วิธีลบ Copilot Agent ที่ไม่ใช้งาน พร้อมข้อควรรู้ก่อนลบ

วิธีลบ Copilot Agent ที่ไม่ใช้งาน สามารถทำได้โดยเปิด Microsoft 365 Copilot ไปที่เมนู Agents ค้นหา Agent ที่ต้องการลบ คลิกจุดสามจุด (…) แล้วเลือก Delete จากนั้นตรวจสอบชื่อ Agent และยืนยันการลบตามขั้นตอนที่ปรากฏบนหน้าจอ

อย่างไรก็ตาม การลบ Copilot Agent มีหลายรูปแบบและให้ผลแตกต่างกัน โดยเฉพาะคำสั่ง Delete, Uninstall และ Remove ซึ่งไม่ควรเข้าใจว่าเหมือนกันทั้งหมด

หากคุณเป็นผู้สร้าง Agent และต้องการลบ Agent ถาวร ต้องใช้คำสั่ง Delete ที่รองรับ แต่หากเพียงไม่ต้องการเห็น Agent ที่ติดตั้งไว้ในบัญชี อาจใช้ Uninstall แทนได้

สำหรับ Agent ที่สร้างด้วย Microsoft Copilot Studio หรือ SharePoint ขั้นตอนการลบอาจแตกต่างจาก Agent Builder ใน Microsoft 365 Copilot

บทความนี้ comsiam จะอธิบายวิธีลบ Copilot Agent แบบละเอียด พร้อมวิธีถอนการติดตั้ง วิธีจัดการสิทธิ์ผู้ใช้ สิ่งที่เกิดขึ้นหลังลบ และแนวทางแก้ปัญหาเมื่อไม่พบปุ่ม Delete

🤖 การลบ Copilot Agent คืออะไร?

การลบ Copilot Agent คือการนำผู้ช่วย AI ที่สร้างไว้หรือจัดการอยู่ในระบบออกจากแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง

แต่ผลของการดำเนินการขึ้นอยู่กับคำสั่งและประเภท Agent

ตัวอย่างเช่น

• Delete: ลบ Agent ที่สร้างไว้
• Uninstall: ถอน Agent ออกจากรายการที่ติดตั้ง
• Remove access: ถอนสิทธิ์ผู้ใช้
• Disconnect: ยกเลิกการเชื่อมต่อกับ Agent
• Block: จำกัดหรือปิดกั้นการใช้งานตามนโยบายผู้ดูแลระบบ

การเลือกคำสั่งผิดอาจทำให้ Agent ที่ทีมงานกำลังใช้งานถูกลบโดยไม่ตั้งใจ

⚖️ Delete, Uninstall และ Remove ต่างกันอย่างไร?

คำสั่ง	ความหมาย	ผลกระทบ
Delete	ลบ Agent	Agent อาจถูกลบถาวร
Uninstall	ถอนการติดตั้ง	นำ Agent ออกจากรายการผู้ใช้
Remove access	ถอนสิทธิ์	ผู้ใช้ที่ถูกถอนสิทธิ์เข้าถึงไม่ได้
Disconnect	ยกเลิกการเชื่อมต่อ	ตัดความสัมพันธ์กับ Agent อื่น
Block	ปิดกั้นการใช้งาน	จำกัดการเข้าถึงตามนโยบาย

ควรเลือกคำสั่งไหน?

หาก Agent เป็นของคุณและไม่จำเป็นต้องใช้งานอีกต่อไป อาจเลือก Delete

หาก Agent ยังมีประโยชน์กับคนอื่น แต่คุณไม่ต้องการใช้งานแล้ว ให้เลือก Uninstall หากระบบรองรับ

หากพนักงานบางคนไม่ควรใช้ Agent อีกต่อไป ให้ถอนสิทธิ์แทนการลบ

หากองค์กรต้องการหยุดการใช้งานชั่วคราว ควรพิจารณาความสามารถ Block หรือ Disable ตามประเภท Agent ก่อนเลือกการลบถาวร

✅ ก่อนลบ Copilot Agent ต้องตรวจสอบอะไรบ้าง?

