เพิ่มลายนิ้วมือใหม่ไม่ได้ เกิดจากอะไร? วิธีแก้ Fingerprint ลงทะเบียนไม่ได้ Android, Samsung และ iPhone

หากมือถือ เพิ่มลายนิ้วมือใหม่ไม่ได้ กด Add Fingerprint แล้วไม่มีเมนูเพิ่ม สแกนนิ้วตอนลงทะเบียนไม่ผ่าน หรือขึ้นข้อความประมาณ Couldn’t add fingerprint, Fingerprint enrollment failed, Unable to complete Touch ID setup ปัญหาอาจเกิดได้ทั้งจากนิ้วมือ ฟิล์มกันรอย จำนวนลายนิ้วมือที่บันทึกเต็ม การตั้งค่า Screen Lock ซอฟต์แวร์ หรือเซ็นเซอร์ Fingerprint มีปัญหา

สิ่งสำคัญคือ อย่าเพิ่ง Factory Reset เครื่อง เพราะหลายกรณีสามารถแก้ได้โดยตรวจสอบ Screen Lock, ลบลายนิ้วมือเก่า, เช็ดเซ็นเซอร์, เปลี่ยนวิธีวางนิ้ว หรืออัปเดตระบบก่อน Google ระบุว่าการเพิ่ม Fingerprint บน Pixel ต้องมี PIN, Pattern หรือ Password สำรอง และสามารถลบลายนิ้วมือเดิมแล้วลงทะเบียนใหม่ได้ ส่วน Apple แนะนำให้ตรวจสอบความสะอาดของนิ้วและ Touch ID Sensor รวมถึงลองเพิ่มนิ้วอื่นก่อนส่งซ่อม

① เช็กก่อนว่ามี Screen Lock หรือยัง

มือถือ Android โดยทั่วไปต้องมีระบบล็อกหน้าจอหลักก่อนจึงจะใช้ Fingerprint ได้ เช่น

• PIN
• Pattern
• Password

ตัวอย่างบน Google Pixel เมื่อเข้าเมนูเพิ่มลายนิ้วมือ หากยังไม่ได้ตั้ง Screen Lock ระบบจะให้สร้าง PIN, Pattern หรือ Password สำรอง ก่อนลงทะเบียน Fingerprint

ดังนั้นหากกดเพิ่มลายนิ้วมือแล้วทำไม่ได้ ให้ตรวจสอบก่อนว่าเครื่องมี Screen Lock หลักอยู่หรือไม่

เมนูบน Android อาจอยู่ประมาณ:

Settings > Security & privacy > Device unlock > Fingerprint

แต่ชื่อเมนูอาจต่างกันตามยี่ห้อและ Android Version

อย่าปิด Screen Lock เพื่อหวังให้ Fingerprint ทำงาน เพราะ Fingerprint เป็นระบบเสริมที่ต้องมีรหัสหลักสำรองอยู่เบื้องหลัง

② จำนวนลายนิ้วมืออาจเต็มแล้ว

นี่เป็นสาเหตุที่มองข้ามกันบ่อยมาก

โทรศัพท์แต่ละรุ่นกำหนดจำนวน Fingerprint สูงสุดที่สามารถบันทึกได้ หากเพิ่มครบแล้ว ปุ่ม Add fingerprint อาจไม่สามารถใช้งานหรืออาจหายไปจากเมนู

Google ระบุว่า Pixel รองรับการเพิ่มลายนิ้วมือหลายชุด โดยจำนวนที่รองรับขึ้นกับรุ่นของอุปกรณ์

ดังนั้นหากเคยบันทึกไว้หลายชื่อ เช่น:

• Fingerprint 1
• Fingerprint 2
• Fingerprint 3
• Fingerprint 4

ให้ลองลบลายนิ้วมือที่ไม่ได้ใช้ออกก่อน

บน Pixel สามารถเข้าเมนู Fingerprint แล้วลบลายนิ้วมือเดิม จากนั้นเลือก Add fingerprint เพื่อเพิ่มใหม่ได้

