Netflix เปิดไม่ได้บน Samsung Smart TV แก้อย่างไร ทำตามนี้ดูได้อีกครั้ง

หาก Netflix เปิดไม่ได้บน Samsung Smart TV ให้เริ่มจากปิดทีวีแบบสมบูรณ์ ตรวจสอบอินเทอร์เน็ต ออกจากระบบ Netflix แล้วเข้าสู่ระบบใหม่ จากนั้นอัปเดตซอฟต์แวร์ทีวีและติดตั้งแอปใหม่ หากยังไม่หายจึงค่อยรีเซ็ต Smart Hub เป็นขั้นตอนสุดท้าย

ปัญหานี้อาจเกิดได้ทั้งแบบกดแอปแล้วไม่เปิด ค้างอยู่ที่โลโก้ Netflix ขึ้นจอดำ โหลดไม่สิ้นสุด หรือมีรหัสข้อผิดพลาดปรากฏขึ้น บทความจาก comsiam จะพาแก้ปัญหาตามลำดับจากวิธีที่ง่ายและมีความเสี่ยงน้อยที่สุด

สารบัญ

• อาการของ Netflix ที่เปิดไม่ได้บน Samsung Smart TV
• สาเหตุที่ทำให้แอป Netflix ใช้งานไม่ได้
• วิธีแก้ Netflix เปิดไม่ได้ทีละขั้นตอน
• วิธีรีเซ็ต Smart Hub
• กรณีทีวีรุ่นเก่าไม่รองรับ Netflix
• คำถามที่พบบ่อย
• สรุปวิธีแก้

1. อาการของ Netflix ที่เปิดไม่ได้บน Samsung Smart TV

ปัญหา Netflix บนทีวี Samsung ไม่ได้มีเพียงอาการเดียว ผู้ใช้อาจพบอาการต่อไปนี้

• กดแอป Netflix แล้วไม่มีอะไรเกิดขึ้น
• แอปเปิดแล้วเด้งกลับไปยังหน้าหลัก
• ค้างอยู่ที่โลโก้ Netflix
• หน้าจอเป็นสีดำหรือสีเทา
• วงกลมโหลดหมุนไม่หยุด
• แอปค้างและรีโมตสั่งงานไม่ได้
• เข้าสู่ระบบไม่ได้ทั้งที่รหัสผ่านถูกต้อง
• มีข้อความว่าเชื่อมต่อ Netflix ไม่ได้
• ขึ้นรหัสข้อผิดพลาด เช่น UI-800-3 หรือ tvq-pb-101
• เปิดแอปได้แต่กดเล่นหนังหรือซีรีส์ไม่ได้
• แอป Netflix หายไปจากหน้าแรกของทีวี

อาการเหล่านี้อาจเกิดจากตัวแอป ข้อมูลชั่วคราวในทีวี ระบบ Smart Hub ซอฟต์แวร์ของทีวี หรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต จึงควรตรวจสอบตามลำดับ ไม่จำเป็นต้องรีเซ็ตทีวีทันที

2. สาเหตุที่ทำให้ Netflix เปิดไม่ได้

สาเหตุที่พบได้บ่อย ได้แก่

• ทีวีอยู่ในโหมดสแตนด์บายเป็นเวลานาน
• ข้อมูลชั่วคราวของแอป Netflix ทำงานผิดพลาด
• Wi-Fi หลุดหรืออินเทอร์เน็ตไม่เสถียร
• เราเตอร์แจกหมายเลข IP หรือ DNS ผิดปกติ
• แอป Netflix หรือซอฟต์แวร์ทีวีล้าสมัย
• วันที่และเวลาของทีวีไม่ถูกต้อง
• บัญชี Netflix หรือข้อมูลการเข้าสู่ระบบมีปัญหา
• ระบบ Smart Hub ทำงานผิดปกติ
• Netflix ขัดข้องเป็นการชั่วคราว
• Samsung Smart TV รุ่นเก่าไม่รองรับแอปเวอร์ชันปัจจุบัน

ก่อนแก้ไขควรทดลองเปิดแอปอื่น เช่น YouTube หากทุกแอปใช้อินเทอร์เน็ตไม่ได้ ปัญหามักอยู่ที่เครือข่าย แต่ถ้ามีเพียง Netflix ที่เปิดไม่ได้ ให้เน้นตรวจสอบแอปและ Smart Hub

3. ปิดและเปิด Netflix ใหม่

เริ่มจากวิธีง่ายที่สุดก่อน

1. กดปุ่มย้อนกลับบนรีโมตเพื่อออกจาก Netflix
2. กลับไปยังหน้า Home ของ Samsung Smart TV
3. รอประมาณ 10–20 วินาที
4. เปิดแอป Netflix อีกครั้ง

