ลืมรหัสผ่านบัญชี CRM ของบริษัท ต้องให้ผู้ดูแลช่วยอย่างไร?

หากลืมรหัสผ่านบัญชี CRM ของบริษัท ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบ CRM หรือฝ่าย IT ผ่านช่องทางที่บริษัทกำหนด ผู้ดูแลสามารถตรวจสอบว่าบัญชียังใช้งานอยู่หรือไม่ และรีเซ็ตรหัสผ่านหรือแนะนำช่องทาง SSO ให้ถูกต้อง

ก่อนขอความช่วยเหลือ ให้ตรวจสอบว่าเข้า URL ของ CRM บริษัทถูกแห่ง และใช้บัญชีงานที่ได้รับมอบหมาย ไม่ใช่บัญชีส่วนตัวหรือบัญชี CRM ของบริษัทอื่น

① ตรวจสอบวิธีลงชื่อเข้าใช้ก่อน

ดูว่าบริษัทใช้รหัสผ่าน CRM โดยตรงหรือให้ลงชื่อผ่าน SSO เช่น บัญชี Microsoft หรือ Google หากใช้ SSO ต้องรีเซ็ตรหัสผ่านที่ระบบบัญชีกลางของบริษัท ไม่ใช่จากหน้า CRM

ตรวจข้อความแจ้งเตือนด้วยว่าเป็นรหัสผ่านผิด บัญชีถูกล็อก บัญชีถูกปิดใช้งาน หรือไม่มีสิทธิ์เข้าถึงระบบ

② ติดต่อผู้ดูแล CRM หรือฝ่าย IT

แจ้งชื่อผู้ใช้หรืออีเมลบริษัท ชื่อ CRM ที่เข้าไม่ได้ เวลาเกิดปัญหา และข้อความผิดพลาดที่ปรากฏ ผู้ดูแลอาจตรวจสอบบัญชี รีเซ็ตรหัสผ่าน ปลดล็อกบัญชี หรือยืนยันสิทธิ์การใช้งาน

หากไม่ทราบว่าใครเป็นผู้ดูแล ให้สอบถามหัวหน้างานหรือฝ่ายบุคคล ComSiam แนะนำให้ใช้ช่องทาง Help Desk ที่บริษัทกำหนด และส่งข้อมูลยืนยันตัวตนเท่าที่จำเป็น

③ ทำตามขั้นตอนรีเซ็ตที่ผู้ดูแลแจ้ง

ผู้ดูแลอาจส่งลิงก์รีเซ็ตชั่วคราว ตั้งรหัสผ่านใหม่ให้ หรือให้คุณลงชื่อผ่านระบบ SSO ขั้นตอนขึ้นอยู่กับนโยบายบริษัทและผู้ให้บริการ CRM

อย่าส่งรหัสผ่านเดิม รหัสยืนยัน หรือรหัสใช้ครั้งเดียวให้ผู้ดูแลทางแชตหรืออีเมลทั่วไป เจ้าหน้าที่ควรใช้ขั้นตอนรีเซ็ตอย่างเป็นทางการ ไม่จำเป็นต้องทราบรหัสผ่านเดิมของคุณ

④ หากบัญชีถูกล็อกหรือปิดใช้งาน

หากระบบล็อกบัญชีหลังกรอกรหัสผิดหลายครั้ง ให้หยุดลองและรอคำแนะนำจากผู้ดูแล หากบัญชีถูกปิดใช้งานหรือสิทธิ์หมดอายุ ให้หัวหน้างานหรือผู้อนุมัติสิทธิ์ช่วยยืนยันความจำเป็นในการใช้งานก่อน

หาก CRM จำเป็นต่อการทำงานเร่งด่วน ให้แจ้งหัวหน้างานและขอวิธีทำงานสำรองที่บริษัทอนุมัติ อย่าใช้บัญชีของเพื่อนร่วมงานแทน เพราะอาจทำให้ข้อมูลลูกค้าและประวัติการทำงานไม่ตรงกับผู้ใช้จริง

⑤ หลังกลับเข้า CRM ได้

ตั้งรหัสผ่านใหม่ตามนโยบายบริษัท อัปเดตข้อมูลยืนยันตัวตน และตรวจสอบว่าบัญชีมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลที่จำเป็น หากพบกิจกรรมหรือข้อมูลที่ไม่คุ้นเคย ให้แจ้งผู้ดูแลทันที

ComSiam แนะนำให้เก็บ URL CRM ช่องทางติดต่อฝ่าย IT และวิธีกู้คืนบัญชีไว้ในที่ปลอดภัย เพื่อให้ขอความช่วยเหลือได้รวดเร็วเมื่อเกิดปัญหาอีก

สรุป

เมื่อลืมรหัสผ่าน CRM บริษัท ให้ตรวจว่าระบบใช้รหัสผ่านโดยตรงหรือ SSO แล้วติดต่อผู้ดูแล CRM หรือฝ่าย IT ผ่านช่องทางทางการ เตรียมชื่อบัญชีและข้อความผิดพลาดให้พร้อม อย่าส่งรหัสผ่านหรือใช้บัญชีของผู้อื่นแทน