การลบ Agent โดยไม่ตรวจสอบอาจกระทบการทำงานของสมาชิกในทีม

ควรตรวจสอบอย่างน้อย 8 เรื่อง

1. Agent มีผู้ใช้งานอยู่หรือไม่?

ตรวจสอบว่า Agent ถูกแชร์ให้ใครบ้าง และยังมีพนักงานใช้งานอยู่หรือไม่

2. Agent มี Owner คนอื่นหรือไม่?

หาก Agent มีผู้ดูแลหลายคน ควรแจ้งให้ทราบก่อนดำเนินการ

3. Agent ใช้ Knowledge อะไร?

ตรวจสอบว่าเชื่อม SharePoint, OneDrive หรือข้อมูลประเภทอื่นไว้หรือไม่

4. Agent มี Instructions สำคัญหรือไม่?

หากมีการปรับคำสั่งเป็นเวลานาน ควรเก็บสำเนาการตั้งค่าที่จำเป็นก่อนลบ

5. Agent ใช้กับ Workflow หรือไม่?

หาก Agent เชื่อมระบบอัตโนมัติ ต้องตรวจสอบว่าการลบจะกระทบกระบวนการทำงานใดบ้าง

6. Agent ถูกแชร์ผ่าน Microsoft Teams หรือไม่?

หากมีผู้ใช้เข้าถึงผ่าน Teams ควรแจ้งการยกเลิกก่อนลบ

7. มี Agent อื่นเชื่อมต่ออยู่หรือไม่?

สำหรับระบบที่ใช้ Connected Agents หรือ Child Agents ควรตรวจสอบความสัมพันธ์ก่อนลบ

8. มีทางเลือกที่ไม่ต้องลบหรือไม่?

หากปัญหาเกิดจากคำตอบผิดหรือข้อมูลล้าสมัย การแก้ไข Instructions หรือ Knowledge อาจเหมาะสมกว่าการลบ Agent ทั้งตัว

🚀 วิธีลบ Copilot Agent ใน Microsoft 365 Copilot ทีละขั้นตอน

วิธีนี้เหมาะกับ Agent ที่สร้างด้วย Microsoft 365 Copilot Agent Builder

ขั้นตอนที่ 1: เปิด Microsoft 365 Copilot

ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft 365 ที่ใช้สร้าง Agent

ควรตรวจสอบว่าเป็นบัญชีที่ถูกต้อง โดยเฉพาะผู้ที่มีหลายบัญชี

ขั้นตอนที่ 2: เปิดเมนู Agents

มองหา Agents จากแถบนำทาง

เลือกดูรายการ Agent ที่สามารถเข้าถึงได้

ขั้นตอนที่ 3: เปิดรายการ Your agents

หากไม่พบ Agent ที่ต้องการ ให้เปิด All agents และค้นหารายการ Agent ที่คุณสร้างหรือจัดการ

ขั้นตอนที่ 4: ค้นหา Agent ที่ต้องการลบ

ตรวจสอบชื่อและคำอธิบายให้ตรงกับ Agent ที่ต้องการ

ตัวอย่าง:

IT Support Assistant

หรือ

Company Knowledge Agent

หากมีชื่อคล้ายกันหลายตัว ควรเปิดรายละเอียดเพื่อตรวจสอบก่อน

ขั้นตอนที่ 5: คลิกจุดสามจุด (…)

เปิดเมนู More ที่อยู่ข้างชื่อ Agent

ขั้นตอนที่ 6: เลือก Delete

หากคุณมีสิทธิ์ลบ Agent จะพบคำสั่ง Delete หรือไอคอนรูปถังขยะ

สำหรับ Agent Builder โดยทั่วไป ผู้สร้าง Agent เป็นผู้มีสิทธิ์ลบ ส่วนผู้ที่ได้รับสิทธิ์ร่วมแก้ไขอาจไม่มีสิทธิ์ลบ Agent ถาวร

ขั้นตอนที่ 7: ตรวจสอบคำเตือน

อ่านรายละเอียดบนหน้าจอก่อนยืนยัน

การลบ Agent ที่สร้างด้วย Agent Builder เป็นการดำเนินการถาวรและไม่สามารถย้อนกลับได้ตามวิธีลบของผู้สร้าง

ขั้นตอนที่ 8: ยืนยันการลบ

เลือกคำสั่งยืนยันตามหน้าจอ

ขั้นตอนที่ 9: ตรวจสอบผล

กลับไปยังรายการ Agents แล้วตรวจสอบว่า Agent ถูกนำออกหรือไม่

หาก Agent ถูกแชร์ให้ผู้อื่น ผู้ใช้เหล่านั้นจะไม่สามารถใช้ Agent ที่ถูกลบได้อีกเมื่อการลบมีผล