หากหน้าจอค้างจนกดรีโมตไม่ได้ ให้ข้ามไปใช้วิธีซอฟต์รีเซ็ตทีวีในขั้นตอนถัดไป

4. ซอฟต์รีเซ็ต Samsung Smart TV

การกดปุ่ม Power เพียงครั้งเดียวอาจทำให้ทีวีเข้าสู่โหมดสแตนด์บาย ไม่ได้ปิดระบบทั้งหมด จึงอาจไม่ล้างข้อผิดพลาดที่ค้างอยู่

วิธีที่ 1: รีสตาร์ตด้วยรีโมต

1. เปิดทีวีไว้ตามปกติ
2. กดปุ่ม Power บนรีโมตค้างประมาณ 5 วินาที
3. รอจนหน้าจอดับและทีวีเปิดขึ้นใหม่
4. ปล่อยปุ่มเมื่อเห็นโลโก้ Samsung
5. ทดลองเปิด Netflix

วิธีที่ 2: ถอดปลั๊กทีวี

1. ปิด Samsung Smart TV
2. ถอดปลั๊กไฟออกจากเต้าเสียบ
3. ทิ้งไว้อย่างน้อย 1 นาที หากต้องการให้ระบบคายประจุสมบูรณ์อาจรอประมาณ 3 นาที
4. เสียบปลั๊กกลับ
5. เปิดทีวีและทดลองใช้ Netflix

วิธีนี้ช่วยล้างสถานะการทำงานชั่วคราวของระบบและมักแก้อาการค้างที่โลโก้ แอปไม่ตอบสนอง หรือหน้าจอดำได้

5. ตรวจสอบว่าอินเทอร์เน็ตของทีวีใช้งานได้หรือไม่

Netflix ต้องเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์อยู่ตลอด หาก Wi-Fi เชื่อมต่อแต่ไม่มีอินเทอร์เน็ต แอปอาจเปิดค้างหรือแสดงข้อความผิดพลาด

ทดสอบด้วยแอปอื่น

ลองเปิด YouTube หรือเว็บเบราว์เซอร์ของทีวี หากเปิดไม่ได้เช่นกัน แสดงว่าปัญหาน่าจะอยู่ที่อินเทอร์เน็ต

ตรวจสอบสถานะเครือข่ายบนทีวี

เส้นทางเมนูอาจแตกต่างกันตามรุ่น โดยทั่วไปให้ไปที่

การตั้งค่า > ทั่วไป หรือ การเชื่อมต่อ > เครือข่าย > สถานะเครือข่าย

ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อระหว่างทีวี เราเตอร์ และอินเทอร์เน็ตแสดงสถานะปกติหรือไม่

รีสตาร์ตเราเตอร์

1. ปิด Samsung Smart TV
2. ถอดปลั๊กเราเตอร์และโมเด็ม
3. รอประมาณ 30–60 วินาที
4. เสียบปลั๊กโมเด็มและเราเตอร์กลับ
5. รอจนไฟอินเทอร์เน็ตแสดงสถานะปกติ
6. เปิดทีวีและเชื่อมต่อ Wi-Fi ใหม่
7. ทดลองเปิด Netflix

หากทีวีอยู่ไกลเราเตอร์ ให้ทดลองใช้ Wi-Fi ย่าน 2.4 GHz ซึ่งครอบคลุมระยะไกลกว่า หรือเชื่อมต่อด้วยสาย LAN เพื่อทดสอบว่าปัญหาเกิดจากสัญญาณไร้สายหรือไม่

6. ตรวจสอบว่า Netflix ขัดข้องหรือไม่

หาก Netflix เปิดไม่ได้พร้อมกันทั้งบน Samsung Smart TV โทรศัพท์ และคอมพิวเตอร์ อาจเป็นปัญหาจากระบบของ Netflix หรืออินเทอร์เน็ตภายในบ้าน

ลองทำดังนี้

• เปิด Netflix ผ่านโทรศัพท์โดยใช้เครือข่ายมือถือ
• ทดลองเปิดผ่านคอมพิวเตอร์
• ตรวจสอบหน้าสถานะบริการของ Netflix
• รอประมาณ 15–30 นาทีแล้วทดลองใหม่

ถ้า Netflix ใช้งานได้ผ่านเครือข่ายมือถือ แต่ใช้ผ่าน Wi-Fi บ้านไม่ได้ ควรรีสตาร์ตเราเตอร์หรือติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต

