เครื่องพิมพ์ Xerox ออฟไลน์หรือไม่ตอบสนองบนเครือข่าย แก้อย่างไร

เมื่อเครื่องพิมพ์ Xerox แสดงสถานะออฟไลน์หรือคอมพิวเตอร์สั่งงานแล้วเครื่องไม่ตอบสนอง สาเหตุอาจมาจากเครื่องอยู่ในโหมดออฟไลน์ สายเครือข่ายหลุด IP เปลี่ยน หรือมีงานค้างในคิวพิมพ์ ลองตรวจสอบตามลำดับต่อไปนี้ โดยดูหน้าจอเครื่องและข้อความผิดพลาดประกอบ

① ตรวจสถานะบนเครื่องพิมพ์

• ตรวจว่าเครื่องเปิดอยู่และหน้าจอแสดงสถานะพร้อมใช้งาน
• ดูว่ามีข้อความผิดพลาด กระดาษติด หรือฝาครอบเปิดอยู่หรือไม่
• ตรวจว่าเครื่องไม่ได้อยู่ในโหมด Offline
• หากหน้าจอแสดง Online/Offline ให้เลือก Online ตามเมนูของรุ่น

ชื่อเมนูอาจต่างกันตามรุ่น หากไม่พบตัวเลือก ให้ดูคู่มือของเครื่องก่อนเปลี่ยนการตั้งค่า

② ตรวจสาย Ethernet หรือ Wi‑Fi

เชื่อมต่อด้วย Ethernet

• ตรวจว่าสายเครือข่ายเสียบแน่นที่เครื่องพิมพ์และพอร์ตเครือข่าย
• ดูไฟสถานะที่พอร์ต หากมี
• ตรวจว่าเครื่องพิมพ์แสดงหมายเลข IP ในรายงานเครือข่ายหรือหน้าจอสถานะ

เชื่อมต่อด้วย Wi‑Fi

• ตรวจว่าเครื่องพิมพ์ยังเชื่อมต่อกับเครือข่ายที่สำนักงานใช้
• หากเพิ่งเปลี่ยนเราเตอร์หรือจุดกระจายสัญญาณ ให้ตรวจการตั้งค่าเครือข่ายใหม่
• สอบถามผู้ดูแลระบบหากไม่แน่ใจว่าเครือข่ายที่ใช้อยู่อนุญาตให้คอมพิวเตอร์ค้นหาเครื่องพิมพ์ได้หรือไม่

③ ตรวจว่าคอมพิวเตอร์เลือกเครื่องและคิวถูกต้อง

1. เปิดรายการเครื่องพิมพ์ในระบบปฏิบัติการ
2. เลือก Xerox รุ่นที่ใช้งาน ไม่ใช่รายการซ้ำหรือเครื่องพิมพ์ที่ขึ้น Offline
3. เปิดคิวพิมพ์และยกเลิกงานที่ค้าง
4. ตรวจว่าไม่ได้เลือก Use Printer Offline หรือ Pause Printing
5. ทดลองส่งงานพิมพ์ใหม่หนึ่งหน้า

หากสำนักงานใช้คิวเครื่องพิมพ์ผ่านเซิร์ฟเวอร์ ให้ตรวจว่าคิวส่วนกลางยังพร้อมใช้งาน และเลือกคิวที่ผู้ดูแลระบบกำหนด

④ ตรวจ IP และการตั้งค่าเครือข่าย

หากคอมพิวเตอร์ค้นหาเครื่องไม่พบ ให้ตรวจหมายเลข IP ของเครื่องพิมพ์จากหน้าจอหรือรายงานการกำหนดค่าเครือข่าย

• เปรียบเทียบ IP กับข้อมูลที่ผู้ดูแลระบบกำหนด
• ตรวจว่าเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์อยู่ในเครือข่ายที่สื่อสารถึงกันได้
• หากเพิ่งเปลี่ยนเราเตอร์หรือรีสตาร์ทเครื่อง ให้ตรวจว่า IP เปลี่ยนหรือไม่
• หากเพิ่มเครื่องพิมพ์ด้วย IP เดิม แต่ IP เครื่องเปลี่ยน ให้แจ้งผู้ดูแลระบบเพื่อแก้รายการเครื่องพิมพ์

อย่ากำหนด IP ใหม่หรือเปลี่ยนค่าเครือข่ายเองในสำนักงาน หากองค์กรมีผู้ดูแลระบบ เพราะอาจเกิด IP ซ้ำหรือทำให้เครื่องหลุดจากระบบ