🗑️ วิธีถอนการติดตั้ง Agent โดยไม่ลบ Agent ต้นฉบับ

หากไม่ต้องการใช้งาน Agent ที่เพิ่มไว้ แต่ไม่ได้ต้องการลบระบบของผู้สร้าง ให้ใช้ Uninstall

ขั้นตอนถอนการติดตั้ง

1. เปิดแอป Microsoft Copilot
2. มองหารายการ Agent ที่แถบด้านซ้าย
3. เลือก Agent ที่ต้องการ
4. คลิกจุดสามจุด (…)
5. เลือก Uninstall
6. คลิก Uninstall อีกครั้งเพื่อยืนยัน

Agent จะถูกนำออกจากรายการของผู้ใช้ตามการทำงานของระบบ

Uninstall แล้ว Agent ถูกลบถาวรหรือไม่?

ไม่ควรถือว่า Uninstall เป็นการลบ Agent ต้นฉบับ เพราะคำสั่งนี้ใช้สำหรับถอน Agent ออกจากรายการที่ติดตั้งของผู้ใช้

หาก Agent ยังเปิดให้ใช้งานและบัญชีมีสิทธิ์รองรับ อาจสามารถเพิ่มกลับมาใหม่ได้

Saved Prompts หายหรือไม่?

Microsoft ระบุว่า Saved Prompts ที่เกี่ยวข้องกับ Agent ซึ่งถูกถอนการติดตั้งยังคงอยู่ใน Copilot Prompt Gallery

ดังนั้น Uninstall ไม่ได้หมายความว่าข้อมูลทุกประเภทที่เกี่ยวข้องกับ Agent จะถูกลบทั้งหมด

🏗️ วิธีลบ Copilot Agent ผ่าน Microsoft 365 Admin Center

ผู้ดูแลระบบสามารถจัดการวงจรชีวิตของ Agents ผ่าน Microsoft 365 Admin Center

สำหรับ Agent Builder Agent มีความสามารถในการลบถาวรจากหน้าจัดการส่วนกลาง

ขั้นตอนสำหรับผู้ดูแลระบบ

1. ลงชื่อเข้าใช้ Microsoft 365 Admin Center
2. เลือก Agents
3. เปิด All agents
4. ค้นหา Agent ที่ต้องการ
5. ใช้ตัวกรอง Platform หากต้องการ
6. เลือก Agent Builder in Microsoft Copilot
7. คลิกจุดสามจุดของ Agent
8. เลือก Delete
9. ตรวจสอบคำเตือน
10. ยืนยันการลบ

เกิดอะไรขึ้นหลังลบ Agent Builder Agent?

การลบถาวรผ่านกระบวนการนี้อาจส่งผลดังนี้

• Agent ถูกนำออกจากรายการจัดการ
• ไฟล์ที่เกี่ยวข้องกับ Agent ถูกลบ
• SharePoint Embedded Container ที่เป็นส่วนหนึ่งของ Agent ถูกลบ
• ผู้ใช้งานเดิมไม่สามารถสนทนากับ Agent ต่อได้

การลบอาจใช้เวลาถึง 24 ชั่วโมงจึงจะสะท้อนผลกับผู้ใช้ทั้งหมด

ระหว่างนั้น Agent อาจยังแสดงในรายการของบางคน แต่ไม่สามารถใช้งานได้

ข้อควรระวัง: การลบผ่านกระบวนการนี้เป็นการลบถาวร จึงต้องตรวจสอบ Agent และข้อมูลก่อนยืนยัน

⚙️ วิธีลบ AI Agent ใน Microsoft Copilot Studio

หาก Agent ถูกสร้างใน Copilot Studio ต้องดำเนินการผ่านเครื่องมือจัดการของ Copilot Studio

