มือถือเปิดไฟล์ไม่ได้หรือขึ้นว่าไฟล์เสีย แก้อย่างไร? เช็กไฟล์เสียจริงหรือแค่ไม่มีแอปรองรับ

ดาวน์โหลดไฟล์มาแล้วแต่เปิดไม่ได้ มือถือขึ้นข้อความ ไฟล์เสีย, File Corrupted, Can’t Open File, Unsupported File หรือไม่สามารถเปิดไฟล์ได้ อย่าเพิ่งรีบลบไฟล์ เพราะปัญหาไม่ได้หมายความว่าไฟล์เสียถาวรทุกครั้ง

สาเหตุอาจเป็นเพียงไฟล์ดาวน์โหลดมาไม่ครบ ไม่มีแอปที่รองรับนามสกุลนั้น แอปเปิดไฟล์มีปัญหา พื้นที่มือถือไม่เพียงพอ หรือไฟล์ถูกเปลี่ยนนามสกุลจนระบบไม่รู้ว่าต้องเปิดด้วยโปรแกรมอะไร

บทความนี้ comsiam จะพาตรวจทีละขั้นว่าทำไมมือถือเปิดไฟล์ไม่ได้ พร้อมวิธีแยกว่า ไฟล์เสียจริง หรือเป็นเพียงปัญหาจากแอปและรูปแบบไฟล์

① มือถือเปิดไฟล์ไม่ได้ เกิดจากอะไร?

สาเหตุที่พบบ่อย ได้แก่

• ดาวน์โหลดไฟล์ไม่สมบูรณ์
• ไฟล์มีขนาด 0 KB
• ไม่มีแอปรองรับไฟล์นั้น
• นามสกุลไฟล์ผิด
• ไฟล์ถูกเปลี่ยนชื่อจนเปิดไม่ได้
• ไฟล์ถูกบีบอัดอยู่ใน ZIP หรือ RAR
• แอปเปิดไฟล์มีปัญหา
• พื้นที่มือถือใกล้เต็ม
• ไฟล์เสียตั้งแต่ต้นทาง
• ไฟล์เสียระหว่างดาวน์โหลดหรือโอนย้าย
• SD Card มีปัญหา
• ไฟล์ถูกเข้ารหัสหรือมีรหัสผ่าน
• สิทธิ์เข้าถึงไฟล์ของแอปไม่ครบ

ดังนั้นควรหาสาเหตุก่อนที่จะสรุปว่าไฟล์เสีย

② ดูข้อความ Error ที่ขึ้นก่อน

ข้อความที่มือถือแสดงสามารถช่วยบอกสาเหตุได้มาก

ตัวอย่างเช่น

Unsupported File Format
มักหมายถึงไม่มีแอปหรือระบบไม่รองรับรูปแบบนั้น

File Corrupted / Corrupt File
อาจหมายถึงโครงสร้างไฟล์เสียหรือดาวน์โหลดไม่ครบ

Can’t Open File
เป็นข้อความกว้าง อาจเกิดได้ทั้งจากไฟล์ แอป หรือสิทธิ์

File Not Found
อาจหมายถึงไฟล์ถูกย้าย ลบ หรือแอปหา Path เดิมไม่เจอ

Access Denied / Permission Denied
อาจเกี่ยวข้องกับสิทธิ์ของแอป

จดข้อความ Error ไว้ก่อน เพราะช่วยให้แก้ได้ตรงจุดมากขึ้น

③ เช็กขนาดไฟล์ก่อน

เปิด

Files

My Files

หรือแอปจัดการไฟล์ แล้วแตะดูรายละเอียด

ตรวจ

File Size / ขนาดไฟล์

ถ้าไฟล์แสดง

0 KB

หรือเล็กผิดปกติมาก อาจดาวน์โหลดหรือบันทึกไม่สมบูรณ์

ตัวอย่างเช่น วิดีโอที่ควรยาวหลายนาทีแต่มีขนาดเพียงไม่กี่ KB มีโอกาสสูงว่าไฟล์ไม่สมบูรณ์

ในกรณีนี้ควรดาวน์โหลดหรือขอไฟล์ต้นฉบับใหม่

④ ดาวน์โหลดไฟล์ใหม่อีกครั้ง

หากไฟล์มาจากอินเทอร์เน็ต วิธีง่ายที่สุดคือดาวน์โหลดใหม่

ก่อนดาวน์โหลดให้ตรวจ

• อินเทอร์เน็ตเสถียรหรือไม่
• พื้นที่มือถือเพียงพอหรือไม่
• Download เดิมเสร็จจริงหรือไม่
• มีไฟล์ชื่อเดียวกันหลายชุดหรือไม่

