มือถืออัปเดตแล้วข้อมูล รูป หรือไฟล์หาย กู้คืนได้ไหม? วิธีเช็กก่อนสรุปว่าหายจริง

หาก มือถืออัปเดตแล้วข้อมูลหาย รูปหาย วิดีโอหาย หรือหาไฟล์ไม่เจอ อย่าเพิ่ง Factory Reset หรือติดตั้งระบบใหม่ซ้ำ เพราะหลายกรณีข้อมูลไม่ได้ถูกลบจริง แต่อาจเกิดจาก Cloud ยัง Sync ไม่เสร็จ, ใช้บัญชีผิด, รูปอยู่ใน Recently Deleted/Trash, Album ถูกซ่อน, ไฟล์อยู่คนละ Folder หรือข้อมูลยัง Restore อยู่เบื้องหลัง

สำหรับ iPhone Apple ระบุชัดว่า การอัปเดต iOS ตามปกติจะทำให้ ข้อมูลและการตั้งค่าของผู้ใช้ยังคงเดิม และแนะนำให้ Backup ก่อน Update อยู่เสมอ ดังนั้นหากพบข้อมูลหายหลังอัปเดต ควรตรวจ Sync, Account, Recently Deleted และ Backup ก่อนสรุปว่าข้อมูลถูกลบโดย Update จริง ๆ.

สำหรับ Android หากรูปหาย Google แนะนำให้ตรวจ Google Account, Backup Status, Trash, Device Folders และ Google Photos ก่อน เพราะรูปที่ดูเหมือนหายอาจอยู่ในบัญชีอื่นหรือ Folder ที่ไม่ได้เปิด Backup.

บทความนี้ comsiam จะไล่ตรวจจากวิธีที่ปลอดภัยที่สุดไปจนถึงการ Restore Backup โดยไม่รีบล้างเครื่องและทำให้ข้อมูลที่ยังเหลืออยู่สูญหายเพิ่ม

① อัปเดตระบบแล้วข้อมูลควรหายหรือไม่?

อย่างน้อยสำหรับ iPhone Apple ระบุว่า เมื่ออัปเดตเป็น iOS เวอร์ชันล่าสุด Data และ Settings จะยังคงไม่เปลี่ยนแปลง และแนะนำให้ Backup ก่อน Update เพื่อป้องกันเหตุไม่คาดคิด.

ดังนั้นหาก Update เสร็จแล้วรูปหาย อย่าเพิ่งสรุปทันทีว่า iOS ลบรูปออกจากเครื่อง

ให้ตรวจ Sync และ Account ก่อน

② อย่า Factory Reset ทันที

นี่เป็นสิ่งสำคัญที่สุด

หากข้อมูลบางส่วนยังอยู่ในเครื่องแต่เพียงหาไม่เจอ การ Factory Reset จะสร้างความเสี่ยงเพิ่มเพราะเป็นการล้างข้อมูล Local

ควรใช้ลำดับ

ค้นหา → ตรวจ Cloud → ตรวจ Trash → ตรวจ Backup → แล้วจึงพิจารณา Restore

ไม่ควรเริ่มจาก Reset

③ Restart เครื่องหนึ่งครั้งได้

ถ้า Update เพิ่งเสร็จและแอป Photos, Gallery หรือ Files แสดงข้อมูลผิดปกติ สามารถ Restart เครื่องตามปกติหนึ่งครั้งแล้วตรวจใหม่

แต่ Restart ไม่ใช่เครื่องมือกู้ข้อมูล

ถ้าข้อมูลยังไม่เห็น ต้องตรวจ Account, Cloud และ Folder ต่อ

④ iPhone ให้ตรวจ Apple Account ก่อน

เข้า

Settings > [ชื่อของคุณ]

ดู Apple Account ที่กำลัง Sign in

Apple ระบุว่าการที่ Photos จะแสดงข้อมูลตรงกันบนอุปกรณ์ ต้องใช้ Apple Account เดียวกัน และเปิด iCloud Photos อย่างเหมาะสม.