ขั้นตอนที่ 1: เปิด Copilot Studio

ลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่มีสิทธิ์จัดการ Agent

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบ Environment

เลือก Environment ที่เก็บ Agent ที่ต้องการลบ

ขั้นตอนที่ 3: เปิด Agents

เลือกเมนู Agents เพื่อดูรายการ Agent ใน Environment

ขั้นตอนที่ 4: เลือก Agent

ค้นหาและเปิด Agent ที่ต้องการลบ

ขั้นตอนที่ 5: เปิดเมนูเพิ่มเติม

บนแถบคำสั่งด้านบน คลิกจุดสามจุด (…) ข้าง Settings

ขั้นตอนที่ 6: เลือก Delete

เลือกคำสั่ง Delete

ขั้นตอนที่ 7: ยืนยัน

ตรวจสอบผลกระทบก่อนยืนยันการลบ

ขั้นตอนที่ 8: ตรวจสอบการทำงานที่เกี่ยวข้อง

ตรวจสอบช่องทางเผยแพร่ Tools, Workflows และการเชื่อมต่อที่เคยใช้กับ Agent

หากยังมีระบบอื่นอ้างอิง Agent ที่ลบไป อาจต้องปรับการตั้งค่าระบบเหล่านั้นเพิ่มเติม

📁 วิธีลบ Copilot Agent ที่สร้างจาก SharePoint

SharePoint Agent สามารถจัดเก็บเป็นไฟล์ Agent ภายใน SharePoint ได้

ก่อนลบต้องตรวจสอบว่าเป็น Agent ที่สร้างจาก SharePoint โดยตรง หรือเป็น Agent ที่สร้างด้วย Agent Builder แล้วใช้ SharePoint เป็น Knowledge

ทั้งสองรูปแบบมีการจัดการแตกต่างกัน

ขั้นตอนทั่วไปสำหรับ SharePoint Agent

1. เปิด SharePoint Site ที่เกี่ยวข้อง
2. เข้า Document Library หรือพื้นที่จัดเก็บ Agent
3. ค้นหาไฟล์ Agent ที่ต้องการ
4. ตรวจสอบชื่อและผู้รับผิดชอบ
5. เปิดเมนูเพิ่มเติมของไฟล์
6. เลือก Delete หากมีสิทธิ์
7. ยืนยันตามหน้าจอ
8. ตรวจสอบรายการที่แชร์และการเข้าถึง

คำเตือน

การลบไฟล์ Agent ไม่ใช่การลบเอกสาร Knowledge ทั้งหมดของ SharePoint โดยอัตโนมัติ

แต่หากต้องการลบ Agent Builder Agent ที่อ้างอิง SharePoint ควรใช้วิธีจัดการ Agent ของ Agent Builder ไม่ใช่ลบเอกสารต้นทาง

🔐 ลบ Copilot Agent แล้วข้อมูล SharePoint หายหรือไม่?

คำตอบขึ้นอยู่กับประเภทข้อมูลและวิธีสร้าง Agent

กรณีใช้ SharePoint เป็น Knowledge

เอกสาร SharePoint ที่มีอยู่เป็นแหล่งข้อมูลต้นทางไม่ได้ถูกลบเพียงเพราะลบ Agent ที่อ้างอิงข้อมูลเหล่านั้น

กรณีเป็นข้อมูลที่จัดเก็บร่วมกับ Agent

สำหรับ Agent Builder การลบถาวรโดยผู้ดูแลระบบอาจลบไฟล์ที่เป็นส่วนหนึ่งของ Agent และ SharePoint Embedded Container ที่เกี่ยวข้อง

กรณีใช้ Copilot Studio

การลบ Agent ส่งผลต่อข้อมูลและองค์ประกอบของ Agent ตามกระบวนการของแพลตฟอร์ม ขณะที่ข้อมูลหรือระบบภายนอกที่เชื่อมต่ออยู่อาจยังคงอยู่

คำแนะนำ: ก่อนลบควรแยกให้ชัดระหว่างเอกสาร SharePoint ต้นฉบับกับไฟล์ที่จัดเก็บเป็นส่วนหนึ่งของ Agent เพื่อไม่ให้เข้าใจผิดว่าข้อมูลทั้งหมดจะถูกลบหรือคงอยู่เหมือนกัน

👥 ลบ Agent ที่แชร์ให้ทีมแล้วจะเกิดอะไรขึ้น?

