เข้า Slack ไม่ได้เพราะลืมรหัสผ่านหรืออีเมล ทำอย่างไร?

หากเข้า Slack ไม่ได้เพราะลืมรหัสผ่าน ให้ลองลงชื่อเข้าใช้ด้วยอีเมลแล้วรับรหัสยืนยันจาก Slack ก่อน เพราะบางบัญชีใช้การลงชื่อเข้าแบบไม่ต้องใช้รหัสผ่าน หากจำอีเมลไม่ได้ ให้ตรวจสอบอุปกรณ์ที่ยังเปิด Slack อยู่ กล่องจดหมาย และตัวจัดการรหัสผ่าน หรือขอให้ผู้ดูแล Workspace ช่วยตรวจสอบบัญชี

วิธีกู้คืนขึ้นอยู่กับว่าบัญชีใช้การลงชื่อเข้าด้วยอีเมล Google, Apple หรือ SSO ขององค์กร

① หากจำอีเมลได้แต่ลืมรหัสผ่าน

เปิดหน้าลงชื่อเข้าใช้ Slack แล้วกรอกอีเมลที่ใช้กับบัญชี เลือกให้ส่งรหัสยืนยันทางอีเมล จากนั้นนำรหัสที่ได้รับมากรอกและเลือก Workspace ที่ต้องการเข้าใช้

เมื่อกลับเข้าได้แล้ว สามารถเพิ่มหรือตั้งรหัสผ่านจากการตั้งค่าบัญชีได้ หาก Workspace บังคับใช้ SSO ตัวเลือกตั้งรหัสผ่านอาจไม่แสดง และต้องลงชื่อเข้าผ่านระบบขององค์กร

② หากไม่แน่ใจว่าใช้อีเมลใด

ตรวจสอบกล่องจดหมายส่วนตัวและอีเมลงาน โดยค้นหาคำว่า “Slack” หรือชื่อ Workspace ดูอุปกรณ์ที่ยังลงชื่อเข้าใช้ Slack อยู่ และตรวจสอบตัวจัดการรหัสผ่านของเบราว์เซอร์หรือโทรศัพท์เพื่อหาอีเมลที่บันทึกไว้

หากใช้หลายอีเมล ให้ลองกรอกทีละบัญชีในหน้าลงชื่อเข้าใช้ และตรวจสอบว่าได้รับรหัสจาก Slack หรือไม่ อย่ากรอกรหัสผ่านหรือข้อมูลบัญชีในหน้าเว็บที่ไม่ใช่ช่องทางลงชื่อเข้าใช้ที่ถูกต้อง

③ หากเข้าอีเมลที่ผูกกับ Slack ไม่ได้

การรับรหัสยืนยันหรือรีเซ็ตรหัสผ่านต้องเข้าถึงอีเมลที่ผูกกับบัญชีได้ หากอีเมลเดิมใช้ไม่ได้แล้ว ให้ติดต่อ Workspace Owner หรือผู้ดูแลระบบ เพื่อขอให้ตรวจสอบและเปลี่ยนอีเมลบัญชีหลังยืนยันตัวตน

ผู้ดูแลอาจช่วยเปลี่ยนอีเมลที่ผูกกับบัญชีได้ แต่ไม่สามารถตั้งหรือเปลี่ยนรหัสผ่านแทนสมาชิกได้ หากปัญหาเกิดจาก SSO ให้ติดต่อฝ่าย IT หรือผู้ดูแลระบบลงชื่อเข้าใช้ขององค์กร

④ หากลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google, Apple หรือ SSO

เลือกวิธีลงชื่อเข้าใช้แบบเดียวกับที่ใช้สมัครหรือเข้า Slack เป็นประจำ หากใช้ Google หรือ Apple แล้วลืมรหัสผ่าน ให้กู้บัญชีผ่านผู้ให้บริการนั้น หาก Workspace กำหนดให้ใช้ SSO ให้ลงชื่อเข้าผ่านหน้าหรือระบบขององค์กร

หากไม่แน่ใจว่า Workspace ใช้วิธีใด ให้ถามเพื่อนร่วมทีม ผู้ดูแล Workspace หรือฝ่าย IT อย่าสร้างบัญชีใหม่ด้วยอีเมลอื่น เพราะบัญชีใหม่อาจไม่อยู่ใน Workspace และไม่เห็นช่อง แชต หรือไฟล์ของทีม

⑤ หลังกลับเข้า Slack ได้

ตรวจสอบว่าเข้า Workspace ถูกแห่งและใช้อีเมลที่องค์กรอนุมัติ หากอีเมลเปลี่ยนหรือยังไม่เป็นปัจจุบัน ให้แก้ไขผ่านการตั้งค่าบัญชีหรือขอให้ผู้ดูแลช่วยตามนโยบายของ Workspace

ComSiam แนะนำให้เก็บชื่ออีเมลที่ใช้กับ Slack และช่องทางติดต่อผู้ดูแล Workspace ไว้ในที่ปลอดภัย พร้อมตรวจสอบวิธีลงชื่อเข้าใช้สำรองก่อนออกจากระบบบนอุปกรณ์ที่ยังใช้งานได้

สรุป

เมื่อลืมรหัสผ่าน Slack ให้ลองรับรหัสยืนยันทางอีเมลและใช้วิธีลงชื่อเข้าเดิม หากจำอีเมลไม่ได้ ให้ตรวจอุปกรณ์ กล่องจดหมาย และตัวจัดการรหัสผ่าน หากเข้าอีเมลเดิมไม่ได้ ให้ขอผู้ดูแล Workspace ช่วยตรวจสอบหรือเปลี่ยนอีเมล ส่วนบัญชีที่ใช้ Google, Apple หรือ SSO ต้องกู้ผ่านผู้ให้บริการหรือองค์กรนั้น

ComSiam แนะนำให้บันทึกอีเมลที่ใช้และข้อมูลติดต่อผู้ดูแล Workspace ไว้ล่วงหน้า เพื่อให้กู้การเข้าถึงได้ง่ายเมื่อเกิดปัญหา