ถ้าเผลอ Sign in บัญชีอื่น Library อาจดูเหมือนหายทั้งชุด

⑤ เปิด iCloud Photos หรือยัง?

เข้า

Settings > [ชื่อของคุณ] > iCloud > Photos

ตรวจว่า

Sync this iPhone

เปิดอยู่หรือไม่

Appleระบุว่า หาก iCloud Photos ถูกปิด รูปที่อยู่บน iCloud อาจดูเหมือนหายจากเครื่อง และเมื่อเปิด Sync กลับ อาจต้องเชื่อม Wi-Fi และรอสักระยะก่อนรูปจะกลับมาแสดง.

⑥ หลังเปิด iCloud Photos อย่ารีบตัดสินในทันที

ถ้ามีรูปจำนวนมาก ระบบต้อง Sync Library

Appleแนะนำให้เชื่อมต่อ Wi-Fi และรอหลังเปิด iCloud Photos แล้วจึงตรวจรูปอีกครั้ง.

รูปหลายหมื่นรูปจึงไม่จำเป็นต้องกลับมาพร้อมกันทันที

⑦ iPhone รูปหาย ให้ดู Recently Deleted

เปิด

Photos > Collections > Utilities > Recently Deleted

Appleระบุว่ารูปและวิดีโอที่ถูกลบสามารถกู้จาก Recently Deleted ได้ภายในประมาณ 30 วัน.

หากเจอรูปที่หายอยู่ตรงนี้ ให้เลือก Recover

⑧ อย่าล้าง Recently Deleted ตอนกำลังหาข้อมูล

หากเพิ่ง Update แล้วพบรูปหาย อย่ากด

Delete All

ใน Recently Deleted เพื่อคืนพื้นที่

ให้ค้นหารูปที่ต้องการก่อน เพราะ Album นี้เป็นหนึ่งในช่องทางกู้รูปที่ Apple แนะนำโดยตรง.

⑨ ตรวจ Hidden Album ด้วย

บางครั้งรูปไม่ได้หาย แต่ถูกซ่อน

เปิด

Photos > Collections > Utilities > Hidden

Appleระบุว่ารูปที่ถูก Hide จะไม่แสดงใน Library ตามปกติ และสามารถ Unhide ได้จาก Hidden Album.

⑩ Shared Library อาจทำให้ดูเหมือนรูปหาย

ถ้าใช้ iCloud Shared Photo Library รูปบางส่วนอาจอยู่ใน

• Personal Library
• Shared Library
• Both Libraries

Appleแนะนำให้สลับ Library View เมื่อตามหารูปที่หาย.

ดังนั้นตรวจมุมมอง Library ก่อนสรุปว่ารูปถูกลบ

⑪ เข้า iCloud Photos จากอุปกรณ์อื่นตรวจได้

หาก iPhone ไม่แสดงรูป แต่คุณยังมี iPad หรือ Mac ที่ใช้ Apple Account เดียวกัน ให้ตรวจ Photos บนอุปกรณ์เหล่านั้น

Appleระบุว่า iCloud Photos ทำให้รูปและวิดีโอสามารถเข้าถึงได้จากอุปกรณ์ที่ใช้บัญชีเดียวกัน.

หากรูปยังอยู่ใน Cloud ปัญหาอาจเป็นเพียงการ Sync ของ iPhone

⑫ ไฟล์หายจาก Files App ให้ตรวจ Recently Deleted

ถ้าไม่ใช่รูปแต่เป็น

• PDF
• Documents
• ZIP
• ไฟล์งาน

และเคยอยู่ใน iCloud Drive สามารถตรวจ Recently Deleted ของ iCloud Drive ได้

Appleระบุว่าไฟล์ที่ถูกลบจาก iCloud Drive สามารถ Recover ได้ภายใน 30 วัน ตราบใดที่ยังไม่ได้ Permanently Remove.

⑬ iCloud มี Data Recovery สำหรับไฟล์ด้วย

Appleรองรับการกู้ไฟล์ที่ลบจาก iCloud Drive และแอปบางประเภทผ่านระบบ Data Recovery

ไฟล์ที่กู้สำเร็จจะกลับไปยัง Folder เดิมที่เคยอยู่ก่อนถูกลบ.

