ผู้ให้บริการอีเมลแจ้งว่าบัญชีไม่มีอยู่ ต้องทำอย่างไร?

หากหน้าลงชื่อเข้าใช้แจ้งว่า “ไม่พบบัญชี” หรือ “บัญชีนี้ไม่มีอยู่” อย่าเพิ่งสรุปว่าบัญชีถูกลบ ให้ตรวจตัวสะกดและโดเมนก่อน เพราะอาจกรอกชื่อผู้ใช้ผิด ใช้ที่อยู่อีเมลคนละบัญชี หรือกำลังเข้าสู่ระบบผิดบริการ หากตรวจแล้วถูกต้อง ให้ใช้เครื่องมือค้นหาชื่อบัญชีและกู้คืนจากผู้ให้บริการโดยตรง

❶ ตรวจสอบที่อยู่อีเมลและโดเมนให้ครบ

ตรวจทุกส่วนของอีเมลตั้งแต่ชื่อหน้าสัญลักษณ์ @ ไปจนถึงโดเมนด้านหลัง เช่น ตัวเลข จุด ขีดล่าง และตัวอักษรที่อาจพิมพ์สลับกัน

ตรวจโดเมนและรูปแบบบัญชี

ดูว่าใช้โดเมนถูกต้องหรือไม่ เช่น บัญชีที่ลงท้ายด้วย @outlook.com อาจไม่ใช่บัญชี @hotmail.com แม้จะใช้บริการของบริษัทเดียวกัน และอีเมลบริษัทหรือสถานศึกษาอาจใช้โดเมนเฉพาะขององค์กร

หากคัดลอกที่อยู่อีเมลมาวาง ให้ตรวจว่ามีช่องว่างหรือตัวอักษรแฝงติดมาด้วยหรือไม่ จากนั้นลองพิมพ์ใหม่ด้วยตนเองอย่างระมัดระวัง

❷ ค้นหาชื่อบัญชีจากอุปกรณ์และข้อความเก่า

หากจำที่อยู่อีเมลไม่ได้ทั้งหมด ให้ค้นจากอุปกรณ์หรือบริการที่เคยใช้บัญชีนั้น

ตรวจแอปอีเมลและตัวจัดการรหัสผ่าน

เปิดแอปอีเมลบนโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ แล้วดูรายชื่อบัญชีที่เคยเพิ่มไว้ ตรวจตัวจัดการรหัสผ่านในเบราว์เซอร์หรือแอปที่ใช้บันทึกข้อมูลเข้าสู่ระบบด้วย

ค้นหาข้อความสมัครใช้งานหรือใบเสร็จ

ค้นหาในกล่องจดหมายอื่นด้วยคำอย่าง “ยืนยันบัญชี” “สมัครสมาชิก” หรือชื่อบริการที่คุณเคยสมัคร ข้อความแจ้งเตือนเก่าอาจแสดงอีเมลที่ใช้ลงทะเบียนไว้ ตรวจเอกสารหรือข้อมูลจากฝ่ายไอทีด้วย หากเป็นบัญชีบริษัทหรือสถานศึกษา

ComSiam แนะนำให้รวบรวมที่อยู่อีเมลที่พบไว้ก่อน แล้วค่อยลองทีละบัญชีผ่านหน้าลงชื่อเข้าใช้ทางการ เพื่อป้องกันการสับสนหรือกรอกข้อมูลผิดซ้ำ

❸ ใช้เครื่องมือค้นหาชื่อผู้ใช้ของผู้ให้บริการ

ผู้ให้บริการบางรายมีเครื่องมือช่วยค้นหาชื่อบัญชี โดยอาจให้ยืนยันผ่านเบอร์โทรศัพท์หรืออีเมลสำรองที่ผูกไว้ ให้ใช้ข้อมูลกู้คืนที่คุณเป็นเจ้าของและเข้าถึงได้เท่านั้น

บัญชี Google หรือ Gmail

ใช้ขั้นตอนค้นหาบัญชีหรือกู้คืนบัญชีของ Google แล้วทำตามคำถามบนหน้าจอ หากระบบแสดงบัญชีที่ตรงกับข้อมูลกู้คืน ให้ตรวจว่าเป็นบัญชีที่ต้องการก่อนดำเนินการต่อ

บัญชี Microsoft หรือ Yahoo

ใช้เครื่องมือช่วยลงชื่อเข้าใช้ของ Microsoft หรือ Sign-in Helper ของ Yahoo เพื่อค้นหาชื่อผู้ใช้หรือแก้ปัญหาการเข้าสู่ระบบ อย่าพยายามใช้เครื่องมือของบริการหนึ่งกับบัญชีของอีกผู้ให้บริการ

❹ ตรวจสอบว่าบัญชีถูกปิด ล็อก หรือถูกเปลี่ยนข้อมูลหรือไม่

ข้อความ “ไม่พบบัญชี” อาจเกิดจากหลายสาเหตุ เช่น พิมพ์ชื่อผิด บัญชีถูกปิดหรือเพิ่งลบ หรือผู้ไม่หวังดีเปลี่ยนข้อมูลลงชื่อเข้าใช้ หากได้รับอีเมลแจ้งว่ามีการเปลี่ยนรหัสผ่านหรือข้อมูลบัญชีโดยที่คุณไม่ได้ทำ ให้ใช้ขั้นตอนกู้บัญชีที่ถูกบุกรุกของผู้ให้บริการทันที

หากเป็นบัญชีองค์กร ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบเพื่อยืนยันว่าบัญชียังเปิดใช้งานอยู่หรือถูกระงับ การสร้างบัญชีใหม่ด้วยชื่อคล้ายเดิมอาจไม่ได้ทำให้เข้าถึงอีเมลเก่าหรือข้อมูลเดิมได้

❺ ป้องกันข้อมูลก่อนลองกู้ซ้ำ

ใช้เฉพาะเว็บไซต์หรือแอปทางการของผู้ให้บริการ อย่ากรอกรหัสผ่านหรือรหัสยืนยันในเว็บไซต์ที่บุคคลอื่นส่งมา และอย่าจ่ายเงินให้บริการที่อ้างว่าสามารถตรวจสอบหรือกู้บัญชีได้แน่นอน

หากยังไม่พบชื่อบัญชี ให้หยุดลองข้อมูลสุ่ม แล้วรวบรวมเบอร์หรืออีเมลสำรอง อุปกรณ์เดิม และข้อความแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องไว้ก่อน การกรอกข้อมูลที่ถูกต้องผ่านช่องทางทางการเป็นวิธีที่ปลอดภัยที่สุด

เมื่อกลับเข้าใช้งานได้ ให้ตรวจข้อมูลความปลอดภัยและเพิ่มอีเมลสำรองหรือเบอร์โทรศัพท์ที่ยังใช้ได้ ComSiam แนะนำให้บันทึกชื่อบัญชีและข้อมูลกู้คืนไว้ในที่ปลอดภัย เพื่อช่วยให้ค้นบัญชีได้ง่ายขึ้นในอนาคต