7. ออกจากระบบ Netflix แล้วเข้าสู่ระบบใหม่

ข้อมูลบัญชีที่บันทึกอยู่ในแอปอาจเสียหายหรือหมดอายุ การออกจากระบบจะช่วยสร้างการเชื่อมต่อบัญชีใหม่

1. เปิดหน้าแรกของ Netflix
2. กดปุ่มย้อนกลับบนรีโมตเพื่อเปิดเมนู
3. เลือก รับความช่วยเหลือ หรือ Get Help
4. เลือก ออกจากระบบ หรือ Sign Out
5. ยืนยันการออกจากระบบ
6. ปิดและเปิดแอปใหม่
7. เข้าสู่ระบบด้วยอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์และรหัสผ่านอีกครั้ง

หากเข้าเมนู Netflix ไม่ได้ ให้กดปุ่มทิศทางตามลำดับนี้บนหน้าแอป

ขึ้น > ขึ้น > ลง > ลง > ซ้าย > ขวา > ซ้าย > ขวา > ขึ้น > ขึ้น > ขึ้น > ขึ้น

เมื่อเมนูปรากฏ ให้เลือกออกจากระบบ เริ่มใหม่ หรือปิดใช้งาน ตัวเลือกที่แสดงอาจแตกต่างกันตามรุ่นของทีวีและเวอร์ชันแอป

8. ตั้งวันที่และเวลาของทีวีให้ถูกต้อง

วันที่หรือเวลาผิดอาจทำให้ระบบตรวจสอบใบรับรองความปลอดภัยและเชื่อมต่อบริการออนไลน์ไม่ได้

1. กดปุ่ม Home บนรีโมต
2. เปิดการตั้งค่า
3. ไปที่ ทั่วไป > ตัวจัดการระบบ > เวลา
4. เปิดเมนูนาฬิกา
5. เปลี่ยนโหมดนาฬิกาเป็นอัตโนมัติ
6. ตรวจสอบเขตเวลาให้ตรงกับประเทศไทย
7. รีสตาร์ตทีวีแล้วเปิด Netflix ใหม่

ชื่อและตำแหน่งของเมนูอาจไม่เหมือนกันใน Samsung Smart TV แต่ละปี

9. อัปเดตซอฟต์แวร์ Samsung Smart TV

ซอฟต์แวร์ทีวีที่เก่าเกินไปอาจเข้ากันไม่ได้กับ Netflix เวอร์ชันล่าสุด

1. เชื่อมต่อทีวีกับอินเทอร์เน็ต
2. กดปุ่ม Home
3. ไปที่ การตั้งค่า
4. เลือก การสนับสนุน
5. เลือก การอัปเดตซอฟต์แวร์
6. เลือก อัปเดตทันที
7. รอจนติดตั้งเสร็จและทีวีรีสตาร์ต

ระหว่างอัปเดตไม่ควรถอดปลั๊กหรือปิดทีวี เพราะอาจทำให้ซอฟต์แวร์เสียหาย หลังจากทีวีกลับมาทำงานแล้วให้ทดลองเปิด Netflix อีกครั้ง

10. อัปเดตหรือติดตั้ง Netflix ใหม่

Samsung Smart TV บางรุ่นอาจติดตั้ง Netflix มาเป็นแอประบบ จึงไม่สามารถลบออกได้ทั้งหมด แต่สามารถใช้คำสั่งติดตั้งใหม่ได้

1. กดปุ่ม Home บนรีโมต
2. เปิดเมนู Apps
3. เลือกไอคอนการตั้งค่ารูปเฟือง
4. เลือก Netflix
5. เลือก ติดตั้งใหม่ หรือ Reinstall
6. รอจนติดตั้งเสร็จ
7. เปิด Netflix และเข้าสู่ระบบใหม่

หากมีตัวเลือก Update ให้เลือกอัปเดตก่อน ส่วนทีวีบางรุ่นจะอัปเดตแอปโดยอัตโนมัติเมื่อเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

หากหา Netflix ไม่พบ ให้ค้นหาผ่านเมนู Apps และตรวจสอบว่าประเทศหรือภูมิภาคของ Smart Hub ตั้งค่าอย่างถูกต้องหรือไม่

11. รีเซ็ต Smart Hub เมื่อวิธีอื่นไม่ได้ผล

การรีเซ็ต Smart Hub จะลบบัญชีที่เข้าสู่ระบบ การตั้งค่าของแอป และข้อมูลแอปที่ดาวน์โหลดไว้ ผู้ใช้ต้องเข้าสู่ระบบแอปต่างๆ ใหม่ จึงควรใช้เมื่อวิธีข้างต้นไม่ได้ผล

