เปลี่ยนเบอร์แล้วเข้า Lazada ไม่ได้ ทำอย่างไร?

เมื่อเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ เบอร์ที่ผูกกับบัญชี Lazada อาจยังเป็นเบอร์เดิม ทำให้รับรหัส OTP เพื่อเข้าสู่ระบบไม่ได้ อย่าเพิ่งสมัครบัญชีใหม่ เพราะอาจทำให้เข้าถึงประวัติคำสั่งซื้อหรือข้อมูลบัญชีเดิมไม่ได้ บทความนี้จาก ComSiam แนะนำวิธีแก้ตามกรณีที่ยังเข้าเบอร์เดิมได้และกรณีที่ไม่ได้ใช้เบอร์เดิมแล้ว

① ถ้ายังรับ SMS จากเบอร์เดิมได้

หากซิมเดิมยังใช้งานได้ ให้เข้าสู่ระบบด้วยเบอร์เดิมและรหัส OTP ตามขั้นตอนบนหน้าจอ เมื่อเข้าได้แล้ว ให้ไปที่หน้าบัญชีหรือการตั้งค่าบัญชี แล้วตรวจหาส่วนข้อมูลติดต่อหรือหมายเลขโทรศัพท์

เลือกแก้ไขหมายเลขโทรศัพท์ จากนั้นยืนยันตัวตนตามที่ระบบร้องขอ และกรอกเบอร์ใหม่ให้ถูกต้อง หากมีรหัสยืนยันส่งไปยังเบอร์ใหม่ ให้กรอกรหัสนั้นในแอป Lazada เท่านั้น เมื่อเปลี่ยนสำเร็จ ให้ตรวจสอบว่าเบอร์ใหม่แสดงอยู่ในข้อมูลบัญชีแล้ว

② ถ้าเข้าเบอร์เดิมไม่ได้ แต่ยังเข้าอีเมลที่ผูกบัญชีได้

1. เปิดแอปหรือเว็บไซต์ Lazada แล้วลองเข้าสู่ระบบด้วยอีเมลที่ผูกกับบัญชี
2. เลือกวิธียืนยันตัวตนที่ระบบแสดง เช่น รับรหัสหรือข้อความยืนยันทางอีเมล หากมีตัวเลือกนี้
3. เมื่อเข้าสู่บัญชีได้ ให้เปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์จากการตั้งค่าบัญชี
4. ทำตามขั้นตอนยืนยันเบอร์ใหม่ให้เสร็จ แล้วตรวจสอบข้อมูลติดต่ออีกครั้ง

ตัวเลือกเข้าสู่ระบบและวิธียืนยันอาจแตกต่างกันตามบัญชี หากระบบบังคับให้ยืนยันผ่านเบอร์เก่าและไม่มีทางเลือกอื่น ให้ติดต่อฝ่ายบริการ Lazada เพื่อขอแนวทางยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชี

③ ถ้าเข้าไม่ได้ทั้งเบอร์เดิมและอีเมล

ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านศูนย์ช่วยเหลือหรือแชทในแอป Lazada แล้วแจ้งว่าเปลี่ยนเบอร์และไม่สามารถรับรหัสยืนยันจากเบอร์เดิมได้ ระบุอีเมลหรือเบอร์ที่เคยผูกบัญชี และเตรียมรายละเอียดที่ช่วยตรวจสอบบัญชี เช่น ชื่อบัญชีหรือข้อมูลคำสั่งซื้อที่ผ่านมา

ส่งข้อมูลเฉพาะในช่องทางทางการที่เปิดจากแอปหรือศูนย์ช่วยเหลือด้วยตนเอง อย่าส่งรหัสผ่านหรือ OTP ให้บุคคลที่ทักมาทางโซเชียลมีเดีย และอย่าแจ้งข้อมูลบัตรหรือรหัสความปลอดภัยที่ไม่เกี่ยวกับการตรวจสอบบัญชี

④ ถ้า OTP ไม่มา หรือระบบแจ้งว่าหมายเลขไม่ถูกต้อง

ตรวจสอบว่าใส่หมายเลขพร้อมรหัสประเทศถูกต้องหรือไม่ สัญญาณมือถือปกติหรือไม่ และซิมยังรับ SMS ได้หรือเปล่า จากนั้นรอสักครู่ก่อนกดขอรหัสใหม่ หลีกเลี่ยงการขอ OTP ซ้ำหลายครั้งติดกัน เพราะระบบอาจจำกัดการส่งชั่วคราว

หากเพิ่งเปลี่ยนเบอร์หรือย้ายค่าย ให้ตรวจว่าซิมใหม่รับ SMS จากบริการอื่นได้ตามปกติ หากยังรับไม่ได้ ให้ติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายด้วย ส่วนกรณีที่ Lazada ยังแสดงเบอร์เก่าหรือไม่ยอมรับเบอร์ใหม่ ให้ขอความช่วยเหลือจากฝ่ายบริการลูกค้า

⑤ หลังกลับเข้าใช้บัญชีได้

เปลี่ยนข้อมูลติดต่อให้เป็นปัจจุบัน ตรวจสอบอีเมลสำรองและการตั้งค่าความปลอดภัย จากนั้นทบทวนประวัติคำสั่งซื้อ ที่อยู่จัดส่ง และรายการชำระเงิน หากพบความเปลี่ยนแปลงที่ไม่ได้ทำเอง ให้แจ้ง Lazada โดยเร็ว

สรุป: หากยังใช้เบอร์เดิมได้ ให้เข้าสู่ระบบแล้วเปลี่ยนเป็นเบอร์ใหม่ในบัญชี หากใช้เบอร์เดิมไม่ได้ ให้ลองยืนยันด้วยอีเมลที่ผูกไว้ หรือขอให้ฝ่ายบริการ Lazada ช่วยตรวจสอบบัญชี อย่าสร้างบัญชีใหม่ก่อนพยายามกู้บัญชีเดิม ComSiam แนะนำให้เก็บเบอร์และอีเมลสำหรับกู้คืนให้เป็นข้อมูลปัจจุบันเสมอ