device Passcode เพื่อ Sign in เว็บไซต์และแอปที่รองรับ.
① Passkey คืออะไร ต่างจาก Password อย่างไร
Password คือข้อความที่ผู้ใช้ต้องจำ เช่น:
Example@12345
แต่ Passkey ใช้ข้อมูล Credential ที่ถูกสร้างขึ้นสำหรับ Account และอุปกรณ์ โดยเวลาจะ Sign in ผู้ใช้เพียงยืนยันตัวตนด้วย:
- Fingerprint
- Face ID / Face Unlock
- Touch ID
- PIN
- Pattern
- Device Passcode
Google ระบุว่า Passkey เป็นทางเลือกที่ปลอดภัยกว่ารหัสผ่านและช่วยลดความเสี่ยงจาก Phishing เพราะ Passkey ไม่สามารถนำไปจด ส่งต่อ หรือหลอกให้ผู้ใช้พิมพ์ลงเว็บไซต์ปลอมแบบ Password ทั่วไปได้.
② Passkey ใช้ไม่ได้ ให้เช็ก Screen Lock ก่อน
นี่เป็นหนึ่งในสาเหตุสำคัญที่สุด
Google ระบุว่าโทรศัพท์ต้องเปิด Screen Lock ก่อนจึงจะสร้างและใช้ Passkey ได้ และหากปิด Screen Lock Passkey บนอุปกรณ์นั้นจะไม่สามารถใช้งานได้จนกว่าจะเปิด Screen Lock อีกครั้ง.
ดังนั้นให้ตรวจว่าเครื่องมี:
- PIN
- Pattern
- Password
- Fingerprint
- Face Unlock
และอย่างน้อยต้องมี Screen Lock หลักของระบบ
ถ้าใช้ Android ให้ลอง:
Settings > Security / Security & privacy > Screen lock
ชื่อเมนูอาจแตกต่างตาม Samsung, Xiaomi, OPPO, vivo, realme หรือ Pixel
③ Fingerprint ใช้ไม่ได้ Passkey จะเข้าไม่ได้ด้วยหรือไม่
อาจกระทบได้ แต่ไม่ได้หมายความว่าจะเข้าไม่ได้เสมอไป
ระบบ Passkey สามารถให้ยืนยันผ่าน Screen Lock อื่นที่อุปกรณ์รองรับ เช่น:
- PIN
- Pattern
- Password
Google ระบุว่าการยืนยัน Passkey สามารถใช้ Fingerprint, Face Scan หรือ Phone Screen Lock เช่น PIN ได้.
ดังนั้นถ้าลายนิ้วมือมีปัญหา ให้ดูว่าหน้าจอมีตัวเลือก:
Use PIN
Use screen lock
หรือวิธียืนยันอื่นหรือไม่
ไม่จำเป็นต้องลบ Passkey ทันทีเพียงเพราะ Fingerprint ใช้ไม่ได้
④ Face ID ใช้ไม่ได้บน iPhone ทำอย่างไร
บน iPhone Apple ระบุว่า Passkey สามารถยืนยันด้วย:
- Face ID
- Touch ID
- Device Passcode
ดังนั้นหาก Face ID ใช้ไม่ได้ ระบบสามารถให้กรอก Passcode ของ iPhone แทนได้ตามขั้นตอนที่แสดง.
หาก Passcode ของเครื่องก็จำไม่ได้ จะเป็นปัญหาคนละส่วนและต้องแก้ Screen Lock ก่อน
⑤ Android ต้องใช้เวอร์ชันอะไรสำหรับ Google Passkey
สำหรับ Google Account ปัจจุบัน Google ระบุข้อกำหนดขั้นต่ำว่าโทรศัพท์ที่ใช้ Passkey ต้องเป็นอย่างน้อย:
- Android 9 ขึ้นไป
- iOS 16 ขึ้นไป
ส่วน Browser ที่รองรับตามข้อกำหนดของ Google ได้แก่ Chrome 109+, Safari 16+, Edge 109+ และ Firefox 122+ ตามแพลตฟอร์มที่รองรับ.
ดังนั้นถ้าใช้:
- โทรศัพท์เก่ามาก
- Browser เวอร์ชันเก่า
- ระบบที่ไม่ได้ Update มานาน
ควร Update ก่อนวิเคราะห์ปัญหาอื่น
⑥ Passkey อยู่ตรงไหนบน Android
Android สามารถใช้ Password Manager สำหรับจัดเก็บ Passkey เช่น:
- Google Password Manager
- Samsung Pass
- 1Password
- Keeper
- Password Manager อื่นที่รองรับ
Google ระบุว่า Android สามารถเลือก Password Manager สำหรับ Passkeys ได้จากบริเวณ:
Settings > Passwords, passkeys & accounts
แล้วเลือก Password Manager ที่ต้องการใช้.
