มือถือปลดล็อกด้วยใบหน้าไม่ได้ แก้อย่างไร? วิธีแก้ Face Unlock และ Face ID ใช้ไม่ได้

หากมือถือ ปลดล็อกด้วยใบหน้าไม่ได้ ทั้งที่เคยใช้งานได้ปกติ ไม่ว่าจะเป็น Face Unlock บน Android, Samsung Galaxy หรือ Face ID บน iPhone ปัญหาอาจเกิดจากกล้องหน้าโดนบัง แสงไม่เหมาะสม ใบหน้าเปลี่ยนไป การตั้งค่าถูกปิด ข้อมูลใบหน้ามีปัญหา หรือระบบต้องการให้ใส่ PIN/Password ก่อนด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย

สิ่งแรกที่ควรทำคือ อย่าเพิ่ง Factory Reset เครื่อง เพราะผู้ผลิตอย่าง Apple, Google และ Samsung แนะนำให้เริ่มจากตรวจกล้องหน้า การตั้งค่า ตำแหน่งใบหน้า อัปเดตระบบ และลงทะเบียนใบหน้าใหม่ก่อน

① เช็ดกล้องหน้าและบริเวณเซ็นเซอร์ก่อน

สาเหตุง่าย ๆ ที่พบได้บ่อยคือกล้องหรือเซ็นเซอร์ด้านหน้าถูกบัง

ตรวจสอบว่ามี:

• คราบมัน
• ฝุ่น
• รอยนิ้วมือ
• ฟิล์มกันรอย
• กระจกที่ติดผิดตำแหน่ง
• เคสบังกล้อง
• สติกเกอร์
• รอยแตกบริเวณกล้องหน้า

หรือไม่

Apple แนะนำให้ตรวจสอบโดยตรงว่าไม่มีอะไรบัง TrueDepth Camera เมื่อ Face ID ทำงานผิดปกติ

ให้ใช้ผ้านุ่มสะอาดเช็ดบริเวณกล้องหน้า แล้วลอง Face Unlock อีกครั้ง

② มองกล้องให้ตรงและเห็นใบหน้าชัด

ระบบ Face Unlock จำเป็นต้องเห็นรายละเอียดใบหน้าในระดับที่เพียงพอ

เวลาทดลองควร:

1. ถือมือถือในตำแหน่งปกติ
2. มองตรงไปที่กล้อง
3. อย่าเอียงหน้าออกมากเกินไป
4. เปิดตา
5. ให้ใบหน้าอยู่ในกรอบ
6. อย่าให้สิ่งของบังตา จมูก หรือใบหน้ามากเกินไป

สำหรับ Face ID Apple ระบุว่าควรให้ตา จมูก และปากมองเห็นได้ชัดเจนสำหรับการทำงานตามปกติ

③ แว่น หน้ากาก หมวก อาจมีผลหรือไม่

มีโอกาส โดยเฉพาะหากสิ่งที่สวมใส่บังส่วนสำคัญของใบหน้า

ควรทดลองถอด:

• แว่นกันแดด
• หมวก
• หน้ากาก
• แว่นที่มีเลนส์เข้มมาก
• เครื่องประดับที่บังใบหน้า

แล้วลองปลดล็อกใหม่

Apple ระบุว่าหากใช้หน้ากากกับ Face ID ต้องตั้งค่าฟังก์ชันที่รองรับไว้ก่อน และดวงตายังต้องไม่ถูกบัง

ดังนั้นหาก Face Unlock ใช้ได้เมื่อถอดแว่นหรือหน้ากาก ปัญหาน่าจะเกี่ยวข้องกับสิ่งที่บังใบหน้า มากกว่าเครื่องเสีย

④ Face Unlock ใช้ไม่ได้หลัง Restart เป็นเรื่องปกติได้

หลายคน Restart มือถือแล้วพบว่า Face Unlock ไม่ทำงานทันที จึงคิดว่าระบบเสีย

จริง ๆ แล้วมือถือสามารถบังคับให้ใส่:

• PIN
• Pattern
• Password
• Passcode

หลักก่อน เพื่อยืนยันตัวตนหลัง Restart หรือในบางสถานการณ์ด้านความปลอดภัย

ดังนั้นหากเพิ่งเปิดเครื่องใหม่ ให้ใส่รหัสหน้าจอหลักก่อนหนึ่งครั้ง แล้วค่อยลอง Face Unlock ใหม่