ดังนั้นไฟล์หายหลัง Update ควรตรวจ iCloud ก่อนใช้โปรแกรมกู้ข้อมูลใด ๆ

⑭ ถ้าลบไฟล์ถาวรแล้ว iCloud อาจกู้ไม่ได้

Appleระบุชัดว่าไฟล์ที่ถูก Permanently Removed แล้วไม่สามารถ Restore ผ่านระบบ Recover Deleted Files ของ iCloud ได้.

ดังนั้นอย่าล้าง Recently Deleted ระหว่างกำลังตามหาไฟล์

⑮ หากเพิ่ง Restore iPhone หลัง Update ข้อมูลอาจยังกลับมาไม่ครบ

บางกรณี Update เกิดร่วมกับ Restore หรือ Setup ใหม่

เข้า

Settings > [ชื่อของคุณ] > iCloud > iCloud Backup

ถ้าระบบยัง Restore อยู่ Appleระบุว่าจะมีข้อความว่าอุปกรณ์กำลังถูก Restore และจะ Backup ใหม่เมื่อ Restore เสร็จ.

ดังนั้นควรรอ Restore จบก่อนสรุปว่าข้อมูลหาย

⑯ iCloud Photos ไม่ได้อยู่ใน Backup แบบเดียวกับข้อมูลอื่น

ถ้าเปิด iCloud Photos อยู่ รูปและวิดีโอจะ Sync ผ่าน iCloud Photos และไม่ได้ถูกใส่ซ้ำใน Nightly iCloud Backup

หลัง Restore เครื่อง Appleระบุว่าต้องเชื่อม Wi-Fi เพื่อให้ Photos Download กลับมาจาก iCloud.

นี่เป็นเหตุผลที่ Restore เสร็จแล้วรูปอาจยังดูไม่ครบ

⑰ ถ้าไม่ได้ใช้ iCloud Photos รูปอาจอยู่ใน Backup

Appleระบุว่า หากไม่ได้เปิด iCloud Photos รูปและวิดีโอบางส่วนสามารถอยู่ใน iCloud Backup ได้ และจะทยอย Download กลับใน Background เมื่อ Restore Backup.

เวลา Restore ขึ้นอยู่กับขนาด Backup และความเร็ว Wi-Fi

⑱ ข้อมูลบางแอปอาจต้อง Download ใหม่

Appleระบุว่า หลัง Restore จาก iCloud Backup เนื้อหาที่ซื้อและข้อมูลจากบริการบางประเภทจะถูก Download กลับ และ Third-party Apps บางตัวอาจต้องดาวน์โหลดข้อมูลจากผู้ให้บริการของแอปอีกครั้ง.

ดังนั้นแอปกลับมาแต่ข้อมูลยังไม่ครบไม่ได้แปลว่า Update ลบข้อมูลเสมอไป

⑲ ตรวจ Computer Backup ของ iPhone ด้วย

หากข้อมูลไม่อยู่ใน iCloud Appleแนะนำให้ตรวจว่าเคยมี Backup บน Mac หรือ PC ที่อาจมีข้อมูลนั้นหรือไม่.

อย่ารีบสร้าง Backup ใหม่ทับ Workflow เดิมจนกว่าจะรู้ว่า Backup เก่าที่ต้องการอยู่ที่ไหน

⑳ Android รูปหาย ให้เริ่มจาก Google Account

เปิด Google Photos

แตะรูป Profile

ตรวจว่ากำลังใช้ Google Account ไหน

Googleระบุว่ารูปบางชุดอาจดูเหมือนหายเพียงเพราะผู้ใช้เปิด Google Photos ด้วย บัญชีคนละบัญชี.

