เข้า OneDrive ไม่ได้เพราะลืมบัญชีที่ใช้สมัคร ทำอย่างไร?

หากเข้า OneDrive ไม่ได้เพราะจำบัญชีที่ใช้สมัครไม่ได้ ให้ตรวจสอบก่อนว่าเป็น OneDrive ส่วนตัวหรือ OneDrive ของที่ทำงานหรือสถานศึกษา เพราะใช้บัญชีคนละประเภท

OneDrive ส่วนตัวใช้บัญชี Microsoft ส่วนบุคคล ส่วน OneDrive ขององค์กรใช้บัญชีที่บริษัทหรือสถานศึกษากำหนด หากเลือกบัญชีผิดประเภท อาจเข้าสู่ระบบไม่ได้หรือไม่พบไฟล์ที่ต้องการ

① ตรวจสอบอุปกรณ์ที่เคยใช้ OneDrive

เปิดแอป OneDrive บนคอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์ที่เคยซิงก์ไฟล์ไว้ แล้วตรวจสอบอีเมลหรือชื่อบัญชีในหน้าตั้งค่า หากมีหลายบัญชี ให้ตรวจดูทีละบัญชี เพราะไฟล์อาจเก็บอยู่ในบัญชีอื่น

ตรวจสอบตัวจัดการรหัสผ่านของเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์ และกล่องจดหมายที่อาจได้รับข้อความจาก Microsoft หรือ OneDrive เพื่อหาอีเมลที่เคยใช้

② ค้นหาชื่อบัญชี Microsoft ส่วนตัว

หากเป็น OneDrive ส่วนตัว ให้ใช้หมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลสำรองที่เคยเพิ่มไว้กับบัญชี Microsoft เพื่อขอรหัสยืนยัน ระบบอาจแสดงคำใบ้ของชื่อบัญชีหลังยืนยันตัวตน

หากไม่มีข้อมูลความปลอดภัย ให้ตรวจสอบอุปกรณ์หรือบริการอื่นที่เคยใช้บัญชี Microsoft เดียวกัน เช่น แอป Microsoft 365 หรือ Windows ที่ลงชื่อเข้าใช้อยู่

③ หากเป็น OneDrive ของบริษัทหรือสถานศึกษา

ให้ใช้อีเมลบัญชีงานหรือบัญชีนักเรียนที่องค์กรกำหนด หากไม่ทราบชื่อบัญชี ให้สอบถามฝ่าย IT งานทะเบียน หรือผู้ดูแลระบบของสถานศึกษา

อย่าพยายามใช้บัญชี Microsoft ส่วนตัวเข้า OneDrive ขององค์กร หากองค์กรกำหนดบัญชีงานหรือบัญชีสถานศึกษาไว้โดยเฉพาะ ComSiam แนะนำให้แจ้งหน่วยงานที่ดูแลระบบว่าเข้า OneDrive ไม่ได้และจำบัญชีไม่ได้ เพื่อให้ช่วยตรวจสอบบัญชีที่ได้รับมอบหมาย

④ เมื่อพบชื่อบัญชีแล้วแต่ลืมรหัสผ่าน

ใช้ตัวเลือก “ลืมรหัสผ่าน?” และยืนยันตัวตนผ่านอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ หากเป็นบัญชีงานหรือสถานศึกษาและไม่มีตัวเลือกรีเซ็ต ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบเพื่อขอรีเซ็ตรหัสผ่าน

หลังรีเซ็ตแล้ว ให้ลงชื่อเข้า OneDrive ด้วยบัญชีประเภทที่ถูกต้อง หากยังไม่เห็นไฟล์ ให้ตรวจว่ากำลังเปิดบัญชีเดิมที่มีไฟล์อยู่หรือไม่ ก่อนสรุปว่าไฟล์หาย

⑤ ป้องกันการสับสนระหว่างบัญชี

เมื่อกลับเข้าใช้งานได้ ให้จดอีเมลของบัญชี OneDrive ส่วนตัวและบัญชีองค์กรแยกกัน ตรวจสอบบัญชีที่แสดงในแอปก่อนซิงก์หรือลงชื่อออก และเก็บช่องทางกู้คืนไว้ให้เป็นปัจจุบัน

ComSiam แนะนำให้บันทึกชื่อบัญชีและช่องทางติดต่อฝ่าย IT ในที่ปลอดภัย เพื่อช่วยให้กู้การเข้าถึงได้ง่ายหากลืมบัญชีอีก

สรุป

เมื่อลืมบัญชีที่ใช้กับ OneDrive ให้ตรวจสอบก่อนว่าเป็นบัญชี Microsoft ส่วนตัวหรือบัญชีงานหรือสถานศึกษา จากนั้นค้นหาอีเมลในอุปกรณ์ แอป และกล่องจดหมายที่เคยใช้ หากเป็นบัญชีส่วนตัวให้ค้นชื่อบัญชีด้วยข้อมูลความปลอดภัยที่ลงทะเบียนไว้ ส่วนบัญชีองค์กรให้ติดต่อฝ่าย IT หรือผู้ดูแลระบบ