ไม่ควรลืม PIN เพียงเพราะปกติใช้ใบหน้าปลดล็อกทุกวัน

⑤ ตรวจสอบว่า Face Unlock ยังเปิดอยู่หรือไม่

บางครั้งข้อมูลใบหน้ายังอยู่ แต่ฟังก์ชันปลดล็อกหน้าจออาจถูกปิด

บน Android ชื่อเมนูอาจแตกต่างตามยี่ห้อ เช่น:

Settings > Security & privacy > Device unlock > Face Unlock

หรือ

Settings > Biometrics and security > Face recognition

สำหรับ Pixel Google มีเมนู Face Unlock ภายใต้ระบบรักษาความปลอดภัยของเครื่อง และ Face Unlock รองรับเฉพาะ Pixel บางรุ่น เช่น Pixel 7 และใหม่กว่าตามรุ่นที่ Google ระบุ

ถ้าหาเมนูไม่พบ ให้ตรวจสอบก่อนว่ามือถือรุ่นนั้นรองรับ Face Unlock จริงหรือไม่

⑥ iPhone ตรวจสอบ Face ID Settings

หากใช้ iPhone ให้เข้า:

Settings > Face ID & Passcode

แล้วตรวจสอบว่าเปิด Face ID สำหรับสิ่งที่ต้องการ เช่น:

• iPhone Unlock
• App Store
• Password AutoFill
• แอปที่รองรับ

Apple แนะนำให้ตรวจสอบ Face ID Settings เป็นหนึ่งในขั้นตอนแรกเมื่อ Face ID ใช้งานไม่ได้

ถ้า Face ID ใช้กับ App Store ได้แต่ปลดล็อก iPhone ไม่ได้ อาจเป็นเพียงการตั้งค่า iPhone Unlock ถูกปิด

⑦ ลบข้อมูลใบหน้าแล้วตั้งใหม่

หาก Face Unlock เคยใช้ได้ แต่ช่วงหลังเริ่ม:

• จำหน้าไม่ได้
• ต้องลองหลายครั้ง
• ใช้ไม่ได้เกือบตลอด
• ใบหน้ามีการเปลี่ยนแปลงมาก

ให้ลอง Reset หรือลบข้อมูลใบหน้าแล้วลงทะเบียนใหม่

สำหรับ Pixel Google ให้ผู้ใช้สามารถจัดการ Face Unlock และตั้งค่ารูปแบบใบหน้าใหม่ได้จากเมนู Device Unlock

บน Samsung สามารถเข้าเมนู Face recognition แล้วจัดการข้อมูลใบหน้าได้ โดย Samsung แนะนำให้ตรวจสอบการตั้งค่าและใช้เครื่องมือวินิจฉัยหากระบบจดจำใบหน้ามีปัญหา

ก่อนลบข้อมูลใบหน้า

ต้องแน่ใจก่อนว่า จำ PIN, Pattern หรือ Password หลักได้

เพราะหลังลบ Face Unlock คุณจะต้องใช้รหัสหลักเพื่อเข้าเครื่องและตั้งค่าใหม่

⑧ ลงทะเบียนใบหน้าใหม่ในสภาพแสงที่เหมาะสม

ตอนสร้าง Face Model ใหม่ ควร:

• อยู่ในบริเวณที่มองเห็นใบหน้าชัด
• ไม่ย้อนแสงแรง
• ไม่มืดจนเกินไป
• ถือเครื่องนิ่ง
• ไม่ใส่อุปกรณ์บังใบหน้าโดยไม่จำเป็น
• ทำตามกรอบหรือคำแนะนำบนหน้าจอ

Google อธิบายว่า Face Unlock ของ Pixel สร้างแบบจำลองเฉพาะของใบหน้าจากภาพใบหน้าในหลายมุมระหว่างการตั้งค่า