⑤ ล้างคิวพิมพ์และเริ่มอุปกรณ์ใหม่

งานเก่าที่ค้างอาจทำให้เครื่องไม่รับงานใหม่

1. ยกเลิกงานค้างในคิวของคอมพิวเตอร์
2. ปิดและเปิดเครื่องพิมพ์ตามขั้นตอนของรุ่น
3. รอให้เครื่องกลับสู่สถานะพร้อมใช้งาน
4. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์หากยังเห็นสถานะออฟไลน์
5. ส่งงานทดสอบใหม่

อย่าถอดปลั๊กทันทีขณะเครื่องกำลังประมวลผลงานหรือแสดงคำเตือน ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ

⑥ ตรวจไดรเวอร์และรายการเครื่องพิมพ์

หากเครือข่ายใช้งานได้ แต่คอมพิวเตอร์ยังติดต่อเครื่องไม่ได้

• ตรวจว่าไดรเวอร์ตรงกับรุ่นและระบบปฏิบัติการ
• ตรวจว่ารายการเครื่องพิมพ์ใช้ IP หรือคิวส่วนกลางที่ถูกต้อง
• หากติดตั้งไดรเวอร์ผ่าน Xerox Smart Start ให้ตรวจว่าการติดตั้งเสร็จสมบูรณ์
• หากรายการเครื่องพิมพ์เสียหาย ให้เพิ่มเครื่องใหม่ตามคู่มือหรือขั้นตอนของสำนักงาน

⑦ ยังไม่ตอบสนอง ควรเก็บข้อมูลอะไรไว้ตรวจต่อ?

ก่อนแจ้งผู้ดูแลระบบหรือศูนย์บริการ ให้จดข้อมูลต่อไปนี้

• ชื่อรุ่นเครื่องพิมพ์
• ข้อความผิดพลาดบนหน้าจอหรือคอมพิวเตอร์
• หมายเลข IP หรือชื่อคิวเครื่องพิมพ์
• วิธีเชื่อมต่อ เช่น Ethernet, Wi‑Fi หรือคิวส่วนกลาง
• เครื่องพิมพ์ใช้ไม่ได้กับคอมพิวเตอร์เครื่องเดียวหรือทุกเครื่อง

หากทุกเครื่องในสำนักงานพิมพ์ไม่ได้ ปัญหาอาจเกี่ยวกับเครือข่ายหรือคิวส่วนกลาง หากมีเพียงคอมพิวเตอร์เครื่องเดียว ให้ตรวจคิวและไดรเวอร์ของเครื่องนั้นก่อน

คำถามที่พบบ่อย

ทำไม Xerox ขึ้น Offline ทั้งที่เปิดเครื่องอยู่?

อาจตั้งโหมดเครื่องเป็น Offline เครือข่ายหลุด หรือคอมพิวเตอร์ใช้ IP หรือคิวเครื่องพิมพ์ที่ไม่ตรงกับเครื่องปัจจุบัน

รีสตาร์ทเครื่องพิมพ์แล้ว IP เปลี่ยนได้ไหม?

ในบางเครือข่ายที่ IP ถูกแจกโดยเราเตอร์หรือเซิร์ฟเวอร์ IP อาจเปลี่ยนได้ ให้ตรวจรายงานเครือข่ายและสอบถามผู้ดูแลระบบก่อนแก้รายการเครื่องพิมพ์

ควรติดตั้งไดรเวอร์ใหม่ทันทีหรือไม่?

ควรตรวจสถานะ Online สายหรือ Wi‑Fi และคิวงานก่อน หากยังไม่หายจึงตรวจไดรเวอร์และรายการเครื่องพิมพ์

เมื่อเครื่องพิมพ์ Xerox ออฟไลน์ ให้ตรวจสถานะที่แผงควบคุม การเชื่อมต่อ และคิวพิมพ์ก่อนแก้ไดรเวอร์ หากเป็นเครื่องสำนักงานที่อยู่บนเครือข่ายส่วนกลาง ให้ตรวจข้อมูล IP หรือคิวกับผู้ดูแลระบบ บทความจาก ComSiam แนะนำให้บันทึกข้อความผิดพลาดและชื่อคิวไว้ก่อนเริ่มแก้ไข

หลังเครื่องกลับมาออนไลน์ ให้ทดลองพิมพ์หน้าทดสอบและตรวจว่าไม่มีงานเก่าค้าง หากปัญหาเกิดกับผู้ใช้หลายคน ให้ผู้ดูแลระบบตรวจเครือข่ายหรือ print server สำหรับแนวทางดูแลเครื่องพิมพ์สำนักงานเพิ่มเติม ติดตามบทความจาก ComSiam ได้