หาก Agent ถูกแชร์ให้พนักงานหลายคน การลบอาจทำให้ทุกคนไม่สามารถใช้งาน Agent ตัวนั้นต่อได้

ผลกระทบที่ควรตรวจสอบ ได้แก่

1. การเข้าถึง Agent

ผู้ที่เคยได้รับลิงก์อาจไม่สามารถเปิด Agent ได้อีก

2. การค้นหาใน Agent Store

Agent ที่ถูกลบจะไม่พร้อมใช้งานจากรายการที่เกี่ยวข้องเมื่อการลบมีผลครบถ้วน

3. Knowledge

ข้อมูลต้นทางภายนอก Agent อาจยังอยู่ตามระบบเดิม

4. Workflow

กระบวนการที่ต้องเรียก Agent อาจทำงานผิดพลาดหรือหยุดทำงาน

5. ผู้ใช้งานใน Teams

หากมีการเผยแพร่ Agent ไปยัง Teams ต้องตรวจสอบผลกระทบต่อการเข้าถึงและช่องทางที่เกี่ยวข้อง

6. เอกสารที่เคยแชร์

สิทธิ์ SharePoint ที่กำหนดแยกจาก Agent อาจยังคงอยู่ ต้องตรวจสอบและถอนสิทธิ์เองเมื่อไม่จำเป็น

🛑 ถ้าไม่ต้องการลบ Agent ถาวร มีวิธีอื่นหรือไม่?

มีหลายแนวทางที่อาจเหมาะสมกว่า

วิธีที่ 1: Uninstall

เหมาะกับผู้ใช้ที่เพียงไม่ต้องการให้ Agent อยู่ในรายการของตน

วิธีที่ 2: ถอนสิทธิ์ผู้ใช้

เหมาะกับกรณีพนักงานย้ายทีม หรือมีผู้ใช้บางคนไม่ควรเข้าถึง Agent ต่อไป

วิธีที่ 3: ปิดกั้น Agent

ผู้ดูแลระบบอาจใช้ความสามารถ Block เพื่อจำกัดการใช้งาน Agent ตามนโยบายองค์กร

วิธีที่ 4: แก้ไข Agent

หากปัญหาเกิดจาก Knowledge ไม่ถูกต้องหรือ Instructions ไม่เหมาะสม สามารถปรับ Agent เดิมได้

วิธีที่ 5: ยกเลิกการเชื่อมต่อ Agent

ในระบบที่มี Connected Agents สามารถเลือก Disconnect เพื่อยกเลิกการเชื่อมต่อโดยไม่จำเป็นต้องลบ Agent ต้นฉบับ

วิธีที่ 6: ปิดการทำงานของ Agent บางประเภท

Copilot Studio รองรับการจัดการสถานะของ Child Agents หรือ Connected Agents บางรูปแบบ โดยการปิดใช้งานไม่ใช่การลบถาวร

🔧 ลบ Copilot Agent ไม่ได้ แก้อย่างไร?

ปัญหาที่ 1: ไม่มีปุ่ม Delete

สาเหตุที่เป็นไปได้

• ไม่ใช่ผู้สร้าง Agent
• ไม่มีสิทธิ์จัดการ
• เป็น Agent ที่องค์กรติดตั้งให้
• เป็น Agent ที่สร้างด้วยแพลตฟอร์มอื่น

วิธีแก้ไข

ตรวจสอบผู้สร้างและประเภท Agent ก่อนเลือกเครื่องมือจัดการให้ถูกต้อง

ปัญหาที่ 2: มีแต่ Uninstall

หากคุณเป็นเพียงผู้ใช้งาน Agent ที่ผู้อื่นสร้าง อาจมีเพียงคำสั่งถอนการติดตั้ง

ในกรณีนี้ไม่ควรคาดหวังว่าจะสามารถลบ Agent ต้นฉบับได้

ปัญหาที่ 3: ลบแล้ว Agent ยังปรากฏอยู่

บางกรณีระบบต้องใช้เวลาในการกระจายสถานะการลบ

สำหรับการลบถาวร Agent Builder ผ่าน Admin Center อาจใช้เวลาถึง 24 ชั่วโมงกว่าจะสะท้อนผลครบทุกผู้ใช้

ปัญหาที่ 4: ลบ Agent ใน Copilot Studio ไม่ได้

ตรวจสอบว่าคุณเลือก Environment ถูกต้องและมีสิทธิ์จัดการ Agent หรือไม่

ปัญหาที่ 5: ไม่พบ Agent ในรายการ

ตรวจสอบบัญชี Microsoft, Environment หรือ Tenant ที่ลงชื่อเข้าใช้

ปัญหาที่ 6: Agent ยังแสดงใน Teams

ตรวจสอบว่า Agent ถูกเผยแพร่หรือเชื่อมต่อผ่านช่องทางใด และมีรายการติดตั้งหรือการเผยแพร่ที่ยังต้องจัดการเพิ่มเติมหรือไม่

