เปลี่ยนมือถือแล้วเข้าแอปยืนยันตัวตนไม่ได้? วิธีกู้รหัส 2FA

หากเปลี่ยนมือถือแล้วเข้าแอป Authenticator ไม่ได้ รหัส 2FA อาจยังอยู่ในเครื่องเก่า ไม่ได้ซิงก์ หรือยังไม่ได้กู้คืนจากข้อมูลสำรอง อย่าเพิ่งลบแอปหรือรีเซ็ตเครื่องเก่า หากยังเข้าถึงได้ เพราะอาจเป็นช่องทางเดียวที่เหลือสำหรับยืนยันตัวตน

❶ ตรวจมือถือเครื่องเก่าก่อน

หากยังมีเครื่องเก่า ให้เปิดแอป Authenticator และตรวจว่ารหัสของบัญชีที่ต้องการยังแสดงอยู่หรือไม่ หากมี ให้ทำตามวิธีย้ายหรือส่งออกรหัสที่ผู้ให้บริการแอปแนะนำ และสแกน QR ด้วยเครื่องใหม่ตามขั้นตอนทางการ

เก็บเครื่องเก่าไว้จนกว่าจะทดสอบรหัสบนเครื่องใหม่และเข้าสู่ระบบบัญชีสำคัญได้แล้ว

❷ ตรวจว่ารหัสซิงก์กับบัญชีหรือไม่

แอปบางตัวซิงก์รหัสเมื่อเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีเดิม ขณะที่บางตัวต้องเปิดการสำรองข้อมูลไว้ก่อนเปลี่ยนเครื่อง ให้เปิดแอปบนเครื่องใหม่ ลงชื่อเข้าใช้บัญชีเดิม และตรวจการตั้งค่าซิงก์หรือกู้คืนข้อมูล

ขั้นตอนและข้อมูลที่กู้คืนได้ต่างกันตามแอปและระบบปฏิบัติการ บัญชีงานหรือบัญชีโรงเรียนบางประเภทอาจต้องลงทะเบียนใหม่ แม้ชื่อบัญชีจะปรากฏหลังคืนค่าข้อมูลแล้วก็ตาม

❸ ใช้รหัสสำรองของบัญชีที่เข้าไม่ได้

หากแอป Authenticator ใช้ไม่ได้ ให้ตรวจว่ามี Backup Codes หรือ Recovery Codes ของบัญชีนั้นเก็บไว้หรือไม่ ใช้รหัสผ่านหน้าลงชื่อเข้าใช้ทางการตามที่บริการกำหนด โดยปกติรหัสสำรองแต่ละรหัสใช้ได้ครั้งเดียว

อย่าส่งรหัสสำรองให้ผู้อื่น และอย่าเก็บภาพรหัสไว้ในอัลบั้มที่ผู้อื่นเข้าถึงได้ง่าย

❹ เลือกวิธียืนยันตัวตนอื่น

หน้าลงชื่อเข้าใช้อาจมีตัวเลือกอื่น เช่น SMS อีเมลสำรอง อุปกรณ์ที่เคยลงชื่อเข้าใช้ หรือการอนุมัติจากอุปกรณ์อีกเครื่อง เลือกวิธีที่คุณควบคุมได้และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ

ComSiam แนะนำให้เข้าเว็บไซต์หรือแอปทางการด้วยตนเอง แทนการกดลิงก์จากข้อความที่ไม่คุ้นเคย

❺ ถ้าไม่มีทั้งรหัสและมือถือเครื่องเก่า

ใช้ขั้นตอนกู้คืนบัญชีของบริการที่ต้องการเข้าใช้งาน โดยเลือกตัวเลือกเกี่ยวกับการสูญเสียอุปกรณ์ยืนยันตัวตน ระบบอาจขอให้ยืนยันผ่านอีเมล เบอร์โทรศัพท์ แบบฟอร์ม หรือฝ่ายสนับสนุนทางการ

หากเป็นบัญชีที่ทำงานหรือโรงเรียน ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบที่ได้รับมอบหมาย เพราะองค์กรอาจต้องลงทะเบียนอุปกรณ์ใหม่หรือรีเซ็ตวิธียืนยันตัวตนให้

❻ เมื่อล็อกอินได้แล้ว ให้ลงทะเบียนเครื่องใหม่

หลังเข้าบัญชีได้ ให้เพิ่มมือถือใหม่เป็นอุปกรณ์ยืนยันตัวตนจากการตั้งค่าความปลอดภัย แล้วทดสอบการเข้าสู่ระบบก่อนลบเครื่องเก่า ตรวจว่ามีรหัสสำรองชุดใหม่ให้สร้างหรือไม่ และเก็บไว้ในที่ปลอดภัย

หากเครื่องเก่าหายหรือถูกขโมย ให้ตรวจรายการอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้และเพิกถอนเครื่องนั้นจากบัญชีเมื่อระบบอนุญาต

คำถามที่พบบ่อย

ย้ายแอป Authenticator ไปเครื่องใหม่แล้วรหัสต้องตามมาทุกบัญชีไหม?

ไม่เสมอไป การกู้คืนขึ้นอยู่กับแอป วิธีสำรองข้อมูล และประเภทบัญชี บางรายการอาจต้องลงชื่อเข้าใช้และลงทะเบียนใหม่กับบริการนั้น

เปลี่ยนจาก Android เป็น iPhone หรือจาก iPhone เป็น Android ได้ไหม?

ขึ้นอยู่กับแอปและระบบสำรองข้อมูล บางบริการจำกัดการคืนค่าข้อมูลไว้ในระบบปฏิบัติการประเภทเดียวกัน ให้ตรวจคู่มือของแอปก่อนเปลี่ยนแพลตฟอร์ม

ควรลบแอปจากมือถือเครื่องเก่าทันทีไหม?

ยังไม่ควร ลบหรือรีเซ็ตเครื่องเก่าหลังจากยืนยันแล้วว่าเครื่องใหม่สร้างรหัสได้ และคุณเข้าสู่บัญชีสำคัญได้ครบแล้ว

เมื่อเปลี่ยนมือถือแล้วเข้าแอปยืนยันตัวตนไม่ได้ ให้ตรวจเครื่องเก่า การซิงก์ และข้อมูลสำรองก่อน หากยังไม่มีรหัส ให้ใช้ Backup Code หรือขั้นตอนกู้คืนจากบริการที่เป็นเจ้าของบัญชี หลังกลับเข้าได้แล้วให้ลงทะเบียนมือถือใหม่และทดสอบก่อนนำเครื่องเก่าออกจากระบบ

ติดตามคำแนะนำเรื่องการยืนยันตัวตนและความปลอดภัยบัญชีได้ที่ ComSiam