หากขั้นตอนตั้งค่าตั้งแต่แรกเก็บข้อมูลใบหน้าไม่ดี ความแม่นยำในการปลดล็อกก็อาจลดลง

⑨ Face Unlock ใช้ไม่ได้ในที่มืด

มือถือแต่ละรุ่นใช้เทคโนโลยี Face Unlock ต่างกัน

บางรุ่นพึ่งกล้องหน้าและแสงจากหน้าจอเป็นหลัก จึงอาจทำงานได้แย่ลงเมื่อ:

• ห้องมืดมาก
• มีแสงด้านหลังแรง
• ใบหน้าอยู่ในเงา
• แสงส่องจากด้านเดียว

ในขณะที่ระบบบางประเภทมีฮาร์ดแวร์สำหรับวัดใบหน้าโดยเฉพาะและอาจรับมือกับสภาพแสงได้ดีกว่า

ดังนั้นหาก Face Unlock มีปัญหาเฉพาะตอนมืด แต่กลางวันใช้ได้ปกติ ไม่ควรรีบสรุปว่า Hardware เสีย

หัวข้อ Face Unlock ใช้ไม่ได้ในที่มืด จะมีบทความเฉพาะในลำดับถัดไปของชุดนี้

⑩ เปลี่ยนฟิล์มแล้ว Face Unlock ไม่ทำงาน

ถ้าปัญหาเริ่มทันทีหลังติด Screen Protector ให้ตรวจสอบว่าฟิล์ม:

• บังกล้องหน้า
• มีขอบดำทับกล้อง
• มีฝุ่นบริเวณกล้อง
• มีรอยฝ้า
• มีฟองอากาศตรงเซ็นเซอร์
• ติดไม่ตรงตำแหน่ง

หรือไม่

โดยเฉพาะ iPhone ที่ใช้ TrueDepth Camera Apple ระบุว่าควรตรวจสอบว่าไม่มีสิ่งใดบังระบบกล้องด้านหน้า

หากถอดเคสหรือฟิล์มส่วนที่บังออกแล้ว Face Unlock กลับมาใช้งานได้ ก็ควรแก้ที่อุปกรณ์เสริมแทนการซ่อมโทรศัพท์

⑪ กล้องหน้าถ่ายรูปได้ แต่ Face Unlock ยังเสียได้หรือไม่

ได้

กล้องหน้าถ่าย Selfie ได้ ไม่ได้หมายความว่าระบบ Face Unlock ทุกส่วนทำงานสมบูรณ์

โดยเฉพาะ iPhone ระบบ Face ID ใช้ TrueDepth Camera system ไม่ได้อาศัยเพียงภาพจากกล้อง Selfie ปกติ ดังนั้นกล้องหน้าถ่ายรูปได้ แต่ส่วนของระบบ Face ID อาจยังมีปัญหาได้

หากเกิดอาการหลัง:

• เครื่องตก
• หน้าจอแตก
• โดนน้ำ
• เปลี่ยนหน้าจอ
• ซ่อมกล้องหน้า

ควรตรวจสอบ Hardware เพิ่มเติม

⑫ Restart เครื่องแล้วลองใหม่

ถ้า Face Unlock จู่ ๆ ใช้ไม่ได้ทั้งที่ไม่มีการเปลี่ยนแปลงอื่น ให้ลอง Restart หนึ่งครั้ง

สำหรับ iPhone ที่มี Face ID Apple มีขั้นตอน Force Restart เฉพาะกรณีที่เครื่องไม่ตอบสนอง แต่ถ้าเครื่องใช้งานได้ตามปกติ สามารถ Restart แบบปกติก่อนได้

หลังเปิดเครื่อง:

1. ใส่ PIN หรือ Passcode
2. เข้าเครื่องให้เรียบร้อย
3. ล็อกหน้าจอ
4. ทดลอง Face Unlock อีกครั้ง

หากกลับมาใช้ได้ อาจเป็นเพียงปัญหาชั่วคราวของระบบ

⑬ อัปเดต Android หรือ iOS

หาก Face Unlock เริ่มมีปัญหาหลัง Software Update หรือใช้งานระบบเวอร์ชันเก่า ควรตรวจสอบว่ามี Update ใหม่กว่าให้ติดตั้งหรือไม่