ปัญหาที่ 7: ลบ Agent แล้ว Workflow เกิดข้อผิดพลาด

ตรวจสอบ Workflow หรือเครื่องมือที่อ้างอิง Agent ที่ถูกลบ จากนั้นเปลี่ยนการเชื่อมต่อหรือปรับกระบวนการให้เหมาะสม

ปัญหาที่ 8: ลบ Agent แล้วข้อมูล SharePoint ยังอยู่

เป็นไปได้ว่าข้อมูลนั้นเป็นเอกสารต้นทางใน SharePoint ซึ่งไม่ได้ถูกลบพร้อม Agent

หากต้องการจัดการเอกสาร ให้ดำเนินการผ่านระบบ SharePoint ตามสิทธิ์และนโยบายข้อมูลขององค์กร

ปัญหาที่ 9: กด Delete แล้วขึ้น Permission Error

ตรวจสอบบทบาทผู้ใช้และสิทธิ์ในการจัดการ Agent โดยไม่ควรเพิ่มสิทธิ์ระดับผู้ดูแลระบบเกินความจำเป็น

ปัญหาที่ 10: ลบ Agent ผิดตัว

หากเป็นการลบถาวรที่ย้อนกลับไม่ได้ ต้องพิจารณาสร้าง Agent ใหม่จากข้อมูลหรือสำเนาการตั้งค่าที่เคยเก็บไว้

สำหรับบาง Agent ที่ผู้ดูแลระบบจัดการผ่านกระบวนการ Soft Delete อาจมีช่วงเวลาที่สามารถ Restore ได้ จึงควรตรวจสอบประเภท Agent และสถานะการลบโดยเร็ว

♻️ ลบ Copilot Agent แล้วกู้คืนได้หรือไม่?

ขึ้นอยู่กับประเภท Agent และกระบวนการลบ

Agent Builder

การลบถาวรผ่านคำสั่ง Delete สำหรับ Agent Builder เป็นการดำเนินการที่ไม่สามารถย้อนกลับได้

ไม่ควรถือว่าจะสามารถกู้คืน Agent ได้หลังยืนยันการลบ

Agent ที่รองรับ Soft Delete

ผู้ดูแลระบบสามารถกู้คืน Agent บางประเภทได้ภายในระยะเวลาเก็บรักษาที่ระบบกำหนด เช่น 30 วัน

หลังหมดระยะเวลาดังกล่าว หรือเมื่อเลือก Permanently delete แล้ว อาจไม่สามารถกู้คืนได้

Copilot Studio

ควรถือว่าการลบ Agent มีผลถาวรและตรวจสอบความพร้อมก่อนดำเนินการ

หากมีการสำรองหรือจัดการ Solutions ไว้ล่วงหน้า อาจใช้ข้อมูลเหล่านั้นช่วยสร้างระบบทดแทนได้ตามความสามารถของแพลตฟอร์ม

ข้อสำคัญ: อย่าสันนิษฐานว่า Agent ทุกประเภทมีถังขยะหรือปุ่ม Restore เหมือนกัน

🏢 ตัวอย่างการลบ Agent ที่บริษัทไม่ได้ใช้งานแล้ว

สมมติว่าบริษัทเคยสร้าง Agent ชื่อ Sales Assistant 2025 เพื่อช่วยฝ่ายขาย

ต่อมามีการสร้าง Sales Knowledge Agent รุ่นใหม่ และย้ายทีมงานไปใช้งานเรียบร้อยแล้ว

ขั้นตอนที่แนะนำ

1. ตรวจสอบว่าไม่มีพนักงานใช้งาน Agent เดิม
2. ตรวจสอบว่า Agent ใหม่รองรับงานเดิมได้ครบ
3. แจ้งทีมฝ่ายขายถึงการยกเลิก Agent เดิม
4. เก็บสำเนา Instructions ที่สำคัญ
5. ตรวจสอบ Knowledge และสิทธิ์
6. ตรวจสอบการเชื่อมต่อ Workflow
7. เลือก Delete ตามประเภท Agent
8. ตรวจสอบผลหลังลบ
9. ตรวจสอบการถอนสิทธิ์ข้อมูลที่ไม่จำเป็น
10. บันทึกการดำเนินการตามนโยบายองค์กร

