Contact
Line : comsiam
Broadcast คือดาบสองคม
ถ้าส่งถูก → ยอดมา
ถ้าส่งพลาด → ลูกค้าบล็อกทันที
บทความนี้สรุปวิธี ส่ง LINE Broadcast อย่างมืออาชีพ ให้ได้ผล โดยไม่ทำลายความสัมพันธ์กับลูกค้า
① 📣 LINE Broadcast คืออะไร
LINE Broadcast คือการส่งข้อความหาลูกค้าหลายคนพร้อมกัน
ใช้สำหรับ
- แจ้งข่าวสาร
- โปรโมชั่น
- อัปเดตสินค้า
- สื่อสารเชิงธุรกิจ
ปัญหาคือหลายร้านใช้ Broadcast เหมือน “ยิงโฆษณา”
จนลูกค้ารำคาญ
② 🎯 หลักคิดก่อนกดส่ง Broadcast
ถามตัวเองก่อนทุกครั้ง
- ข้อความนี้มีประโยชน์กับลูกค้าจริงไหม
- ลูกค้ากลุ่มไหนควรได้อ่าน
- ส่งตอนนี้เหมาะหรือยัง
ถ้า Broadcast เพื่อ “ขายอย่างเดียว”
โอกาสโดนบล็อกสูงมาก
③ 🧩 แบ่งกลุ่มก่อนส่งเสมอ (Segmentation)
อย่าส่งหาทุกคนพร้อมกัน
ตัวอย่างการแบ่งกลุ่ม
- ลูกค้าใหม่
- ลูกค้าเก่า
- ลูกค้าที่เคยซื้อ
- ลูกค้าที่สนใจโปรโมชั่น
- ลูกค้าหลังการขาย
การแบ่งกลุ่มทำให้
- เนื้อหาตรงใจ
- เปิดอ่านสูง
- บล็อกน้อยลง
แนวทางนี้เป็นมาตรฐานเดียวกับที่ คอมสยาม ใช้กับแคมเปญ Broadcast จริง
④ 🕒 เลือกเวลาส่งให้เหมาะ
เวลามีผลมากกว่าที่คิด
ช่วงที่เหมาะ
- 10.00–11.30 น.
- 13.00–16.00 น.
- 18.30–20.00 น.
ช่วงที่ควรเลี่ยง
- เช้ามาก
- ดึก
- วันหยุดยาว (ถ้าไม่จำเป็น)
⑤ ✍️ เขียนข้อความ Broadcast ให้ “อ่านแล้วไม่หนี”
โครงข้อความที่เวิร์ก
- เปิดด้วยประโยชน์
- เนื้อหาสั้น กระชับ
- มี Call to Action ชัด
- ไม่ยาวเกิน 5–6 บรรทัด
ตัวอย่าง
วันนี้มีทิปดี ๆ สำหรับลูกค้าที่ใช้งานอยู่ครับ
ช่วยลดต้นทุนได้จริง 👇
สนใจสอบถามเพิ่มเติม ทักได้เลยครับ
⑥ 📷 ใช้รูป/ปุ่ม ให้เหมาะ ไม่ใช่ใส่ทุกครั้ง
ไม่จำเป็นต้องใส่รูปทุก Broadcast
แต่ถ้าใส่ ควร
- สื่อสารตรงประเด็น
- ไม่รก
- โหลดเร็ว
Rich Message หรือปุ่ม
ควรใช้เมื่อ
- ต้องการให้ลูกค้าคลิกต่อ
- มีขั้นตอนถัดไปชัดเจน
⑦ 🔁 ความถี่ที่เหมาะสมในการส่ง
กติกาทองคำ
น้อย แต่สม่ำเสมอ
แนวทางแนะนำ
- 1–2 ครั้ง / สัปดาห์
- อย่าส่งติดกันหลายวัน
- สลับเนื้อหาขาย + ให้ความรู้
Broadcast ถี่เกิน
= ลูกค้าปิดแจ้งเตือน
⑧ 📊 วัดผลทุกครั้งหลังส่ง
ตัวเลขที่ควรดู
- อัตราการเปิดอ่าน
- จำนวนคลิก
- จำนวนคนทักกลับ
- จำนวนคนซื้อ
ถ้าเปิดอ่านดี แต่ไม่ทัก
แปลว่าเนื้อหายังไม่โดน
⑨ ⚠️ สิ่งที่ทำให้ลูกค้าบล็อกแน่ ๆ
- ส่งขายทุกข้อความ
- ส่งถี่เกิน
- ไม่แบ่งกลุ่ม
- ใช้ภาษาขายแข็ง
- ส่งไม่ตรงเวลางาน
Broadcast ไม่ใช่สแปม
ถ้าคิดแบบนั้น ลูกค้าจะอยู่กับคุณนาน
⑩ ❓ คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
Q: ส่ง Broadcast ฟรีได้กี่ครั้ง
A: ขึ้นกับแพ็กเกจ LINE OA
Q: ลูกค้าไม่อ่าน ควรส่งซ้ำไหม
A: ไม่ควร ควรปรับเนื้อหาแทน
Q: Broadcast กับโพสต์ต่างกันไหม
A: ต่าง Broadcast คือสื่อสารตรงตัว
⑪ ✅ สรุป
LINE Broadcast จะได้ผล
ไม่ใช่เพราะส่งเก่ง
แต่เพราะ คิดแทนลูกค้า
ถ้าเนื้อหามีประโยชน์
ส่งถูกกลุ่ม ถูกเวลา
ลูกค้าจะไม่บล็อก
แต่จะรออ่านข้อความจากคุณแทน
นี่คือแนวคิดเดียวกับที่ คอมสยาม ใช้ในการทำ Broadcast ให้ได้ยอดโดยไม่เผาแบรนด์