ถ้ามี Gmail หลายบัญชี ให้ตรวจทุกบัญชีที่เคยใช้กับเครื่อง

㉑ ตรวจ Google Photos Backup Status

เปิด

Google Photos > Profile > Photos settings > Backup

ตรวจ

Back up = On

และดูว่า Backup Account ถูกต้องหรือไม่

Googleระบุว่ารูปที่หายอาจไม่เคย Backup และ Backup Settings เป็นตัวกำหนดว่ารูปใดถูกเก็บใน Google Photos.

㉒ Camera Backup แล้ว แต่ Folder แอปอื่นอาจไม่ได้ Backup

Android มีหลาย Device Folder เช่น

• Camera
• Screenshots
• Downloads
• รูปจากแอปแชต
• รูปจาก Social Apps

Google Photos ให้เปิด Backup แยกตาม Device Folder และ Googleแนะนำให้ตรวจ Back up device folders หากรูปจากแอปอื่นหาย.

ดังนั้น Camera อาจอยู่ครบ แต่ Screenshots หายได้ถ้า Folder นั้นไม่เคย Backup

㉓ Android ให้ตรวจ On this device

ใน Google Photos เปิด

Collections > On this device

Googleแนะนำตำแหน่งนี้สำหรับตามหารูปจากแอปหรือ Folder ภายใน Android ที่ไม่เห็นใน Library หลัก.

ไฟล์อาจยังอยู่ในโทรศัพท์ เพียงแต่ไม่ได้แสดงในมุมมองที่คุณกำลังดู

㉔ ตรวจ Google Photos Trash

ถ้ารูปถูกลบ ให้ดู Trash

Googleระบุว่า

รูปที่ Backup แล้ว สามารถอยู่ใน Trash ได้สูงสุดประมาณ 60 วัน

ส่วน รูปที่ไม่ได้ Backup สามารถถูกลบถาวรหลังประมาณ 30 วัน ตามเงื่อนไขของระบบ.

ถ้ายังอยู่ใน Trash สามารถ Restore ได้

㉕ รูปถูกลบถาวรแล้ว Google Photos อาจกู้ไม่ได้

Googleระบุว่า Google Takeout ไม่สามารถนำข้อมูลที่ถูก Permanently Deleted กลับมาได้ และแนะนำให้ตรวจ Trash สำหรับ Content ที่เพิ่งถูกลบ.

ดังนั้นอย่าจ่ายเงินหรือใช้เครื่องมือสุ่มโดยคิดว่า Google Photos สามารถดึง Cloud File ที่ถูกลบถาวรกลับมาได้เสมอ

㉖ รูปอาจอยู่ผิดวันที่

Googleระบุว่ารูปบางรูปดูเหมือนหายเพราะ Timestamp แตกต่าง เช่นไฟล์ Scan หรือ Download จากอุปกรณ์ที่ตั้งเวลาไม่ถูกต้อง.

ลอง Search ด้วย

• ชื่อสถานที่
• บุคคล
• สิ่งของในรูป
• Recently added

แทนการเลื่อนหาเฉพาะวันที่ที่จำได้

㉗ ตรวจ Locked Folder ด้วย

Googleแนะนำให้ตรวจ Locked Folder หากตามหารูปไม่พบ เพราะรายการที่อยู่ใน Folder นี้อาจไม่ปรากฏใน Library ปกติ.

ดังนั้นอย่าสรุปว่าไฟล์หายก่อนตรวจ Folder พิเศษ

㉘ ตรวจ Photo Stack

Google Photos รุ่นปัจจุบันสามารถจัดรูปเป็น Photo Stack ทำให้บางรูปไม่เห็นแยกเป็น Thumbnail หลัก

Googleแนะนำให้เปิด Stack แล้วดูรายการทั้งหมดเมื่อตามหารูปที่ดูเหมือนหาย.

㉙ Android Backup ก็ไม่ได้เก็บข้อมูลทุกแอป 100%

Googleระบุว่า ไม่ใช่ทุกแอปสามารถ Backup หรือ Restore Settings และ Data ได้ทั้งหมด

ดังนั้นหากหลัง Update หรือ Restore ตัวแอปยังอยู่แต่ Draft, Game Save หรือ Local Data หาย อาจต้องตรวจ Cloud Backup ของแอปนั้นเอง.

