Lazada ไม่ได้รับ SMS ยืนยันตัวตน แก้ยังไง?

หาก Lazada ไม่ส่ง SMS ยืนยันตัวตนหรือ OTP มาให้ อาจเกิดจากกรอกเบอร์ผิด สัญญาณมือถือมีปัญหา ข้อความถูกกรอง หรือระบบส่งรหัสล่าช้าชั่วคราว บทความนี้จาก ComSiam แนะนำวิธีตรวจทีละข้อก่อนขอรหัสใหม่ และแนวทางติดต่อฝ่ายช่วยเหลือหากยังยืนยันบัญชีไม่ได้

① ตรวจเบอร์โทรศัพท์ที่กรอก

ดูหมายเลขที่แสดงบนหน้าจอให้ครบทุกหลัก โดยเฉพาะกรณีมีเบอร์เก่าผูกกับบัญชีหรือใช้ซิมมากกว่าหนึ่งหมายเลข หากหมายเลขไม่ใช่เบอร์ที่ใช้งานอยู่ ให้ย้อนกลับไปแก้ข้อมูลก่อนขอ OTP อีกครั้ง

ถ้าเบอร์ที่แสดงเป็นเบอร์เก่าที่เลิกใช้แล้ว อย่าพยายามขอรหัสซ้ำ ให้ลองใช้วิธียืนยันตัวตนอื่นที่ระบบแสดง หรือขอความช่วยเหลือจาก Lazada เพื่อเปลี่ยนข้อมูลบัญชี

② ตรวจสัญญาณและกล่องข้อความในโทรศัพท์

• ตรวจว่าซิมที่ผูกกับบัญชีอยู่ในเครื่องและเปิดใช้งาน
• ตรวจสัญญาณเครือข่าย หรือเปิด–ปิดโหมดเครื่องบินหนึ่งครั้ง
• รีสตาร์ตโทรศัพท์หาก SMS ไม่เข้าจากบริการอื่นด้วย
• ตรวจโฟลเดอร์ข้อความสแปมหรือข้อความที่ถูกบล็อก
• หากใช้โทรศัพท์สองซิม ให้ตรวจว่าซิมหมายเลขที่ลงทะเบียนยังรับข้อความได้

ลองให้คนใกล้ตัวส่ง SMS ทดสอบ หากรับข้อความทั่วไปไม่ได้ ให้ติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายก่อน เพราะปัญหาอาจไม่ได้เกิดจากบัญชี Lazada

③ ขอ OTP ใหม่อย่างระมัดระวัง

รอสักครู่หลังขอรหัสครั้งแรก เพราะข้อความอาจมาถึงช้า ตรวจหน้าจอว่ามีปุ่มส่งรหัสอีกครั้งหรือมีวิธียืนยันแบบอื่นให้เลือกหรือไม่ หากมี ให้ทำตามตัวเลือกที่แสดงในแอปหรือเว็บไซต์

หลีกเลี่ยงการกดขอ OTP ซ้ำหลายครั้งในช่วงเวลาสั้น ๆ หากระบบแจ้งให้รอ ให้เว้นช่วงตามที่หน้าจอระบุแล้วค่อยลองใหม่ เมื่อได้รับรหัส ให้ใช้รหัสล่าสุดและกรอกก่อนหมดอายุ

④ ตรวจการตั้งค่ากรองข้อความ

หากรับ SMS ทั่วไปได้แต่ไม่ได้รับรหัส Lazada ให้ตรวจแอปกรองสแปมหรือรายชื่อผู้ส่งที่ถูกบล็อกในโทรศัพท์ รวมถึงการตั้งค่าบล็อกข้อความจากหมายเลขที่ไม่รู้จัก หากยังไม่พบข้อความ ลองติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายเพื่อสอบถามว่ามีการจำกัดหรือกรอง SMS อัตโนมัติหรือไม่

อย่าติดตั้งแอปที่ไม่รู้จักหรือใช้เว็บไซต์รับ OTP แทนเบอร์ของตนเอง เพราะอาจทำให้บัญชีและข้อมูลส่วนตัวเสี่ยงถูกเข้าถึงโดยบุคคลอื่น

⑤ ยังไม่ได้ OTP ควรติดต่อใคร

หากตรวจเบอร์ โทรศัพท์ และเครือข่ายแล้วแต่ยังไม่ได้รหัส ให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านศูนย์ช่วยเหลือหรือแชท Lazada ที่เปิดจากแอปหรือเว็บไซต์ทางการ แจ้งปัญหา รุ่นโทรศัพท์ เครือข่ายที่ใช้ และเวลาที่ลองขอรหัส โดยไม่ต้องเปิดเผยรหัสผ่านหรือ OTP

ถ้าเข้าเบอร์เดิมไม่ได้ ให้แจ้งฝ่ายบริการว่าไม่สามารถรับรหัสจากหมายเลขที่ผูกบัญชีไว้ และสอบถามขั้นตอนยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชี ช่องทางช่วยเหลือของ Lazada Thailand ระบุว่าแชทเปิดตลอด 24 ชั่วโมง และมีหมายเลขโทรศัพท์พร้อมเวลาทำการในศูนย์ช่วยเหลือ

สรุป: เมื่อ Lazada ไม่ส่ง SMS ให้ตรวจหมายเลขและซิมก่อน เช็กสัญญาณกับข้อความที่ถูกกรอง แล้วค่อยขอรหัสใหม่ตามตัวเลือกบนหน้าจอ หากยังไม่ได้ OTP หรือเบอร์เดิมใช้ไม่ได้ ให้ติดต่อฝ่ายบริการผ่านช่องทางทางการ ComSiam แนะนำไม่ให้ส่งรหัสยืนยันแก่ผู้อื่นไม่ว่ากรณีใด