ถ้าใช้ Wi-Fi ที่ไม่เสถียร ไฟล์ขนาดใหญ่อาจดาวน์โหลดขาดช่วงและเปิดไม่ได้

หลังดาวน์โหลดใหม่ให้เปรียบเทียบขนาดกับไฟล์เดิม

⑤ เช็กนามสกุลไฟล์

นามสกุลคือส่วนท้ายของชื่อไฟล์ เช่น

• .pdf
• .jpg
• .png
• .mp4
• .mov
• .docx
• .xlsx
• .pptx
• .zip
• .rar
• .apk

ตัวอย่าง

report.pdf

หากไฟล์ไม่มีนามสกุลหรือมีนามสกุลผิด ระบบอาจไม่รู้ว่าจะเปิดด้วยแอปใด

แต่ อย่าเปลี่ยนนามสกุลแบบเดาสุ่ม เช่นเปลี่ยน .zip เป็น .pdf เพราะการเปลี่ยนชื่อไม่ได้แปลงชนิดของไฟล์จริง

⑥ ไม่มีแอปรองรับไฟล์ก็เปิดไม่ได้

มือถือไม่ได้รองรับไฟล์ทุกประเภทจากโรงงาน

ตัวอย่างเช่นไฟล์บางประเภทอาจต้องมีแอปเฉพาะ

PDF
ใช้แอปอ่าน PDF

DOCX / XLSX / PPTX
ใช้แอป Office หรือแอปที่รองรับเอกสาร

RAR / 7Z
อาจต้องใช้แอปสำหรับแตกไฟล์

PSD หรือไฟล์งานเฉพาะทาง
ต้องใช้แอปที่รองรับรูปแบบนั้น

ดังนั้นหากขึ้น Unsupported File ให้ตรวจชนิดไฟล์ก่อน ไม่ใช่สรุปว่าไฟล์เสียทันที

⑦ ลองเปิดด้วยแอปอื่น

หากมีแอปที่รองรับมากกว่าหนึ่งตัว ให้ลอง

Open with / เปิดด้วย

แล้วเลือกแอปอื่น

ตัวอย่างเช่น PDF เปิดไม่ได้ใน Browser อาจลองเปิดด้วยแอป PDF โดยตรง

วิดีโอบางไฟล์เปิดไม่ได้ใน Gallery แต่สามารถเปิดด้วย Player ที่รองรับ Codec นั้นได้

ถ้าเปิดด้วยแอปอื่นได้ แสดงว่าไฟล์อาจไม่ได้เสีย แต่แอปเดิมมีปัญหาในการอ่านไฟล์

⑧ ไฟล์ ZIP ต้องแตกก่อนหรือไม่?

ไฟล์ที่ลงท้ายด้วย

.zip

.rar

หรือ

.7z

เป็นไฟล์บีบอัด ไม่ใช่เอกสารปกติ

ภายในอาจมี

• รูป
• PDF
• เอกสาร
• วิดีโอ
• โปรแกรม
• หลายไฟล์รวมกัน

ต้องใช้คำสั่ง

Extract / แตกไฟล์

ก่อนจึงจะเปิดไฟล์ด้านในได้

หากไฟล์ ZIP เสีย อาจขึ้นข้อความประมาณว่า Archive Corrupted หรือ Extract ไม่สำเร็จ

⑨ ZIP แตกไม่ได้ อาจดาวน์โหลดมาไม่ครบ

ถ้าไฟล์ ZIP หรือ RAR เปิดได้แต่แตกไม่ได้ ให้ตรวจขนาดไฟล์ก่อน

ไฟล์อาจถูก Download มาไม่ครบ

ลอง

1. ลบไฟล์ที่เสียเฉพาะเมื่อมีต้นฉบับ
2. ดาวน์โหลดใหม่
3. รอให้ Download เสร็จ 100%
4. ลอง Extract อีกครั้ง

ถ้ายังไม่ได้ ให้ตรวจว่าต้นทางส่งไฟล์สมบูรณ์หรือไม่

⑩ PDF เปิดไม่ได้ ทำอย่างไร?

