Contact
Line : comsiam
หนึ่งในปัญหาที่กระทบการขายโดยตรงคือ Facebook Fanpage มีลูกค้าส่งข้อความเข้ามา แต่ไม่มีการแจ้งเตือน ทำให้เจ้าของเพจหรือแอดมินเห็นข้อความช้า บางครั้งผ่านไปหลายชั่วโมงจึงพบว่ามีลูกค้าทักมา
อาการนี้อาจเกิดจากการปิดการแจ้งเตือน การตั้งค่าของโทรศัพท์ โหมดประหยัดแบตเตอรี่ ปัญหาของแอป หรือสิทธิ์ของผู้ดูแลเพจ
หาก Facebook Fanpage แชตเข้าแต่ไม่เด้ง ให้ตรวจสอบตามลำดับต่อไปนี้ เพราะจะช่วยแยกได้ว่าปัญหาเกิดจาก Facebook หรือจากอุปกรณ์ที่ใช้งาน
อาการข้อความ Facebook Fanpage ไม่แจ้งเตือน
ปัญหาที่พบได้ เช่น
- ลูกค้าทักมาแต่โทรศัพท์ไม่เด้ง
- ไม่มีเสียงแจ้งเตือน
- ไม่มีตัวเลขข้อความใหม่
- ต้องเปิดแอปจึงเห็นข้อความ
- บางข้อความแจ้งเตือน แต่บางข้อความไม่แจ้ง
- แอดมินบางคนได้รับแจ้งเตือน แต่อีกคนไม่ได้รับ
หากยังสามารถเปิดอ่านข้อความได้ตามปกติ แสดงว่าข้อความไม่ได้หาย เพียงแต่ระบบแจ้งเตือนอาจทำงานไม่ถูกต้อง
① ตรวจสอบการแจ้งเตือนของ Facebook
เริ่มจากตรวจสอบการตั้งค่าภายใน Facebook หรือเครื่องมือที่ใช้จัดการเพจ
ดูว่าการแจ้งเตือนเกี่ยวกับ
- Messages
- Messenger
- Page
- Business notifications
ถูกเปิดใช้งานอยู่หรือไม่
หากปิดไว้ ให้เปิดแล้วทดสอบอีกครั้ง
② ตรวจสอบสิทธิ์แจ้งเตือนของโทรศัพท์
แม้ Facebook จะเปิดการแจ้งเตือนแล้ว แต่ระบบของโทรศัพท์สามารถปิดการแจ้งเตือนได้อีกชั้นหนึ่ง
Android
เข้า
การตั้งค่า > แอป > แอปที่ใช้จัดการ Facebook > การแจ้งเตือน
ตรวจสอบว่าอนุญาตการแจ้งเตือนแล้ว
iPhone
เข้า
Settings > Notifications
เลือกแอปที่ใช้รับข้อความของเพจ แล้วเปิด
Allow Notifications
ชื่อเมนูอาจแตกต่างกันเล็กน้อยตามรุ่นโทรศัพท์และเวอร์ชันระบบ
③ ตรวจสอบ Meta Business Suite
หากใช้ Facebook Fanpage สำหรับธุรกิจ ควรตรวจสอบข้อความผ่าน Meta Business Suite ด้วย
เพราะสามารถรวมการจัดการ
- ข้อความ
- คอมเมนต์
- การแจ้งเตือน
- คอนเทนต์ของเพจ
ไว้ในระบบเดียว
ตรวจสอบว่าการแจ้งเตือนของแอปเปิดอยู่ทั้งในแอปและระบบโทรศัพท์
④ ปิดโหมดห้ามรบกวน
ตรวจสอบว่าโทรศัพท์เปิด
Do Not Disturb
หรือโหมดโฟกัสอยู่หรือไม่
หากเปิดอยู่ ระบบอาจซ่อนเสียงหรือแบนเนอร์แจ้งเตือน แม้ว่าจะมีข้อความเข้าตามปกติ
⑤ ตรวจสอบโหมดประหยัดแบตเตอรี่
โทรศัพท์บางรุ่นจำกัดการทำงานเบื้องหลังของแอปเมื่อเปิดโหมดประหยัดแบตเตอรี่