Apple ระบุ Check for updates เป็นหนึ่งในขั้นตอนแรกของการแก้ปัญหา Face ID

สำหรับ Android ผู้ผลิตแต่ละรายอาจออก Patch แก้ปัญหาเกี่ยวกับ Biometrics ได้ จึงควรใช้ Software Version ที่ยังได้รับการสนับสนุนสำหรับเครื่องนั้น

ก่อน Update ควร Backup ข้อมูลสำคัญและชาร์จแบตให้เพียงพอ

⑭ Samsung Face Recognition ใช้ไม่ได้ ทำอย่างไร

สำหรับ Samsung Galaxy ให้เริ่มจาก:

1. เช็ดกล้องหน้า
2. ตรวจเคสและฟิล์ม
3. Restart
4. ตรวจ Face Recognition Settings
5. ลบ Face Data แล้วลงทะเบียนใหม่
6. Update Software
7. ใช้ Samsung Members ตรวจ Hardware

Samsung ระบุว่าสามารถเปิดแอป Samsung Members แล้วใช้ Phone diagnostics เพื่อตรวจปัญหา Face recognition ได้

หากเครื่องไม่ยอมรับทั้ง PIN, Fingerprint และ Face Unlock Samsung ยังแนะนำการ Reboot และในบางกรณีการเข้า Safe Mode เพื่อช่วยวิเคราะห์ปัญหา

⑮ Pixel Face Unlock ใช้ไม่ได้ ทำอย่างไร

Google ระบุว่า Face Unlock ใช้ได้กับ Pixel รุ่นที่รองรับ โดย Pixel 7 และรุ่นใหม่กว่าตามรายการที่กำหนดสามารถใช้ใบหน้าปลดล็อกเครื่องได้ และ Pixel 8 ขึ้นไปบางรุ่นยังรองรับ Face Authentication สำหรับงานที่ต้องยืนยันตัวตนเพิ่มเติม เช่น ลงชื่อเข้าแอปหรืออนุมัติการซื้อ

หาก Pixel มีปัญหา ให้ตรวจ:

• รุ่นรองรับหรือไม่
• Face Unlock เปิดอยู่หรือไม่
• กล้องหน้าสะอาดหรือไม่
• ลงทะเบียนใบหน้าใหม่
• Restart
• Update ระบบ

ถ้าใช้ Pixel รุ่นที่ไม่มี Face Unlock แล้วหาเมนูไม่เจอ นั่นอาจเป็นข้อจำกัดของรุ่น ไม่ใช่อาการเสีย

⑯ iPhone Face ID ขึ้น “Face ID Is Not Available”

ถ้าขึ้นข้อความ:

Face ID Is Not Available

หรือ Face ID Setup ทำไม่ได้ แม้ Restart และ Update แล้ว ให้ตรวจว่าบริเวณ TrueDepth Camera มีสิ่งบังหรือมีความเสียหายหรือไม่

Apple แนะนำว่าหากยังไม่สามารถตั้ง Face ID ได้หลังทำตามขั้นตอน Troubleshooting แล้ว อุปกรณ์อาจต้องได้รับบริการตรวจสอบ

โดยเฉพาะถ้าอาการเกิดหลัง:

• เครื่องตก
• หน้าจอแตก
• เปลี่ยนหน้าจอ
• กล้องหน้าเสีย
• โดนน้ำ

ควรเพิ่มน้ำหนักไปทาง Hardware มากขึ้น

⑰ เปลี่ยนหน้าจอแล้ว Face Unlock ใช้ไม่ได้

หากปัญหาเกิดขึ้น ทันทีหลังเปลี่ยนจอ อย่ารีบ Reset Software

ให้ตรวจ:

• หน้าจอใหม่บังเซ็นเซอร์หรือไม่
• ฟิล์มใหม่บังกล้องหรือไม่
• กล้องหน้าวางตำแหน่งถูกหรือไม่
• มีฝุ่น/กาวบริเวณเซ็นเซอร์หรือไม่
• ระบบแสดง Hardware Error หรือไม่

โดยเฉพาะอุปกรณ์ที่ใช้ระบบจดจำใบหน้าซับซ้อน การซ่อมบริเวณกล้องและเซ็นเซอร์ด้านหน้าอาจเกี่ยวข้องโดยตรงกับการปลดล็อกใบหน้า