หาก Passkey ที่ต้องการอยู่ใน Google Password Manager แต่เครื่องกำลังใช้ Password Manager ตัวอื่น อาจทำให้ Passkey ที่คาดว่าจะเห็นไม่ปรากฏขึ้น
⑦ ดู Passkey ที่เก็บใน Google Password Manager อย่างไร
Google ระบุว่าสามารถจัดการ Passkeys ผ่าน Google Password Manager ได้ และบน Android/Chrome สามารถเปิด Password Manager แล้วเลือกหมวด Passkeys เพื่อดู Credential ที่บันทึกไว้.
หากหา Passkey ไม่เจอ ให้ตรวจ:
- Google Account ที่กำลังใช้
- Password Manager ที่เลือก
- Passkey ถูกบันทึกกับ Account ไหน
- เครื่องมี Screen Lock หรือไม่
ผู้ที่มี Google Account หลายบัญชีมักเกิดปัญหา Passkey ถูกบันทึกไว้ใน Account คนละตัวกับที่กำลัง Sign in
⑧ Passkey บน iPhone อยู่ตรงไหน
Apple ระบุว่า Passkeys ที่สร้างบน iPhone สามารถดูได้ใน Passwords app และ Passkeys จะถูกจัดเก็บและ Sync ผ่าน iCloud Keychain เมื่อเปิดใช้งานตามเงื่อนไข.
หากกำลังหา Passkey:
- เปิด Passwords
- ยืนยันด้วย Face ID / Touch ID / Passcode
- เข้า Passkeys
- ค้นหาชื่อเว็บไซต์หรือ Account
ถ้าไม่พบ ให้ตรวจ iCloud Keychain ต่อ
⑨ iPhone ต้องเปิด iCloud Keychain หรือไม่
ต้องเปิดสำหรับ Passkeys ที่ใช้ผ่านระบบ Apple
Apple ระบุว่าในการใช้ Passkeys ต้องเปิด:
- iCloud Keychain
- Two-Factor Authentication
สำหรับ Apple Account.
หาก Passkey เคยมีแต่ย้ายมา iPhone ใหม่แล้วหาไม่เจอ ให้ตรวจ iCloud Keychain ก่อน
⑩ วิธีเปิด iCloud Keychain บน iPhone
Apple ระบุเส้นทางปัจจุบันโดยทั่วไปว่า:
Settings > [ชื่อของคุณ] > iCloud > See All > Passwords & Keychain
จากนั้นเปิด:
Sync this iPhone
เมื่อเปิด iCloud Keychain อุปกรณ์ Apple ที่ได้รับอนุมัติภายใต้ Apple Account เดียวกันสามารถ Sync Passwords และ Passkeys ระหว่างกันได้.
⑪ เปลี่ยน iPhone แล้ว Passkey หาย ทำอย่างไร
ถ้าใช้ Apple Account เดิมและเคยเก็บ Passkeys ไว้ใน iCloud Keychain ให้ตรวจ:
- Sign in Apple Account ถูกบัญชีหรือไม่
- iCloud Keychain เปิดหรือไม่
- Sync this iPhone เปิดหรือไม่
- เครื่องใหม่ผ่านการยืนยัน Apple Account แล้วหรือไม่
- Internet ทำงานหรือไม่
Apple ระบุว่า iCloud Keychain ใช้สำหรับทำให้ Passwords และ Passkeys พร้อมใช้งานและอัปเดตระหว่างอุปกรณ์ Apple ที่ได้รับอนุมัติภายใต้บัญชีเดียวกัน.
ดังนั้นอย่ารีบสร้าง Passkey ใหม่ทุก Account ก่อนเช็ก Sync
⑫ เปลี่ยน Android แล้ว Passkey หาย ทำอย่างไร
ถ้า Passkey เก็บอยู่ใน Google Password Manager ให้ตรวจว่าโทรศัพท์เครื่องใหม่:
- Sign in Google Account เดิม
- ใช้ Google Password Manager
- เปิด Screen Lock
- ระบบและ Chrome เป็นเวอร์ชันที่รองรับ
Google ระบุว่า Passkeys สามารถจัดเก็บและจัดการผ่าน Google Password Manager และเข้าถึงได้บนอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องตามระบบรองรับ.
