บัญชีพนักงานถูกล็อกหลังกรอกรหัสผิด ต้องให้ใครปลดล็อก?

ถ้าบัญชีพนักงานถูกล็อกหลังกรอกรหัสผ่านผิด ให้หยุดลองรหัสซ้ำก่อน จากนั้นตรวจว่าหน้าลงชื่อเข้ามีตัวเลือกปลดล็อกหรือรีเซ็ตรหัสผ่านด้วยตนเองหรือไม่ หากไม่มี ให้ติดต่อ ฝ่าย IT Help Desk หรือผู้ดูแลระบบบัญชีขององค์กร เพราะผู้ดูแลเป็นผู้ตรวจสถานะและปลดล็อกบัญชีตามนโยบายของบริษัท

บัญชีที่ถูกล็อกอาจเป็นบัญชีอีเมล ระบบงาน VPN หรือบัญชี Windows ซึ่งแต่ละระบบอาจมีวิธีปลดล็อกต่างกัน ComSiam สรุปสิ่งที่ควรทำเพื่อแก้ปัญหาโดยไม่ทำให้บัญชีถูกล็อกซ้ำไว้ดังนี้

① หยุดลองรหัสผ่านและอ่านข้อความแจ้งเตือน

อย่าลองรหัสผ่านหลายชุดต่อเนื่อง เพราะบางองค์กรตั้งจำนวนครั้งที่กรอกผิดไว้ เมื่อเกินกำหนด ระบบอาจล็อกบัญชีชั่วคราวหรือต้องให้ผู้ดูแลปลดล็อก

อ่านข้อความบนหน้าจอให้ครบ และจดชื่อระบบหรือรหัสข้อผิดพลาดไว้ ข้อความว่า “บัญชีถูกล็อก” อาจหมายถึงบัญชีองค์กรถูกระงับชั่วคราว ไม่ได้แปลว่าคอมพิวเตอร์หรืออีเมลเสีย

② ตรวจว่ามีตัวเลือกปลดล็อกด้วยตนเองหรือไม่

หากหน้าเข้าสู่ระบบมีตัวเลือก ลืมรหัสผ่าน, ปลดล็อกบัญชี หรือ Can’t access your account? ให้ใช้ตัวเลือกนั้นได้เมื่อเป็นหน้าทางการขององค์กร และทำตามขั้นตอนยืนยันตัวตนที่ลงทะเบียนไว้

บางองค์กรเปิดระบบให้พนักงานปลดล็อกบัญชีหรือรีเซ็ตรหัสผ่านด้วยตนเอง แต่บางองค์กรจำกัดให้ผู้ดูแลระบบดำเนินการ หากไม่พบตัวเลือกหรือระบบแจ้งให้ติดต่อผู้ดูแล ให้ส่งคำขอไปยัง IT Help Desk

③ ติดต่อ IT Help Desk หรือผู้ดูแลระบบ

ใช้ช่องทางที่บริษัทประกาศไว้ เช่น พอร์ทัลแจ้งปัญหา หมายเลขภายใน หรืออีเมลฝ่าย IT หากไม่ทราบช่องทาง ให้ถามหัวหน้างานหรือฝ่ายบุคคลว่าควรติดต่อใคร

แจ้งข้อมูลที่ช่วยตรวจสอบ เช่น:

• ชื่อและแผนก
• ชื่อผู้ใช้หรืออีเมลองค์กร
• ระบบที่ถูกล็อก เช่น อีเมล, VPN หรือ Windows
• เวลาที่เริ่มพบปัญหา
• ข้อความหรือรหัสข้อผิดพลาด
• อุปกรณ์ที่ใช้และวิธีติดต่อกลับ

อย่าส่งรหัสผ่านหรือรหัสยืนยันแบบใช้ครั้งเดียวให้ผู้ที่ติดต่อมาทางแชตโดยไม่คาดคิด ฝ่าย IT ควรตรวจสอบตัวตนผ่านขั้นตอนที่องค์กรกำหนด

④ หลัง IT ปลดล็อก ให้ใช้รหัสผ่านที่ถูกต้อง

เมื่อบัญชีได้รับการปลดล็อกแล้ว ให้ลงชื่อเข้าโดยใช้รหัสผ่านปัจจุบัน หากจำรหัสไม่ได้ ให้ขอรีเซ็ตรหัสผ่านผ่านระบบที่องค์กรอนุญาต อย่าคาดเดารหัสต่อ เพราะอาจทำให้บัญชีกลับไปถูกล็อกอีก

หากเพิ่งเปลี่ยนรหัสผ่าน ให้ตรวจว่าแอปหรืออุปกรณ์ไม่ได้กรอกรหัสเก่าที่บันทึกไว้อัตโนมัติ เช่น แอปอีเมล โปรแกรม VPN หรือ Credential Manager ให้แก้ข้อมูลที่บันทึกไว้ตามขั้นตอนของ IT

⑤ ถ้าขึ้นว่าบัญชีถูกล็อกเฉพาะบางระบบ

• เข้าอีเมลได้ แต่ VPN ไม่ได้: แจ้ง IT ว่าปัญหาเกิดเฉพาะ VPN และส่งข้อความผิดพลาดให้ตรวจวิธียืนยันตัวตน
• เข้าเครื่องได้ แต่เข้าแอปงานไม่ได้: ตรวจว่าบัญชีในแอปเป็นบัญชีงานที่ถูกต้อง และแจ้งผู้ดูแลแอป
• **เข้าเครื่อง Windows