ถ้า PDF เปิดไม่ได้ ให้ลอง

1. ตรวจขนาดไฟล์
2. ดาวน์โหลดใหม่
3. เปลี่ยนไปใช้แอปอ่าน PDF อื่น
4. เปิดจาก Files แทน Browser
5. ลองเปิดบนคอมพิวเตอร์

หากคอมพิวเตอร์เปิดไม่ได้เช่นกัน มีโอกาสสูงว่าไฟล์ต้นฉบับเสีย

แต่ถ้าคอมพิวเตอร์เปิดได้ มือถืออาจไม่มีแอปหรือฟีเจอร์ที่รองรับ PDF ชุดนั้น

⑪ รูปเปิดไม่ได้หรือขึ้นไฟล์เสีย

ถ้ารูปไม่แสดง Thumbnail หรือเปิดแล้วขึ้น Error ให้ตรวจ

• ไฟล์มีขนาดหรือไม่
• นามสกุลถูกต้องหรือไม่
• รูปอยู่ใน SD Card หรือไม่
• ไฟล์เคยถูกย้ายหรือไม่
• เปิดด้วยแอป Photos อื่นได้หรือไม่

หากรูปจำนวนมากใน SD Card เปิดไม่ได้พร้อมกัน ควรสงสัยปัญหาที่ SD Card มากกว่าไฟล์แต่ละรูปเสียแยกกัน

⑫ วิดีโอเปิดไม่ได้แต่มีไฟล์อยู่

วิดีโออาจเปิดไม่ได้จาก

• Codec ไม่รองรับ
• ไฟล์บันทึกไม่สมบูรณ์
• ไฟล์ถูกตัดระหว่างบันทึก
• Download ไม่ครบ
• Player ไม่รองรับ
• SD Card มี Error

ลองเปิดด้วย Player อื่นหรือคอมพิวเตอร์ก่อน

หากทุกอุปกรณ์เปิดไม่ได้ ไฟล์อาจเสียจริง

⑬ ไฟล์จาก iPhone ส่งไป Android แล้วเปิดไม่ได้

บางครั้งปัญหาไม่ได้อยู่ที่ไฟล์เสีย แต่เป็นรูปแบบไฟล์ที่อุปกรณ์ปลายทางรองรับไม่เหมือนกัน

เช่น รูปหรือวิดีโอบางรูปแบบจากอุปกรณ์หนึ่งอาจต้องใช้แอปหรือ Codec เพิ่มบนอีกอุปกรณ์

อย่ารีบเปลี่ยนนามสกุลไฟล์

ให้ตรวจชนิดไฟล์จริงและใช้แอปที่รองรับก่อน

⑭ ไฟล์จาก Android ส่งไป iPhone แล้วเปิดไม่ได้

กรณีนี้ก็เกิดได้เช่นกัน โดยเฉพาะไฟล์เฉพาะทางหรือไฟล์ที่มาจากแอปบางตัว

ลอง

• เปิดจาก Files
• ใช้ Share > Open in
• เลือกแอปที่รองรับ
• ตรวจนามสกุล
• ทดลองเปิดบนคอมพิวเตอร์

ถ้าไฟล์ถูกสร้างจากแอปเฉพาะ อาจต้องใช้แอปเดียวกันหรือโปรแกรมที่รองรับรูปแบบนั้น

⑮ ไฟล์จาก LINE หรือแชตเปิดไม่ได้

หากไฟล์เก่าจากแอปแชตเปิดไม่ได้ อาจเกิดจากไฟล์ไม่ได้ถูกเก็บไว้ในเครื่องแล้ว หรือ Link ดาวน์โหลดหมดอายุในบริการบางประเภท

หากยังติดต่อผู้ส่งได้ วิธีที่ดีที่สุดคือขอให้ส่งไฟล์ต้นฉบับใหม่

เมื่อได้รับไฟล์สำคัญควร

Download > Save ลง Files หรือ Cloud

แทนการเปิดดูจากห้องแชตอย่างเดียว

⑯ ไฟล์แนบ Email เปิดไม่ได้

หากไฟล์จาก Email เปิดไม่ได้ ให้ลอง

1. ดาวน์โหลดไฟล์ลงเครื่องก่อน
2. เปิดจาก Files
3. ใช้แอปที่รองรับ
4. ตรวจขนาดไฟล์
5. ดาวน์โหลดใหม่

หากไฟล์เปิดไม่ได้บนหลายอุปกรณ์ ควรขอผู้ส่งแนบไฟล์ใหม่

⑰ ไฟล์อยู่ใน Cloud แต่เปิดไม่ได้

หากไฟล์อยู่บน

• Google Drive
• iCloud Drive
• OneDrive
• Cloud อื่น

และเปิดไม่ได้ อาจเป็นเพราะไฟล์ยังไม่ได้ Download ลงเครื่องครบ

ตรวจอินเทอร์เน็ตแล้วรอให้ Download เสร็จ

หากมีสัญลักษณ์ Cloud อยู่ข้างไฟล์ แสดงว่าอาจยังไม่ได้เก็บสำเนาเต็มไว้ในมือถือ

⑱ พื้นที่มือถือเต็มทำให้เปิดไฟล์ไม่ได้หรือไม่?