ควรนำกลับไปตรวจที่ร้านหรือศูนย์ที่ซ่อมก่อน Factory Reset

⑱ เครื่องตกแล้ว Face Unlock ใช้ไม่ได้

ถ้า Face Unlock เสียหลังโทรศัพท์ตกแรง แม้หน้าจอไม่แตก ก็มีโอกาสเกิดความเสียหายภายใน

อาการร่วมที่ควรสังเกต:

• กล้องหน้าภาพสั่น
• กล้องหน้าจอดำ
• Face Unlock Menu หาย
• Face ID Setup ไม่ได้
• เครื่องขึ้น Sensor Error
• หน้าจอผิดปกติ

หาก Restart และ Update ไม่ช่วย ควรให้ศูนย์บริการตรวจสอบ Hardware

⑲ มือถือโดนน้ำแล้ว Face Unlock ไม่ทำงาน

ถ้าเครื่องเพิ่งโดนน้ำหรือมีความชื้นเข้า ไม่ควรแก้ด้วยการ Reset ซอฟต์แวร์ซ้ำ ๆ

ความชื้นสามารถกระทบ:

• กล้องหน้า
• เซ็นเซอร์
• ขั้วต่อ
• หน้าจอ
• วงจรภายใน

ได้

หากปัญหา Face Unlock เกิดหลังโดนน้ำพร้อมอาการอื่น เช่น กล้องมีฝ้า หน้าจอผิดปกติ หรือเครื่องร้อน ควรให้ช่างหรือศูนย์ตรวจอุปกรณ์

⑳ Face Unlock ใช้ในแอปไม่ได้ แต่ปลดล็อกเครื่องได้

กรณีนี้อาจไม่ได้เป็นปัญหาที่ Face Unlock ของเครื่อง

ให้ตรวจว่าแอป:

• รองรับ Face Authentication หรือไม่
• เปิด Biometric Login หรือยัง
• ขอให้ใส่ Password ก่อนหรือไม่
• เพิ่ง Update หรือไม่
• ถูก Logout หรือไม่

ตัวอย่าง Google ระบุว่าใน Pixel 8 และใหม่กว่าบางรุ่น Face Unlock สามารถใช้กับการยืนยันตัวตนในแอปหรือการอนุมัติการซื้อได้ แต่ความสามารถขึ้นอยู่กับรุ่นและระบบที่รองรับ

จึงไม่ควรคิดว่า Face Unlock ทุกระบบมีระดับความปลอดภัยและความสามารถเหมือนกัน

㉑ ควร Factory Reset หรือไม่

ยังไม่ควร

ก่อน Factory Reset ให้ลอง:

1. เช็ดกล้องและเซ็นเซอร์
2. ถอดสิ่งที่บังใบหน้า
3. ตรวจฟิล์มและเคส
4. ตรวจ Face Unlock Settings
5. Restart
6. Update Software
7. ลบ Face Data และลงทะเบียนใหม่
8. Samsung ใช้ Samsung Members Diagnostics
9. ตรวจประวัติเครื่องตก น้ำเข้า หรือเปลี่ยนจอ

ถ้าปัญหาเกิดจาก Hardware การ Factory Reset ไม่สามารถซ่อมเซ็นเซอร์ที่เสียได้

ก่อน Reset ทุกครั้งต้อง Backup ข้อมูลและจำ Google Account, Apple Account หรือบัญชีที่เกี่ยวข้องให้ได้

㉒ เมื่อใดควรเข้าศูนย์บริการ

ควรนำมือถือไปตรวจหาก:

• ลงทะเบียนใบหน้าใหม่ไม่ได้
• เมนู Face Unlock หายทั้งที่รุ่นรองรับ
• Face ID ขึ้น Not Available
• Restart และ Update แล้วไม่หาย
• เครื่องตกหรือโดนน้ำ
• ปัญหาเกิดหลังเปลี่ยนหน้าจอ
• กล้องหน้าทำงานผิดปกติ
• Samsung Members ตรวจพบปัญหา
• Face Unlock ใช้ไม่ได้ทุกสภาพแสง

Apple ระบุว่าหากไม่สามารถตั้ง Face ID ได้หลังทำตามขั้นตอนแก้ไขแล้ว อาจจำเป็นต้องเข้ารับบริการ ส่วน Samsung มีเครื่องมือ Diagnostics สำหรับตรวจ Face Recognition ผ่าน Samsung Members