㉚ Files ใน Android ต้องค้นจาก File Manager ด้วย

ถ้าเป็น PDF, ZIP หรือไฟล์ Download อย่าค้นเฉพาะ Google Photos

เปิด Files by Google หรือ File Manager ของผู้ผลิต แล้วตรวจ

• Recents
• Downloads
• Documents
• Videos
• Internal Storage

Googleระบุว่า Files by Google สามารถแสดงไฟล์ที่เพิ่งเพิ่ม ดาวน์โหลด หรือแก้ไขได้จาก Recents.

㉛ ไฟล์ Google Drive หาย ให้ตรวจ Trash

หากไฟล์เดิมเก็บบน Google Drive สามารถตรวจ Trash และเลือก Restore ได้

Google Drive มีระบบ Restore Deleted File จาก Trash โดยตรง.

อย่าสับสนระหว่างไฟล์ Local ในโทรศัพท์กับไฟล์ที่เก็บบน Google Drive

㉜ อัปเดตแล้วไฟล์ Local หาย แต่ Cloud ยังอยู่ ถือว่ากู้ได้

ถ้าพบไฟล์ใน

• iCloud Drive
• Google Drive
• Google Photos
• iCloud Photos
• Computer Backup

ยังถือว่ามีสำเนาที่สามารถนำกลับมาใช้งานได้

ให้ Copy หรือ Restore จากแหล่งที่ตรวจสอบแล้วแทนการพยายามกู้จาก Storage ภายในเป็นขั้นแรก

㉝ อย่าเขียนข้อมูลใหม่ลงเครื่องมากเกินไปหากสงสัยว่า Local File หายจริง

ถ้าไฟล์สำคัญมากและยืนยันแล้วว่า

• ไม่มี Cloud Copy
• ไม่มี Backup
• ไม่มี Trash
• ไม่มี Recently Deleted
• หาใน File Manager ไม่พบ

ควรหลีกเลี่ยงการสร้างไฟล์จำนวนมากโดยไม่จำเป็น และพิจารณาติดต่อผู้ผลิตหรือผู้เชี่ยวชาญด้านการกู้ข้อมูลที่น่าเชื่อถือ

ไม่ควรติดตั้งแอป “Recover Everything” แบบสุ่ม เพราะแอปใหม่เองก็ต้องใช้พื้นที่ Storage และไม่ได้รับประกันผล

㉞ อย่า Root หรือ Jailbreak เพื่อหวังกู้ข้อมูล

การดัดแปลงระบบอาจเพิ่มความซับซ้อนและความเสี่ยงต่อข้อมูลที่ยังเหลืออยู่

ให้ใช้

Cloud → Trash → Backup → Official Support

ก่อน

โดยเฉพาะอุปกรณ์ที่ข้อมูลมีความสำคัญ

㉟ อย่า Factory Reset เพื่อ “ให้รูปกลับมา”

Factory Reset ไม่ใช่คำสั่งกู้ข้อมูล

หากมี Backup จริงจึงค่อยพิจารณา Restore จาก Backup หลังจากตรวจวันที่และเนื้อหา Backup ให้เรียบร้อย

สำหรับ iPhone Appleระบุว่าการ Restore จาก iCloud Backup หลังเครื่องถูกตั้งค่าแล้วจำเป็นต้อง Erase Content ก่อนเข้าสู่ขั้น Restore จึงไม่ควรทำหากยังไม่แน่ใจว่า Backup ที่ต้องการมีอยู่.

㊱ ก่อน Restore iPhone จาก Backup ต้องตรวจอะไร?

ตรวจ

☑ Apple Account ถูกบัญชี

☑ Backup มีวันที่ก่อนข้อมูลหาย

☑ Photos ใช้ iCloud Photos หรือ Backup

☑ Computer Backup มีหรือไม่

☑ ข้อมูลปัจจุบันในเครื่องถูก Backup แล้ว

Appleแนะนำให้ตรวจว่าข้อมูลที่หายนั้นเป็นประเภทที่รวมอยู่ใน iCloud Backup จริงหรือไม่ และตรวจ Computer Backup เพิ่มเติมหากยังหาไม่พบ.

