ลืมชื่อผู้ใช้บัญชีบริษัท ค้นคืนได้จากที่ไหน?

ถ้าลืมชื่อผู้ใช้บัญชีบริษัท ให้เริ่มจากตรวจอีเมลหรือเอกสารที่องค์กรส่งให้ตอนสร้างบัญชี แล้วลองดูในแอปงานที่ยังลงชื่อเข้าอยู่ หากยังหาไม่พบ ให้ติดต่อ IT Help Desk หรือผู้ดูแลระบบของบริษัท เพราะผู้ดูแลสามารถตรวจชื่อบัญชีในระบบองค์กรได้

บัญชีบริษัทอาจใช้ที่อยู่อีเมลเป็นชื่อผู้ใช้ แต่บางแห่งใช้รหัสพนักงานหรือรูปแบบชื่อเฉพาะ อย่าสันนิษฐานว่าชื่อผู้ใช้เหมือนบัญชีส่วนตัว ComSiam สรุปช่องทางค้นหาที่ปลอดภัยไว้ด้านล่าง

① ตรวจอีเมลต้อนรับและเอกสารจากบริษัท

ค้นหาในกล่องอีเมลส่วนตัวหรืออีเมลที่องค์กรใช้ติดต่อคุณ ด้วยคำค้น เช่น “บัญชีบริษัท”, “ชื่อผู้ใช้”, “Microsoft 365”, “Google Workspace”, “บัญชีพนักงาน” หรือ “ตั้งค่าบัญชี”

ตรวจเอกสารเริ่มงาน คู่มือพนักงาน หรือข้อความที่ได้รับตอนเริ่มใช้ระบบด้วย องค์กรอาจระบุรูปแบบชื่อผู้ใช้ไว้ เช่น ชื่ออีเมลบริษัท ชื่อย่อ หรือรหัสพนักงาน หากพบข้อมูล ให้ตรวจว่าเป็นบัญชีสำหรับระบบที่ต้องการเข้า ไม่ใช่บัญชีส่วนตัว

② ดูชื่อบัญชีจากแอปที่ยังลงชื่อเข้าอยู่

ถ้ายังเปิดแอปงานบนคอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์ได้ ให้ตรวจหน้าโปรไฟล์หรือการตั้งค่าบัญชีในแอป เช่น Outlook, Word, Excel หรือแอปประชุมที่องค์กรใช้

สำหรับ Microsoft 365 บางกรณีสามารถเปิด Word, Excel หรือ PowerPoint ที่ลงชื่อเข้าไว้ แล้วดูบัญชีที่เชื่อมกับแอปได้ หากพบชื่อผู้ใช้ ให้จดไว้โดยไม่เปิดเผยรหัสผ่านหรือข้อมูลลับ

อย่าออกจากระบบทุกอุปกรณ์ก่อนจดข้อมูลบัญชี หากยังมีอุปกรณ์ที่เปิดใช้งานได้ เพราะการออกจากระบบอาจทำให้ต้องยืนยันตัวตนใหม่ก่อนจึงจะดูข้อมูลได้อีกครั้ง

③ ตรวจชื่อผู้ใช้ที่บันทึกไว้ในเบราว์เซอร์หรือแอป

หากเคยลงชื่อเข้าในคอมพิวเตอร์ส่วนตัว ให้ตรวจรายการบัญชีที่เบราว์เซอร์หรือโปรแกรมจัดการรหัสผ่านบันทึกไว้ โดยดูเฉพาะชื่อผู้ใช้หรืออีเมลที่เกี่ยวข้อง ไม่จำเป็นต้องเปิดเผยรหัสผ่านให้ผู้อื่น

หากใช้อุปกรณ์ของบริษัท ให้ทำตามนโยบายขององค์กรและอย่าเปลี่ยนข้อมูลที่บันทึกไว้โดยไม่ได้รับคำแนะนำ การใช้เครื่องสาธารณะหรือเครื่องที่ไม่คุ้นเคยอาจไม่แสดงบัญชีเดิม และไม่ควรบันทึกข้อมูลลงชื่อเข้าในเครื่องเหล่านั้น

④ ขอให้ IT หรือผู้ดูแลระบบตรวจสอบ

หากยังหาไม่พบ ให้ติดต่อ IT Help Desk ผู้ดูแลระบบบัญชี หรือหัวหน้างานที่ดูแลการออกบัญชี แจ้งชื่อจริง แผนก และระบบที่ต้องการเข้า เช่น อีเมลบริษัท Microsoft 365, Google Workspace, VPN หรือระบบภายใน

ผู้ดูแลอาจค้นบัญชีจากรายชื่อพนักงานหรือไดเรกทอรีขององค์กรได้ หากไม่ทราบว่าใครเป็นผู้ดูแล ให้ถามผู้ที่ส่งข้อมูลบัญชีให้ตอนเริ่มงาน หรือสอบถามช่องทางช่วยเหลือจากฝ่ายบุคคล

⑤ ถ้าใช้ Microsoft 365 หรือ Google Workspace

บัญชี Microsoft 365 สำหรับที่ทำงานหรือสถานศึกษาเป็นบัญชีที่องค์กรกำหนดให้ ผู้ดูแลระบบสามารถช่วยค้นชื่อผู้ใช้และตรวจสอบบัญชีได้ หากไม่แน่ใจว่าบัญชีใดใช้กับบริการ Microsoft ให้เปิดแอป Office ที่ยังลงชื่อเข้าอยู่ หรือติดต่อผู้ดูแล

บัญชี Google Workspace ก็เป็นบัญชีที่องค์กรจัดการเช่นกัน ผู้ใช้ทั่วไปควรติดต่อผู้ดูแล Workspace หรือฝ่าย IT เมื่อจำชื่อบัญชีไม่ได้ อย่าใช้วิธีกู้คืน Gmail ส่วนตัวแทน เว้นแต่บัญชีที่ต้องการเข้าจะเป็นบัญชี Google ส่วนตัวจริง

⑥ เตรียมข้อมูลและรักษาความปลอดภัยระหว่างขอความช่วยเหลือ

ตอนติดต่อ IT ให้แจ้งข้อมูลที่ช่วยระบุตัวตน เช่น ชื่อและแผนก ระบบที่เข้าไม่ได้ และข้อความผิดพลาด หากองค์กรต้องตรวจสอบตัวตน ให้ทำตามขั้นตอนที่กำหนด

อย่าส่งรหัสผ่าน รหัสยืนยันแบบใช้ครั้งเดียว หรือรหัสสำรองให้ผู้ที่ติดต่อมาทางแชตโดยไม่คาดคิด หากได้รับลิงก์กู้บัญชี ให้ตรวจสอบกับฝ่าย IT ผ่านช่องทางที่บริษัทประกาศไว้ก่อนกรอกข้อมูล

สรุป: ตรวจอีเมลต้อนรับและเอกสารจากบริษัท ดูบัญชีจากแอปงานที่ยังลงชื่อเข้าอยู่ และตรวจชื่อผู้ใช้ที่บันทึกไว้ในอุปกรณ์ส่วนตัว หากยังไม่พบ ให้ติดต่อ IT Help Desk หรือผู้ดูแลระบบ เพราะบัญชีองค์กรอยู่ภายใต้การจัดการของบริษัท ComSiam แนะนำให้จดชื่อผู้ใช้ไว้ในที่ปลอดภัย และแยกให้ชัดจากบัญชีส่วนตัวเพื่อป้องกันการลงชื่อเข้าผิดบัญชี