แนวทางนี้ช่วยลดโอกาสเกิดปัญหาจากการลบ Agent ที่ยังมีระบบอื่นใช้งานอยู่

🖥️ ตัวอย่างการจัดการ Agent สำหรับฝ่าย IT Support

บริษัทอาจมี Agents ดังนี้

• IT Support Assistant
• Network Assistant
• Printer Support Agent
• Wi-Fi Helpdesk
• Old Technical Agent

หลังตรวจสอบพบว่า Old Technical Agent มีเนื้อหาซ้ำกับ IT Support Assistant

แนวทางที่เหมาะสม

ก่อนลบควรตรวจสอบว่า Agent ใหม่มีคู่มือสำคัญครบหรือไม่

จากนั้นทดสอบคำถามที่ผู้ใช้เคยถาม Agent เก่า

หากผลทดสอบผ่านและไม่มี Workflow อื่นพึ่งพา Agent เดิม จึงค่อยยกเลิกการใช้งานหรือลบตามกระบวนการขององค์กร

ไม่ควรลบเพียงเพราะชื่อ Agent ดูเก่าหรือไม่ได้ใช้งานมาระยะหนึ่ง โดยยังไม่ตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

🔐 ข้อควรระวังด้านความปลอดภัยก่อนลบ Agent

1. ตรวจสอบข้อมูลสำคัญ

Agent อาจมี Instructions หรือ Knowledge ที่องค์กรยังต้องใช้

2. ตรวจสอบการเก็บรักษาข้อมูล

องค์กรอาจมีนโยบายเก็บบันทึกการใช้งานหรือหลักฐานสำหรับการตรวจสอบ

3. ตรวจสอบสิทธิ์ที่เคยแชร์

หลังลบ Agent ควรตรวจสอบสิทธิ์ของ SharePoint และระบบอื่นแยกต่างหาก

4. หลีกเลี่ยงการลบโดยไม่มีผู้อนุมัติ

สำหรับ Agent สำคัญ ควรมีกระบวนการอนุมัติภายในก่อนลบ

5. ระวังผลกระทบต่อ Workflow

Agent ที่เชื่อมระบบอัตโนมัติอาจมีการใช้งานแม้ไม่มีใครเปิดหน้าสนทนาโดยตรง

6. บันทึกชื่อและผู้รับผิดชอบ

ช่วยให้ตรวจสอบย้อนหลังได้ว่า Agent ใดถูกลบ เมื่อใด และด้วยเหตุผลใด

📊 Checklist ก่อนลบ Copilot Agent

รายการ	สิ่งที่ต้องตรวจสอบ
ชื่อ Agent	ถูกตัวหรือไม่
ประเภท Agent	Agent Builder, SharePoint หรือ Copilot Studio
เจ้าของ	มีสิทธิ์ลบหรือไม่
ผู้ใช้งาน	มีใครใช้งานอยู่
Knowledge	มีข้อมูลสำคัญหรือไม่
Instructions	ต้องสำรองหรือไม่
Workflows	มีระบบอื่นเชื่อมอยู่หรือไม่
การแชร์	มีลิงก์หรือการเผยแพร่ที่ต้องจัดการหรือไม่
ค่าใช้จ่าย	มีบริการที่ต้องจัดการเพิ่มเติมหรือไม่
การกู้คืน	รองรับหรือไม่
การอนุมัติ	ผ่านนโยบายองค์กรหรือยัง
การตรวจสอบหลังลบ	กำหนดผู้รับผิดชอบแล้วหรือไม่

❓ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการลบ Copilot Agent

วิธีลบ Copilot Agent ทำอย่างไร?

เปิด Microsoft 365 Copilot ค้นหา Agent ที่สร้างไว้ คลิกจุดสามจุด แล้วเลือก Delete หากมีสิทธิ์ลบ

Delete กับ Uninstall ต่างกันไหม?

ต่างกัน Delete ใช้ลบ Agent ขณะที่ Uninstall ใช้ถอน Agent ออกจากรายการที่ติดตั้งของผู้ใช้

ทำไมไม่มีปุ่ม Delete?

อาจไม่ได้เป็นผู้สร้าง Agent หรือไม่มีสิทธิ์ลบ รวมถึงอาจเป็น Agent ที่ต้องจัดการผ่านแพลตฟอร์มอื่น

ลบ Copilot Agent แล้วคนอื่นยังใช้ได้ไหม?

