Google ยืนยันไม่ได้ว่าเป็นเจ้าของบัญชี ต้องทำอย่างไร?

ข้อความนี้หมายความว่า Google ยังตรวจสอบข้อมูลที่ส่งมาเพื่อยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชีไม่ได้ คุณสามารถลองกู้คืนอีกครั้ง โดยใช้ข้อมูลให้แม่นยำขึ้นและทำจากอุปกรณ์ที่คุ้นเคย แต่ไม่มีวิธีใดรับประกันว่าจะกู้บัญชีสำเร็จ

วิธีลองกู้บัญชีอีกครั้ง

① ตรวจสอบอีเมลบัญชีให้ถูกต้อง

ก่อนเริ่ม ให้แน่ใจว่ากำลังกู้บัญชีที่ต้องการจริง ตรวจการสะกดอีเมลและอย่าสับสนกับบัญชี Google อื่นที่ใช้อยู่ในอุปกรณ์เดียวกัน

② ใช้อุปกรณ์ เบราว์เซอร์ และสถานที่เดิม

เริ่มกระบวนการจากโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ที่เคยใช้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี ใช้เบราว์เซอร์เดิม และลองจากสถานที่ที่มักใช้งาน เช่น บ้านหรือที่ทำงาน หากยังมีอุปกรณ์เครื่องใดลงชื่อเข้าใช้บัญชีนี้อยู่ ให้ลองใช้อุปกรณ์นั้น

③ ตอบคำถามให้มากที่สุด

อย่าข้ามคำถามทันทีหากพอจำคำตอบได้ หากระบบถามรหัสผ่าน ให้กรอกรหัสล่าสุดที่จำได้ ตรวจตัวพิมพ์เล็ก ตัวพิมพ์ใหญ่ ตัวเลข และสัญลักษณ์ให้ถูกต้อง หากจำได้เพียงรหัสเก่า ให้ใช้รหัสที่ใกล้เคียงกับรหัสล่าสุดที่สุด

④ ใช้ช่องทางกู้คืนที่ยังเข้าถึงได้

หากระบบเสนอให้รับรหัสทางเบอร์โทรศัพท์หรืออีเมลสำรอง ให้เลือกช่องทางที่คุณเปิดใช้งานได้จริง หากเข้าไม่ได้ ให้เลือก “ลองวิธีอื่น” เมื่อมีตัวเลือกนี้ แล้วทำตามขั้นตอนที่ระบบแสดง

⑤ ตรวจข้อจำกัดหรือข้อความแจ้งเตือน

หากมีข้อความว่าตัวเลือกกู้คืนถูกปิดใช้งานชั่วคราวหรือให้รอ ให้ทำตามเวลาที่ระบุ แล้วค่อยลองอีกครั้ง ระหว่างรอให้เตรียมอุปกรณ์และข้อมูลที่เกี่ยวข้อง แทนการส่งคำขอซ้ำติด ๆ กัน

สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง

• อย่าเดารหัสผ่านหลายชุดโดยไม่ตรวจตัวสะกดและตัวพิมพ์
• อย่าเปลี่ยนอุปกรณ์ เบราว์เซอร์ และเครือข่ายไปมาระหว่างการกู้คืน
• อย่าส่งรหัสผ่านหรือรหัสยืนยันให้บุคคลที่อ้างว่าช่วยปลดล็อกบัญชี
• อย่ากรอกข้อมูลกู้คืนในเว็บไซต์ที่ไม่ใช่หน้าของ Google

บัญชีที่ทำงานหรือโรงเรียนอาจถูกจัดการโดยผู้ดูแลระบบ หากเป็นบัญชีประเภทนี้ ให้ติดต่อผู้ดูแลบัญชีขององค์กรเพื่อขอความช่วยเหลือ

สรุป

หาก Google ยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชีไม่ได้ ให้ลองกู้คืนอีกครั้งจากอุปกรณ์ เบราว์เซอร์ และสถานที่ที่คุ้นเคย ตอบคำถามให้ครบ และใช้ข้อมูลล่าสุดที่จำได้ หากระบบแจ้งให้รอ ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ

ComSiam แนะนำให้เตรียมรหัสผ่านเก่า เบอร์โทรศัพท์ และอีเมลสำรองที่เคยผูกไว้ก่อนเริ่มกู้คืน เมื่อเข้าใช้งานได้แล้ว ให้ตรวจสอบและอัปเดตข้อมูลกู้คืนทันที ComSiam ย้ำว่าอย่าเปิดเผยรหัสผ่านหรือรหัสยืนยันแก่ผู้อื่น