บัญชีการเงินส่งรหัสยืนยันไปยังเบอร์เก่า ควรทำอย่างไร

หากรหัส OTP หรือรหัสยืนยันยังส่งไปยังเบอร์โทรศัพท์เก่า อย่าพยายามขอรหัสซ้ำหรือบอกรหัสให้ผู้อื่น ให้ติดต่อธนาคารหรือผู้ให้บริการเพื่อแก้ไขเบอร์ที่ผูกกับบัญชีผ่านช่องทางทางการโดยตรง วิธีเปลี่ยนเบอร์ขึ้นอยู่กับประเภทบัญชีและเงื่อนไขของแต่ละผู้ให้บริการ บทความนี้จาก ComSiam สรุปขั้นตอนที่ควรทำ

① หยุดทำรายการที่ต้องใช้ OTP

อย่าดำเนินรายการต่อหากระบบส่งรหัสไปยังเบอร์ที่คุณไม่ได้ใช้งานแล้ว และอย่าใช้เบอร์ของบุคคลอื่นรับรหัสแทน เพราะ OTP ใช้ยืนยันตัวตนหรืออนุมัติรายการสำคัญ

หากมีคนโทรหรือส่งข้อความมาขอ OTP โดยอ้างว่าช่วยเปลี่ยนเบอร์หรือปลดล็อกบัญชี ให้หยุดการสนทนาและติดต่อผู้ให้บริการด้วยตนเอง

② ติดต่อผู้ให้บริการเพื่ออัปเดตเบอร์

โทรไปยังหมายเลข Call Center ที่อยู่บนบัตรหรือเว็บไซต์ทางการ หรือใช้แชตช่วยเหลือภายในแอป แจ้งว่าเปลี่ยนเบอร์แล้วแต่รหัสยืนยันยังถูกส่งไปเบอร์เดิม และถามช่องทางแก้ไขข้อมูลที่บัญชีของคุณรองรับ

ผู้ให้บริการบางรายอาจให้เปลี่ยนเบอร์ผ่านแอปหรือตู้บริการ ขณะที่บางรายอาจกำหนดให้ยืนยันตัวตนที่สาขา ตัวอย่างเช่น SCB ระบุว่าการเปลี่ยนเบอร์ที่ใช้รับ OTP บางประเภทต้องดำเนินการที่สาขา และอาจกำหนดให้เบอร์ใหม่จดทะเบียนในชื่อเดียวกับเจ้าของบัญชี

③ เตรียมข้อมูลยืนยันตัวตน

เตรียมบัตรประชาชน โทรศัพท์ที่ใช้งานอยู่ เบอร์เดิม เบอร์ใหม่ และข้อมูลบัญชีตามที่ผู้ให้บริการร้องขอ หากต้องไปสาขา ให้ตรวจสอบเอกสารที่ต้องนำไปก่อนเดินทาง

อย่าส่งภาพบัตรประชาชน เลขบัญชี หรือข้อมูลบัตรผ่านแชตที่ไม่ใช่ช่องทางทางการ หากได้รับแบบฟอร์ม ให้ตรวจสอบชื่อเว็บไซต์และหน่วยงานก่อนกรอกข้อมูล

④ หากยังใช้เบอร์เดิมได้ ให้ตรวจซิมก่อน

หากยังเป็นเจ้าของเบอร์เดิมแต่ซิมเสียหรือรับ SMS ไม่ได้ ให้ติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือเพื่อขอซิมใหม่เบอร์เดิมหรือแก้ปัญหาการรับข้อความ เมื่อรับ SMS ได้แล้วจึงทำตามขั้นตอนของธนาคารหรือบริการนั้น

หากเบอร์เดิมถูกยกเลิกหรืออาจถูกนำไปใช้โดยบุคคลอื่น ให้แจ้งผู้ให้บริการทางการเงินทันทีว่าเบอร์นั้นไม่อยู่ในการควบคุมของคุณแล้ว เพื่อให้ตรวจสอบและป้องกันความเสี่ยงกับบัญชี

⑤ ตรวจสอบบัญชีหลังเปลี่ยนเบอร์สำเร็จ

เมื่ออัปเดตเบอร์แล้ว ให้ตรวจสอบว่าเบอร์ใหม่แสดงถูกต้อง และลองรับรหัสยืนยันผ่านขั้นตอนที่ไม่ก่อให้เกิดธุรกรรม หากทำรายการได้ ให้ตรวจสอบประวัติการเข้าสู่ระบบและธุรกรรมล่าสุดด้วย

ถ้าพบรายการที่ไม่ได้ทำ หรือได้รับ OTP โดยไม่ได้ร้องขอ ให้ติดต่อธนาคารหรือผู้ให้บริการทันที ธนาคารแห่งประเทศไทยเตือนว่ามิจฉาชีพอาจหลอกให้กรอกข้อมูลเข้าสู่เว็บไซต์ปลอมและนำ OTP ไปใช้ทำธุรกรรม

สรุป

เมื่อรหัสยืนยันยังส่งไปเบอร์เก่า ให้หยุดทำรายการ ติดต่อผู้ให้บริการทางการเพื่ออัปเดตข้อมูล และเตรียมเอกสารยืนยันตัวตนตามที่กำหนด หากยังเป็นเจ้าของเบอร์เดิมแต่ซิมใช้ไม่ได้ ให้แก้ปัญหากับเครือข่ายมือถือก่อน ComSiam แนะนำให้ตรวจสอบบัญชีหลังเปลี่ยนเบอร์และไม่เปิดเผย OTP กับใคร