วิธีที่ควรทำ

1. เข้า Settings
2. เข้า Security / Biometrics
3. เลือก Fingerprint
4. ใส่ PIN หรือ Password
5. ตรวจสอบจำนวน Fingerprint ที่มี
6. ลบอันที่ไม่ใช้
7. ลอง Add Fingerprint ใหม่

ถ้าปุ่มเพิ่มกลับมาหลังลบ Fingerprint เก่า แสดงว่าสาเหตุอาจเป็นเพียงจำนวนที่บันทึกเต็ม

③ เช็ดนิ้วและเซ็นเซอร์ให้สะอาด

ระหว่างขั้นตอนลงทะเบียน ระบบต้องอ่านรายละเอียดลายนิ้วมือหลายส่วน หากมีสิ่งรบกวนอาจทำให้ขั้นตอน Enrollment ไม่สำเร็จ

ควรเช็ด:

• เหงื่อ
• น้ำ
• คราบมัน
• ฝุ่น
• โลชั่น
• ครีม
• สิ่งสกปรกบนหน้าจอ

Apple แนะนำให้ทั้งนิ้วและ Touch ID Sensor สะอาดและแห้ง และให้ใช้นิ้วครอบคลุมเซ็นเซอร์อย่างเต็มที่ระหว่างการสแกน

Google ก็แนะนำให้บริเวณ Fingerprint Sensor สะอาดเมื่อแก้ปัญหาการสแกนบน Pixel

หลังทำความสะอาด ให้ลองเพิ่มใหม่โดยไม่กดนิ้วเร็วเกินไป

④ นิ้วแห้ง เปียก หรือเป็นแผล ทำให้เพิ่ม Fingerprint ไม่ได้

สภาพนิ้วมีผลต่อการอ่านลายนิ้วมือ

ปัญหาอาจเกิดเมื่อ:

• นิ้วเปียก
• เหงื่อมาก
• นิ้วมัน
• ผิวแห้งมาก
• ผิวลอก
• มีแผล
• มีรอยถลอก
• เพิ่งทำงานที่ทำให้ผิวบริเวณนิ้วเปลี่ยน

Apple ระบุว่าความชื้น เหงื่อ น้ำมัน โลชั่น บาดแผล และผิวแห้งสามารถส่งผลต่อการอ่าน Fingerprint ได้

ถ้านิ้วที่ต้องการเพิ่มมีปัญหา ให้ลอง อีกนิ้วหนึ่ง

ถ้านิ้วอื่นลงทะเบียนผ่าน แต่เฉพาะนิ้วเดิมไม่ได้ ปัญหามีโอกาสอยู่ที่สภาพของนิ้วมากกว่าเซ็นเซอร์

⑤ วางนิ้วไม่ถูกตำแหน่ง

ตอนเพิ่ม Fingerprint อย่าวางนิ้วแบบเดิมตลอดกระบวนการ

ระบบต้องเก็บข้อมูลหลายส่วนของนิ้ว เช่น:

• กลางนิ้ว
• ขอบซ้าย
• ขอบขวา
• ปลายนิ้ว
• ส่วนล่างของนิ้ว

Google แนะนำสำหรับ Pixel ที่ใช้เซ็นเซอร์ใต้จอให้เริ่มจากวางกลางนิ้วตรงเซ็นเซอร์ แล้วขยับตำแหน่งตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อเก็บข้อมูลบริเวณขอบและปลายนิ้ว

ดังนั้นถ้าหน้าจอขึ้น:

Move your finger

Adjust your finger

Try again

ไม่ได้หมายความว่าเซ็นเซอร์เสียทันที

ให้ยกนิ้วแล้ววางใหม่ในมุมที่ต่างออกไปตามคำแนะนำ

⑥ ฟิล์มกระจกอาจเป็นสาเหตุ

มือถือที่ใช้ Fingerprint Sensor ใต้หน้าจอ มีโอกาสได้รับผลกระทบจากฟิล์มหรือกระจกกันรอยมากกว่าระบบที่เซ็นเซอร์อยู่ด้านหลังหรือปุ่ม Power

ควรสงสัยฟิล์มหากปัญหาเริ่มหลัง:

• ติดกระจกใหม่
• เปลี่ยน Screen Protector
• ใช้ Privacy Glass
• ใช้กระจกหนามาก
• เปลี่ยนจอพร้อมติดฟิล์มใหม่

หาก Fingerprint เดิมเคยใช้ได้ แต่หลังติดฟิล์มใหม่กลับเพิ่มนิ้วไม่ได้ ควรตรวจสอบว่าฟิล์มรุ่นนั้นรองรับ Fingerprint Sensor ของมือถือคุณจริงหรือไม่

สำหรับ Touch ID ของ Apple ก็ต้องตรวจสอบว่าเคสหรือฟิล์มไม่ได้บังตัว Touch ID Sensor หรือวงแหวนโดยรอบ

⑦ เปลี่ยนฟิล์มแล้วควรลงทะเบียน Fingerprint ใหม่

แม้ว่าลายนิ้วมือเดิมยังอยู่ในเครื่อง แต่หากเปลี่ยนวัสดุที่อยู่ระหว่างนิ้วกับเซ็นเซอร์ การอ่านอาจแตกต่างจากเดิมได้

ดังนั้นหลังเปลี่ยนฟิล์ม หากเริ่มสแกนไม่แม่น ควรลอง:

1. ลบ Fingerprint เดิม
2. Restart
3. เช็ดหน้าจอ
4. เพิ่ม Fingerprint ใหม่ขณะที่ติดฟิล์มที่ใช้งานจริง

อย่าลงทะเบียน Fingerprint ตอนถอดฟิล์มแล้วติดฟิล์มหนากลับเข้าไปภายหลังหากฟิล์มนั้นมีผลต่อเซ็นเซอร์

⑧ Restart เครื่องแล้วลองเพิ่มใหม่

บางครั้งบริการ Biometrics ของระบบอาจเกิดความผิดปกติชั่วคราว

ให้ลอง:

1. Restart โทรศัพท์
2. ปลดล็อกเครื่องด้วย PIN หรือ Password
3. เข้า Settings
4. เข้า Fingerprint
5. ลอง Add Fingerprint อีกครั้ง

หลัง Restart ระบบอาจบังคับให้ใช้ PIN, Pattern หรือ Password ก่อน นี่เป็นพฤติกรรมด้านความปลอดภัยตามปกติ ไม่ได้หมายความว่า Fingerprint เสีย

หาก Restart แล้วเมนูเพิ่มกลับมาใช้งานได้ ปัญหาอาจเกิดจากซอฟต์แวร์ชั่วคราว

⑨ อัปเดตระบบให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด

หากเพิ่ม Fingerprint ไม่ได้หลังอัปเดต หรือเริ่มเกิดปัญหาโดยไม่มีสาเหตุชัดเจน ให้เช็กว่ามี System Update ใหม่หรือไม่

Google แนะนำให้ตรวจสอบการอัปเดตระบบเมื่อแก้ปัญหา Fingerprint Sensor บน Pixel

Apple ก็แนะนำให้ใช้ iOS หรือ iPadOS เวอร์ชันล่าสุดเมื่อ Touch ID ทำงานผิดปกติหรือไม่สามารถ Enroll Fingerprint ได้

ก่อน Update ควร:

• Backup ข้อมูล
• ใช้ Wi-Fi ที่เสถียร
• มีพื้นที่ว่างเพียงพอ
• ชาร์จแบตเตอรี่ให้เพียงพอ

จากนั้น Restart และทดลองใหม่

⑩ ลบ Fingerprint เดิมทั้งหมดแล้วลงทะเบียนใหม่

ถ้ายังไม่หาย สามารถลองลบ Fingerprint เดิมแล้วเริ่มระบบ Biometrics ใหม่

บน Pixel Google ระบุว่าสามารถเข้า:

Settings > Security & privacy > Device unlock > Fingerprint

จากนั้นลบ Fingerprint เดิมและเลือก Add fingerprint เพื่อ Re-enroll ใหม่ได้

แต่ก่อนลบทั้งหมดควรแน่ใจว่า:

• จำ PIN ได้
• จำ Pattern ได้
• หรือจำ Password หลักของเครื่องได้

เพราะหลังลบ Fingerprint คุณจะต้องใช้ Screen Lock หลักเพื่อเข้าเครื่องและตั้งค่าใหม่

⑪ อย่าลบ Fingerprint ถ้าจำ PIN ไม่ได้

จุดนี้สำคัญมาก

หากตอนนี้ยังสามารถเข้าเครื่องด้วย Fingerprint ได้ แต่ คุณจำ PIN หรือ Password หลักไม่ได้ อย่ารีบลบ Fingerprint หรือ Restart เครื่อง

เพราะหลังจากนั้นระบบอาจเรียก Screen Lock หลักและ Fingerprint อาจใช้แทนไม่ได้

ให้จัดการเรื่อง PIN หรือ Password ให้เรียบร้อย และ Backup ข้อมูลสำคัญก่อนเปลี่ยนการตั้งค่า Biometrics

Fingerprint ไม่ใช่ตัวทดแทน Screen Lock หลักแบบถาวร

⑫ Touch ID เพิ่มลายนิ้วมือไม่ได้บน iPhone หรือ iPad

สำหรับอุปกรณ์ Apple ที่มี Touch ID หากไม่สามารถเพิ่ม Fingerprint ได้ ให้ตรวจสอบตามคำแนะนำของ Apple:

1. อัปเดต iOS/iPadOS
2. เช็ดนิ้วและเซ็นเซอร์ให้สะอาดและแห้ง
3. วางนิ้วให้ครอบคลุม Touch ID Sensor
4. ตรวจสอบว่าเคสหรือฟิล์มไม่บังเซ็นเซอร์
5. เข้า Settings > Touch ID & Passcode
6. ลองลงทะเบียนนิ้วอื่น

หากขึ้นข้อความประมาณ:

Failed — unable to complete Touch ID setup

หรือ Touch ID เป็นสีเทา เปิดไม่ได้ Apple ระบุว่าอุปกรณ์อาจจำเป็นต้องเข้ารับบริการ

⑬ iPhone รุ่นใหม่บางรุ่นไม่มีเมนู Fingerprint เป็นเรื่องปกติ

ต้องแยกให้ถูกระหว่าง Touch ID กับ Face ID

iPhone ที่ไม่มี Touch ID Sensor จะไม่สามารถเพิ่ม Fingerprint ได้ เพราะไม่ได้มีฮาร์ดแวร์สำหรับอ่านลายนิ้วมือ

ดังนั้นหากค้นหาเมนู Fingerprint บน iPhone แล้วไม่พบ ไม่ได้หมายความว่าเครื่องเสียเสมอไป

ให้ตรวจสอบว่ารุ่นของคุณรองรับ:

• Touch ID
• หรือ Face ID

ก่อน

อย่าติดตั้งแอปจาก App Store ที่อ้างว่าสามารถเพิ่ม Fingerprint ให้ iPhone ที่ไม่มี Touch ID Hardware ได้ เพราะแอปไม่สามารถสร้างเซ็นเซอร์ลายนิ้วมือทางกายภาพขึ้นมาได้

⑭ เมนู Add Fingerprint หายไป

หากเครื่องเคยมีเมนูเพิ่ม Fingerprint แต่จู่ ๆ ปุ่มหาย ให้ตรวจสอบตามลำดับ:

1. จำนวน Fingerprint เต็มหรือไม่
2. Screen Lock ยังเปิดอยู่หรือไม่
3. Restart เครื่อง
4. Update ระบบ
5. ลบ Fingerprint ที่ไม่ใช้หนึ่งรายการ
6. เช็กว่าระบบยังตรวจพบ Fingerprint Sensor หรือไม่

หากไม่เหลือเมนู Fingerprint เลย หรือระบบขึ้นว่า Fingerprint Hardware ไม่พร้อมใช้งาน ควรสงสัยปัญหาระดับระบบหรือ Hardware มากขึ้น

⑮ ขึ้น Fingerprint Enrollment Failed ทำอย่างไร

ถ้าลงทะเบียนไปได้บางส่วนแล้วขึ้น:

Fingerprint Enrollment Failed

หรือข้อความลักษณะใกล้เคียง ให้ลอง:

• เช็ดหน้าจอ
• เช็ดนิ้ว
• เปลี่ยนนิ้ว
• Restart
• ถอดเคสที่บังเซ็นเซอร์
• ตรวจสอบฟิล์ม
• Update ระบบ

หากเป็น Touch ID และยังไม่สามารถทำ Enrollment ให้เสร็จ Apple ระบุว่าหากขึ้นข้อความ Unable to complete Touch ID setup หลังจากลองขั้นตอนแก้ไขแล้ว อาจต้องรับบริการตรวจสอบเครื่อง

⑯ เพิ่ม Fingerprint ไม่ได้หลังเปลี่ยนหน้าจอ

หากก่อนเปลี่ยนจอ Fingerprint ใช้งานปกติ แต่หลังเปลี่ยน:

• เพิ่มนิ้วไม่ได้
• เซ็นเซอร์ไม่อ่าน
• เมนู Fingerprint ผิดปกติ
• Enrollment ค้าง
• ขึ้น Hardware Error

ควรสงสัยสิ่งที่เปลี่ยนไปจากการซ่อม

โดยเฉพาะเครื่องที่ใช้ Fingerprint Sensor ใต้หน้าจอ ปัญหาอาจเกี่ยวข้องกับ:

• หน้าจออะไหล่
• การติดตั้ง
• ฟิล์ม
• ชิ้นส่วนเซ็นเซอร์
• การเชื่อมต่อภายใน
• ขั้นตอน Calibration ที่เฉพาะกับบางรุ่น

ถ้าอาการเกิดทันทีหลังซ่อม อย่า Factory Reset ก่อน ควรนำกลับไปให้ร้านหรือศูนย์ที่เปลี่ยนจอตรวจสอบ

⑰ เพิ่ม Fingerprint ไม่ได้หลังมือถือโดนน้ำหรือตก

หากเครื่อง:

• ตกอย่างแรง
• กระแทกพื้น
• โดนน้ำ
• จมน้ำ
• มีความชื้นเข้า

แล้วหลังจากนั้นไม่สามารถเพิ่ม Fingerprint ได้ มีโอกาสเกี่ยวข้องกับ Hardware มากขึ้น

ให้สังเกตอาการร่วม เช่น:

• ปุ่ม Power มีปัญหา
• Touchscreen เพี้ยน
• เมนู Fingerprint หาย
• เครื่องแจ้ง Sensor Error
• หน้าจอแตก

ในสถานการณ์นี้การ Restart หรือ Factory Reset อาจไม่ช่วย หากเซ็นเซอร์หรือวงจรได้รับความเสียหายทางกายภาพ

⑱ นิ้วหนึ่งเพิ่มไม่ได้ แต่นิ้วอื่นเพิ่มได้ หมายความว่าอย่างไร

นี่เป็นวิธีวิเคราะห์ที่ดีมาก

หากนิ้วโป้งขวาเพิ่มไม่ได้ แต่:

• นิ้วโป้งซ้ายเพิ่มได้
• นิ้วชี้เพิ่มได้

แสดงว่าเซ็นเซอร์ยังสามารถทำ Enrollment ได้อย่างน้อยบางส่วน

ให้ตรวจสอบนิ้วที่มีปัญหาว่า:

• มีแผลหรือไม่
• ผิวลอกหรือไม่
• แห้งมากหรือไม่
• มีคราบหรือไม่
• ลายนิ้วถูกเสียดสีจากงานหรือไม่

Apple แนะนำให้ลอง Enroll นิ้วอื่นเมื่อ Touch ID มีปัญหา ซึ่งช่วยแยกได้ว่าสาเหตุอยู่ที่นิ้วหรือระบบ

⑲ Fingerprint เก่าใช้ได้ แต่เพิ่มใหม่ไม่ได้

สถานการณ์นี้ช่วยบอกได้ว่าเซ็นเซอร์ อาจไม่ได้เสียทั้งหมด

หาก Fingerprint เดิมยัง:

• ปลดล็อกได้
• ใช้ยืนยันแอปได้

แต่ Add Fingerprint ไม่ได้ ให้ตรวจสอบก่อนเรื่อง:

• จำนวน Fingerprint เต็ม
• Bug ของ Settings
• Screen Lock
• Software Update
• การตั้งค่า Biometrics

ก่อนสรุปว่า Hardware เสีย

ให้ Backup ข้อมูลไว้ก่อนทำการลบ Fingerprint เดิมทั้งหมด เพราะถ้าลบแล้วเพิ่มกลับไม่ได้ คุณจะเหลือเพียง PIN/Password สำหรับปลดล็อกเครื่อง

⑳ Fingerprint Sensor ไม่ตอบสนองเลย

ถ้าปัญหาไม่ได้อยู่แค่ “เพิ่มไม่ได้” แต่เกิดทั้งหมด เช่น:

• ลายนิ้วมือเดิมใช้ไม่ได้
• เพิ่มใหม่ไม่ได้
• เซ็นเซอร์ไม่ตอบสนอง
• เมนู Fingerprint หาย
• Fingerprint เป็นสีเทา
• ขึ้น Hardware unavailable

ควรเพิ่มน้ำหนักไปทาง Software ระดับระบบหรือ Hardware

Apple ระบุว่าหาก Touch ID เปิดไม่ได้ เป็นสีเทา หรือไม่สามารถทำ Setup สำเร็จหลังทำตามขั้นตอนแล้ว อาจต้องเข้ารับบริการ

สำหรับ Pixel Google ก็มีขั้นตอน Troubleshooting อย่างเป็นทางการก่อนติดต่อ Support รวมถึงลบแล้วเพิ่ม Fingerprint ใหม่และอัปเดตระบบ

㉑ Factory Reset ช่วยไหม

ไม่ควรทำเป็นอันดับแรก

ก่อน Factory Reset ควรลองให้ครบ:

1. ตั้ง Screen Lock ให้ถูกต้อง
2. ตรวจจำนวน Fingerprint
3. ลบอันที่ไม่ใช้
4. เช็ดนิ้วและเซ็นเซอร์
5. ลองนิ้วอื่น
6. Restart
7. ตรวจฟิล์ม
8. Update ระบบ
9. ตรวจประวัติตก น้ำเข้า หรือเปลี่ยนจอ

Factory Reset มีผลกับข้อมูลและการตั้งค่ามาก และถ้า Fingerprint Sensor เสียจริง การล้าง Software ไม่สามารถซ่อม Hardware ที่เสียได้

ก่อน Reset ทุกครั้งควร Backup ข้อมูลและแน่ใจว่าจำ Google Account หรือ Apple Account ได้

㉒ เมื่อใดควรเข้าศูนย์บริการ

ควรนำเครื่องตรวจสอบหาก:

• เพิ่ม Fingerprint ไม่ได้ทุกนิ้ว
• ลายนิ้วมือเก่าก็ใช้ไม่ได้
• เมนู Fingerprint หาย
• Fingerprint Menu เป็นสีเทา
• ขึ้น Fingerprint Hardware Not Available
• Touch ID ขึ้น Unable to Complete Setup
• ปัญหาเกิดหลังเปลี่ยนหน้าจอ
• เครื่องตกหรือโดนน้ำ
• Update และ Restart แล้วไม่หาย

ถ้าเครื่องยังอยู่ในประกัน ควรใช้ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตก่อนการแกะหรือซ่อมเอง

㉓ คำถามที่พบบ่อย

ทำไมปุ่ม Add Fingerprint หาย

อาจเกิดจากจำนวน Fingerprint ที่บันทึกเต็ม การตั้งค่า Screen Lock หรือปัญหาซอฟต์แวร์ ควรตรวจสอบ Fingerprint ที่บันทึกอยู่ก่อนและลองลบอันที่ไม่ใช้

จำเป็นต้องมี PIN ก่อนเพิ่ม Fingerprint หรือไม่

สำหรับ Android อย่าง Pixel หากยังไม่มี Screen Lock ระบบจะให้ตั้ง PIN, Pattern หรือ Password สำรองก่อนเพิ่ม Fingerprint