อาการที่พบคือ
ไม่มีแจ้งเตือนตอนปิดแอป แต่เมื่อเปิดแอปแล้วข้อความใหม่ปรากฏทันที
ให้ตรวจสอบการตั้งค่าแบตเตอรี่ของแอป และอนุญาตการทำงานเบื้องหลังตามความเหมาะสม
⑥ ตรวจสอบอินเทอร์เน็ต
หากอินเทอร์เน็ตไม่เสถียร การแจ้งเตือนอาจมาช้า
ทดลอง
- เปลี่ยนจาก Wi-Fi เป็นอินเทอร์เน็ตมือถือ
- เปลี่ยนจากอินเทอร์เน็ตมือถือเป็น Wi-Fi
- เปิดเว็บไซต์อื่นทดสอบ
- ปิดและเปิดการเชื่อมต่อใหม่
หากข้อความกลับมาแจ้งเตือนหลังเปลี่ยนเครือข่าย ปัญหาอาจเกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อเดิม
⑦ อัปเดตแอป
แอปเวอร์ชันเก่าอาจมีข้อผิดพลาดที่ได้รับการแก้ไขแล้วในเวอร์ชันใหม่
ควรตรวจสอบแอปที่เกี่ยวข้อง เช่น
- Messenger
- Meta Business Suite
และอัปเดตเป็นเวอร์ชันที่รองรับอุปกรณ์ของคุณ
⑧ ปิดและเปิดแอปใหม่
หากเกิดปัญหาชั่วคราว
ให้ปิดแอปทั้งหมด
แล้วเปิดใหม่
หากยังไม่หาย สามารถรีสตาร์ตโทรศัพท์แล้วทดสอบอีกครั้ง
⑨ ทดสอบส่งข้อความจากบัญชีอื่น
ขั้นตอนนี้สำคัญมาก
ใช้ Facebook อีกบัญชีส่งข้อความมายังเพจ แล้วตรวจสอบว่า
- ข้อความเข้า Inbox หรือไม่
- โทรศัพท์แจ้งเตือนหรือไม่
- แอดมินคนอื่นได้รับแจ้งเตือนหรือไม่
จะช่วยระบุจุดที่เกิดปัญหาได้ง่ายขึ้น
⑩ ตรวจสอบผู้ดูแลคนอื่น
หาก Facebook Fanpage มีแอดมินหลายคน
ให้ถามว่าแอดมินคนอื่นได้รับแจ้งเตือนหรือไม่
ถ้าทุกคนไม่แจ้งเตือน
ควรตรวจสอบการตั้งค่าระดับเพจและบริการของ Meta
ถ้ามีปัญหาเพียงคนเดียว
มีโอกาสสูงว่าปัญหาอยู่ที่บัญชี แอป หรือโทรศัพท์ของบุคคลนั้น
ทำไมเปิดแอปแล้วข้อความถึงเด้งเข้ามาทีเดียว
อาการนี้มักเกี่ยวข้องกับ
- แอปถูกจำกัดการทำงานเบื้องหลัง
- ระบบประหยัดพลังงาน
- การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
- การแจ้งเตือนของระบบถูกจำกัด
จึงควรตรวจสอบการตั้งค่าของโทรศัพท์ก่อนลบหรือติดตั้งแอปใหม่
ไม่ควรรีบลบแอป
การลบและติดตั้งใหม่สามารถใช้เป็นขั้นตอนท้าย ๆ ได้
แต่ไม่ควรทำเป็นวิธีแรก
ควรตรวจสอบก่อนว่า
- Notifications เปิดหรือไม่
- Do Not Disturb เปิดอยู่หรือไม่
- แอปทำงานเบื้องหลังได้หรือไม่
- แอปเป็นเวอร์ชันล่าสุดหรือไม่
- อินเทอร์เน็ตทำงานปกติหรือไม่
เพราะหลายกรณีแก้ได้จากการตั้งค่าเพียงอย่างเดียว
วิธีป้องกันไม่ให้พลาดแชตลูกค้า
สำหรับเพจธุรกิจ แนะนำให้
- มีแอดมินสำรอง
