วิธีสร้างหน้าติดต่อเราใน WordPress

การสร้างหน้าติดต่อเราใน WordPress ทำได้โดยสร้างหน้าใหม่ เพิ่มช่องทางติดต่อที่ใช้งานได้จริง และใส่แบบฟอร์มติดต่อหากต้องการให้ผู้เข้าชมส่งข้อความจากเว็บไซต์ได้ทันที ก่อนเผยแพร่ควรทดลองส่งข้อความและตรวจสอบว่าข้อมูลถูกส่งถึงผู้ดูแลเว็บไซต์

❶ เตรียมข้อมูลก่อนสร้างหน้าติดต่อเรา

กำหนดก่อนว่าต้องการให้ผู้เข้าชมติดต่อเรื่องใดและผ่านช่องทางไหนบ้าง เลือกเฉพาะช่องทางที่มีคนตรวจสอบข้อความเป็นประจำ

① เลือกช่องทางติดต่อ

อาจใส่ช่องทางเหล่านี้ตามความเหมาะสม

① อีเมลสำหรับติดต่อ
② หมายเลขโทรศัพท์หรือช่องทางโทรศัพท์
③ ที่อยู่ของสำนักงานหรือร้านค้า
④ เวลาทำการ
⑤ แบบฟอร์มส่งข้อความ
⑥ ช่องทางสื่อสารออนไลน์ของธุรกิจ

ตรวจสอบข้อมูลให้ถูกต้องก่อนเผยแพร่ หากมีหลายช่องทาง ควรระบุให้ชัดว่าแต่ละช่องทางเหมาะสำหรับการติดต่อเรื่องใด

② ระบุเวลาตอบกลับตามจริง

หากต้องใช้เวลาในการตอบข้อความ สามารถแจ้งช่วงเวลาหรือระยะเวลาที่มักใช้ตอบกลับได้ แต่ควรเขียนตามความสามารถในการดูแลจริง เพื่อไม่ให้ผู้ติดต่อคาดหวังเกินกว่าที่เว็บไซต์จะทำได้

❷ สร้างหน้าติดต่อเราใน WordPress

หลังเตรียมข้อมูลแล้ว ให้เพิ่มหน้าใหม่จากหลังบ้าน WordPress

① เพิ่มหน้าใหม่

① ไปที่ หน้า > เพิ่มหน้าใหม่
② ตั้งชื่อหน้า เช่น ติดต่อเรา หรือ Contact Us
③ เพิ่มคำแนะนำสั้น ๆ ว่าผู้เข้าชมสามารถติดต่อเรื่องใดได้บ้าง
④ ใส่ข้อมูลช่องทางติดต่อที่เตรียมไว้
⑤ กด เผยแพร่ เมื่อจัดหน้าเสร็จ

การสร้างหน้าเปล่าพร้อมข้อมูลติดต่อก็เพียงพอ หากไม่ต้องการให้ผู้เข้าชมส่งข้อความผ่านแบบฟอร์ม

② จัดเนื้อหาให้อ่านง่าย

แยกข้อมูลเป็นส่วน เช่น แบบฟอร์ม อีเมล โทรศัพท์ และเวลาทำการ ใช้หัวข้อช่วยให้ผู้เข้าชมสแกนหาช่องทางที่ต้องการได้รวดเร็ว และหลีกเลี่ยงการวางข้อมูลทั้งหมดไว้ในย่อหน้าเดียว

❸ เพิ่มแบบฟอร์มติดต่อ

แบบฟอร์มเหมาะสำหรับเว็บไซต์ที่ต้องการรับข้อความโดยตรง โดยทั่วไปต้องใช้บล็อกแบบฟอร์มที่ธีมมีให้ หรือเพิ่มความสามารถผ่านปลั๊กอินแบบฟอร์มที่ติดตั้งบนเว็บไซต์

① เลือกวิธีเพิ่มแบบฟอร์ม

ตรวจสอบก่อนว่าในตัวแก้ไข WordPress มีบล็อกแบบฟอร์มหรือไม่ หากไม่มี ให้เลือกปลั๊กอินแบบฟอร์มที่เข้ากับเว็บไซต์ ติดตั้งจากหลังบ้าน และทำตามขั้นตอนตั้งค่าในปลั๊กอินนั้น

ปลั๊กอินแต่ละตัวมีวิธีเพิ่มฟอร์มและหน้าตาการตั้งค่าแตกต่างกัน ควรอ่านคำอธิบายในหน้าตั้งค่าก่อนใช้งาน และใช้ส่วนเสริมเท่าที่จำเป็น

② ใส่ช่องข้อมูลเท่าที่จำเป็น

แบบฟอร์มพื้นฐานอาจมีช่องดังนี้

① ชื่อผู้ติดต่อ
② อีเมลสำหรับตอบกลับ
③ หัวข้อหรือประเภทคำถาม
④ ข้อความที่ต้องการส่ง