ฟิล์มกระจกทำให้เพิ่ม Fingerprint ไม่ได้หรือไม่

มีโอกาส โดยเฉพาะเครื่องที่ใช้เซ็นเซอร์ใต้หน้าจอ หากปัญหาเริ่มหลังติดฟิล์ม ควรตรวจสอบความเข้ากันได้ของฟิล์มกับรุ่นมือถือ

นิ้วเปียกทำให้ลงทะเบียนไม่ได้ไหม

มีโอกาส Apple ระบุว่าความชื้น เหงื่อ น้ำมัน โลชั่น รวมถึงผิวแห้งและบาดแผลสามารถส่งผลต่อการอ่านลายนิ้วมือได้

ลบ Fingerprint เก่าแล้วเพิ่มใหม่ดีไหม

เป็นหนึ่งในวิธีแก้ที่ Google แนะนำสำหรับ Pixel โดยสามารถลบ Fingerprint เดิมแล้วเลือก Add Fingerprint เพื่อ Re-enroll ใหม่

เพิ่ม Fingerprint ไม่ได้ แปลว่าเซ็นเซอร์เสียหรือไม่

ไม่เสมอไป ต้องแยกสาเหตุจากนิ้ว ฟิล์ม จำนวน Fingerprint การตั้งค่า และซอฟต์แวร์ก่อน หากทุกวิธีไม่สำเร็จหรือระบบไม่ตรวจพบเซ็นเซอร์ จึงควรตรวจ Hardware

สรุป เพิ่มลายนิ้วมือใหม่ไม่ได้ แก้อย่างไร

ถ้ามือถือ เพิ่ม Fingerprint ใหม่ไม่ได้ ให้ไล่ตรวจตามลำดับนี้:

1. ตรวจสอบว่ามี PIN, Pattern หรือ Password หลัก
2. เช็กว่าจำนวน Fingerprint เต็มหรือไม่
3. ลบ Fingerprint ที่ไม่ใช้ออกหนึ่งรายการ
4. เช็ดนิ้วและเซ็นเซอร์ให้สะอาด
5. ลองใช้นิ้วอื่น
6. วางนิ้วหลายมุมตามคำแนะนำ
7. ตรวจฟิล์มและเคส
8. Restart โทรศัพท์
9. Update ระบบ
10. ลบ Fingerprint เดิมแล้วลงทะเบียนใหม่เมื่อมั่นใจว่าจำ PIN ได้
11. หากเกิดหลังเปลี่ยนจอ ตก หรือโดนน้ำ ให้ตรวจ Hardware
12. หากเมนู Fingerprint หายหรือขึ้น Hardware Error ให้ติดต่อศูนย์บริการ

Google ระบุว่าการเพิ่ม Fingerprint ต้องมี Screen Lock สำรอง และสามารถลบแล้ว Re-enroll Fingerprint ใหม่ได้ ขณะที่ Apple แนะนำให้ตรวจความสะอาดของนิ้วและเซ็นเซอร์ ลองนิ้วอื่น และหาก Touch ID Setup ไม่สามารถทำได้จริงหลังแก้พื้นฐานแล้ว อาจต้องเข้ารับบริการ

สำหรับผู้อ่าน comsiam หาก Fingerprint เดิมยังใช้งานได้แต่เพิ่มนิ้วใหม่ไม่ได้ อย่ารีบลบทั้งหมดจนกว่าจะแน่ใจว่าจำ PIN หรือ Password หลัก เพราะ Fingerprint เป็นเพียงวิธีปลดล็อกเสริม ไม่ใช่รหัสหลักของเครื่อง

comsiam แนะนำให้ Backup ข้อมูลก่อนทำขั้นตอนใหญ่ เช่น Reset การตั้งค่าหรือ Factory Reset และหากปัญหาเริ่มทันทีหลังเปลี่ยนหน้าจอ เครื่องตก หรือโดนน้ำ ควรให้ศูนย์หรือช่างตรวจเซ็นเซอร์ก่อนเสียเวลาล้างเครื่องโดยไม่จำเป็น