วิธีใช้รหัสกู้คืนบัญชี เมื่อล็อกอินไม่ได้หรือยืนยันตัวตนไม่ผ่าน

รหัสกู้คืนบัญชีหรือ Backup Code เป็นวิธียืนยันตัวตนสำรองที่สร้างไว้ล่วงหน้า เมื่อเข้าใช้งานไม่ได้หรือรับรหัสยืนยันตามปกติไม่สำเร็จ วิธีใช้และจำนวนครั้งที่ใช้ได้ขึ้นอยู่กับบริการ บางรหัสใช้ได้ครั้งเดียว จึงควรทำตามคำแนะนำบนหน้าจออย่างระมัดระวัง

❶ ตรวจว่ารหัสเป็นของบัญชีและบริการที่ถูกต้อง

ค้นหารหัสกู้คืนจาก Password Manager เอกสารส่วนตัว หรือที่เก็บข้อมูลที่คุณใช้ตอนตั้งค่าความปลอดภัย ตรวจชื่อบริการและบัญชีให้ตรงกัน รหัสของบัญชีหนึ่งไม่สามารถใช้กับอีกบัญชีได้

หากมีรหัสหลายชุด ให้ตรวจวันที่สร้างหรือชื่อบัญชีที่กำกับไว้ อย่าลองกรอกรหัสแบบสุ่ม

❷ เปิดหน้าลงชื่อเข้าใช้ทางการ

เข้าผ่านแอปหรือเว็บไซต์ของบริการด้วยตนเอง กรอกชื่อผู้ใช้หรืออีเมล แล้วไปถึงขั้นตอนยืนยันตัวตน เลือกตัวเลือก เช่น ใช้รหัสสำรอง ใช้รหัสกู้คืน หรือ ลองวิธีอื่น หากมี

หากไม่มีตัวเลือกดังกล่าว ให้ตรวจคู่มือกู้บัญชีของบริการ เพราะรหัสอาจต้องใช้ในขั้นตอนเฉพาะ

❸ กรอกรหัสตามรูปแบบที่ระบบกำหนด

พิมพ์หรือวางรหัสให้ครบ ตรวจตัวอักษร ตัวเลข และขีดคั่น หากคัดลอกจากเอกสาร ให้ดูว่าไม่มีช่องว่างติดมาก่อนหรือหลังรหัส

อย่าลองแก้รูปแบบเองหลายครั้ง หากระบบแจ้งว่ารหัสไม่ถูกต้อง ให้ตรวจบัญชีและบริการอีกครั้ง แล้วเลือกใช้รหัสที่ยังไม่เคยใช้

❹ ยืนยันตัวตนต่อจนเสร็จ

รหัสกู้คืนอาจเป็นเพียงหนึ่งขั้นตอน ระบบอาจขอให้ตั้งรหัสผ่านใหม่ ยืนยันอีเมล หรือทำขั้นตอนความปลอดภัยอื่นต่อ ทำตามข้อความบนหน้าจอให้ครบและอย่าปิดหน้าเว็บก่อนระบบยืนยันว่าเข้าสู่บัญชีได้แล้ว

ComSiam แนะนำให้ทำรายการบนอุปกรณ์ส่วนตัวและเชื่อมต่อผ่านเครือข่ายที่เชื่อถือได้

❺ เก็บรหัสไว้เป็นความลับ

อย่าส่งรหัสกู้คืนให้ผู้อื่นทางโทรศัพท์ แชต หรืออีเมล และอย่าโพสต์ภาพรหัสไว้ในพื้นที่สาธารณะ หากสงสัยว่ารหัสรั่วไหล ให้สร้างชุดใหม่จากการตั้งค่าความปลอดภัยเมื่อยังเข้าใช้งานได้

❻ ตรวจว่าต้องสร้างชุดใหม่หลังใช้หรือไม่

บางบริการให้รหัสแต่ละรหัสใช้ครั้งเดียว เมื่อใช้แล้วให้ตรวจหน้าความปลอดภัยว่ารหัสเดิมถูกทำเครื่องหมายว่าใช้แล้วหรือไม่ หากมีตัวเลือกสร้างชุดใหม่ ให้บันทึกชุดปัจจุบันไว้ในที่ปลอดภัย และลบสำเนาที่ล้าสมัยเพื่อไม่ให้สับสน

ถ้ารหัสกู้คืนใช้ไม่ได้

ตรวจว่าคุณอยู่ในหน้าทางการ ใช้รหัสของบัญชีถูกต้อง และรหัสยังไม่เคยถูกใช้ หากยังไม่ผ่าน ให้หยุดลองซ้ำแล้วใช้ช่องทางกู้บัญชีหรือฝ่ายสนับสนุนทางการของบริการนั้น

อย่าจ่ายเงินหรือส่งข้อมูลเข้าสู่ระบบให้บุคคลที่รับปากว่าจะตรวจสอบรหัสให้

คำถามที่พบบ่อย

รหัสกู้คืนใช้ได้กี่ครั้ง?

แตกต่างกันตามบริการ บางระบบใช้รหัสแต่ละชุดได้ครั้งเดียว ขณะที่บางระบบมีรูปแบบอื่น ให้ดูคำอธิบายในหน้าความปลอดภัยของบัญชี

รหัสกู้คืนเหมือน OTP หรือไม่?

ไม่เหมือนกันโดยทั่วไป OTP มักสร้างหรือส่งใหม่ตามการเข้าสู่ระบบ ส่วนรหัสกู้คืนเป็นรหัสสำรองที่ผู้ใช้สร้างหรือได้รับไว้ล่วงหน้า อย่าใช้แทนกันเว้นแต่บริการระบุให้ทำเช่นนั้น

ลืมว่าบันทึกรหัสกู้คืนไว้ที่ไหน ควรทำอย่างไร?

ตรวจ Password Manager เอกสารส่วนตัว หรือที่เก็บสำรองที่คุณใช้ตอนตั้งค่าบัญชี หากหาไม่พบ ให้ใช้วิธียืนยันตัวตนอื่นหรือกระบวนการกู้คืนทางการ

ใช้รหัสกู้คืนโดยเลือกตัวเลือกสำรองบนหน้าลงชื่อเข้าใช้ทางการ แล้วกรอกรหัสของบัญชีที่ถูกต้อง หลังกลับเข้าใช้งานได้ ให้ตรวจว่ารหัสนั้นใช้แล้วหรือไม่และสร้างชุดใหม่หากบริการรองรับ

ดูคำแนะนำเกี่ยวกับการกู้บัญชีและรหัสสำรองได้ที่ ComSiam