เป็นไปได้ในบางกรณี

แม้ไฟล์มีอยู่แล้ว แต่แอปอาจต้องสร้าง

• Cache
• Temporary file
• Preview
• Thumbnail

เพื่อเปิดไฟล์

หากพื้นที่เหลือแทบ 0 GB แอปอาจทำงานไม่สำเร็จ

ให้เปิด

Settings > Storage

แล้วตรวจพื้นที่ว่าง

หากใกล้เต็ม ให้คืนพื้นที่บางส่วนก่อนแล้วลองเปิดไฟล์ใหม่

⑲ ไฟล์บน SD Card เปิดไม่ได้หลายไฟล์

ถ้าเกิดเฉพาะไฟล์ใน SD Card และหลายไฟล์เสียพร้อมกัน ให้ระวังว่า SD Card อาจมีปัญหา

อาการอื่นที่อาจพบร่วมกัน เช่น

• SD Card หาย
• เครื่องให้ Format
• เปิดรูปไม่ได้หลายรูป
• Copy File Error
• ไฟล์เปลี่ยนชื่อผิดปกติ
• ไฟล์ขนาด 0 KB

หากมีข้อมูลสำคัญ อย่า Format การ์ดทันที

ควรหยุดเขียนข้อมูลใหม่ลงการ์ดและสำรองไฟล์ที่ยังเปิดได้ก่อน

⑳ Copy ไฟล์ออกจาก SD Card ก่อน

หากยังอ่าน SD Card ได้ ให้รีบคัดลอกข้อมูลสำคัญออกไปยัง

• Internal Storage
• คอมพิวเตอร์
• External Drive

ก่อน

โดยเฉพาะหากไฟล์เริ่มเปิดไม่ได้มากขึ้นเรื่อย ๆ

อย่าย้ายไฟล์แบบ Cut หากข้อมูลสำคัญ ควรใช้ Copy เพื่อให้ต้นฉบับยังอยู่จนกว่าจะยืนยันว่าปลายทางสมบูรณ์

㉑ ลองเปิดไฟล์บนคอมพิวเตอร์

วิธีนี้ช่วยแยกปัญหาได้ดีมาก

หาก

มือถือเปิดไม่ได้ + คอมพิวเตอร์เปิดได้

ปัญหามีแนวโน้มอยู่ที่แอปหรือความเข้ากันได้บนมือถือ

แต่ถ้า

มือถือเปิดไม่ได้ + คอมพิวเตอร์เปิดไม่ได้

มีความเป็นไปได้สูงขึ้นว่าไฟล์เสียจริง

ควรทดสอบกับสำเนาของไฟล์ ไม่ควรแก้ไขต้นฉบับโดยไม่จำเป็น

㉒ เปลี่ยนชื่อไฟล์ช่วยได้ไหม?

หากชื่อไฟล์มีอักขระแปลกมากหรือยาวผิดปกติ สามารถลองสร้าง สำเนา แล้วเปลี่ยนชื่อให้สั้นลง เช่น

document.pdf

แต่ไม่ควรแก้ไขนามสกุลหลังจุดโดยไม่รู้ชนิดไฟล์จริง

ตัวอย่างที่ไม่ควรทำคือ

video.mp4 → video.pdf

เพราะไฟล์จะไม่ได้กลายเป็น PDF เพียงจากการเปลี่ยนชื่อ

㉓ ไฟล์มีรหัสผ่านก็อาจเปิดไม่ได้

PDF, ZIP และเอกสารบางประเภทสามารถตั้งรหัสผ่านได้

หากไฟล์ขึ้นข้อความให้ใส่ Password แสดงว่าไฟล์ไม่ได้เสีย เพียงแต่ถูกป้องกัน

ต้องใช้รหัสผ่านจากเจ้าของไฟล์

ไม่ควรใช้เว็บไซต์หรือเครื่องมือไม่ทราบแหล่งที่มาเพื่อพยายามปลดล็อกเอกสารสำคัญ เพราะอาจทำให้ข้อมูลรั่วไหล

