วิธีแก้ WordPress ใช้งานไม่ได้หลังติดตั้งปลั๊กอิน

หาก WordPress ใช้งานไม่ได้ทันทีหลังติดตั้งปลั๊กอิน เช่น หน้าเว็บเป็นสีขาว แสดง Critical Error เข้าแอดมินไม่ได้ หรือบางฟังก์ชันหยุดทำงาน ให้สงสัยปลั๊กอินที่เพิ่งติดตั้งไว้ก่อน อาจเกิดจากปลั๊กอินไม่เข้ากับธีม WordPress เวอร์ชันที่ใช้ หรือ PHP ของโฮสติ้ง

เริ่มจากตรวจอีเมลแจ้งข้อผิดพลาดและสำรองข้อมูลก่อนเปลี่ยนไฟล์ ComSiam แนะนำให้แก้เฉพาะปลั๊กอินที่เพิ่งติดตั้ง เพื่อให้กลับมาใช้งานได้และระบุสาเหตุได้ง่าย

❶ ตรวจอีเมลแจ้งข้อผิดพลาดจาก WordPress

ค้นหาอีเมลแจ้ง Critical Error หรือโหมดกู้คืนจาก WordPress ในกล่องจดหมายและโฟลเดอร์สแปม หากอีเมลระบุชื่อปลั๊กอิน ให้ใช้ลิงก์โหมดกู้คืนเข้าสู่แอดมิน แล้วปิดปลั๊กอินนั้นชั่วคราว

หากไม่มีอีเมลหรือเข้าโหมดกู้คืนไม่ได้ ให้ตรวจขั้นตอนถัดไป และจดข้อความผิดพลาดกับเวลาที่เริ่มเกิดปัญหาไว้

❷ ปิดปลั๊กอินจากหน้าแอดมิน หากยังเข้าได้

เข้าเมนู ปลั๊กอิน → ปลั๊กอินที่ติดตั้ง แล้วปิดปลั๊กอินที่เพิ่งติดตั้ง จากนั้นเปิดหน้าเว็บไซต์และแอดมินใหม่ หากกลับมาใช้งานได้ แสดงว่าปลั๊กอินนั้นน่าจะเกี่ยวข้อง

อย่าเพิ่งลบปลั๊กอินทันที หากมีข้อมูลหรือการตั้งค่าที่ต้องเก็บไว้ ให้ตรวจความเข้ากันได้และสำรองค่าก่อนตัดสินใจ

❸ ปิดปลั๊กอินผ่าน File Manager หากเข้าแอดมินไม่ได้

เข้าแผงควบคุมโฮสติ้ง เปิด File Manager หรือเชื่อมต่อ FTP แล้วไปยังโฟลเดอร์ปลั๊กอินของ WordPress ค้นหาโฟลเดอร์ที่ตรงกับปลั๊กอินซึ่งเพิ่งติดตั้ง แล้วเปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์นั้นชั่วคราวเพื่อให้ WordPress หยุดโหลดปลั๊กอิน

ก่อนเปลี่ยนชื่อ ให้สำรองไฟล์หรือจดชื่อเดิมไว้ เมื่อเสร็จแล้วลองเปิดเว็บไซต์และแอดมินอีกครั้ง หากไม่มั่นใจว่าโฟลเดอร์ใดเป็นของปลั๊กอิน ให้ขอให้โฮสติ้งช่วยตรวจ ไม่ควรเปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์ปลั๊กอินหลายตัวพร้อมกันโดยไม่จำเป็น

❹ ล้างแคชและตรวจเว็บไซต์

หลังปิดปลั๊กอิน ให้ล้างแคชของเบราว์เซอร์ ปลั๊กอินแคช โฮสติ้ง หรือ CDN ที่ใช้งาน แล้วเปิดหน้าเว็บไซต์ในหน้าต่างไม่ระบุตัวตน

ตรวจทั้งหน้าแรก หน้าแอดมิน และฟังก์ชันที่เคยใช้ หากยังมีข้อผิดพลาด ให้ดูข้อความใหม่และ Error Log เพราะอาจมีปัญหาอื่นเกิดร่วมด้วย

❺ ตรวจความเข้ากันได้ก่อนติดตั้งใหม่

เมื่อเว็บไซต์กลับมาใช้งานได้ ให้ตรวจเวอร์ชัน WordPress และ PHP รวมถึงข้อมูลความเข้ากันได้ของปลั๊กอิน หากปลั๊กอินมีเวอร์ชันใหม่ ให้ตรวจรายละเอียดการอัปเดตและสำรองข้อมูลก่อนลองติดตั้งใหม่

หากติดตั้งซ้ำแล้วเว็บไซต์เสียอีก ให้หยุดใช้งานปลั๊กอินนั้นและติดต่อผู้พัฒนาปลั๊กอินหรือผู้ดูแลเว็บไซต์ พร้อมส่งข้อความผิดพลาดและรายละเอียดระบบที่เกี่ยวข้อง

❻ ขอให้โฮสติ้งช่วยตรวจเมื่อเว็บไซต์ยังเข้าไม่ได้

หากปิดปลั๊กอินที่เพิ่งติดตั้งแล้วเว็บไซต์ยังใช้งานไม่ได้ ให้แจ้งโฮสติ้งหรือผู้ดูแลเว็บไซต์ พร้อมข้อมูลเหล่านี้:

• ชื่อปลั๊กอินและเวลาที่ติดตั้ง
• อาการที่พบและ URL ที่เปิดไม่ได้
• ข้อความผิดพลาดหรือภาพหน้าจอ
• ขั้นตอนที่ลองทำแล้ว
• การเปลี่ยนแปลงอื่นที่เกิดขึ้นในช่วงเดียวกัน

ComSiam แนะนำให้ขอให้ตรวจ Error Log และสถานะไฟล์ก่อนกู้คืนเว็บไซต์ เพื่อระบุสาเหตุโดยไม่เขียนทับข้อมูลที่เพิ่มภายหลัง

สรุป

หาก WordPress ใช้งานไม่ได้หลังติดตั้งปลั๊กอิน ให้ตรวจอีเมลโหมดกู้คืน แล้วปิดปลั๊กอินตัวล่าสุดจากแอดมินหรือ File Manager หากเข้าแอดมินไม่ได้ สำรองข้อมูลและเปลี่ยนชื่อเฉพาะโฟลเดอร์ที่เกี่ยวข้อง จากนั้นล้างแคชและทดสอบเว็บไซต์ หากยังมีปัญหาให้ตรวจ Error Log กับโฮสติ้ง ComSiam แนะนำให้ตรวจความเข้ากันได้ก่อนติดตั้งปลั๊กอินเดิมซ้ำ