ไม่ควรขอข้อมูลส่วนตัวที่ไม่จำเป็นต่อการตอบคำถาม เพราะอาจทำให้ผู้เข้าชมลังเลที่จะส่งแบบฟอร์ม

③ ตั้งค่าการแจ้งเตือนข้อความ

กำหนดอีเมลผู้รับให้เป็นที่อยู่ที่มีคนตรวจสอบสม่ำเสมอ และตรวจข้อความแจ้งเตือน เช่น ชื่อผู้ส่ง อีเมลตอบกลับ และหัวข้ออีเมลให้เหมาะสม หลังตั้งค่าแล้วต้องทดลองส่งจริงเพื่อยืนยันว่าข้อความมาถึงปลายทาง

❹ ป้องกันสแปมและดูแลข้อมูลผู้ติดต่อ

หน้าแบบฟอร์มอาจได้รับข้อความขยะหรือข้อมูลที่ไม่เหมาะสม จึงควรเปิดใช้เครื่องมือป้องกันสแปมที่แบบฟอร์มหรือปลั๊กอินรองรับ และตรวจสอบการทำงานเป็นระยะ

① แจ้งให้ผู้ส่งทราบว่าจะใช้ข้อมูลอย่างไร

หากเก็บชื่อ อีเมล หรือข้อมูลอื่นผ่านแบบฟอร์ม ควรอธิบายสั้น ๆ ว่าจะใช้ข้อมูลเพื่อดำเนินการตอบกลับหรือให้บริการตามที่ผู้ส่งร้องขอ และจัดการข้อมูลให้สอดคล้องกับนโยบายความเป็นส่วนตัวของเว็บไซต์

② หลีกเลี่ยงการขอข้อมูลอ่อนไหวผ่านแบบฟอร์มทั่วไป

ไม่ควรขอรหัสผ่าน ข้อมูลบัตรชำระเงิน หรือข้อมูลอ่อนไหวอื่นผ่านแบบฟอร์มติดต่อทั่วไป หากจำเป็นต้องรับข้อมูลประเภทดังกล่าว ควรใช้ระบบที่ออกแบบมาสำหรับงานนั้นโดยเฉพาะ

❺ ทดสอบหน้าติดต่อเราก่อนใช้งาน

หลังเผยแพร่หน้าแล้ว ให้เปิดหน้าเว็บไซต์เหมือนผู้เข้าชมและตรวจสอบทุกช่องทาง

① ทดลองกรอกและส่งแบบฟอร์ม
② ตรวจสอบว่าได้รับอีเมลแจ้งเตือน
③ ทดลองตอบกลับไปยังอีเมลของผู้ส่ง
④ ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์และเวลาทำการ
⑤ เปิดดูบนมือถือและคอมพิวเตอร์
⑥ ตรวจสอบว่าข้อความยืนยันหลังส่งอ่านเข้าใจง่าย

หากไม่ได้รับอีเมล ให้ตรวจที่อยู่อีเมลผู้รับ การตั้งค่าการแจ้งเตือน และโฟลเดอร์จดหมายขยะ จากนั้นทดลองส่งอีกครั้ง

❻ เพิ่มหน้าติดต่อเราให้ผู้เข้าชมหาเจอ

เมื่อตรวจสอบหน้าเรียบร้อยแล้ว ให้เพิ่มลิงก์หน้า “ติดต่อเรา” ในเมนูหลัก ส่วนท้ายเว็บไซต์ หรือบริเวณที่ผู้เข้าชมมองเห็นได้ง่าย หากเว็บไซต์มีหน้าบริการหรือหน้าสินค้า อาจเพิ่มทางเข้าหน้าติดต่อในตำแหน่งที่เกี่ยวข้องด้วย

สำหรับเว็บไซต์ธุรกิจ ComSiam แนะนำให้ใช้ชื่อเมนูที่เข้าใจทันที และตรวจสอบว่าหน้าติดต่อยังเข้าถึงได้หลังเปลี่ยนธีมหรือปรับเมนู

❼ สรุป

สร้างหน้าติดต่อเราโดยเพิ่มหน้าใหม่ใน WordPress ใส่ช่องทางติดต่อที่ใช้งานจริง และเพิ่มแบบฟอร์มหากต้องการรับข้อความผ่านเว็บไซต์ ตั้งค่าผู้รับการแจ้งเตือน ป้องกันสแปม และแจ้งการใช้ข้อมูลให้เหมาะสม

ขั้นตอนสุดท้ายคือทดลองส่งข้อความจากหน้าเว็บจริง ตรวจสอบอีเมลแจ้งเตือน และทดสอบการแสดงผลบนมือถือ เมื่อข้อมูลถูกต้องและผู้เข้าชมพบหน้าได้ง่าย หน้าติดต่อเราก็พร้อมช่วยให้การสื่อสารกับเว็บไซต์สะดวกขึ้น ComSiam แนะนำให้กลับมาตรวจสอบข้อมูลและการทำงานของแบบฟอร์มเป็นระยะ