เส้นทางที่พบได้ทั่วไปคือ

การตั้งค่า > การสนับสนุน > การดูแลอุปกรณ์ > การวินิจฉัยตนเอง > รีเซ็ต Smart Hub

Samsung Smart TV บางรุ่นอาจใช้เส้นทางต่อไปนี้

การตั้งค่า > การสนับสนุน > การวินิจฉัยตนเอง > รีเซ็ต Smart Hub

จากนั้นดำเนินการดังนี้

1. เลือกรีเซ็ต Smart Hub
2. ป้อน PIN ของทีวี
3. หากไม่เคยเปลี่ยน PIN ให้ทดลองใช้ 0000
4. รอให้ระบบรีเซ็ตเสร็จ
5. ตั้งค่า Smart Hub ใหม่
6. เปิดเมนู Apps
7. ติดตั้งหรือเปิด Netflix
8. เข้าสู่ระบบบัญชีอีกครั้ง

อย่าเลือกรีเซ็ตทีวีเป็นค่าโรงงาน หากยังไม่ได้สำรองหรือจดการตั้งค่าที่จำเป็น เพราะการรีเซ็ตทั้งเครื่องจะลบการตั้งค่าช่องภาพ เสียง เครือข่าย และบัญชีต่างๆ มากกว่าการรีเซ็ต Smart Hub

12. Netflix เปิดไม่ได้พร้อมรหัสข้อผิดพลาด ต้องทำอย่างไร

หากหน้าจอแสดงรหัสข้อผิดพลาด ให้จดรหัสทั้งหมดไว้ เพราะแต่ละรหัสอาจมีสาเหตุต่างกัน

ตัวอย่างเช่น

• UI-800-3 มักเกี่ยวข้องกับข้อมูลที่บันทึกในอุปกรณ์หรือการเชื่อมต่อเครือข่าย
• tvq-pb-101 มักเกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
• หน้าจอดำอาจเกิดจากแอป ข้อมูลบัญชี หรือระบบทีวีค้าง

แนวทางเบื้องต้นคือรีสตาร์ตทีวี รีสตาร์ตเครือข่าย ออกจากระบบ แล้วค้นหารหัสที่แสดงในศูนย์ช่วยเหลือ Netflix โดยตรงเพื่อดูวิธีเฉพาะสำหรับรหัสนั้น

13. Samsung Smart TV รุ่นเก่ายังดู Netflix ได้หรือไม่

Netflix อาจไม่รองรับ Samsung Smart TV และอุปกรณ์สตรีมมิงบางรุ่นที่เก่ากว่าปี 2015 แม้ทีวีจะยังเปิดใช้งานและเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ก็ตาม

สัญญาณที่อาจบอกว่าทีวีไม่รองรับแล้ว ได้แก่

• แอป Netflix หายจาก Apps
• ไม่สามารถติดตั้งแอปกลับได้
• แอปแจ้งว่าอุปกรณ์ไม่รองรับ
• อัปเดตซอฟต์แวร์แล้วแต่ยังใช้ไม่ได้
• ผู้ผลิตไม่มีเฟิร์มแวร์รุ่นใหม่ให้ติดตั้ง

ทางออกที่ประหยัดกว่าการเปลี่ยนทีวีคือเชื่อมต่ออุปกรณ์สตรีมมิงที่รองรับ Netflix ผ่านพอร์ต HDMI เช่น กล่อง Android TV, Google TV, Apple TV หรืออุปกรณ์อื่นที่ได้รับการรับรอง

ก่อนซื้อควรตรวจสอบว่าอุปกรณ์รองรับ Netflix อย่างเป็นทางการและรองรับความละเอียดที่ต้องการ เช่น Full HD หรือ 4K

14. เมื่อใดควรติดต่อ Samsung หรือ Netflix

ควรติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Samsung เมื่อพบกรณีต่อไปนี้

• Smart Hub เปิดไม่ได้
• เมนู Apps ทำงานผิดปกติ
• อัปเดตซอฟต์แวร์ทีวีไม่ได้
• แอปหลายตัวเปิดไม่ได้พร้อมกัน
• รีเซ็ต Smart Hub แล้วปัญหายังเกิดขึ้น
• สงสัยว่ารุ่นทีวีไม่รองรับ Netflix

ควรติดต่อ Netflix เมื่อพบกรณีต่อไปนี้

• เข้าสู่ระบบบัญชีไม่ได้บนทุกอุปกรณ์
• ระบบไม่ยอมรับอีเมลหรือรหัสผ่าน
• บัญชีถูกระงับหรือมีปัญหาการชำระเงิน
• มีรหัสข้อผิดพลาดเฉพาะของ Netflix
• เปิดแอปได้แต่รับชมเนื้อหาไม่ได้บนหลายอุปกรณ์

ก่อนติดต่อควรเตรียมหมายเลขรุ่นของทีวี เวอร์ชันซอฟต์แวร์ ข้อความผิดพลาด และรหัสที่ปรากฏบนหน้าจอ จะช่วยให้ตรวจสอบได้เร็วขึ้น

คำถามที่พบบ่อย

ทำไมกด Netflix แล้วเด้งกลับหน้า Home?