หากใช้ Samsung Pass หรือ Password Manager อื่น ต้องตรวจ Sync ของบริการนั้นแยกต่างหาก
⑬ Passkey อยู่ใน Samsung Pass แต่เครื่องใหม่ใช้ Google Password Manager
นี่เป็นอีกสาเหตุที่ผู้ใช้มองว่า Passkey “หาย”
Android รองรับ Password Manager หลายรายสำหรับ Passkey และผู้ใช้สามารถเลือก Provider ที่ใช้ใน Settings ได้.
ดังนั้น:
เครื่องเก่า = Samsung Pass
แต่
เครื่องใหม่ = Google Password Manager
Passkey อาจไม่ได้ปรากฏในตำแหน่งเดียวกันทันที
ให้ตรวจว่า Passkey ถูกสร้างและ Sync ผ่าน Provider ใดตั้งแต่แรก
⑭ สแกน QR Code Passkey แล้วไม่ทำงาน
เมื่อใช้ Passkey ในโทรศัพท์เพื่อ Sign in บนคอมพิวเตอร์ ระบบสามารถแสดง QR Code ให้โทรศัพท์สแกน
Google ระบุขั้นตอนว่า:
- เปิดหน้า Sign-in บน Computer
- เลือกใช้ Passkey
- QR Code ปรากฏ
- ใช้กล้องมือถือสแกน
- ยืนยันตัวตนบนมือถือด้วย Fingerprint, Face หรือ PIN.
หากสแกนแล้วไม่ทำงาน ให้ตรวจ Bluetooth
⑮ ใช้ Passkey ข้ามอุปกรณ์ต้องเปิด Bluetooth
Google ระบุชัดว่า หากใช้ Passkey จากโทรศัพท์เพื่อ Sign in บน Computer ต้องเปิด Bluetooth.
ดังนั้นถ้า:
Computer แสดง QR Code
โทรศัพท์สแกนแล้ว
แต่ไม่เชื่อมต่อ
ให้ตรวจ:
- Bluetooth โทรศัพท์เปิดหรือไม่
- Bluetooth คอมพิวเตอร์เปิดหรือไม่
- โทรศัพท์อยู่ใกล้ Computer
- Browser รองรับ Passkey
- ระบบปฏิบัติการ Update หรือไม่
อย่าโฟกัสเฉพาะกล้อง QR Code
เพราะ QR เป็นเพียงส่วนหนึ่งของกระบวนการ Cross-device Sign-in
⑯ ต้อง Pair Bluetooth มือถือกับคอมก่อนหรือไม่
สำหรับการ Sign in ด้วย Passkey ข้ามอุปกรณ์ สิ่งสำคัญตาม Google คือให้ Bluetooth เปิดอยู่ ระหว่างกระบวนการ.
โดยปกติให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ Passkey โดยตรง ไม่ควรพยายาม Pair Device แบบสุ่มหรือแก้ Driver ก่อนตรวจ Browser และระบบ Passkey
เริ่มจาก:
- เปิด Bluetooth ทั้งสองเครื่อง
- วางเครื่องใกล้กัน
- เปิด QR Code ใหม่
- Scan ใหม่
- ยืนยัน Screen Lock บนมือถือ
⑰ iPhone ใช้ Passkey สแกน QR บนคอมได้ไหม
ได้
Apple ระบุว่าเมื่อต้องการใช้ Passkey ที่อยู่ใน iPhone เพื่อ Sign in บนอุปกรณ์อื่น ให้เลือก:
Other options
หรือ
Passkey from nearby device
จากนั้นให้ QR Code ปรากฏบนอุปกรณ์อีกเครื่อง แล้วใช้กล้อง iPhone Scan QR Code.
หลังจากนั้น Passkey ใน iCloud Keychain จะใช้ดำเนินการ Sign in ตามขั้นตอนของระบบ.
