ไม่มีรหัสสำรอง 2FA จะกู้บัญชีออนไลน์ได้อย่างไร?

หากไม่มีรหัสสำรอง 2FA และรับรหัสยืนยันตามปกติไม่ได้ ยังอาจกู้บัญชีผ่านอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ วิธีสำรองอื่น หรือขั้นตอนยืนยันตัวตนของผู้ให้บริการได้ แต่ไม่มีวิธีเดียวที่ใช้ได้กับทุกบัญชี และไม่ควรพยายามข้ามระบบรักษาความปลอดภัย

❶ ตรวจอุปกรณ์ที่ยังลงชื่อเข้าใช้บัญชีอยู่

เปิดมือถือ คอมพิวเตอร์ หรือแท็บเล็ตที่คุณเคยใช้บัญชีนั้น หากยังลงชื่อเข้าใช้ได้ ให้ไปที่การตั้งค่าความปลอดภัยและเพิ่มวิธียืนยันตัวตนใหม่ เช่น แอป Authenticator หรือเบอร์โทรศัพท์ปัจจุบัน

อย่าออกจากระบบหรือล้างข้อมูลแอปบนอุปกรณ์นั้น จนกว่าจะเพิ่มและทดสอบวิธีใหม่สำเร็จ

❷ ลองวิธียืนยันตัวตนอื่น

ที่หน้าขอรหัส 2FA ให้มองหาตัวเลือก เช่น “ลองวิธีอื่น” หรือ “ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงอุปกรณ์นี้” บริการอาจให้ยืนยันผ่าน SMS อีเมลสำรอง การแจ้งเตือนบนอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ กุญแจความปลอดภัย หรือ Passkey

เลือกเฉพาะช่องทางที่คุณควบคุมได้ และกรอกรหัสในหน้าเว็บไซต์หรือแอปทางการเท่านั้น

❸ ใช้ขั้นตอนกู้คืนบัญชีของผู้ให้บริการ

หากไม่มีวิธีอื่น ให้เริ่มกู้บัญชีจากหน้าทางการของบริการนั้น กรอกข้อมูลตามจริงและทำตามขั้นตอนยืนยันตัวตนที่ระบบกำหนด บางบริการอาจให้รอการตรวจสอบก่อนอนุญาตให้กลับเข้าใช้งาน

หากแบบฟอร์มถามข้อมูลเพิ่มเติม ให้ตอบอย่างระมัดระวัง อย่าสุ่มข้อมูลหลายชุดหรือส่งเอกสารผ่านช่องทางที่ไม่รู้จัก

❹ ถ้าเป็นบัญชีงานหรือโรงเรียน ให้ติดต่อผู้ดูแล

บัญชีขององค์กรอาจใช้ระบบยืนยันตัวตนที่ผู้ดูแลจัดการ หากมือถือหรือแอปเดิมใช้ไม่ได้ ให้ติดต่อฝ่าย IT หรือผู้ดูแลระบบผ่านช่องทางที่องค์กรกำหนด เพื่อขอลงทะเบียนวิธียืนยันตัวตนใหม่

อย่าส่งรหัสผ่านหรือรหัสยืนยันให้ผู้ที่อ้างว่าเป็นผู้ดูแลผ่านข้อความส่วนตัว หากไม่แน่ใจ ให้ตรวจสอบตัวตนผ่านช่องทางภายในองค์กร

❺ หากมีคนช่วยกู้บัญชี ให้ระวังการหลอกลวง

อย่าจ่ายเงินหรือเปิดเผยรหัสผ่าน OTP รหัสกู้คืน หรือข้อมูลบัญชีให้บุคคลที่รับปากว่าจะปลดล็อก 2FA ให้ บริการจริงจะให้คุณยืนยันตัวตนผ่านระบบของตนเอง

ComSiam แนะนำให้เปิดหน้ากู้บัญชีโดยพิมพ์ที่อยู่เว็บไซต์เอง และตรวจสอบชื่อโดเมนก่อนกรอกข้อมูลส่วนตัว

❻ เมื่อกลับเข้าใช้งานได้แล้ว

เพิ่มวิธียืนยันตัวตนสำรองอย่างน้อยหนึ่งวิธี สร้างรหัสสำรองชุดใหม่ถ้าบริการรองรับ และเก็บไว้ในที่ปลอดภัยแยกจากมือถือ ตรวจสอบเบอร์โทรศัพท์ อีเมลกู้คืน และอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ให้เป็นข้อมูลปัจจุบัน

หากมีตัวเลือกให้ออกจากระบบจากอุปกรณ์อื่น ให้ตรวจรายการและนำอุปกรณ์ที่ไม่รู้จักออก

คำถามที่พบบ่อย

ไม่มีรหัสสำรองเลย แปลว่าบัญชีกู้คืนไม่ได้หรือไม่?

ไม่เสมอไป ผู้ให้บริการบางรายมีช่องทางอื่น เช่น อุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ อีเมลสำรอง การยืนยันตัวตนด้วยวิธีอื่น หรือแบบฟอร์มกู้บัญชี แต่ผลขึ้นอยู่กับระบบของแต่ละบริการ

ให้เพื่อนรับรหัสยืนยันแทนได้ไหม?

ควรใช้เฉพาะช่องทางที่ผูกไว้กับบัญชีและคุณเป็นผู้ควบคุม อย่าให้ผู้อื่นรับหรือส่งต่อรหัส OTP เพราะอาจทำให้บัญชีถูกเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต

ควรปิด 2FA เพื่อให้เข้าได้ก่อนหรือไม่?

อย่าปิดหรือเปลี่ยนการตั้งค่าความปลอดภัยผ่านลิงก์ที่ไม่แน่ใจ ให้ใช้ขั้นตอนกู้คืนทางการ และเมื่อกลับเข้าใช้งานได้แล้ว ให้เพิ่มวิธียืนยันตัวตนใหม่ก่อนจัดการวิธีเดิม

หากไม่มีรหัสสำรอง 2FA ให้ตรวจอุปกรณ์ที่ยังลงชื่อเข้าใช้และลองวิธียืนยันตัวตนอื่นก่อน หากยังเข้าไม่ได้ ให้ใช้กระบวนการกู้คืนของผู้ให้บริการหรือขอความช่วยเหลือจากผู้ดูแลระบบสำหรับบัญชีองค์กร

อ่านคำแนะนำการกู้คืนบัญชีและการตั้งค่า 2FA ได้ที่ ComSiam