หากลบ Agent ต้นฉบับถาวร ผู้ใช้ที่เคยได้รับการแชร์จะไม่สามารถใช้ Agent นั้นต่อได้

ลบ Agent แล้ว SharePoint หายหรือไม่?

เอกสาร SharePoint ต้นฉบับที่เป็นแหล่ง Knowledge ไม่ได้ถูกลบเพียงเพราะลบ Agent ที่อ้างอิง แต่ไฟล์ที่เป็นองค์ประกอบของ Agent เองอาจถูกลบตามกระบวนการ

สามารถลบ Agent ที่สร้างด้วย Copilot Studio ได้ไหม?

ได้ โดยเปิด Copilot Studio เลือก Agent แล้วใช้คำสั่ง Delete จากเมนูจัดการ

ถอนการติดตั้ง Agent แล้วเพิ่มกลับได้ไหม?

หาก Agent ยังเปิดให้ใช้งานและบัญชีมีสิทธิ์รองรับ โดยทั่วไปสามารถเพิ่ม Agent กลับมาได้

ลบ Agent แล้ว Saved Prompts หายไหม?

การ Uninstall Agent ไม่ได้ลบ Saved Prompts ที่อยู่ใน Copilot Prompt Gallery โดยอัตโนมัติ

ลบ Agent แล้วกู้คืนได้หรือไม่?

ขึ้นอยู่กับประเภท Agent บางระบบรองรับ Soft Delete และ Restore ภายในระยะเวลาที่กำหนด แต่ Agent Builder ที่ถูกลบถาวรไม่สามารถย้อนกลับได้

สามารถลบ Agent ที่แชร์ให้ทีมแล้วได้ไหม?

ได้เมื่อมีสิทธิ์ลบ Agent แต่ควรตรวจสอบผลกระทบต่อผู้ใช้และระบบที่เกี่ยวข้องก่อน

สามารถให้ Admin ลบ Agent ได้ไหม?

ผู้ดูแลระบบที่มีสิทธิ์เหมาะสมสามารถจัดการและลบ Agent บางประเภทผ่าน Microsoft 365 Admin Center ได้

ลบ Agent แล้วต้องยกเลิก License ด้วยไหม?

การลบ Agent ไม่ได้หมายความว่า License หรือการตั้งค่าคิดค่าบริการทุกประเภทจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ ควรตรวจสอบกับระบบ Billing และ License ขององค์กรแยกต่างหาก

✅ สรุปวิธีลบ Copilot Agent ที่ไม่ใช้งาน

การลบ Copilot Agent สามารถทำได้ผ่าน Microsoft 365 Copilot, Microsoft 365 Admin Center หรือ Copilot Studio ขึ้นอยู่กับประเภท Agent และสิทธิ์ผู้ใช้งาน

หากต้องการลบ Agent ที่สร้างด้วย Agent Builder สามารถใช้คำสั่ง Delete จากรายการ Agent ที่ตนสร้างไว้ แต่หากต้องการเพียงนำ Agent ออกจากรายการส่วนตัวควรใช้ Uninstall

สิ่งสำคัญคือการตรวจสอบความแตกต่างระหว่างการลบถาวร การถอนการติดตั้ง และการถอนสิทธิ์ เพราะแต่ละวิธีส่งผลต่อข้อมูลและผู้ใช้งานแตกต่างกัน

comsiam แนะนำให้ใช้แนวทาง ตรวจสอบผู้ใช้ → สำรองการตั้งค่าที่จำเป็น → ตรวจสอบ Knowledge → ตรวจสอบ Workflow → เลือกวิธีลบ → ยืนยัน → ตรวจสอบผล

สำหรับ Agent ที่ใช้งานร่วมกันในองค์กร ไม่ควรลบโดยไม่มีการแจ้งผู้รับผิดชอบ โดยเฉพาะ Agent ที่เชื่อม SharePoint, Microsoft Teams หรือระบบอัตโนมัติ

เมื่อจัดการอย่างเป็นระบบ การลบ Agent ที่ไม่จำเป็นจะช่วยลดความซ้ำซ้อน ลดภาระการดูแล และทำให้การบริหาร AI Agents ขององค์กรมีประสิทธิภาพมากขึ้น