ลืมรหัสผ่านบัตรเครดิตออนไลน์ รีเซ็ตบัญชีอย่างไร

เมื่อลืมรหัสผ่านบัญชีที่ใช้ดูยอดบัตรเครดิตหรือชำระบิลออนไลน์ ให้รีเซ็ตรหัสผ่านผ่านแอปหรือเว็บไซต์ทางการของธนาคารหรือบริษัทผู้ออกบัตร ขั้นตอนอาจต่างกันตามผู้ให้บริการ และรหัสผ่านบัญชีออนไลน์ไม่ใช่ PIN บัตรเครดิตหรือรหัส CVV บทความนี้จาก ComSiam แนะนำวิธีกู้การเข้าใช้งานอย่างปลอดภัย

① ตรวจสอบว่าลืมรหัสประเภทใด

ก่อนเริ่มรีเซ็ต ให้แยกข้อมูลเหล่านี้ออกจากกัน เพราะใช้คนละขั้นตอน

• รหัสผ่านแอปหรือบัญชีออนไลน์ ใช้เข้าสู่ระบบเพื่อดูยอด ชำระเงิน หรือจัดการบัตร
• PIN บัตรเครดิต ใช้ยืนยันการทำรายการบางประเภท เช่น การกดเงินสดหรือการใช้บัตรตามเงื่อนไขของผู้ออกบัตร
• CVV/CVC คือรหัสความปลอดภัยบนบัตร ใช้ประกอบการชำระเงินออนไลน์ ไม่ใช่รหัสสำหรับเข้าสู่ระบบ

ถ้าเข้าแอปไม่ได้ ให้กู้รหัสบัญชีออนไลน์ก่อน อย่ากรอก PIN หรือ CVV ในหน้าเข้าสู่ระบบ

② รีเซ็ตรหัสผ่านผ่านช่องทางทางการ

ใช้เมนู “ลืมรหัสผ่าน”

1. เปิดแอปธนาคารหรือพิมพ์ที่อยู่เว็บไซต์ทางการด้วยตนเอง
2. เลือก “ลืมรหัสผ่าน” “กู้คืนบัญชี” หรือเมนูที่มีความหมายใกล้เคียง
3. กรอกข้อมูลที่ระบบร้องขอ เช่น ชื่อผู้ใช้ หมายเลขโทรศัพท์ หรือข้อมูลยืนยันตัวตน
4. รับรหัส OTP ผ่านเบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ หรือทำการยืนยันตามวิธีที่แอปกำหนด
5. ตั้งรหัสผ่านใหม่ที่ไม่เคยใช้กับบัญชีอื่น แล้วเข้าสู่ระบบอีกครั้ง

ตรวจสอบชื่อแอปและผู้พัฒนาให้ถูกต้องก่อนกรอกข้อมูล หากหาเมนูกู้คืนไม่พบ ให้ติดต่อผู้ออกบัตรผ่านหมายเลขที่พิมพ์อยู่ด้านหลังบัตรหรือช่องทางทางการที่ค้นหาเอง

ถ้าบัญชีถูกล็อกหลังกรอกรหัสผิด

หยุดลองรหัสเดิมซ้ำ แล้วตรวจสอบว่ามีตัวเลือกปลดล็อกหรือกำหนดรหัสใหม่ในแอปหรือไม่ หากระบบไม่มีตัวเลือกดังกล่าว ให้ติดต่อ Call Center ของผู้ออกบัตรเพื่อสอบถามวิธีปลดล็อกและการยืนยันตัวตนที่ต้องใช้

ตัวอย่างเช่น ธนาคารบางแห่งอนุญาตให้ตั้ง PIN แอปใหม่ด้วยตนเอง แต่หากไม่มีบัตรหรือยืนยันตัวตนผ่านแอปไม่ได้ อาจต้องติดต่อสาขา เงื่อนไขของแอปและบัตรแต่ละธนาคารไม่เหมือนกัน จึงควรทำตามขั้นตอนของผู้ออกบัตรโดยตรง

③ หากเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์หรือไม่ได้รับ OTP

หาก OTP ยังส่งไปยังเบอร์เก่า อย่าใช้เบอร์ของผู้อื่นหรือพยายามสมัครบัญชีใหม่เพื่อเลี่ยงการยืนยันตัวตน ให้ติดต่อผู้ออกบัตรผ่านช่องทางทางการเพื่อแก้ไขหมายเลขโทรศัพท์และตรวจสอบข้อมูลบัญชี

เตรียมบัตรประชาชนและบัตรเครดิตไว้สำหรับยืนยันข้อมูล แต่ส่งเอกสารเฉพาะเมื่อธนาคารร้องขอผ่านช่องทางที่ตรวจสอบแล้ว หากจำเป็นต้องไปสาขา ให้ถามล่วงหน้าว่าต้องใช้เอกสารใดบ้าง

④ ตั้งรหัสใหม่และตรวจสอบบัญชีหลังเข้าได้

ตั้งรหัสผ่านใหม่ที่คาดเดายาก โดยใช้รหัสเฉพาะสำหรับบัญชีนี้ ไม่ใช้วันเกิด หมายเลขโทรศัพท์ หรือรหัสเดียวกับอีเมล หากแอปรองรับการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน ให้เปิดใช้งานและตรวจสอบเบอร์โทรศัพท์กับอีเมลที่ผูกกับบัญชี

หลังเข้าสู่ระบบได้ ให้ตรวจสอบรายการใช้จ่าย ยอดค้างชำระ และอุปกรณ์ที่เคยเข้าสู่ระบบ หากพบรายการที่ไม่รู้จัก ให้ล็อกหรือระงับบัตรตามตัวเลือกในแอป แล้วติดต่อผู้ออกบัตรทันที

⑤ ระวังเพจปลอมและผู้แอบอ้างช่วยกู้บัญชี

อย่ากดลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านจาก SMS อีเมล หรือแชตที่ไม่ได้ร้องขอ ให้เข้าแอปโดยตรงหรือพิมพ์เว็บไซต์ทางการด้วยตนเอง ธนาคารแห่งประเทศไทยเตือนว่ามิจฉาชีพอาจสร้างเว็บไซต์เลียนแบบเพื่อหลอกเอาชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน และ OTP

ห้ามบอกรหัสผ่าน PIN หรือ OTP ให้ผู้โทรมาอ้างว่าเป็นเจ้าหน้าที่ และอย่าติดตั้งแอปควบคุมโทรศัพท์ตามคำแนะนำของบุคคลที่ติดต่อมาเอง

สรุป

ลืมรหัสผ่านบัญชีบัตรเครดิตออนไลน์ ให้เริ่มจากเมนู “ลืมรหัสผ่าน” ในแอปหรือเว็บไซต์ทางการ แล้วทำการยืนยันตัวตนตามที่ผู้ออกบัตรกำหนด หากเบอร์โทรศัพท์ไม่ตรง บัญชีถูกล็อก หรือไม่ได้รับ OTP ให้ติดต่อธนาคารโดยตรง แยกรหัสผ่านบัญชีออกจาก PIN และ CVV เสมอ ComSiam แนะนำให้ตรวจสอบธุรกรรมหลังรีเซ็ตรหัสผ่าน และเก็บรหัสยืนยันทุกชนิดไว้เป็นความลับ