㉔ สิทธิ์ของแอปอาจทำให้เปิดไฟล์ไม่ได้

แอปบางตัวต้องได้รับสิทธิ์เข้าถึง

• Photos
• Videos
• Files

จึงจะเปิดไฟล์ได้

หากเพิ่งปฏิเสธสิทธิ์ ให้ตรวจ

Settings > Apps > เลือกแอป > Permissions

ชื่อเมนูอาจแตกต่างตามมือถือ

ให้เปิดเฉพาะสิทธิ์ที่จำเป็นสำหรับการใช้งานนั้น ไม่ควรอนุญาตทุกอย่างโดยไม่ตรวจสอบ

㉕ แอปเปิดไฟล์ค้างหรือเด้ง

หากไฟล์อื่นชนิดเดียวกันเปิดได้ แต่ไฟล์นี้เปิดแล้วแอปเด้ง ให้ลอง

1. ปิดแอป
2. เปิดใหม่
3. รีสตาร์ทมือถือ
4. อัปเดตแอป
5. ลองแอปอื่น

หาก Android และ Cache ของแอปสูงผิดปกติ อาจลอง Clear Cache ได้

แต่ไม่ควร Clear Data ของแอปที่มีข้อมูลสำคัญโดยไม่มี Backup

㉖ อัปเดตแอปที่ใช้เปิดไฟล์

ไฟล์บางรูปแบบอาจถูกสร้างด้วยมาตรฐานหรือฟีเจอร์ใหม่กว่าแอปเวอร์ชันเก่า

ดังนั้นให้ตรวจว่าแอปสำหรับเปิดไฟล์เป็นเวอร์ชันปัจจุบันหรือไม่

แต่ควรดาวน์โหลดและอัปเดตผ่าน Store หรือแหล่งที่เชื่อถือได้

㉗ ไฟล์เสียหลังย้ายจากเครื่องเก่าไปเครื่องใหม่

ถ้าปัญหาเกิดหลังย้ายข้อมูล ให้ตรวจว่า

• Transfer เสร็จสมบูรณ์หรือไม่
• ไฟล์ต้นฉบับยังเปิดได้หรือไม่
• ขนาดต้นฉบับกับปลายทางเท่ากันหรือไม่

ถ้าต้นฉบับยังดี ให้ Copy ใหม่อีกครั้งแทนการพยายามซ่อมสำเนาที่ไม่สมบูรณ์

㉘ ไฟล์เสียหลังส่งผ่าน Bluetooth หรือแอปแชร์ไฟล์

หาก Transfer ถูกตัดกลางทาง ไฟล์ปลายทางอาจมีชื่อเหมือนเดิมแต่ข้อมูลไม่ครบ

ให้เปรียบเทียบ File Size กับเครื่องต้นทาง

ถ้าไม่เท่ากัน ให้ส่งใหม่และรอจนระบบแจ้งว่า Transfer สำเร็จ

㉙ สามารถซ่อมไฟล์เสียได้ไหม?

ขึ้นอยู่กับประเภทและระดับความเสียหาย

ไฟล์บางประเภทอาจซ่อมได้บางส่วน แต่ไม่มีวิธีรับประกันว่าจะกู้กลับมาได้สมบูรณ์ทุกไฟล์

ก่อนใช้เครื่องมือ Repair ควร

สร้างสำเนาของไฟล์ต้นฉบับก่อน

แล้วทดลองซ่อมจากสำเนา

อย่าแก้ไขไฟล์ต้นฉบับโดยตรง เพราะหากกระบวนการผิดพลาดอาจลดโอกาสกู้ข้อมูล

㉚ ไฟล์สำคัญมากควรทำอย่างไร?