㊲ ก่อน Restore Android ต้องตรวจอะไร?

ตรวจ

☑ Google Account

☑ Google Photos Backup

☑ Device Folders

☑ Google Drive

☑ Backup ของแอปนั้น

☑ Files/Downloads

☑ Trash

อย่า Reset เพียงเพราะ Gallery ว่าง เพราะ Googleระบุว่ารูปอาจอยู่ในบัญชีอื่น Device Folder หรือ Trash ได้.

㊳ วิธีแก้ iPhone อัปเดตแล้วรูปหายแบบเร็วที่สุด

ทำตามนี้:

1. Restart iPhone

2. Settings > [ชื่อ] ตรวจ Apple Account

3. Settings > [ชื่อ] > iCloud > Photos

4. เปิด Sync this iPhone

5. ต่อ Wi-Fi แล้วรอ Sync

6. Photos > Recently Deleted

7. Photos > Hidden

8. ตรวจ Shared Library

9. ตรวจ iCloud Photos จากอุปกรณ์อื่น

10. Files > Recently Deleted สำหรับเอกสาร

11. ตรวจ iCloud Backup/Computer Backup

Appleแนะนำ Account, iCloud Photos, Recently Deleted, Hidden และ Shared Library เป็นจุดหลักในการตามหารูปที่หาย.

㊴ วิธีแก้ Android อัปเดตแล้วรูปหายแบบเร็วที่สุด

ทำตามนี้:

1. Restart เครื่อง

2. เปิด Google Photos

3. ตรวจ Google Account

4. Photos settings > Backup

5. ตรวจ Backup Account

6. ตรวจ Back up device folders

7. Collections > On this device

8. ตรวจ Trash

9. ตรวจ Locked Folder

10. Search > Recently added

11. ตรวจ File Manager

12. ตรวจ Google Drive/Backup ของแอป

Googleระบุขั้นตอนตรวจ Account, Backup, Trash และ Device Folders โดยตรงสำหรับกรณีรูปหรือวิดีโอหาย.

㊵ สิ่งที่ไม่ควรทำ

เมื่อข้อมูลหายหลัง Update หลีกเลี่ยงการ

• Factory Reset ทันที
• Restore ซ้ำโดยยังไม่ตรวจ Backup
• Empty Trash
• ล้าง Recently Deleted
• Delete Google Photos Library
• Sign Out Cloud แบบสุ่ม
• Clear Storage ของ Photos/Gallery โดยไม่เข้าใจผล
• Root หรือ Jailbreak
• ติดตั้งโปรแกรมกู้ข้อมูลจำนวนมาก
• สร้าง Backup ใหม่โดยไม่ตรวจ Backup เก่า
• ลบเครื่องเก่าเมื่อข้อมูลเครื่องใหม่ยังไม่ครบ

หลักสำคัญคือ รักษาข้อมูลที่ยังเหลืออยู่ก่อน

㊶ กรณีไหนมีโอกาสกู้กลับได้มาก?

โอกาสดีที่สุดคือเมื่อข้อมูลยังอยู่ใน

Recently Deleted / Trash

หรือ

iCloud Photos / Google Photos

หรือ

iCloud Drive / Google Drive

หรือ

Cloud Backup / Computer Backup

Appleรองรับการ Recover iCloud Drive Files ภายในประมาณ 30 วันหากยังไม่ได้ Permanently Remove และ Google Photos รองรับ Restore จาก Trash ตามระยะเวลาของรายการนั้น.

㊷ กรณีไหนกู้ยากหรืออาจกู้ไม่ได้?