⑱ QR Code เปิดบนมือถือเครื่องเดียวกันแล้วสแกนอย่างไร
หาก QR Code แสดงอยู่บนมือถือเครื่องเดียวกับที่เก็บ Passkey คุณไม่สามารถใช้กล้องเครื่องเดียวกันสแกนหน้าจอตัวเองตามขั้นตอน Cross-device แบบปกติ
ให้มองหาตัวเลือกอื่น เช่น:
- Use this device
- Continue
- Other options
- Use a passkey
- Password
- Another sign-in method
ชื่อจริงขึ้นอยู่กับเว็บไซต์หรือแอป
Cross-device QR ถูกออกแบบมาเพื่อให้ อุปกรณ์อีกเครื่องหนึ่ง แสดง Code แล้วมือถือที่มี Passkey เป็นผู้สแกน
⑲ Passkey ไม่ขึ้นในหน้า Login ทำอย่างไร
สำหรับ Google Account หาก Passkey มีอยู่แต่ไม่แสดง Google แนะนำให้ตรวจว่า:
- Screen Lock เปิดอยู่
- การตั้งค่า Skip password when possible เปิดตามที่ต้องการ
- Passkey ใหม่อาจยังอยู่ในช่วงที่ระบบยังไม่ให้ใช้ Sign-in บางกรณี.
Google ระบุด้วยว่า Passkey ที่สร้างใหม่บางรายการอาจต้องใช้เวลาสูงสุด 7 วัน ก่อนจะพร้อมใช้ในการ Sign in ในบางสถานการณ์.
ดังนั้น Passkey เพิ่งสร้างแต่ยังไม่ขึ้นทันที ไม่ได้หมายความว่าการสร้างล้มเหลวเสมอไป
⑳ Google Passkey ใช้ไม่ได้ สามารถกลับไปใช้ Password ได้ไหม
สำหรับ Google Account ได้
Google ระบุว่าการสร้าง Passkey ไม่ได้ลบ Password หรือ Recovery Factors เดิม และผู้ใช้ยังสามารถเลือกใช้ Password ในการ Sign in ได้.
เมื่อหน้า Passkey ใช้ไม่ได้ ให้กด:
Try another way
เพื่อย้อนกลับไปดูวิธี Sign-in อื่น.
นี่เป็นหนึ่งในวิธีที่ควรทำก่อนคิดว่าติด Account ถาวร
㉑ อยากให้ Google ถาม Password ก่อนแทน Passkey ทำอย่างไร
หลังสร้าง Passkey Google จะเน้นประสบการณ์ Passkey-first แต่ผู้ใช้สามารถเปลี่ยนกลับให้ Password เป็นตัวเลือกแรกได้
Google ระบุว่าเข้า:
Google Account > Security & sign-in > How you sign in to Google
แล้วปิด:
Skip password when possible
หลังปิด ระบบจะกลับมาถาม Password ก่อนตามการตั้งค่าดังกล่าว
แต่ถ้าเปิด 2-Step Verification อยู่ อาจยังใช้ Passkey เป็น Second Step ได้.
㉒ เว็บไซต์อื่นใช้ Password แทน Passkey ได้ทุกเว็บไหม
ไม่ควรเหมารวม
Google Account อนุญาตให้กลับไปใช้ Password ตามที่ Google ระบุ แต่เว็บไซต์และแอปอื่นอาจมีนโยบาย Sign-in แตกต่างกัน
บางแห่งอาจรองรับ:
- Password
- Email OTP
- Authenticator
- Recovery Code
- Passkey เท่านั้นในบางสถานการณ์
ดังนั้นหาก Passkey ใช้ไม่ได้ ให้เลือก:
Other options
Try another way
Sign in another way
หรือข้อความที่เว็บไซต์นั้นเสนอ
อย่าลบบัญชีทันที
㉓ เว็บไซต์ไม่มีตัวเลือก Passkey ทำไม
Passkey ต้องได้รับการรองรับจากเว็บไซต์หรือแอปนั้นก่อน
Apple ระบุว่าหากไม่เห็นตัวเลือก Passkey อาจเป็นเพราะเว็บไซต์หรือแอปนั้น ยังไม่รองรับ Passkeys.
ดังนั้นมือถือมี Passkey Feature ไม่ได้หมายความว่าเว็บไซต์ทุกเว็บจะสามารถใช้ Passkey ได้
㉔ Incognito Mode ทำให้ Passkey ใช้ไม่ได้ได้หรือไม่
สำหรับ Google Passkeys Google ระบุว่าในระบบปฏิบัติการและ Browser บางแบบ อาจไม่สามารถสร้างหรือใช้ Passkey ใน Incognito Mode ได้.