㉓ คำถามที่พบบ่อย

ทำไม Face Unlock ใช้ไม่ได้หลัง Restart

ระบบอาจต้องการ PIN, Password หรือ Passcode หลักก่อนด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย หลังยืนยันรหัสหลักแล้วจึงกลับมาใช้ Biometrics ได้ตามปกติ

ใส่หน้ากากแล้ว Face Unlock ไม่ทำงานเป็นเรื่องปกติไหม

ขึ้นอยู่กับระบบและการตั้งค่า Face ID ของ Apple รองรับการใช้งานกับหน้ากากในอุปกรณ์ที่เข้าเงื่อนไข แต่ต้องตั้งค่าไว้และดวงตาต้องไม่ถูกบัง

ติดฟิล์มแล้ว Face Unlock เสียได้ไหม

ถ้าฟิล์มบังกล้องหรือเซ็นเซอร์ มีโอกาสทำให้ระบบจดจำใบหน้าผิดพลาดได้ Apple จึงแนะนำให้ตรวจว่าไม่มีสิ่งใดบัง TrueDepth Camera

กล้องหน้าถ่ายรูปได้แต่ Face ID ใช้ไม่ได้ เป็นไปได้ไหม

ได้ เพราะ Face ID ใช้ระบบ TrueDepth ที่มีส่วนประกอบมากกว่ากล้อง Selfie เพียงตัวเดียว

Samsung เช็ก Face Recognition Hardware เองได้ไหม

ได้ Samsung แนะนำให้ใช้ Samsung Members > Phone diagnostics เพื่อตรวจ Face recognition

Pixel ทุกรุ่นมี Face Unlock หรือไม่

ไม่ Google ระบุ Face Unlock สำหรับ Pixel เฉพาะรุ่นที่รองรับ เช่น Pixel 7 และรุ่นใหม่กว่าตามรายการของบริษัท

สรุป มือถือปลดล็อกด้วยใบหน้าไม่ได้ แก้อย่างไร

ถ้า Face Unlock หรือ Face ID ใช้ไม่ได้ ให้แก้ตามลำดับนี้:

1. เช็ดกล้องหน้าและเซ็นเซอร์
2. ตรวจว่าฟิล์มหรือเคสไม่บังกล้อง
3. มองกล้องตรง ๆ และให้เห็นใบหน้าชัด
4. ลองถอดหน้ากาก แว่น หรือสิ่งที่บังใบหน้า
5. หลัง Restart ให้ใส่ PIN/Passcode หลักก่อน
6. ตรวจว่า Face Unlock ยังเปิดอยู่
7. Restart โทรศัพท์
8. Update ระบบ
9. ลบ Face Data แล้วลงทะเบียนใหม่
10. Samsung ใช้ Samsung Members Diagnostics
11. หากเกิดหลังตก โดนน้ำ หรือเปลี่ยนจอ ให้ตรวจ Hardware
12. อย่า Factory Reset เป็นขั้นตอนแรก

Apple แนะนำให้ตรวจ Software Update, Face ID Settings, สิ่งที่บัง TrueDepth Camera และความชัดเจนของใบหน้าก่อน ส่วน Google และ Samsung ก็มีขั้นตอนจัดการ Face Unlock และระบบตรวจสอบปัญหาของอุปกรณ์ที่รองรับ

สำหรับผู้อ่าน comsiam ถ้า Face Unlock ใช้ไม่ได้แต่ PIN หรือ Password ยังเข้าเครื่องได้ ให้ Backup ข้อมูลก่อนทำการ Reset ใบหน้าหรือเปลี่ยนการตั้งค่าครั้งใหญ่ เพราะ PIN/Password ยังคงเป็นรหัสหลักของอุปกรณ์

comsiam แนะนำให้จำ PIN, Pattern หรือ Passcode หลักไว้เสมอ แม้จะใช้ Face Unlock ทุกวัน เพราะโทรศัพท์สามารถเรียกใช้รหัสหลักแทน Biometrics ได้ในบางสถานการณ์ และจะช่วยให้คุณไม่ติดล็อกเครื่องเมื่อระบบสแกนใบหน้ามีปัญหา