จำรหัสผ่านบัญชีการเงินไม่ได้และติดต่อฝ่ายบริการไม่ได้ ทำอย่างไร

หากจำรหัสผ่านบัญชีการเงินไม่ได้และติดต่อฝ่ายบริการไม่สำเร็จ ให้เริ่มจากช่องทางกู้บัญชีด้วยตนเองที่อยู่ในแอปหรือเว็บไซต์ทางการก่อน หากยังทำไม่ได้ ให้ลองช่องทางติดต่ออื่นของผู้ให้บริการหรือไปสาขา อย่าจ้างบุคคลอื่นกู้บัญชีหรือให้รหัส OTP เพราะอาจทำให้สูญเสียเงินและข้อมูลส่วนตัว บทความนี้จาก ComSiam เรียงทางเลือกตามความเร่งด่วน

① ใช้เมนูกู้รหัสผ่านจากช่องทางทางการ

เปิดแอปหรือพิมพ์เว็บไซต์ทางการของธนาคารหรือบริการการเงินด้วยตนเอง แล้วเลือก “ลืมรหัสผ่าน” “กู้คืนบัญชี” หรือ “ปลดล็อกบัญชี” เตรียมเบอร์โทรศัพท์หรืออีเมลที่ผูกกับบัญชี และทำตามขั้นตอนยืนยันตัวตน

หากเบอร์เก่าใช้ไม่ได้ ให้ดูว่าระบบมีวิธียืนยันตัวตนอื่นหรือไม่ เช่น อีเมล แอป Digital ID ตู้บริการ หรือการยืนยันที่สาขา อย่ากรอกข้อมูลซ้ำหลายครั้งเมื่อระบบแจ้งว่าบัญชีถูกจำกัดการใช้งาน

② ลองติดต่อผ่านช่องทางอื่นของผู้ให้บริการ

หากโทร Call Center ไม่ติด ให้ลองช่องทางที่ผู้ให้บริการประกาศไว้อย่างเป็นทางการ เช่น แชตในแอป แบบฟอร์มติดต่อ อีเมลบริการลูกค้า หรือสาขา หากเป็นเรื่องเร่งด่วนเกี่ยวกับบัตรหรือธุรกรรม ให้ตรวจสอบหมายเลขสายด่วนด้านหลังบัตรหรือในแอปทางการ

จดวันเวลา ช่องทางที่ติดต่อ และหมายเลขอ้างอิงคำร้องไว้ หากติดต่อสาขา ให้นำบัตรประชาชนและโทรศัพท์ที่ใช้รับ OTP ไปด้วย แต่ตรวจสอบก่อนว่าต้องใช้เอกสารอะไรเพิ่มเติม

③ ถ้าสงสัยว่ามีคนเข้าบัญชี ให้แจ้งเหตุเร่งด่วน

หากมีการแจ้งเตือนเข้าสู่ระบบที่ไม่รู้จัก ได้รับ OTP โดยไม่ได้ร้องขอ หรือพบธุรกรรมผิดปกติ อย่ารอให้แก้รหัสผ่านได้ก่อน ให้ติดต่อธนาคารหรือผู้ให้บริการผ่านสายด่วนแจ้งเหตุเพื่อขอระงับบัญชี บัตร หรือธุรกรรมที่เกี่ยวข้อง

หากมีเงินถูกโอนให้มิจฉาชีพ ธนาคารแห่งประเทศไทยแนะนำให้รีบติดต่อธนาคารและ AOC สายด่วน 1441 พร้อมเก็บหลักฐาน เช่น สลิป รายการธุรกรรม ภาพแชต และ SMS ไว้ อย่าลบข้อความหรือรีเซ็ตโทรศัพท์ก่อนบันทึกหลักฐาน

④ ขอคำแนะนำหรือร้องเรียนเมื่อยังแก้ปัญหาไม่ได้

หากพยายามติดต่อผู้ให้บริการแล้วแต่ยังไม่ได้รับคำชี้แจงหรือการแก้ไข สามารถติดต่อธนาคารแห่งประเทศไทยที่หมายเลข 1213 เพื่อสอบถามหรือร้องเรียนเรื่องบริการทางการเงินได้ หมายเลขนี้ใช้ขอคำแนะนำหรือแจ้งปัญหาการให้บริการ ไม่ใช่ช่องทางรีเซ็ตรหัสผ่านแทนธนาคาร

เมื่อร้องเรียน ให้เตรียมชื่อผู้ให้บริการ รายละเอียดปัญหา วันที่ติดต่อ และหมายเลขคำร้องเดิม เพื่อให้ตรวจสอบได้ชัดเจน

⑤ ระวังคนอ้างว่าช่วยกู้บัญชีได้

อย่าบอกรหัสผ่าน PIN หรือ OTP ให้คนที่โทรหรือส่งข้อความมา และอย่าติดตั้งโปรแกรมควบคุมเครื่องตามคำแนะนำจากผู้ติดต่อที่ไม่รู้จัก ธนาคารและหน่วยงานทางการจะไม่ควรขอให้คุณส่งรหัสลับเพื่อเข้าใช้งานบัญชีแทน

สรุป

หากจำรหัสผ่านบัญชีการเงินไม่ได้ ให้ลองเมนูกู้บัญชีในแอปหรือเว็บไซต์ทางการก่อน จากนั้นใช้แชต แบบฟอร์ม สาขา หรือสายด่วนของผู้ให้บริการ หากมีธุรกรรมผิดปกติให้รีบแจ้งธนาคารและ AOC 1441 ส่วนกรณีร้องเรียนการให้บริการ ติดต่อ ธปท. 1213 ได้ ComSiam แนะนำให้บันทึกหลักฐานการติดต่อและเก็บ OTP เป็นความลับ