หากใช้อยู่ ให้ลอง:
- ปิด Incognito / Private Window
- เปิด Browser ปกติ
- เข้าเว็บไซต์ใหม่
- ทดลอง Passkey อีกครั้ง
เป็นขั้นตอนง่าย ๆ ที่ควรลองก่อนลบ Passkey
㉕ Browser เก่าอาจทำให้ Passkey ใช้ไม่ได้
ได้
สำหรับ Google Account ข้อกำหนดปัจจุบันระบุ Browser ขั้นต่ำ เช่น:
- Chrome 109+
- Safari 16+
- Edge 109+
- Firefox 122+
หาก Browser เก่ากว่านี้ ให้ Update
โดยเฉพาะโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ที่ไม่ Update Software มานานอาจแสดงเมนู Passkey ไม่ครบหรือไม่ทำงานตามที่คาด
㉖ Android รุ่นเก่ากว่า Android 9 ทำอย่างไร
Google ระบุว่าโทรศัพท์ที่ใช้ Passkey กับ Google Account ต้องเป็นอย่างน้อย Android 9.
ถ้าโทรศัพท์เก่ากว่านั้นและไม่สามารถ Update ได้ อาจต้องใช้:
- Password
- Verification Method อื่น
- Passkey จากโทรศัพท์เครื่องอื่น
- Computer/Device ที่รองรับ
ตามตัวเลือกของบริการที่กำลัง Sign in
ไม่ควรพยายามติดตั้ง APK ที่อ้างว่าสามารถ “เพิ่ม Passkey ให้ Android เก่า” จากแหล่งไม่รู้จัก
㉗ iPhone ต่ำกว่า iOS 16 ทำอย่างไร
สำหรับ Google Passkey ข้อกำหนดปัจจุบันระบุ iOS 16 ขึ้นไป.
Apple เองก็รองรับ Passkeys ผ่านระบบ iCloud Keychain และ Passwords บนอุปกรณ์รุ่นที่รองรับ.
ถ้า iPhone ไม่สามารถ Update เป็นเวอร์ชันที่บริการต้องการ อาจต้องใช้ Sign-in Method อื่นหรืออุปกรณ์อื่น
㉘ Passkey บนอุปกรณ์ที่ใช้ร่วมกับคนอื่นปลอดภัยไหม
ไม่ควรสร้าง Passkey ของ Account สำคัญบนอุปกรณ์ที่คนอื่นสามารถปลดล็อกได้
Google เตือนว่าควรสร้าง Passkey เฉพาะบนอุปกรณ์ที่คุณเป็นเจ้าของและใช้งานเอง เพราะหลังสร้าง Passkey ผู้ที่สามารถปลดล็อกอุปกรณ์นั้นอาจสามารถเข้าถึง Google Account ของคุณได้.
ดังนั้นอย่าสร้าง Passkey บน:
- มือถือร้าน
- Tablet ส่วนกลาง
- คอมครอบครัวที่ทุกคนรู้ PIN
- เครื่องสาธารณะ
ถ้าไม่จำเป็น
㉙ มือถือหายและในเครื่องมี Passkey ต้องทำอย่างไร
ถ้าอุปกรณ์ที่มี Passkey สูญหาย ควรจัดการ Account Security ทันที
สำหรับ Google Account Google ระบุว่าสามารถ Sign in จากอุปกรณ์อื่น แล้ว Remove Passkey ที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ที่หายได้.
หากเป็น Passkey ที่ Android สร้างโดยอัตโนมัติ การ Sign out อุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องจากรายการ Devices เป็นหนึ่งในขั้นตอนที่ Googleระบุไว้สำหรับการจัดการ Passkey ดังกล่าว.
นอกจากนี้ควรใช้ระบบ Find/Lost Device ของแพลตฟอร์มเพื่อรักษาความปลอดภัยตัวเครื่องด้วย
㉚ ลบ Google Passkey อย่างไร
Google ระบุขั้นตอน:
Google Account > Security & sign-in > How you sign in to Google > Passkeys and security keys
จากนั้นเลือก Passkey ที่ต้องการและกด Remove.
ควรลบเมื่อ:
- มือถือหาย
- ขายเครื่องแล้ว
- Passkey สร้างบนเครื่องสาธารณะ
- มี Passkey ที่ไม่รู้จัก
อย่าลบ Passkey ทุกตัวพร้อมกันถ้ายังไม่แน่ใจว่าคุณมี Sign-in Method สำรอง
㉛ ลบ Passkey แล้วทำไมยังขึ้นอยู่
Google ระบุว่าหากลบ Passkey จาก Google Account แล้วแต่ยังถูกเสนอในหน้า Sign-in อาจเป็นเพราะ Credential ยังอยู่ใน Third-party Credential Manager ที่ใช้บนอุปกรณ์.