มักเกิดจากแอปค้าง ข้อมูลชั่วคราวผิดพลาด หรือซอฟต์แวร์ทีวีไม่เข้ากับแอป ให้ซอฟต์รีเซ็ตทีวี อัปเดตซอฟต์แวร์ และติดตั้ง Netflix ใหม่ตามลำดับ

Netflix ค้างที่โลโก้ ต้องรอนานแค่ไหน?

หากค้างเกินประมาณ 1–2 นาทีและไม่มีการเปลี่ยนแปลง ไม่ควรรอต่อ ให้ปิดแอป ซอฟต์รีเซ็ตทีวี และตรวจสอบอินเทอร์เน็ต

ลบ Netflix ออกจาก Samsung Smart TV ได้หรือไม่?

บางรุ่นลบได้ แต่ทีวีหลายรุ่นติดตั้ง Netflix เป็นแอประบบจึงลบไม่ได้ ให้ใช้ตัวเลือกติดตั้งใหม่หรือ Reinstall แทน

รีเซ็ต Smart Hub แล้วข้อมูลอะไรหายบ้าง?

บัญชีที่เข้าสู่ระบบ การตั้งค่าแอป และแอปที่ดาวน์โหลดบางส่วนอาจถูกลบ หลังรีเซ็ตต้องตั้งค่า Smart Hub และเข้าสู่ระบบแอปใหม่

ทำไม Netflix เปิดได้บนโทรศัพท์แต่เปิดไม่ได้บนทีวี?

สาเหตุอาจอยู่ที่แอป Netflix ในทีวี ซอฟต์แวร์ของ Samsung Smart TV การตั้งค่า Smart Hub หรือการเชื่อมต่อ Wi-Fi ของทีวี ไม่ได้หมายความว่าบัญชีมีปัญหาเสมอไป

เปลี่ยน DNS ช่วยแก้ Netflix เปิดไม่ได้หรือไม่?

อาจช่วยได้หาก DNS ของผู้ให้บริการมีปัญหา แต่ไม่ควรเป็นวิธีแรก ควรรีสตาร์ตทีวีและเราเตอร์ ตรวจสอบเครือข่าย และใช้ DNS อัตโนมัติก่อน

รีเซ็ตทีวีเป็นค่าโรงงานจำเป็นหรือไม่?

ส่วนใหญ่ไม่จำเป็น ให้รีเซ็ต Smart Hub ก่อน การรีเซ็ตทีวีเป็นค่าโรงงานควรใช้เป็นทางเลือกสุดท้ายและควรจดการตั้งค่าที่สำคัญไว้ก่อน

สรุป

เมื่อ Netflix เปิดไม่ได้บน Samsung Smart TV ให้แก้ตามลำดับดังนี้

1. ปิดและเปิดแอป Netflix ใหม่
2. ซอฟต์รีเซ็ตทีวีด้วยรีโมตหรือถอดปลั๊ก
3. ตรวจสอบอินเทอร์เน็ตและทดสอบแอปอื่น
4. รีสตาร์ตเราเตอร์
5. ตรวจสอบวันที่และเวลา
6. ออกจากระบบ Netflix แล้วเข้าสู่ระบบใหม่
7. อัปเดตซอฟต์แวร์ Samsung Smart TV
8. ติดตั้งแอป Netflix ใหม่
9. รีเซ็ต Smart Hub
10. ตรวจสอบว่ารุ่นทีวียังรองรับ Netflix หรือไม่

โดยทั่วไปปัญหาจะหายหลังซอฟต์รีเซ็ตทีวี รีสตาร์ตเราเตอร์ หรือติดตั้งแอปใหม่ หากทำครบแล้วยังเปิดไม่ได้ ควรจดรหัสข้อผิดพลาดและหมายเลขรุ่นทีวีเพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุน แนวทางจาก comsiam แนะนำให้รีเซ็ต Smart Hub หรือรีเซ็ตทีวีเป็นค่าโรงงานเฉพาะเมื่อวิธีพื้นฐานทั้งหมดไม่ได้ผลแล้ว