กรณีที่ยากที่สุดคือ

• ไฟล์เก็บ Local เท่านั้น
• ไม่เคย Backup
• ถูกลบถาวร
• Trash ถูกล้างแล้ว
• Recently Deleted หมดอายุ
• Cloud ไม่มีสำเนา
• Backup ใหม่ทับ Workflow เก่า
• Storage หรือเครื่องมีความเสียหายเพิ่มเติม

Googleระบุว่ารายการใน Google Photos ที่ Permanently Deleted แล้วไม่สามารถกู้ด้วย Takeout ได้ และ Appleระบุว่า iCloud Files ที่ Permanently Removed แล้วไม่สามารถ Restore ผ่านระบบ Deleted Files ปกติได้.

㊸ ถ้าข้อมูลสำคัญมากและทุกวิธีไม่พบ ควรทำอย่างไร?

หากเป็นข้อมูลที่สำคัญจริงและตรวจครบแล้วว่าไม่มี Cloud/Backup ให้หยุดการแก้แบบสุ่ม

ควรติดต่อ

• Support ของผู้ผลิต
• ผู้ให้บริการ Cloud
• ศูนย์บริการที่น่าเชื่อถือ

พร้อมแจ้งให้ชัดว่า

ข้อมูลหายหลัง Update และยังไม่ได้ Factory Reset

วิธีนี้ดีกว่าการทดลอง Reset หรือ Flash ระบบซ้ำ

สรุป มือถืออัปเดตแล้วข้อมูล รูป หรือไฟล์หาย กู้คืนได้ไหม?

มีโอกาสกู้คืนได้ โดยเฉพาะถ้าข้อมูลยังอยู่ใน Cloud, Trash, Recently Deleted หรือ Backup แต่ไม่สามารถรับประกันได้ทุกกรณี

สำหรับ iPhone Appleระบุว่าการ Update iOS ตามปกติจะทำให้ Data และ Settings ยังคงเดิม และแนะนำให้ Backup ก่อน Update ดังนั้นหากรูปหรือไฟล์ดูเหมือนหายหลัง Update ควรตรวจ Sync และ Backup ก่อนสรุปว่าไฟล์ถูกลบจริง.

ถ้า รูป iPhone หาย ให้เริ่มจาก

Apple Account → iCloud Photos → Recently Deleted → Hidden → Shared Library

Appleระบุว่ารูปใน Recently Deleted สามารถ Recover ได้ประมาณ 30 วัน และการเปิด Sync this iPhone พร้อมเชื่อม Wi-Fiสามารถทำให้รูปจาก iCloud กลับมาแสดงอีกครั้ง.

ถ้า ไฟล์ iCloud Drive หาย สามารถตรวจ Recently Deleted หรือ Data Recovery โดย Appleรองรับการ Recover File ที่ถูกลบภายใน 30 วัน หากยังไม่ได้ Permanently Remove.

สำหรับ Android หาก รูปหายหลัง Update ให้ตรวจ

Google Account → Backup → Device Folders → On this device → Trash → Locked Folder

Googleระบุว่ารูปบางชุดอาจดูเหมือนหายเพราะใช้บัญชีผิด หรือ Folder นั้นไม่ได้เปิด Backup และรูปที่ยังอยู่ใน Trash สามารถ Restore ได้ตามระยะเวลาที่กำหนด.

ถ้าเป็นไฟล์ Google Drive ให้ตรวจ Trash เพราะ Google Drive รองรับการ Restore Deleted File จาก Trash.

สิ่งสำคัญที่สุดคือ อย่า Factory Reset, อย่าล้าง Trash และอย่าลบ Backup จนกว่าจะตรวจทุกตำแหน่งเรียบร้อย

หลักที่ comsiam แนะนำคือ “หยุดลบข้อมูลเพิ่ม → ตรวจบัญชี → ตรวจ Cloud → ตรวจ Trash/Recently Deleted → ตรวจ Folder → ตรวจ Backup → Restore เฉพาะเมื่อมั่นใจว่า Backup มีข้อมูล”

วิธีนี้ให้โอกาสดีที่สุดในการได้รูป วิดีโอ และไฟล์กลับมา โดยไม่เพิ่มความเสี่ยงจากการล้างเครื่องหรือเขียนข้อมูลใหม่ทับพื้นที่ที่ยังอาจมีข้อมูลสำคัญอยู่