ดังนั้นต้องตรวจทั้ง:
- Google Account
- Google Password Manager
- Samsung Pass
- Password Manager ภายนอก
ไม่ใช่ลบเฉพาะบนหน้า Account แล้วคาดว่าจะหายจากทุกระบบทันที
㉜ ลบ Passkey บน iPhone อย่างไร
Apple ระบุว่าสามารถเข้า:
- Passwords app
- แตะ Passkeys
- เลือก Account
- แตะ Edit
- เลือก Delete Passkey
และสามารถสร้าง Passkey ใหม่ได้ในภายหลังหากบริการยังรองรับ.
ควรตรวจให้แน่ใจก่อนว่าคุณยังสามารถ Sign in ด้วยวิธีอื่นได้
㉝ ลบ Passkey แล้ว Account จะถูกลบไหม
ไม่
การลบ Passkey คือการลบ วิธี Sign-in หนึ่งวิธี ไม่ใช่การลบ Account
ตัว Account:
- Microsoft
- เว็บไซต์
- แอป
ยังสามารถคงอยู่ตามปกติ
แต่ก่อนลบ Passkey ต้องแน่ใจว่าคุณมีวิธีเข้าบัญชีอื่น เช่น Password หรือ Recovery Method ตามที่บริการนั้นรองรับ
㉞ Google สร้าง Passkey ให้อัตโนมัติได้หรือไม่
Google ระบุว่า หาก Android Device Sign in Google Account อยู่ อุปกรณ์บางเครื่องอาจมี Passkey ที่ถูกลงทะเบียนโดยอัตโนมัติสำหรับ Account นั้น.
จึงอาจเกิดกรณีผู้ใช้พูดว่า:
“ไม่เคยกดสร้าง Passkey ทำไมมีชื่อมือถืออยู่?”
ไม่จำเป็นต้องหมายความว่าบัญชีถูกแฮกเสมอไป
ให้ตรวจชื่ออุปกรณ์ก่อนว่าตรงกับ Android ของตัวเองหรือไม่
㉟ มี Passkey แปลก ๆ ใน Google Account ทำอย่างไร
หากเห็น Passkey หรือ Device ที่ไม่รู้จัก:
- อย่าเพิกเฉย
- ตรวจ Devices ที่เข้าถึง Account
- Remove Passkey ที่ไม่รู้จัก
- Sign out Device ที่ไม่ใช่ของคุณ
- ตรวจ Password
- ตรวจ Recovery Phone
- ตรวจ 2-Step Verification
Google ระบุว่าหากตรวจพบ Passkey ที่น่าสงสัย ระบบสามารถ Disable Passkey และแจ้งเจ้าของ Account เพื่อยืนยันว่าเป็น Passkey ที่เจ้าของสร้างจริงหรือไม่.
㊱ สร้าง Passkey ใหม่แล้วใช้ไม่ได้ทันที
สำหรับ Google Account Google ระบุว่าบางครั้ง Passkey ที่เพิ่งสร้างใหม่อาจต้องรอสูงสุด 7 วัน ก่อนจะพร้อมใช้ใน Sign-in บางสถานการณ์ โดย Trusted Passkey หรือ Physical Security Key เดิมอาจช่วยให้ระบบเชื่อถือ Passkey ใหม่ได้เร็วขึ้น.
ดังนั้นหากเพิ่งสร้างวันนี้แล้วหน้า Login ยังไม่แสดง อย่ารีบลบและสร้างใหม่ซ้ำหลายครั้ง
ตรวจ:
- Passkey มีอยู่ใน Account
- Screen Lock เปิด
- Account ถูก
- Device ถูก
- Browser รองรับ
ก่อน
㊲ Passkey กับ 2-Step Verification เหมือนกันไหม
ไม่เหมือนกัน แต่สามารถทำงานร่วมกันได้
สำหรับ Google Account หากเปิด 2-Step Verification Passkey สามารถข้าม Second Authentication Step ได้ในบาง Sign-in เพราะ Passkey ยืนยันว่าผู้ใช้ครอบครองและปลดล็อกอุปกรณ์ได้แล้ว.
แต่การสร้าง Passkey ไม่ได้ลบ Authentication หรือ Recovery Factors อื่นออกจาก Google Account.