- เปิดแจ้งเตือนบนอุปกรณ์มากกว่าหนึ่งเครื่องเมื่อเหมาะสม
- ตรวจ Inbox เป็นระยะ
- ตั้งข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
- ตรวจสอบข้อความที่ยังไม่ได้อ่านทุกวัน
อย่าพึ่งพาการแจ้งเตือนเพียงอย่างเดียว
ถ้าแก้ทุกอย่างแล้วข้อความยังไม่แจ้งเตือน
ให้ทดสอบแยกเป็น 3 ส่วน
บัญชี
ลองเข้าสู่ระบบด้วยอุปกรณ์อื่น
อุปกรณ์
ลองใช้บัญชีเดิมบนโทรศัพท์อีกเครื่อง
ระบบ Facebook
ตรวจสอบว่าผู้ดูแลคนอื่นพบอาการเดียวกันหรือไม่
วิธีนี้ช่วยแยกได้ว่าปัญหาอยู่ที่บัญชี โทรศัพท์ หรือระบบของแพลตฟอร์ม
เทคนิคสำหรับเพจที่ใช้รับลูกค้าจริง
ทีมงาน comsiam แนะนำว่า หาก Facebook Fanpage เป็นช่องทางหลักในการรับลูกค้า ไม่ควรรอให้โทรศัพท์แจ้งเตือนแล้วค่อยตรวจสอบเพียงอย่างเดียว ควรกำหนดช่วงเวลาตรวจ Inbox ระหว่างวัน และมีผู้ดูแลสำรองสำหรับช่วงที่แอดมินหลักไม่สะดวก เพราะข้อความที่ถูกตอบช้าอาจหมายถึงการเสียลูกค้าให้คู่แข่งทันที
คำถามที่พบบ่อย
Facebook Fanpage มีข้อความเข้าแต่ไม่แจ้งเตือน เกิดจากอะไร
อาจเกิดจากการปิด Notifications การจำกัดแอปเบื้องหลัง โหมดประหยัดแบตเตอรี่ โหมดห้ามรบกวน อินเทอร์เน็ต หรือปัญหาชั่วคราวของแอป
ทำไมต้องเปิด Facebook ก่อนจึงเห็นข้อความ
มีโอกาสที่แอปถูกจำกัดการทำงานเบื้องหลัง หรือระบบแจ้งเตือนของโทรศัพท์ทำงานไม่สมบูรณ์
ลบแล้วติดตั้ง Facebook ใหม่ช่วยได้ไหม
อาจช่วยได้ในบางกรณี แต่ควรตรวจสอบการตั้งค่าการแจ้งเตือนและระบบโทรศัพท์ก่อน
Meta Business Suite ใช้ดูข้อความเพจได้ไหม
ได้ และเหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องจัดการข้อความและกิจกรรมของเพจ
ข้อความไม่แจ้งเตือนหมายความว่าเพจถูกจำกัดหรือไม่
ไม่จำเป็น ปัญหาการแจ้งเตือนสามารถเกิดจากการตั้งค่าของแอป บัญชี หรืออุปกรณ์ได้เช่นกัน
สรุป
หาก Facebook Fanpage มีข้อความเข้าแต่ไม่แจ้งเตือน ให้เริ่มจากตรวจสอบการแจ้งเตือนของ Facebook และโทรศัพท์ จากนั้นตรวจ Meta Business Suite โหมดห้ามรบกวน การประหยัดแบตเตอรี่ อินเทอร์เน็ต และเวอร์ชันของแอป แล้วทดลองส่งข้อความจากบัญชีอื่นเพื่อแยกสาเหตุ
สำหรับเพจที่ใช้ Facebook รับลูกค้าโดยตรง comsiam แนะนำให้มีระบบตรวจสอบ Inbox เป็นประจำและมีผู้ดูแลสำรอง เพราะการป้องกันไม่ให้ข้อความตกหล่นสำคัญพอ ๆ กับการแก้ปัญหาเมื่อการแจ้งเตือนไม่ทำงาน