หากเป็นข้อมูลที่มีความสำคัญสูง เช่น

• รูปที่ไม่มีสำเนา
• วิดีโอครอบครัว
• เอกสารงาน
• ข้อมูลทางธุรกิจ

อย่าทดลองเครื่องมือจำนวนมากกับไฟล์ต้นฉบับ

ควร

1. Copy ไฟล์ออกมา
2. เก็บต้นฉบับไว้
3. ทดลองเปิดสำเนาบนอุปกรณ์อื่น
4. ตรวจ Backup
5. พิจารณาผู้เชี่ยวชาญหากข้อมูลสำคัญมาก

㉛ อย่าใช้เว็บ Repair กับเอกสารลับ

เว็บไซต์ซ่อมไฟล์ออนไลน์บางบริการต้อง Upload ไฟล์ขึ้น Server

จึงไม่เหมาะกับไฟล์ที่มี

• ข้อมูลส่วนตัว
• เอกสารสำคัญ
• เอกสารบริษัท
• ข้อมูลบัญชี
• รูปส่วนตัว

ควรคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวก่อน Upload ไฟล์ไปยังบริการภายนอก

㉜ วิธีเช็กว่าไฟล์เสียจริงหรือไม่

ใช้ Checklist นี้

1. เช็ก File Size

2. ตรวจนามสกุล

3. ดาวน์โหลดใหม่

4. เปิดด้วยแอปอื่น

5. เปิดบนคอมพิวเตอร์

6. เปรียบเทียบกับไฟล์ต้นฉบับ

7. ตรวจว่าไฟล์อยู่ใน SD Card หรือ Cloud หรือไม่

หากไฟล์เปิดไม่ได้ทุกที่และขนาดผิดปกติ มีโอกาสสูงว่าไฟล์เสียจริง

㉝ สิ่งที่ไม่ควรทำ

เมื่อไฟล์เปิดไม่ได้ อย่ารีบ

• ลบไฟล์ต้นฉบับ
• Factory Reset มือถือ
• Format SD Card
• เปลี่ยนนามสกุลแบบสุ่ม
• Clear Data แอปสำคัญ
• ใช้ Repair Tool กับต้นฉบับโดยตรง
• Upload เอกสารลับขึ้นเว็บสุ่ม

วิธีเหล่านี้ไม่ได้ช่วยทุกกรณีและอาจทำให้ข้อมูลสูญหายมากกว่าเดิม

㉞ วิธีแก้มือถือเปิดไฟล์ไม่ได้แบบเร็วที่สุด

ให้ทำตามลำดับนี้

1. ดูข้อความ Error

2. ตรวจขนาดไฟล์

3. ตรวจนามสกุล

4. ลองเปิดด้วยแอปอื่น

5. ดาวน์โหลดไฟล์ใหม่

6. รีสตาร์ทมือถือ

7. ตรวจพื้นที่ว่าง

8. ลองเปิดบนคอมพิวเตอร์

9. ตรวจต้นฉบับ

10. ถ้าอยู่ SD Card อย่า Format ก่อน Backup

วิธีนี้ช่วยแยกได้ค่อนข้างเร็วว่าปัญหาอยู่ที่ไฟล์หรือมือถือ

สรุป มือถือเปิดไฟล์ไม่ได้หรือขึ้นว่าไฟล์เสีย แก้อย่างไร?

เมื่อ มือถือเปิดไฟล์ไม่ได้หรือขึ้นว่าไฟล์เสีย อย่าเพิ่งสรุปว่าไฟล์สูญหายถาวร

สาเหตุอาจเป็นเพียง

• Download ไม่ครบ
• ไม่มีแอปรองรับ
• นามสกุลผิด
• แอปเปิดไฟล์มีปัญหา
• Storage เต็ม
• SD Card มีปัญหา
• ไฟล์ Transfer มาไม่สมบูรณ์

ให้เริ่มจากตรวจ ขนาดไฟล์และนามสกุล จากนั้นลองเปิดด้วยแอปอื่น ดาวน์โหลดใหม่ และทดลองเปิดบนคอมพิวเตอร์

ถ้าไฟล์ต้นฉบับยังเปิดได้ แต่สำเนาบนมือถือเปิดไม่ได้ ควร Copy หรือ Download ใหม่ เพราะง่ายและปลอดภัยกว่าการพยายาม Repair

แต่ถ้าไฟล์สำคัญและเปิดไม่ได้ทุกอุปกรณ์ comsiam แนะนำให้ เก็บไฟล์ต้นฉบับไว้ ห้ามเขียนทับ และทดลองกู้หรือซ่อมจากสำเนาเท่านั้น

หลักสำคัญคือ แยกให้ได้ก่อนว่า “ไฟล์เสีย” หรือ “มือถือเปิดไม่เป็น” เพราะสองกรณีนี้มีวิธีแก้ต่างกันอย่างมาก และการรีบลบหรือ Format อาจทำให้ข้อมูลที่ยังช่วยได้สูญหายไปจริง