ดังนั้น Passkey ไม่ควรถูกมองว่าเป็นการปิดระบบ Security เดิมทั้งหมด
㊳ Passkey ปลอดภัยกว่า Password จริงไหม
Google และ Apple ต่างอธิบายว่า Passkeys ถูกออกแบบมาเพื่อลดความเสี่ยงจาก Phishing เมื่อเทียบกับ Password แบบเดิม เนื่องจาก Credential ถูกสร้างเฉพาะสำหรับ Account และยืนยันผ่านตัวอุปกรณ์.
แต่ความปลอดภัยยังขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ด้วย
หากทุกคนรู้ PIN โทรศัพท์ของคุณ และคุณสร้าง Passkey บนเครื่องนั้น ความเสี่ยงก็เพิ่มขึ้น
ดังนั้นต้องรักษา:
- Screen Lock
- Device PIN
- Apple Account
- Google Account
- Password Manager
ให้ปลอดภัยด้วย
㊴ ไม่ควรบอก PIN มือถือเพื่อให้คนอื่นช่วย Passkey
Passkey ใช้ Screen Lock ของอุปกรณ์เป็นส่วนหนึ่งของการยืนยันตัวตน
ดังนั้นอย่าให้:
- PIN
- Pattern
- Device Passcode
- Password Manager PIN
แก่บุคคลอื่นเพื่อให้ช่วย Login
Google ระบุว่าการใช้ Passkey หมายถึงผู้ใช้สามารถเข้าถึงอุปกรณ์และปลดล็อกอุปกรณ์นั้นได้.
หากคนอื่นรู้ Screen Lock และถือโทรศัพท์อยู่ ความปลอดภัยของ Passkey อาจลดลงอย่างมาก
㊵ ร้านมือถือขอให้สแกนหน้าเพื่อเข้า Passkey ควรทำไหม
หากกำลังให้ร้านซ่อมเครื่อง ไม่ควรให้ร้านเข้าถึง Account ส่วนตัวเกินความจำเป็น
หากต้อง Sign in:
- ให้คุณเป็นผู้ Scan Fingerprint
- ให้คุณใช้ Face ID
- ให้คุณใส่ PIN เอง
และอย่าบอก Screen Lock หากไม่จำเป็นต่อการซ่อม
โดยเฉพาะอุปกรณ์ที่เก็บ:
- Banking
- Password Manager
- Passkeys
ควรรักษาข้อมูลรับรองไว้กับเจ้าของเครื่อง
㊶ Factory Reset ช่วยแก้ Passkey ไม่ได้ไหม
ไม่ควรทำเป็นวิธีแรก
Factory Reset อาจทำให้คุณสูญเสีย:
- Passkey ที่เก็บเฉพาะเครื่อง
- Session ที่ยัง Login
- Authenticator
- Trusted Device
- การตั้งค่า Password Manager
แต่ต้นเหตุจริงอาจเป็นเพียง:
- Bluetooth ปิด
- Screen Lock ปิด
- iCloud Keychain ไม่ Sync
- Password Manager ผิดตัว
- Browser เก่า
ดังนั้นให้แก้สาเหตุเหล่านี้ก่อน
㊷ ลำดับแก้ Passkey ใช้ไม่ได้แบบเร็วที่สุด
ถ้า Passkey มือถือใช้ไม่ได้ ให้ไล่ตามนี้:
ขั้นที่ 1
ตรวจ Screen Lock
ขั้นที่ 2
ตรวจ Android/iOS และ Browser ให้เป็นเวอร์ชันที่รองรับ
ขั้นที่ 3
ตรวจ Account ให้ถูก
ขั้นที่ 4
ตรวจ Password Manager
ขั้นที่ 5
Android ให้ดู Google Password Manager หรือ Provider ที่เลือก
ขั้นที่ 6
iPhone ให้ตรวจ Passwords และ iCloud Keychain
ขั้นที่ 7
หากใช้ QR ข้ามอุปกรณ์ ให้เปิด Bluetooth
ขั้นที่ 8
ลองออกจาก Incognito Mode
ขั้นที่ 9
ใช้ Try another way / Other options หากมี
ขั้นที่ 10
ถ้าเป็น Google Account สามารถกลับไปใช้ Password ได้ตามการตั้งค่าบัญชี.
ขั้นที่ 11
ถ้า Passkey เสียจริง ให้ลบเฉพาะ Passkey ที่มีปัญหาแล้วสร้างใหม่
ขั้นที่ 12
อย่า Factory Reset มือถือเป็นขั้นแรก
㊸ คำถามที่พบบ่อย
Passkey ใช้ Fingerprint อย่างเดียวหรือไม่
ไม่ใช่ Google ระบุว่าสามารถใช้ Fingerprint, Face Scan หรือ Screen Lock เช่น PIN ได้.
Passkey Android ต้องเปิดอะไร
อย่างน้อยต้องเปิด Screen Lock และถ้าใช้ Passkey จากมือถือ Sign in บน Computer ต้องเปิด Bluetooth.
iPhone Passkey ต้องเปิดอะไร
Apple ระบุว่าต้องเปิด iCloud Keychain และ Two-Factor Authentication.
Passkey อยู่ตรงไหนใน iPhone
Passkeys สามารถดูได้ใน Passwords app > Passkeys.
Passkey อยู่ตรงไหนใน Android
สามารถจัดการ Passkeys ผ่าน Google Password Manager หรือ Password Manager ที่เลือกใช้บน Android.
QR Code Passkey สแกนแล้วไม่ทำงานทำอย่างไร
เปิด Bluetooth บนโทรศัพท์และ Computer ตรวจ Browser และระบบให้ Update แล้วลองใหม่ Google กำหนดให้เปิด Bluetooth สำหรับการใช้ Passkey จากโทรศัพท์ Sign in บน Computer.
Google บังคับ Passkey แต่ไม่อยากใช้ ทำอย่างไร
เลือก Try another way เพื่อใช้ Sign-in Method อื่น หรือปิด Skip password when possible ใน Security Settings หากต้องการให้ Password เป็นตัวเลือกแรก.
ลบ Passkey แล้ว Account หายไหม
ไม่หาย เป็นเพียงการลบวิธี Sign-in หนึ่งรูปแบบ แต่ควรแน่ใจก่อนว่ามีวิธีเข้าบัญชีอื่น
สร้าง Passkey ใหม่แล้วไม่ขึ้นทำไม
สำหรับ Google Passkey ใหม่บางรายการอาจใช้เวลาสูงสุด 7 วันก่อนพร้อมใช้ใน Sign-in บางกรณี.
Factory Reset ช่วยไหม
ไม่ควรทำ เพราะอาจลบ Credential หรือ Trusted Device ที่ยังมีประโยชน์ ทั้งที่สาเหตุอาจเป็นเพียง Settings หรือ Sync
สรุป Passkey มือถือใช้ไม่ได้หรือเข้าสู่ระบบไม่ได้ แก้อย่างไร
หาก Passkey Android หรือ iPhone ใช้ไม่ได้ ให้แก้ตามลำดับนี้:
- เปิด Screen Lock
- ตรวจ Fingerprint, Face ID หรือ PIN ให้ใช้งานได้
- Update Android/iOS และ Browser
- ตรวจว่ากำลังใช้ Account ถูกบัญชี
- Android ให้ตรวจ Password Manager ที่เก็บ Passkey
- iPhone ให้เปิด iCloud Keychain และตรวจ Passwords app.
- ถ้าใช้ QR Code ข้ามอุปกรณ์ ให้เปิด Bluetooth.
- ออกจาก Incognito/Private Mode หาก Passkey ไม่ทำงาน
- ใช้ Try another way หากมีวิธี Sign-in สำรอง
- Google Account ยังสามารถใช้ Password แทน Passkeyได้ และสามารถปิด Skip password when possible หากไม่ต้องการ Passkey-first.
- ถ้ามือถือหาย ให้ Remove Passkey ของเครื่องนั้น
- หาก Passkey เสียจริง ค่อยลบเฉพาะ Credential นั้นและสร้างใหม่
- อย่า Factory Reset โทรศัพท์เป็นขั้นแรก
สำหรับผู้อ่าน comsiam จุดที่ควรตรวจเป็นอันดับแรกเมื่อ Passkey ใช้ไม่ได้คือ Screen Lock + Password Manager + Account ที่กำลังใช้ เพราะ Passkey อาจไม่ได้หาย แต่อยู่ใน Google Password Manager, Samsung Pass หรือ iCloud Keychain คนละที่กับที่โทรศัพท์กำลังค้นหา
comsiam แนะนำให้มีวิธี Sign-in สำรองสำหรับ Account สำคัญเสมอ และอย่าลบ Passkey หรือ Factory Reset เครื่องที่ยังเข้า Account ได้จนกว่าจะมั่นใจว่าสามารถ Sign in จากอุปกรณ์อื่นได้แล้ว โดยเฉพาะกรณีเปลี่ยนมือถือหรือย้าย Password Manager
